產(chǎn)品經(jīng)理考核思路

1、產(chǎn)品經(jīng)理考核的思路匯總一、基本理念（一）什么是產(chǎn)品經(jīng)理一般而言，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)包括：市場調(diào)研、需求管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品定義及設(shè)計、組織協(xié)調(diào)、文檔編寫、產(chǎn)品培訓(xùn)、產(chǎn)品生命周期管理等。一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)總流程和總成本，且以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向進行產(chǎn)品的事前評估和事后總結(jié)，而不是基于對手特性或自己的模糊體驗，提出優(yōu)化需求。（二）基于職責(zé)進行考核產(chǎn)品經(jīng)理的考核首先要基于其職責(zé)，拋開職責(zé)的考核是沒法落地的。若實行產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制，即產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)所有環(huán)節(jié)，則需要考核產(chǎn)品相關(guān)的所有核心指標(biāo)；若產(chǎn)品經(jīng)理只負(fù)責(zé)其中一個或幾個方面，對其全面考核就不合適，最好只考核其負(fù)責(zé)環(huán)節(jié)的KPI指標(biāo)。（三）關(guān)注重點

2、項目在對其日常職責(zé)考核的同時，還要關(guān)注其當(dāng)前負(fù)責(zé)的重點工作。重點的項目工作，要合理分解，控制節(jié)點時間和業(yè)績，科學(xué)分配過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)的平衡，從數(shù)量、時間、效率、正確率、差錯率、滿意度等方面考核。（四）辯證看待用戶體驗一個習(xí)慣追新聞的人，你推送給他一個全面的深入的幾千字的紙媒信息，即使用戶體驗再好，你也留不住他。他需要的是一個最快的最標(biāo)題黨的140字微博信息。用戶體驗要服務(wù)于信息傳達(dá)，有些產(chǎn)品體驗沒那么好，但信息傳達(dá)準(zhǔn)確到位，這就是好產(chǎn)品。就易付寶而言，其產(chǎn)品功能針對不同的用戶，其用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。對理財類客戶而言，資金轉(zhuǎn)入的便捷性、產(chǎn)品購買順暢性、資產(chǎn)頁面展示合理性、資金提現(xiàn)的流暢性以

3、及資金的安全保障等是用戶關(guān)心的核心要素，視覺優(yōu)化對其而言相對沒那么重要。對支付類客戶而言，二維碼生成時間、支付等待時間、支付成功率、隨機立減或支付分享紅包等，可能才是用戶關(guān)心的核心要素。（五）產(chǎn)品經(jīng)理的考核僅是一個方面產(chǎn)品的問題是整個團隊的事情，即產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)、測試、運營團隊都有責(zé)任。因此，我們不僅要提出對產(chǎn)品經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)，同時也要提出對其他崗位人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，以便要求大家圍繞一個共同的目標(biāo)協(xié)同工作，最終提升我們產(chǎn)品的整體質(zhì)量。二、產(chǎn)品經(jīng)理考核的一些通用指標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計的最終目標(biāo)無非是達(dá)到這樣一種效果：讓一個有著平均能力和經(jīng)驗的人（甚至低于平均水平）能明白如何使用它一一不必付出過度的努力，或

4、者遇到不必要的麻煩。綜合各位同事的相關(guān)思考，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)渠道的外部信息，關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的考核指標(biāo)匯總整理為以下幾個方面，分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。（一）定量指標(biāo)1、上線前的結(jié)果考核產(chǎn)品數(shù)量：產(chǎn)品有復(fù)雜和簡單之分，在考核時需要進行權(quán)重的劃分。業(yè)務(wù)部門需求完成率：完成評審的產(chǎn)品數(shù)/總需求數(shù)量（月、季、年度進行統(tǒng)計），業(yè)務(wù)需求滿足的完整度等。按時上線率：產(chǎn)品能否在計劃時間內(nèi)通過測試順利上線。項目變更率：考核項目過程中需求變更次數(shù)，需求變更說明前期規(guī)劃考慮不周全，每一次變更會造成返工和資源浪費（互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)產(chǎn)品迭代，考核項目變更率是否合適）。2、上線后的結(jié)果考核產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)和價值預(yù)估達(dá)成率：明確清晰、可量化

5、，比如：用戶增長量、銷售增長量等。UV/PV數(shù)：UV數(shù)更多的來自導(dǎo)流，本身用戶的培育和留存也對該指標(biāo)有影響。該數(shù)據(jù)通常需要由產(chǎn)品和運營同時承擔(dān)。轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化的用戶數(shù)/訪問的用戶數(shù)。一般而言，用戶的產(chǎn)品使用體驗，直接影響到轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然，銷售產(chǎn)品和內(nèi)容本身也會對轉(zhuǎn)化率造成影響，比如理財收益率高低、眾籌產(chǎn)品吸引力、支付流程的順暢度等。用戶滿意度：一是用戶投訴與咨詢數(shù)，用戶只有在使用產(chǎn)品時不爽了，才會主動去投訴。在產(chǎn)品設(shè)計上如何避免用戶投訴，這個應(yīng)該是產(chǎn)品優(yōu)先級最高的需求；二是投訴處理時效性。穩(wěn)定性與崩潰率：不閃退，bug少等。用戶停留時長：產(chǎn)品本身對用戶的吸引力，當(dāng)然，并不是用戶停留時間越長越好。跳

6、出率/退出率：這兩個數(shù)據(jù)的影響因素主要在于用戶使用流程中內(nèi)容對用戶的引導(dǎo)和關(guān)注?？蛻袅舸鏀?shù)：涉及到運營策略對潛在流失的用戶進行喚起，或者產(chǎn)品內(nèi)容的本身對用戶的吸引力。因產(chǎn)品設(shè)計導(dǎo)致的風(fēng)控上的損失：進化速度：更新速度。所有東西都在發(fā)展與進化。不進化就死。（二）定性指標(biāo)1、洞察力層面：發(fā)現(xiàn)用戶痛點和市場痛點的能力產(chǎn)品定義：包括產(chǎn)品功能的詳細(xì)描述、產(chǎn)品功能優(yōu)先級、產(chǎn)品使用場景、系統(tǒng)需求、性能需求、銷售及支持需求等。產(chǎn)品調(diào)研及競對分析：對新老產(chǎn)品進行竟對調(diào)研及分析、研究，提煉新想法等。2、判斷力：功能的做與不做，少即是多，化繁為簡的能力需求的準(zhǔn)確性：雖然強調(diào)擁抱變化，但保障需求的準(zhǔn)確、減少變更應(yīng)該是一

7、個產(chǎn)品經(jīng)理的底線和堅持。需求分析及規(guī)劃（可行性分析）：對主動發(fā)起或被動接收的需求進行詳細(xì)需求溝通及產(chǎn)品規(guī)劃。3、執(zhí)行力層面：即完成產(chǎn)品功能的能力產(chǎn)品設(shè)計：進行完整的PRDS計，用戶界面設(shè)計、用戶交互設(shè)計、業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計及風(fēng)險管理設(shè)計等相關(guān)內(nèi)容。產(chǎn)品項目執(zhí)行計劃性：產(chǎn)品經(jīng)理通常都會承擔(dān)半個項目經(jīng)理的職責(zé)，這時候項目管理的能力就很重要了。文檔撰寫的嚴(yán)謹(jǐn)和詳盡：文檔作為需求的傳遞工具，其準(zhǔn)確性代表了產(chǎn)品經(jīng)理對需求思考的深度。合作與溝通能力：產(chǎn)品經(jīng)理作為溝通的橋梁，溝通能力與技巧是在進行工作時非常重要的技能。一個產(chǎn)品經(jīng)理對于需求的理解再深刻，體驗的sense再好,溝通能力不足，也不足以推動需求的進行。產(chǎn)

8、品上線宣講及培訓(xùn)：上線前對運營、運維、客服、財務(wù)等需要部門進行宣講、培訓(xùn)，輸出操作文檔。附錄：產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求綜合騰訊、阿里、百度等公司的產(chǎn)品經(jīng)理能力標(biāo)準(zhǔn)，一般認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求主要包括以下幾個方面1、學(xué)習(xí)能力(LearningAbiHty)有些東西不懂很正常，從不懂到懂，從懂到精通，自己想想，原來不會的東西，是否可以很快上手。學(xué)習(xí)能力，其實蠻難衡量，我更愿意看到產(chǎn)品經(jīng)理在每次產(chǎn)品項目實踐中的總結(jié)歸納，清楚的知道成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)。2、執(zhí)行力(Execution)完成預(yù)定目標(biāo)及任務(wù)的能力，包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的方式方法，完成任務(wù)的程度。這對于產(chǎn)品新人來說，或許是最重要的，剛剛開

9、始步入職場，沒啥決策權(quán)，先按照領(lǐng)導(dǎo)要求做出來吧，當(dāng)然，做之前，自己可以有個決策判斷，產(chǎn)品出來后驗證自己的決策。3、溝通能力(Communication)有效傳達(dá)思想、觀念、信息，把握對方意圖，就是自己和產(chǎn)品項目的干系人信息通暢，信息對稱。溝通能力強的個人，有時候并不是能言善辯，而是讓整個團隊目標(biāo)一致，各個崗位同事相互理解，共同推進項目進展。4、行業(yè)融入(IndustryIntimating)了解公司所屬行業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，政策環(huán)境，最新的行業(yè)動態(tài)等。個人的產(chǎn)品項目在行業(yè)處于領(lǐng)先水平，有較高的知名度，同時個人能力為行業(yè)認(rèn)知，有一定的影響力。5、心態(tài)和情商(AQ&EQ)積極主動面對困難及壓

10、力，以開放的心態(tài)迎接變化和挑戰(zhàn)，并推動問題的最終解決。6、技術(shù)基礎(chǔ)修養(yǎng)(TechnologyUnderstanding)了解與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)實現(xiàn)原理及其表現(xiàn)形式，能夠就技術(shù)方案與技術(shù)人員有效溝通，具備技術(shù)實現(xiàn)的基本技術(shù)概念。7、項目管理(ProjectManagement)通過流程規(guī)劃、時程安排、任務(wù)和人員的管理以及資源的整合運用，順利達(dá)成項目目標(biāo)8、關(guān)聯(lián)知識：心理學(xué)、美學(xué)基礎(chǔ)、財務(wù)知識、辦公技能等(RelevantKnowledge)能綜合考慮并有效應(yīng)用相關(guān)知識為產(chǎn)品服務(wù)。9、產(chǎn)品規(guī)劃，版本發(fā)布(ProductPlanning)準(zhǔn)確把握用戶需求，進行優(yōu)先級排序，明確版本規(guī)劃，通過迭代實現(xiàn)產(chǎn)品

11、目標(biāo)。明確業(yè)務(wù)邏輯，協(xié)助業(yè)務(wù)方制定業(yè)務(wù)規(guī)劃和配套產(chǎn)品規(guī)劃，推進產(chǎn)品線業(yè)務(wù)目標(biāo)實施。10、專業(yè)設(shè)計能力(ProfessionalDesignAbility)依據(jù)用戶使用場景，使用相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識、工具和技巧，設(shè)計出滿足甚至超出用戶預(yù)期的功能特性。11、市場分析能力(IndustryUnderstanding)對行業(yè)情報、競爭對手動態(tài)和用戶變化進行掌握和分析，確定產(chǎn)品的市場地位，掌握競爭格局，預(yù)測市場變化，確定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。新機會、新產(chǎn)品或新項目的識別：能在較為模糊的情況下發(fā)現(xiàn)新商業(yè)機會，獨立提出項目或方案；面對模糊的問題，分析現(xiàn)象，找到原因，挖掘問題，識別出關(guān)鍵點，找到解決方案，判斷優(yōu)先級，拿到結(jié)

12、果。12、商務(wù)溝通(BD)(BusinessCommunication&Driving)理解合作方的利益點及自己可提供的資源，通過一定的談判技巧，形成共贏的成父萬案。13、數(shù)據(jù)分析(DataAnalyzing)通過設(shè)計數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，進行數(shù)據(jù)的收集和分析，挖掘潛在規(guī)律和問題，以優(yōu)化產(chǎn)品和支撐決策。14、市場營銷(MarketingSkills)根據(jù)目標(biāo)用戶、產(chǎn)品特點及品牌塑造需要，進行營銷及公關(guān)策略的制定和執(zhí)行，以實現(xiàn)有效傳播、危機化解、產(chǎn)品目標(biāo)達(dá)成。15、渠道管理(ChannelManagement)開拓和維護用戶或內(nèi)容的來源渠道，優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，形成渠道合力并規(guī)避風(fēng)險，建設(shè)利于產(chǎn)品發(fā)展的優(yōu)質(zhì)渠道體系。616、市場/用戶的調(diào)研與分析(CE&UE)主動通過各種渠道了解用戶反饋，掌握定性、定量調(diào)研方法，并將用研方法付諸于產(chǎn)品實踐，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品。17、方法論建設(shè)(Professional