031+藥品質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴管理制度

1、031 藥品質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴管理制度題目 : 藥品質(zhì)量查詢和投訴管理制度頁次 : 共 8 頁，第 1 頁分發(fā)部門 :行政部 編號(hào) : GSP-QM-031-00 頒發(fā)部門 : 質(zhì)量管理部起草人 審核人 批準(zhǔn)人 收件人簽名 :年 月 日 年 月 日 年 月 日 生效日期 : 年 月 日目的 : 規(guī)范藥品質(zhì)量查詢和投訴的管理，確保所經(jīng)營藥品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。適用范圍 : 本制度適用于本公司藥品質(zhì)量的查詢和投訴管理。引用標(biāo)準(zhǔn) : 藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及其實(shí)施細(xì)則。 責(zé)任人 : 質(zhì)量管理部、銷售部負(fù)責(zé)實(shí)施。內(nèi)容 :1. 質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴的定義:1.1 質(zhì)量查詢 : 指在藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)期內(nèi)

2、，購貨方向銷貨方用函 （ 電 ） 等書面形式反映質(zhì)量問題和要求進(jìn)行處理的一項(xiàng)工作。主要由質(zhì)管部負(fù)責(zé)在入庫驗(yàn)收、在庫養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核、銷售和使用過程中發(fā)生的質(zhì)量問題而進(jìn)行的查詢工作。 1.2 質(zhì)量投訴 : 是客戶或藥品使用人對藥品質(zhì)量的疑問或藥品不良反應(yīng)等藥品質(zhì)量的投訴。2. 公司質(zhì)量查詢和投訴的管理部門是質(zhì)量管管部，質(zhì)量管理部應(yīng)設(shè)置質(zhì)量查詢和投訴登記表與電話，由專人負(fù)責(zé)接聽、登記、調(diào)查、處理和回復(fù)。3. 對質(zhì)量查詢和投訴意見應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查、研究、落實(shí)，答復(fù)準(zhǔn)確 ; 客戶反映藥品質(zhì)量問題的意見必須認(rèn)真對待，查明原因，鄭重處理，一般情況下，一周內(nèi)必須給予答復(fù)。4. 質(zhì)量管理部門應(yīng)在質(zhì)量信息匯總報(bào)表中如

3、實(shí)反映質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴處理情況。 5. 質(zhì)量查詢 :5.1 在入庫驗(yàn)收、在庫養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核、銷售和使用過程中發(fā)生的質(zhì)量問題時(shí)，質(zhì)量管理部和采購部應(yīng)盡快向供貨方發(fā)出質(zhì)量查詢便函進(jìn)行質(zhì)量查詢，并及時(shí)處理。5.2 接到消費(fèi)者藥品質(zhì)量查詢，質(zhì)管部門應(yīng)進(jìn)行登記核實(shí)，進(jìn)行復(fù)查或送檢，經(jīng)復(fù)查和送檢認(rèn)為質(zhì)量合格的藥品，質(zhì)管員應(yīng)書面通知消費(fèi)者繼續(xù)使用，如復(fù)查或送檢后確認(rèn)為質(zhì)量不合格的藥品，按不合格品藥品處理。5.3 質(zhì)量查詢工作的要求是“憑證齊全，問題清楚，查詢及時(shí)，逐筆查詢，記錄完整?！?5.4 在處理質(zhì)量查詢的過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，質(zhì)管部要查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)處理，并制定防止再發(fā)生的各項(xiàng)措施和做好質(zhì)量

4、查詢記錄。題目 : 藥品質(zhì)量查詢和投訴管理制度頁次 : 共 8 頁，第 2 頁 編號(hào) :GSP-QM-031-006. 質(zhì)量投訴 :6.1 銷售部門在收到客戶投訴的信件后，應(yīng)于收到之日后的一個(gè)工作日內(nèi)將信件（包括信封及實(shí)樣等） 送至質(zhì)量管理部。6.2 銷售部應(yīng)填寫顧客投訴登記表交質(zhì)管部負(fù)責(zé)人 （附投訴者之原信件, 實(shí)樣等），協(xié)助處理。6.3 銷售部的銷售人員在業(yè)務(wù)交往中，有關(guān)客戶口頭反映的質(zhì)量情況亦應(yīng)按照 上述規(guī)定交由質(zhì)量管理部處理。6.4 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人處理完畢后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶，做到“件 件有交待，樁樁有落實(shí)”。6.5 有關(guān)部門負(fù)責(zé)人接到質(zhì)量管理部門的意見后采取切實(shí)有效的措施

5、，并將處 理結(jié)果反饋給投訴客戶，處理情況返回質(zhì)理管理部。顧客投訴登記表由質(zhì)量管理部 門歸檔保存，并做好顧客投訴登記臺(tái)賬。附表：質(zhì)量查詢記錄顧客投訴登記表卜面是馬云的經(jīng)典語題目 : 藥品質(zhì)量查詢和投訴管理制度頁次 : 共 8 頁，第 3 頁 編號(hào) :GSP-QM-031- 00錄不需要的朋友可以下載后編輯刪除謝謝馬云經(jīng)典語錄大全1、阿里巴巴公司不承諾任何人加入阿里巴巴會(huì)升官發(fā)財(cái)，因?yàn)樯侔l(fā)財(cái)、股票這些東西都是你自己努力的結(jié)果，但是我會(huì)承諾你在我們公司一定會(huì)很倒霉，很冤枉，干得很好領(lǐng)導(dǎo)還是不喜歡你，這些東西我都能承諾，但是你經(jīng)歷這些后出去一定滿懷信心，可以自己創(chuàng)業(yè)，可以在任何一家公司做好，你會(huì)想:

6、 “因?yàn)槲野⒗锇桶投即^，還怕你這樣的公司?”2、我們家保姆，我給她1200 元，杭州市場價(jià)800 元。她做得很開心，因?yàn)樗X得得到了尊重。而那些高層他們月薪四五萬元，即使你給他加一萬元、兩萬元，他也不會(huì)感到什么。但是你對廣大員工增加一些，那么士氣會(huì)大增。3、自創(chuàng)業(yè)以來，阿里巴巴公司最初的18 個(gè)創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)在一個(gè)都不少。別的公司出 3 倍薪水，員工也不動(dòng)心。馬云還說風(fēng)涼話: “同志們， 3 倍我看算了，如果5倍還可以考慮一下?！睂ζ渲袏W妙，馬云是這樣解釋的: “在阿里巴巴工作3 年就等于上了 3 年研究生，他將要帶走的是腦袋而不是口袋?！?、在點(diǎn)評贏在中國一位選手的時(shí)候，馬云說道: “你自己很

7、善良，也很有激情，也很幽默，也會(huì)講很多的故事，但你的團(tuán)隊(duì)離開你的時(shí)候，你要想到一點(diǎn)，我們需要雷鋒，但不能讓雷鋒穿補(bǔ)丁的衣服上街去，讓他們跟你分享成功是很重要的?！?、要是公司里的員工都像我這么能說，而且光說不干活，會(huì)非?？膳?。我不懂電腦，銷售也不在行，但是公司里有人懂就行了。6、收購雅虎中國之后，整合問題又?jǐn)[在馬云面前。這次馬云非常果斷，“什么都可以談，只有價(jià)值觀不能談判”，這是馬云收購雅虎中國時(shí)的核心原則。一家公司一旦擴(kuò)張到500人以上，僅僅靠財(cái)務(wù)、人事上的管理很難繼續(xù)成長，必須借助統(tǒng)一的價(jià)值觀聚集人心，馬云深諳這樣的道理。題目：藥品質(zhì)量查詢和投訴管理制度 頁次：共8頁，第4頁 編號(hào):GSP

8、-QM-031-007、我們選擇雅虎，是因?yàn)檠呕⒂惺澜缱顝?qiáng)大的技術(shù)，雅虎在中國7年的經(jīng)驗(yàn)，無論犯的錯(cuò)誤還是取得的進(jìn)步，都是我們發(fā)展的資本。8、人家問我你喜歡能干的員工還是聽話的員工，我說 Yes,就是既要聽話又要 能干，因?yàn)槲也幌嘈拍芨珊吐犜捠敲艿模芨傻娜艘欢ú宦犜?，聽話的人一定?能干，這種人要來干什么，不聽話本身就不能干，對不對 ？、每一個(gè)人都很平凡，我馬云也沒什么了不起，這幾年被媒體到處吹捧，其實(shí) 自己很9難為情。我一點(diǎn)兒也不聰明，也沒有先見之明，只是一步一步走來，剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)被4家公司騙得暈頭轉(zhuǎn)向，但是那些騙人的公司今天都已經(jīng)不復(fù)存在了:是沃爾10、曾有人問馬云，阿里巴巴最大的對手

9、是誰，馬云不假思索地表示11、阿里巴巴從成立以來一直備受質(zhì)疑，從8 年前我做阿里巴巴的時(shí)候一路被 罵過來，都說這個(gè)東西不可能。不過沒關(guān)系，我不怕罵，在中國反正別人也罵不過我。我也不在乎別人怎么罵，因?yàn)槲矣肋h(yuǎn)堅(jiān)信這句話，你說的都是對的，別人都認(rèn)同你了，那還輪得到你嗎?你一定要堅(jiān)信自己在做什么。12、蒙牛不是策劃出來的，而是踏踏實(shí)實(shí)的產(chǎn)品、服務(wù)和體系做出來的。13、這個(gè)世界不是因?yàn)槟隳茏鍪裁?，而是你該做什么?4、你的項(xiàng)目感覺是一個(gè)生意，不是一個(gè)獨(dú)特的企業(yè)。15、建一個(gè)公司的時(shí)候要考慮有好的價(jià)值才賣。如果一開始想到賣，你的路可能就走偏掉。16、人要有專注的東西，人一輩子走下去挑戰(zhàn)會(huì)更多，你天天換，

10、我就怕了你。題目 : 藥品質(zhì)量查詢和投訴管理制度頁次 : 共 8 頁，第 5 頁 編號(hào) :GSP-QM-031-0017、要找風(fēng)險(xiǎn)投資的時(shí)候，必須跟風(fēng)險(xiǎn)投資共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，你拿到的可能性會(huì)更大。18、記住，關(guān)系特別不可靠，做生意不能憑關(guān)系，做生意也不能憑小聰明。19、天不怕，地不怕，就怕CFO當(dāng)CEO20、永遠(yuǎn)要相信邊上的人比你聰明。21、五年以后還想創(chuàng)業(yè)，你再創(chuàng)業(yè)。22、上當(dāng)不是別人太狡猾，而是自己太貪，是因?yàn)樽约翰艜?huì)上當(dāng)。23、不要貪多，做精做透很重要，碰到一個(gè)強(qiáng)大的對手或者榜樣的時(shí)候，你應(yīng)該做的不是去挑戰(zhàn)它，而是去彌補(bǔ)它。24、這世界上沒有優(yōu)秀的理念，只有腳踏實(shí)地的結(jié)果。25、一個(gè)好的東西往往

11、是說不清楚的，說得清楚的往往不是好東西。26、如果你看了很多書，千萬別告訴別人，告訴別人別人就會(huì)不斷考你。27、做戰(zhàn)略最忌諱的是面面俱到，一定要記住重點(diǎn)突破，所有的資源在一點(diǎn)突破，才有可能贏。28、小企業(yè)有大的胸懷，大企業(yè)要講細(xì)節(jié)的東西。29、有時(shí)候死扛下去總是會(huì)有機(jī)會(huì)的。30、誠信絕對不是一種銷售，更不是一種高深空洞的理念，它是實(shí)實(shí)在在的言出必行、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)。30、公關(guān)是個(gè)副產(chǎn)品，由于你解決了以后會(huì)逐漸傳出去，這才是最好的公關(guān)。31、短暫的激情是不值錢的，只有持久的激情才是賺錢的。32、聰明是智慧者的天敵，傻瓜用嘴講話，聰明的人用腦袋講話，智慧的人用心講話。33、永遠(yuǎn)要把對手想得非常強(qiáng)大

12、，哪怕非常弱小，你也要把他想得非常強(qiáng)大。34、我自己不愿意聘用一個(gè)經(jīng)常在競爭者之間跳躍的人。35、多花點(diǎn)時(shí)間在你的其他員工身上。題目 : 藥品質(zhì)量查詢和投訴管理制度頁次 : 共 8 頁，第 6 頁 編號(hào) :GSP-QM-031-0036、什么是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗。37、領(lǐng)導(dǎo)力在順境的時(shí)候，每個(gè)人都能出來，只有在逆境的時(shí)候才是真正的領(lǐng)導(dǎo)力。38、碰到災(zāi)難第一個(gè)想到的是你的客戶，第二想到你的員工，其他才是想對手。39、永遠(yuǎn)記住每次成功都可能導(dǎo)致你的失敗，每次失敗好好接受教訓(xùn)，也許就會(huì)走向成功。40、暴躁在某種程度上講是因?yàn)橛胁话踩?，或者是自己沒有開放的

13、心態(tài)。41、不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是一個(gè)當(dāng)不好士兵的將軍一定不是好將。42、小公司的戰(zhàn)略就是兩個(gè)詞：活下來，掙錢。43、創(chuàng)業(yè)時(shí)期千萬不要找明星團(tuán)隊(duì)，千萬不要找已經(jīng)成功過的人。創(chuàng)業(yè)要找最適合的人，不要找最好的人。44、最大的挑戰(zhàn)和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。45、什么都想自己干，這個(gè)世界上你干不完。46、每一筆生意必須掙錢，免費(fèi)不是一個(gè)好策略，它付出的代價(jià)會(huì)非常大。67、“營銷”這兩個(gè)字強(qiáng)調(diào)既要追求結(jié)果，也要注重過程，既要“銷”，更要“營”。68、互聯(lián)網(wǎng)是影響人類未來生活 30年的3000米長跑，你必須跑得像兔子一樣 快，又要像烏龜一樣耐跑。題目：藥品質(zhì)量查詢和投訴管理制度

14、 頁次：共8頁，第7頁 編號(hào):GSP-QM-031-0069、我為什么能活下來，第一是由于我沒有錢，第二是我對INTERNE二點(diǎn)不 懂，第三是我想得像傻瓜一樣。70、可能一個(gè)人說你不服氣，兩個(gè)人說你不服氣，很多人在說的時(shí)候，你要反省，一定是自己出了一些問題。71、一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者，三個(gè)因素，眼光、胸懷和實(shí)力。72、別人可以拷貝我的模式，不能拷貝我的苦難，不能拷貝我不斷往前的激情。73、 80 年代的人還需要摔打，不管做任何事，要檢查主觀原因。74、做小了，一定要做到獨(dú)特。75、聰明是智慧者的天敵，傻瓜用嘴講話，聰明的人用腦袋講話，智慧的人用心講話。所以永遠(yuǎn)記住，不要把自己當(dāng)成最聰明的，最聰明的

15、人相信總有別人比自己更聰明。76、人永遠(yuǎn)不要忘記自己第一天的夢想，你的夢想是世界上最偉大的事情，就是幫助別人成功。77、我認(rèn)為，員工第一，客戶第二。沒有他們，就沒有這個(gè)網(wǎng)站。也只有他們開心了，我們的客戶才會(huì)開心。而客戶們那些鼓勵(lì)的言語，鼓勵(lì)的話，又會(huì)讓他們像發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展。78、看見 10 只兔子，你到底抓哪一只 , 有些人一會(huì)兒抓這個(gè)兔子，一會(huì)兒抓那個(gè)兔子，最后可能一只也抓不住。CEO勺主要任務(wù)不是尋找機(jī)會(huì)而是對機(jī)會(huì)說NO機(jī)會(huì)太多，只能抓一個(gè)。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都會(huì)丟掉.79、我們公司是每半年一次評估，評下來，雖然你的工作很努力，也很出色，但你就是最

16、后一個(gè)，非常對不起，你就得離開。在兩個(gè)人和兩百人之間，我只能選擇對兩個(gè)人殘酷。80、您能用一句話概括您認(rèn)為員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)嗎 , 今天阿里巴巴的員工我們要求誠信，學(xué)習(xí)能力，樂觀精神，和擁抱變化的態(tài)度81、我們花了兩年的時(shí)間打地基，我們要蓋什么樣的樓，圖紙沒有公布過，但有些人已經(jīng)在評論我們的房子怎么不好。有些公司的房子很好看，但地基不穩(wěn)，一有大風(fēng)就倒了。51、互聯(lián)網(wǎng)像一杯啤酒，有沫的時(shí)候最好喝。52、聽說過捕龍蝦富的，沒聽說過捕鯨富的。53、我們不能企求于靈感。靈感說來就來，就像段譽(yù)的六脈神劍一樣。題目 : 藥品質(zhì)量查詢和投訴管理制度頁次 : 共 8 頁，第 8 頁 編號(hào) :GSP-QM-031-0054、把你太太當(dāng)合作伙伴，不要把她當(dāng)太太看。55、有時(shí)候?qū)W歷很高不一定把自己沉得下來做事情。56、今天要在網(wǎng)上發(fā)財(cái)，概率并不是很大，但今天的網(wǎng)絡(luò)，可以為大家省下很多成本。這個(gè)世界沒有人能替你發(fā)財(cái)，只有你自己才能