家庭業(yè)務(wù)規(guī)劃研討(共28頁).ppt

1、家庭業(yè)務(wù)規(guī)劃研討家庭業(yè)務(wù)規(guī)劃研討卓望數(shù)碼 倪春2022年4月18日市場環(huán)境市場環(huán)境競爭分析競爭分析發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃實(shí)施建議實(shí)施建議家庭業(yè)務(wù)都有哪些需求？通信娛樂資訊生活游戲新聞支付語音通話短彩MAIL視頻聊天視聽閱讀。教育醫(yī)療。智能家居咨詢安防誰正在滿足這些需求？游戲新聞支付語音通話短彩MAIL視頻聊天視聽閱讀。教育醫(yī)療。智能家居咨詢安防。？他們正在如何滿足這些需求？游戲新聞支付語音通話短彩MAIL視頻聊天視聽閱讀。教育醫(yī)療。智能家居咨詢安防。？如果這就是未來的數(shù)字家庭？如果這就是未來的數(shù)字家庭？擠擠了點(diǎn)！了點(diǎn)！未來的數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)鏈未來的數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)備商接入提供商傳輸提供商平臺提供商SP/

2、CP智能化網(wǎng)絡(luò)化 FMC“物聯(lián)網(wǎng)”管道化大容量業(yè)務(wù)平臺化運(yùn)營智能化營銷精細(xì)化接入簡單化專業(yè)化本地化市場前景市場前景2008200920102011預(yù)計(jì)至2011年，家庭業(yè)務(wù)市場容量約為億元。家庭數(shù)量(億戶)同時使用固定、移動業(yè)務(wù)的家庭數(shù)量(億戶)Source: 國家統(tǒng)計(jì)局 ，信產(chǎn)部電信研究院市場環(huán)境市場環(huán)境競爭分析競爭分析發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃實(shí)施建議實(shí)施建議電信家庭產(chǎn)品與移動的比較分析電信家庭產(chǎn)品與移動的比較分析中國移動家庭業(yè)務(wù)產(chǎn)品中國電信家庭業(yè)務(wù)產(chǎn)品依托個人領(lǐng)域優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)，切入家庭市場；從語音基礎(chǔ)需求擴(kuò)展信息服務(wù)；基于我的E家庭，不斷發(fā)展家庭業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從語音、寬帶基礎(chǔ)需求擴(kuò)展視頻、娛樂需求；電信

3、家庭產(chǎn)品與移動的比較分析（電信家庭產(chǎn)品與移動的比較分析（Cont.）固話移動寬帶市場占有率僅5%再進(jìn)入門檻極高市場占有率63%大客戶基礎(chǔ)牢固市場占有73%客戶ARPU相對較高業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富市場占有僅6%品牌認(rèn)可度低市場反應(yīng)慢市場占有56%覆蓋范圍廣，接入能力強(qiáng)市場占有7%實(shí)際能力和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)薄弱我的E家（固話、寬帶）E6套餐（固話、寬帶、天翼）E8套餐（固話、寬帶、IPTV）E9套餐（固話、寬帶、IPTV、天翼）家庭V網(wǎng)家庭信息機(jī)家庭彩鈴、手機(jī)報。作戰(zhàn)手段競爭策略競爭策略以固定接入為基石，拓展全業(yè)務(wù)應(yīng)用以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為矛頭，實(shí)現(xiàn)對競爭對手軟硬件存在的替換我的E家（固話、寬帶）E6套餐（固話、寬帶、

4、天翼）E8套餐（固話、寬帶、IPTV）E9套餐（固話、寬帶、IPTV、天翼）家庭V網(wǎng)家庭信息機(jī)家庭彩鈴、手機(jī)報。作戰(zhàn)手段固話移動寬帶市場環(huán)境市場環(huán)境競爭分析競爭分析發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃實(shí)施建議實(shí)施建議家庭業(yè)務(wù)發(fā)展階段分析體系化、架構(gòu)化家庭業(yè)務(wù)（應(yīng)用）整合及豐富業(yè)務(wù)數(shù)量出現(xiàn)井噴；業(yè)務(wù)形式趨于多樣；成熟的業(yè)務(wù)及商業(yè)模式開始出現(xiàn)；部分業(yè)務(wù)有了獨(dú)立的管理系統(tǒng)用戶、運(yùn)營商意識到家庭業(yè)務(wù)的差異；零散的需求開始出現(xiàn)；主要通過傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)控制業(yè)務(wù)市場逐漸成熟；精細(xì)化營銷，提升客戶體驗(yàn)的需求非常緊迫；運(yùn)營商對于通用控制平臺的需求變得急迫家庭概念萌芽有形產(chǎn)品家庭信息機(jī)家庭固話上網(wǎng)本數(shù)碼相框基礎(chǔ)服務(wù)語音套餐家庭上網(wǎng)個人

5、業(yè)務(wù)向家庭業(yè)務(wù)遷移具有家庭特性的應(yīng)用家居安防智能家居 有形產(chǎn)品與家庭應(yīng)用結(jié)合家庭生活中心 家居智能中心 家庭信息中心 家庭娛樂中心 家庭商務(wù)中心全業(yè)務(wù)交互 FMC家庭V網(wǎng)家庭群組家庭成員終端設(shè)備 家庭業(yè)務(wù)One HOME ID AnyTime AnyWhere AnyMember AnyEquipment AnyService概念萌芽階段發(fā)展回顧概念萌芽階段發(fā)展回顧 主要為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)(語音寬帶) 主要形式為獨(dú)立品牌，套餐打包 資費(fèi)降低是主要賣點(diǎn)主要業(yè)務(wù)特征驅(qū)動力分析 主要滿足通信需求 滿足客戶對價格的敏感客戶需求覆蓋 減少用戶流失 消極型的戰(zhàn)略卡位主要不足 大幅降低收益 品牌形象不明顯 卡位門檻

6、極低 電信有不對稱優(yōu)勢客戶吸引力增加不明顯2008年家庭用戶數(shù)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)3421家庭業(yè)務(wù)豐富階段的產(chǎn)品類型家庭業(yè)務(wù)豐富階段的產(chǎn)品類型技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品形態(tài)現(xiàn)有創(chuàng)新現(xiàn)有創(chuàng)新通過常規(guī)技術(shù)手段，常見的業(yè)務(wù)形態(tài)滿足客戶家庭需求。如：家庭彩鈴、家庭手機(jī)報、家庭彩信沖印等 快速上市 極易被模仿通過常規(guī)技術(shù)手段，在業(yè)務(wù)形態(tài)上進(jìn)行創(chuàng)新。如：家庭一本賬，網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相框等，家庭定位。 較快上市正面的品牌影響 容易被模仿通過技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)或替換家庭業(yè)務(wù)現(xiàn)有產(chǎn)品形態(tài)。如：無線固話、家庭支付、網(wǎng)絡(luò)購物等戰(zhàn)略卡位能力強(qiáng)長期收益高 初始成本高通過技術(shù)創(chuàng)新，滿足目前尚未被滿足的客戶需求。如：融合通信，智能家居發(fā)展空間大品牌影響非常正面

7、 市場不成熟，培育時間長商業(yè)模式往往不清晰模式一典型產(chǎn)品形態(tài)模式一典型產(chǎn)品形態(tài)常規(guī)技術(shù)現(xiàn)有產(chǎn)品形態(tài)家庭彩信沖印家庭一本賬家庭彩鈴家庭手機(jī)報目標(biāo)群體全體家庭客戶 特點(diǎn)可大量借鑒個人業(yè)務(wù)用戶使用門檻低產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)門檻較低，上市時間短產(chǎn)品長期發(fā)展空間有限產(chǎn)品策略大量移植個人業(yè)務(wù)；以資訊類業(yè)務(wù)為主，運(yùn)營本地化；細(xì)分客戶群體；以覆蓋面和滲透率為追求；充分利用SP/CP的運(yùn)營、推廣能力產(chǎn)品形態(tài)短彩業(yè)務(wù)在數(shù)量上占多數(shù)內(nèi)容和運(yùn)營能力對本地化要求往往較高品牌、資費(fèi)、包裝需求高模式二典型產(chǎn)品形態(tài)模式二典型產(chǎn)品形態(tài)常規(guī)技術(shù)產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新社區(qū)通家庭相冊家庭定位目標(biāo)群體全體家庭客戶 特點(diǎn)產(chǎn)品策略產(chǎn)品形態(tài)競爭者模仿門檻較低業(yè)務(wù)

8、創(chuàng)新對品牌有很大幫助對創(chuàng)新能力要求高以短、彩、語音為基本渠道，配合其他技術(shù)提供業(yè)務(wù)滿足現(xiàn)階段未充分滿足的家庭客戶需求與模式一類似利用現(xiàn)有資源，發(fā)掘SP、草根業(yè)務(wù)創(chuàng)新的潛力模式三典型產(chǎn)品形態(tài)模式三典型產(chǎn)品形態(tài)技術(shù)創(chuàng)新現(xiàn)有產(chǎn)品形態(tài)家庭網(wǎng)關(guān)家庭信息機(jī)家庭支付商圈服務(wù)目標(biāo)群體全體家庭客戶行業(yè)合作伙伴 特點(diǎn)產(chǎn)品策略產(chǎn)品形態(tài)有一定技術(shù)門檻對客戶體驗(yàn)有較高要求往往需要價值鏈合作擴(kuò)寬了市場范圍，價值巨大引入不常使用的技術(shù)，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行替代或補(bǔ)充無線接入是運(yùn)營商的主要機(jī)會需要開展較為廣泛的價值鏈合作前向包裝，后向收費(fèi)須控制接入、融合的關(guān)鍵點(diǎn)對切入未來數(shù)字家庭市場有戰(zhàn)略意義模式四典型產(chǎn)品形態(tài)模式四典型產(chǎn)品形態(tài)技

9、術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新家庭云應(yīng)用家庭安防融合通信智能家居目標(biāo)群體高端家庭客戶行業(yè)伙伴 特點(diǎn)產(chǎn)品策略產(chǎn)品形態(tài)業(yè)務(wù)黏性較好業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)門檻較高，有效阻止競爭者市場不成熟商業(yè)模式不清晰新技術(shù)手段滿足新的客戶需求新的產(chǎn)品體驗(yàn)和交互方式通過有形的產(chǎn)品結(jié)合服務(wù)，切合家庭用戶需求點(diǎn)，積極拓展；探索合作方式，引入合作伙伴；探索業(yè)務(wù)推廣方式；前期主要面向高端客戶進(jìn)行推廣家庭產(chǎn)品布局家庭產(chǎn)品布局產(chǎn)品難度目標(biāo)客戶群無線固話家庭手機(jī)報家庭彩鈴家庭網(wǎng)關(guān)家庭信息終端家庭相冊社區(qū)通(小區(qū)信息)家庭一本賬家庭支付家庭安防智能家居商圈服務(wù)低端客戶群中端客戶群融合通信高端客戶群低中高針對不同家庭客戶群體，通過產(chǎn)品組合搭配，實(shí)現(xiàn)攻守兼?zhèn)涞?/p>

10、家庭產(chǎn)品布局，滿足現(xiàn)階段及未來家庭產(chǎn)品發(fā)展需求示例示例模式一模式二模式三模式四家庭定位家庭云應(yīng)用家庭彩信沖印短中期家庭業(yè)務(wù)分類短中期家庭業(yè)務(wù)分類以家庭生活需求為核心以家庭生活需求為核心信息類家庭業(yè)務(wù)信息類家庭業(yè)務(wù)面向家庭提供與生活相關(guān)的各類生活信息。信息類家庭業(yè)務(wù)具有地域性和時效性的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)與用戶的交互形式相同，針對不同地域（家庭小區(qū)）的業(yè)務(wù)內(nèi)容是不同的，對于同一家庭中，不同成員的內(nèi)容業(yè)務(wù)是不同的。信息類家庭業(yè)務(wù)，如：家庭手機(jī)報、家庭天氣等；應(yīng)用類家庭業(yè)務(wù)應(yīng)用類家庭業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)合有形產(chǎn)品，提供有特點(diǎn)的家庭應(yīng)用，提升用戶粘性應(yīng)用類家庭業(yè)務(wù)產(chǎn)品同時為以家庭為目標(biāo)的企業(yè)（如電影院），提供應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用

11、類家庭業(yè)務(wù)，如：家庭安防、智能家居等家庭信息類業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐家庭信息類業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐CP內(nèi)容信息匯聚內(nèi)容信息推送CP內(nèi)容信息管理家庭家庭多級服務(wù)運(yùn)營能力信息接入通道信息服務(wù)通道家庭信息服務(wù)差異化細(xì)分家庭信息服務(wù)差異化細(xì)分家庭信息服務(wù)支撐系統(tǒng)家庭信息服務(wù)支撐系統(tǒng)家庭應(yīng)用類業(yè)務(wù)價值鏈整合支撐家庭應(yīng)用類業(yè)務(wù)價值鏈整合支撐M2M應(yīng)用產(chǎn)品包裝業(yè)務(wù)能力整合價值鏈管理家庭家庭應(yīng)用接入通道產(chǎn)品包家庭應(yīng)用服務(wù)整合系統(tǒng)家庭應(yīng)用服務(wù)整合系統(tǒng)融合通信應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用高端客戶家庭家庭中低端客戶產(chǎn)品包家庭應(yīng)用需求分析q家庭應(yīng)用類需求主要體系在家庭綜合通信、家庭綜合信息、家庭娛樂、家庭安防、智能家居及遠(yuǎn)程控制方面的需求q家庭

12、綜合通信業(yè)務(wù)包括了固定電話、移動電話及其他終端之間的互相通信，在3G時代，多種基本通信業(yè)務(wù)的融合成為趨勢；q家庭綜合信息服務(wù)、家庭安防服務(wù)及智能家居遠(yuǎn)程控制服務(wù)等對于信息化、智能化的數(shù)字家庭構(gòu)建至關(guān)重要，其中多數(shù)是屬于M2M類型的業(yè)務(wù)；體系化運(yùn)營階段體系化運(yùn)營階段家庭終端產(chǎn)品家庭終端產(chǎn)品WWWWWW瀏覽器瀏覽器PCPC應(yīng)用終端應(yīng)用終端手機(jī)終端手機(jī)終端家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺家庭業(yè)務(wù)信息平臺家庭業(yè)務(wù)信息平臺家庭業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺家庭業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺終端設(shè)備管理平臺終端設(shè)備管理平臺第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用CP/CP/第三方內(nèi)容源第三方內(nèi)容源互聯(lián)網(wǎng)信息源互聯(lián)網(wǎng)信息源家庭用戶家庭用戶住宅住宅辦公室辦公室外出外出前端應(yīng)用前端應(yīng)用后臺支撐后臺支撐小區(qū)信息小區(qū)信息 、家庭