現(xiàn)代工作分析與工作評(píng)價(jià)知識(shí)講義

1、 （1 1）行動(dòng)（行動(dòng)（actionaction）。指工作活動(dòng)中不便再繼。指工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的最小單位。續(xù)分解的最小單位。 （2 2）任務(wù)（任務(wù)（tasktask）。指工作活動(dòng)中為達(dá)到某一。指工作活動(dòng)中為達(dá)到某一目的而由相關(guān)行動(dòng)直接組成的集合，是對(duì)一個(gè)人目的而由相關(guān)行動(dòng)直接組成的集合，是對(duì)一個(gè)人從事的事情所做的具體描述。從事的事情所做的具體描述。 （3 3）職責(zé)（職責(zé)（responsibilityresponsibility）。由某人在某一。由某人在某一方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。 （4 4）職位（職位（positionpos

2、ition）。由一個(gè)人完成的一項(xiàng)。由一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合，又稱(chēng)崗位?；蚨囗?xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合，又稱(chēng)崗位。 （5 5）職務(wù)（職務(wù)（headshipheadship）。是指主要職責(zé)在。是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱(chēng)。重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱(chēng)。 （6 6）工作（工作（jobjob）。是指一個(gè)或一組職責(zé)。是指一個(gè)或一組職責(zé)類(lèi)似的職位所形成的組合。類(lèi)似的職位所形成的組合。 （7 7）工作族（工作族（occupationoccupation）。組織內(nèi)部具。組織內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群，又有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群，又被稱(chēng)為職位族、工作群。

3、被稱(chēng)為職位族、工作群。 （8 8）職業(yè)（職業(yè)（professionprofession）。由不同組織中。由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。的相似工作組成的跨組織工作集合。 工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法 2.2.直接觀(guān)察法直接觀(guān)察法 3.3.訪(fǎng)談訪(fǎng)談法法 4.4.問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法 5.5.職位分析問(wèn)卷法（職位分析問(wèn)卷法（position analysis position analysis questionnairequestionnaire，PAQPAQ） 6.6.工作日志法工作日志法 7.7.關(guān)鍵事件法（關(guān)鍵事件法（CITCIT） 8.8.職能工作分析法（職能工作分析法（functio

4、nal job analysisfunctional job analysis，F(xiàn)JAFJA）U r 選擇選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀(guān)描述職責(zé)的員工最了解工作內(nèi)容、最能客觀(guān)描述職責(zé)的員工r 盡快建立融洽的感情，說(shuō)明訪(fǎng)談的目的及選擇對(duì)方進(jìn)行訪(fǎng)談的原因，目的是盡快建立融洽的感情，說(shuō)明訪(fǎng)談的目的及選擇對(duì)方進(jìn)行訪(fǎng)談的原因，目的是不要讓對(duì)方有正在進(jìn)行績(jī)效考核的感覺(jué)不要讓對(duì)方有正在進(jìn)行績(jī)效考核的感覺(jué)r 事先準(zhǔn)備一份完整的訪(fǎng)談問(wèn)題表，重要的問(wèn)題先問(wèn)，次要的問(wèn)題后問(wèn)事先準(zhǔn)備一份完整的訪(fǎng)談問(wèn)題表，重要的問(wèn)題先問(wèn)，次要的問(wèn)題后問(wèn)r 如果工作不是每天都相同，就請(qǐng)對(duì)方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重如果工作不是每天

5、都相同，就請(qǐng)對(duì)方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見(jiàn)但卻是很重要的問(wèn)題要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見(jiàn)但卻是很重要的問(wèn)題r 在訪(fǎng)談過(guò)程中，工作分析人員只是被動(dòng)地接受信息在訪(fǎng)談過(guò)程中，工作分析人員只是被動(dòng)地接受信息r 如果出現(xiàn)不同的看法，不要與員工爭(zhēng)論如果出現(xiàn)不同的看法，不要與員工爭(zhēng)論r 如果出現(xiàn)對(duì)主管人員進(jìn)行抱怨，工作分析人員不要介入如果出現(xiàn)對(duì)主管人員進(jìn)行抱怨，工作分析人員不要介入r 不要流露出對(duì)工資待遇方面有任何興趣，否則員工會(huì)夸大自己的職責(zé)不要流露出對(duì)工資待遇方面有任何興趣，否則員工會(huì)夸大自己的職責(zé)r 訪(fǎng)訪(fǎng)談結(jié)束后，將收集到的材料請(qǐng)任職者和他的直屬上司

6、仔細(xì)閱讀一遍，以便談結(jié)束后，將收集到的材料請(qǐng)任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充做修改和補(bǔ)充 信息輸入：從何處以及如何獲得工作所需的信息？知覺(jué)解釋解釋感覺(jué)到的事物信息使用使用各種已有的信息資源視覺(jué)信息獲取通過(guò)對(duì)設(shè)備、材料的觀(guān)察獲取信息知覺(jué)判斷對(duì)感覺(jué)到的事物作出判斷環(huán)境感知了解各種環(huán)境條件知覺(jué)運(yùn)用使用各種感知工作中包含哪些體力活動(dòng)、需要使用什么工具設(shè)備？使用工具使用各種機(jī)器、工具身體活動(dòng)工作過(guò)程中的身體活動(dòng)（坐立除外）控制身體協(xié)調(diào)操作控制機(jī)械、流程技術(shù)性活動(dòng)從事技術(shù)性或技巧性活動(dòng)使用設(shè)備使用大量的各種各樣的裝備、設(shè)備手工活動(dòng)從事手工操作性相關(guān)的活動(dòng)身體協(xié)調(diào)性身體一般性協(xié)調(diào)工作中有哪

7、些推理、決策、計(jì)劃、信息處理等腦力加工活動(dòng)？工作中需要與哪些人發(fā)生何種內(nèi)容的工作聯(lián)系？信息互換相互交流相關(guān)信息一般私人接觸從事一般性私人聯(lián)絡(luò)和接觸監(jiān)督/協(xié)調(diào)從事監(jiān)督協(xié)調(diào)等相關(guān)活動(dòng)工作交流與工作相關(guān)的信息交流公共接觸公共場(chǎng)合的相關(guān)接觸工作發(fā)生的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境如何？潛在壓力環(huán)境工作環(huán)境中是否存在壓力和消極因素自我要求環(huán)境對(duì)自我嚴(yán)格要求的環(huán)境工作潛在危險(xiǎn)工作中的危險(xiǎn)因素其他活動(dòng)、條件和特征典型性典型性工作時(shí)間和非典型性工作時(shí)間的比較事務(wù)性工作從事事務(wù)性工作著裝要求自我選擇著裝與特定要求著裝的比較薪資浮動(dòng)比率浮動(dòng)薪酬與固定薪酬的比率規(guī)律性有規(guī)律工作時(shí)間和無(wú)規(guī)律工作時(shí)間的比較強(qiáng)制性在環(huán)境的強(qiáng)制下工作

8、結(jié)構(gòu)性從事結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性工作活動(dòng)靈活性敏銳的適應(yīng)工作活動(dòng)、環(huán)境的變化 432通用通用尺度各種類(lèi)型的細(xì)致的手指活動(dòng)，包括使用精密儀器、寫(xiě)字、繪圖等，沒(méi)有顯著手臂運(yùn)動(dòng)手指操作93通過(guò)手臂運(yùn)動(dòng)操縱控制目標(biāo)，例如修理汽車(chē)、包裝產(chǎn)品等手臂操作94等級(jí)釋義內(nèi)容極度高平均低微小無(wú)運(yùn)用54321N重要性通用通用尺度對(duì)于有關(guān)財(cái)務(wù)、法律、技術(shù)、精神以及各種專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題向他人提供咨詢(xún)和指導(dǎo)勸導(dǎo)99與他人就某項(xiàng)問(wèn)題達(dá)成一致所進(jìn)行的交流溝通，例如勞動(dòng)談判、外交關(guān)系談判100等級(jí)釋義內(nèi)容極度高平均低微小無(wú)運(yùn)用54321N重要性專(zhuān)用尺度與他人或組織發(fā)生工作聯(lián)系的深度，例如與客戶(hù)、病人、學(xué)生、公眾、雇員等；僅考慮與工作相

9、關(guān)的聯(lián)系工作聯(lián)系112等級(jí)釋義內(nèi)容專(zhuān)用尺度：聯(lián)系時(shí)間偶爾3經(jīng)常4非常頻繁5不經(jīng)常2幾乎不1工作活動(dòng)工作活動(dòng)名稱(chēng)名稱(chēng)工作活動(dòng)工作活動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容工作活動(dòng)工作活動(dòng)結(jié)果結(jié)果時(shí)間消時(shí)間消耗耗備注備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁(yè)6min存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書(shū)8頁(yè)1h15min報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次40min承辦4布置工作對(duì)日出口業(yè)務(wù)1次20min指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次1h30min參與16請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20min報(bào)批17計(jì)算機(jī)錄入經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)2屏1h承辦18接待參觀(guān)3人35min承辦 為了為了市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)、銷(xiāo)售額、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)、銷(xiāo)售額、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù).在在做什么做什么(目的

10、目的) )（限制范圍內(nèi)，或通過(guò)（限制范圍內(nèi)，或通過(guò)手段）手段）例：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)例：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)為了為了在在做什么做什么人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理-為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過(guò)不斷為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過(guò)不斷完善人力資源管理與開(kāi)發(fā)模式，提高人力資源效益，滿(mǎn)足完善人力資源管理與開(kāi)發(fā)模式，提高人力資源效益，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的需求。企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的需求。技術(shù)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理技術(shù)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理-為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，組織實(shí)施為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，組織實(shí)施新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，優(yōu)化工藝技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高企新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，優(yōu)化工藝技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理-為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過(guò)對(duì)公司物流為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過(guò)對(duì)公司物流全過(guò)程的管理，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)運(yùn)工作的安全性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性全過(guò)程的管理，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)運(yùn)工作的安全性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)囊?。和時(shí)效性，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)囊蟆?4.4.任職條件（資格）任職條件（資格）項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目部項(xiàng)目部步步 驟驟問(wèn)問(wèn) 題題適適 用用步步 驟驟步步 驟驟崗位所需要的體力崗位所需要的體力崗位所需體力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)崗位所需體力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)價(jià)等級(jí)x x評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)?nèi)容點(diǎn)數(shù)點(diǎn)數(shù)y y1234567極輕體力極輕體力較輕體力較輕體力重復(fù)連續(xù)重