QCC培訓(xùn)課程基礎(chǔ)

1、QCC培訓(xùn)課程基礎(chǔ)QCC初級(jí)學(xué)習(xí)資料初級(jí)學(xué)習(xí)資料 202X年3月QCC的產(chǎn)生與發(fā)展1962在日本首創(chuàng)1967臺(tái)灣引進(jìn)QCC小組活動(dòng)1974年由泰國(guó)與日本合資的企業(yè)開(kāi)展QCC活動(dòng)，之后逐漸發(fā)展到民間制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、銀行、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、皇家空軍和警察部隊(duì) 1976年由日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣組織的第一次QC小組國(guó)際會(huì)議在日本召開(kāi) 202X、202X年在日本召開(kāi)了第二、三次國(guó)際QCC會(huì)議 1978年9月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠 誕生了中國(guó)第一個(gè)QC小組202X年QCC活動(dòng)引入香港 ,同時(shí)新加坡向全國(guó)推動(dòng)QCC活動(dòng)（一）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（一）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性為什么

2、要開(kāi)展QCC一、QC小組活動(dòng)的宗旨?（二）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益（二）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益（三）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)（三）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)（1 1）有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；）有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；二、QC小組活動(dòng)的作用（2 2）有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；）有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；（3 3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；（4 4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5 5）有利于改善和

3、加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6 6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才；的能力，從而使職工崗位成才；（7 7）有利于提高客戶的滿意程度。有利于提高客戶的滿意程度。如何開(kāi)展QCC開(kāi)展模式戴明循環(huán)課題原 因主 因遺留問(wèn)題調(diào)查結(jié)果按計(jì)劃執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)牢固成果牢固成果（標(biāo)準(zhǔn)化）（標(biāo)準(zhǔn)化）開(kāi)始PLAN（計(jì)劃）DO（實(shí)施）CHECK（檢查）ACTION（處理）現(xiàn)狀目標(biāo)對(duì)策2 2、圈長(zhǎng)的產(chǎn)生、圈長(zhǎng)的產(chǎn)生3 3、圈名的決定、圈名的決定5 5、注冊(cè)登記。、注

4、冊(cè)登記。 4 4、圈規(guī)形成、圈規(guī)形成（一）確定小組課題 1 1、課題的產(chǎn)生、課題的產(chǎn)生討論討論 （二）確定小組組長(zhǎng)（領(lǐng)導(dǎo)人物） 1、明確活動(dòng)目標(biāo)，制定活動(dòng)計(jì)劃、明確活動(dòng)目標(biāo)，制定活動(dòng)計(jì)劃2、組織小組成員開(kāi)發(fā)智力資源、組織小組成員開(kāi)發(fā)智力資源3、領(lǐng)導(dǎo)小組成員完成工作任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)小組成員完成工作任務(wù)1、初次組織“QC”小組可由組長(zhǎng)、管理員當(dāng)任小組長(zhǎng)。22、小組活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)以后，可由小組中優(yōu)秀成員或?qū)φn題有直接關(guān)系的人當(dāng)任小組長(zhǎng)。33、通過(guò)選舉產(chǎn)生小組長(zhǎng)，在一定的條件下也可適當(dāng)輪換。如何選取圈長(zhǎng)如何選取圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)的職責(zé)圈長(zhǎng)的職責(zé)小實(shí)活新 四段八步 過(guò)程改善 創(chuàng)造成果（三）按照QCC活動(dòng)程序進(jìn)行活動(dòng)開(kāi)展

5、活動(dòng)口號(hào)四階段十步驟共通活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算6、制定對(duì)策達(dá)到目標(biāo)？否是問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型創(chuàng)新型創(chuàng)新型1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、確定各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施8、檢查效果9、標(biāo)準(zhǔn)化10、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)？否是QCQC小組活動(dòng)的程序就是解決小組活動(dòng)課題的小組活動(dòng)的程序就是解決小組活動(dòng)課題的科學(xué)途徑科學(xué)途徑。無(wú)論是哪種類(lèi)型課。無(wú)論是哪種類(lèi)型課題的題的QCQC小組活動(dòng)程序，都不是哪一個(gè)人隨意杜撰出來(lái)的，而是人們對(duì)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)小組活動(dòng)程序，都不是哪一個(gè)人隨意杜撰

6、出來(lái)的，而是人們對(duì)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上概括出來(lái)的和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上概括出來(lái)的科學(xué)的思維和行為模式科學(xué)的思維和行為模式。-這些程序的每一這些程序的每一步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。為什么要按程序進(jìn)行活動(dòng)為什么要按程序進(jìn)行活動(dòng)QCQC小組活動(dòng)只有把每一步工作都做扎實(shí)、充分、透徹，才能小組活動(dòng)只有把每一步工作都做扎實(shí)、充分、透徹，才能避免避免在活動(dòng)中走彎路，提高整個(gè)活動(dòng)的有效性在活動(dòng)中走彎路，提高整個(gè)活動(dòng)的有效性，最終取得滿意的效果。，最終取得滿意的效果。共通QCC的活動(dòng)程序 ? ? 利用查檢表制訂有關(guān)解決問(wèn)題各步驟的活動(dòng)計(jì)劃書(shū)月項(xiàng)目主擔(dān)當(dāng)21346

7、574月5月6月7月8月選定課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析要因及確定主因研討與實(shí)施對(duì)策確認(rèn)效果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理反省及今后的課題松本田中鈴木森下加藤松本松本田中P階段（0）制定計(jì)劃 表示實(shí)施表示計(jì)劃1、針對(duì)上級(jí)方針，目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題2、從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題3、從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問(wèn)題中去選題 調(diào)查表、折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過(guò)程能力指數(shù)、控制圖等1、課題宜小不宜大2、課題的名稱(chēng)應(yīng)一目了然地看出解決什么問(wèn)題，不可抽象。3、選題理由應(yīng)直接寫(xiě)出選此題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。P階段（1）選擇課題提高提高5S管理水平管理水平提高提高 服務(wù)水平

8、服務(wù)水平提高出檢合格率提高出檢合格率提高再生紙的利用率提高再生紙的利用率降低降低ALPS原材料損耗率原材料損耗率降低主基板焊接不良率降低主基板焊接不良率避免避免“口號(hào)式口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其問(wèn)題的，最好點(diǎn)明其問(wèn)題的特性特性 ！NGOK附加說(shuō)明“小、實(shí)、活、新小、實(shí)、活、新”為主的課題為主的課題 例如：降低例如：降低 復(fù)印紙復(fù)印紙 消耗消耗 （特性）（特性） 要解決什么問(wèn)題要解決什么問(wèn)題 （質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性）（質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解決的對(duì)象要解決的對(duì)象 （產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱(chēng)）（產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱(chēng)） 怎樣怎樣（提高還是降低，增大還是（提高還是

9、降低，增大還是 縮小，改善還是消除）縮小，改善還是消除）車(chē)間質(zhì)量指標(biāo)車(chē)間質(zhì)量指標(biāo)小組選題小組選題本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)( )產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率1%降低（降低（）產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率）產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率月份平均1.3%指標(biāo)1%202X%選題理由陳述的案例好好例：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的信賴(lài)程度例：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的信賴(lài)程度 越來(lái)越高，我們?cè)絹?lái)越高，我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng) 濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日

10、益增大。但是由于160臺(tái)信息臺(tái)信息 渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢(xún)渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢(xún) 圓滿重復(fù)率下降，影響到圓滿重復(fù)率下降，影響到160臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是 迫在眉睫。因此，迫在眉睫。因此，160臺(tái)臺(tái)QC小組選定小組選定提高咨詢(xún)提高咨詢(xún) 重復(fù)率重復(fù)率 有重要性，但無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)現(xiàn)狀、無(wú)差距、無(wú)數(shù)有重要性，但無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)現(xiàn)狀、無(wú)差距、無(wú)數(shù)據(jù)、看不出必要性據(jù)、看不出必要性不好不好選題理由陳述不充分

11、的實(shí)例：選題理由陳述不充分的實(shí)例：選題理由陳述的案例問(wèn)題問(wèn)題3現(xiàn)主義現(xiàn)主義收集事實(shí)收集事實(shí)利用手法利用手法解決問(wèn)題解決問(wèn)題收集事實(shí)用數(shù)收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說(shuō)話據(jù)說(shuō)話收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束3現(xiàn)主義現(xiàn)主義 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)P階段（2）現(xiàn)狀調(diào)查操作人員操作人員班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等等作業(yè)方法作業(yè)方法工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等工藝、

12、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等原材料、零部件原材料、零部件規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等時(shí)時(shí) 間間日期、班次日期、班次測(cè)量、檢查測(cè)量、檢查測(cè)量工具、測(cè)量人員、檢查方法等測(cè)量工具、測(cè)量人員、檢查方法等環(huán)環(huán) 境境溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等等缺缺 陷陷缺陷內(nèi)容、缺陷部位等缺陷內(nèi)容、缺陷部位等按以下標(biāo)志進(jìn)行分層按以下標(biāo)志進(jìn)行分層不合不合格品格品數(shù)數(shù)百分率百分率件件(%)各工序產(chǎn)生不合格排列圖各工序產(chǎn)生不合格排列圖好好P階段（2）現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)題的癥結(jié)問(wèn)題的癥結(jié)P階段（2）現(xiàn)狀調(diào)查不好不好1 1月份部門(mén)評(píng)比得分月份

13、部門(mén)評(píng)比得分7070分分, ,在部門(mén)排中倒數(shù)第二；平均每次在部門(mén)排中倒數(shù)第二；平均每次部門(mén)及公司部門(mén)及公司5S5S檢查檢查3.33.3個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題. .實(shí)裝每月首件失誤平均實(shí)裝每月首件失誤平均3.53.5件，故我們選擇此課題進(jìn)行改善現(xiàn)狀件，故我們選擇此課題進(jìn)行改善現(xiàn)狀. .現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距不清現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距不清, ,未找出問(wèn)題的癥結(jié)未找出問(wèn)題的癥結(jié)切換產(chǎn)品頻繁，首件確認(rèn)多，稍有不慎便有首件失誤的隱患，為了改善切換產(chǎn)品頻繁，首件確認(rèn)多，稍有不慎便有首件失誤的隱患，為了改善此現(xiàn)狀，故成立改善小組，使我們的此現(xiàn)狀，故成立改善小組，使我們的KPIKPI能有效達(dá)成能有效達(dá)成. . 明確通過(guò)小組活動(dòng)，將

14、問(wèn)題解決到什么程度，為效果檢查提供依據(jù)：什么（對(duì)象特性）、多少明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度，為效果檢查提供依據(jù)：什么（對(duì)象特性）、多少（目標(biāo)值）、何時(shí)為止（活動(dòng)期間）（目標(biāo)值）、何時(shí)為止（活動(dòng)期間） 1、目標(biāo)應(yīng)與、目標(biāo)應(yīng)與課題課題名稱(chēng)一致名稱(chēng)一致 例：例： 降低降低產(chǎn)品（或零件）的加工廢品率產(chǎn)品（或零件）的加工廢品率 ， 則目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為：加工廢品率由則目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為：加工廢品率由3.4%降到降到0.5%以下以下 2、目標(biāo)要、目標(biāo)要定量定量不能定性不能定性 提高規(guī)范化服務(wù)的程度提高規(guī)范化服務(wù)的程度( ) 單體成本從單體成本從65元降低到元降低到50元以下元以下( )P階段（3）設(shè)定目

15、標(biāo) 1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性 2、目標(biāo)應(yīng)該通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的、目標(biāo)應(yīng)該通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的 3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo) 或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可 以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求 作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。P階段（3）設(shè)定目標(biāo)1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到2、顧客提出的需求，必須予以滿足、顧客提出的需求，必須予以滿足3、通過(guò)水平

16、對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方、通過(guò)水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方 面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè) 進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平5、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出 能達(dá)到的水平能達(dá)到的水平P階段（3）設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀0000年年0505 1111月月達(dá)成期限：達(dá)成期限：202X202X年年8 8月前月前設(shè)定理由：設(shè)定理由：v

17、目前平均壽命22423臺(tái)/套，且最大值與最小值差異大；v 工場(chǎng)要求將膨脹夾具壽命提高一倍。 必要性論證：必要性論證：1、膨脹夾具壽命低，導(dǎo)致間材 消耗居高為下。2、膨脹夾具壽命低，導(dǎo)致生產(chǎn) 效率低下。 可行性論證：可行性論證：1、同行業(yè)先進(jìn)水平為43500臺(tái)/套。2、00年6月份曾達(dá)到35168臺(tái)/套，與45000臺(tái)/套的目標(biāo)相接近。單位：臺(tái)/套P階段（3）設(shè)定目標(biāo)憑什么可以達(dá)到呢例例2？無(wú)可行性無(wú)可行性論證論證P階段（3）設(shè)定目標(biāo)可行性分析：1.通過(guò)具體的調(diào)查和分析，損耗的主要原因在于管理不當(dāng)和操作不當(dāng)所致，人的問(wèn)題可以通過(guò)糾正方法等進(jìn)行解決.2.造成直接損耗的另一原因,就是組長(zhǎng)在管理方面的

18、不足.此點(diǎn)可以通過(guò)管理手段得到控制.3.目前,各組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)狀了解較清楚,對(duì)烙鐵知識(shí)有一定的了解. 有分析，但無(wú)比較、無(wú)差距、無(wú)數(shù)據(jù)、看不出有分析，但無(wú)比較、無(wú)差距、無(wú)數(shù)據(jù)、看不出可以可以通過(guò)什通過(guò)什么方法使問(wèn)題得到解決么方法使問(wèn)題得到解決不好不好P階段（3）設(shè)定目標(biāo) 1、要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。 2、分析原因要展示問(wèn)題的全貌5M1E 人（Man）、 設(shè)備（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、測(cè)量（Measure）、環(huán)境（Environment） 3、分析原因要徹底直到可直接采取對(duì)策為止。 4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用工具：方法名稱(chēng)方法名稱(chēng)適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系

19、原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次展開(kāi)層次因果圖因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層樹(shù)圖系統(tǒng)圖樹(shù)圖系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題 對(duì)兩個(gè)以上的問(wèn)題一起 進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起 沒(méi)有限制P階段（4）分析原因 基基座座缸缸孔孔直直徑徑超超差差機(jī)器機(jī)器人人方法方法材料材料測(cè)量測(cè)量執(zhí)行執(zhí)行 工藝差工藝差未按間隔時(shí)間換未按間隔時(shí)間換刀刀夾具夾具刀具刀具油壓低油壓低壓不緊工件壓不緊工件刀片硬度低刀片硬度低直徑小直徑小磨損快磨損快回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動(dòng)大竄動(dòng)大未

20、用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)量具不準(zhǔn)量具不準(zhǔn)缸孔余量大缸孔余量大余量大余量大轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低黏度大黏度大切削切削進(jìn)給快進(jìn)給快切削用量切削用量P階段（4）分析原因 特性要因型系統(tǒng)圖例：特性要因型系統(tǒng)圖例：按因果關(guān)系展開(kāi)按因果關(guān)系展開(kāi)膏膏面面色色澤澤不不均均勻勻攪拌不均勻攪拌不均勻溶質(zhì)析出溶質(zhì)析出膠漿含水膠漿含水操作不熟練操作不熟練輔料輔料3黏結(jié)于打膠機(jī)內(nèi)壁黏結(jié)于打膠機(jī)內(nèi)壁打膠時(shí)間不夠打膠時(shí)間不夠打膠機(jī)溫度高打膠機(jī)溫度高輔料輔料3顆粒過(guò)大顆粒過(guò)大輔料輔料3投入時(shí)間不當(dāng)投入時(shí)間不當(dāng)P階段（4）分析原因 特性特性大骨大骨中骨中骨支骨支骨例例2意識(shí)不夠相關(guān)知識(shí)欠缺人機(jī)法其它鳴叫含水量不良切削清理錫渣碰撞 敲打

21、摩擦放置方法落地烙 鐵咀 損壞 多例例3為什么會(huì)出現(xiàn)這些為什么會(huì)出現(xiàn)這些現(xiàn)象呢現(xiàn)象呢?P階段（4）分析原因 1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)， 因?yàn)槟┒?因素是問(wèn)題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素（即小組或企業(yè)都無(wú) 法采取對(duì)策的因素）3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因，確認(rèn) 常用的方法： A：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。 B：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。 C：調(diào)查、分析。：調(diào)查、分析。4、確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表。判定要因的與否關(guān)鍵在于現(xiàn)判定要因的與否關(guān)鍵在于現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較狀與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較為了

22、找出要因，利用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的方法對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證： 00年12月19日，黃海洪將溫 度計(jì)放在功放室內(nèi)測(cè)量溫度 發(fā)現(xiàn)溫度在40上下波動(dòng)。室溫超過(guò)40時(shí)，功放失靈，影響XZ軸準(zhǔn)確復(fù)位，導(dǎo)致刀架移動(dòng)錯(cuò)位撞壞膨脹夾具 00年12月2022日，楊國(guó)祥對(duì) 膨脹夾具取樣送品管部門(mén)檢驗(yàn)膨脹夾具尺寸精度、材質(zhì)及硬度均符合圖紙要求 00年12月23日，梁丹宇對(duì)全 線員工進(jìn)行技能考核。全部都達(dá)到了良好（80分以上）水平好好序號(hào)末端原因驗(yàn)證方法驗(yàn)證人是否要因1敲打造成損耗現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)李惠/林麗是2保養(yǎng)、保管不當(dāng)組長(zhǎng)十八柜確認(rèn)曾暑光/盧荷花是3 含水量多現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)郭小平是4 碰撞現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)李武菊是5 錫渣處理不當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)劉革新否

23、6 切削組長(zhǎng)十八柜確認(rèn)李惠/林麗否7 摩擦現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)郭小平否有驗(yàn)證有驗(yàn)證, ,但無(wú)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的比較但無(wú)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的比較, ,無(wú)法準(zhǔn)確的判斷是否為要因無(wú)法準(zhǔn)確的判斷是否為要因不好不好 針對(duì)要因，制定對(duì)策表（作成：（作成：* * * *制定日期：制定日期：* *年年* *月月* *日）：日）：注意對(duì)策與措施的區(qū)別注意對(duì)策與措施的區(qū)別注意對(duì)策與措施的區(qū)別注意對(duì)策與措施的區(qū)別5W1H5W1H單位：臺(tái)/套00年511月改善前改善前01年12月改善后改善后 實(shí)施一：驅(qū)動(dòng)功放散熱裝置改善 增加一臺(tái)排氣扇膨脹夾具壽命提高膨脹夾具壽命提高34.4%34.4%增加的排氣扇擔(dān)當(dāng)：擔(dān)當(dāng)： 譚井金譚井金日期：日期： 01

24、01年年1 12 2月月功放室溫控制在低于功放室溫控制在低于3535驅(qū)動(dòng)功放室溫高驅(qū)動(dòng)功放室溫高4040上下波動(dòng)上下波動(dòng) 對(duì)策效果如何對(duì)策效果如何?一臺(tái)排氣扇改善前改善前改善后改善后對(duì)策一對(duì)策一對(duì)策二對(duì)策二對(duì)策三對(duì)策三再對(duì)策再對(duì)策 01年15月膨脹夾具壽命狀況推移：臺(tái)/套壽命呈壽命呈上升趨勢(shì)上升趨勢(shì)對(duì)策前12月/01年3月/01年4月/01年5月/01年00年511月對(duì)策前對(duì)策前對(duì)策后對(duì)策后01年5月目標(biāo)目標(biāo)預(yù)期目標(biāo)預(yù)期目標(biāo)達(dá)成！達(dá)成！壽壽 命命 提提 高高 108%108% 有形效果： 無(wú)形效果：1、活動(dòng)后膨脹夾具使用壽命大幅度上升（46700臺(tái)/套22423臺(tái)/套） 22423臺(tái)/套100

25、% = 108%108%2、減少膨脹夾具消耗費(fèi)用788.5元/套（52套*5/730套）= 56325632元元實(shí)施費(fèi)用實(shí)施費(fèi)用= =人件費(fèi)人件費(fèi)（480元）+ + 材料費(fèi)材料費(fèi)（1170元）=16501650元元合計(jì)減少費(fèi)用合計(jì)減少費(fèi)用：5632-1650 = = 39823982元元評(píng)價(jià)者：梁 丹 宇日期：2001年6月15日0246解決能力品質(zhì)意識(shí)協(xié)作精神手法運(yùn)用責(zé)任心活動(dòng)前活動(dòng)后 關(guān)于問(wèn)題得到了解決的內(nèi)容，為了防止再發(fā)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，要作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件以 一目了然 簡(jiǎn)明易懂 能夠得到執(zhí)行為基本條件 全工序依據(jù)品質(zhì)管理工程圖（QC工程表）實(shí)施 個(gè)別的作業(yè)依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

26、文件（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）實(shí)施 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件中必須明確寫(xiě)有發(fā)生異常時(shí)的處理方法，以便能夠迅速地對(duì)應(yīng) 管理、作業(yè)的方法以組長(zhǎng)對(duì)成員“做給他看，說(shuō)給他聽(tīng)，讓他做做看”為基本思想進(jìn)行 讓有關(guān)人員眾所周知 對(duì)擔(dān)當(dāng)者進(jìn)行教育 運(yùn)用QC手法每天確認(rèn)是否處于受控狀態(tài)（檢查表、折線圖、管理圖、工程能力指數(shù)等) 管理工程圖和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容必須能夠讓擔(dān)當(dāng)者理解、接受A階段（9）鞏固措施 措施鞏固措施鞏固A階段（9）鞏固措施例例數(shù)據(jù)來(lái)源：間材消耗登記表 制表：楊玉斌 日期：01年9月29日 壽命穩(wěn)步提高壽命穩(wěn)步提高 01 01年年1 19 9月膨脹夾具使用壽命狀況：月膨脹夾具使用壽命狀況：活動(dòng)前活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)中效果跟蹤階段效果跟蹤階段目標(biāo)：目標(biāo)：4500045000臺(tái)臺(tái)/ /套套A階段（9）鞏固措施例例A階段（10）總結(jié)和下步計(jì)劃 活動(dòng)體會(huì)刀片消耗最大！刀片消耗最大！ 01年89月份間材料消耗狀況調(diào)查v 數(shù)據(jù)收集較充分v 能活用圖示說(shuō)明v 全員參與率較高v QC新工具仍不熟練v 機(jī)械制圖知識(shí)欠缺v 新組員主動(dòng)性不足v 定期組織組員培訓(xùn)v 定期開(kāi)展技能培訓(xùn)v 新組員主動(dòng)性加強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)今后方向今后方向今今后后課課題題手法運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)手法運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)怎樣