2、購物中心公司職能及崗位職責分公司職能

1、分公司職能分公司是實現(xiàn)合資公司發(fā)展目標的實體，是公司目標計劃的執(zhí)行單位，是 體現(xiàn)公司綜合實力的主要窗口，是公司實現(xiàn)利潤的主要來源。分公司的主要工 作是圍繞公司下達的經(jīng)營目標通過與開發(fā)商、業(yè)主方、物業(yè)公司、經(jīng)營商共同 配合，指導、管理、服務于經(jīng)營商為消費者提供良好的購物環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的商品、 優(yōu)質(zhì)的服務以實現(xiàn)對購物中心的運營管理逐步實行專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、 統(tǒng)一化管理的全過程。在運營的過程中通過促銷宣傳推廣、招商調(diào)整引進、營 運物業(yè)管理服務來不斷營造整個購物中心的商業(yè)經(jīng)營氛圍、提高購物中心的運 營管理質(zhì)量、服務質(zhì)量、提高廣場廣場的品牌形象以帶動整體經(jīng)營管理水平及 市場競爭力的提高，從而在取得良好

2、的經(jīng)濟效益和社會效益的同時最大限度的 使物業(yè)保值、增值并使物業(yè)的開發(fā)、銷售順利實現(xiàn)，達到使公司永續(xù)經(jīng)營的目一級職能二級職能三級職能四級職能客戶管理建立完整的客戶資料體系，包括租賃文件、裝 修文件、變更情況、續(xù)簽文件及其他管理文件客戶服務咨詢服務、培訓服務、便利服務、商務服務等。招商調(diào)整前期招商階段的客戶宣導，項目營運階段的客 戶儲備，招商調(diào)整階段的商戶引進?？蛻舴樟鞒痰慕ⅲêど獭①|(zhì)檢、消協(xié)等 單位的介入）。投訴處理營運中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理。招商營 運管理營銷服務規(guī)范商戶經(jīng)營行為，指導商戶合理、合法經(jīng)營。 采取多種形式的委托管理形式達到最大化的統(tǒng) 一管理。幫助商戶提高銷售業(yè)績。環(huán)

3、境管理商業(yè)氛圍的布置、廣告、店招、導視、景觀、 公益活動、宣傳活動、商業(yè)活動。形象管理賣場環(huán)境、店招門楣、櫥窗陳列、商品展示、 保障良好的經(jīng)營環(huán)境提供良好的購物環(huán)境燈光 照明等商鋪規(guī)范及服務規(guī)范指導、管理商品管理商品質(zhì)量、價格、標識、貨源、陳列、展示促銷管理促銷活動組織、商家聯(lián)系、場地布置、活動現(xiàn) 場管理、活動實施、活動評估及高效合理解決 客戶投訴費用收取租金、物管費、水電費等費用的收取 商戶進場裝修計劃安排、手續(xù)辦理、監(jiān)管驗收裝修管理商鋪的安全使用、水、電的正常供給。 電梯、空調(diào)消防設施正常運行。物業(yè)管理物業(yè)管理相關法規(guī)、條例、文件、知識的匯編、使用。物業(yè)管理相關法律文件體系的建立、完善。 物業(yè)合同的執(zhí)行物業(yè)服務基礎物業(yè)服務與商業(yè)經(jīng)營管理有效結合。物業(yè)管物業(yè)有償服務管理。理物業(yè)無償服務。安全管理晝夜治安消防安全保障。安防人員日常工作與商業(yè)物業(yè)服務的有機結 合。環(huán)境美化環(huán)境清潔、綠化、景觀、休閑、舒適。設備管理設備運行和維護制度化、科學化、專業(yè)化進行。 設備使用管理與商業(yè)經(jīng)營需求有效結合。行政管理創(chuàng)建適合本項目咼效運行、安全運行的管理流 程、規(guī)章制度，并與公司本部有效接軌。行政人人事管理分公司人力資源需求計劃的制定、人事考評、事管理績效管理依據(jù)的記錄，目標管理效果的整理。公共關系建立、維護項目正常經(jīng)營所必須的與工商、稅 務、公安、消防、城管等相關部門的良好溝通