理貨員工作手冊

1、第一單元第二單元第三單元第四單元理貨員職位描述理貨員工作職責(zé)理貨員工作SOP相關(guān)表單1、簡述你賣場的工作內(nèi)容？ 2、為什么要規(guī)范理貨員賣場一天？理貨員是指在開放式銷售的連鎖門店內(nèi)，通過理貨活動，依靠商品展示與陳列、POP廣告、標價、排面整理、商品補充與調(diào)整、環(huán)境衛(wèi)生、購物工具準備等作業(yè)活動，與顧客間接或直接地發(fā)生聯(lián)系的工作人員 。 駐店理貨員針對大型連鎖賣場，由于其位置好、人流量大、銷量好，公司專門安排人員負責(zé)單一門店的產(chǎn)品陳列、冰箱整理等日常工作，來提升銷售巡店理貨員 針對連鎖超市、CVS便利店由于其數(shù)量較多、品牌展示效果好、日常各門店的產(chǎn)品銷售較大，故有安排人員設(shè)定拜訪線路、拜訪頻率，對其

2、進行服務(wù)現(xiàn)代型通路理貨員可以分為兩類：駐店理貨員+巡店理貨員一名合格的理貨員三種能力缺一不可溝通能力吃苦耐勞動手能力第一單元第二單元第三單元第四單元理貨員職位描述理貨員工作職責(zé)理貨員工作SOP相關(guān)表單明確責(zé)任門店月業(yè)績目標學(xué)會將整體目標細分至各門店根據(jù)門店目標靈活運用建議下單1232、執(zhí)行門店產(chǎn)品陳列、排面維護、價格核對3、門店生動化工具使用n瓶頸套卡：懸掛在對應(yīng)產(chǎn)品上，要求間隔2瓶產(chǎn)品懸掛；n貨架插卡：在取得門店同意情況下，將貨架插卡插入對應(yīng)產(chǎn)品價格牌之后n靜電貼：張貼在冰箱正面左邊第一行與第二行之間，單門冰箱張貼1張，雙門冰箱張貼2張n兌換貼紙：布建于門店收銀臺處或客戶服務(wù)臺注意事項：1、

3、提前確認各直營門店能使用的生動化種類及數(shù)量2、合理使用各生動化工具，不能濫用，并注意日常維護；2011生動化工具主要包括：帷幔+瓶頸套卡+貨架插卡+靜電貼+兌換貼紙+三角立牌+爆炸卡+礦水價格牌4、賣場主題切換及陳列位置初談p按照公司促銷檔期，負責(zé)落實門店主題堆箱切換p門店陳列位置提前初談，并及時反饋給責(zé)任業(yè)代5、記錄商品銷售情況，調(diào)換不合格商品記錄商品銷售情況：理貨員在理貨時，應(yīng)將各類商品已銷數(shù)量、貨架上存貨、買場倉儲存貨、存貨生產(chǎn)日期、消費者反映等記錄下來；調(diào)換不合格商品：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量產(chǎn)品/破損產(chǎn)品應(yīng)立即處理，以免造成損失；6、導(dǎo)購理貨員必須同時兼做導(dǎo)購工作；n在理貨過程中，每當遇到消費者購物

4、時，應(yīng)當適時提供導(dǎo)購服務(wù)；n每天傍晚上班職工下班時，主要時間應(yīng)該用于從事導(dǎo)購工作；n每周周末/節(jié)慶日，主要工作也應(yīng)用于導(dǎo)購；特別說明：巡店理貨員主要適用于第一種情況，駐店理貨員主要適用于第二、三種情況7、建議下單并及時向業(yè)代呈送訂單根據(jù)銷售記錄及安全庫存作建議銷售；將建議訂單投到投單區(qū)/下單區(qū)；當日電話告知責(zé)任業(yè)務(wù)訂單情況；幫助完成門店工作學(xué)會幽默、話術(shù)做好本職工作多聯(lián)系、虛心請教9、門店客情建立與溝通競品價格、促銷本品價格記錄反饋缺品記錄反饋本品排面數(shù)/SKUCRC填寫日報表周報表客戶庫存記錄表11、作業(yè)表單的填寫第一單元第二單元第三單元第四單元理貨員職位描述理貨員工作職責(zé)理貨員工作SOP相

5、關(guān)表單巡店理貨員工作SOP巡店理貨員一天可以分為四個部分評估計劃與準備接近客戶冰凍/陳列清點庫存結(jié)束銷售行政作業(yè)銷售及鋪貨1、簽到，跟商場有關(guān)負責(zé)人和店員熱情而有禮貌地打招呼，進行溝通獲得開展工作的認可；2、巡視商場公司產(chǎn)品的陳列情況：凍柜冰箱、貨架、落地陳列、促銷執(zhí)行情況；3、在商場認可的范圍內(nèi)按公司的市場生動化標準進行理貨；4、查看商場庫存，如發(fā)現(xiàn)缺貨少貨及時與客戶溝通補單5、收集市場情報和促銷活動相關(guān)銷售數(shù)據(jù)；6、檢查公司冷凍設(shè)備和廣宣物，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；7、督導(dǎo)促銷人員的出勤和活動執(zhí)行情況；到達商場后的步驟n與商場有關(guān)人員就該次工作所遇到和發(fā)現(xiàn)的問題進行再確認；n告知商場下次的拜訪時

6、間；n對商場有關(guān)人員所給予工作上的幫助和協(xié)助表示感謝n有禮貌地與商場有關(guān)人員道別；離開商場的步驟晨會組內(nèi)溝通工作準備拜訪客戶8:308:458:509:0017:001、呼口號2、公司政策宣導(dǎo)與了解1、上級委派工作重點2、其他事項的確定1、CRC、POP、樣品、工具、訂單2、答應(yīng)客戶的事項1、POP張貼、陳列、清潔、清點庫存2、建議銷售并投單、CRC填寫、當日門店收銀條收集1、填寫日報表2、客戶、市場問題反映及處理下班回所作業(yè)17:30駐店理貨員工作SOP駐店理貨員一天可以分為三個部分早上簽到n根據(jù)賣場門店早班、晚班上班時間報到n駐店理貨員在簽到表上簽到門店作業(yè)早班（7:30-15:00）作業(yè)1、核對價格條碼2、排面整理3、導(dǎo)購及促銷4、補貨（冰箱、貨架、整理倉庫）5、其它突發(fā)事宜6、門店追訂單補貨晚班(15:00-22:30）作業(yè)1、核對價格條碼、排面整理2、補貨、冰箱清潔、整理倉庫3、導(dǎo)購及促銷4、晚上21:00補貨（首先補收銀線、冰箱內(nèi)的貨）5、晚上