提升在電話中感染力資料學(xué)習(xí)教案

1、提升提升(tshng)在電話中感染力資料在電話中感染力資料第一頁，共11頁。你在電話中喜歡與什么樣的人交流你在電話中喜歡與什么樣的人交流(jioli)(jioli)和溝和溝通呢？通呢？第1頁/共11頁第二頁，共11頁。感染力的來源感染力的來源(liyun)(liyun) 無論是面對面還是通過電話溝通(gutng)，感染力無疑都是影響溝通(gutng)效果的一個(gè)重要因素。第2頁/共11頁第三頁，共11頁。注意注意(zh y)(zh y)：身體語言仍：身體語言仍會影響到聲音的感染力。會影響到聲音的感染力。感染力的構(gòu)成感染力的構(gòu)成(guchng)(guchng)因素因素第3頁/共11頁第四頁，共11

2、頁。積極：讓你的聲音富有活力積極：讓你的聲音富有活力熱情：有效熱情：有效(yuxio)的感染對方的感染對方語氣：要不卑不亢語氣：要不卑不亢(b bi b kng)，但也不要盛氣凌人，但也不要盛氣凌人節(jié)奏節(jié)奏(jizu)(jizu)：盡量與對方的節(jié)奏：盡量與對方的節(jié)奏(jizu)(jizu)相匹配相匹配音量：保持音量正常，話筒放嘴的左下方音量：保持音量正常，話筒放嘴的左下方語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫、甜美愉快的聲音說話語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫、甜美愉快的聲音說話聲音的特性聲音的特性第4頁/共11頁第五頁，共11頁。語氣語氣(yq)(yq)練練習(xí)：習(xí)： 請分別用開心的、嘲諷的、憤怒的語氣請分別用開心的、嘲諷的、憤怒的語

3、氣(yq)(yq)來表達(dá)下面這句話：來表達(dá)下面這句話：“我沒說他的東西我沒說他的東西(dngx)是你拿的。是你拿的?！钡?頁/共11頁第六頁，共11頁。簡潔：在不影響溝通效果的前提下，盡量用簡練的語言表達(dá)。專業(yè)：在講話方式，邏輯性強(qiáng)的語句更容易讓人信服。措辭3自信：在語氣、措辭上盡量用肯定，而不是含糊的。停頓和流暢：適當(dāng)?shù)耐ｎD可引起(ynq)對方的注意力，流利的語言表達(dá)讓溝通更愉快。你的措辭你的措辭(cu (cu c)c)第6頁/共11頁第七頁，共11頁。保持保持(boch)(boch)流流暢暢 如果你在電話中聽到對方這樣對你講：“嗯，啊怎么說呢，就是說”，甚至在講話的時(shí)候，還伴隨有嘴巴的一些

4、“嘖嘖聲”，你的感受是怎樣呢？你接下來想做什么？ 大部分人想的和采取的行動都是趕緊掛掉電話吧，他們不愿意跟一個(gè)連講話都不能很流利的人在電話中溝通，他們會覺得很難受，相信你肯定也會有這種感覺(gnju)。 在電話中你的感染力也體現(xiàn)在你講話的方式上，其中重要的一點(diǎn)就是：是否流利。同時(shí)，講話是否流利也會影響到你在對方心中的專業(yè)程度。第7頁/共11頁第八頁，共11頁。 最為常見的可以影響到聲音感染力的最為常見的可以影響到聲音感染力的身體語言是什么？是微笑！身體語言是什么？是微笑！ 微笑可以改變我們的聲音，同時(shí)也能微笑可以改變我們的聲音，同時(shí)也能感染在電話另一端的人。微笑不僅可以感染在電話另一端的人。微笑不僅可以使自己充滿自信，也能將愉快帶給對方。使自己充滿自信，也能將愉快帶給對方。 除了除了(ch le)微笑以外，正確的坐姿、微笑以外，正確的坐姿、豐富的手勢也很重要！豐富的手勢也很重要！第8頁/共11頁第九頁，共11頁。情景情景(qngjng)(qngjng)模擬演練模擬演練情景一：線路中斷，由主動打電話的一方(y fn)