《護(hù)理品管圈1》PPT課件

1、.Q C C護(hù)理品管圈護(hù)理品管圈 老年六科老年六科 陳陳 雁雁.Insert title text here品管圈的定義（QCC ） 相同工作現(xiàn)場，工作性質(zhì)相似的基層人員自動(dòng)，自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組稱品管圈。 外文 QCC （Quality Control Circle） .美國的始祖美國的始祖 起始于1950年Deming（戴明）教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran（朱蘭）教授的質(zhì)量管理課程。沿革沿革 （品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組）日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力。品管部在美國是很大的部門，成員包

2、括品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域的專家；反觀日本，廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師 . 日本到了日本到了1966年四月就有超過年四月就有超過10，000個(gè)品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質(zhì)：個(gè)品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質(zhì)：（1）每圈平均節(jié)省美幣3，000元。（2）日本整體的改善總共達(dá)到3億美幣的效益。（3）經(jīng)理和工程師沒有花費(fèi)時(shí)間就可以有這些成果，依舊處理跨部門與高層的營運(yùn)計(jì)劃。（4）分析很多突發(fā)的問題，降低變異性與預(yù)防復(fù)發(fā)。（5）工作場所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標(biāo)準(zhǔn)、更完整的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。.品管圈在國內(nèi)的開展情況品管圈在

3、國內(nèi)的開展情況 在我國最早運(yùn)用品管圈的是臺(tái)灣，在臺(tái)灣品管圈是各醫(yī)院最重要，最普及的醫(yī)院質(zhì)理管理手段。 自2000年以來，臺(tái)灣每年都要舉辦品管圈競賽活動(dòng)，醫(yī)院都積極參與。 2005年海南省和臺(tái)灣合作在醫(yī)院試點(diǎn)推行品管圈活動(dòng)。 2008年海南省衛(wèi)生廳將品管圈作為一種質(zhì)量管理工具，寫進(jìn)醫(yī)院評(píng)審和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中，成為醫(yī)院管理的硬性考核指標(biāo)，在全國范圍內(nèi)率先以省為單位推行品管圈。 2009年大陸首屆醫(yī)院品管圈競賽活動(dòng)在?？谂e行。.品管圈的適用性品管圈的適用性 適合人性的品管圈活動(dòng)，只要是有適合人性的品管圈活動(dòng)，只要是有人的地方，任何國家都可以適用（石人的地方，任何國家都可以適用（石川馨）川馨）.質(zhì)量和質(zhì)

4、量管理現(xiàn)狀 沒有問題的職場幾乎不存在 組織永遠(yuǎn)有問題只是習(xí)以為常或尚未爆發(fā)3 誰是最了解組織問題的人？.醫(yī)院現(xiàn)狀醫(yī)院現(xiàn)狀 領(lǐng)導(dǎo)開動(dòng)腦筋，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令，領(lǐng)導(dǎo)作出決策，員工都按領(lǐng)導(dǎo)指令去做事 總是領(lǐng)導(dǎo)在思考問題，員工惰性越來越大，遇到問題不愿意思考. 隨著現(xiàn)代醫(yī)院規(guī)模越來越大，工作人員越來越多，光靠過去的組織架構(gòu)和運(yùn)作模式很難把工作做好，很難把醫(yī)院的精細(xì)化管理落到實(shí)處。這就需要我們改進(jìn)管理模式。 過去的管理是從醫(yī)院層面到職能部門層面再到科室層面，然后到每一位職工，等級(jí)分明，是領(lǐng)導(dǎo)式和命令式的管理模式。. 隨著學(xué)科建設(shè)的快速發(fā)展，我們需要一種自下而上，有廣泛群眾性和高度民主性，實(shí)踐性的新模式，需要有

5、更多自發(fā)性的群眾小組參與到科室建設(shè)與管理中來，這是擺在醫(yī)院管理者面前的一個(gè)新課題。 因此，品管圈在醫(yī)院中的應(yīng)用和推行就應(yīng)運(yùn)而生了，目的是要建立一個(gè)雙軌管理體制的新模式。.這種模式的特點(diǎn)這種模式的特點(diǎn) 一是使員工從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變，它是對(duì)傳統(tǒng)的自上而下的命令式管理模式的一種合理補(bǔ)充，甚至比它更為重要，它將使醫(yī)院充滿生機(jī)和活力。如果它與傳統(tǒng)的管理模式緊密地聯(lián)系在一起，那么醫(yī)院既是一個(gè)嚴(yán)格規(guī)范的組織，又是一個(gè)自由活躍的以解決問題為中心的俱樂部，職工就會(huì)在工作中，在解決問題的過程中產(chǎn)生樂趣，實(shí)現(xiàn)自我，發(fā)揮潛能。 二是醫(yī)院將會(huì)變成由普通員工唱主角的舞臺(tái)，員工有心就會(huì)有舞臺(tái)，心有多大舞臺(tái)就有多大。.醫(yī)院推行品管圈的意義醫(yī)院推行品管圈的意義符合三甲醫(yī)院復(fù)評(píng)規(guī)定的要求建立自下而上的質(zhì)量改善模式，使一線員工成為活動(dòng)主體；打破過去自上而下，行政命令的管理模式，最終形成持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的組織文化和氣氛提高員工的管理知識(shí)與技能，提升醫(yī)院形象，節(jié)約成本，提高病人滿意度?？梢匀嫣岣哚t(yī)療護(hù)理質(zhì)量.高層經(jīng)營者：高層經(jīng)營者：方針管理方針管理中層干部：中層干部：日常管理日常管理基層員工：基層員工：品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)醫(yī)醫(yī) 院院 管管 理理 模模 式式.參與品管圈活動(dòng)對(duì)個(gè)人的好處參與品管圈活動(dòng)對(duì)個(gè)人的好處1）、在品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾面前講話2）、彼此結(jié)交更多的朋友，營造工作場所愉快的氣氛3