銷售人員基本素質(zhì)及禮儀培訓

1、1234=滿足客戶對產(chǎn)品信息的需求滿足客戶對產(chǎn)品信息的需求=解答疑問解答疑問=提供客戶對產(chǎn)品的反應(yīng)狀況提供客戶對產(chǎn)品的反應(yīng)狀況=市場情況市場情況567 精力充沛精力充沛 充滿自信充滿自信 渴望成功渴望成功 勤奮向上勤奮向上 將挫折與困難當作挑戰(zhàn)將挫折與困難當作挑戰(zhàn)8把客戶所希望的商品，在其希望的時候，用把客戶所希望的商品，在其希望的時候，用其希望的方法、將其希望的數(shù)量提供給他其希望的方法、將其希望的數(shù)量提供給他。服務(wù)的意義服務(wù)的意義低價并非是服務(wù)低價并非是服務(wù)客戶追求的是客戶追求的是“感受好感受好”的賣場的賣場服務(wù)并非免費服務(wù)并非免費用親切的態(tài)度、和藹的笑容來對待客戶用親切的態(tài)度、和藹的笑容來

2、對待客戶9研究研究Study-研究客戶心理、接待技術(shù)研究客戶心理、接待技術(shù)-研究車地產(chǎn)知識研究車地產(chǎn)知識機敏機敏Smart-敏捷、漂亮的接待方式敏捷、漂亮的接待方式-要有充分的準備及認識要有充分的準備及認識微笑微笑Smile-健康健康-體貼體貼-發(fā)自內(nèi)心的微笑發(fā)自內(nèi)心的微笑誠意誠意Sincerity-人與人之間不可欠缺的潤滑劑人與人之間不可欠缺的潤滑劑-一切事物的基本一切事物的基本速度速度Speed-物理上的速度物理上的速度-演出上的速度演出上的速度101112X產(chǎn)品的第一印象在銷售人員身上產(chǎn)品的第一印象在銷售人員身上13刮胡子了嗎刮胡子了嗎?是否可以看得見鼻毛是否可以看得見鼻毛?是否有頭皮屑

3、是否有頭皮屑?襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？領(lǐng)帶打正了嗎？領(lǐng)帶打正了嗎？鞋子擦干凈了嗎？鞋子擦干凈了嗎？徽章（胸牌）是否在固定徽章（胸牌）是否在固定位置？位置？男男 性性頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？頭發(fā)是否扎起來？頭發(fā)是否扎起來？化妝會不會過濃？化妝會不會過濃？指甲是否修飾得過于惹眼？指甲是否修飾得過于惹眼？飾品是否過于華麗？飾品是否過于華麗？鞋子是否擦干凈？鞋子是否擦干凈？襪子有沒有抽絲？襪子有沒有抽絲？香水是否過濃？香水是否過濃？女女 性性14制服可襯托出項目的個性制服可襯托出項目的個性烘托出整個團體的魅力烘托出整個團體的魅力要理解穿制服的目的要理解穿制服的目的穿法可以表達出個性穿法可以表達出個性穿制服的意義穿制服的意義 - -給展廳帶來統(tǒng)一的美感給展廳帶來統(tǒng)一的美感 - -向客戶表明本案的個性向客戶表明本案的個性 - -提供統(tǒng)一化的服務(wù)提供統(tǒng)一化的服務(wù)15-邊做銷售準備，邊等待招呼客戶的機會邊做銷售準備，邊等待招呼客戶的機會1617x彼此聊天彼此聊天x百無聊賴地站在一起百無聊賴地站在一起x注視客戶的打扮或行動注視客戶的打扮或行動x過于專注整理資料而忽視過于專注整理資料而忽視客戶的存在客戶的存在1819201、歡迎光臨、歡迎光臨 5、謝謝、謝謝2、好的、好的