客戶訪談技巧簡(jiǎn)單講

1、客戶訪談技巧簡(jiǎn)單講內(nèi)容儀儀 表表 規(guī)規(guī) 范范公公 務(wù)務(wù) 規(guī)規(guī) 范范其其 它它 規(guī)規(guī) 范范資資 料料 規(guī)規(guī) 范范 禮儀規(guī)范一禮 儀 概 論 商務(wù)禮儀是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范.-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。為成功人士設(shè)計(jì)形象 “這是個(gè)什么樣的人？他在一個(gè)什么樣的企業(yè)？”您的著裝、舉止、談吐都直接向客戶呈現(xiàn)了企業(yè)的形象和文化內(nèi)涵。 著裝職業(yè)、舉止大方、談吐得體的良好個(gè)人形象不僅表示對(duì)別人的尊重，更會(huì)給別人留下深刻

2、的印象，幫您快速建立一個(gè)溝通平臺(tái)。為成功人士設(shè)計(jì)形象您的衣著配色“三色原則”全身的服飾搭配不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于無彩色系（黑、白或灰）。 基本搭配近似色相配同類色相配強(qiáng)烈色配合常用色系灰黑色米棕色藍(lán)白色 為成功人士設(shè)計(jì)形象小小提醒1、您的上衣是無袖的嗎？2、又到周六了，您的便裝很漂亮；可是， 您知道今天有客人來訪嗎？3、服飾配件應(yīng)簡(jiǎn)潔、輕巧是否產(chǎn)生聲響或耀眼呢？適用場(chǎng)合需與客戶和外界接觸的正式商務(wù)場(chǎng)合。如：會(huì)議、會(huì)面、接待、宴請(qǐng)等公司內(nèi)正式的會(huì)議、活動(dòng)及溝通等場(chǎng)合適宜著裝 西裝，正裝夾克：款式和顏色需莊重、得體，以黑、深/淺灰、 深藍(lán)、棕色等深色或中性色為主 正裝襯衫：款式應(yīng)

3、簡(jiǎn)單，顏色以單色為主，白色和淺藍(lán)色襯衫 顯得比較正規(guī)，襯衫要熨平整 領(lǐng)帶：慎重選擇的顏色、圖案，搭配合理 深色正裝皮鞋：皮鞋應(yīng)以深色系列為主= 襪子：顏色應(yīng)與西褲一致或略深，長(zhǎng)度使你不至于在坐下 或是一條腿搭在另一條腿上時(shí)露出腿部的皮 膚為合適為成功人士設(shè)計(jì)形象工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事為成功人士設(shè)計(jì)形象抬頭、目視前方；挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹；兩腿略微分開，比肩略窄；將雙手合起，放在腹前或背后。 站姿：為成功人士設(shè)計(jì)形象坐姿：入坐時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3；后背輕靠椅背，雙膝自然并攏

4、；身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 為成功人士設(shè)計(jì)形象 公務(wù)規(guī)范二訪談技巧什么時(shí)候主動(dòng)先伸出手？上級(jí)遇到下級(jí)年長(zhǎng)者遇到年輕者女士遇到男士 主人遇到客人 遇到上級(jí)、長(zhǎng)者、貴賓、女士時(shí)，自己先伸出手是失禮的 ！ 握 手訪問客戶 - 接遞名片之禮貌行為接遞名片的基本原則 -左手接對(duì)方名片-右手遞送給客戶 什么情況下先給名片 - 訪問人- 晚輩- 被介紹人 不會(huì)念時(shí) 自己領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)時(shí)注意事項(xiàng)訪談技巧訪問客戶- 共乘車之禮貌行為 有司機(jī)情況 無司機(jī)而自己開車 - 司機(jī)后面 上席 - 司機(jī)后面 - 二席 - 司機(jī)旁邊 - 下席 - 司機(jī)旁邊 - 上席 - 后座有三席 - 中間為下席 - - 后座有三席 -

5、中間為下席司機(jī)4132主人1342訪談技巧 拜訪他人前應(yīng)先通知對(duì)方，并約定好會(huì)面時(shí)間，盡量避免突然造訪。因急事來不及事先通知對(duì)方的，見到對(duì)方時(shí)，應(yīng)首先道歉，說明原因，并請(qǐng)求諒解。注意下列事項(xiàng)- Ensure privacy確保訪談的安靜- Introduce yourself, and explain that you are with JIAFENG 自我介紹, 表明身份- Explain your objective(s) and reason(s) for selecting the interviewee 說明訪問的主題和選擇受訪者的原因- Explain the need for t

6、aking notes 說明須作筆記- Seek first to understand 爭(zhēng)取互相理解配合訪談技巧- Put the interviewee at ease 使受訪者放松- Avoid conveying a sense of urgency 避免讓受訪者感到緊張- Show interest in the interviewee 引起受訪者興趣- Avoid using jargon or complex concepts/flowcharts that interviewees may not be comfortable with 避免運(yùn)用專業(yè)術(shù)語, 復(fù)雜概念/流程圖使受

7、訪者不舒服訪談技巧訪談 給對(duì)方留下好印象的要點(diǎn)1. 誠(chéng)懇開朗，富有禮貌 open & polite 2. 話音清晰，音調(diào)適度 articulate & unhurried 3. 使用敬語，文雅有理 respectful & cultured4. 言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確切題 explicit & pertinent5. 避免壞習(xí)慣，具有幽默感 free of bad habits &humorous訪談技巧打招呼自我介紹，握手遞名片展開寒暄性話題陳述見面目的弄清時(shí)間限制詢問對(duì)方對(duì)我司的了解公司簡(jiǎn)介（5分鐘內(nèi)）總結(jié)（還有疑問嗎？）達(dá)成協(xié)議部分總結(jié)達(dá)成協(xié)議部分總結(jié)未達(dá)

8、成部分預(yù)約未達(dá)成部分預(yù)約訪談技巧 其它規(guī)范三電話工作禮儀 電 話電話鈴響，在 3 聲之內(nèi)接起；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；告知對(duì)方自己的姓名；等對(duì)方先掛電話；工作時(shí)間禁止撥打私人電話；接聽私人電話，應(yīng)扼要、迅速地結(jié)束談話 。會(huì)議工作禮儀 會(huì) 議準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，最好在會(huì)議開始前幾分鐘到達(dá)；出席會(huì)議前，要預(yù)先了解會(huì)議主題，準(zhǔn)備好發(fā)言內(nèi)容和相關(guān)資料、設(shè)備；請(qǐng)將手機(jī)、傳呼機(jī)設(shè)置為振動(dòng)；在開會(huì)過程中，不要打瞌睡，不要做與會(huì)議無關(guān)的事；會(huì)議結(jié)束后請(qǐng)擺好座椅，帶走隨身物品，關(guān)閉空調(diào)和燈，收拾好身邊的環(huán)境。辦公室工作（1）匯報(bào)工作、聽取匯報(bào)守時(shí)，不可失約敲門，同意后方入注意儀表、姿態(tài)內(nèi)容實(shí)事求是吐字清晰語調(diào)、聲音恰當(dāng)上級(jí)示意后方可告辭守時(shí)招呼落座善于傾聽先思而后言不隨意打斷告辭時(shí)應(yīng)送匯報(bào)工作聽取匯報(bào)辦公室工作（2）禮儀 小小提醒要點(diǎn)零食？口香糖吸煙上司來到您面前請(qǐng)降低您的聲音無論多忙多急，請(qǐng)不要在辦公區(qū)域奔跑下班時(shí)，您比上司或其他同事先離開辦公室如果您是最后一個(gè)離開的，請(qǐng)做好“五關(guān)”您的私人訪客餐飲禮儀 -有益亦有趣 弄清楚自己的位置，然后正確入座。入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。坐的時(shí)候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。在沒