能力素質(zhì)模型

1、經(jīng)理經(jīng)理人員能力素質(zhì)模型解讀人員能力素質(zhì)模型解讀GE人才活力曲線什么是能力素質(zhì)模型 特定崗位或人群中的績(jī)效優(yōu)異者所具備素質(zhì)特點(diǎn)被稱為勝任素質(zhì)或勝任力； 特定崗位或人群中的績(jī)效優(yōu)異者所具備素質(zhì)特點(diǎn)集合被稱為勝任素質(zhì)模型，或稱為能力素質(zhì)模型。素質(zhì)冰山模型的原理素質(zhì)內(nèi)在結(jié)構(gòu)模型素質(zhì)意識(shí)行為/技能無(wú)意識(shí)潛意識(shí)控制意識(shí)控制行為習(xí)慣行為人們不加思索而直接產(chǎn)生的想法、認(rèn)識(shí)或觀念人在外部因素影響下，而產(chǎn)生的有別于習(xí)慣認(rèn)識(shí)的想法、觀念人受到外部因素影響，而刻意的做出的與習(xí)慣表現(xiàn)不一致的行為人們不加思索而直接表現(xiàn)出的行為性格價(jià)值觀興趣需求動(dòng)機(jī)經(jīng)歷知識(shí)環(huán)境實(shí)踐訓(xùn)練任何能力素質(zhì)均需通過(guò)外顯的行為進(jìn)行表現(xiàn)行為是決定個(gè)人

2、績(jī)效的關(guān)鍵因素改善行為的根源是改變意識(shí)，行為改善效果取決于控制意識(shí)的強(qiáng)度領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵首先是意識(shí)的改變，其次才是行為的改變。只有客觀認(rèn)識(shí)自我，才能從行為上改善自我。高級(jí)經(jīng)理后備人員能力素質(zhì)模型類別類別素質(zhì)指標(biāo)素質(zhì)指標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略思維，經(jīng)濟(jì)頭腦，決策能力，變革創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)問(wèn)題解決，體系建設(shè)，協(xié)同合作，溝通影響個(gè)人學(xué)習(xí)能力，成就導(dǎo)向，情緒管理，（自我完善）團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)下屬修養(yǎng)政治素質(zhì)，職業(yè)素養(yǎng)，廉潔自律何謂 ”TAS” TASTalent Assessment System，即人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)。采用評(píng)價(jià)中心技術(shù)，由多位經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、有資質(zhì)的評(píng)委，通過(guò)不同的評(píng)價(jià)情景，按照事前制訂的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，對(duì)候選人的潛能

3、（非專業(yè)能力）作出評(píng)價(jià)。一汽集團(tuán)三級(jí)TAS定位解讀模型，按標(biāo)準(zhǔn)行事自我對(duì)照，將短板提升二級(jí)經(jīng)理人員能力素質(zhì)模型解析二級(jí)經(jīng)理人員能力素質(zhì)模型解析能力解析模式導(dǎo)圖A- 能力素質(zhì)指標(biāo)B-定義：如何從意識(shí)層面理解C- 行為：小組共同挖掘標(biāo)桿行為D- 共識(shí)：達(dá)成對(duì)能力素質(zhì)指標(biāo)典型行為的共識(shí)內(nèi)驅(qū)力-1：工作主動(dòng)性 對(duì)工作始終保持高度的熱忱與執(zhí)著，全身心投入到工作中，務(wù)實(shí)、勤奮、奉獻(xiàn)。忠于職守，勇于攻堅(jiān)克難，敢于承擔(dān)責(zé)任。典型行為表現(xiàn)積極的心態(tài)積極的心態(tài) 具有積極樂(lè)觀的工作態(tài)度 對(duì)現(xiàn)有工作具有濃厚的興趣 工作中不封閉或保守，以開(kāi)放的態(tài)度面對(duì)其他部門(mén)和同事主動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)習(xí) 關(guān)注公司和行業(yè)發(fā)展信息，主動(dòng)更新知識(shí)

4、 從工作的角度出發(fā)，考慮自我學(xué)習(xí)和提高的重點(diǎn)主動(dòng)解決問(wèn)題主動(dòng)解決問(wèn)題 能夠發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作的隱患，識(shí)別出對(duì)未來(lái)工作的不利因素 積極同其他同事或部門(mén)交流發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議 為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題主動(dòng)尋找解決辦法內(nèi)驅(qū)力-2：成就導(dǎo)向 想做事、想做好事情的意愿 設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的工作目標(biāo) 所設(shè)目標(biāo)得到團(tuán)隊(duì)認(rèn)可 能承受壓力，積極推進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 不斷尋求新挑戰(zhàn)典型行為表現(xiàn) 不滿足現(xiàn)狀，總是對(duì)自己提出更高的要求 積極鼓動(dòng)下屬，讓他人認(rèn)可自己的目標(biāo) 對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題總是表現(xiàn)出極大的熱情，愿意介入 做事執(zhí)著，遇到困難竭盡所能想辦法 承受來(lái)自外界的各種壓力，不退縮 對(duì)他人總是進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的要求內(nèi)驅(qū)力-3：學(xué)習(xí)意愿

5、 了解并掌握新知識(shí)、新技能的意愿 有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿 不斷深化專業(yè)知識(shí) 學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合 注意總結(jié)和積累典型行為表現(xiàn) 有危機(jī)感，不滿足自己當(dāng)前的知識(shí)積累 為解決當(dāng)前及未來(lái)的問(wèn)題學(xué)習(xí)積累 通過(guò)交流、請(qǐng)教、觀察等多種手段學(xué)習(xí) 利用一切可以利用的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí) 為學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)定明確的計(jì)劃或周期 在工作中創(chuàng)造機(jī)會(huì)應(yīng)用所學(xué)的新知識(shí) 在嘗試的過(guò)程中不斷地總結(jié)內(nèi)驅(qū)力-4：自我完善 自我評(píng)價(jià)、主動(dòng)反思、改進(jìn)思維方式 自我評(píng)價(jià)客觀 不斷總結(jié)和積累 不斷改進(jìn)思維方式和行為思維能力-1：?jiǎn)栴}解決能力 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，制定出合理的解決方案，確定正確的行動(dòng)方向和目標(biāo)并能有效實(shí)施。解決問(wèn)題能力的行為表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)工

6、作問(wèn)題發(fā)現(xiàn)工作問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)工作中現(xiàn)實(shí)需要解決的問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的隱性問(wèn)題解決問(wèn)題的技巧解決問(wèn)題的技巧 找到解決問(wèn)題所需要的資源、渠道 把目標(biāo)進(jìn)行快速的轉(zhuǎn)化(計(jì)劃或步驟) 把計(jì)劃、步驟分解到部門(mén)或人員推動(dòng)工作進(jìn)程推動(dòng)工作進(jìn)程 根據(jù)客觀實(shí)際來(lái)調(diào)整工作部署 面對(duì)外部變化或突發(fā)事件快速反應(yīng)或靈活處理 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或人員保障工作進(jìn)度思維能力-3：創(chuàng)新意識(shí) 善于擺脫固有思維模式的束縛，能夠?qū)⑿轮R(shí)、新方法應(yīng)用于工作實(shí)踐中，推動(dòng)工作不斷改觀。典型行為表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)和態(tài)度創(chuàng)新意識(shí)和態(tài)度 能夠快速接受新事物 對(duì)下屬提出的任何新想法或建議，總是持肯定的態(tài)度 鼓勵(lì)下屬創(chuàng)新，為員工創(chuàng)造利于創(chuàng)新的條件或氛圍發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新

7、機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會(huì) 發(fā)現(xiàn)工作中需要做出變化的內(nèi)容 能通過(guò)相關(guān)信息推導(dǎo)出工作中創(chuàng)新的機(jī)會(huì)呈現(xiàn)創(chuàng)新成果呈現(xiàn)創(chuàng)新成果 關(guān)注創(chuàng)新當(dāng)中的每個(gè)細(xì)節(jié) 為推動(dòng)創(chuàng)新制定具體計(jì)劃 面對(duì)壓力或阻力有具體的措施執(zhí)行能力-1：計(jì)劃管理能力 確定工作目標(biāo)、設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)、編制行動(dòng)方案、實(shí)施并檢查方案的執(zhí)行情況。典型行為表現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)清晰計(jì)劃目標(biāo)清晰 總是清楚地知道計(jì)劃要解決的問(wèn)題 開(kāi)展工作前總要考慮目標(biāo)問(wèn)題為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行資源整合為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行資源整合 盤(pán)點(diǎn)所需的人、財(cái)、物或關(guān)系資源 統(tǒng)籌安排人員之間的相互協(xié)作計(jì)劃可行性計(jì)劃可行性 能區(qū)分出各項(xiàng)工作任務(wù)的輕重、主次、緩急 設(shè)計(jì)落實(shí)計(jì)劃的行動(dòng)步驟 預(yù)想計(jì)劃可能的問(wèn)題，并提前防范執(zhí)

8、行能力-2：溝通能力 能適應(yīng)溝通對(duì)象，運(yùn)用有效信息傳遞方式，促成相互理解，達(dá)到己方目標(biāo)。典型行為表現(xiàn)人際主動(dòng)性人際主動(dòng)性 當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，愿意與同事分享自己的觀念或想法 主動(dòng)給其他同事或部門(mén)傳遞信息，以利于他人更好的工作理解他人理解他人 能正確理解他人的觀點(diǎn)、態(tài)度以及其它非語(yǔ)言行為 根據(jù)他人的觀點(diǎn)快速做出反應(yīng)協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)一致 能發(fā)現(xiàn)個(gè)人或部門(mén)之間的分歧原因 根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要與其他部門(mén)進(jìn)行橫向聯(lián)系 能及時(shí)向上級(jí)尋求各項(xiàng)必要的支持執(zhí)行能力-3：合作能力 與他人一起共事實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力 積極參與團(tuán)隊(duì) 觀點(diǎn)得到他人認(rèn)可 接受他人意見(jiàn)、尊重他人觀點(diǎn) 對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出貢獻(xiàn) 換位思考，為他人著想典型行為表現(xiàn) 愿意

9、與他人共事 在與他人交往中扮演主動(dòng)者角色 能發(fā)現(xiàn)合作者的優(yōu)勢(shì)、長(zhǎng)處 能對(duì)合作者的不足或素質(zhì)缺陷進(jìn)行包容或容忍 體現(xiàn)對(duì)合作任務(wù)的關(guān)注，而非關(guān)注合作者 為達(dá)成合作任務(wù)積極貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)或提供資源支持 能接受合作者的意見(jiàn)，主動(dòng)征求合作的觀點(diǎn) 會(huì)站在合作者的視角考慮問(wèn)題，顧忌對(duì)方的感受領(lǐng)導(dǎo)能力-1：大局意識(shí) 站在企業(yè)整體的角度考慮問(wèn)題或處理矛盾 理解單位的戰(zhàn)略目標(biāo) 清晰單位的戰(zhàn)略地位 結(jié)合目標(biāo)推動(dòng)工作 個(gè)人服從組織大局典型行為表現(xiàn) 學(xué)習(xí)認(rèn)知企業(yè)愿景及戰(zhàn)略 倡導(dǎo)企業(yè)文化，按行為規(guī)范行事 關(guān)注企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵事件、關(guān)鍵任務(wù) 理解本單位在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的價(jià)值 從任職崗位的角度考慮如何支持單位戰(zhàn)略或工作重點(diǎn)

10、在單位或集團(tuán)項(xiàng)目需要時(shí)義無(wú)反顧的投身工作 服從組織決定，不抱怨、不講條件領(lǐng)導(dǎo)能力-2：團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的特長(zhǎng)與潛能，并有針對(duì)性給予指導(dǎo)和鍛煉，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員進(jìn)步和發(fā)展。典型行為表現(xiàn)目標(biāo)意識(shí)目標(biāo)意識(shí)通過(guò)開(kāi)會(huì)、討論等形式鼓舞下屬的工作士氣，統(tǒng)一成員思想正確理解和引導(dǎo)公司的相關(guān)精神，做好員工思想工作他人意識(shí)他人意識(shí)工作中注意下屬工作異常和不良情緒反應(yīng)積極邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（征求意見(jiàn)）自我定位自我定位在工作中能夠站在下屬的角度考慮問(wèn)題，而不是以自我為中心主動(dòng)擔(dān)當(dāng)繁重任務(wù)，首先為自己分配任務(wù)將自己定位為示范者，而非管理者，為下屬發(fā)揮示范作用帶動(dòng)下屬帶動(dòng)下屬在下屬工作過(guò)程中進(jìn)行針

11、對(duì)性輔導(dǎo)，而非只關(guān)注結(jié)果從工作角度指導(dǎo)下屬學(xué)習(xí)考慮下屬的職業(yè)發(fā)展問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)能力-3：決策能力 決定解決問(wèn)題策略的能力 權(quán)衡各種可能，選擇最佳方案 考慮帶來(lái)的后果 為決定承擔(dān)責(zé)任 在艱難情況下做出決定 典型行為表現(xiàn) 對(duì)任何決定都持謹(jǐn)慎的態(tài)度，而非草率做出決定 在決策前會(huì)多方收集信息或多方了解情況 在做出決定之前會(huì)形成多個(gè)備選方案 利用科學(xué)的分析方法（如 swot 等）做出決定 對(duì)決定可能導(dǎo)致的后果有深入思考 對(duì)決定可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)采取防范措施 對(duì)自己做出的決定承擔(dān)完全責(zé)任，不推諉或逃避責(zé)任請(qǐng)用自評(píng)量表給自己做個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià) 發(fā)現(xiàn)自己最突出的三項(xiàng)素質(zhì) 尋找自己最需要提升的三項(xiàng)素質(zhì) 你最需要提升的三項(xiàng)素質(zhì)

12、中，分別要表現(xiàn)哪些行為？高級(jí)經(jīng)理后備人員能力素質(zhì)模型高級(jí)經(jīng)理后備人員能力素質(zhì)模型素質(zhì)指標(biāo)解析及典型行為分析素質(zhì)指標(biāo)解析及典型行為分析高級(jí)經(jīng)理后備人員能力素質(zhì)模型類別類別素質(zhì)指標(biāo)素質(zhì)指標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略思維，經(jīng)濟(jì)頭腦，決策能力，變革創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)問(wèn)題解決，體系建設(shè)，協(xié)同合作，溝通影響個(gè)人學(xué)習(xí)能力，成就導(dǎo)向，情緒管理，（自我完善）團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)下屬修養(yǎng)政治素質(zhì)，職業(yè)素養(yǎng)，廉潔自律戰(zhàn)略1：戰(zhàn)略思維 定義*： 深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際將戰(zhàn)略落到實(shí)處，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。高級(jí)經(jīng)理的戰(zhàn)略思維 趨勢(shì)：政經(jīng)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、組織愿景 目標(biāo)：階段周期要達(dá)成的成果 策略：優(yōu)劣勢(shì)分析、原則與策略 計(jì)

13、劃：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)組合戰(zhàn)略管理的層次 總體戰(zhàn)略：基于內(nèi)外部環(huán)境分析而確定的企業(yè)階段性發(fā)展目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：基于優(yōu)劣勢(shì)分析而確定的企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則或策略 職能戰(zhàn)略：職能部門(mén)在規(guī)劃周期內(nèi)的工作方向及重點(diǎn) 實(shí)施計(jì)劃：職能系統(tǒng)（部門(mén)）重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)計(jì)劃典型行為 識(shí)別或規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo) 行業(yè)趨勢(shì)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、內(nèi)部信息 確定競(jìng)爭(zhēng)策略、明確戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 分析并整合戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)所需的要素 識(shí)別要素 整合資源 為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)具有可行性的計(jì)劃 制定計(jì)劃、落實(shí)責(zé)任、明確階段工作重點(diǎn)、周期、成果戰(zhàn)略2：經(jīng)濟(jì)頭腦 定義* ：在工作中有投入產(chǎn)出（成本與利潤(rùn)）意識(shí)，能夠在資源投入與相應(yīng)產(chǎn)出問(wèn)題上進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)或平衡，合

14、理計(jì)劃各種組織資源使用，追求工作中資源利用的高效率、高產(chǎn)出。 定義* ：具有數(shù)據(jù)敏感性、市場(chǎng)意識(shí)和投入產(chǎn)出意識(shí)，能夠?qū)⑹袌?chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)化為企業(yè)盈利能力高級(jí)經(jīng)理經(jīng)濟(jì)頭腦的三大方向 敏銳洞察出新的商業(yè)機(jī)會(huì) 基于數(shù)據(jù)分析的理性決策 持續(xù)優(yōu)化成本與效率提升關(guān)鍵行為表現(xiàn) 習(xí)慣用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)支持自己的觀點(diǎn) 關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)變化洞察到企業(yè)的發(fā)展方向 通過(guò)提高個(gè)人和組織專業(yè)技能優(yōu)化資源投入 通過(guò)工作創(chuàng)新嘗試提高產(chǎn)出效率 鼓勵(lì)下屬通過(guò)工作精細(xì)化提高單位產(chǎn)出戰(zhàn)略3：決策能力 * 尊重和把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)決策方法進(jìn)行系統(tǒng)分析和判斷，實(shí)施有效決策；認(rèn)真遵守決策的制度和流程，充分

15、聽(tīng)取他人意見(jiàn)，決策過(guò)程規(guī)范；風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)，注重評(píng)估并有效防范，對(duì)重大問(wèn)題和突發(fā)事件能夠準(zhǔn)確判斷，積極應(yīng)對(duì)。高級(jí)經(jīng)理如何做正確的決策 所有決策均圍繞戰(zhàn)略 理性決策，用事實(shí)或客觀數(shù)據(jù)說(shuō)話 解決問(wèn)題的方法永遠(yuǎn)不是一個(gè) 最佳方案僅僅是相對(duì)的概念 永遠(yuǎn)了解自己決策可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn) 民主決策是國(guó)有企業(yè)的特色典型行為表現(xiàn) 對(duì)任何決定都持謹(jǐn)慎的態(tài)度，而非草率做出決定 在決策前會(huì)多方收集信息或多方了解情況 在做出決定之前會(huì)形成多個(gè)備選方案 利用科學(xué)的分析方法（如 swot 等）做出決定 對(duì)決定可能導(dǎo)致的后果有深入思考 對(duì)決定可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)采取防范措施 對(duì)自己做出的決定承擔(dān)完全責(zé)任，不推諉或逃避責(zé)任戰(zhàn)略4：變革創(chuàng)新

16、* 善于擺脫固有思維模式的束縛，能夠?qū)⑿轮R(shí)、新方法應(yīng)用于工作實(shí)踐中，推動(dòng)工作不斷改觀。高級(jí)經(jīng)理如何推動(dòng)變革創(chuàng)新 唯一的不變是“變” 一個(gè)人的創(chuàng)新不重要，重要的是讓一群人創(chuàng)新 抬頭看天，做正確的事 低頭看路，正確地做事 變革創(chuàng)新的人內(nèi)心都足夠強(qiáng)大典型行為表現(xiàn)變革變革創(chuàng)新意識(shí)和態(tài)度創(chuàng)新意識(shí)和態(tài)度能夠快速接受新事物對(duì)下屬提出的任何新想法或建議，總是持肯定的態(tài)度鼓勵(lì)下屬創(chuàng)新，為員工創(chuàng)造利于創(chuàng)新的條件或氛圍發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)變革變革創(chuàng)新機(jī)會(huì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中需要做出變化的內(nèi)容能通過(guò)相關(guān)信息推導(dǎo)出工作中創(chuàng)新的機(jī)會(huì)呈現(xiàn)呈現(xiàn)變革變革創(chuàng)新成果創(chuàng)新成果關(guān)注創(chuàng)新當(dāng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)為推動(dòng)創(chuàng)新制定具體計(jì)劃面對(duì)壓力或阻力有具體的措施

17、運(yùn)營(yíng)1：?jiǎn)栴}解決能力 * 善于識(shí)別問(wèn)題、分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，制定出合理的解決方案，確定正確的行動(dòng)方向和目標(biāo)并能有效推進(jìn)。高級(jí)經(jīng)理如何解決問(wèn)題 我們的天職不是提出問(wèn)題，而是解決問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)偏好不是“你如何解決”，而是“你解決了什么” 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題既要有責(zé)任感，又要有敏感性 解決問(wèn)題的關(guān)鍵是整合一切可供選擇的資源 不能解決問(wèn)題的關(guān)鍵不是沒(méi)有想法而是缺乏推動(dòng)行為表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)工作問(wèn)題發(fā)現(xiàn)工作問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)工作中現(xiàn)實(shí)需要解決的問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的隱性問(wèn)題解決問(wèn)題的技巧解決問(wèn)題的技巧 找到解決問(wèn)題所需要的資源、渠道 把目標(biāo)進(jìn)行快速的轉(zhuǎn)化(計(jì)劃或步驟) 把計(jì)劃、步驟分解到部門(mén)或人員推動(dòng)工作進(jìn)程推動(dòng)工作進(jìn)程 根據(jù)

18、客觀實(shí)際來(lái)調(diào)整工作部署 面對(duì)外部變化或突發(fā)事件快速反應(yīng)或靈活處理 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或人員保障工作進(jìn)度運(yùn)營(yíng)2：體系建設(shè) * 分管領(lǐng)域管理體系完備、制度健全、流程清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確、執(zhí)行規(guī)范；持續(xù)關(guān)注體系運(yùn)行的可靠性、有效性和效率，能夠發(fā)現(xiàn)管理短板并推動(dòng)改進(jìn)；推進(jìn)體系間的信息交流，主動(dòng)跨體系溝通，促進(jìn)體系聯(lián)動(dòng)。如何建立管理體系 管理目標(biāo) 管理對(duì)象 管理制度 管理流程 管理工具 管理責(zé)任典型行為 具有體系化意識(shí)，所負(fù)責(zé)工作有明確的制度、實(shí)施流程、配套工具且責(zé)任明確。 發(fā)現(xiàn)工作短板，并用體系化、系統(tǒng)性的思路的思路，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行完善。 與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行各種形式的溝通，實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)工作的信息與相關(guān)者進(jìn)行及時(shí)分享。

19、運(yùn)營(yíng)3：協(xié)同合作 定義：領(lǐng)導(dǎo)組織或部門(mén)與其他部門(mén)共同實(shí)現(xiàn)合作項(xiàng)目，達(dá)成特定任務(wù)目標(biāo)的能力。測(cè)試一下你的合作意識(shí)我從不指出別人的不足或缺陷 我從不向他人發(fā)脾氣我總是給別人面子我總是忍氣吞聲我的價(jià)值觀是“幫助別人快樂(lè)自己”我堅(jiān)信“正人先正己”我確信“吃虧是福”我總對(duì)別人沒(méi)什么要求請(qǐng)根據(jù)下列選項(xiàng)給出的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)給自己評(píng)分：完全不符合：1分不是太符合：2分有點(diǎn)符合：3分比較符合：4分完全符合：5分典型行為 有大局觀，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)甘愿犧牲小團(tuán)隊(duì)的利益 在合作項(xiàng)目中扮演積極、主動(dòng)者的角色 能對(duì)合作者或部門(mén)的不足或缺陷進(jìn)行包容或容忍 體現(xiàn)對(duì)合作任務(wù)的關(guān)注，而非關(guān)注合作者 為達(dá)成合作任務(wù)積極貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)或

20、提供資源支持 能接受合作者的意見(jiàn)，主動(dòng)征求合作的觀點(diǎn) 會(huì)站在合作者的視角考慮問(wèn)題，顧忌對(duì)方的感受運(yùn)營(yíng)4：溝通影響 定義：有主動(dòng)溝通意識(shí)，相信通過(guò)交流能夠能夠解決問(wèn)題；在溝通過(guò)程中通過(guò)傾聽(tīng)、反饋體現(xiàn)對(duì)他人觀點(diǎn)的尊重；在溝通時(shí)表現(xiàn)出良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力；具有高度說(shuō)服他人的技巧，善于從現(xiàn)象到本質(zhì)，風(fēng)趣幽默的展現(xiàn)自己的觀點(diǎn)，從而形成對(duì)他人的影響力。管理者溝通的本質(zhì) 溝通與聊天最大的區(qū)別是目的性 主動(dòng)溝通總會(huì)給自己帶來(lái)機(jī)會(huì) 適度肯定別人是共事的基礎(chǔ) 風(fēng)趣的語(yǔ)言是溝通的潤(rùn)滑劑 帶給對(duì)方良好的心理體驗(yàn)就要學(xué)會(huì)放下自己典型行為 主動(dòng)溝通 溝通過(guò)程中體現(xiàn)對(duì)他人觀點(diǎn)的尊重 良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力 具

21、有高度說(shuō)服他人的技巧 語(yǔ)言風(fēng)格風(fēng)趣幽默個(gè)人1：成就導(dǎo)向 本意：想做事、想做好事情的意愿 定義：*愿意接受新的挑戰(zhàn)，自覺(jué)地為自己設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的工作目標(biāo)，并通過(guò)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)完成自我激勵(lì)，進(jìn)而設(shè)定更高級(jí)的目標(biāo)。你的成就期望有多高？沒(méi)有完成計(jì)劃內(nèi)的工作總讓我很內(nèi)疚放假時(shí)我也常因工作問(wèn)題而忐忑不安我總是強(qiáng)迫自己加班沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的想法是我總不死心我從未中途放棄過(guò)自己的想法我相信自己完全有做好工作的能力我喜歡迎接各種新的挑戰(zhàn)我沒(méi)什么可以稱道的業(yè)余愛(ài)好請(qǐng)根據(jù)下列選項(xiàng)給出的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)給自己評(píng)分：完全不符合：1分不是太符合：2分有點(diǎn)符合：3分比較符合：4分完全符合：5分典型行為 不滿足現(xiàn)狀，總是對(duì)自己提出更高

22、的要求 積極鼓動(dòng)下屬，讓他人認(rèn)可自己的目標(biāo) 對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題總是表現(xiàn)出極大的熱情，愿意介入 做事執(zhí)著，遇到困難竭盡所能想辦法 承受來(lái)自外界的各種壓力，不退縮 對(duì)他人總是進(jìn)行較高標(biāo)準(zhǔn)的要求個(gè)人2：情緒管理 定義：善于掌握自我，善于自我調(diào)節(jié)情緒，對(duì)工作中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂(lè)觀的態(tài)度、幽默的情趣及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。你的壓力水平有多大？1.總覺(jué)得自己有做不完的工作2.經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間加班3.控制不住自己的情緒4.時(shí)間總是不夠用5.沒(méi)什么愛(ài)好6.一周內(nèi)無(wú)心關(guān)注家人7.沒(méi)什么事情讓我特別感興趣8.感覺(jué)體力越來(lái)越差9.從不遲到10. 爭(zhēng)強(qiáng)好勝請(qǐng)根據(jù)下列選項(xiàng)給出的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)給自己評(píng)分：完

23、全不符合：1分不是太符合：2分有點(diǎn)符合：3分比較符合：4分完全符合：5分善用你的情緒 了解你的情緒，讓理性支配自己，而非情緒 溫和不是補(bǔ)品，發(fā)怒不是毒藥 情緒穩(wěn)定程度與成就相關(guān) 化解情緒的良方是自我暗示典型行為了解自己內(nèi)心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺(jué)控制自己的情緒活動(dòng)以及抑制情緒沖動(dòng)自我指導(dǎo)：要求一個(gè)人為服從自己的某種目標(biāo)而產(chǎn)生、調(diào)動(dòng)與指揮自己情緒的能力。對(duì)他人情緒的識(shí)別能力就是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地站在別人的立場(chǎng)，為別人設(shè)想。善于調(diào)節(jié)與控制他人情緒反應(yīng)，并能夠使他人產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)的能力。 團(tuán)隊(duì)1：團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 定義：善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的特長(zhǎng)與潛能，并有針對(duì)性給予指導(dǎo)和鍛

24、煉，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員進(jìn)步和發(fā)展。 科學(xué)、合理配置人力，公正評(píng)價(jià)員工，人盡其才，高效、互補(bǔ)； 尊重、信任員工，科學(xué)授權(quán)，為員工創(chuàng)造施展才華的空間； 注重下屬培養(yǎng)，每年結(jié)合績(jī)效反饋，就思想、成長(zhǎng)發(fā)展等問(wèn)題與下屬至少溝通交流一次； 利用有效的方法激勵(lì)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和積極性。打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四大原則 角色認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)文化行為表現(xiàn)目標(biāo)意識(shí)目標(biāo)意識(shí)通過(guò)開(kāi)會(huì)、討論等形式鼓舞下屬的工作士氣，統(tǒng)一成員思想正確理解和引導(dǎo)公司的相關(guān)精神，做好員工思想工作他人意識(shí)他人意識(shí)工作中注意下屬工作異常和不良情緒反應(yīng)積極邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（征求意見(jiàn)）自我定位自我定位在工作中能夠站在下

25、屬的角度考慮問(wèn)題，而不是以自我為中心主動(dòng)擔(dān)當(dāng)組織者、示范者、協(xié)調(diào)者、支持者的角色將自己定位為示范者，而非管理者，為下屬發(fā)揮示范作用帶動(dòng)下屬帶動(dòng)下屬在下屬工作過(guò)程中進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，而非只關(guān)注結(jié)果從工作角度指導(dǎo)下屬學(xué)習(xí)考慮下屬的職業(yè)發(fā)展問(wèn)題團(tuán)隊(duì)2：培養(yǎng)下屬注重下屬培養(yǎng)，每年結(jié)合績(jī)效反饋，就思想、成長(zhǎng)發(fā)展等問(wèn)題與下屬至少溝通交流一次；利用有效的方法激勵(lì)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和積極性。提供隨時(shí)的輔導(dǎo)；識(shí)別組員的長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人。創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安排并開(kāi)發(fā)工作經(jīng)歷，恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)正規(guī)的培訓(xùn)或別的經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí)別基礎(chǔ)廣泛的培訓(xùn)

26、和發(fā)展需要以滿足未來(lái)需求。為組織成員，同事與客戶創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。高級(jí)經(jīng)理的育人智慧 領(lǐng)導(dǎo)影響是基礎(chǔ) 情感溝通是關(guān)鍵 把握特點(diǎn)是支點(diǎn) 因人而異是原則 關(guān)注過(guò)程是重點(diǎn)經(jīng)理經(jīng)理人員人員能力能力素質(zhì)素質(zhì)提升特訓(xùn)提升特訓(xùn)寇家倫一汽集團(tuán)三級(jí)TAS定位TASTAS測(cè)評(píng)的工具手段測(cè)評(píng)的工具手段【無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論】【專題匯報(bào)專題匯報(bào)】角色扮演角色扮演會(huì)議主持會(huì)議主持【半結(jié)構(gòu)化面談半結(jié)構(gòu)化面談】管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)的新趨勢(shì)方法類別方法內(nèi)容情境模擬無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論會(huì)議主持公文筐測(cè)驗(yàn)案例分析專題匯報(bào)角色扮演模擬面談事實(shí)搜索面試技術(shù)結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試心理測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)?zāi)芰y(cè)驗(yàn)職業(yè)取向測(cè)驗(yàn)動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn)評(píng)價(jià)中心

27、基于整體情境的評(píng)價(jià)中心情境模擬、面試、心理測(cè)驗(yàn)管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)四要素測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)結(jié)果測(cè)評(píng)考官1 1、結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化面試面試面試哪些素質(zhì)？面試的實(shí)施流程如何從被試者的角度看待面試 什么是半結(jié)構(gòu)化面試 考官關(guān)注你的哪些方面 如何從被試者的角度看待面試考官會(huì)提出哪些問(wèn)題？ 圍繞測(cè)試的能力素質(zhì)指標(biāo) 面試中的約定俗成 行為題目 情境題目 陳述題目陳述題目的答題技巧 表述的邏輯結(jié)構(gòu) 表述的內(nèi)容及措辭風(fēng)格行為題目的答題技巧 完整闡述事例的技巧 考官追問(wèn)的思路 S-T-A-R 素質(zhì)剖面情境題目的答題技巧 把握三個(gè)要素 假設(shè) 身份或角色 面臨的狀況 完成的任務(wù)哪些因素會(huì)影響你的面試成績(jī)第一印象語(yǔ)言風(fēng)格身材

28、長(zhǎng)相著裝風(fēng)格認(rèn)知風(fēng)格考官偏好被試者如何給自己加分 衣著與形象 進(jìn)場(chǎng)十秒鐘 表達(dá)四大技巧：傾聽(tīng)、反應(yīng)、措辭、動(dòng)作 如何體現(xiàn)對(duì)考官問(wèn)題的尊重 如何應(yīng)對(duì)考官的追問(wèn) 如何快速的組織回應(yīng) 如何建立與考官的趨同效應(yīng)面試前的必修課 熟知企業(yè)文化 熟知企業(yè)方針戰(zhàn)略 明晰自己的工作目標(biāo)及主要職責(zé) 準(zhǔn)備一支筆和一張白紙 準(zhǔn)備好自我介紹 準(zhǔn)備好個(gè)人評(píng)價(jià) 準(zhǔn)備好個(gè)人未來(lái)職業(yè)發(fā)展的設(shè)想 回顧個(gè)人過(guò)去工作經(jīng)歷中的成功與失敗的事件2 2、會(huì)議會(huì)議主持主持會(huì)議主持測(cè)試哪些素質(zhì)？ 問(wèn)題解決能力 計(jì)劃管理能力 合作能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 決策能力 自我完善 討論：為什么要開(kāi)會(huì)？傳達(dá)：政策、規(guī)定、制度溝通：通過(guò)雙向交流達(dá)到征求和收集意

29、見(jiàn)的目的解決問(wèn)題：相關(guān)者就要解決的問(wèn)題進(jìn)行討論一致的過(guò)程 依據(jù)給定的問(wèn)題，按照規(guī)定的順序，輪流擔(dān)當(dāng)會(huì)議主持人，組織小組成員進(jìn)行討論，形成會(huì)議結(jié)論； 每名成員既是本議題的主持者，又是他人議題的參與者。會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵階段 開(kāi)宗明義 有效推進(jìn) 總結(jié)發(fā)言高效率會(huì)議的特征 主題明確 達(dá)成目的 圍繞主題 過(guò)程高效 思想統(tǒng)一會(huì)議主持人的角色 發(fā)言人 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 意見(jiàn)征集者 決策者 概括者會(huì)議主持的測(cè)評(píng)流程 資料準(zhǔn)備：5分鐘 會(huì)議主持詞：5分鐘 現(xiàn)場(chǎng)討論：10分鐘會(huì)議主持詞 即席發(fā)言 組織主持詞 會(huì)議主題 會(huì)議意義 會(huì)議流程 會(huì)議結(jié)果 相關(guān)者要求情景：現(xiàn)召開(kāi)部門(mén)年終工作總結(jié)會(huì)，會(huì)后形成部門(mén)的年終工作總結(jié)向

30、總經(jīng)理辦公室呈報(bào)。請(qǐng)準(zhǔn)備5分鐘的即席發(fā)言會(huì)議進(jìn)程推進(jìn) 糾正跑題 協(xié)調(diào)分歧 階段總結(jié)，推動(dòng)進(jìn)程會(huì)議結(jié)尾 概括性總結(jié) 會(huì)議過(guò)程 與會(huì)者觀點(diǎn)貢獻(xiàn) 會(huì)議成果 后續(xù)事宜情景：部門(mén)工作總結(jié)會(huì)結(jié)束，與會(huì)者都從各研究項(xiàng)目的角度對(duì)本年度工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下年度工作進(jìn)行簡(jiǎn)單匯報(bào)。請(qǐng)準(zhǔn)備3分鐘的即席發(fā)言3 3、專題匯、專題匯報(bào)報(bào)什么是專題匯報(bào) 就某個(gè)特定的問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的相關(guān)者進(jìn)行個(gè)體或群體進(jìn)行匯總報(bào)告、說(shuō)明的過(guò)程。 對(duì)事件的分析與處置是基礎(chǔ) 通過(guò)語(yǔ)言展現(xiàn) 通過(guò)工具展現(xiàn)專題匯報(bào)測(cè)試哪些素質(zhì)？專題匯報(bào)的測(cè)試流程高水平的專題匯報(bào)有哪些特點(diǎn) 觀點(diǎn)或結(jié)論清晰 匯報(bào)內(nèi)容證據(jù)充分、事實(shí)清楚 表述邏輯清楚 解決問(wèn)題過(guò)程嚴(yán)

31、謹(jǐn) 提出問(wèn)題清晰易見(jiàn) 解決問(wèn)題方法有效專題匯報(bào)的內(nèi)容結(jié)構(gòu) 說(shuō)明匯報(bào)目的 闡述工作過(guò)程 分析成績(jī)與問(wèn)題 提出解決辦法快速組織專題匯報(bào)材料第二季度銷售狀況，共銷售乘用車60萬(wàn)臺(tái)，比上季度增長(zhǎng)12%，歷史同比增長(zhǎng)8%。各地經(jīng)銷商反饋供貨不及時(shí)會(huì)影響他們的銷售業(yè)績(jī)。人力資源部門(mén)按照集團(tuán)公司的要求組織S-5 培訓(xùn)，培訓(xùn)需要將各區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理全部進(jìn)行集中2周。三季度是整車銷售的高峰期，一般占年銷量的40%左右部分經(jīng)銷商通過(guò)區(qū)域經(jīng)理反映“物流中心提出在整車運(yùn)輸過(guò)程中能否使用防塵罩，以避免車輛漆面拋光造成客戶拒絕提車的問(wèn)題出現(xiàn)”。信息中心提供競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)顯示：主要競(jìng)爭(zhēng)車型已經(jīng)開(kāi)始加大低配車型的優(yōu)惠力度，但我們

32、的產(chǎn)品有配置優(yōu)勢(shì)。某汽車企業(yè)銷售中心三季度工作計(jì)劃專題匯報(bào)會(huì)考官提問(wèn)5分鐘（2-3個(gè)問(wèn)題） 你認(rèn)為三季度的工作如何為四季度奠定基礎(chǔ)？ 你認(rèn)為我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的降價(jià)行為？專題匯報(bào)的技巧 文字與語(yǔ)言魅力 支持觀點(diǎn)的證據(jù)（說(shuō)服他人的工具） 數(shù)據(jù)的價(jià)值 案例的作用 思想認(rèn)識(shí)高度 注重實(shí)際專題匯報(bào)的呈現(xiàn)方式 魚(yú)骨圖 魚(yú)骨圖的呈現(xiàn)方式 使用魚(yú)骨圖的技巧 思維導(dǎo)圖（腦圖） 思維導(dǎo)圖的呈現(xiàn)方式 使用腦圖的技巧 因素歸納法 找出影響因素 影響因素分級(jí) 因素關(guān)系呈現(xiàn)如何與考官進(jìn)行有效互動(dòng)考官提問(wèn)/追問(wèn)了解背景信息：中心工作方針挖掘分析過(guò)程：圍繞素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行的問(wèn)題拓展：如何計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)組織自我評(píng)價(jià) 目標(biāo)：目標(biāo)

33、：一汽集團(tuán)技術(shù)中心員工綜合素質(zhì)提升工程 背景背景：通過(guò)提升一汽集團(tuán)技術(shù)中心員工綜合素質(zhì)，達(dá)到提升一汽技術(shù)技術(shù)中心人力資源活力，進(jìn)而達(dá)到提升集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新能力和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力目的。 任務(wù)任務(wù)：根據(jù)項(xiàng)目定位設(shè)計(jì)“一汽集團(tuán)技術(shù)中心員工素質(zhì)素質(zhì)提升工程”所要開(kāi)展的3項(xiàng)（最少）具體活動(dòng)或項(xiàng)目，并列出具體的執(zhí)行計(jì)劃。專題匯報(bào)練習(xí)一汽技術(shù)中心隸屬中國(guó)一汽集團(tuán)負(fù)責(zé)一汽商用車、乘用車產(chǎn)品及相關(guān)總成、零部件的自主研發(fā)，承擔(dān)國(guó)家和一汽集團(tuán)關(guān)鍵技術(shù)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)依靠技術(shù)進(jìn)步推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展的重任。中心共設(shè)置有21個(gè)技術(shù)研究部、所，為盡快實(shí)現(xiàn)技術(shù)中心“深化自主培育、壯大人員規(guī)模，強(qiáng)化職能職責(zé)、推進(jìn)體系建設(shè)，打造國(guó)內(nèi)卓越、國(guó)際一流

34、的汽車研發(fā)團(tuán)隊(duì)的人才戰(zhàn)略“，中心決定開(kāi)展”精英人才培養(yǎng)工程”，您被借調(diào)到人事部門(mén)參與該項(xiàng)工作的策劃與實(shí)施工作。請(qǐng)根據(jù)您對(duì)技術(shù)中心的了解，用15分鐘準(zhǔn)備一份一汽技術(shù)中心精英人才培養(yǎng)工程實(shí)施綱要請(qǐng)用10分鐘向考官組匯報(bào)您制定的實(shí)施綱要4 4、角色扮演、角色扮演什么是角色扮演 角色扮演是讓被試者扮演一個(gè)具體角色來(lái)完成一個(gè)實(shí)際工作可能會(huì)發(fā)生的任務(wù)，以此對(duì)被試者的素質(zhì)特點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)的測(cè)評(píng)方法。 角色扮演中需要被試者完成的任務(wù)與實(shí)際工作任務(wù)有較強(qiáng)的相似性。角色扮演的要素 角色：身份 情景：面臨的狀況或條件 任務(wù)：設(shè)計(jì)的任務(wù)目標(biāo)角色扮演的三種類型 溝通類：交流對(duì)一個(gè)問(wèn)題的看法 解決問(wèn)題類：解決一個(gè)亟待解

35、決的問(wèn)題 應(yīng)變類：應(yīng)對(duì)一個(gè)緊急狀況練習(xí)由于自己出色的組織、協(xié)調(diào)能力你被總經(jīng)理提升為銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)，而此前與你競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)崗位的孫經(jīng)理一直以來(lái)就是公司最優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，他每年的銷售業(yè)績(jī)都是公司的第一名，他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)不斷打破銷售紀(jì)錄。公司的產(chǎn)品在華南、華中地區(qū)非常暢銷，孫經(jīng)理做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。每年孫經(jīng)理的銷售傭金與獎(jiǎng)金的收入超過(guò)300萬(wàn)，這在公司絕對(duì)是第一高薪。一直困擾總經(jīng)理的是公司的產(chǎn)品在東北和西北地區(qū)一直難以打開(kāi)銷路。陸續(xù)派了幾位經(jīng)理都沒(méi)有明顯的效果。總經(jīng)理找你談話，要求銷售部必須在6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)打開(kāi)東北和西北地區(qū)的市場(chǎng)，并且建議你讓孫經(jīng)理出馬。你經(jīng)過(guò)縝密的思考后發(fā)現(xiàn)，你只能將孫經(jīng)理調(diào)往東北

36、與西北市場(chǎng)。但你又有很大的擔(dān)心，孫經(jīng)理可能會(huì)認(rèn)為你打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、排除異己，也有可能認(rèn)為你想占有他的勝利果實(shí)。但派出孫經(jīng)理是你唯一的選擇，因此，你需要與孫經(jīng)理進(jìn)行一次談話。您的任務(wù)您的任務(wù):您的任務(wù)是要通過(guò)15分鐘時(shí)間的面談，說(shuō)服說(shuō)服孫經(jīng)理接受這項(xiàng)新任務(wù)。完成如下作業(yè)1. 快速定位你的角色2. 讀懂你面臨的狀況：情景3. 聽(tīng)清你要完成的任務(wù)4. 確定你完成任務(wù)的策略角色扮演的流程 考官讀指導(dǎo)語(yǔ) 被試者準(zhǔn)備 角色扮演過(guò)程 考官后續(xù)追問(wèn)把握你的多重角色題目角色任務(wù)角色通過(guò)情景發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié) 主要矛盾 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 直接上下級(jí) 個(gè)人損失 解決策略 承認(rèn)對(duì)方優(yōu)勢(shì) 避免命令式談話 解決后顧之憂角色扮演中的禁忌

37、事項(xiàng) 使用否定性語(yǔ)言 自說(shuō)自話，而非交流溝通 當(dāng)做游戲，而沒(méi)有進(jìn)入角色 關(guān)注考官，而非對(duì)手 質(zhì)疑題目問(wèn)題5 5、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論什么是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指幾個(gè)被試者（通常5-7人）在規(guī)定的時(shí)間里，在特定背景之中擔(dān)任一個(gè)相同的角色，利用背景資料給出條件，根據(jù)考官提出的討論規(guī)則展開(kāi)討論，并被要求最終形成小組的統(tǒng)一意見(jiàn)?？脊贂?huì)在被試者討論的過(guò)程中進(jìn)行同步觀察，以被試者在過(guò)程中的具體表現(xiàn)來(lái)判定被試者的素質(zhì)水平。LGD的特點(diǎn) 團(tuán)體測(cè)試方式 用群體討論的方式評(píng)價(jià)人 松散的討論 設(shè)計(jì)的情境（題目、討論程序） 要過(guò)程不要結(jié)果 被試者的行為表現(xiàn)是LGD測(cè)試的關(guān)鍵無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施過(guò)程小組討論題目類型無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試你的哪些素質(zhì) 測(cè)試形式反映的 表達(dá)能力 溝通能力 說(shuō)服能力 團(tuán)隊(duì)能力 協(xié)調(diào)能力 合作能力 主動(dòng)性 討論任務(wù)反映的 分析能力 決策能力 計(jì)劃能力 創(chuàng)新能力 邏輯推理 目標(biāo)管理 認(rèn)知風(fēng)格找到你的座位學(xué)習(xí)考官宣讀的討論指導(dǎo)語(yǔ) 指導(dǎo)語(yǔ)（告知） 說(shuō)明角色：角色與角色確認(rèn) 說(shuō)明任務(wù)：個(gè)人發(fā)言，集體討論 時(shí)間要求：讀題、答題、發(fā)言、討論 說(shuō)明規(guī)則：充分討論后形成一致性意見(jiàn)指導(dǎo)語(yǔ)（范例）大家好，我們現(xiàn)在要開(kāi)展的是一個(gè)團(tuán)體測(cè)試項(xiàng)目，我們首先學(xué)習(xí)一下測(cè)試規(guī)則：1、大家先用5分鐘的時(shí)間看題，并以題目中給出的身份