如何驅(qū)動供應(yīng)商品質(zhì)管理課件

1、供應(yīng)商管理常見問題一、供應(yīng)商的品質(zhì)一直很差，得不到改善，二、同供應(yīng)商反映的問題，得不到解決，三、新供應(yīng)商或新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)品質(zhì)不穩(wěn)定，四、國外的供應(yīng)商品質(zhì)不好管理，有異常不能解決，五、供應(yīng)商說：“你們的單價(jià)太低，就只能做出這樣品質(zhì)的產(chǎn)品,”六、供應(yīng)商說：“你們的品質(zhì)要求太高，我們不交貨了”。供應(yīng)商的品質(zhì)一直很差，得不到改善供應(yīng)商的品質(zhì)一直很差，得不到改善n供應(yīng)商的策略 A.非單一零件來源， B.主要供應(yīng)商特質(zhì)分析， C.依平時(shí)交易實(shí)績(品質(zhì)/成本/交期)，每年對供應(yīng)商策略 另作修正，甚或決定“優(yōu)先給單”，“考慮給單”或“自生自滅”因應(yīng)等。n 一開始就必須慎選供應(yīng)商 A 盡可能選定有“客戶至上”理念

2、的大型公司， B 選定有通過品質(zhì)&管理體系認(rèn)證的公司， C 到供應(yīng)商進(jìn)行QPA&QSA實(shí)地評鑒, D 交易的供應(yīng)商必須是合格供應(yīng)商。流程圖流程圖作業(yè)說明作業(yè)說明1.1.采購收集新供應(yīng)商相關(guān)資料，外包供應(yīng)商由生管負(fù)責(zé)。采購收集新供應(yīng)商相關(guān)資料，外包供應(yīng)商由生管負(fù)責(zé)。2.2.采購召集評鑒小組，評鑒是否通過新供應(yīng)商評鑒表之必要項(xiàng)目。采購召集評鑒小組，評鑒是否通過新供應(yīng)商評鑒表之必要項(xiàng)目。3.3.采購將初評采購將初評NGNG將其數(shù)據(jù)歸檔，初評將其數(shù)據(jù)歸檔，初評OKOK的進(jìn)行實(shí)地評鑒。的進(jìn)行實(shí)地評鑒。4.4.采購召集評鑒小組人員，依供應(yīng)商評鑒調(diào)查表對新供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地評鑒。采購召集評鑒小組

3、人員，依供應(yīng)商評鑒調(diào)查表對新供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地評鑒。需對所有的供應(yīng)商進(jìn)行需對所有的供應(yīng)商進(jìn)行 Green Green 管制評鑒，內(nèi)容應(yīng)包括：制造過程，生產(chǎn)設(shè)備，管制評鑒，內(nèi)容應(yīng)包括：制造過程，生產(chǎn)設(shè)備，測試或監(jiān)控設(shè)備，產(chǎn)品危害物質(zhì)第三方測試報(bào)告測試或監(jiān)控設(shè)備，產(chǎn)品危害物質(zhì)第三方測試報(bào)告( (如如ICPICP等等) )，5.5.采購召開評審會，匯總評鑒結(jié)果。采購召開評審會，匯總評鑒結(jié)果。6.6.評鑒結(jié)果不合格的列為不合格供應(yīng)商。評鑒結(jié)果不合格的列為不合格供應(yīng)商。7.7.將不合格之供應(yīng)商的數(shù)據(jù)歸檔。將不合格之供應(yīng)商的數(shù)據(jù)歸檔。8.8.評鑒結(jié)果合格的供應(yīng)商，由采購與供應(yīng)商簽定有關(guān)產(chǎn)品中所含物質(zhì)的規(guī)格通評

4、鑒結(jié)果合格的供應(yīng)商，由采購與供應(yīng)商簽定有關(guān)產(chǎn)品中所含物質(zhì)的規(guī)格通告書、產(chǎn)品環(huán)保聲明書。告書、產(chǎn)品環(huán)保聲明書。9.9.已簽定合約書之供應(yīng)商，采購將其列入合格供應(yīng)商名冊。已簽定合約書之供應(yīng)商，采購將其列入合格供應(yīng)商名冊。10.10.被列入合格供應(yīng)商的，由采購主導(dǎo)新供應(yīng)商被列入合格供應(yīng)商的，由采購主導(dǎo)新供應(yīng)商/ /外包廠送樣，送樣由工程確認(rèn)。外包廠送樣，送樣由工程確認(rèn)。供應(yīng)商根據(jù)工程對送樣的要求送樣承認(rèn)，承認(rèn)書中必須有供應(yīng)商根據(jù)工程對送樣的要求送樣承認(rèn)，承認(rèn)書中必須有SGSSGS或或ITSITS的檢測報(bào)告的檢測報(bào)告和材料成分分析表或和材料成分分析表或MSDSMSDS11.11.所有供應(yīng)商送樣必須先經(jīng)

5、過公司所有供應(yīng)商送樣必須先經(jīng)過公司XRFXRF實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行四大重金屬和溴類有害物質(zhì)測實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行四大重金屬和溴類有害物質(zhì)測試，經(jīng)測試合格后方可進(jìn)行樣品承認(rèn)。工程跟據(jù)圖紙、客戶樣品對送樣進(jìn)行確試，經(jīng)測試合格后方可進(jìn)行樣品承認(rèn)。工程跟據(jù)圖紙、客戶樣品對送樣進(jìn)行確認(rèn)，樣品確認(rèn)認(rèn)，樣品確認(rèn)NGNG的供應(yīng)商重新送樣。的供應(yīng)商重新送樣。12.12.樣品經(jīng)工程確認(rèn)樣品經(jīng)工程確認(rèn)OKOK后，采購方可下單與其交易。后，采購方可下單與其交易。13.13.正常交易之供應(yīng)商，品保部每月對品質(zhì)狀況進(jìn)行公開績效考核，根據(jù)得分狀況正常交易之供應(yīng)商，品保部每月對品質(zhì)狀況進(jìn)行公開績效考核，根據(jù)得分狀況評為評為A A、B B、C C

6、級，并在供應(yīng)商排行榜上公布。級，并在供應(yīng)商排行榜上公布。14.14.根據(jù)每月考核的結(jié)果及重大品質(zhì)異常、交貨異?；蚋鶕?jù)每月考核的結(jié)果及重大品質(zhì)異常、交貨異?；騁reenGreen對應(yīng)異常對供應(yīng)商進(jìn)對應(yīng)異常對供應(yīng)商進(jìn)行定期或不定期的輔導(dǎo)與稽核。行定期或不定期的輔導(dǎo)與稽核。15.15.如果經(jīng)輔導(dǎo)或限期改善無效者則考慮取消期合格供應(yīng)商資格。如果經(jīng)輔導(dǎo)或限期改善無效者則考慮取消期合格供應(yīng)商資格。16.16.被除名之供應(yīng)商的資料由采購將其資料存盤。被除名之供應(yīng)商的資料由采購將其資料存盤。新供應(yīng)商資料收集(1)初審(2)數(shù)據(jù)歸檔(3)實(shí)地評鑒(4)評審會(5)不合格供應(yīng)商(6)數(shù)據(jù)歸檔(7)簽訂合約書(8)

7、列入合格供應(yīng)名冊(9)送樣(10)樣品確認(rèn)(11)訂單交易(12)供應(yīng)商月績效考核(13)定期的輔導(dǎo)與稽核(14)供應(yīng)商獎懲(15)數(shù)據(jù)歸檔(16)NGOKNGOKNGOK一般供應(yīng)商的管理流程供應(yīng)商的品質(zhì)一直很差，得不到改善供應(yīng)商的品質(zhì)一直很差，得不到改善n與供應(yīng)商簽定合約 A.A.有關(guān)產(chǎn)品中所含物質(zhì)的規(guī)格通告書有關(guān)產(chǎn)品中所含物質(zhì)的規(guī)格通告書、產(chǎn)品環(huán)保聲明書產(chǎn)品環(huán)保聲明書， B.B.品質(zhì)保證合約品質(zhì)保證合約、品質(zhì)目標(biāo)合約品質(zhì)目標(biāo)合約 保密合約保密合約， n 制定品質(zhì)目標(biāo)并定期檢討 A 每年與供應(yīng)商簽定全年的品質(zhì)目標(biāo)， B 重要材料供應(yīng)商制定目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃， C 每月或每季度與供應(yīng)商檢討目標(biāo)達(dá)成狀

8、況，及計(jì)劃完成進(jìn)度。供應(yīng)商的品質(zhì)一直很差，得不到改善供應(yīng)商的品質(zhì)一直很差，得不到改善n 讓供應(yīng)商相信讓供應(yīng)商相信“優(yōu)勝劣敗優(yōu)勝劣敗”法則，及建立比較和競爭的法則，及建立比較和競爭的環(huán)境環(huán)境， A.A.制定供應(yīng)商績效考核程序，制定供應(yīng)商績效考核程序， B.B.從品質(zhì)、交期、工程、服務(wù)方面由相關(guān)部門對供應(yīng)商進(jìn)行評分，并分等從品質(zhì)、交期、工程、服務(wù)方面由相關(guān)部門對供應(yīng)商進(jìn)行評分，并分等級，級， C.C.考核結(jié)果及時(shí)的反饋給供應(yīng)商，并要求供應(yīng)商對扣分項(xiàng)目提出改方案，考核結(jié)果及時(shí)的反饋給供應(yīng)商，并要求供應(yīng)商對扣分項(xiàng)目提出改方案， D.D.依考核成績對供應(yīng)商實(shí)施獎罰，依考核成績對供應(yīng)商實(shí)施獎罰， 1、1級

9、供應(yīng)商增加定單分配比例，新產(chǎn)品優(yōu)先考慮， 2、2級供應(yīng)商維持定單量，并要求供應(yīng)商提供改善計(jì)劃， 3、3級供應(yīng)商要求限期改善，減少定單，新產(chǎn)品不考慮， 4、3級供應(yīng)商限期不能改善(連續(xù)三個(gè)月或半年)，除名或扣款， 5、4級供應(yīng)商減少定單或扣貨款，SQE現(xiàn)場輔導(dǎo)。 供應(yīng)商的品質(zhì)一直很差，得不到改善供應(yīng)商的品質(zhì)一直很差，得不到改善n 特定品質(zhì)問題檢討會特定品質(zhì)問題檢討會 A.A.檢討方式：書面抱怨、開會檢討、現(xiàn)場稽核，檢討方式：書面抱怨、開會檢討、現(xiàn)場稽核， B.B.效果的確認(rèn)：現(xiàn)場確認(rèn)、提供佐證資料，效果的確認(rèn)：現(xiàn)場確認(rèn)、提供佐證資料， C.C.不良品處理：當(dāng)場報(bào)廢、提供報(bào)廢照片、重工記錄，不良品

10、處理：當(dāng)場報(bào)廢、提供報(bào)廢照片、重工記錄， D.D.同類材料連續(xù)交料出現(xiàn)品質(zhì)不良，進(jìn)行扣貨款，同類材料連續(xù)交料出現(xiàn)品質(zhì)不良，進(jìn)行扣貨款， E.E.供應(yīng)商品保人員隨貨到我司共同檢驗(yàn)。供應(yīng)商品保人員隨貨到我司共同檢驗(yàn)。 n 定期的品質(zhì)問題檢討會定期的品質(zhì)問題檢討會 A.A.制定每月供應(yīng)商品質(zhì)排行榜，并依得分級，制定每月供應(yīng)商品質(zhì)排行榜，并依得分級， B.B.制定輔導(dǎo)計(jì)劃，對后幾名供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)或開會檢討，制定輔導(dǎo)計(jì)劃，對后幾名供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)或開會檢討， C.C.每周對上周發(fā)生問題超出三件的供應(yīng)商開會檢討。每周對上周發(fā)生問題超出三件的供應(yīng)商開會檢討。供應(yīng)商的品質(zhì)一直很差，得不到改善供應(yīng)商的品質(zhì)

11、一直很差，得不到改善n 重要材料供應(yīng)商的管理重要材料供應(yīng)商的管理 A.A.要求供應(yīng)商派品保人員駐廠，要求供應(yīng)商派品保人員駐廠， B.B.資源共享，提供資源共享，提供SIPSIP給供應(yīng)商，給供應(yīng)商培訓(xùn)檢驗(yàn)員，并發(fā)證書，給供應(yīng)商，給供應(yīng)商培訓(xùn)檢驗(yàn)員，并發(fā)證書， C.C.讓責(zé)任部門參與品質(zhì)檢討，讓責(zé)任部門參與品質(zhì)檢討， D.D.專案改善，專案改善， E.E.經(jīng)常性的溝通與跟催，經(jīng)常性的溝通與跟催， F.F.樹立樹立共榮，共存，共識的中心理念。 向供應(yīng)商反映的問題，得不到解決向供應(yīng)商反映的問題，得不到解決一、對一、對“能解決問題的人能解決問題的人”提出要求提出要求當(dāng)我們執(zhí)行提升供應(yīng)商品質(zhì)時(shí)，向何人提出

12、要求最適當(dāng)，品管主管? 開發(fā)部門主管? 廠長? 工程師? 營銷主管? 營銷代表?那一個(gè)對象較好?其實(shí)都不是！為求最大效果要“因時(shí)制宜”，其答案是“誰能解決問題”就向誰提出，縱使只有總經(jīng)理能解決，也必須直接找他！這是事務(wù)“跟催”的對象(或稱為“管道”)，其執(zhí)行可考慮下列幾種方式：A.A.傳統(tǒng)正常路徑傳統(tǒng)正常路徑- -業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)B.B.架空路徑架空路徑- -業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)C.C.超越路徑超越路徑- -高層高層D.D.尋找公司內(nèi)其它部門配合尋找公司內(nèi)其它部門配合- -采購采購E.E.循線向上反映，要求答案循線向上反映，要求答案二、書面形式提出合理權(quán)益，盡可能利用數(shù)據(jù)、圖片、二、書面形式提出合理權(quán)益，盡可能利

13、用數(shù)據(jù)、圖片、 E-mail、文件等、文件等 A、要有足以令人信服文件報(bào)告，提出抱怨、要求， B、可能的話也需要高階管理者涉入(臨門一腳)，對驅(qū)動此大 型供應(yīng)商較有效。向供應(yīng)商反映的問題，得不到解決向供應(yīng)商反映的問題，得不到解決三、持續(xù)的跟催，直到有問題解決三、持續(xù)的跟催，直到有問題解決 A、過程中對進(jìn)度主動的了解與詢問， B、完成時(shí)間將到前的提醒。 A、利用講習(xí)會/研習(xí)會對供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn) 邀請供應(yīng)商一起研習(xí)預(yù)設(shè)的主題，通常最少半天至3天不等，其目的有下列幾種：1. 說明公司的產(chǎn)品的品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)的方法與抽樣標(biāo)準(zhǔn)，2. 專案的推行，如包裝規(guī)格講習(xí)、SPC推行、零缺點(diǎn)等，3. 傳授及告知新

14、的產(chǎn)品特性、技術(shù)、方法、知識、如焊錫工藝水平等。4. 管理上新觀念和做法，如PSDM(問題解決與決策制定)等。5. 分享過去的經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)商間的相互學(xué)習(xí)，如供應(yīng)商成果發(fā)表會、年度供應(yīng)商報(bào)告會等。6. 為配合本公司推展的“全公司性品質(zhì)提升運(yùn)動”，如免檢制度、6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，方針管理等，環(huán)保要求。7. 工程及技術(shù)能力的強(qiáng)化，如國際安全規(guī)格、新產(chǎn)品開發(fā)之管理等。新供應(yīng)商或新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)品質(zhì)不穩(wěn)定新供應(yīng)商或新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)品質(zhì)不穩(wěn)定可編輯 B、提供詳細(xì)準(zhǔn)確的資料： 圖紙、承認(rèn)書、樣品、SIP、等新供應(yīng)商或新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)品質(zhì)不穩(wěn)定新供應(yīng)商或新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)品質(zhì)不穩(wěn)定 C、要求供應(yīng)商派人到公司駐廠學(xué)習(xí)， D、發(fā)生異常時(shí)及時(shí)

15、準(zhǔn)確的反饋給供應(yīng)商， E、每周與供應(yīng)商檢討異常。對國外供應(yīng)商的品質(zhì)驅(qū)動先天上已面臨幾種問題是：a.因語言關(guān)系，溝通不易，沒有共識或焦點(diǎn)。b.心態(tài)上的謙卑，常以為歐，美，日公司就“高高在上”，自貶立場而不敢提出要求，再重復(fù)你是顧客有權(quán)提出要求。c.專業(yè)及技術(shù)面常識不足，以致無法持續(xù)跟催下去。國外的供應(yīng)商品質(zhì)不好管理，有異常不能解決國外的供應(yīng)商品質(zhì)不好管理，有異常不能解決一、正確的角色與立場，我是顧客有權(quán)提出要求。一、正確的角色與立場，我是顧客有權(quán)提出要求。二、提高自身的專業(yè)知識。二、提高自身的專業(yè)知識。三、三、正確提出要求且設(shè)定目標(biāo)正確提出要求且設(shè)定目標(biāo)。四、不同區(qū)域四、不同區(qū)域&國家屬

16、性，在品質(zhì)驅(qū)動做法上應(yīng)有不同。國家屬性，在品質(zhì)驅(qū)動做法上應(yīng)有不同。國外的供應(yīng)商品質(zhì)不好管理，有異常不能解決國外的供應(yīng)商品質(zhì)不好管理，有異常不能解決(1)日本系統(tǒng)的供應(yīng)商 A 須配合提出完整抱怨事件背景方受理，若能主動整理報(bào)告，圖表，數(shù)據(jù)理直氣壯出擊，則不但效果佳， B 且更能得到日系供應(yīng)商的敬重；若能結(jié)識更高層干部，則對日后品質(zhì)跟催有正面助力； C 若須透過貿(mào)易商而無法反映事實(shí)時(shí)，可利用正式信函表達(dá)不滿(及事件背景，狀況等)，直接電傳至日本母公司高階負(fù)責(zé)的“頭兒”，并表示正準(zhǔn)備更換供應(yīng)商，屆時(shí)效果將更好!國外的供應(yīng)商品質(zhì)不好管理，有異常不能解決國外的供應(yīng)商品質(zhì)不好管理，有異常不能解決(2)美系

17、供應(yīng)商 A 通?！案吒咴谏稀辈灰遵{馭，對一般口頭及圖表甚至不予理會，要能準(zhǔn)備正式抱怨信函(英文)，提出嚴(yán)重抗議，最好亦能查閱契約內(nèi)容，以違約方式處理， B 可能的話也要玩些“政治游戲”，逼其就范，說來這是沒有辦法的事。(3)歐系供應(yīng)商 A 有“客戶至上”的經(jīng)營理念，一般來說做法較實(shí)在，但要注意問題必須反映至適當(dāng)管道； B 使用信函或報(bào)告或數(shù)據(jù)，圖表等方式反映皆可。國外的供應(yīng)商品質(zhì)不好管理，有異常不能解決國外的供應(yīng)商品質(zhì)不好管理，有異常不能解決(4)客戶指定的供應(yīng)商管理 A、按照公司流程檢驗(yàn)、批退、發(fā)8D單，不把它當(dāng)特殊對待， B、進(jìn)料異常詳細(xì)的記錄，并匯總， C、連續(xù)三次以上未改善的，將匯總的

18、資料提供給客戶，尋求客戶的支援， D、找好替代的供應(yīng)商，向客戶提出換供應(yīng)商。供應(yīng)商說：“你們的單價(jià)太低，就只能做出這樣品質(zhì)的產(chǎn)品,” 答：“我們花錢是要買符合品質(zhì)要求的產(chǎn)品，如果你們認(rèn)為單價(jià)太低，你們可以提出不做，但只要你們和我們做生意，就要交合格的材料?！?“品質(zhì)不良與單沒有關(guān)系，是管理不當(dāng)造成的，如果貴司將不良品控制好了，不良品少了，成本自然就低了。”供應(yīng)商說：“你們的品質(zhì)要求太高，我們不交貨了”。 答：“沒有關(guān)系，你們向我們公司提出來書面申請，說不做了。不敢提出就要依我們的品質(zhì)要求去做?！卑?高階管理的支持本章重點(diǎn)在于如何推動“廠商之質(zhì)量管理”，但有些時(shí)候是需要本公司高階管理者的涉入和支持，當(dāng)我們感受到需要“更高層主管”支持時(shí)，則代表下列任何一