第一章禮儀基礎(chǔ)

1、現(xiàn)代公關(guān)禮儀修養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)、細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)第一章 禮儀基礎(chǔ)主講人：曾姝第一節(jié) 禮儀的起源和含義一、禮儀的起源w最早見于法語etiquette，“法庭上的通行證”。w殷商甲骨文中，出現(xiàn)“禮”，祭祀的人站在神壇上，向神祈求幸福。w古漢語中，“禮”包含：w我國奴隸社會和封建社會的等級制度，以及與之相適應(yīng)的一整套禮節(jié)儀式；w表示尊敬和禮貌；w禮物，即贈送的物品。w“三禮”周禮、儀禮、禮記二、禮儀的含義w禮儀，是指人們在社會的具體交往中，為了互相尊重，在儀禮儀，是指人們在社會的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可

2、的規(guī)范和程序。規(guī)范和程序?？梢詮牟煌嵌葘ΧY儀加深理解：可以從不同角度對禮儀加深理解：w從修養(yǎng)角度看，禮儀人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從修養(yǎng)角度看，禮儀人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；w從道德角度看，禮儀是為人處事的行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)做法、行從道德角度看，禮儀是為人處事的行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則；為準(zhǔn)則；w從交際角度看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可說從交際角度看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可說是一種交際方式或交際方法；是一種交際方式或交際方法；w從民俗角度看，禮儀是接人待物的一種慣例，是人際交往中從民俗角度看，禮儀是接人待物的一種慣例，是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式，

3、也可以說是人際交往中約必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是人際交往中約定俗成的對人以尊重、友好的習(xí)慣做法；定俗成的對人以尊重、友好的習(xí)慣做法；w從審美角度看，禮儀是一種形式美，是人心靈美的必然外化。從審美角度看，禮儀是一種形式美，是人心靈美的必然外化。w三、禮儀的分類 根據(jù)使用對象、適用范圍的不同，大致將禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。w 政務(wù)禮儀指的是國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。 商務(wù)禮儀指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在經(jīng)濟往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。w 服務(wù)禮儀指的是各類服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，在自己的工作崗位

4、上所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。w 社交禮儀指的是社會各界人士，在一般性的交際應(yīng)酬之中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。w 涉外禮儀指的是人們在國際交往中，在同外國人打交道時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。第二節(jié) 禮儀的特點和原則w一、禮儀的特點w認(rèn)同性、規(guī)范性w禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。w對象性、限定性w禮儀，顧名思義，主要適用于交際場合，適用于普通情況之下的、一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個特定范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。離開了這

5、個特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點。理解了這一特點，就不會把禮儀當(dāng)成放之四海而皆準(zhǔn)的東西，就不會在非交際場合拿禮儀去以不變應(yīng)萬變。 w廣泛性、可操作性w切實有效，實用可行，規(guī)則簡明，易學(xué)易會，便于操作，是禮儀的一大特征。禮儀的易記易行，能夠為其廣覓知音，使其被人們廣泛地運用于交際實踐，并受到廣大公眾的認(rèn)可，而且反過來，又進一步地促使禮儀以簡便易行、容易操作為第一要旨。 w沿襲性、繼承性w禮儀的形成和完善是歷史發(fā)展的產(chǎn)物。它經(jīng)過一個又一個時代，不斷地去粗取精，剔除糟粕，吸取精華，最后逐漸固定下來。禮儀一旦形成，通常會長期沿襲，經(jīng)久不衰。特別是諸如尊老敬賢、父慈子孝、禮尚往來等一

6、些反映民族傳統(tǒng)美德的禮儀，一代一代流傳至今，并將為子孫后代不斷繼承和發(fā)揚光大。w時代性w二、禮儀的原則w真誠尊重w平等適度w自信自律w信用寬容w適度從俗w三A原則接受、重視、贊美三、提高個人禮儀修養(yǎng)的方法w1、加強學(xué)習(xí)w2、注重實踐，加強自律第三節(jié) 中西方禮儀的特點一、中式禮儀和西方禮儀的特點w中式重視血緣、親情；強調(diào)個性；謙虛謹(jǐn)慎；含蓄內(nèi)向；禮尚往來w西方強調(diào)個性；講究平等、自由、開放二、國際禮儀禮賓通則w維護形象 不卑不亢 求同存異 入鄉(xiāng)隨俗w信守約定 熱情有度 不必過謙 不宜先為w尊重隱私 女士優(yōu)先 愛護環(huán)境 以右為尊課外練習(xí)w1.調(diào)查并分析生活中人們對禮儀的重視程度。w2.你如何理解遵

7、守禮儀規(guī)范和倡導(dǎo)個性化之間的關(guān)系。w3.在一次人才洽談會上，筆者與一位用人單位老總聊起人才招聘的事，該老總抱怨說：“現(xiàn)在這些1980年以后出生的畢業(yè)生，很少有讓人滿意的，他們這一代責(zé)任心不強，不求上進，特別是他們的言談舉止不象受過高等教育的人，站沒站相，坐沒坐相，誰能選這樣的秘書？”請你針對自己的禮儀方面的情況對這位老總的話進行分析。知識鏈接w中國禮儀之邦傳說明代初期，菲律賓有一位國王來中國朝拜，因病在中國逝世，但他臨終前卻要求死后葬在中國，就因為中國是個“禮儀之邦”。公元13世紀(jì)初期，意大利旅行家馬可波羅曾盛贊中國是“東方的天堂”。在他的游記發(fā)表后，人們開始了解東方，了解中國。在歐洲人眼中，中國既是個物產(chǎn)豐富的國度，更是個文明昌盛、可望而不可及的仙境，是他們心目中的天堂。w的確，當(dāng)世界上許多民族還沒有形成的時候，我們的祖先就創(chuàng)造了無與匹敵的文明。中國曾被外國人稱