校部機關(guān)工作人員文明服務(wù)規(guī)范用語和禁忌語

1、校部機關(guān)工作人員文明服務(wù)規(guī)范用語和禁忌語（試行）一、常用文明禮貌用語您好、請、謝謝、對不起（沒關(guān)系）、打擾了、請多支持、請多提寶貴意見、慢走、再見。二、接（打）電話文明用語和禁忌語（一）接（打）電話文明用語1、您好，我是吉林大學(xué)×××，請問您找哪位?2、我是，請問您有什么事嗎？3、他（她）×××，請稍等。4、對不起，他（她）出去了，需要留話嗎？5、您好，我是×××，麻煩您，請×××接電話。6、能麻煩您轉(zhuǎn)告他（她）給我回話嗎？7、不好意思，您打錯電話了（我打錯了）。8、我這會有

2、點事，一會打電話給您好嗎？9、好的，我馬上給您咨詢一下。10、對不起，我不太清楚， 請您問問×××好嗎？（二）接（打）電話禁忌語1、你找誰呀！2、怎么搞的，打錯了。3、我正忙，沒空叫他（她）。4、他上哪兒，我怎么知道。5、我找×××！6、你是誰？聽不出我是誰嗎？7、找領(lǐng)導(dǎo)去，我管不著。8、你過來一趟，電話里說不清楚！9、聽不見，聲音大點！10、他（她）不在（掛上電話）！三、接待來訪文明用語和禁忌語（一）接待來訪文明用語1、請進，請坐，請喝水。2、您好，請問您找誰？請您到×××去辦理。3、請問，您貴姓？您是

3、哪個單位的？4、請問您有什么事？請您先看辦事程序和須知。5、請您坐下談。請您慢慢說，不要著急。請講清楚。6、您有×××證件（或手續(xù)）嗎？7、您的×××表填寫有誤，麻煩您再看一遍。8、對不起，讓您久等了。9、哪兒不明白，您請問。10、對不起，負責(zé)這項工作的同志不在，我可以轉(zhuǎn)告他（她）嗎？11、您的意見我需要請示領(lǐng)導(dǎo)后再給您答復(fù)。12、您的意見很對，我們一定研究改進。13、您的困難可以體諒，但我們不能違反規(guī)定。14、有做的不到的地方，請原諒。15、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。16、您的問題我會馬上轉(zhuǎn)到×××去，

4、并盡快給您答復(fù)。17、對不起，您還缺少×××，麻煩您補齊后再來。18、歡迎隨時聯(lián)系，我的電話是×××××××。19、請您收好您的證件。20、請在這里簽名蓋章。（二）接待來訪禁忌語1、今天我有事，不辦公。2、怎么才來，早干什么去了。3、我說不能辦就不能辦。4、先填好×××表，回去等著吧。5、什么時候辦下來沒準(zhǔn)兒，經(jīng)常來問問。6、急什么，還沒到上班時間。7、填錯了，找個明白的來。8、都幾點了才來，明天再來吧。9、拿好了，丟了不負責(zé)。10、沒聽見我說的話嗎？11、擠什么，沒看見正忙著嗎，后邊等著去。12、這個不歸我管。不知道。14、文件有規(guī)定，自己查去。墻上貼著呢，自己看吧。15、政策就這么定的，有意見告去，找領(lǐng)導(dǎo)去。16、我有事，沒空跟你多說。我就這態(tài)度，怎么啦