三級人力資源管理師復(fù)習(xí)重點

1、第一章 人力資源規(guī)劃1人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵廣義：企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃的統(tǒng)一。狹義：為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。2人力資源規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃 組織規(guī)劃 制度規(guī)劃 人員規(guī)劃 費用規(guī)劃 3工作崗位分析的概念對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，及員工承擔本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。4工作崗位分析的內(nèi)

2、容對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件及環(huán)境進行系統(tǒng)研究。界定工作范圍和內(nèi)容后，提出承擔本崗位任務(wù)應(yīng)具備的員工資格條件。制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范。 5工作崗位分析的作用為招聘、選拔、任用合格的人員奠定了基礎(chǔ)。為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單位薪酬的重要步驟6工作崗位分析信息的主要來源書面資料 任職者的報告 同事的報告 直接的觀察7工作崗位分析的程序準備階段：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計崗位調(diào)查方案，規(guī)定調(diào)查的范

3、圍、對象和方法調(diào)查階段：根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行調(diào)查研究總結(jié)分析階段：分析調(diào)查結(jié)果，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納與總結(jié)，撰寫出工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。8工作說明書的概念是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、責任權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定9工作說明書的內(nèi)容基本資料 崗位職責 監(jiān)督與崗位關(guān)系 工作內(nèi)容和要求 工作權(quán)限 勞動條件和環(huán)境 工作時間 資歷 身體條件 心理品質(zhì)要求 專業(yè)知識和技能要求 績效考評 10工作說明書的編寫過程崗位調(diào)查起草初稿組織專家專題研討第一稿第二稿送審稿審批稿審查批準（企業(yè)總經(jīng)理或負責人）頒

4、布執(zhí)行11崗位規(guī)范的概念對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。12崗位規(guī)范的主要內(nèi)容崗位勞動規(guī)則：時間規(guī)則 組織規(guī)則 崗位規(guī)則 協(xié)作規(guī)則 行為規(guī)則定員定額標準：編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產(chǎn)量定額標準或雙重定額標準等。崗位培訓(xùn)規(guī)范       崗位員工規(guī)范13崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式管理崗位知識能力規(guī)范：職責要求、知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求            &

5、#160;      管理崗位培訓(xùn)規(guī)范：指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃 參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：應(yīng)知 應(yīng)會 工作實例生產(chǎn)崗位操作規(guī)范：崗位的職責和主要任務(wù) 崗位各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限 完成各項任務(wù)的程序和操作方法 與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度其他種類的崗位規(guī)范：管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范14崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別崗位規(guī)范工作說明書內(nèi)容以人為中心，范圍、內(nèi)容廣泛以“事”和“物”為中心，范圍較窄主題解決適用于崗位的員工的要求等問題通過崗位分析說明崗位實質(zhì)與工作內(nèi)容、對人員要求結(jié)構(gòu)由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標準化原則，

6、統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。可繁可簡，形式多樣，不一定按標準化格式15工作崗位設(shè)計的基本原則明確任務(wù)目標的原則 合理分工協(xié)作的原則 責權(quán)利相對應(yīng)的原則（設(shè)置崗位的基本原則：“因事設(shè)崗”）16工作崗位設(shè)計的基本方法傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（特點：檢查和消除崗位員工的不合理操作，以提高工作效率的技術(shù)。包括程序分析與動作研究兩項具體技術(shù)）程序分析(1)作業(yè)程序圖：各個作業(yè)以及保證其效果的檢驗程序的圖表 (2)流程圖：操作、檢驗、運輸、延遲、儲存等全部子過程的圖表 (3)線圖：用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程(4)人一機程序圖：顯示機手并動的操作程序圖(5)多作業(yè)程序圖：以多個崗位的多名員工以及所操縱的

7、設(shè)備為對象繪制的程序圖(6)操作人程序圖：按崗位員工操作時的連續(xù)動作及先后順序繪制的程序圖動作研究：運用目視觀察或者影片、攝像機等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時可將要素再細分為一系列動素，根據(jù)動作經(jīng)濟原理（ 人體的利用、工作地布置和工作條件的改善、有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計 ），發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)部分加以改進，設(shè)計出以新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。（吉爾布雷斯夫婦）    現(xiàn)代工效學(xué)的方法（特點：研究人-機器-環(huán)境的有效結(jié)合，即勞動者在安全、健康、舒適的環(huán)境下工作，提高勞動效率。）以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備

8、、工具、材料、工作地、勞動環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地處理好人機矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法，使勞動者在從事各種工作活動時感到舒適、方便、安全，不易產(chǎn)生疲勞。其他可以借鑒的方法（特點：研究人、原材料、設(shè)備等構(gòu)成的集成系統(tǒng)的效率問題。四個功能：規(guī)劃、設(shè)計、評價、創(chuàng)新。）“工業(yè)工程”（IE）是對人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設(shè)計、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。17改進工作崗位設(shè)計的基本內(nèi)容工作擴大化與工作豐富化（范圍） 崗位工作的滿負荷（強度） 崗位的工時制度（效率） 勞動環(huán)境的優(yōu)化（環(huán)境）工作擴大化橫向擴大工作將屬于分工很細的作業(yè)操作合并，由一人負責一道工序改為幾個人共同負責幾

9、道工序；縱向擴大工作將經(jīng)營管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。18改進工作崗位設(shè)計的意義企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要 企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率增加產(chǎn)出的需要 勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動活動在生理上、心理上的需要。企業(yè)工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才道所，人事相宜”。19企業(yè)定員的概念在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。20企業(yè)定員的作用合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標準合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部

10、各類員工調(diào)配的主要依據(jù)先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)21企業(yè)定員的原則定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標（產(chǎn)品方案設(shè)計要科學(xué)、提倡兼職、工作應(yīng)有明確的分工和職責劃分）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)要做到人盡其才，人事相宜 要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境定員標準要適時修訂22企業(yè)定員的基本方法按勞動效率定員（適用于有勞動定額的人員，特別是以手工操作為主的工種）定員人數(shù)=計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動效率×出勤率）定員人數(shù)=生產(chǎn)任務(wù)量（件）×工時定額/（工作班時間×定額完成率×出勤率）定員人數(shù)=（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量&#

11、215;單位產(chǎn)品工時定額）/（年制度工日×8×定額完成率出勤率×作業(yè)率×（1計劃期廢品率）按設(shè)備定員（適用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的工種）定員人數(shù)=（需要開動設(shè)備臺數(shù)X每臺設(shè)備開動班次）/（工人看管定額X出勤率）按崗位定員（適用于連續(xù)性生產(chǎn)裝置組織生產(chǎn)的企業(yè)，及一些既不操縱設(shè)備又不實行勞動定額的人員）設(shè)備崗位定員班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間的總和/（工作班時間-個人需要休息寬放時間）工作崗位定員：主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定人數(shù)。按比例定員（服務(wù)人員，非直接生產(chǎn)人員，脫產(chǎn)人員

12、等）某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)X定員標準（百分比）按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工定員（適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員）先定組織機構(gòu)，定各職能科室，明確了各項業(yè)務(wù)及職責范圍以后，根據(jù)各項業(yè)務(wù)工作量的大小、復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力、技術(shù)水平確定定員。23企業(yè)定員的新方法運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進行定員P=kx1L1·x2L2·x3L3··xpLp(P:某類管理人員數(shù)；x1xp：該類管理人員工作量各影響因素值；L1Lp：各因素值的程度指標；k：系數(shù))運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)某醫(yī)務(wù)所必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)=某醫(yī)

13、務(wù)所每天診病總工作時間 / 每一醫(yī)務(wù)人員實際工作時間運用排隊法確定經(jīng)濟合理的工具保管人員人數(shù)零基定員法（對二、三線人員進行定員）M（崗位定員人數(shù)）=Fg（崗位工作量負荷系數(shù)）/ FB（崗位工作量負荷系數(shù)標準）24定員標準的概念由勞動定額定員標準化主管機構(gòu)批準、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定25勞動定員標準的分類 按定員標準的綜合程度單項定員詳細定員標準（以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對象）綜合定員概略定員標準（以某類人員為對象）按定員標準的具體形式效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動者負荷量崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點、工作流程和任務(wù)

14、總量比例定員按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)職責分工按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工確定26編制定員標準的原則定員標準水平要科學(xué)、先進、合理 依據(jù)要科學(xué) 方法要先進 計算要統(tǒng)一 形式要簡化 內(nèi)容要協(xié)調(diào)27定員標準的內(nèi)容數(shù)量、質(zhì)量、比例等，相對指標和絕對指標28定員標準的總體編排概述封面、目次、前言、首頁等標準正文一般要素（標準名稱、范圍、引用標準）技術(shù)要素（定義、符號縮略語，各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求）補充提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項內(nèi)容29定員標準的層次劃分可按篇、章、條段排列條文，條文最后排列目錄標準正文框架設(shè)計，應(yīng)按一定邏輯順序編排30

15、定員標準的編寫依據(jù)國家以及各級標準化行政主管和歸口部門發(fā)布的各種法規(guī)、條例、規(guī)定、實施細則的要求31制度化管理的概念以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，實質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實行管理。 馬克思韋伯32制度化管理的特征在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確崗位的權(quán)利和責任按照各機構(gòu)、層次不同崗位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)的地位，形成有序的等級系統(tǒng)規(guī)定崗位特性，對組織成員進行挑選所有權(quán)與管理權(quán)相分離因事設(shè)人、必要權(quán)利、權(quán)利限制管理者的職業(yè)化33制度規(guī)范的類型企業(yè)基本制度（企業(yè)的“憲法”）管理制度（主要針對集體而非個人）

16、技術(shù)規(guī)范（涉及某些技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)范的規(guī)定）業(yè)務(wù)規(guī)范（可重復(fù)性，程序性強）行為規(guī)范（層次最低、約束范圍最廣，最具基礎(chǔ)性）34企業(yè)人力資源管理體系的構(gòu)成基礎(chǔ)性管理制度1.組織機構(gòu)設(shè)置和調(diào)整的規(guī)定；2.工作崗位分析與評價工作的規(guī)定；3.崗位設(shè)置和人員費用預(yù)算的規(guī)定；4.對內(nèi)對外人員招聘的規(guī)定（含合同管理規(guī)定）；5.員工績效管理（目標管理）的規(guī)定；6.人員培訓(xùn)和開發(fā)的規(guī)定；7薪酬福利規(guī)定（含社會保險規(guī)定）；8.勞動保護用品與安全事故處理的規(guī)定；9.其他方面的規(guī)定，如職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定。員工管理制度1.工作時間如加班、輪班、不定時工作的規(guī)定；2.考勤和休假規(guī)定；3.年休假規(guī)定；4.女工勞動保護與計

17、劃生育規(guī)定；5.獎懲規(guī)定；6.員工差旅費管理規(guī)定；7.員工佩戴胸卡規(guī)定；8.員工因私出境規(guī)定；9.員工內(nèi)部溝通渠道規(guī)定；10.員工合理化建議規(guī)定；11.員工越級投訴規(guī)定；12.其他有關(guān)的規(guī)定中，如員工滿意度調(diào)查規(guī)定等。35企業(yè)人力資源管理制度體系的特點體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能（錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整）體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一36人力資源管理制度規(guī)劃的原則共同發(fā)展原則（員工與企業(yè)共贏）適合企業(yè)特點（分析內(nèi)外環(huán)境，適合的才是最好的）學(xué)習(xí)創(chuàng)新并重（如何正確對待國外人力資源管理理論） 符合法律規(guī)定（遵紀守法是對現(xiàn)代企業(yè)最基本的要求）與集體合同協(xié)調(diào)一致（工會的作用）保持動態(tài)性（適應(yīng)變化）

18、37制定人力資源管理制度的基本要求從企業(yè)具體情況出發(fā) 滿足企業(yè)的實際需要 符合法律和道德規(guī)范 注重系統(tǒng)性和配套性 保持合理性和先進性38人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟提出人力資源管理制度草案 廣泛征求意見，認真組織討論 逐步修改調(diào)整、充實完善39制定具體人力資源管理制度的程序概括說明建立本項人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強人力資源管理的重要性和必要性。對負責本項人力資源管理的機構(gòu)設(shè)置、職責范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級參與本項人力資源管理活動的人員的責任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。明確規(guī)定本項人力資源管理的目標、程序和步驟，以及具體實施過程中應(yīng)當遵守的基

19、本原則。說明本項人力資源管理制度設(shè)計的依據(jù)和基本原理，對采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標和標準等作出簡要、確切的解釋和說明。詳細規(guī)定本項人力資源管理活動的類別、層次和期限(如何時提出計劃，何時確定計劃，何時開始實施，何時具體檢查，何時反饋匯總，何時總結(jié)上報等)。對本項人力資源管理制度中所使用的報表格式、量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、文字撰寫和上報期限等提出具體的要求。對本項人力資源管理活動的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度(如薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉.升培訓(xùn)等)的貫徹實施作出明確規(guī)定。對各個職能和業(yè)務(wù)部門本項人力資源管理活動的年度總結(jié)、表彰活動和要求作出原則規(guī)定

20、。對本項人力資源管理活動中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明確詳細的規(guī)定。對本項人力資源管理制度的解釋、實施和修改等其他有關(guān)問題作出必要的說明。40企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式的對比內(nèi)容以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)（見物不見人）以人為中心的管理哲學(xué)（見人不見物）觀念員工是人工成本的承擔者員工是具有能動性的重要資源目的著眼于企業(yè)的近期目標重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，著眼于企業(yè)長遠發(fā)展定位經(jīng)濟人社會人戰(zhàn)略引誘式參與式手段物質(zhì)刺激的單一手段激勵員工的多種手段方式權(quán)利命令服從民主尊重參與關(guān)系職責僵化、畫地為牢溝通、協(xié)調(diào)、合作態(tài)度被動執(zhí)行自覺主動41審核人力資源費用核算的基本要求確保人力資源費用預(yù)算的合理性

21、、準確性、可比性42審核人力資源費用預(yù)算的基本程序要檢查項目是否齊全，工資項目與基金項目要加以區(qū)分，要關(guān)注國家相關(guān)規(guī)定及變化，審核預(yù)算程序與一般審核程序基本相同。審核下一年度的人力資源管理費用預(yù)算首先要檢查項目是否齊全，尤其是那些子項目。不同的企業(yè)有不同的子項目。在審核時，必須保證這些項目齊全完整，注意國家有關(guān)政策的變化，是否涉及到人員費用項目的增加或廢止。特別是應(yīng)當密切注意企業(yè)在調(diào)整人力資源某種政策時，可能會涉及到人員費用的增減問題，在審核費用預(yù)算時應(yīng)使其得到充分體現(xiàn)，以獲得資金上的支持?？傊?，工資項目和基金項目必須嚴格加以區(qū)別，千萬不得混淆。    審核費用預(yù)算在審核費用預(yù)算時，應(yīng)當關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標準的新變化，特別是那些涉及到員工權(quán)益的資金管理、社會保險等重要項目，以保證在人力資源管理費用預(yù)算中得以體現(xiàn)。43審核人工成本預(yù)算的方法注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調(diào)整1.關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，用三條線即基準線、預(yù)警線和控制下線來衡量本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，以確定工資增長幅度，維護企業(yè)和員工雙方各自合法權(quán)益。2.定期進