IT運(yùn)維服務(wù)外包解決方案

1、XXXXXIT運(yùn)維服務(wù)外包解決方案目錄項(xiàng)目背景3方案概要3IT服務(wù)內(nèi)容3IT服務(wù)方式4IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)4IT服務(wù)技術(shù)支持體系5IT運(yùn)維服務(wù)平臺.6IT服務(wù)生命周期.7我們的服務(wù)優(yōu)勢7客戶收益8成功案例8項(xiàng)目背景XXXXX1一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行,為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。XXXXX自成立以來，一直致力于服務(wù)湖北省經(jīng)濟(jì)建設(shè)，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，功能不斷完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，客戶滿意度逐漸提Mi。XXXXXS信息化建設(shè)上已經(jīng)投入了相當(dāng)大的資金，信息系統(tǒng)規(guī)模也越來越大，復(fù)雜度越來越高，為了管理好這些設(shè)備并讓它們能夠穩(wěn)定運(yùn)行，湖北省分行整合利用其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化

2、資源，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，使自己能夠集中精力完成其核心業(yè)務(wù)，并且可以快速地借助外部的力量完成對特定技術(shù)的支持，在低投入的前提下獲得高質(zhì)量的服務(wù)，保證其信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身的核心競爭力的作用。方案概要在IT技術(shù)越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的策略制定和企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)在快速多變的IT環(huán)境中，可靠和堅(jiān)固IT基礎(chǔ)設(shè)施的需求正在對企業(yè)提出新的挑戰(zhàn)。XXXX雙供了全面的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)與運(yùn)營管理服務(wù)來保障企業(yè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，使之最有效的作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。IT服務(wù)內(nèi)容XXXX雙供主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施等相關(guān)的IT

3、服務(wù)，主要包括：1) .IT運(yùn)維咨詢IT運(yùn)維現(xiàn)狀診斷與評估IT運(yùn)維實(shí)施咨詢IT運(yùn)行維護(hù)方案設(shè)計(jì)2) .IT運(yùn)維服務(wù)IT系統(tǒng)整體(包括主機(jī)系統(tǒng)、軟/硬件、網(wǎng)絡(luò)、信息安全等)的運(yùn)行維護(hù)7*24小時(shí)365天遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)主流廠商的軟/硬件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)維護(hù)3) .IT技術(shù)支持系統(tǒng)硬件專業(yè)技術(shù)支持應(yīng)用軟件、中間件產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫軟件的診斷與調(diào)優(yōu)UPS設(shè)備專項(xiàng)檢測與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)、信息安全的診斷、調(diào)優(yōu)與評估定期IT系統(tǒng)健康檢查整體系統(tǒng)搬遷支持企業(yè)IT應(yīng)用軟件培訓(xùn)4) .專業(yè)維修服務(wù)為客戶提供單項(xiàng)設(shè)備和部件的專業(yè)維修提供板卡級和成套級設(shè)備的元器件深度維修服務(wù)IT服務(wù)方式派駐服務(wù)；項(xiàng)目外包；人員

4、外包；緊急響應(yīng)；電話支持；遠(yuǎn)程支持；網(wǎng)絡(luò)支持。IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)為應(yīng)對不同需求的客戶，XXXXXt著自己獨(dú)特一套運(yùn)維團(tuán)隊(duì)架構(gòu)體系。即為每個(gè)項(xiàng)目成立一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由總部任命項(xiàng)目經(jīng)理，制定相關(guān)的角色和職能，并進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)和流程培訓(xùn)，確保客戶系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。項(xiàng)目ADesktop工程師Network工程師!項(xiàng)目BDesktop工程師System工程師項(xiàng)目ZBackup小組rt11*-/Database工程師:；Database工程師Network工程師:!Desktop工程師S,System工程師I項(xiàng)目經(jīng)理部分管副總IT服務(wù)技術(shù)支持體系XXXXXS有四級技術(shù)支持體系，主要包含：一線技術(shù)服務(wù)：即現(xiàn)場工程師

5、，具備對現(xiàn)場工藝流程、物流、信息流等相關(guān)方面的知識；掌握應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、硬件、現(xiàn)場設(shè)備的日常維護(hù)技術(shù)；能夠處理常規(guī)的應(yīng)用和系統(tǒng)故障；能夠編制并實(shí)施系統(tǒng)現(xiàn)場日常維護(hù)方案。二線技術(shù)支持：一線技術(shù)支持服務(wù)的后臺技術(shù)支持；掌握、運(yùn)用操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫中問件知識，處理非常規(guī)故障，總結(jié)制定非常規(guī)故障處理方案、系統(tǒng)維護(hù)的相關(guān)操作規(guī)程；具備豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行評估分析、設(shè)計(jì)系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)方案并實(shí)施。三線技術(shù)支持：二線技術(shù)支持的后臺技術(shù)支持；擁有大型項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、應(yīng)用等方面的專家，精通操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件知識，處理重大、緊急以及疑難故障，審核重大故障處理方案、系統(tǒng)維護(hù)的預(yù)案；

6、掌握豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化方案設(shè)計(jì)，制定系統(tǒng)改造方案。四線技術(shù)支持(原廠商級)：提供原廠商級的技術(shù)支持；四線技術(shù)支持中主要是軟、硬件的原供應(yīng)商(IBM、HP、CISCOORACLEMICROSOFT?)。遠(yuǎn)程指導(dǎo)熱線幫助臺服務(wù)完I蹤服務(wù)狀根件F12r您火墻IT運(yùn)維服務(wù)平臺CallCenter呼叫中心電話/上門進(jìn)行服務(wù)反饋調(diào)研QualityManagement、質(zhì)量管理服務(wù)完成反饋知識庫Q%數(shù)/主動服務(wù)這維服務(wù)項(xiàng)目CHCenter/一線服務(wù)TechnicalSupportXXXXXIT務(wù)采用整套符合國際上公認(rèn)的ITIL最佳實(shí)踐框架的完整的ServiceDesk服務(wù)管理模式，將IT

7、服務(wù)管理流程自動化，提高整體的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，并中運(yùn)維服務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)支持的事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、運(yùn)維知識庫管理和服務(wù)臺功能，從而規(guī)范和改善公司運(yùn)維服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理流程，以達(dá)到技術(shù)支持管理流程的自動化，共享運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，有效提高運(yùn)維效率和服務(wù)質(zhì)量ITSMIT服務(wù)平臺Monitor集中監(jiān)控被動服務(wù)11ServiseProjectCallCemter/OnsiteExpertSupportOriginalManLFfacturnrSupport三線技術(shù)支持（技術(shù)專家）四線技術(shù)支持（原廠商）以方便運(yùn)維服務(wù)支持人員使用IT服務(wù)管理流程，建立一個(gè)遵循ITIL方法論的集IT

8、服務(wù)生命周期XXXXXIT務(wù)解決方案根據(jù)信息系統(tǒng)的生命周期制定出了IT運(yùn)維服務(wù)的四個(gè)階段，這四個(gè)階段將始終貫穿著整個(gè)項(xiàng)目直至結(jié)束。運(yùn)外咨詢、調(diào)研更新、改善設(shè)計(jì)、構(gòu)建1/IT運(yùn)維服務(wù)生命周期匚一運(yùn)行、維護(hù)我們的服務(wù)優(yōu)勢通過XXXX*業(yè)的IT運(yùn)維外包服務(wù),能有效的提高您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)的安全性和穩(wěn)定性，確保您的IT系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，從而在整體上提高業(yè)務(wù)運(yùn)行的質(zhì)量可將按照運(yùn)和收益。同時(shí)對選擇服務(wù)外包而言，無需再自建專業(yè)門類齊全的運(yùn)維隊(duì)伍,有多級后臺技術(shù)支持的XXXXX1維服務(wù)組看成自己管理的一個(gè)運(yùn)維部門，維服務(wù)級別協(xié)議(SLA)tXXXXX的服務(wù)過程與結(jié)果進(jìn)行檢查與考核，從而大大降低企業(yè)的總體擁有成本(T

9、CO)XXXXX供7X24小時(shí)365天客戶服務(wù)，為各個(gè)項(xiàng)目隨時(shí)遠(yuǎn)程電話支持服務(wù)以保證SLA.XXXX您司薈萃了一批高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才，取得了系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理及IBMSERVERHPSERVERUNIX-AIXCISCOSUNMICROSOF售多種國際技術(shù)認(rèn)證，擁有專業(yè)的IT運(yùn)維工程師50人，其中服務(wù)器運(yùn)維工程師26人。 XXXXXf各大廠商保持著良好的合作關(guān)系。 擁有近10年的系統(tǒng)級的IT服務(wù)工作經(jīng)歷和實(shí)踐。 目前承包著近100臺服務(wù)器、300臺CISCCW絡(luò)設(shè)備、200套應(yīng)用系統(tǒng)、5000多套桌面系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)?？蛻羰找?短時(shí)間內(nèi)建立起高效的運(yùn)行維護(hù)支持能力和體系； 系統(tǒng)可用性及可靠性得到充分保證； 建立高效的組織結(jié)構(gòu)； 多廠商一站式的集中統(tǒng)一支持； 降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)； 整體運(yùn)行維護(hù)管理成本降低； 實(shí)現(xiàn)量化的運(yùn)行維護(hù)管理服務(wù)； 人才資源優(yōu)化； 提高服務(wù)質(zhì)量和最終用戶的工作效率； 利用先進(jìn)科技實(shí)現(xiàn)IT管理現(xiàn)代化；為新業(yè)務(wù)的發(fā)展提供靈活的IT能力。成功案例某行業(yè)客戶在日益加劇的競爭中，需要實(shí)現(xiàn)從依靠人工維護(hù)IT系統(tǒng)的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榛诹鞒毯凸ぞ叩陌踩⒖煽?、高質(zhì)量、高效的服務(wù)模式，同時(shí)要求服務(wù)過程可視化，服務(wù)結(jié)果可量化的要求。XXXX以其建立了以服務(wù)臺為導(dǎo)向，配置管理為核心的集中運(yùn)維服務(wù)中心，提供集中化的IT運(yùn)維支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，并提供虛擬化的專家服