客戶調查區(qū)域綜述(共38頁).ppt

1、http:/ (企管培訓資料下載) 成都廠金鑰匙計劃成都廠金鑰匙計劃客戶調查培訓客戶調查培訓 19991999年年7 7月月6 6日日http:/ (企管培訓資料下載) http:/ (企管培訓資料下載) 對選定區(qū)域內的所有飲料售點(或潛在的飲料售點)進行全面調查,搜集詳細資料以便為客戶提供更優(yōu)良的服務,或開發(fā)新客戶.http:/ (企管培訓資料下載) 綿陽市和三臺縣http:/ (企管培訓資料下載) http:/ (企管培訓資料下載) 客戶調查的開場白問候自我介紹提問可口可樂公司的形象http:/ (企管培訓資料下載) http:/ (企管培訓資料下載) 每天早上必須計劃當天調查區(qū)域,并確定

2、大致路線走向. 計劃時要確定一個當天調查的起始點,調查時以大路為主線靠右行走。從何處離開主線就從何處回到主線,繼續(xù)沿主線前進. 每天在到達指定調查區(qū)域,并開始正式調查之前首先在調查區(qū)域內快速行走一遍.以便熟悉路線走向. 一定要在指定的地圖區(qū)域內進行調查，不可跨區(qū)調查.http:/ (企管培訓資料下載) 完成一片后再進行下一片，不得任意穿插路線. 沿途每遇到一條街/巷時,均須入內調查. 在徹底完成一條街或巷后必須從原入口處出來 (靠右行走),回到原主線上繼續(xù)行走. 如遇到再次分岔，同理以分岔處為入口，調查 完該分岔街或巷后再回到分岔入口處，然后再 沿著進入分岔街或巷之前行走的方向繼續(xù)調查.htt

3、p:/ (企管培訓資料下載) 無論在地圖上是否標出,沿途只要遇到有街或巷 都必須進入.并在地圖上表明該路段(詳見標圖注 意事項). 當走進任何一條街或巷時，必須注意此街/巷到 何處終止.若與地圖上所標位置不同,請在地圖上 改正. 每到一個路口或交叉口,在進入或出來或拐彎前 都必須確認是否按計劃路線行走.http:/ (企管培訓資料下載) http:/ (企管培訓資料下載) ( (見附圖見附圖) )http:/ (企管培訓資料下載) 同 福 中 路云 衢 里寶 玉 直 街河陽里合 福 大 浿三 姓 祠 后 浿寶 玉 橫 浿淂 興 里寶 善 里寶 仁 里崇 正 里蟠 龍 西寶 安 二 巷蟠 龍 里

4、寶安一巷蟠 龍 西 新 巷寶應里李 巷寶 崗 直 街毓榮坊李 巷區(qū)巷太 和 橫二 圣 宮 前牛 奶 廠 街寶 福 里同福東南約同 福 上 街同 福 東 約望 龍 里塹 口 東福 民 里石 路 頭銀 龍 一 巷銀 龍 二 巷萃 和 里連 珠 里居易里寶 貝 里寶 珠 南啟 賢 坊寶 樹 里共 和 里寶 珠 后寶 珠 里安 善 里汛 地 前前 進 大 街食 雜 店其 它辦 公 樓學 校超 市批 發(fā)娛 樂 場食 品 店045O16A045N14A045O17A045Q09A045P09A045P10A045M07A045J03ADCBALKJIPONMHGFERQ17 18 19 2013 14 1

5、5 169 10 11 125 6 7 81 2 3 41 2 3 45 6 7 89 10 11 1213 14 15 1617 18 19 20RQPONMLKJIHGFEDCBARS-045045F06A045C08A045B08A045A08A045I07A045J08A045L14A045H15A045H15B045H16A045H16B045N19A045F18A045E18A045C19A045E15Ahttp:/ (企管培訓資料下載) 將客戶位置和客戶序號準確地標在區(qū)域分地圖上,并將此編號圈起來. 每張分地圖的客戶序號都必須從1開始,依次 往下標，如2 , 3. 對地圖所做的每

6、一個修改都必須經(jīng)過再三確認后方能進行. 對地圖上沒有標出的路,街或巷，請用紅筆在地圖上繪出該路段和明顯識別標記(如建筑 物,單位,廣告牌等),并標上路名. 單行線 禁轉路口 手推車路線http:/ (企管培訓資料下載) http:/ (企管培訓資料下載) ( (見附頁見附頁) )http:/ (企管培訓資料下載) http:/ (企管培訓資料下載) 字跡清晰，端正，易讀. 用藍色或黑色筆填寫. 認真填寫每一欄項目，請勿無故空 缺不填. 學校渠道http:/ (企管培訓資料下載) 每張調查表格上必須填寫調查者姓名,編號,調查日期,以及調查區(qū)域編號. 每天交回的表格必須按當天的調查序 號排列.ht

7、tp:/ (企管培訓資料下載) http:/ (企管培訓資料下載) 1.食雜店 2.餐飲3.超市/商場 4.學校5.休閑娛樂 6.食品店7.批發(fā) 8.其他http:/ (企管培訓資料下載) 超級市場超級市場固定場所，商品開架陳列，定量包裝，明碼標價，消費者自選商品，無售貨員服務，出口一次付款結帳，電子結算，價格較低，銷量較大，經(jīng)營食品、飲料、日用百貨等商品的商店，主要面向家庭消費者服務。http:/ (企管培訓資料下載) 批發(fā)渠道批發(fā)渠道以批發(fā)業(yè)務為主，經(jīng)營食 品、飲料等?？韶撠熕拓?或等候客戶上門自行提貨。http:/ (企管培訓資料下載) 商場商場傳統(tǒng)較大型的商場，一般以非開架方式銷售、服

8、裝、百貨、食品、飲料等。http:/ (企管培訓資料下載) 食品店渠道食品店渠道比食雜店大，以貨架、貨柜存列， 以開架或非開架方式銷售產(chǎn)品。產(chǎn) 品以食品、調味品、煙酒、飲料為 主，在大街、小巷分布極廣。http:/ (企管培訓資料下載) 食雜店渠道食雜店渠道設在居民區(qū)內，通常利用居民開設窗口或 攤位，以經(jīng)營食品、飲料、 煙酒、調味品等生活必需為主的小商店，分布面極廣，以方便居民就近購買，窗口較小，商品展示少，室內擺放，營業(yè)時間較長且具有隨意性。售點類型： 食雜店、夫妻店http:/ (企管培訓資料下載) 學校渠道學校渠道設在大學、中專、中學、小學等學校內外的小賣部，向在校學生提供課余和日常生活

9、所需的食品、飲料以及文化用品等，有些小賣部也開設在學生餐廳，向就餐者提供食品和飲料。售點類型：學校小賣部、學校餐廳、快餐店、商店等。http:/ (企管培訓資料下載) 娛樂娛樂為人們休閑娛樂提供場所及 服務，售賣食品、飲料、文 化用品等。http:/ (企管培訓資料下載) 中餐館渠道中餐館渠道各種檔次的中式飯店、餐館、酒樓等，有桌椅等餐飲設備，向消費者提供外出就餐，飲料服務，有服務人員，餐飲費用統(tǒng)一結算。售點類型：各種飯店、酒樓、餐館、高到低檔中餐廳、啤酒屋、夫妻餐館、連鎖餐廳等。http:/ (企管培訓資料下載) http:/ (企管培訓資料下載) 研究調查區(qū)域總地圖，按調查路線行走規(guī)則,設

10、計當天行走路線. http:/ (企管培訓資料下載) 檢查當天調查要帶的表格, 地圖及 工具 地圖:總地圖, 區(qū)域分地圖 調查表: 每天帶出60張或更多 工具:筆(藍,紅), 夾子 http:/ (企管培訓資料下載) http:/ (企管培訓資料下載) 每天下午:4:00-4:30回到營業(yè)所 晚會時間 ： 4:30 - 5:30。 晚會內容 ： A . 核對,整理每天的表格及地圖. B . 交回每天的表格及地圖,待檢查 合格后才能離開辦公室.http:/ (企管培訓資料下載) C . 當天的調查表及地圖必須在當天 下班前交回。D. 交流每天工作情況.E. 帶好第二天要用的表格及地圖.http:/ (企管培訓資料下載) http: