培訓(xùn)效果評(píng)估(內(nèi)涵、目標(biāo)、模型、方法)

1、培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估本講主要內(nèi)容本講主要內(nèi)容v第一節(jié)：人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵v第二節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段及其目標(biāo)v第三節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的模型v第四節(jié)：培訓(xùn)評(píng)估所需數(shù)據(jù)的收集方法v第五節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估中的研究設(shè)計(jì)方法第一節(jié)：人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵第一節(jié)：人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵v 一、為什么要做培訓(xùn)效果評(píng)估？一、為什么要做培訓(xùn)效果評(píng)估？ 通過評(píng)估讓管理者相信開發(fā)工作是有價(jià)值的 通過評(píng)估判斷開發(fā)項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo) 計(jì)算開發(fā)項(xiàng)目的成本-收益率，為管理者的決策提供數(shù)據(jù)支持 區(qū)分在開發(fā)項(xiàng)目中收獲大小的成員，從而有針對(duì)性的確定未來受訓(xùn)人員v 二、培訓(xùn)效果評(píng)估的定義二、培

2、訓(xùn)效果評(píng)估的定義 系統(tǒng)地收集開發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息的過程，通過運(yùn)用不同測(cè)量工具來評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成度，以此判斷培訓(xùn)的有效性并為未來舉辦類似培訓(xùn)活動(dòng)提供參考。 第二節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段及其目標(biāo)第二節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段及其目標(biāo)v 一、培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段一、培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段 根據(jù)戈?duì)査固垢隊(duì)査固沟难芯糠譃橐韵滤膫€(gè)階段 第一階段：關(guān)注受訓(xùn)者反應(yīng) 第二階段：在評(píng)估中使用一些實(shí)驗(yàn)研究方法 第三階段：將研究方法與現(xiàn)實(shí)條件結(jié)合起來，增加操作性和可行性 第四階段：從事后評(píng)估轉(zhuǎn)向?qū)φ麄€(gè)人力資源開發(fā)流程的評(píng)估第二節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段及其目標(biāo)第二節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段及其目標(biāo)v

3、二、培訓(xùn)效果評(píng)估的目標(biāo)二、培訓(xùn)效果評(píng)估的目標(biāo) 培訓(xùn)的成本效益分析 改進(jìn)培訓(xùn)方案 判斷學(xué)員實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)涉及的技能知識(shí)的運(yùn)用情況 向培訓(xùn)的設(shè)計(jì)者、管理者和參與者提供反饋 評(píng)價(jià)培訓(xùn)人員的成效與強(qiáng)化評(píng)估機(jī)構(gòu)的地位 第三節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的模型第三節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的模型v 一、柯克帕特里克的培訓(xùn)效果評(píng)估模型一、柯克帕特里克的培訓(xùn)效果評(píng)估模型 最有影響力的 第一層次：反應(yīng)，指參與培訓(xùn)者的意見反饋。局限性在于，只能反映受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度，不能證明培訓(xùn)是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)。 第二層次：學(xué)習(xí)，用來衡量學(xué)員對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握程度。使用控制組對(duì)照，或者評(píng)估培訓(xùn)前后的知識(shí)技能，效果更明顯。 第三層

4、次：行為，接受培訓(xùn)后行為的改變。時(shí)間：回到工作崗位3-6個(gè)月以后；方式：觀察受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)、受訓(xùn)者自評(píng)、受訓(xùn)者同事的評(píng)價(jià)或參考組織相關(guān)記錄。 第四層次：結(jié)果，評(píng)估培訓(xùn)的投資回報(bào)率。投資回報(bào)率指培訓(xùn)的貨幣收益與培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)的成本有直接和間接成本。直接成本直接成本指參與培訓(xùn)的所有員工（包括受訓(xùn)者、指導(dǎo)者、咨詢?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員）的工資和福利；培訓(xùn)實(shí)用的物料費(fèi)用；設(shè)備或教室的租金或購買費(fèi)用；交通費(fèi)用。間接成本間接成本與培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開發(fā)或?qū)嵤┎⒉恢苯酉嚓P(guān)，它主要包括一般的辦公用品、設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用；與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的交通費(fèi)用和各種支出；與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員和一般員工的

5、工資，以及行政人員的工資。收益收益指公司從培訓(xùn)項(xiàng)目中獲得的價(jià)值。直接成本直接成本 指導(dǎo)者公司內(nèi)指導(dǎo)者（為期12天，每天125元）小額福利（工資的25%）交通費(fèi)材料費(fèi)（60元*56個(gè)受訓(xùn)者）培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)（為期12天，每天50元）餐費(fèi)（4元/天*3天*56個(gè)受訓(xùn)者）總的直接成本間接成本間接成本培訓(xùn)管理費(fèi)員工和管理人員的工資小額福利（工資的25%）郵資、運(yùn)輸和電話費(fèi)培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的材料費(fèi)（ 4元/天*3天*56個(gè)受訓(xùn)者）總的間接成本01500375033606006726507075018702241161開發(fā)成本開發(fā)成本 項(xiàng)目購買費(fèi)用指導(dǎo)者培訓(xùn)費(fèi)用 注冊(cè)費(fèi)用 交通和住宿費(fèi)用 工資 福利

6、（工資的25%）總的開發(fā)成本管理費(fèi)用管理費(fèi)用組織的總體支持、高層管理時(shí)間（直接成本、間接成本和開發(fā)成本的10%）總的間接成本受訓(xùn)者薪酬受訓(xùn)者薪酬受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算）總的培訓(xùn)成本每個(gè)受訓(xùn)者的成本3600140097562515667561443 14431696932836587經(jīng)營結(jié)果如何測(cè)量培訓(xùn)前結(jié)果培訓(xùn)后結(jié)果差異（+或-）收益值鑲板質(zhì)量淘汰率2%的淘汰率，即每天1440塊鑲板1.5%的淘汰率，即每天1080塊鑲板0.5%即360塊鑲板每天720元，即每天172 800元環(huán)境管理用包括20項(xiàng)內(nèi)容的清單進(jìn)行檢查10處不合格（平均）2處不合格（平均）8處不合格無法用錢表示可避免的

7、事故事故數(shù)量事故的直接成本每年24次每年144000元每年16次每年96000元每年8次每年48000元每年48000元ROI=回報(bào)投資經(jīng)營結(jié)果培訓(xùn)成本=220 800元32 836元=6.7西爾斯公司設(shè)計(jì)了一個(gè)用于改善工具和硬件銷售的培訓(xùn)。這一兩個(gè)小時(shí)的西爾斯公司設(shè)計(jì)了一個(gè)用于改善工具和硬件銷售的培訓(xùn)。這一兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)是一個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，并且是通過在線視頻的方式從西爾斯公司的培訓(xùn)中培訓(xùn)是一個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，并且是通過在線視頻的方式從西爾斯公司的培訓(xùn)中心向其他心向其他10個(gè)營業(yè)地點(diǎn)的個(gè)營業(yè)地點(diǎn)的50名銷售人員進(jìn)行傳授的。這項(xiàng)培訓(xùn)包括教受名銷售人員進(jìn)行傳授的。這項(xiàng)培訓(xùn)包括教受訓(xùn)者該如何展示他們的商品來吸

8、引客戶的注意。在參加培訓(xùn)前，這訓(xùn)者該如何展示他們的商品來吸引客戶的注意。在參加培訓(xùn)前，這10家商家商店的設(shè)備和硬件銷售額在培訓(xùn)開始前是每周平均店的設(shè)備和硬件銷售額在培訓(xùn)開始前是每周平均50000元，但是在經(jīng)過培元，但是在經(jīng)過培訓(xùn)后，每周的平均銷售額達(dá)到了訓(xùn)后，每周的平均銷售額達(dá)到了55000元。元。培訓(xùn)項(xiàng)目的成本有：培訓(xùn)項(xiàng)目的成本有：指導(dǎo)者指導(dǎo)者 10000元元遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 5000元元材料（材料（100元元/人）人） 5000元元受訓(xùn)者的工資和福利（每小時(shí)工資受訓(xùn)者的工資和福利（每小時(shí)工資15元，共元，共2個(gè)小時(shí)）個(gè)小時(shí)） 1500元元第三節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的模型第三節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的模型

9、v 二、二、CIRO和和CIPP評(píng)估模型評(píng)估模型 CIPO模型由伯德等人提出，最初在歐洲地區(qū)使用廣泛 情景評(píng)估：依據(jù)目前的環(huán)境背景以決定培訓(xùn)需求及目標(biāo) 輸入評(píng)估：搜集有關(guān)培訓(xùn)資源方面的資料并據(jù)此決定人力資源開發(fā)的投入。 反應(yīng)評(píng)估：取得受訓(xùn)學(xué)員對(duì)方案的反應(yīng)資料以便改進(jìn)開發(fā)方案。 輸出評(píng)估：取得開發(fā)結(jié)果的資料以便和前面三個(gè)目標(biāo)做比較。 CIPP模型由高爾文提出 背景評(píng)估：確定培訓(xùn)需求、機(jī)會(huì)與目標(biāo) 投入評(píng)估：決定資源使用的方式以及培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與規(guī)劃的策略 過程評(píng)估：培訓(xùn)方案的監(jiān)督控制與回饋。 產(chǎn)出評(píng)估：衡量培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)到的程度。第三節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的模型第三節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估的模型v 三、菲利普斯的五級(jí)

10、投資回報(bào)率三、菲利普斯的五級(jí)投資回報(bào)率 在柯克帕特里克模型的基礎(chǔ)上增加了一個(gè)層次的評(píng)估 第一級(jí)：反應(yīng)和既定的活動(dòng) 第二級(jí)：學(xué)習(xí) 第三級(jí)：在工作中的應(yīng)用 第四級(jí)：業(yè)務(wù)結(jié)果 第五級(jí)：投資回報(bào)率v 四、其他模型四、其他模型第四節(jié)：培訓(xùn)評(píng)估所需數(shù)據(jù)的收集方法第四節(jié)：培訓(xùn)評(píng)估所需數(shù)據(jù)的收集方法v 一、培訓(xùn)培訓(xùn)所需數(shù)據(jù)的類型一、培訓(xùn)培訓(xùn)所需數(shù)據(jù)的類型 1.硬性數(shù)據(jù)與軟性數(shù)據(jù) 硬性數(shù)據(jù)：量化的、容易測(cè)量的、客觀的、能轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值 軟性數(shù)據(jù)：難以量化、不易測(cè)量、主觀的、不易轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值2.硬性數(shù)據(jù)的四種主要類型 產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間3.軟性數(shù)據(jù)的類型 組織氛圍、滿意度、新技能、工作習(xí)慣、發(fā)展以及創(chuàng)造性

11、第四節(jié)：培訓(xùn)評(píng)估所需數(shù)據(jù)的收集方法第四節(jié)：培訓(xùn)評(píng)估所需數(shù)據(jù)的收集方法v 二、數(shù)據(jù)的收集方法二、數(shù)據(jù)的收集方法 訪談法 問卷調(diào)查法： 1.問題類型分類：開放式、復(fù)選列表、二選一、等級(jí)評(píng)定 2.編制問卷的原則：用語簡(jiǎn)潔、含義清楚；將問題分開問；答案之間相互獨(dú)立；限制答案?jìng)€(gè)數(shù)；問題沒有引導(dǎo)性 直接觀察法：需要觀察者受過全面系統(tǒng)培訓(xùn) 測(cè)試和模擬法 業(yè)績檔案分析：要能夠有比較完善的衡量業(yè)績的數(shù)據(jù)資料第五節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估中的研究設(shè)計(jì)方法第五節(jié)：培訓(xùn)效果評(píng)估中的研究設(shè)計(jì)方法 研究設(shè)計(jì)決定了評(píng)估研究預(yù)期的結(jié)果，也決定了采集數(shù)據(jù)的方法和解釋數(shù)據(jù)的方法v 一、常用的研究設(shè)計(jì)一、常用的研究設(shè)計(jì) 前實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)

12、計(jì) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，兩組均以隨機(jī)抽樣方式生成v 二、實(shí)驗(yàn)信度與效度二、實(shí)驗(yàn)信度與效度 信度：指衡量工具的準(zhǔn)確性或是精確性，包括穩(wěn)定性和一致性兩層含義 效度：指采用的方法是否真正地測(cè)到了我們想要測(cè)的東西；實(shí)驗(yàn)要研究該方法的內(nèi)在效度和外在效度。第四節(jié)：培訓(xùn)評(píng)估所需數(shù)據(jù)的收集方法第四節(jié)：培訓(xùn)評(píng)估所需數(shù)據(jù)的收集方法v 三、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的模式三、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的模式 后測(cè)：指收集培訓(xùn)后成果的評(píng)估方案 前測(cè)和后測(cè)：對(duì)培訓(xùn)前后都進(jìn)行評(píng)估的方案 時(shí)間序列：在培訓(xùn)前后每隔一段時(shí)間檢測(cè)一次培訓(xùn)成果 有對(duì)照組的后測(cè)：將后測(cè)附加一個(gè)對(duì)照組獲得 有對(duì)照組的前測(cè)和后測(cè)：收集受訓(xùn)者和對(duì)照著前后衡量數(shù)據(jù)的評(píng)估方案 有對(duì)照

13、組的時(shí)間序列：受訓(xùn)者和對(duì)照者在培訓(xùn)前后每隔一段時(shí)間檢測(cè)一次培訓(xùn)結(jié)果 所羅門四小組：綜合運(yùn)用了對(duì)對(duì)照組進(jìn)行前后測(cè)以及對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行前后測(cè)的方案 第六節(jié)：從財(cái)務(wù)角度評(píng)估人力資源開發(fā)項(xiàng)目第六節(jié)：從財(cái)務(wù)角度評(píng)估人力資源開發(fā)項(xiàng)目v 一、培訓(xùn)成本收益評(píng)估一、培訓(xùn)成本收益評(píng)估 培訓(xùn)成本收益評(píng)估是指成本和收益的比較，分為成本-有效性分析和成本-收益分析。 成本-有效性分析比較的是貨幣計(jì)算的培訓(xùn)成本和非貨幣性收益（比如工作態(tài)度的改進(jìn)、事故的減少、員工健康等） 成本-收益分析用財(cái)務(wù)的方法來評(píng)估培訓(xùn)有效性的過程，關(guān)心的是培訓(xùn)帶來的財(cái)務(wù)收益。 投資回報(bào)率=總回報(bào)/培訓(xùn)總成本第六節(jié)：從財(cái)務(wù)角度評(píng)估人力資源開發(fā)項(xiàng)目第六節(jié)：從財(cái)務(wù)角度評(píng)估人力資源開發(fā)項(xiàng)目v 一、培訓(xùn)成本收益評(píng)估一、培訓(xùn)成本收益評(píng)估 培訓(xùn)成本的確定：直接成本和間接成本 培訓(xùn)收益的確定：衡量指標(biāo)包括勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售量、成本、事故、服務(wù)質(zhì)量等 培訓(xùn)投資收益舉例第六節(jié)：從財(cái)務(wù)角度評(píng)估人力資源開發(fā)項(xiàng)目第六節(jié)：從財(cái)務(wù)角度評(píng)估人力資源開發(fā)項(xiàng)目v 二、衡量投資回報(bào)率的其他指標(biāo)二、衡量投資回報(bào)率的其他指標(biāo) 還本期：還本期=投資總額/年度凈結(jié)余 現(xiàn)金流量貼現(xiàn)法 內(nèi)部收益率法 效用分析法影響評(píng)估效度的因素和控制方法影響評(píng)估效度的因素和控制方法影