2020年月嫂禮儀培訓(xùn)課件

1、月嫂禮儀培訓(xùn)課件導(dǎo)語：要想應(yīng)聘月嫂，相關(guān)禮儀知識要了解。下面是收集的月嫂禮儀培訓(xùn)課件，供各位閱讀和參考。問候語：您好、早上好、歡迎您等告別語：再見、歡迎再來、明天見、一路平安等答謝語：非常感謝、勞您費心、不必客氣等請托語：請、麻煩您幫個忙、請讓一下等道歉語：對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等征詢語：需要幫忙嗎、您需要什么嗎等慰問語：辛苦了、受累了、快歇會吧等祝賀語：恭喜您等儀表禮儀，儀表：是指人的外表，包括儀容、服飾、姿態(tài)及個人衛(wèi)生。儀態(tài)：是指人在行為上的姿勢、氣質(zhì)和風(fēng)度，在人際交往中要求站有站相，坐有坐相，舉止端莊，落落大方。家庭中的一般禮節(jié)：接聽電話禮節(jié)、月嫂接待禮節(jié)：客人來訪要隨主人迎接

2、，使用一次性用品，倒茶要適量，主人和客人談話時要回避。與主人相處的藝術(shù)：入鄉(xiāng)隨俗、尊重隱私、不亢不卑、講究信什么是月嫂月嫂并不是保姆。月嫂是專門照料月子的家庭服務(wù)員，月嫂所具備的專業(yè)知識是傳統(tǒng)的保姆所無法比擬的。通常情況下，“月嫂”的工作集保姆、護士、廚師、早教師的工作性質(zhì)于一身，并且月嫂上崗前都會經(jīng)過嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以便掌握更多的產(chǎn)后護理知識。選擇月嫂的條件月嫂選擇好與不好，直接關(guān)系到寶寶和新媽媽的身心健康，因此月嫂應(yīng)該具備的條件十分重要。具體來講，要滿足以下條件：身心健康：健康狀況良好才能做一個稱職的月嫂。正規(guī)的月嫂一般需進行一個全面的身體檢查，包括乙肝兩對半、肝功能、胸部X檢查、婦科檢

3、查等體檢項目，合格者才有資格做月嫂。具備一定的資格：月嫂最好是經(jīng)過護理專業(yè)知識和基本醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)，或進行專業(yè)的月子護理培訓(xùn)的。此外，有過生育或養(yǎng)育經(jīng)驗也很重要。與產(chǎn)婦的性格相融：性格相融是兩方面的，與這家的產(chǎn)婦合得來的月嫂，不一定就適合另外一家。因此，在雇傭月嫂前，產(chǎn)婦就應(yīng)該把自己的要求盡量講清楚，了解月嫂的秉性，避免遇到相處不來的月嫂。從眾多雇請月嫂的經(jīng)驗中得知，年齡4050歲的“奶奶型”月嫂對一般家庭較為適合。月嫂的服務(wù)范圍一般來講，月嫂的服務(wù)內(nèi)容主要如下：產(chǎn)婦方面：生活護理：保持室內(nèi)空氣清新，觀察產(chǎn)婦身體情況（主要是乳房、惡露、大小便），清洗、消毒產(chǎn)婦衣物，在產(chǎn)婦不能自理時幫助產(chǎn)婦擦洗

4、身體，照顧產(chǎn)婦飲食。乳房護理：幫助產(chǎn)婦清洗、熱敷、按摩乳房，減輕乳房脹痛，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢。產(chǎn)后恢復(fù)：為恢復(fù)產(chǎn)婦體型，指導(dǎo)產(chǎn)婦做好產(chǎn)后恢復(fù)操。營養(yǎng)配餐：合理安排產(chǎn)婦飲食，為產(chǎn)婦制作營養(yǎng)餐。心理指導(dǎo)：多與產(chǎn)婦語言溝通，交流育嬰心得。新生兒方面：生活護理：保持室內(nèi)空氣清新，料理新生兒的飲食起居，給嬰兒喂水、喂奶、洗澡，換洗尿布和其他衣物。專業(yè)護理：為嬰兒測量體溫，對嬰兒臍帶進行消毒，對尿布、毛巾、奶瓶等嬰兒生活用品進行清洗、消毒，注意二便三浴，觀察嬰兒黃疸消退情況。常見病護理：觀察嬰兒大小便是否正常，身體有無異常，預(yù)防尿布疹、鵝口瘡等常見病的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)異常及時提醒并協(xié)助治療。潛能開發(fā)：為提高

5、嬰兒抵抗能力和協(xié)調(diào)能力，開發(fā)潛能，酌情給嬰兒做撫觸、游泳和嬰兒操，并指導(dǎo)產(chǎn)婦掌握這些技能。請月嫂的注意事項是否請月嫂，家人觀念要統(tǒng)有時準(zhǔn)媽媽想請月嫂，但是家人可能觀點不一，存在矛盾之處。月嫂選定后退單或者入戶工作后遇到很多困難，得不償失，所以，和家人觀念統(tǒng)一很重要。要明確自己的要求有的準(zhǔn)媽媽比較隨意，有的則很講究，對此首先可以和家政公司進行溝通，闡明要求，以便家政公司推薦合適的月嫂。選擇正規(guī)家政公司選擇家政中心要驗看其營業(yè)資格，并保證其人員的從業(yè)資格。簽定合同要寫清服務(wù)的具體內(nèi)容，收費標(biāo)準(zhǔn)，違約或者事故責(zé)任等；付費時索取正式發(fā)票。正規(guī)家政公司有一套嚴(yán)格審查的程序，每一位月嫂都有自己的檔案，其中

6、包括身份證、健康證、從業(yè)經(jīng)驗、上崗資格證、照片、體檢證明等證件，用戶必須驗看這些證件。面試時問些什么怎么才知道這個月嫂阿姨是不是專業(yè)？提問不妨多從實際工作出發(fā)，比如您帶過多少寶寶，都做哪些工作，寶寶吃奶開始吃多少，一周后吃多少，給寶寶洗澡的細(xì)節(jié)是什么樣的等?？丛律┦欠窈?，除了技術(shù)，還要看人品，這個很重要。一定要簽訂合同建議請月嫂時，要先預(yù)定月嫂，再簽訂合同。有的雇主為了圖方便，請月嫂時沒有與月嫂公司簽訂合同，沒有約定工作范圍和工作時間，在月嫂服務(wù)過程中，出現(xiàn)了糾紛，雇主有理也說不清。另外在簽服務(wù)合同時，多看看合同條款，沒有問題再簽。對月嫂進行考核在月嫂提供服務(wù)的過程中，要不斷配合月嫂公司對月嫂的服務(wù)進行考核，并認(rèn)真填寫每天的月嫂服務(wù)評價表，對服務(wù)不太