商務(wù)會(huì)議禮儀課件

1、商務(wù)會(huì)議禮儀 商務(wù)會(huì)議禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀 知識(shí)點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)： 掌握會(huì)務(wù)禮儀的規(guī)范和要求 了解會(huì)議布置與座位排序 了解參加和主持會(huì)議的禮儀 掌握洽談的禮儀 了解展會(huì)禮儀 職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì) 組織能力 策劃能力 協(xié)調(diào)能力 溝通能力 任務(wù)任務(wù)公司會(huì)議公司會(huì)議商務(wù)談判商務(wù)談判 任務(wù)描述任務(wù)描述公司會(huì)議公司會(huì)議的工作流程會(huì)議的座次安排 會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)前）會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)前）確定會(huì)議主題與議題確定會(huì)議名稱 確定會(huì)議時(shí)間與會(huì)期明確會(huì)議所需設(shè)備和工具選擇會(huì)議地點(diǎn)安排會(huì)議議程和日程制發(fā)會(huì)議通知確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格布置會(huì)場(chǎng) 準(zhǔn)備會(huì)議文件材料安排食住行制定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案 制作會(huì)議證件 會(huì)場(chǎng)檢查明確會(huì)議組織機(jī)構(gòu) 確定

2、與會(huì)者名單2 2、確定會(huì)議名稱、確定會(huì)議名稱 會(huì)議名稱一般由會(huì)議名稱一般由“單位單位+ +內(nèi)容內(nèi)容+ +類型類型” 構(gòu)成構(gòu)成, ,應(yīng)根據(jù)會(huì)議的議題或主題應(yīng)根據(jù)會(huì)議的議題或主題 來確定。來確定。 一、會(huì)前準(zhǔn)備工作一、會(huì)前準(zhǔn)備工作1、 確定會(huì)議主題與議題確定會(huì)議主題與議題 要有切實(shí)的依據(jù)；必須要結(jié)合本單位的要有切實(shí)的依據(jù)；必須要結(jié)合本單位的 實(shí)際；要有明確的目的。實(shí)際；要有明確的目的。4 4、確定會(huì)議時(shí)間、會(huì)期、確定會(huì)議時(shí)間、會(huì)期 會(huì)議的最佳時(shí)間，要考慮主要領(lǐng)導(dǎo)是否能出席，會(huì)議的最佳時(shí)間，要考慮主要領(lǐng)導(dǎo)是否能出席， 確定會(huì)期的長(zhǎng)短應(yīng)與會(huì)議內(nèi)容緊密聯(lián)系。確定會(huì)期的長(zhǎng)短應(yīng)與會(huì)議內(nèi)容緊密聯(lián)系。3、確定會(huì)

3、議規(guī)模與規(guī)格、確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格l 本著精簡(jiǎn)效能的原則本著精簡(jiǎn)效能的原則l 會(huì)議的規(guī)模有大型、中型、小型。會(huì)議的規(guī)模有大型、中型、小型。l 會(huì)議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次。會(huì)議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次。5、 確定會(huì)議所需用品和設(shè)備確定會(huì)議所需用品和設(shè)備 （1）必備用品是指各類會(huì)議都需要的用品）必備用品是指各類會(huì)議都需要的用品和設(shè)備，包括文具、和設(shè)備，包括文具、 桌椅、茶具、擴(kuò)音設(shè)備、桌椅、茶具、擴(kuò)音設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、投影和音像設(shè)備等。照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、投影和音像設(shè)備等。 （2）特殊用品是指一些特殊類型的會(huì)議，）特殊用品是指一些特殊類型的會(huì)議，例如談判會(huì)議、慶典會(huì)議、展覽會(huì)議

4、等所需例如談判會(huì)議、慶典會(huì)議、展覽會(huì)議等所需的特殊用品和設(shè)備。的特殊用品和設(shè)備。6、建立會(huì)議組織機(jī)構(gòu)、建立會(huì)議組織機(jī)構(gòu) 會(huì)務(wù)組、宣傳組、會(huì)務(wù)組、宣傳組、 秘書組、文件組、秘書組、文件組、 接待組、保衛(wèi)組。接待組、保衛(wèi)組。7、確定與會(huì)人員名單、確定與會(huì)人員名單 出席會(huì)議和列席會(huì)議的有關(guān)人員。應(yīng)根據(jù)會(huì)議的出席會(huì)議和列席會(huì)議的有關(guān)人員。應(yīng)根據(jù)會(huì)議的 性質(zhì)、議題、任務(wù)來確定與會(huì)人員。性質(zhì)、議題、任務(wù)來確定與會(huì)人員。9、安排會(huì)議議程與日程、安排會(huì)議議程與日程 會(huì)議日程是指會(huì)議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排，會(huì)議日程是指會(huì)議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排， 對(duì)會(huì)議所要通過的文件、所要解決的問對(duì)會(huì)議所要通過的文件、所要解決

5、的問 題的概略安排，并冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來。題的概略安排，并冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來。 8、確定會(huì)議地點(diǎn)、確定會(huì)議地點(diǎn) 要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、規(guī)格和內(nèi)容等要求來確定。要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、規(guī)格和內(nèi)容等要求來確定。 有時(shí)也考慮政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等因素。有時(shí)也考慮政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等因素。10、制發(fā)會(huì)議通知、制發(fā)會(huì)議通知 會(huì)議通知的內(nèi)容包括名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、會(huì)議通知的內(nèi)容包括名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、 議題及要求等。議題及要求等。 會(huì)議通知的種類有書信式和柬帖式。會(huì)議通知的種類有書信式和柬帖式。 會(huì)議通知的發(fā)送形式有正式通知和非正式通知。會(huì)議通知的發(fā)送形式有正式通知和非正式通知。 會(huì)議通知

6、的方式有書面、口頭、電話、郵件。會(huì)議通知的方式有書面、口頭、電話、郵件。 11、制作會(huì)議證件、制作會(huì)議證件 代表證代表證 出席證出席證 會(huì)議正式證件會(huì)議正式證件 列席證列席證 來賓證來賓證 會(huì)議證件會(huì)議證件 旁聽證旁聽證 工作證工作證 會(huì)議工作證件會(huì)議工作證件 記者證記者證 出入證出入證 會(huì)議證件的內(nèi)容有會(huì)議名稱、與會(huì)者單位、姓名、職務(wù)、證件號(hào)碼等。會(huì)議證件的內(nèi)容有會(huì)議名稱、與會(huì)者單位、姓名、職務(wù)、證件號(hào)碼等。有些重要證件還貼上本人照片，加蓋印章。有些重要證件還貼上本人照片，加蓋印章。 1212、準(zhǔn)備會(huì)議文件資料、準(zhǔn)備會(huì)議文件資料 主要有議程表和日程表、主要有議程表和日程表、會(huì)場(chǎng)座位分區(qū)表和主

7、席臺(tái)及會(huì)場(chǎng)座次表、會(huì)場(chǎng)座位分區(qū)表和主席臺(tái)及會(huì)場(chǎng)座次表、主題報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、其他發(fā)言材料、主題報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、其他發(fā)言材料、 開幕詞和閉幕詞、其他會(huì)議材料等。開幕詞和閉幕詞、其他會(huì)議材料等。會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)中）會(huì)務(wù)工作流程圖（會(huì)中）做好會(huì)議記錄組織簽到做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作 報(bào)到及接待工作 做好后勤保障工作 編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或快報(bào)做好會(huì)議保密工作 會(huì)議信息工作二、會(huì)議過程禮儀 （1）會(huì)議場(chǎng)所：專人打掃會(huì)議室，保持會(huì)議室清潔無塵。 （2）會(huì)場(chǎng)內(nèi)專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、話筒、茶飲、水果、煙等。 （3）會(huì)議前按領(lǐng)導(dǎo)排順依次放好桌簽，準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議用品、會(huì)議資料等會(huì)議相關(guān)物品。（

8、4） 會(huì)場(chǎng)簽到 參加會(huì)議人員在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)一般要簽到，會(huì)議簽到是為了及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)，便于安排會(huì)議工作。有些會(huì)議只有達(dá)到一定人數(shù)才能召開，否則會(huì)議通過的決議無效。因此，會(huì)議簽到是一項(xiàng)重要的會(huì)前工作。它是出席也是會(huì)中任務(wù)的重要內(nèi)容之一。會(huì)議簽到一般以下幾種方法： 1.簿式簽到。 2.證卡簽到 3.會(huì)議工作人員代為簽到 4.座次表簽到 5.電腦簽到三、會(huì)議場(chǎng)所、環(huán)境和布置 （一（一 ）會(huì)議場(chǎng)所的選擇）會(huì)議場(chǎng)所的選擇1.列出可供選擇的清單列出可供選擇的清單 （1）專業(yè)的接待會(huì)議團(tuán)隊(duì)的設(shè)施或者建筑，如北京國(guó)際）專業(yè)的接待會(huì)議團(tuán)隊(duì)的設(shè)施或者建筑，如北京國(guó)際會(huì)議中心、上海國(guó)際會(huì)議中心、廣州白云國(guó)際會(huì)議

9、中心會(huì)議中心、上海國(guó)際會(huì)議中心、廣州白云國(guó)際會(huì)議中心等；等； （2）會(huì)議功能比較強(qiáng)的酒店、度假村，如九華山莊、中）會(huì)議功能比較強(qiáng)的酒店、度假村，如九華山莊、中信國(guó)安第一城等；信國(guó)安第一城等； （3）酒店內(nèi)專業(yè)接待會(huì)議的設(shè)施、建筑，如北京國(guó)際飯）酒店內(nèi)專業(yè)接待會(huì)議的設(shè)施、建筑，如北京國(guó)際飯店的國(guó)際會(huì)議中心、溫都水城的會(huì)議中心等店的國(guó)際會(huì)議中心、溫都水城的會(huì)議中心等 （4）單位內(nèi)部的會(huì)議室或會(huì)議室群）單位內(nèi)部的會(huì)議室或會(huì)議室群 （5）新建的會(huì)展中心建筑或建筑群，既有很強(qiáng)的會(huì)議功）新建的會(huì)展中心建筑或建筑群，既有很強(qiáng)的會(huì)議功能，展覽設(shè)施也很過硬，如國(guó)家會(huì)議中心等。能，展覽設(shè)施也很過硬，如國(guó)家會(huì)議中心

10、等。 （一（一 ）會(huì)議場(chǎng)所的選擇）會(huì)議場(chǎng)所的選擇2.根據(jù)清單綜合考慮會(huì)議類型與場(chǎng)所的搭配 研究和開發(fā)會(huì)議有利于思考 重大獎(jiǎng)勵(lì)、表彰型會(huì)議要有一定檔次 交易會(huì)和產(chǎn)品展示會(huì)有展示空間，交通便利 注意：注意： 實(shí)地考察并列表注明要點(diǎn)：參觀一下客房和餐廳，品嘗一下飯菜，親眼看一下會(huì)場(chǎng)設(shè)施，檢查一下環(huán)境和衛(wèi)生。 還要注意一下會(huì)議地點(diǎn)有無充足的停車位，并在回來后畫出會(huì)議地點(diǎn)的詳細(xì)路線圖。 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)和和安排會(huì)安排會(huì)場(chǎng)場(chǎng)座位格局是會(huì)場(chǎng)座位格局是會(huì)場(chǎng)布置的首要任務(wù)。布置的首要任務(wù)。 會(huì)場(chǎng)大小會(huì)場(chǎng)大小和和與會(huì)人數(shù)與會(huì)人數(shù)多少是制約會(huì)場(chǎng)座位多少是制約會(huì)場(chǎng)座位格局設(shè)計(jì)和安排的格局設(shè)計(jì)和安排的兩個(gè)重要因素。兩個(gè)重要因素

11、。上下相對(duì)式上下相對(duì)式 禮堂形禮堂形上下相對(duì)式上下相對(duì)式 而字形而字形（1） 上下相對(duì)式。上下相對(duì)式。課堂（或禮堂）形是最常見的一種座位格局。這課堂（或禮堂）形是最常見的一種座位格局。這種形式既適合于大型會(huì)議，又適合于小型會(huì)議。種形式既適合于大型會(huì)議，又適合于小型會(huì)議。 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)和和安排會(huì)安排會(huì)場(chǎng)場(chǎng)座位格局是會(huì)場(chǎng)座位格局是會(huì)場(chǎng)布置的首要任務(wù)。布置的首要任務(wù)。 會(huì)場(chǎng)大小會(huì)場(chǎng)大小和和與會(huì)人數(shù)與會(huì)人數(shù)多少是制約會(huì)場(chǎng)座位多少是制約會(huì)場(chǎng)座位格局設(shè)計(jì)和安排的格局設(shè)計(jì)和安排的兩個(gè)重要因素。兩個(gè)重要因素。全圍式全圍式 圓形圖圓形圖 全圍式全圍式 長(zhǎng)方形長(zhǎng)方形全圍式全圍式八角形圖全圍式八角形圖全圍式回字形回字形

12、（2）全圍式。）全圍式。全圍式格局適用于召開小型會(huì)議以及座談性、協(xié)商性等類型全圍式格局適用于召開小型會(huì)議以及座談性、協(xié)商性等類型的會(huì)議。全圍式格局有圓形、方形、八角形、的會(huì)議。全圍式格局有圓形、方形、八角形、“回回” ” 字形字形等具體形式。等具體形式。 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)和和安排會(huì)安排會(huì)場(chǎng)場(chǎng)座位格局是會(huì)場(chǎng)座位格局是會(huì)場(chǎng)布置的首要任務(wù)。布置的首要任務(wù)。 會(huì)場(chǎng)大小會(huì)場(chǎng)大小和和與會(huì)人數(shù)與會(huì)人數(shù)多少是制約會(huì)場(chǎng)座位多少是制約會(huì)場(chǎng)座位格局設(shè)計(jì)和安排的格局設(shè)計(jì)和安排的兩個(gè)重要因素。兩個(gè)重要因素。（3）半圍式。）半圍式。突出了主席臺(tái)的地位，又增加了融洽的氣氛，適用于中小型突出了主席臺(tái)的地位，又增加了融洽的氣氛，適用于

13、中小型的的工作會(huì)議等。工作會(huì)議等。半圍式半圍式 橋形圖橋形圖半圍式半圍式 T T 字形字形半圍式半圍式 馬蹄形馬蹄形分散式分散式 V V 字形字形 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)和和安排會(huì)安排會(huì)場(chǎng)場(chǎng)座位格局是會(huì)場(chǎng)座位格局是會(huì)場(chǎng)布置的首要任務(wù)。布置的首要任務(wù)。 會(huì)場(chǎng)大小會(huì)場(chǎng)大小和和與會(huì)人數(shù)與會(huì)人數(shù)多少是制約會(huì)場(chǎng)座位多少是制約會(huì)場(chǎng)座位格局設(shè)計(jì)和安排的格局設(shè)計(jì)和安排的兩個(gè)重要因素。兩個(gè)重要因素。（4）分散式。）分散式。 即將會(huì)場(chǎng)座位分解成由若干個(gè)會(huì)議桌組成的格局，每即將會(huì)場(chǎng)座位分解成由若干個(gè)會(huì)議桌組成的格局，每一個(gè)會(huì)議桌形成一個(gè)談話交流中心，與會(huì)者根據(jù)一定的規(guī)則一個(gè)會(huì)議桌形成一個(gè)談話交流中心，與會(huì)者根據(jù)一定的規(guī)則安排就座

14、，其中領(lǐng)導(dǎo)人和會(huì)議主席就座的桌席稱作安排就座，其中領(lǐng)導(dǎo)人和會(huì)議主席就座的桌席稱作“主桌主桌”。這種座位格局既在一定程度上突出主桌的地位和作用，同時(shí)，這種座位格局既在一定程度上突出主桌的地位和作用，同時(shí)，更重要的是，也給與會(huì)者提供了多個(gè)談話、交流的中心，使更重要的是，也給與會(huì)者提供了多個(gè)談話、交流的中心，使會(huì)議氣氛更為輕松、和諧，適合于召開規(guī)模較大的聯(lián)歡會(huì)、會(huì)議氣氛更為輕松、和諧，適合于召開規(guī)模較大的聯(lián)歡會(huì)、茶話會(huì)等。茶話會(huì)等。 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)和和安排會(huì)安排會(huì)場(chǎng)場(chǎng)座位格局是會(huì)場(chǎng)座位格局是會(huì)場(chǎng)布置的首要任務(wù)。布置的首要任務(wù)。 會(huì)場(chǎng)大小會(huì)場(chǎng)大小和和與會(huì)人數(shù)與會(huì)人數(shù)多少是制約會(huì)場(chǎng)座位多少是制約會(huì)場(chǎng)座位格局設(shè)

15、計(jì)和安排的格局設(shè)計(jì)和安排的兩個(gè)重要因素。兩個(gè)重要因素。全圍式全圍式 圓形圖圓形圖 全圍式全圍式 長(zhǎng)方形長(zhǎng)方形半圍式半圍式 橋形圖橋形圖半圍式半圍式 T T 字形字形（5）并列式。）并列式。即將會(huì)見與會(huì)談的座位安排成雙方縱向并列或者橫向并即將會(huì)見與會(huì)談的座位安排成雙方縱向并列或者橫向并列的格局。列的格局。 （三）會(huì)議座次安排 1、小型會(huì)議 參加者較少、規(guī)模不大。 不設(shè)立專用的主席臺(tái)。 全體與會(huì)者都應(yīng)排座。小型會(huì)議的排座，有以下形式： 面門而坐，一般以面對(duì)會(huì)議室正門的是會(huì)議主席座位。 依景設(shè)座，指會(huì)議主席的具體位置背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致所在，如字畫、講臺(tái)等。 自由擇座，不排定固定的具體座次，。l

16、2、大型會(huì)議l 一般是指與會(huì)者多、規(guī)模較大的會(huì)議。大型會(huì)議在會(huì)場(chǎng)上要分設(shè)主席臺(tái)和群眾席。主席臺(tái)要認(rèn)真排座，群眾席座次可排可不排。l大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)，一般面對(duì)會(huì)場(chǎng)主入口，面對(duì)群眾席。主席臺(tái)成員的桌上，要放置正反兩面的桌簽。 主席臺(tái)排座，具體又分為主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個(gè)問題。 主席團(tuán)，是指在主席臺(tái)上正式就座的全體人員。主席團(tuán)位次排列，前排高于后排，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議相反）；l 主席臺(tái)座次安排（商務(wù)/國(guó)際慣例，右高左低）l 主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù): 6 4 2 1 3 5 7l 主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù): 5 3 1 2 4 6l 主席臺(tái)座次安排（國(guó)內(nèi)政務(wù)，左高右低）l 主席臺(tái)

17、人數(shù)為奇數(shù): 7 5 3 1 2 4 6l 主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù): 6 4 2 1 3 5l 面對(duì)方向l主持人之位，可在前排正中，也可在前排最右側(cè)；l在正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言的時(shí)候不宜坐在原處。發(fā)言席可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方。 會(huì)場(chǎng)的布置會(huì)場(chǎng)的布置 主席臺(tái)主席臺(tái) 主席臺(tái)的布置一是對(duì)稱；二是要簡(jiǎn)化。主席臺(tái)的布置一是對(duì)稱；二是要簡(jiǎn)化。 主席臺(tái)的座次一般是職務(wù)最高的居第一排正中，主席臺(tái)的座次一般是職務(wù)最高的居第一排正中， 然后先左后右，由前至后的順序依次排列。然后先左后右，由前至后的順序依次排列。 場(chǎng)內(nèi)其他人員的座次安排場(chǎng)內(nèi)其他人員的座次安排 橫排法。豎排法。左右排列法。橫排法。豎排法。左右排列

18、法。會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的布置：會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的布置： 會(huì)標(biāo)、會(huì)徽、臺(tái)幕、標(biāo)語、桌簽、會(huì)標(biāo)、會(huì)徽、臺(tái)幕、標(biāo)語、桌簽、 坐簽、色調(diào)、燈光、氣味、旗幟、坐簽、色調(diào)、燈光、氣味、旗幟、 花卉?；ɑ?。 （四）談判室的布置與座次安排四）談判室的布置與座次安排 談判室的選擇與布置談判室的選擇與布置 小規(guī)模談判還可在會(huì)客室，小規(guī)模談判還可在會(huì)客室， 有條件的話最好安排二三有條件的話最好安排二三 個(gè)房間，一間作為主要談個(gè)房間，一間作為主要談 判室外，另一間作為雙方判室外，另一間作為雙方 進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商的密談室，進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商的密談室， 再配一個(gè)休息室。再配一個(gè)休息室。談判室布置以高雅、談判室布置以高雅、寧?kù)o、和諧為宜，環(huán)寧?kù)o、和諧

19、為宜，環(huán)境安靜，沒有外人和境安靜，沒有外人和電話干擾，光線充足，電話干擾，光線充足，室溫適宜，裝飾陳設(shè)室溫適宜，裝飾陳設(shè)簡(jiǎn)潔、實(shí)用、美觀。簡(jiǎn)潔、實(shí)用、美觀。 談判桌擺放及座次安排談判桌擺放及座次安排 長(zhǎng)方形或橢圓形長(zhǎng)方形或橢圓形. .若談判桌橫放，則正面對(duì)若談判桌橫放，則正面對(duì) 門為上座，應(yīng)屬于客方，背門為上座，應(yīng)屬于客方，背 面對(duì)門為下座，屬于主方。面對(duì)門為下座，屬于主方。若談判桌豎放，則應(yīng)以進(jìn)若談判桌豎放，則應(yīng)以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上， 屬客方，左側(cè)為下，屬主方。屬客方，左側(cè)為下，屬主方。雙方主談人雙方主談人(首席代表首席代表)各在己方一邊的中間各在己方一邊的中間就坐

20、，譯員安排在主談人右側(cè)，其余人員則就坐，譯員安排在主談人右側(cè)，其余人員則遵循右高左低的原則，依照職位高低自近而遵循右高左低的原則，依照職位高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人兩側(cè)就坐。遠(yuǎn)地分別在主談人兩側(cè)就坐。13576421246753 譯員譯員 主賓主賓 譯員譯員 主人主人正門正門客方客方主方主方 會(huì)談桌主方人員1客方人員523445321會(huì)談桌客方人員1244213535門主方人員門 豎式豎式 橫式橫式 圓形圓形多邊談判一般采用圓形談判桌多邊談判一般采用圓形談判桌(見圖見圖93)，國(guó)際慣例上稱為，國(guó)際慣例上稱為“圓圓桌會(huì)議桌會(huì)議”。 馬蹄形馬蹄形小型的談判，也可不設(shè)談判桌，直接在會(huì)客室沙發(fā)上進(jìn)行，

21、雙方小型的談判，也可不設(shè)談判桌，直接在會(huì)客室沙發(fā)上進(jìn)行，雙方主談人在中間長(zhǎng)沙發(fā)就坐，主左客右，譯員在主談人后面，雙方主談人在中間長(zhǎng)沙發(fā)就坐，主左客右，譯員在主談人后面，雙方其余人員分坐兩邊其余人員分坐兩邊(見圖見圖94).（五）（五） 出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)要求1.整潔的儀容整潔的儀容 儀容是指一個(gè)人的身體不著裝的部位，主要是頭發(fā)、儀容是指一個(gè)人的身體不著裝的部位，主要是頭發(fā)、面部和手部。面部和手部。 商界人士?jī)x容的要求是干凈整齊，端莊大方。商界人士?jī)x容的要求是干凈整齊，端莊大方。男性男性 頭發(fā)：發(fā)型簡(jiǎn)單大方，長(zhǎng)短適當(dāng)，頭發(fā)：發(fā)型簡(jiǎn)單大方，長(zhǎng)短適當(dāng)， 干凈整齊，不準(zhǔn)留

22、新潮、怪異的發(fā)型，干凈整齊，不準(zhǔn)留新潮、怪異的發(fā)型， 不準(zhǔn)蓬頭亂發(fā)，亦不準(zhǔn)染發(fā)，最好也不要燙發(fā)。不準(zhǔn)蓬頭亂發(fā)，亦不準(zhǔn)染發(fā)，最好也不要燙發(fā)。 手：談判時(shí)，握手問候、交換名片和遞送文件等都會(huì)手：談判時(shí)，握手問候、交換名片和遞送文件等都會(huì)將手展示于人，因此，及時(shí)修剪指甲，保持手的干凈將手展示于人，因此，及時(shí)修剪指甲，保持手的干凈整齊也是必要的。整齊也是必要的。 面部：保持干凈清爽，面部：保持干凈清爽， 養(yǎng)成每天上班前必剃養(yǎng)成每天上班前必剃 須的習(xí)慣，不準(zhǔn)留胡子，須的習(xí)慣，不準(zhǔn)留胡子， 也不能留大鬢角。也不能留大鬢角。談判前，不要進(jìn)食大蒜、蔥、韭菜、談判前，不要進(jìn)食大蒜、蔥、韭菜、洋蔥、腐乳之類的食物

23、，洋蔥、腐乳之類的食物，保持牙齒清潔，沒有食品殘留物，也沒有異味。保持牙齒清潔，沒有食品殘留物，也沒有異味。 女性女性 出席商務(wù)談判的女性，應(yīng)選擇出席商務(wù)談判的女性，應(yīng)選擇端莊大方的發(fā)型，過于時(shí)髦、端莊大方的發(fā)型，過于時(shí)髦、怪異的發(fā)型，染發(fā)和不加以固怪異的發(fā)型，染發(fā)和不加以固定的長(zhǎng)發(fā)，都不適合出現(xiàn)在這定的長(zhǎng)發(fā)，都不適合出現(xiàn)在這種場(chǎng)合，選用的發(fā)卡、發(fā)箍以種場(chǎng)合，選用的發(fā)卡、發(fā)箍以樸實(shí)素雅為佳。樸實(shí)素雅為佳。 臉部應(yīng)化淡雅的日妝，保持妝臉部應(yīng)化淡雅的日妝，保持妝容的和諧清爽，一般不宜文眉、容的和諧清爽，一般不宜文眉、文眼線，唇膏和眼影也不要過文眼線，唇膏和眼影也不要過于濃艷，要與服飾協(xié)調(diào)?？蛇m于濃

24、艷，要與服飾協(xié)調(diào)?？蛇m當(dāng)使用清新的淡香水，但香氣當(dāng)使用清新的淡香水，但香氣不可過于濃烈。不可過于濃烈。 女性手部除保持干凈整齊外，可適當(dāng)使用指甲油女性手部除保持干凈整齊外，可適當(dāng)使用指甲油 美飾一下指甲，不宜涂抹彩色美飾一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。指甲油。（2）規(guī)范的服飾）規(guī)范的服飾 男性：男性： 應(yīng)穿深色應(yīng)穿深色(藍(lán)、黑、灰、棕藍(lán)、黑、灰、棕)的三件套或兩件套西裝，的三件套或兩件套西裝， 白色白色(或與西裝同色系或與西裝同色系)襯衣、打素色或條紋領(lǐng)帶，襯衣、打素色或條紋領(lǐng)帶， 配深色襪子和黑色皮鞋。配深色襪子和黑色皮鞋。l除結(jié)婚戒指外，一般不戴其他首飾，最好能戴上一只有品除結(jié)婚戒指外，一

25、般不戴其他首飾，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握時(shí)間，又是最好的裝飾品。味的手表，既能掌握時(shí)間，又是最好的裝飾品。 在商務(wù)談判場(chǎng)合，男性不應(yīng)穿著茄克衫、牛仔褲、在商務(wù)談判場(chǎng)合，男性不應(yīng)穿著茄克衫、牛仔褲、T恤衫、恤衫、 旅游鞋、旅游鞋、 涼鞋等休閑服裝出席。涼鞋等休閑服裝出席。 女性：女性： 端莊、典雅的套裙是商界女性出席談判場(chǎng)合的最佳選端莊、典雅的套裙是商界女性出席談判場(chǎng)合的最佳選擇。以體現(xiàn)著裝者的穩(wěn)重、端莊，配上肉色的長(zhǎng)筒或擇。以體現(xiàn)著裝者的穩(wěn)重、端莊，配上肉色的長(zhǎng)筒或連褲絲襪和黑色的高連褲絲襪和黑色的高(中中)跟鞋。與服飾配搭，適當(dāng)點(diǎn)綴跟鞋。與服飾配搭，適當(dāng)點(diǎn)綴一兩件首飾或胸針一兩件

26、首飾或胸針(花花)、絲巾等。、絲巾等。 出席商務(wù)談判的女性，切忌穿得太緊、太透、太花、出席商務(wù)談判的女性，切忌穿得太緊、太透、太花、太露、太短的休閑裝或牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝，也不要佩戴太露、太短的休閑裝或牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝，也不要佩戴太多的首飾，否則既顯得沒有教養(yǎng)，也顯得沒有品味。太多的首飾，否則既顯得沒有教養(yǎng)，也顯得沒有品味。(Yes)(No)（3）文明得體的言談舉止）文明得體的言談舉止 說話說話 商務(wù)談判人員要求說話表達(dá)準(zhǔn)確，商務(wù)談判人員要求說話表達(dá)準(zhǔn)確， 口齒清晰，言詞有禮，要多用敬語口齒清晰，言詞有禮，要多用敬語 和謙語，盡量采用委婉的表達(dá)方式。和謙語，盡量采用委婉的表達(dá)方式。 商務(wù)談判時(shí)，還要善于傾聽對(duì)方的意商務(wù)談判時(shí)，還要善于傾聽對(duì)方的意 見，要求準(zhǔn)確把握對(duì)方的意圖。見，要求準(zhǔn)確把握對(duì)方的意圖。 說話速度不宜太快，說話速度不宜太快， 涉外談判時(shí)，涉外談判時(shí)，更應(yīng)照顧到翻譯的方便。更應(yīng)照顧到翻譯的方便。 說話的態(tài)度要友好、說話的態(tài)度要友好、和善，面帶微笑，和善，面帶微笑， 以有助于促使問題的解決。以有助于促使問題的解決。 舉止舉止 出席談判人員的舉止要自然大方，優(yōu)雅得體：出席談判人員的舉止要自然大方，優(yōu)雅得體： 站站 坐坐 走走 握手握手 談判過程中的禮儀談判過程中的禮儀商務(wù)談判過程中，自始至終都商務(wù)談判過程中，自始至終都貫穿一定的