提升員工職業(yè)素養(yǎng)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1提升員工職業(yè)素養(yǎng)提升員工職業(yè)素養(yǎng)第1頁/共67頁愛情與婚姻自己與他人1 1、由、由澀女郎澀女郎說開去說開去第2頁/共67頁問題討論誰敢喝馬桶里的水？ 第3頁/共67頁職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化p 職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識和技能，包括行業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。 p 職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場道德、職業(yè)意識以及職業(yè)心態(tài)。p 職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價值觀等方面完成從自由人到社會人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程。第4頁/共67頁 職業(yè)人是一個人為了

2、達(dá)到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程。職業(yè)化有很多外在的素質(zhì)表現(xiàn)，比如著裝、形象、禮儀禮節(jié)等，也有很多內(nèi)在的意識要求，諸如，思考問題的模式，心智模式，內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)等。 第5頁/共67頁職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型 能力“冰山模型”：就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 “冰山以上部分”：包括知識、技能，是外在表現(xiàn)，主要通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。 “冰山以下部分”：包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。核心能力：敬業(yè)負(fù)責(zé)、誠信正直、客戶導(dǎo)向、溝通能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊合作市場

3、敏感溝通協(xié)調(diào)快速響應(yīng)整合資源關(guān)系網(wǎng)建立專業(yè)能力：行業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)知識系統(tǒng)操作管理規(guī)范知識技能:第6頁/共67頁第7頁/共67頁是誰在控制我的一切影響我們命運的不是環(huán)境，不是條件，不是身高，不是文憑，不是出身，更不是腰包里有沒有錢，而是態(tài)度。 態(tài)度決定命運第8頁/共67頁知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干知識+技巧=能力知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。第9頁/共67頁態(tài)度：技能：其它：80137第10頁/共67頁第11頁/共67頁第12頁/共67頁第13頁/共67頁第14頁/共67頁 對于任何事，我都有選擇的自由 自己才是生命的主宰 知道自己想要什么（蘇格

4、拉底） 選擇補(bǔ)位，比選擇抱怨更有意義一、積極主動自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)第15頁/共67頁 我要對我的生活負(fù)全部的責(zé)任 戰(zhàn)國策秦策一中記載： “蘇秦乃洛陽人，學(xué)縱橫之術(shù)，游說秦王，書十上而不為用，資用匱乏，潦倒而歸。至家，妻不下纖，嫂不為炊，父母不以為子，蘇秦乃嘆日： 此皆秦之罪也!” 基于價值觀的領(lǐng)導(dǎo) 易經(jīng)中說：“明象位，立德業(yè)?！钡?6頁/共67頁 選擇積極的回應(yīng) 依據(jù)價值觀選擇積極的回應(yīng)，以便為組織、客戶及社會創(chuàng)造更多的價值，從而實現(xiàn)自身價值。 操之在我，自度其身 孫子兵法中說：“以迂為直，以患為利”。 第17頁/共67頁二、精進(jìn)成長自我管理的心態(tài) 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，追求卓越 借鑒“PDCA”循環(huán)來成長自

5、己，改進(jìn)我們的心智模式和行為習(xí)慣。 計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、行動（action） 慎獨自省，絕不輕易放棄 重視對失敗的反思第18頁/共67頁如果我沒有家室之累 如果我有足夠的關(guān)系 如果我有錢 如果我受過良好的教育 如果我能找到一份工作 如果我身體健康 如果我有充裕的時間 如果時代好一點 如果別人了解我 如果我的環(huán)境不同如果我能再一次重生 如果我不怕別人會說什么 如果給我那個機(jī)會的話 如果現(xiàn)在我有機(jī)會的話 如果別人不懷恨我的話 如果不是發(fā)生事情使我停頓的話 如果我年紀(jì)輕一點 如果能照我的意思去做 如果我生在富有的人家 如果不是所遇“非人”的話 如果我有別人的聰明才智

6、如果我敢自作主張 如果我能把握過去的機(jī)會看看我們的借口有多少？第19頁/共67頁第20頁/共67頁 知行合一 堅持在做中學(xué) 要向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，向成功人士學(xué)習(xí) 找出自己的特點和獨特優(yōu)勢 堅持在做中學(xué)，體驗、交流、反思、體認(rèn)、應(yīng)用。第21頁/共67頁三、開放兼容人際溝通與合作心態(tài) 尊重為本，進(jìn)行移情溝通 尊重自我 尊重他人 移情溝通（換位思考、主動溝通、先引后導(dǎo)） 善于傾聽第22頁/共67頁美國知名主持人“克林頓”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！” 第23頁/共67頁克林頓接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會

7、怎么辦呢？” 第24頁/共67頁小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?第25頁/共67頁 現(xiàn)場的觀眾頓時笑的東倒西歪，而克林頓繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。 沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是克林頓問他說：“為什么要這么做呢？” 第26頁/共67頁 小男孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。 I will come back!請各位想一想：平日的工作與生活中，你真的聽懂了別人的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的理解打斷別人的思路和語言呢？第27頁/共

8、67頁說讀寫看聽第28頁/共67頁第29頁/共67頁3 3、移情換位、移情換位表層深層深層聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。第30頁/共67頁 第31頁/共67頁 第32頁/共67頁S微笑微笑(Smile)O準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)(Open Posture)F身體前傾身體前傾(Foroard Lean)T音調(diào)音調(diào)(Tone)E目光交流目光交流(Eye Commrnication)N點頭點頭(Nod)第33頁/共67頁 K I S S K I S S 原則原則Keep It Short and Simple盡可能簡短精

9、練盡可能簡短精練說說第34頁/共67頁 回答時恰當(dāng)使用回答時恰當(dāng)使用“我不知道我不知道”“我不知道，但我會找到答案的?！薄拔覍⒈M力弄清這個問題。”“我將仔細(xì)找出問題的解決辦法。”“我將獲得這方面的信息?！闭f說第35頁/共67頁 有意識使用身體語言有意識使用身體語言說說面部和頭部動作面部和頭部動作手和胳膊的姿勢手和胳膊的姿勢身體的其余部分身體的其余部分第36頁/共67頁面部和頭部動作面部和頭部動作第37頁/共67頁身體的其余部分身體的其余部分不看對方。避免目光接觸，或一旦接觸，馬上移開。看著對方的臉。微笑。對方說話時點頭。兩手緊握。兩臂交叉。不時揉一揉眼、鼻子或耳朵。兩手打開。兩臂不交叉。偶爾把

10、手移向臉。蹺二郎腿。身體向后，遠(yuǎn)離對方。腳轉(zhuǎn)向門。兩腿不交叉。身體微向前傾。離對方更近。臉和頭部手和胳膊身體第38頁/共67頁經(jīng)常眨眼。舔嘴唇。總是清嗓子。不要眨眼睛?？粗鴮Ψ降难劬?。仰起下巴。經(jīng)常把手握緊又打開。說話時手遮著嘴。揪一只耳朵。不用手去摸臉。把指尖對在一起。如果站著，把手放在后面。用一種“稍息”的姿勢。在椅子上坐立不安。腳上下亂動。靜靜呆著，沒有突然的動作。若坐著，身向后靠，腿放前面。若站著，站直。臉和頭部手和胳膊身體第39頁/共67頁盯著對方。帶著“這些我以前都聽過”的苦笑吃驚或不相信地?fù)P起眉毛。從眼鏡上面看人。傾聽時大約3/4時間看對方把頭稍微歪向一邊用手指指著對方。用拳頭重

11、擊桌子。摸后脖子。慢慢撫摸下巴或鼻梁。如果你戴眼鏡，摘下來，把一個眼鏡腿兒放到嘴里。對方還坐著，你卻站著。來回踱步。坐著，身體往后仰，兩手放在頭上，兩腿呈八字向前伸出。說話時身體向前傾。傾聽時身體向后靠。腿靜靜呆著不亂動。臉和頭部手和胳膊身體第40頁/共67頁第41頁/共67頁第42頁/共67頁第43頁/共67頁第44頁/共67頁手和胳膊的姿勢手和胳膊的姿勢第45頁/共67頁身體的其余部分身體的其余部分不看對方。避免目光接觸，或一旦接觸，馬上移開。看著對方的臉。微笑。對方說話時點頭。兩手緊握。兩臂交叉。不時揉一揉眼、鼻子或耳朵。兩手打開。兩臂不交叉。偶爾把手移向臉。蹺二郎腿。身體向后，遠(yuǎn)離對方

12、。腳轉(zhuǎn)向門。兩腿不交叉。身體微向前傾。離對方更近。臉和頭部手和胳膊身體第46頁/共67頁經(jīng)常眨眼。舔嘴唇?？偸乔迳ぷ?。不要眨眼睛?？粗鴮Ψ降难劬ΑＱ銎鹣掳?。經(jīng)常把手握緊又打開。說話時手遮著嘴。揪一只耳朵。不用手去摸臉。把指尖對在一起。如果站著，把手放在后面。用一種“稍息”的姿勢。在椅子上坐立不安。腳上下亂動。靜靜呆著，沒有突然的動作。若坐著，身向后靠，腿放前面。若站著，站直。臉和頭部手和胳膊身體第47頁/共67頁盯著對方。帶著“這些我以前都聽過”的苦笑吃驚或不相信地?fù)P起眉毛。從眼鏡上面看人。傾聽時大約3/4時間看對方把頭稍微歪向一邊用手指指著對方。用拳頭重?fù)糇雷?。摸后脖子。慢慢撫摸下巴或鼻梁?/p>

13、如果你戴眼鏡，摘下來，把一個眼鏡腿兒放到嘴里。對方還坐著，你卻站著。來回踱步。坐著，身體往后仰，兩手放在頭上，兩腿呈八字向前伸出。說話時身體向前傾。傾聽時身體向后靠。腿靜靜呆著不亂動。臉和頭部手和胳膊身體第48頁/共67頁第49頁/共67頁第50頁/共67頁第51頁/共67頁第52頁/共67頁三、開放兼容人際溝通與合作心態(tài) 尊重為本，進(jìn)行移情溝通 尊重自我 尊重他人 移情溝通（換位思考、主動溝通、先引后導(dǎo)） 善于傾聽 善于提問 促進(jìn)個人價值觀與組織價值觀的統(tǒng)一 價值觀是指個體在長期的社會環(huán)境中所形成的比較穩(wěn)定的、持久的社會信念和價值系統(tǒng)，包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩個維度。第53頁/共67頁四、開放兼容人

14、際溝通與管理心態(tài) 誠信負(fù)責(zé) 勇于承擔(dān) 誠實守信 正直中和 孫子曰：“將者，知、信、仁、勇、嚴(yán)也”。 做有德有才之人 勇于承擔(dān)責(zé)任第54頁/共67頁 做有德有才之人人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度態(tài) 度能力人 財人 才人 裁人 材有心有力有力無心無力無心有心無力第55頁/共67頁 真誠欣賞 為他人著想要真誠 贊美行為本身，而不要贊揚(yáng)人 贊揚(yáng)一定要具體-要有的放矢 快樂方程式-養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個不同的人的習(xí)慣第56頁/共67頁五、給人希望寬容和感恩的心態(tài) 生活在感恩的世界里第57頁/共67頁 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的

15、行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 通過你的行為給別人帶來便利，使人感通過你的行為給別人帶來便利，使人感到倍受尊重，達(dá)到贏得合作的目的。到倍受尊重，達(dá)到贏得合作的目的。第58頁/共67頁第59頁/共67頁 形象的意義 工作質(zhì)量和責(zé)任感在專業(yè)形象中只占大約10%，其余部分則是你的形象和可見因素，這就是一個人的外表。塑造良好的職業(yè)形象職業(yè)形象：一種無聲的語言第60頁/共67頁職場女士形象基本原則淡妝比無妝好有袖比無袖好裙裝比褲裝好純色比花色好第61頁/共67頁塑造良好的職業(yè)形象 打開職業(yè)人士的衣櫥 A：美觀（Aesthetics ） A：合適（Appropriateness） A：狀態(tài)（Attitude） 細(xì)微之處，彰顯形象 待人接物第62頁/共67頁握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢 握手時，距離一米為宜，雙腿立正上