優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案

1、2018年205區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案一、工作目標(biāo)本病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類病區(qū)，努力保持在院病人滿意度A類95%以上，在基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上發(fā)在?？谱o(hù)理，在?？谱o(hù)理的過程中提升基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理服務(wù)水平，力爭(zhēng)做到四滿意，即患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士滿意，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受。二、工作任務(wù)1、質(zhì)量管理1）明確責(zé)任制分工；推行責(zé)任制整體護(hù)理到位率100%，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，明確責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制。各項(xiàng)工作分工明確、分包到位。護(hù)士長(zhǎng)每日根據(jù)住院患者的病情及治療和在班護(hù)士的能級(jí)合理分配所管床位，適時(shí)、合理調(diào)整分工。實(shí)行責(zé)任護(hù)士全程負(fù)責(zé)若干患者的責(zé)任制護(hù)理，負(fù)責(zé)患者的生活護(hù)理、病

2、情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全部工作。2）加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高內(nèi)涵質(zhì)量；通過晨間護(hù)理、臥位護(hù)理、排泄護(hù)理、患者安全管理的基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，讓患者滿意，讓家屬放心。3）嚴(yán)格執(zhí)行臨床分級(jí)護(hù)理制度，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，并遵照落實(shí)，力求為患者提供的護(hù)理服務(wù)于患者病情和自理能力相符。4）推進(jìn)護(hù)士站前移；通過兩臺(tái)車載電腦多功能移動(dòng)護(hù)理車及每個(gè)責(zé)真正真正任護(hù)士配備PDA，儀器的硬件建設(shè)和相應(yīng)程序開發(fā)的軟件建設(shè)，意義上達(dá)到護(hù)士站前移至患者床邊，把護(hù)士的時(shí)間更多的還給患者，更好的為患者提供細(xì)致、周到的專業(yè)護(hù)理。5）增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)。注重患者舒適度，保護(hù)患者隱私，加強(qiáng)與患者的溝通，關(guān)注患者的訴求并

3、及時(shí)幫助解決，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受。6）公開分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，建立患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。利用病房宣傳欄、口頭及書面冊(cè)宣教等形式向患者公布，讓患者和社會(huì)共同參與評(píng)價(jià)護(hù)理服務(wù)。2、安全管理1）完善人力配置；與管床醫(yī)生溝通，協(xié)調(diào)控制過度加床，保證別人護(hù)理安全。2）彈性排版；結(jié)合工作需要、護(hù)士意愿，合理調(diào)整人力資源。3）高危時(shí)段人力管理；加強(qiáng)玩夜間、周末、節(jié)假日人力資源，排雙班和備班并實(shí)施責(zé)任制分工，保障非正常上班時(shí)間等高危時(shí)段的護(hù)理安全和質(zhì)量。4）安全教育；在各層次人員培訓(xùn)中加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)、考核，提高安全意識(shí)和技能。3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)；通過崗位設(shè)置、護(hù)士分級(jí)、人員調(diào)配、崗位培訓(xùn)、績(jī)效

4、考核、職稱晉升等六個(gè)方面進(jìn)行護(hù)士管理方式改革，形成有激勵(lì)、有約束的內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。1）完善護(hù)理人員崗位管理工作及分層次管理。調(diào)到護(hù)士積極性，與專業(yè)技術(shù)和績(jī)效考核向結(jié)合，精神方面給予護(hù)士?jī)r(jià)值認(rèn)同，使其看到專業(yè)發(fā)展和職業(yè)前景，物質(zhì)方面績(jī)效考核向工作量大的崗位，根據(jù)護(hù)士負(fù)責(zé)患者的數(shù)量、護(hù)理難度、患者的滿意度等對(duì)護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核，實(shí)行按勞分配、多勞多得，讓護(hù)士滿意，為患者安全負(fù)責(zé)。加強(qiáng)護(hù)士滿意度調(diào)查，聽取護(hù)士的心聲，確實(shí)解決問題，提高護(hù)士成就感。3）護(hù)士長(zhǎng)積極參加院外護(hù)理管理培訓(xùn)班和護(hù)士長(zhǎng)沙龍，了解前沿動(dòng)向，更新管理理念，提高管理技能水平。4）加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)。優(yōu)化培訓(xùn)模式，做好新護(hù)士培訓(xùn)和分層次培

5、訓(xùn)，加強(qiáng)專科護(hù)理和科研能力培訓(xùn)，扎實(shí)做好護(hù)理隊(duì)伍人才建設(shè)，采取培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)，不斷提高護(hù)理人員的工作能力。5）對(duì)應(yīng)急人力資源庫(kù)內(nèi)人員培訓(xùn)并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配，確保節(jié)假日、突發(fā)事件以及特殊情況下護(hù)理人力的應(yīng)急，以保障護(hù)理質(zhì)量和安全，防范護(hù)患糾紛。6）加強(qiáng)高職稱、高學(xué)歷護(hù)士人員以及省級(jí)專科護(hù)士資格者在臨床的合理使用，制定考核方案。4、深化護(hù)理內(nèi)涵1）強(qiáng)化PDCA管理。按照護(hù)理三級(jí)質(zhì)量控制組織構(gòu)架，執(zhí)行護(hù)理部、大科、科室層面的三級(jí)控制，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，實(shí)行全程無(wú)縫隙管理與控制。定期對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行分析，體現(xiàn)護(hù)理工作的自查、分析整改的詳細(xì)記錄和效果評(píng)價(jià)，不斷強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。2）嘗試針對(duì)部分病種開展個(gè)案護(hù)理工作。3）開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，提高護(hù)理滿意度；1、通過發(fā)放問卷形式，繼續(xù)“護(hù)理服務(wù)明星”的評(píng)選；2、加強(qiáng)對(duì)本病區(qū)護(hù)理人員儀容儀表、護(hù)理行為規(guī)范的考核力度；3、對(duì)滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用；加大考核力度并與績(jī)效、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱晉升、崗位晉級(jí)掛鉤；對(duì)第三方、出院、在患者滿意度調(diào)查等進(jìn)行全方位考核；4、對(duì)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理方面表現(xiàn)突出人員上報(bào)上級(jí)部門參選省廳優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)個(gè)人，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)