信息系統(tǒng)培訓(xùn)管理辦法

1、信息系統(tǒng)培訓(xùn)管理辦法修訂記錄版本編P修訂日期主要修訂摘要審核記錄審核人員屬于部門(mén)審核日期第一章總則第一條為了規(guī)范和加強(qiáng)公司信息系統(tǒng)運(yùn)行的培訓(xùn)工作，確保公司信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員熟練掌握本崗位相關(guān)技能，建立一支高素質(zhì)的信息運(yùn)行維護(hù)人才隊(duì)伍，保障公司信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行，結(jié)合公司工作實(shí)際，特制定本管理辦法。第二條本管理辦法中“信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員”是指公司信息管理部門(mén)的信息系統(tǒng)專業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員和各相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員。第三條本管理辦法適用于公司信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員的安全教育和培訓(xùn)。第四條信息系統(tǒng)運(yùn)行培訓(xùn)工作的實(shí)施原則：統(tǒng)籌安排、分級(jí)實(shí)施、歸口管理、注重實(shí)效。第二章信息系統(tǒng)運(yùn)行培訓(xùn)工作

2、的組織管理第五條信息系統(tǒng)運(yùn)行和安全意識(shí)培訓(xùn)工作由人力資源部全面負(fù)責(zé)，由信息管理部協(xié)同人力資源部具體執(zhí)行落實(shí)。第六條信息系統(tǒng)專業(yè)運(yùn)維人員的崗位技術(shù)資格培訓(xùn)，由上級(jí)主管部門(mén)組織實(shí)施。第七條公司相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員（專職或兼職）的信息化知識(shí)培訓(xùn)，由人力資源部組織、信息管理部協(xié)助實(shí)施。第三章信息系統(tǒng)運(yùn)行培訓(xùn)的類別與要求第八條崗位資格培訓(xùn)。信息系統(tǒng)專業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員根據(jù)公司的統(tǒng)一部署與安排，及時(shí)參加主管部門(mén)組織的培訓(xùn)，采用整體規(guī)劃、逐步實(shí)施的方式實(shí)現(xiàn)全部持證上崗。對(duì)將要上崗、轉(zhuǎn)崗或晉升的員工，上崗前應(yīng)按崗位規(guī)范的要求，進(jìn)行崗位資格培訓(xùn)并取得相應(yīng)的崗位資格證書(shū)。第九條崗位技能培訓(xùn)。相關(guān)部門(mén)根據(jù)業(yè)

3、務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)所需專業(yè)知識(shí)、技術(shù)技能水平及相關(guān)要求，結(jié)合員工的實(shí)際情況，組織員工開(kāi)展以提高知識(shí)、技術(shù)、技能水平為目的，以勝任所管業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作為目標(biāo)的形式多樣的培訓(xùn)，尤其應(yīng)突出實(shí)用化培訓(xùn)。第十條信息化知識(shí)普及培訓(xùn)。根據(jù)按需培訓(xùn)、學(xué)用一致的原則，組織員工（特別是專業(yè)技術(shù)人員）參加以知識(shí)和技術(shù)的更新、補(bǔ)充、拓展為重點(diǎn)內(nèi)容的信息化知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的信息化知識(shí)水平，提高企業(yè)的信息化應(yīng)用水平。第十一條信息安全意識(shí)和安全知識(shí)培訓(xùn)。1 .信息安全意識(shí)培訓(xùn)：提高員工對(duì)信息安全及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，提高信息安全防范意識(shí)，掌握基本操作技能，培訓(xùn)對(duì)象為公司全體員工。2 .信息安全技術(shù)培訓(xùn)：提高信息技術(shù)人

4、員對(duì)信息安全基本理論和安全技術(shù)的了解，提高對(duì)安全技術(shù)產(chǎn)品的操作管理能力，培訓(xùn)對(duì)象主要為公司信息技術(shù)人員。3 .信息安全管理培訓(xùn)：提高管理人員對(duì)信息安全管理知識(shí)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的了解，提高信息安全管理水平，培訓(xùn)對(duì)象主要為公司信息安全相關(guān)管理人員。第四章信息系統(tǒng)運(yùn)行培訓(xùn)內(nèi)容第十二條信息系統(tǒng)專業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員培訓(xùn)1、呼叫中心客服。主要包括：(1)掌握客戶溝通技巧，社交禮儀。熟練使用普通話；(2)掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、辦公軟件應(yīng)用、SG186工程各業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用；(3)熟練使用IMS運(yùn)維系統(tǒng)；(4)掌握相關(guān)規(guī)章制度。2、運(yùn)行監(jiān)控及機(jī)房管理。主要包括：(1)熟悉辦公軟件使用、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，安全設(shè)備，小型機(jī)、P

5、C服務(wù)器、存儲(chǔ)、備份、負(fù)載均衡器等機(jī)房設(shè)備的基本操作；(2)掌握局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)(含內(nèi)外網(wǎng))、小型機(jī)、PC服務(wù)器、存儲(chǔ)、備份、負(fù)載均衡器的監(jiān)控巡視方法；(3)掌握基礎(chǔ)應(yīng)用和應(yīng)用系統(tǒng)、門(mén)戶系統(tǒng)、目錄系統(tǒng)、域名解析系統(tǒng)、安全設(shè)備、安全保障系統(tǒng)的監(jiān)控巡視方法。(4)掌握相關(guān)規(guī)章制度。3、桌面運(yùn)維。主要包括：(1)熟悉各類主流品牌計(jì)算機(jī)硬件及外設(shè)；熟練操作計(jì)算機(jī)硬件的的安裝、調(diào)試、故障定位、排障；熟悉windows系列操作系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化、排障；(2)熟悉各類辦公軟件的安裝、配置、排障；熟悉各類主流常用軟件的安裝、配置、排障、熟悉各類主流防病毒、防木馬軟件的安裝、配置、優(yōu)化、升級(jí)、排障；(3)熟悉

6、桌面管控軟件、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)管理軟件的安裝、配置、優(yōu)化、升級(jí)、排障；熟悉業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客戶端的安裝、配置、排障。(4)掌握相關(guān)規(guī)章制度。4、信息網(wǎng)絡(luò)管理。包括：(1)掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全策略、訪問(wèn)控制列表、路由策略的調(diào)整的方法；(2)熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件系統(tǒng)升級(jí)、消缺，配置調(diào)優(yōu)，配置備份的方法;(3)熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能分析、日志查看、能對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行狀況進(jìn)行分析并編制季度運(yùn)行分析報(bào)告；(4)掌握相關(guān)規(guī)章制度。5主機(jī)運(yùn)行。包括：(1)熟悉WindowsAIX、Linux系統(tǒng)的日常維護(hù)，能夠快速恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，進(jìn)行故障(缺陷)排除和分析及協(xié)調(diào)廠商維保服務(wù)等原因進(jìn)行分析；(2)熟悉服務(wù)器、工作站、小型機(jī)、光交換、雙

7、機(jī)系統(tǒng)等硬件設(shè)備安裝、配置，能夠快速恢復(fù)進(jìn)行故障(缺陷)排除和分析及協(xié)調(diào)廠商維保服務(wù)等；(3)熟悉存儲(chǔ)配置工作，能夠快速恢復(fù)進(jìn)行故障(缺陷)排除和分析及協(xié)調(diào)廠商維保服務(wù)等；結(jié)合故障(缺陷)現(xiàn)場(chǎng)信息對(duì)故障(缺陷)產(chǎn)生原因進(jìn)行分析；(4)熟悉處理主機(jī)的運(yùn)行監(jiān)控的故障及自動(dòng)告警等；(5)具有存儲(chǔ)及備份管理經(jīng)驗(yàn)、具有對(duì)存儲(chǔ)和備份系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)行和管理的能力、熟悉并能獨(dú)立完成對(duì)存儲(chǔ)及備份系統(tǒng)的配置(6)掌握相關(guān)規(guī)章制度6信息安全防護(hù)。主要包括：(1)熟悉各類主流安全設(shè)備的工作原理、熟練操作各類安全設(shè)備的安裝、配置、優(yōu)化、排障。(2)熟悉各安全系統(tǒng)的工作原理。(3)熟悉制定、定期更新專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案工作。熟練組

8、織應(yīng)急預(yù)案演練。(4)掌握相關(guān)規(guī)章制度。7、一體化平臺(tái)應(yīng)用運(yùn)行。主要包括：(1)掌握門(mén)戶系統(tǒng)、目錄數(shù)據(jù)庫(kù)、認(rèn)證系統(tǒng)的工作原理，能進(jìn)行恢復(fù)服務(wù)、故障定位、原因分析、故障排除及協(xié)調(diào)廠商維保服務(wù)等。(2)掌握數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用集成軟件、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的工作原理，能進(jìn)行恢復(fù)服務(wù)、故障定位、原因分析、故障排除及協(xié)調(diào)廠商維保服務(wù)等。熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)基本原理和操作，能夠處理運(yùn)行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的故障及自動(dòng)告警；(3)熟悉中間件系統(tǒng)基本原理和操作；能夠處理運(yùn)行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的故障及自動(dòng)告警；(4)熟悉ERP系統(tǒng)基本原理和操作；能夠處理運(yùn)行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的故障及自動(dòng)告警；(5)掌握相關(guān)規(guī)章制度。8、業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行。主要包括：(1)熟練掌握

9、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的工作原理，框架結(jié)構(gòu)和模塊，能夠獨(dú)立處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入申請(qǐng)；系統(tǒng)口令、權(quán)限等的維護(hù)、設(shè)置和管理；檢查系統(tǒng)日志信息。(2)能夠開(kāi)展數(shù)據(jù)質(zhì)量分析，針對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性、及時(shí)性、有效性等進(jìn)行質(zhì)量分析。(3)能夠開(kāi)展業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用效果分析，針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用的頻度、業(yè)務(wù)量、登錄情況、業(yè)務(wù)指標(biāo)等應(yīng)用效果進(jìn)行重點(diǎn)分析。(4)能夠收集整理業(yè)務(wù)應(yīng)用過(guò)程中功能新需求，開(kāi)展系統(tǒng)缺陷統(tǒng)計(jì)分析。(5)能夠開(kāi)展應(yīng)用情況相關(guān)分析，有助于進(jìn)一步推進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用。第十三條部門(mén)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員培訓(xùn)1、掌握計(jì)算機(jī)操作的基本知識(shí)；2、熟悉Windows操作系統(tǒng)的安裝、配置、使用與日常維護(hù)；3、熟悉辦公軟件的安裝、配

10、置與使用；4、熟悉相關(guān)SG186工程應(yīng)用系統(tǒng)及有關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、配置、使用與日常維護(hù)；5、掌握有關(guān)桌面計(jì)算機(jī)管理的日常維護(hù)知識(shí)；6、掌握信息安全防護(hù)的基本知識(shí)。7、掌握相關(guān)規(guī)章制度。第十四條信息化知識(shí)普及培訓(xùn)。根據(jù)實(shí)際需求，對(duì)管理人員、技術(shù)人員及其他有關(guān)人員進(jìn)行安全意義教育和計(jì)算機(jī)基本知識(shí)的培訓(xùn)。包括計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、工具軟件、防病毒系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、管理制度等有關(guān)操作、使用知識(shí)的培訓(xùn)。第五章信息系統(tǒng)運(yùn)行培訓(xùn)安排第十五條信息系統(tǒng)專業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)按公司安排，或根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行外培。原則上每人每年不低于1次。第十六條中層以上人員的信息化知識(shí)培訓(xùn)以公司內(nèi)部開(kāi)展為主。原則上每人每年不低于2次。第十七條部門(mén)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)以公司內(nèi)部開(kāi)展為主，原則上每季度舉辦1次。第十八條全員信息化知識(shí)普及的公司內(nèi)部培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際工作需要不定期舉辦。第五章培訓(xùn)的考核第十九條考核周期：適培訓(xùn)的進(jìn)度而定第二十條考核形式：1 .現(xiàn)場(chǎng)考核：授課結(jié)束后，由授課老師或培訓(xùn)組織者給予現(xiàn)場(chǎng)試卷考試；2 .實(shí)戰(zhàn)考核：培訓(xùn)后由實(shí)驗(yàn)老師出題，培訓(xùn)學(xué)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期效果，由實(shí)驗(yàn)老師打分；3 .演講考核：培訓(xùn)后對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解進(jìn)行總結(jié)，由在場(chǎng)講師和其它學(xué)員共同打分；4 .