新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

1、新新消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益保益保護(hù)護(hù)法法 學(xué)習(xí)與應(yīng)學(xué)習(xí)與應(yīng)用用1、消費(fèi)者為（）消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。2.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（ ）內(nèi)退貨。A.5日B.7日C.10日D.15日A生產(chǎn)B生活C生產(chǎn)和生活D個(gè)人3.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷(xiāo)售商品的，消費(fèi)者在收到商品之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨且經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者無(wú)約定的，退回商品的運(yùn)費(fèi)由（）。A.經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)B.消費(fèi)者承擔(dān)C.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者共同承擔(dān)D.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)4.以下關(guān)于格式條款的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）A.經(jīng)營(yíng)

2、者不得以格式條款的方式做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定B.經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易C.格式條款含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等規(guī)定的，其內(nèi)容無(wú)效D.經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容外，無(wú)需按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明5.下列關(guān)于國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）A.國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見(jiàn)B.各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做

3、好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)C.有關(guān)行政部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，可以定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果D.有關(guān)行政部門(mén)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷(xiāo)售等措施6.第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)了關(guān)于修改的決定，修正后的中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法施行時(shí)間為（ ）A.2013年10月25日B.2014年1月1日C.2014年3月15日D.2014年5月1日 7.下列關(guān)于消費(fèi)者組織的說(shuō)法錯(cuò)誤但是（ )A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)

4、進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織B.消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)C.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)D.消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者組織可以委托具備資格的鑒定人鑒定8.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（ ）內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A.7日B.10日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日9.小李在商場(chǎng)淘了一件100元的某品牌衣服，后來(lái)被證實(shí)是假貨，于是向商場(chǎng)索賠。根據(jù)新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，小李可要求商場(chǎng)支付的退貨費(fèi)和賠償金共為（ ）A.200元B.400元C.500元D.6

5、00元10.下列有關(guān)預(yù)收款的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.經(jīng)營(yíng)者可以采取預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)B.經(jīng)營(yíng)者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定C.經(jīng)營(yíng)者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款D.經(jīng)營(yíng)者除退回預(yù)付款外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費(fèi)者預(yù)期損失11.（ ）不屬于國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的形式。A.立法保護(hù)B.輿論保護(hù)C.行政保護(hù)D.司法保護(hù)12.（ ）權(quán)是目前中國(guó)消費(fèi)者最基本、最重要的權(quán)利。A.安全保障B.請(qǐng)求賠償C.公平交易D.自主選擇13.有關(guān)（ ）不屬于消費(fèi)者獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)知識(shí)權(quán)的內(nèi)容。A.消費(fèi)者權(quán)利的B.消費(fèi)爭(zhēng)議解決的C.商品優(yōu)劣鑒別的D.經(jīng)營(yíng)者的刑

6、事犯罪記錄14.從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益這一角度看，在以下法律中，（ ）是側(cè)重于維護(hù)交易公平的法律。A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法B.道路交通安全法C.食品衛(wèi)生法D.產(chǎn)品質(zhì)量法15.根據(jù)新消法，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（ ）。A.社會(huì)組織B.行政部門(mén)C.社會(huì)團(tuán)體D.企業(yè)單位16.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用商品，其合法權(quán)益受到損害，向經(jīng)營(yíng)者要求賠償時(shí)，一般按照（ ）原則處理。A.銷(xiāo)售者先行賠償B.生產(chǎn)者先行賠償C.過(guò)錯(cuò)方直接賠償D.直接責(zé)任方賠償17.消費(fèi)者因產(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向生產(chǎn)者要求賠償，也可以向（ ）要求賠償。A.供貨者 B.運(yùn)輸者 C.銷(xiāo)售者 D.儲(chǔ)

7、存者18.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，而原企業(yè)已分立的，消費(fèi)者可以向（ ）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門(mén)B.原企業(yè)的法定代表人C.承受原企業(yè)義務(wù)的企業(yè)D.分立后的其中一個(gè)企業(yè)19.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的懲罰性賠償?shù)姆葹樯唐坊蚍?wù)價(jià)款的（ ）倍。A.一B.三C.五D.十20.我國(guó)法律規(guī)定的懲罰性賠償只適用于經(jīng)營(yíng)者（ ）。A.對(duì)消費(fèi)者的侵權(quán)行為B.對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為C.提供的商品存在缺陷D.提供的商品存在瑕疵21.王某在某商場(chǎng)內(nèi)的一家服裝店購(gòu)得一件大衣，大衣上沒(méi)有洗滌標(biāo)志和成分說(shuō)明，王某詢(xún)問(wèn)服裝店銷(xiāo)售人員如何洗滌，銷(xiāo)售人員稱(chēng)不清楚。王某用水洗后大衣嚴(yán)重縮水，王某要求服裝店賠償，服裝店

8、店主辯稱(chēng)大衣系廠(chǎng)家生產(chǎn)，自己不可能知道不能用水洗滌，拒絕賠償，下列說(shuō)法正確的是（ ） A.王某的知情權(quán)受到損害 B.王某有權(quán)要求商場(chǎng)承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任C.王某有權(quán)要求生產(chǎn)廠(chǎng)家承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任D.王某的獲取相關(guān)知識(shí)權(quán)受到損害 22.某公司生產(chǎn)銷(xiāo)售一款新車(chē)，該車(chē)在有些新設(shè)計(jì)上不夠成熟，導(dǎo)致部分車(chē)輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。事后，該公司拒絕就故障原因做出說(shuō)明，也拒絕對(duì)受害人提供賠償。下列不屬于該公司行為侵犯的消費(fèi)者權(quán)利的是（ ）A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲取賠償權(quán)1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)（ ）。A.有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件B.有權(quán)拒

9、絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為C.享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利D.享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利2.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)（ ）A.恪守社會(huì)公德B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)C.保障消費(fèi)者的合法權(quán)益D.不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件3.經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷的，應(yīng)該采取的措施有（ ）A.立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者B.停止銷(xiāo)售、生產(chǎn)或者服務(wù)C.警示D.召回4.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以（ ）A.依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨B.要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)C.沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，可以自收到商品之日起10日內(nèi)退貨D.要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)因退

10、貨、更換、修理產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用5.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無(wú)需說(shuō)明理由。下列不適用無(wú)理由退貨的有（ ）A.消費(fèi)者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨，未經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的商品6.經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)（ ）A.遵循合法、正當(dāng)、必要的原則B.經(jīng)消費(fèi)者同意C.明示收集、使用信息的目的、方式和范圍D.對(duì)其收集、使用規(guī)則保密7.以下關(guān)于消費(fèi)者的個(gè)人信息的說(shuō)法正確的有（ ）A.經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密B.經(jīng)營(yíng)者及其

11、工作人員不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息C.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失D.經(jīng)營(yíng)者可直接利用消費(fèi)者的個(gè)人信息向其發(fā)送商業(yè)性信息8.經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的（ ）等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。A.數(shù)量和質(zhì)量B.價(jià)款或者費(fèi)用C.履行期限和方式D.安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示11.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列哪些途徑解決（ ）A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)投訴或者向人民法院提起訴訟D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提

12、請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁12.小歡在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一件秋天的外套，收到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上展示的色澤差太遠(yuǎn)，她想退貨，但賣(mài)家拒絕了，認(rèn)為顏色的差別并不是質(zhì)量問(wèn)題。小歡和賣(mài)家未對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)另行約定。根據(jù)新修正的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，小歡想行使“后悔權(quán)”，則（ ）A.需在收到商品7日內(nèi)退貨B.無(wú)需說(shuō)明理由C.外套應(yīng)當(dāng)完好D.需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)討論題【案例】今年初，何小姐在網(wǎng)上買(mǎi)了一件衣服。收到貨后，何小姐覺(jué)得這件衣服的顏色和款式跟網(wǎng)頁(yè)上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，遭到店主的拒絕?！緝?nèi)容】新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。法規(guī)還明

13、確了不宜退貨的情形?！窘庾x】新消法針對(duì)網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán)，旨在促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的平等地位。根據(jù)修改后的消法，上述案例中的何小姐有權(quán)要求退貨。【提醒】反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列?！緝?nèi)容】新消法強(qiáng)化虛假?gòu)V告發(fā)布者的責(zé)任，規(guī)定虛假薦言者的責(zé)任。【解讀】針對(duì)虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新消法做出相應(yīng)規(guī)定。根據(jù)新消法，以上案例中播出虛假膠囊廣告的電視臺(tái)、某知名影星應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任?！咎嵝选窟B帶賠償責(zé)任僅僅適用于關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)?！景咐?013年9月，消費(fèi)者反映電視臺(tái)晚上11點(diǎn)播出了關(guān)于治風(fēng)濕的膠囊廣告，由某知名影星代言，查看該產(chǎn)品，只有食準(zhǔn)字號(hào)，卻在宣傳療效功能?！緝?nèi)容】新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。【解讀】原消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，應(yīng)向行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。新消法