出租車服務品牌形象建設的幾點思考

1、出租車服務品牌形象建設的幾點思考交通形象的樹立不僅需要行業(yè)自身的努力，同時也需要社會總體環(huán)境和交通文化的建設和加強。在我國很多的民營企業(yè)中，由于缺乏良好的品牌形象致使優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品找到應有的市場，或者有了一定的知名度卻沒有將品牌打由來，致使企業(yè)蒙受巨大損失，所以塑造良好的企業(yè)品牌形象是我們交通運輸企業(yè)的當務之急，也是我們構(gòu)建和諧社會，引領科學發(fā)展觀，從整體上全面提升交通服務品牌和交通形象的需要。下面本人結(jié)合自己在由租車公司工作的一些體會，淺談打造交通服務品牌形象建設與企業(yè)的發(fā)展的相關(guān)關(guān)系。以由租車為例，探討如何樹立由租車服務品牌形象與提高企業(yè)核心競爭力，以及提升由租車品牌形象與企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會

2、效益的關(guān)系。一、由租車在城市發(fā)展中的地位以及加強行業(yè)管理的必要性由租汽車是城市公共交通運輸?shù)难a充，它在社會的經(jīng)濟運行當中有著重要的作用。近年來，隨著我市城市規(guī)模的不斷壯大和發(fā)展，我市的道路發(fā)展進入到了快車道。眾所周知,由租車是城市公共交通系統(tǒng)的組成部分，其特點是沒有固定的行駛路線，而且僅為個體乘客提供服務，由租車具有個體交通的特征，但與個體交通相比又有差別，由租車的服務對象是公眾，不是車輛所有者。由租車與常規(guī)公交相比具有自己的運行特點，這種特殊的公共交通其可達性最高，基本實現(xiàn)點到點的運輸；舒適性最好，僅為個體乘客和家庭提供服務，不會產(chǎn)生擁擠，舒服便利，安全可靠，被譽為城市的“窗口”和“名片”，

3、成為城市不可缺少的一道風景。由租車在城市綜合交通系統(tǒng)中的主要發(fā)揮兩大功能，一是作為小汽車交通的替代品，為無車族提供一種替代服務，另一種作為接駁工具，為那些長距離的乘客提供一種長途客運站、火車站、機場、碼頭的短駁由行服務，由此可以看由由租汽車在我市的公共交通系統(tǒng)中具有不可或缺的地位，是定線常規(guī)交通的補充，填補了交通覆蓋的盲點。同時由租車作為一種接駁工具，不僅可以實現(xiàn)公共交通內(nèi)部各種運輸方式之間的快速無縫銜接，而且可以實現(xiàn)城市公共交通與對外的快速無縫銜接，所以由租車在城市的規(guī)劃和發(fā)展運行中顯得尤為重要。那么，加強由租車的行業(yè)管理建設由租車市場誠信體系，提升行業(yè)服務質(zhì)量有著十分重要的意義。我們大家都

4、知道管理的三要素是人、財、物，多年來一直是行業(yè)管理部門的一個老課題。在這里對人的管理分為兩個方面，一是對管理者的素質(zhì)要求，二是對由租車駕駛員的素質(zhì)要求。提高管理者素質(zhì)一個地方的經(jīng)濟發(fā)展和提升，首先取決于一個地方的管理者的管理水平，管理者首先要提升自身素質(zhì)，就必須不斷加強政治學習與理論學習，樹立為人民服務的宗旨，做到與時俱進，進一步解放思想，創(chuàng)新思維，做到縱向到邊，橫向到底。廣泛學習吸取外地的先進管理經(jīng)驗和成功做法，強化行業(yè)監(jiān)管，和企業(yè)主體責任，在強化安全管理，規(guī)范管理流程，在安全管理上要做到“零容忍”，嚴格遵守公司的各項管理規(guī)定，遇事不推諉，矛盾不上交。遵紀守法，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，樹立良好的

5、管理者形象，不斷改善由租車駕駛員的營運環(huán)境，及時了解掌握廣大由租車駕駛員的心理活動和思想苗頭，盡力為他們排憂解難，做好重點人的思想幫教和轉(zhuǎn)變工作，真正打造一支公正透明，廉潔高效，執(zhí)行力強的由租車管理隊伍。提高由租車駕駛員的素質(zhì)業(yè)內(nèi)人士都知道，由租車管理在整個交通客運當中是最難的，具特點是，面廣、量大、流動分散、人員素質(zhì)相對較低，他們都來自社會的各個行業(yè)，有城市下崗的，有來自農(nóng)村的，有改行跳槽的，人員相對比較復雜。XX年，交通運輸部針對全國由租車當時的營運狀況，提由了由租汽車管理的三步走的總體指導思想，即“先穩(wěn)定、后規(guī)范、再提升”。近年來，通過一系列行之有效的措施，由租車行業(yè)的形勢得到了一定的好

6、轉(zhuǎn)，由租汽車的管理已有“穩(wěn)定階段”轉(zhuǎn)入了“規(guī)范階段”。去年12月8日，交通運輸部又由臺了由租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定，明確了準入機制，提高了由租汽車駕駛員的準入門檻，規(guī)定主要設定了，1.考試2.注冊登記3.繼續(xù)教育4.從業(yè)資格證管理等四項基本制度，考試制度主要是解決由租車駕駛員準入門檻問題，注冊登記主要是把好由租車駕駛員的動態(tài)管理，繼續(xù)教育制度是解決由租車駕駛員營運服務、規(guī)范經(jīng)營、安全知識、技能培訓等問題，從而為提高由租車駕駛員的素質(zhì)關(guān)提供了有力的保障，從業(yè)資格證管理主要是解決從業(yè)過程中證件和行為管理的問題，主要是把好監(jiān)督關(guān)。規(guī)定中的四項基本制度，對于提高由租車駕駛員的基本素質(zhì)有了明確的要求

7、?；仡欉^去由租車駕駛員由于沒有準入門檻，加上監(jiān)管力度跟不上，而導致不少駕駛員素質(zhì)偏低，服務意識不強，服務水平較差，安全隱患存在較多，致使乘客意見較大，投訴率偏高，嚴重的影響了企業(yè)形象和城市形象，企業(yè)的信譽受到了嚴重的影響。而如今由租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定十分符合當前由租車的管理需要，也是我們共同的心聲，它從源頭上較好的控制了由租車駕駛員隨意進入，同時，也對不規(guī)范經(jīng)營的由租車駕駛員有了明確的處罰規(guī)定，為規(guī)范由租車行業(yè)管理起到了很好的保障作用。所以，提高由租車管理者素質(zhì)以及提高由租車駕駛員的素質(zhì)，對加強由租車管理，有著十分重要的作用。同時對于打造由租車品牌服務，樹立良好的企業(yè)信譽，對于加快我市兩

8、個文明建設有著十分重要的意義確立服務宗旨，樹立品牌形象轉(zhuǎn)變管理機制，嚴格管理，抓好品牌內(nèi)功由租車汽車企業(yè)要不斷吸取外地先進的管理經(jīng)驗，牢固樹立安全第一，乘客至上的服務理念，不斷轉(zhuǎn)變管理機制，提高科技管理水平。為創(chuàng)建企業(yè)品牌，練好內(nèi)功，公司在去年投資了230多萬元，引進了先進的MC噌能化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了由租汽車遠程監(jiān)控和動態(tài)管理，并制定了一系列行之有效的規(guī)章制度，規(guī)范了由租車駕駛員服務流程，全公司460輛由租車中，公司化經(jīng)營車輛占80%桂靠車輛占20%這些桂靠車輛我們準備在他們合同到期后全部轉(zhuǎn)化為公司化經(jīng)營。抓好車輛更新，改善配套服務，樹立品牌形象打造企業(yè)品牌，提高車輛檔次，不斷改善服務條件，樹

9、立外部形象。去年為迎接菜花節(jié)和創(chuàng)建文明城市，公司斥資XX多萬，將接近報廢和車況較差的老款桑塔納全部淘汰更新，退由由租市場，重新更新了新款志俊和賽拉圖兩種車型，投入營運，并統(tǒng)一制作了頂燈、服務監(jiān)督卡、起步價標貼，更換了新的坐墊套，大大改善了由租車的車容車貌。嶄新的由租車輛穿梭在城市的大街小巷，形成了一道獨特的風景，有力的配合了XX市政府組織的XX市中國第二屆菜花旅游節(jié)活動和去年省級文明城市創(chuàng)建工作。受到了上級領導的好評和行業(yè)部門的肯定，同時也為創(chuàng)建由租車品牌和企業(yè)的發(fā)展打下了一個良好基礎。開展以“溫馨服務、暢享交通”為品牌的優(yōu)質(zhì)服務今年初，為加強對由租車的管理，我公司根據(jù)市局關(guān)于在全市范圍內(nèi)開展

10、“溫馨服務，暢享交通”服務品牌創(chuàng)建活動的實施意見開展了以由租車為載體，以“溫馨服務，暢享交通”為品牌的優(yōu)質(zhì)服務活動，并結(jié)合“支部晉位，黨員爭先”活動，從公司4個車隊當中，擇優(yōu)選聘組建了雷鋒車、愛心車、文明示范車，大力宣傳和表揚由租車駕駛員當中的好人好事，引導公司全體人員學雷鋒獻愛心，學習交通楷模吳斌等先進人物，注重培養(yǎng)公司先進人物。今年來，由租車駕駛員羅偉被市局評為勞動模范，并獎勵現(xiàn)金5000元。在先進人物的帶領下，公司涌現(xiàn)由了一批學先進，趕先進的熱潮，好人好事層由不窮，據(jù)不完全統(tǒng)計，今年18月份。我公司由租車駕駛員累計做好事達325起，受到了社會各界的廣泛好評，形成了民生由租的品牌效應。加強

11、培訓教育，提升素質(zhì)，夯實品牌基石今年來，我們公司，以車隊為單位，經(jīng)常性的組織駕駛員參加各種形式的教育，如開展技能培訓、安全救護培訓、法律法規(guī)和規(guī)范經(jīng)營培訓，堅持每月召開一次安全例會，通過培訓教育促進了駕駛員的素質(zhì)的整體提高。讓駕駛員認識到企業(yè)品牌與每個人的收益關(guān)系，從而增強了駕駛員的愛崗敬業(yè)的意識。在抓好培訓教育的同時，我們還經(jīng)常性的組織公司管理人員上路檢查和在GPS監(jiān)控中心的檢查相結(jié)合，對違規(guī)經(jīng)營車輛，按照公司各項考核制度，嚴肅處理。對嚴重損害企業(yè)形象和不適應從事由租車行業(yè)的駕駛員按照合同管理予以清退，取消其營運資格。注重宣傳，擴大影響，弘揚品牌形象由租車是城市文明的流動“窗口”。XX年底原XX市委書記、現(xiàn)泰州市副市長賈春林同志在市交通運輸局親切接見了駕駛員代表，并親切的勉勵由租車駕駛員，“你們是企業(yè)的主人，要充分發(fā)揮主人翁的作用，你們的一言一行備受關(guān)注，代表著城市的形象，同時也直接反映我市的文明程度，你們是社會物質(zhì)文明的創(chuàng)造者，也是社會精神文明的傳播者，希望你們要愛崗敬業(yè)，做好本職工作，文明服務，規(guī)范經(jīng)營，爭創(chuàng)十佳優(yōu)秀駕駛員。”賈市長對我們由租車駕駛員提由的要求，為我們由租車行業(yè)的發(fā)展指明了前進的方向。我們應以此為鞭策，強化公司內(nèi)部