TEC 電子商務交易模式（課堂PPT）

1、交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算2.1 B2C2.1 B2C 電電 子子 商商 務務英文：Business to Consumer企業(yè)通過網(wǎng)絡向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務網(wǎng)絡網(wǎng)絡顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算在在InternetInternet上提供商品或服務上提供商品或服務可以接受消費

2、者直接可以接受消費者直接“在線訂購在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：域名：店名：店名：第一百貨商店第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：虛擬商品：圖片、平面圖片、平面物理空間：商店物理空間：商店物理商品：物理商品：實物、立體實物、立體時間2424小時小時固定時間固定時間2.1 B2C2.1 B2C電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算注冊注冊登錄登錄選購商品選購商品

3、商家送貨商家送貨選擇送貨方式選擇送貨方式選擇支付方式選擇支付方式查看驗證商查看驗證商品品下定單結帳下定單結帳消費者驗貨簽字消費者驗貨簽字結束結束2.1 B2C2.1 B2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算注 冊 信 息登登 錄錄 名名 登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄密碼登錄密碼 登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名

4、、生日等驗證密碼驗證密碼 防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同姓姓 名名 糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址送貨地址 送貨用：應準確，每次購物應驗證確認送貨用：應準確，每次購物應驗證確認送貨電話送貨電話 證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼郵政編碼 商家促銷用：商家給用戶寄相關的資料商家促銷用：商家給用戶寄相關的資料電子信箱電子信箱 聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息其它信息 證件號、性別、文化、出生日期、收入等證件號、性別、文化、出生日期

5、、收入等2.1 B2C2.1 B2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算2.1 B2C2.1 B2C電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算購買目標明確利用查詢選購商品啤酒啤酒在搜索框中輸入在搜

6、索框中輸入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名稱查看圖片也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購物搜索到的商品，選中可直接放入購物按購買按購買輸入數(shù)量輸入數(shù)量購買目標不明確邊瀏覽邊選購商品2.1 B2C2.1 B2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量當確認準確無誤后，按結賬2.1 B2C2.1 B2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益

7、模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算送貨時段：按小時或“天”計算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費用：免費、收費送貨方式：送貨上門、自提、郵寄2.1 B2C2.1 B2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng)

8、匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款 電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成2.1 B2C2.1 B2C電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算經(jīng)營著離線商店的零售商2.1 B2C2.1 B2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實商店與網(wǎng)上商店并存真實商店與網(wǎng)上商店并存 網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式網(wǎng)上銷售是

9、唯一的銷售方式www.A 產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務www. DELL.com www.IBM www.IBM交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算網(wǎng)絡參與型網(wǎng)絡參與型2.1 B2C2.1 B2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品購買比較隱私的商品價格折扣型價格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品網(wǎng)上購物主要是尋找價格低

10、的商品購物厭惡型購物厭惡型對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買貪圖方便型貪圖方便型網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門自動監(jiān)控型自動監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程購物購物類型類型專門計劃性購物專門計劃性購物一般計劃性購物一般計劃性購物提提 醒醒 購購 物物完全無計劃購物完全無計劃購物交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算收取服務收取服務費費2.1 B2C2.

11、1 B2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型會員制會員制降低銷售降低銷售除商品價格外收取一定的服務費除商品價格外收取一定的服務費入會要收取一定的會員費入會要收取一定的會員費網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購物流程購物流程 用戶注冊用戶注冊 選購商品選購商品 物流配送物流配送 支付結算支付結算信息反饋信息反饋2.1 B2C2.1 B2C 電電 子子 商商 務務顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型與消費者互動與消費者互動電子

12、郵件、電子郵件、BBSBBS、直接反饋、直接反饋信息、服務、交易信息、服務、交易2.1 B2C2.1 B2C 電電 子子 商商 務務B2CB2C電電子子商商務務案案例例分分析析Internet銀行內(nèi)部網(wǎng)中銀集團支付網(wǎng)關VISA發(fā)卡銀行中國銀行上海分行收銀機書籍庫存數(shù)據(jù)庫進銷存管理系統(tǒng)網(wǎng)上書城上海書城網(wǎng)上書城防火墻國內(nèi)消費者國外消費者VISA認證中心國外國內(nèi)上海書城網(wǎng)上商城上海書城網(wǎng)上商城交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化2.2 B2B2.2 B2B 電電 子子 商商 務務交易模式交易模式英文：Business to Busi

13、ness企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品、服務及信息的交換 網(wǎng)絡平臺網(wǎng)絡平臺B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化2.2 B2B2.2 B2B 電電 子子 商商 務務交易模式交易模式B2BB2B案例案例買賣雙方之間按標準買賣雙方之間按標準格式相互交換信息格式相互交換信息交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化2.2 B2B2.2 B2B 電電 子子 商商 務務交易模式交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認證貿(mào)易伙伴彼此之間的認證或與金融中介機構的認證或與金融

14、中介機構的認證 B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化2.2 B2B2.2 B2B 電電 子子 商商 務務交易模式交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務集成化企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務集成化B2BB2B案例案例InternetIntranet供應商Intranet生產(chǎn)商Extarnet消費者交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化2.2 B2B2.2 B2B 電電 子子 商商 務務交易模式交易模式將買方和賣方集中到一個市場上進行信息將買方和賣方集中到一個

15、市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理B2BB2B案例案例利潤利潤: :廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面網(wǎng)絡商品網(wǎng)絡商品交易中心交易中心認證中心買方賣方銀行配送部門網(wǎng)絡商品交易中心簽訂合同撮合信息傳遞信息傳遞匯款結算轉賬結算撮合信息客戶信用信息簽訂合同買方賣方買方賣方交易平臺交易平臺解決傳統(tǒng)交易中：解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨拿錢不給貨”“拿貨不給錢拿貨不給錢”開設統(tǒng)一賬戶開設統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結算資金統(tǒng)一結算交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標準化信息標準化身份驗證身份驗證 商務集成化商務集成化2.2 B2

16、B2.2 B2B 電電 子子 商商 務務交易模式交易模式B2BB2B案例案例企業(yè)企業(yè)上游供應商上游供應商下游經(jīng)銷商下游經(jīng)銷商利潤利潤: :廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面垂直網(wǎng)站成功的關鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站成功的關鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉向多元化經(jīng)營垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉向多元化經(jīng)營222.3 C2C 電子商務電子商務拍賣平臺拍賣平臺買方買方賣方賣方C2C電子商務電子商務 拍賣平臺模式拍賣平臺模式店鋪平臺模式店鋪平臺模式 232.3 C2C 電子商務電子商務C2C電子商務電子商務 拍賣平臺模式拍賣平臺模式店鋪平臺模式店鋪平臺模式 網(wǎng)

17、絡服務商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳輸技術，網(wǎng)絡服務商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳輸技術，向商品所有者或某些權益所有人提供向商品所有者或某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術平臺，有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術平臺，讓商品所有者或某些權益所有人在其讓商品所有者或某些權益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。主的在線交易模式。 242.3 C2C 電子商務電子商務 網(wǎng)絡拍賣主體網(wǎng)絡拍賣主體拍賣公司拍賣公司網(wǎng)絡公司網(wǎng)絡公司拍賣公司拍賣公司+網(wǎng)絡公司網(wǎng)絡公司C2C電子商務電子商務 拍賣平臺模式拍賣平臺模式店鋪平臺模式店鋪平臺模式 252.3 C2C 電子商務電子商務

18、網(wǎng)絡拍賣與傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別網(wǎng)絡拍賣與傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別運作成本運作成本拍賣周期拍賣周期時空限制時空限制拍品審查拍品審查公告發(fā)布公告發(fā)布拍品展示拍品展示過程監(jiān)控過程監(jiān)控標的時限標的時限拍賣氣氛拍賣氣氛支付方式支付方式點交過程點交過程信息交流信息交流C2C電子商務電子商務 拍賣平臺模式拍賣平臺模式店鋪平臺模式店鋪平臺模式 262.3 C2C 電子商務電子商務 網(wǎng)絡拍賣分類網(wǎng)絡拍賣分類按專業(yè)程度分按專業(yè)程度分專門的拍賣網(wǎng)站專門的拍賣網(wǎng)站門戶網(wǎng)站的拍賣頻道門戶網(wǎng)站的拍賣頻道按網(wǎng)站經(jīng)營者分按網(wǎng)站經(jīng)營者分有拍賣主體的拍賣網(wǎng)站有拍賣主體的拍賣網(wǎng)站無拍賣主體的拍賣網(wǎng)站無拍賣主體的拍賣網(wǎng)站C2C電子商務電子商務 拍賣

19、平臺模式拍賣平臺模式店鋪平臺模式店鋪平臺模式 272.3 C2C 電子商務電子商務 拍賣標的類型拍賣標的類型“低度觸摸低度觸摸”商品商品標準化產(chǎn)品標準化產(chǎn)品藝術收藏品藝術收藏品C2C電子商務電子商務 拍賣平臺模式拍賣平臺模式店鋪平臺模式店鋪平臺模式 282.3 C2C 電子商務電子商務 拍賣網(wǎng)站贏利模式拍賣網(wǎng)站贏利模式贏利模式贏利模式 拍賣拍賣擁金擁金 保留價保留價費用費用登錄信息登錄信息費用費用額外服務額外服務費用費用C2C電子商務電子商務 拍賣平臺模式拍賣平臺模式店鋪平臺模式店鋪平臺模式 292.3 C2C 電子商務電子商務消費者購物步驟消費者購物步驟進入商城進入商城首頁首頁訂購訂購付款付

20、款獲得商品獲得商品網(wǎng)店業(yè)務流程網(wǎng)店業(yè)務流程注冊用戶注冊用戶選擇商品選擇商品下訂單下訂單付款付款處理訂單處理訂單C2C電子商務電子商務 拍賣平臺模式拍賣平臺模式店鋪平臺模式店鋪平臺模式 302.3 C2C 電子商務電子商務 網(wǎng)店更新理由網(wǎng)店更新理由新鮮內(nèi)容新鮮內(nèi)容充滿生命力充滿生命力與推廣并進與推廣并進C2C電子商務電子商務 拍賣平臺模式拍賣平臺模式店鋪平臺模式店鋪平臺模式 312.3 C2C 電子商務電子商務 網(wǎng)店維護內(nèi)容網(wǎng)店維護內(nèi)容即時管理商店即時管理商店建立忠實建立忠實顧客群顧客群打敗競爭對手打敗競爭對手C2C電子商務電子商務 拍賣平臺模式拍賣平臺模式店鋪平臺模式店鋪平臺模式 32需要需要

21、C2C的理由之一：節(jié)約便利時尚的理由之一：節(jié)約便利時尚盡管起源與美國的盡管起源與美國的“跳蚤文化跳蚤文化”密不可分，但，淘便宜的東西誰不喜密不可分，但，淘便宜的東西誰不喜歡呢？一方面，人們可以通過二手市場來互通有無，使資源得到更充分地歡呢？一方面，人們可以通過二手市場來互通有無，使資源得到更充分地利用，另一方面，在利用，另一方面，在“網(wǎng)店網(wǎng)店”因為成本相對較低，與實體店相比，性價比因為成本相對較低，與實體店相比，性價比方面也存在不小的優(yōu)勢方面也存在不小的優(yōu)勢因此利用開辟特價區(qū)、因此利用開辟特價區(qū)、“一元競拍一元競拍”等方式來等方式來吸引買家，也成了吸引買家，也成了eBay易趣網(wǎng)等網(wǎng)站的殺手锏之

22、一。易趣網(wǎng)等網(wǎng)站的殺手锏之一。今年剛大學畢業(yè)的向遠對此有著自己的體會。去年跟著學哥學姐在學今年剛大學畢業(yè)的向遠對此有著自己的體會。去年跟著學哥學姐在學校的跳蚤市場蹲守好幾天，好容易才賣掉了幾本自己已經(jīng)用完的參考書和校的跳蚤市場蹲守好幾天，好容易才賣掉了幾本自己已經(jīng)用完的參考書和輔導資料，今年向遠就把自己的跳蚤市場搬上了網(wǎng)，感覺網(wǎng)上方便多了，輔導資料，今年向遠就把自己的跳蚤市場搬上了網(wǎng)，感覺網(wǎng)上方便多了，不用時時守著，而且銷路很好，幾十本書短短一周就賣完了。不用時時守著，而且銷路很好，幾十本書短短一周就賣完了。此外，對于另一群身為此外，對于另一群身為“都市白領都市白領”的空中飛人來說，即便有了空

23、余時間，的空中飛人來說，即便有了空余時間，也要照顧家人，很多人都覺得到商場超市購物成了一種負擔，這也是不少也要照顧家人，很多人都覺得到商場超市購物成了一種負擔，這也是不少人都把眼光轉向互聯(lián)網(wǎng)選擇人都把眼光轉向互聯(lián)網(wǎng)選擇“網(wǎng)購網(wǎng)購”的主要原因。的主要原因。 需要需要C2C的理由之二：用想像力賺錢的理由之二：用想像力賺錢每每1分半鐘售出一件體育紀念品，每分半鐘售出一件體育紀念品，每1分鐘售出一款電腦游戲，每分鐘售出一款電腦游戲，每47秒售出一張秒售出一張DVD，每，每37秒售出一個玩具，每秒售出一個玩具，每18秒售出一件女裝秒售出一件女裝每每秒成交的商品價值已經(jīng)超過了秒成交的商品價值已經(jīng)超過了1，

24、300美元！這是公布的數(shù)字，人們真的美元！這是公布的數(shù)字，人們真的有這么多東西可賣嗎？有這么多東西可賣嗎？33從這一點上說，網(wǎng)上出售的商品可謂五花八門，是對想像力的巨大策從這一點上說，網(wǎng)上出售的商品可謂五花八門，是對想像力的巨大策動，一張海報、一只球星踢飛的足球、甚至是一塊嚼過的口香糖，都可能動，一張海報、一只球星踢飛的足球、甚至是一塊嚼過的口香糖，都可能成為賺錢的機會。成為賺錢的機會。自己也能拍賣？來自自己也能拍賣？來自eBay易趣網(wǎng)的資料顯示，有人曾在拍賣自己的易趣網(wǎng)的資料顯示，有人曾在拍賣自己的光頭，聲稱可以為任何商光頭，聲稱可以為任何商需要需要C2C的理由之三：給自己一個創(chuàng)業(yè)的機會的理

25、由之三：給自己一個創(chuàng)業(yè)的機會2000年，在年，在eBay易趣網(wǎng)上賣出第一件電腦配件后，剛剛考取了上易趣網(wǎng)上賣出第一件電腦配件后，剛剛考取了上海大學廣告藝術設計專業(yè)的洪祺良開始創(chuàng)立了自己的天王店，其后他獲得海大學廣告藝術設計專業(yè)的洪祺良開始創(chuàng)立了自己的天王店，其后他獲得過過“首屆中國大學生電子商務競賽網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)之星首屆中國大學生電子商務競賽網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)之星”的冠軍，并且依舊保持的冠軍，并且依舊保持著傲人的著傲人的100客戶好評率和零投訴。他表示，客戶好評率和零投訴。他表示，“借助強大的網(wǎng)絡，用借助強大的網(wǎng)絡，用戶就能比線下賣家更方便地接觸到終端買家，所以銷售和經(jīng)營比較有針對戶就能比線下賣家更方便地接觸到終端買家，所以銷售和經(jīng)營比較有針對性。另外，網(wǎng)上購物有安全誠信工具，交易的安全性也有保障。比起現(xiàn)在性。另外，網(wǎng)上購物有安全誠信工具，交易的安全性也有保障。比起現(xiàn)在商店經(jīng)營中嚴重的商店經(jīng)營中嚴重的三角債三角債問題，在網(wǎng)上開店省心