竣工驗收計劃及回訪維修服務(wù)

1、第一章竣工驗收計劃及回訪維修服務(wù)通過前面章節(jié)所敘述的各項準備、實施工作及有力的措施保障，我們完全有能力按照計劃順利進入竣工、交付階段。在這一階段，我們首先將全力配合甲方與總承包方完成竣工驗收和與業(yè)主交接的工作，然后我們將把工作重點轉(zhuǎn)移到配合和服務(wù)于用戶上來，力求讓所有的進駐用戶滿意，并做好維護與維修的相應(yīng)準備。第一節(jié)竣工驗收計劃按照合同及總包要求時間安排竣工專業(yè)驗收時間專項工程施工完成不合格合格施工隊或分包商報資料不合格合格總包方驗收施工隊或分包商自行驗收合格總包監(jiān)理檢查資料合格不合格合格不合格合格業(yè)主監(jiān)理總包聯(lián)合驗收帀、區(qū)主管部門驗收整改驗收完畢竣工驗收流程圖第二節(jié)工程回訪維修服務(wù)第一小節(jié)工

2、程回訪程序1在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。2、工程回訪或維修時，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。第二小節(jié)回訪組織本工程將由我單位總經(jīng)理其授權(quán)人帶隊，單位總工、技術(shù)部門、工程部門、質(zhì)量部門負責(zé)人參加。在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬于施工方面質(zhì)量問題，耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認真處理解決，同時應(yīng)認真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

3、第三小節(jié)工程服務(wù)及保修我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負責(zé)，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護用戶的利益?！?】保修期限與承諾按照國家的保修規(guī)定及施工合同，裝修工程保修期為兩年?！?】維修程序1、維修任務(wù)的確定：當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容。可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管

4、審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。2、工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經(jīng)理或就近工程的項目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)專門派人前往維修，工程部門主管應(yīng)對維修負責(zé)人員及維修人員進行技術(shù)交底，強調(diào)本企業(yè)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。3、維修負責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業(yè)主/用戶驗收并簽署意見，維修負責(zé)人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門?！?】保修記錄對于回訪及維修，

5、我單位均要建立相應(yīng)的檔案，并由工程部門保存維修記錄?；卦L及維修記錄主要有：工程回訪記錄表。工程回訪記錄表工程名稱業(yè)主/用戶合同編號建筑面積結(jié)構(gòu)形式交付時間質(zhì)量等級回訪形式回訪情況及問題：回訪人：年月日業(yè)主/用戶意見：簽章（或記錄）：年月日問題的原因及責(zé)任：質(zhì)量部門：年月日處理意見：維修記錄表編號：工程部門負責(zé)人：年月日2、回訪工程質(zhì)量問題匯總表編號:回訪工程質(zhì)量問題匯總表序號工程名稱業(yè)主/用戶質(zhì)量問題備注年月日工程部門負責(zé)人：匯總?cè)?3、工程維修記錄表工程維修記錄表指派維修單位：編號:工程名稱合同編號業(yè)主/用戶聯(lián)系電話工程地點聯(lián)系人維修內(nèi)容：簽發(fā)人：年月日維修記錄：維修負責(zé)人：年月日質(zhì)量部門檢驗意見：檢驗人：年月日業(yè)主/用戶評價：簽字：年月日第四小節(jié)第五小節(jié)服務(wù)保障措施為維護業(yè)主的合法權(quán)益，維護公共安全和公眾利益。我公司建立了專門的服務(wù)體系及保修、回訪制度。我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程驗收合格之日起，我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我司將依據(jù)建設(shè)部第80號令，按