信息系統(tǒng)管理工程師知識(shí)點(diǎn)

1、信息系統(tǒng)管理工程師知識(shí)點(diǎn)、軟件工程及項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制軟件質(zhì)量因素： 正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險(xiǎn)、可理解性、可維修性、可測(cè)試性、可移植性、可再用性、互運(yùn)行性。項(xiàng)目進(jìn)度控制的重要方法：規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)進(jìn)度控制所采取的措施如下：1 組織措施 2 技術(shù)措施 3 合同措施 4經(jīng)濟(jì)措施 5管理措施影響進(jìn)度因素： 1 人的因素2 材料和設(shè)備的因素3 方法和工藝的因素4 資金的因素 5 環(huán)境因素成本管理由 4 個(gè)過程組成： 1資源計(jì)劃過程 2成本估算過程3 成本預(yù)算過程 4成本控制過程影響工程成本主要因素： 1項(xiàng)目屬性 2 人員屬性

2、3 項(xiàng)目成果屬性 4計(jì)算機(jī)屬性5 其他因素影響工程變更的主要因素：1 工程的生命周期2 工程的計(jì)劃、組織和管理3 客戶需求變化4 新技術(shù)、新工藝的影響5 其他外部因素和不可遇見的突發(fā)事件何為風(fēng)險(xiǎn)？ 控制風(fēng)險(xiǎn)的方法：風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性，風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別，評(píng)估， 降低風(fēng)險(xiǎn)到可以接收的程度并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)，保持在此程度之內(nèi)的過程。 控制風(fēng)險(xiǎn)的方法： 1 對(duì)動(dòng)作進(jìn)行優(yōu)先排序， 風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮2 評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程中的建議，分析建議的可行性和有效性3 實(shí)施成本效益分析 4 結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的控制元素，選擇性價(jià)比最好的安全控制5 責(zé)任分配 6 制定一套安全措施實(shí)施計(jì)劃7實(shí)現(xiàn)選擇

3、的安全控制風(fēng)險(xiǎn)分析的方法與途徑：定量分析和定性分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該 包括： 1 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃， 應(yīng)強(qiáng)調(diào)主要項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、 潛在的影響、解決方案、降低風(fēng)險(xiǎn)的措施 2 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防計(jì)劃或應(yīng)急計(jì)劃，包括降低風(fēng)險(xiǎn)所必需的資源、時(shí)間及成本概算 3 一個(gè)在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)自始至終對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)定，跟蹤及報(bào)告的程序 4 應(yīng)急費(fèi)用，并將其列入預(yù)算。項(xiàng)目定義并說明項(xiàng)目管理三要素之間的關(guān)系：所謂項(xiàng)目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)， 這個(gè)定義包括三層意思： 一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。項(xiàng)目三角形是指項(xiàng)目管理中范圍、時(shí)間、成本三個(gè)因素之間相互影響的關(guān)系； 質(zhì)量處于三

4、角形的中心。 它會(huì)影響三角形的每條邊， 對(duì)三條邊的任何一個(gè)更改都會(huì)影響質(zhì)量；質(zhì)量不是三角形的要素；是時(shí)間、成本和范圍協(xié)調(diào)的結(jié)果。項(xiàng)目管理的四大核心領(lǐng)域：范圍管理、成本管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域： 范圍管理、成本管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理。五大項(xiàng)目過程： 項(xiàng)目的啟動(dòng)過程，項(xiàng)目計(jì)劃過程，項(xiàng)目執(zhí)行過程，項(xiàng)目監(jiān)控過程，項(xiàng)目收尾過程何為項(xiàng)目管理及特點(diǎn)：項(xiàng)目管理就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理， 即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和

5、評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)；項(xiàng)目管理特點(diǎn)： 1 項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作 2 項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性 3 項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織 4 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。軟件的質(zhì)量特性包括 功能性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性、可移植性等六個(gè)方面，每個(gè)方面都包含若干個(gè)子特性：功能性：適合性、準(zhǔn)確性、互操作性、依從性、安全性；可靠性：成熟性、容錯(cuò)性、易恢復(fù)性；易用性：易理解性、易學(xué)性、易操作性；效率：時(shí)間特性、資源特性；可維護(hù)性：易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測(cè)試性；可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、遵循性、易替換性；質(zhì)量管理： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)， 指對(duì)確定和達(dá)到

6、質(zhì)量所必須的全總職能和活動(dòng)的管理，其管理職能主要包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。軟件開發(fā)質(zhì)量管理 ，就是為了開發(fā)出符合質(zhì)量要求的軟件產(chǎn)品，的質(zhì)量管理工作。軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次初步劃分如下：貫穿于軟件開發(fā)生存期過程1 、技術(shù)層次（數(shù)據(jù)、編程、文檔）2 、方法體系層次（措施、項(xiàng)目、過程）3 、社會(huì)因素層次（質(zhì)量環(huán)境、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員）目前軟件過程改進(jìn)主要根據(jù)能力成熟度模型集成CMMI，其層次分為初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、已管理級(jí)、優(yōu)化級(jí)編程質(zhì)量管理層次 可分為黑盒測(cè)試、 灰盒測(cè)試、 白盒測(cè)試、 編譯檢查、 編程規(guī)范、 編程邏輯、編程優(yōu)化。系統(tǒng)分析、設(shè)

7、計(jì)及實(shí)施系統(tǒng)規(guī)格說明書應(yīng)該達(dá)到的基本要求是：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。系統(tǒng)說明書內(nèi)容如下：1 引言，說明項(xiàng)目的名稱、目標(biāo)、功能、背景、引用資料，文中所用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)等2 項(xiàng)目的概述，（項(xiàng)目的主要工作內(nèi)容；現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查情況；新系統(tǒng)的邏輯模型）3 實(shí)施計(jì)劃（工作任務(wù)的分解；進(jìn)度和預(yù)算）系統(tǒng)分析的主要任務(wù)：理解和表達(dá)用戶對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用需求系統(tǒng)分析階段的基本任務(wù)： 系統(tǒng)分析員和用戶在一起， 充分理解用戶的要求， 并把雙方的理解用書面文檔（系統(tǒng)說明書）表達(dá)出來。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是系統(tǒng)分析，是用戶和技術(shù)人員之間的橋梁和“翻譯”，為管理者提供控制開發(fā)的手段。 系統(tǒng)分析員

8、應(yīng)該具備堅(jiān)實(shí)的信息系統(tǒng)知識(shí)，了解計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，具備管理科學(xué)知識(shí)與財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)； 應(yīng)有較強(qiáng)的系統(tǒng)觀點(diǎn)和較好的邏輯分析能力， 具備較好的口頭和書面表達(dá)能力、較強(qiáng)的組織能力、 善于與人共事；總之應(yīng)具有現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，具有改革思想和改革能力的專家。系統(tǒng)分析的困難主要來自3 個(gè)方面： 問題空間的理解； 人與人之間的溝通；環(huán)境的不斷變化系統(tǒng)分析的步驟： 1 現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查 2 在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行需求分析 3 提出新系統(tǒng)的邏輯模型 4 編寫系統(tǒng)規(guī)格說明書。結(jié)構(gòu)化分析方法是一種單純的自頂向下逐步求精的功能分解方法，按照系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞，以變換的關(guān)系建立抽象模型，然后自頂向下逐層分解，由粗到細(xì)， 由

9、復(fù)雜到簡(jiǎn)單， 結(jié)構(gòu)化分析的核心特征是“分解”與“抽象” 。結(jié)構(gòu)化分析方法指導(dǎo)思想： 用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化自頂向下對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。原型方法表現(xiàn)不同的運(yùn)用方式分為：探索型，試驗(yàn)型，演化型結(jié)構(gòu)化分析使用的工具：數(shù)據(jù)流圖，數(shù)據(jù)字典，實(shí)體關(guān)系圖，結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言，判定表和判定樹繪制數(shù)據(jù)流圖應(yīng)遵循的主要原則：1確定外部項(xiàng) 2 自頂向下逐層擴(kuò)展 3 合理布局 4 它只反映數(shù)據(jù)的流向、加工、邏輯上的存儲(chǔ)5 數(shù)據(jù)流圖的繪制過程就是系統(tǒng)邏輯模型的形成過程，需要和用戶不斷磋商，達(dá)成一致意見。采用 迭代遞增開發(fā)模型 的建模過程： 1 需求分析 2 系統(tǒng)分析3 設(shè)計(jì)（結(jié)構(gòu)設(shè)

10、計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)）4 實(shí)現(xiàn) 5 測(cè)試和配置系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)： 1 系統(tǒng)的可靠性2較高的系統(tǒng)運(yùn)行效率 3系統(tǒng)的可變更性4 系統(tǒng)的靈活性與經(jīng)濟(jì)性系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則： 1 系統(tǒng)性原則 2 簡(jiǎn)單性原則 3開放性原則 4管理可接收原則5 其他原則；系統(tǒng)設(shè)計(jì)還應(yīng)該遵循經(jīng)濟(jì)性和安全性。系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的主要任務(wù)： 完成對(duì)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和基本框架的設(shè)計(jì)， 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)包括兩方面內(nèi)容，系統(tǒng)總體布局設(shè)計(jì)和系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要原則：4 一致性原則5 面向用戶原則1 分解一協(xié)調(diào)原則2 信息隱蔽和抽象原則3 自頂向下原則系統(tǒng)總體布局 是指系統(tǒng)的平臺(tái)設(shè)計(jì)，即系統(tǒng)類型，件配置以及數(shù)據(jù)資源在空間的分布設(shè)計(jì)；信息處理方式

11、設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，軟硬系統(tǒng)總體布局方案應(yīng)當(dāng)滿足處理功能和存儲(chǔ)功能的要求，滿足系統(tǒng)易用性， 可維護(hù)性， 可擴(kuò)展性，可變更性和可靠性好的要求，并考慮系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)內(nèi)容： 1 代碼設(shè)計(jì)2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 3輸入輸出設(shè)計(jì)4 用戶界面設(shè)計(jì)5 處理過程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)主要步驟： 1用戶需求分析 2概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可行性研究 由以下8 步組成： 1復(fù)查系統(tǒng)目標(biāo)和規(guī)模2 研究目前在使用的系統(tǒng)3導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型4 重新定義問題5 導(dǎo)出和評(píng)價(jià)供選擇的方案6 推薦一個(gè)方案并說明理由7 草擬開發(fā)計(jì)劃8書寫文檔提交審查UML 在軟件開發(fā) 不同階段的應(yīng)用 1需求分析 2系統(tǒng)分析階

12、段3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 4系統(tǒng)實(shí)施5 系統(tǒng)測(cè)試階段數(shù)據(jù)字典有6類條目：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理過程和外部實(shí)體系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書應(yīng)該包括引言和系統(tǒng)總體技術(shù)方案，其中引言（ l摘要2背景3工作條件限制4 參考和引用資料5 專門術(shù)語(yǔ)定義） ；系統(tǒng)總體技術(shù)方案：1 系統(tǒng)配置方案 2 模塊設(shè)計(jì) 3代碼設(shè)計(jì) 4輸入設(shè)計(jì) 5輸出設(shè)計(jì) 6數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說明 7實(shí)施方案說明書信息系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)包括內(nèi)容： 1 硬件配置2 軟件編制 3人員培訓(xùn)4 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備為了降低風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)施方法上應(yīng)該注意2點(diǎn)： 1盡可能選擇成熟的軟件產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)的高性能及高可靠性2 選擇好的信息系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)實(shí)施成功與否 （關(guān)鍵）的

13、因素：1 進(jìn)度的安排2 人員的組織 3 任務(wù)的分解 4開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境包括（硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）程序設(shè)計(jì)的步驟：1 了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能和軟硬件環(huán)境2 充分理解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全部文檔 3 根據(jù)設(shè)計(jì)要求和軟硬件環(huán)境，選定程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言4 編寫程序代碼 5程序的檢查、編譯和調(diào)試程序設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求如下：1 程序的正確性2 源程序的可讀性3 較高的效率結(jié)合實(shí)踐談?wù)労玫某绦蛟O(shè)計(jì)風(fēng)格對(duì)程序質(zhì)量的影響？程序設(shè)計(jì)風(fēng)格包括：1 標(biāo)識(shí)符的命名 2程序中的注釋 3程序的布局格式4 數(shù)據(jù)說明 5程序語(yǔ)句的結(jié)構(gòu)6 輸入和輸出 7程序的運(yùn)行效率 從以上 7個(gè)方面結(jié)合質(zhì)量談信息系統(tǒng)測(cè)試分別按照硬件

14、系統(tǒng)測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測(cè)試和軟件系統(tǒng)測(cè)試，最后對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行總的綜合測(cè)試。軟件測(cè)試的類型有：模塊測(cè)試、聯(lián)合測(cè)試，驗(yàn)收測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試聯(lián)合測(cè)試（集成測(cè)試）有兩種：由上到下和由下到上；驗(yàn)收測(cè)試分為：à測(cè)試與? 測(cè)試測(cè)試的原則：1 應(yīng)該盡早并不斷地進(jìn)行測(cè)試2 測(cè)試工作應(yīng)該避免由原開發(fā)人員或小組來承擔(dān)3 在設(shè)計(jì)測(cè)試方案時(shí)，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出結(jié)果4 在設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)，不僅要包括合理有效的輸入條件也要包括不合理失效的輸入條件5 在測(cè)試程序時(shí)，不僅要檢測(cè)程序是否做了該做的事情，還要檢測(cè)程序做了不該做的事情6 充分重視測(cè)試中的群集現(xiàn)象7 嚴(yán)格按照測(cè)試計(jì)劃來進(jìn)行避免測(cè)試的隨意

15、性8 妥善保存測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例作為軟件文檔的組成部分，為維護(hù)提供方便單元測(cè)試任務(wù)包括：1 、模塊接口測(cè)試2 、模塊局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)測(cè)試4 模塊中所有獨(dú)立執(zhí)行通路測(cè)試5 模塊的各條錯(cuò)誤處理通路測(cè)試3 、模塊邊界條件測(cè)試軟件測(cè)試分為人工測(cè)試和機(jī)器測(cè)試盒測(cè)試、白盒測(cè)試）其中人工測(cè)試（個(gè)人復(fù)查、走查、會(huì)審）機(jī)器測(cè)試（黑系統(tǒng)測(cè)試過程（步驟）試 5 生成測(cè)試報(bào)告: 1擬訂測(cè)試計(jì)劃2 編制測(cè)試大綱3 設(shè)計(jì)和生成測(cè)試用例4 實(shí)施測(cè)測(cè)試計(jì)劃內(nèi)容包括：測(cè)試內(nèi)容，進(jìn)度安排，測(cè)試所需的環(huán)境和條件，測(cè)試培訓(xùn)安排測(cè)試記錄的內(nèi)容：1 發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤2 糾錯(cuò)時(shí)對(duì)系統(tǒng)做的修改3 退化測(cè)試情況 4錯(cuò)誤原因類型比率的分析和統(tǒng)計(jì)確認(rèn)測(cè)試步

16、驟： 1有效性測(cè)試2 軟件配置審查 3 驗(yàn)收測(cè)試 4安裝測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試： 1 恢復(fù)測(cè)試 2安全性測(cè)試3 強(qiáng)度測(cè)試 4性能測(cè)試5 可靠性測(cè)試6 安裝測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告的主要內(nèi)容：1 概述說明系統(tǒng)測(cè)試的目的2測(cè)試環(huán)境，有關(guān)軟硬件、通信、數(shù)據(jù)庫(kù)、人員等情況 3 測(cè)試內(nèi)容，系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊的名稱、性能技術(shù)指標(biāo)等4 測(cè)試方案，測(cè)試的方法、測(cè)試數(shù)據(jù)、測(cè)試步驟、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試中故障的解決方案等5 測(cè)試結(jié)果，測(cè)試的實(shí)際情況、結(jié)果等6 結(jié)論，系統(tǒng)功能評(píng)價(jià)、性能技術(shù)指標(biāo)評(píng)價(jià)、結(jié)論。測(cè)試計(jì)劃內(nèi)容： 1每個(gè)測(cè)試階段的目的2 每個(gè)階段完成的標(biāo)準(zhǔn)3 時(shí)間進(jìn)度表4 每個(gè)階段負(fù)責(zé)人 5 測(cè)試用例庫(kù)6 測(cè)試所需的工具7 每個(gè)測(cè)試

17、階段所需機(jī)時(shí)數(shù)系統(tǒng)試運(yùn)行階段的工作主要包括：1對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化，輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄2 記錄系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)狀況3 核對(duì)新舊系統(tǒng)輸出結(jié)果4 對(duì)實(shí)際系統(tǒng)的輸入方式進(jìn)行考查5 對(duì)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行速度、響應(yīng)速度進(jìn)行實(shí)際測(cè)試新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式：有 3 種為 直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換調(diào)試方法： 1 試探法 2 回溯法 3 對(duì)分查找法4 歸納法 5 演繹法系統(tǒng)管理規(guī)劃信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)？1 信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略計(jì)劃層， 戰(zhàn)術(shù)管理層， 業(yè)務(wù)處理層2 功能結(jié)構(gòu) （從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看，應(yīng)該支持整個(gè)組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

18、應(yīng)該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、物流七個(gè)子系統(tǒng)；3 軟件結(jié)構(gòu)4 硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分布集中式，分布式）信息系統(tǒng)有哪些類型？1 面向作業(yè)處理的系統(tǒng)2 面向管理控制的系統(tǒng)3 面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、 決策過程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革， 主要表現(xiàn)在1 促使組織結(jié)構(gòu)扁平化2 組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效3 虛擬辦公室 4 增加企業(yè)流程重組的成功率信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法。信息系統(tǒng)工程 質(zhì)量控制的主要手段：評(píng)審、測(cè)試和審計(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制，如何實(shí)行全面質(zhì)量控制？由于信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量目

19、標(biāo)的內(nèi)容具有廣泛性，所以實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)實(shí)施全面的質(zhì)量控制。因此要把控制重點(diǎn)放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險(xiǎn)分析和工作。 同時(shí)預(yù)測(cè)各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采取有效的預(yù)防措施。要使這些主動(dòng)控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決；發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾偏等控制有機(jī)結(jié)合起來，這樣才能使項(xiàng)目的質(zhì)量處于有效的控制之下。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)： 1明確的目標(biāo)2 獨(dú)特的特性 3 有限的生命周期4 特定委托人 5實(shí)施的一次性 6 組織的臨時(shí)性和開放性7 項(xiàng)目的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性8 結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性， 另外信息系統(tǒng)還有自己的特點(diǎn)1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，

20、質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義2 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的不斷更改 3 信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定的影響。IT財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)及作用：對(duì) 1T 項(xiàng)目的投資過程進(jìn)行管理，研究1T 項(xiàng)目投資的必要性和可行性、準(zhǔn)確計(jì)算1T 投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行投資評(píng)價(jià)和責(zé)任追究。解決 IT 投資預(yù)算 、1T 成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問題， 從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入“信息化悖論”的沼

21、澤。IT系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍層次：戰(zhàn)略層（ 1T 戰(zhàn)略規(guī)劃），包括 1T 戰(zhàn)略制定、 1T 治理、 1T 投資管理。 戰(zhàn)術(shù)層 （ 1T 系統(tǒng)管理），包括 1T 管理流程、組織設(shè)計(jì)、管理制度、管理工具等。運(yùn)作層（ 1T 技術(shù)及運(yùn)作管理），包括 1T 技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護(hù)等。定位：傳統(tǒng)的1T 部門僅僅是核算中心，只是簡(jiǎn)單地核算有些預(yù)算項(xiàng)目的投入成本；為了提高 1T 服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使 1T 部門從支持角色轉(zhuǎn)為服務(wù)角色，從以 1T 職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)中心， 從費(fèi)用分?jǐn)偟某杀局行哪Ｊ睫D(zhuǎn)為責(zé)任中心， 企業(yè)應(yīng)該依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對(duì) 1T 的依賴程度，將 1T 部門定位為成本中心，

22、甚至利潤(rùn)中心。IT系統(tǒng)管理職能范圍：1T財(cái)務(wù)管理、服務(wù)級(jí)別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、 1T 業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等IT部門的職責(zé)： IT 戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、人員管理、故障管理、成本計(jì)費(fèi)管理、性能能力管理、維護(hù)管理、安全管理、1T 日常運(yùn)作、終端用戶支持等方面。 （同時(shí)也是運(yùn)作方的系統(tǒng)管理計(jì)劃內(nèi)容）服務(wù)級(jí)別管理的概念及作用服務(wù)級(jí)別管理是定義、 協(xié)商、訂約、檢測(cè)和評(píng)審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。作用是：( l ）準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高1T 投資效益。（ 2 ）對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。 （ 3 ）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。 （4 ）明確

23、職責(zé)，對(duì)違反服務(wù)級(jí)別協(xié)議的進(jìn)行懲罰。IT 系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為：it 部門管理，業(yè)務(wù)部門 it支持和 it基礎(chǔ)架構(gòu)管理現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點(diǎn)：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性It 系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化it 部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級(jí)別，為客戶高質(zhì)量、低成本地提供it 服務(wù)：按流程分類：1 側(cè)重于 it 部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門服務(wù)2側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的 it支持和日常作業(yè)， 保證服務(wù)的可用性和可持續(xù)性 3 側(cè)重于 it 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和internet 的連接等。企業(yè) it 預(yù)算大致分為以下：技術(shù)成本，服務(wù)成本，組織成本對(duì)外包商

24、的資格審查應(yīng)該從（技術(shù)能力，經(jīng)營(yíng)管理能力，發(fā)展能力）這3 個(gè)方面入手外包風(fēng)險(xiǎn)控制： 1加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理2 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)的規(guī)劃3 對(duì)新技術(shù)敏感4 不斷學(xué)習(xí)用戶管理的功能：1 用戶賬號(hào)管理 2 用戶權(quán)限管理 3企業(yè)外部用戶管理4 用戶安全審計(jì)統(tǒng)一用戶管理的收益如下：1 用戶使用更加方便 2 安全控制力度得到加強(qiáng)3 減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率 4安全性得到提高IT 系統(tǒng)管理中利用各類自動(dòng)化工具主要基于以下原因：1 業(yè)務(wù)對(duì)1T 的效率和有效性、依賴性不斷增強(qiáng) 21T 基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜31T 系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜IT 自動(dòng)化管理工具對(duì)于系統(tǒng)管理益處：1日常操作自動(dòng)化 2 更好地發(fā)現(xiàn)和

25、解決故障3it人員技術(shù)分級(jí) 4 提高配置信息的可用性 5分布式系統(tǒng)管理；輔助工作有通過使業(yè)務(wù)流程能夠有效運(yùn)作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系2 收集高質(zhì)量的可信的準(zhǔn)確和及時(shí)的信息，以用于1T 系統(tǒng)管理決策 3 能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃4發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預(yù)防措施，降低風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，提升1T 可持續(xù)服務(wù)的能力。IT 系統(tǒng)日常操作管理活動(dòng)包括：1 性能及可用性管理2 系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度3 幫助服務(wù)臺(tái) 4故障管理及用戶支持5 輸出管理6 系統(tǒng)日常操作手冊(cè)的使用及保管7 操作結(jié)果的管理及改進(jìn)8 操作人員的管理系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告包括1 系統(tǒng)日常操作日志2 性能能力規(guī)劃報(bào)告3 故障管理報(bào)告4 安全審計(jì)日志完整的

26、成本管理模式應(yīng)包括預(yù)算，成本核算及1T 服務(wù)計(jì)費(fèi)，差異分析及改進(jìn)It 會(huì)計(jì)人員需要注意的差異一般包括：成本差異，收益差異，服務(wù)級(jí)別差異，工作量差異簡(jiǎn)述一個(gè)好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能：1性能及可用性管理2 網(wǎng)絡(luò)資源管理 3日常作業(yè)管理 4 系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理5 安全管理工具 6存儲(chǔ)管理 7軟件自動(dòng)分發(fā)8 用戶連接管理 9 配置管理 10 幫助服務(wù)臺(tái)用戶支持11數(shù)據(jù)庫(kù)管理12 IT服務(wù)流程管理分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點(diǎn)：1 跨平臺(tái)管理2 可擴(kuò)展性和靈活性 3可視化管理 4智能代理技術(shù)IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)管理的概念及對(duì)it 管理的意義？ it 服務(wù)計(jì)費(fèi)管理是負(fù)責(zé)向使用it 服務(wù)的客戶收取相應(yīng)費(fèi)用的流程，

27、它是it 財(cái)務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)it價(jià)值透明化、提高 it 投資效率的重要手段；意義：通過向客戶收取服務(wù)費(fèi)用，一般可以迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身需求、降低總體服務(wù)成本，并有助于it 財(cái)務(wù)管理人員重點(diǎn)關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項(xiàng)目。IT 組織部門設(shè)計(jì)原則及組織設(shè)計(jì)考慮因素：lit 部門首先應(yīng)該設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)2 根據(jù) it 部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責(zé)3 建立目標(biāo)管理制度和項(xiàng)目管理制度，并抓好落實(shí)與考核4 根據(jù)各項(xiàng)管理制度，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系5 通過薪酬和考核體系的建立，促進(jìn)信息中心的績(jī)效得以提高

28、6it組織柔性化能較好地適應(yīng)企業(yè)對(duì)it服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。1T 組織設(shè)計(jì)考慮因素：1客戶的位置 Zit員工工作地點(diǎn)3it 服務(wù)組織的規(guī)模4it 基礎(chǔ)架構(gòu)的特性資源管理企業(yè)組織的信息資源管理主要內(nèi)容：1信息系統(tǒng)的管理2 信息資源的開發(fā)、利用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律制度的制定與實(shí)施3 信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理4 信息資源的安全管理5 人力資源管理信息資源管理的目標(biāo) 就是通過人們的計(jì)劃、 組織、協(xié)調(diào)等活動(dòng)， 實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的科學(xué)開發(fā)、合理配置和有效利用，以促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信息資源管理 指的是為了確保信息資源的有效利用， 以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段， 對(duì)信息資源實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的人類活

29、動(dòng)。它的思想、方法、實(shí)踐，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理有重要意義： 1 為提高企業(yè)管理績(jī)效提供新思路 2 確立信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位 3 支持企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 4 成為當(dāng)代企業(yè)文化的重要組成部分。用于管理的關(guān)鍵 IT 資源： 硬件資源管理，軟件資源管理，網(wǎng)絡(luò)資源管理，數(shù)據(jù)資源，設(shè)施及設(shè)備管理（ 公司信息資源管理注意那些方面？ )實(shí)施配置管理流程可為客戶和服務(wù)提供方帶來益處如下：的 it 服務(wù) 3 更好地遵守法規(guī)4 幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用計(jì)劃。1 有效管理it組件2提供高質(zhì)量簡(jiǎn)述軟件資源管理應(yīng)如何進(jìn)行文檔管理？ 1 軟件開發(fā)小組應(yīng)設(shè)一名文檔保管員，負(fù)責(zé)集中保管本項(xiàng)目已有文檔的兩套主文本。 兩套文本內(nèi)容完全一致

30、， 其中一套可以按照一定手續(xù)辦理借閱。 2 軟件開發(fā)小組成員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個(gè)人文檔。一般都應(yīng)是主文本的復(fù)制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改時(shí)，應(yīng)該先修改主文本3 開發(fā)人員個(gè)人只保存主文本中與他工作相關(guān)的部分文檔4 在新文檔取代舊文檔時(shí)，管理員應(yīng)及時(shí)注銷舊文檔。在文檔內(nèi)容有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)修訂主文本，使其及時(shí)反映被更新了的內(nèi)容5 項(xiàng)目開發(fā)結(jié)束時(shí)，文檔管理員應(yīng)收回開發(fā)人員的個(gè)人文檔，發(fā)現(xiàn)個(gè)人文檔與主文檔有差別時(shí)，應(yīng)立即著手解決。6 在軟件開發(fā)過程中，可能發(fā)現(xiàn)需要修改已經(jīng)完成的文檔，特別是規(guī)模較大的項(xiàng)目， 對(duì)主文本修改要特別慎重，修改前要充分估計(jì)可能帶來的影響，并且按照提議、評(píng)

31、議、審核和實(shí)施等步驟加以嚴(yán)格控制。軟件分發(fā)管理的任務(wù)：軟件部署，安全補(bǔ)丁分發(fā)，遠(yuǎn)程管理和控制網(wǎng)絡(luò)資源是如何管理與維護(hù)的？1 對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行登記管理2做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計(jì)費(fèi)管理的五大功能3在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行期間，一定要安排技術(shù)人員值班，以便隨時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)事故，解決網(wǎng)絡(luò)問題，保持網(wǎng)絡(luò)暢通4 做好網(wǎng)絡(luò)審計(jì)支持工作。網(wǎng)絡(luò)資源包括：通信線路，通信服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件Cobit （信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)定義的it 資源如下：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員COBIT 標(biāo)準(zhǔn)所定義的流程被劃分為與 it 系統(tǒng)實(shí)施周期相對(duì)應(yīng)的 4 個(gè)獨(dú)立域：規(guī)劃和組織，采購(gòu)和實(shí)施，交付和支持以

32、及檢測(cè)設(shè)施和設(shè)備管理包括： 電源設(shè)備管理，空調(diào)設(shè)備管理，通信應(yīng)急設(shè)備管理，樓宇管理，防護(hù)設(shè)備管理結(jié)構(gòu)化布線由 6 個(gè)子系統(tǒng)組成： 工作區(qū)子系統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管理間子系統(tǒng)，設(shè)備間子系統(tǒng)，建筑群子系統(tǒng)。簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)安全管理：數(shù)據(jù)安全管理是數(shù)據(jù)生命周期中一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和存取控制的時(shí)候，企業(yè)必須首先保證輸入數(shù)據(jù)的合法性；要保證數(shù)據(jù)的安全性，必須保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性，主要表現(xiàn) 5 個(gè)方面：1 用戶登錄時(shí)的安全性 2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù) 3 存儲(chǔ)數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù)4 通信的安全性 5 企業(yè)和 Internet 網(wǎng)絡(luò)的單點(diǎn)安全登錄。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段（是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)

33、和前提） ，數(shù)據(jù)規(guī)范化階段 （是核心和重點(diǎn)），文檔規(guī)范化階段 （是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵）信息資源管理工作層上的最重要角色是數(shù)據(jù)管理員（DA ) ，數(shù)據(jù)管理員（職責(zé)）負(fù)責(zé)支持整個(gè)企業(yè)目標(biāo)的信息資源規(guī)劃、控制和管理； 協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫(kù)和其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)，使數(shù)據(jù)存儲(chǔ)冗余最小而具有最大相容性；負(fù)責(zé)建立有效使用數(shù)據(jù)資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，組織所需要的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)支持這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)字典；審批所有對(duì)數(shù)據(jù)字典做的修改；負(fù)責(zé)監(jiān)督管理數(shù)據(jù)部門中的所有職員的工作；還應(yīng)該具有良好的溝通能力， 并對(duì)日常數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和維護(hù)。故障及問題管理問題分析方法主要有4 種： Kepner & Tregoe 法，魚骨

34、圖法，頭腦風(fēng)暴法和流程圖法Kepner & Tregoe問題分析法的分析步驟：原因 4 測(cè)試最可能的原因5 驗(yàn)證問題原因1 定義問題2 描述問題3 找出產(chǎn)生問題的可能故障管理的目標(biāo)是 盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)， 盡量減少故障對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。故障特征：影響度，緊迫性，優(yōu)先級(jí)；數(shù)據(jù)庫(kù)故障的類別：事務(wù)故障，系統(tǒng)故障，介質(zhì)故障，計(jì)算機(jī)病毒網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)處理辦法有1 雙主干，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，輔助網(wǎng)絡(luò)就會(huì)承擔(dān)數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)，兩條主干線應(yīng)相距較遠(yuǎn)，避免同時(shí)損壞2 開關(guān)控制技術(shù)，可以精確地檢測(cè)發(fā)生故障的位置，并用輔助路徑分擔(dān)數(shù)據(jù)流量 3 路由器，可以為數(shù)據(jù)指

35、明多條路徑 4 通信中件，可以使通信繞過故障電路，通過其他路徑來傳輸數(shù)據(jù)故障管理流程包含： 故障監(jiān)視，故障調(diào)研，故障分析和定位，故障支持和恢復(fù)處理，故障終止，故障處理跟蹤問題管理流程主要涉及問題控制（l 發(fā)現(xiàn)和記錄問題2問題分類3調(diào)查分析），錯(cuò)誤控制（ l發(fā)現(xiàn)和記錄錯(cuò)誤 2 評(píng)價(jià)錯(cuò)誤 3記錄錯(cuò)誤解決過程4終止錯(cuò)誤5跟蹤監(jiān)督錯(cuò)誤解決過程） ，問題預(yù)防（趨勢(shì)分析和制定預(yù)防措施）和管理報(bào)告4 種活動(dòng)系統(tǒng)故障類型： 1 硬件及外設(shè)故障2 應(yīng)用系統(tǒng)故障3 請(qǐng)求服務(wù)和操作故障人員為什么是故障監(jiān)視的重點(diǎn)？故障接觸人員在故障監(jiān)視過程中有著重要的影響和作用，為了盡快發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)故障，同時(shí)防止非規(guī)范操作擴(kuò)大故障對(duì)系

36、統(tǒng)和業(yè)務(wù)的影響，需要對(duì)故障接觸人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，故障監(jiān)視應(yīng)該針對(duì)不同故障接觸人員指定監(jiān)視職責(zé)，制定相關(guān)操作手冊(cè)， 而故障接觸人員應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行操作和報(bào)告。同時(shí)，故障接觸人員本身及其活動(dòng)也是監(jiān)視項(xiàng)目。 故障接觸人員如下： 1 故障現(xiàn)場(chǎng)接觸人員， 故障發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)的接觸人員2 初級(jí)支持人員，提供一線的初級(jí)支持3 高級(jí)支持人員，故障處理專家問題管理報(bào)告內(nèi)容： 1 事件報(bào)告 2 產(chǎn)品質(zhì)量 3 管理效果 4常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之間的關(guān)系 5 問題狀態(tài)和行動(dòng)計(jì)劃6 改進(jìn)問題管理的意見和建議系統(tǒng)維護(hù) 的任務(wù)就是有計(jì)劃、 有組織地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要地改動(dòng)，以保證系統(tǒng)中的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的

37、、正確的工作狀態(tài)信息系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容： 1系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù) 2 數(shù)據(jù)維護(hù)3 代碼維護(hù) 4 硬件設(shè)備維護(hù) 5文檔維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)的方法：1 建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)2 使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具 3 進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查4選擇可維護(hù)的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言5 系統(tǒng)文檔系統(tǒng)維護(hù)的需求主要源于決策層的需要、管理機(jī)制或策略的改變、用戶意見及對(duì)信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目 包括硬件維護(hù)，軟件維護(hù)，設(shè)施維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)按照軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分4種類型： 完善性維護(hù)，適應(yīng)性維護(hù)，糾錯(cuò)性維護(hù)，預(yù)防性維護(hù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃前，要考慮下列三方面的因素：1 維護(hù)背景2 維護(hù)工作的影響3 資源的要求做系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃要考慮多個(gè)方

38、面包括1 維護(hù)預(yù)算2 維護(hù)需求3 維護(hù)承諾4 維護(hù)負(fù)責(zé)人5維護(hù)執(zhí)行計(jì)劃和更替系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式有 4 種：每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、事后維護(hù)維護(hù)計(jì)劃內(nèi)容包括： 工作的范圍，所需資源、確認(rèn)的需求、維護(hù)費(fèi)用、維修進(jìn)度安排以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等軟件維護(hù)管理： 1 任何人員不得擅自對(duì)系統(tǒng)文件進(jìn)行刪除或修改。軟件操作人員不得對(duì)系統(tǒng)文件進(jìn)行任何內(nèi)容的操作2 系統(tǒng)管理員對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)，并進(jìn)行記錄3定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行病毒檢查 4 建立故障報(bào)告制度 5 對(duì)軟件進(jìn)行修改、升級(jí)時(shí)，首先要全面?zhèn)浞菹到y(tǒng)的數(shù)據(jù)，做好新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的銜接工作硬件維護(hù)管理要求如下：1 核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配備不間斷電源，工作場(chǎng)地配備防災(zāi)設(shè)備2操作

39、人員應(yīng)該每天保持設(shè)備及環(huán)境的清潔整齊，要愛護(hù)設(shè)備每周對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)3系統(tǒng)管理員每周全面檢查一次硬件系統(tǒng)，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行4每月對(duì)計(jì)算機(jī)場(chǎng)地的安全進(jìn)行檢查，及時(shí)消除隱患簡(jiǎn)述執(zhí)行系統(tǒng)維護(hù)的流程：1 用戶向維護(hù)管理員提交維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告2 維護(hù)管理員根據(jù)用戶提交的申請(qǐng)， 召集相關(guān)的系統(tǒng)管理員對(duì)維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，判定維護(hù)申請(qǐng)是否合理，情況是否屬實(shí) 3編制維護(hù)報(bào)告并提交維護(hù)管理部門審批4 維護(hù)管理部門從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)，從合理性與技術(shù)可行性兩個(gè)方面對(duì)維護(hù)要求進(jìn)行分析和審查，對(duì)不妥的維護(hù)要求與用戶進(jìn)行協(xié)商，予以修改或撤銷5 通過審批的維護(hù)報(bào)告，由維護(hù)管理員根據(jù)具體情況制

40、定維護(hù)計(jì)劃 6 維護(hù)管理員將維護(hù)計(jì)劃下達(dá)給系統(tǒng)管理員，維護(hù)工作須在監(jiān)督人監(jiān)視下進(jìn)行7 修改后應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試， 以驗(yàn)證維護(hù)工作的質(zhì)量；測(cè)試通過后， 再由用戶和管理部門對(duì)其進(jìn)行審核確認(rèn)，不能完全滿足要求的應(yīng)返工再進(jìn)行修改8 只有經(jīng)確認(rèn)的維護(hù)成果才能對(duì)系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進(jìn)行更新，最后交付用戶使用。新系統(tǒng)的運(yùn)行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作實(shí)施大致步驟如下：1 制定計(jì)劃（包括系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃） 2 制定系統(tǒng)運(yùn)行體制，系統(tǒng)運(yùn)行體制是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的方法、流程和規(guī)定3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試和運(yùn)行測(cè)試4系統(tǒng)轉(zhuǎn)換包括（制定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃、執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評(píng)估）新系統(tǒng)運(yùn)行與轉(zhuǎn)換）新系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃內(nèi)容： 運(yùn)行的開始時(shí)間、運(yùn)行周期、

41、運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理、運(yùn)行管理制度、系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果分析等系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃內(nèi)容：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換項(xiàng)目、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工具、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)間表（包括預(yù)計(jì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試開始時(shí)間和預(yù)計(jì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換開始時(shí)間） 、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費(fèi)用預(yù)算、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案、用戶培訓(xùn)、突發(fā)事件后備處理計(jì)劃等。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試的目的和步驟： 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試是轉(zhuǎn)換工作的排練， 是為系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進(jìn)行的程序功能檢查。 新系統(tǒng)再?zèng)]有試用過的時(shí)候， 是沒有真正負(fù)擔(dān)過實(shí)際工作的， 因此在轉(zhuǎn)換過程中可能會(huì)出現(xiàn)事先預(yù)想不到的問題，所以，要在新系統(tǒng)投入運(yùn)行使用前進(jìn)行轉(zhuǎn)換測(cè)試。轉(zhuǎn)換測(cè)試工作步驟：1 調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大致影響2 選擇可用的

42、系統(tǒng)，新系統(tǒng)的選擇可根據(jù)本單位實(shí)際情況、業(yè)務(wù)需求、資金計(jì)劃、時(shí)間要求、人員情況等因素來考慮，并充分了解所有可供選擇的系統(tǒng)的功能與性能，由 1T 部門和業(yè)務(wù)人員經(jīng)過詳細(xì)討論，然后將討論結(jié)果匯報(bào)給決策者，做出最終決定3 選擇驗(yàn)證項(xiàng)目，準(zhǔn)備判定標(biāo)準(zhǔn)（判定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否成功主要以下方面考慮：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否產(chǎn)生了副作用、是否實(shí)現(xiàn)了成本效益原則4 準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換的前提條件是從技術(shù)上和組織上做好準(zhǔn)備5 執(zhí)行轉(zhuǎn)換測(cè)試其中包括（功能、運(yùn)作、品質(zhì)測(cè)試和綜合測(cè)試）6 評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)換測(cè)試結(jié)果運(yùn)行測(cè)試的目的： 是轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運(yùn)行環(huán)節(jié)， 其目的是測(cè)試新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運(yùn)行情況，也是對(duì)采用新系統(tǒng)后產(chǎn)生

43、的效果進(jìn)行檢測(cè)。運(yùn)行測(cè)試包括對(duì)系統(tǒng)臨時(shí)運(yùn)行方式的測(cè)試、評(píng)價(jià)和對(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間的系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試、評(píng)價(jià)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃包括以下方面：1 確定轉(zhuǎn)換項(xiàng)目，要轉(zhuǎn)換的項(xiàng)目可以是軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備等2 起草作業(yè)運(yùn)行規(guī)則，作業(yè)運(yùn)行規(guī)則根據(jù)單位的業(yè)務(wù)要求和系統(tǒng)的功能與特性來制定3 確定轉(zhuǎn)換方法（直接轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、試點(diǎn)后直接轉(zhuǎn)換） 4 確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程5 轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計(jì)劃6 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（包括內(nèi)容：系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換、防范意外風(fēng)險(xiǎn)）7 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計(jì)劃（轉(zhuǎn)換涉及的人員有： 轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)運(yùn)行管理負(fù)責(zé)人、從事轉(zhuǎn)換工作的人員、開發(fā)負(fù)責(zé)人、從事開發(fā)的人員、網(wǎng)絡(luò)工程

44、師和數(shù)據(jù)庫(kù)工程師） 。執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的過程需要注意什么？1 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的執(zhí)行需要由涉及轉(zhuǎn)換的人員共同合作完成 2 按照系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃來進(jìn)行實(shí)施 3 在進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時(shí)還要建立系統(tǒng)使用說明文檔，主要使用的說明文檔有：用戶操作手冊(cè)、計(jì)算機(jī)操作規(guī)程、程序說明書。為了順利執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，需要以下要素1 一套包括轉(zhuǎn)換結(jié)束后的審查階段在內(nèi)的轉(zhuǎn)換管理方法 2 一個(gè)包括任務(wù)、資源及時(shí)間安排等方面在內(nèi)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃3 由負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督或內(nèi)部審計(jì)的人員完成實(shí)施后的審查4 使用模板并進(jìn)行調(diào)查，以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料，并征求轉(zhuǎn)換工作參與者的反饋5 在階段或轉(zhuǎn)換工作完成后，召開項(xiàng)目結(jié)束后的審查會(huì)議6 召開匯報(bào)會(huì)以交流實(shí)施后的審

45、查的結(jié)果，確保將改進(jìn)措施編入現(xiàn)有方針、規(guī)程及未來項(xiàng)目談?wù)勀銓?duì)開發(fā)環(huán)境的管理認(rèn)識(shí)？開發(fā)環(huán)境的管理和維護(hù)容易被忽視，然而對(duì)一個(gè)大型開發(fā)項(xiàng)目來說， 需要用很長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行環(huán)境的搭建及維護(hù)等工作，還需注意不同軟件之間的連接和版本差異； 易于安裝、 管理和維護(hù)對(duì)于一個(gè)應(yīng)用開發(fā)環(huán)境來說是至關(guān)重要的；理想的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境應(yīng)該是： 基于優(yōu)秀的平臺(tái)之上，與生產(chǎn)系統(tǒng)分隔，易于管理和維護(hù)， 并且還應(yīng)有較好的性能價(jià)格比。 為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，應(yīng)做好開發(fā)環(huán)境的配置工作，并加強(qiáng)開發(fā)環(huán)境的管理。不但要正確配置開發(fā)環(huán)境，還要對(duì)其進(jìn)行完善管理。 要實(shí)時(shí)監(jiān)控或定期檢查開發(fā)環(huán)境的各方面情況， 并對(duì)其進(jìn)行定期備份以免發(fā)生故障后難以恢復(fù)。在對(duì)開

46、發(fā)環(huán)境進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)明文規(guī)定開發(fā)環(huán)境管理工作各有關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)和權(quán)限。系統(tǒng)配置多層系統(tǒng)的特點(diǎn)：安全性，穩(wěn)定性，易維護(hù)，快速響應(yīng)，系統(tǒng)擴(kuò)展靈活研究系統(tǒng)配置的主要目的是提高系統(tǒng)的可用性，魯棒性；幾種常用 系統(tǒng)配置方法：1 雙機(jī)互備2 雙機(jī)熱備3 群集系統(tǒng)4 容錯(cuò)服務(wù)器群集服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：高可用性，修復(fù)返回，易管理性，可擴(kuò)展性WEB 計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)（魅力）： 1 統(tǒng)一的用戶界面 2 經(jīng)濟(jì)性可維護(hù)性 3 魯棒性 4 可伸縮性 5 兼容性 6 安全性 7 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)，動(dòng)態(tài)環(huán)境事物 是恢復(fù)和并發(fā)控制的基本單位，具有原子性，一致性，隔離性，持續(xù)性。系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)技術(shù)：分析技術(shù)，模擬技術(shù)，測(cè)量技術(shù)安全性基礎(chǔ)知識(shí)

47、網(wǎng)絡(luò)安全包括：系統(tǒng)不被侵入，數(shù)據(jù)不丟失以及網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)不被病毒感染三方面；網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具有保密性，完整性，可用性，可控性以及可審查性幾大特征。網(wǎng)絡(luò)安全的層次：分為物理安全，控制安全，服務(wù)安全，協(xié)議安全網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能可歸納為三部分：體系結(jié)構(gòu)，核心服務(wù)和應(yīng)用程序信息系統(tǒng)安全保障措施1 安全策略2 安全組織3 安全人員4 安全技術(shù)5 安全運(yùn)作如果你是安全小組負(fù)責(zé)人請(qǐng)制定出符合本單位的信息安全管理策略？具體包括：安全管理人員的義務(wù)和職責(zé)，安全配置管理策略，系統(tǒng)連接安全策略，傳輸安全策略，審計(jì)與入侵檢測(cè)安全策略，標(biāo)簽策略，病毒防護(hù)策略，安全備份策略，物理安全策略，系統(tǒng)安全評(píng)估原則等內(nèi)容。安全管理的目標(biāo)

48、是將信息資源和信息安全資源管理好制定一個(gè)完整的安全管理制度必須包括：人員安全管理制度，操作的安全管理制度，場(chǎng)地與設(shè)施的安全管理制度， 設(shè)備安全使用管理制度， 操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理制度， 運(yùn)行日志安全管理，備份的安全管理，異常情況的管理，審計(jì)管理制度，運(yùn)行維護(hù)安全規(guī)定，第三方服務(wù)商的安全管理，對(duì)系統(tǒng)安全狀況的定期評(píng)估策略，技術(shù)文檔媒體報(bào)廢管理制度。技術(shù)安全管理包括如下內(nèi)容 1 軟件管理 2 設(shè)備管理 3 介質(zhì)管理 4 涉密信息管理 5 技術(shù)文檔管理 6 傳輸線路管理 7 安全審計(jì)跟蹤 8 公共網(wǎng)絡(luò)連接管理 9 災(zāi)難恢復(fù)考慮信息安全時(shí)必須重視的幾種風(fēng)險(xiǎn)有：物理破壞，人為錯(cuò)誤，設(shè)備故障，內(nèi)外部攻擊，數(shù)據(jù)誤用，數(shù)據(jù)丟失，程序錯(cuò)誤。備份系統(tǒng)的組成部分 有：物理主機(jī)系統(tǒng)，邏輯主機(jī)系統(tǒng)，備份存儲(chǔ)介質(zhì)，操作調(diào)度，操作執(zhí)行，物理目標(biāo)系統(tǒng)，系統(tǒng)監(jiān)控等。系統(tǒng)備份在國(guó)內(nèi)發(fā)