全國自考00107《現(xiàn)代管理學(xué)》考核知識(shí)點(diǎn)

1、全國自考00107現(xiàn)代管理學(xué)考核知識(shí)點(diǎn)第一編總論第一章管理與現(xiàn)代管理學(xué)第一節(jié)管理概述一、管理 識(shí)記 管理的含義1、管理起源于 人類的共同勞動(dòng)，凡是有人類生活的地方就必然有管理。2、我們把 管理定義為：在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過實(shí)施既定措施，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。3、管理是一門兼具科學(xué)性、藝術(shù)性的社會(huì)活動(dòng) 。4、在資本主義以前，國家管理是管理最為基本的形式。 領(lǐng)會(huì)1、史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)：習(xí)慣化的管理方式；原始民主的管理制度；簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)；人格化的管理權(quán)利；單一的公共事務(wù)管理。2、前資本主義國家管理的特點(diǎn)：管理階層興起，

2、管理成為政治統(tǒng)治的手段； 管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化； 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制；管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。3、資本主義社會(huì)的管理特征：科學(xué)管理； 分權(quán)管理； 法制管理； 經(jīng)硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院（USL 會(huì)計(jì)教研室）濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)。4、現(xiàn)代管理的基本特征：系統(tǒng)化管理； 民主化管理； 科學(xué)化管理；法治化管理；以人為本； 追求效率。二、管理現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分 領(lǐng)會(huì) 公共管理與私人管理的區(qū)別（ 2011 年 7 月論述題 ）公共管理：指各類公共組織對(duì)國家和社會(huì)公共事務(wù)的管理；特征：依據(jù)委托權(quán)利；平衡多元利益要求。私人管理：指社會(huì)成員對(duì)個(gè)人事務(wù)、私人領(lǐng)域的自主性、自

3、治性管理。特征：以盈利為目的；以市場(chǎng)為導(dǎo)向。區(qū)別： 在管理宗旨、管理主體、管理依據(jù)、管理對(duì)象和管理過程等方面有明顯差別。1、管理宗旨不同。 (1) 維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益成為公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向。2、管理主體不同。(1) 公共管理主體廣泛，不僅包括據(jù)于核心地位的政府，還包括各類非政府公共組織。公共管理提供的是公共產(chǎn)品或準(zhǔn)公共產(chǎn)品，它們具有不可分割性、非市場(chǎng)性、非排他性。(2) 私人管理的主體簡(jiǎn)單而清晰，或個(gè)人或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)。3、管理依據(jù)不同。 (1) 公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。(2) 在國家法律制度許可的范圍

4、內(nèi)，私人管理依據(jù)的第1頁共28頁全國自考00107現(xiàn)代管理學(xué)考核知識(shí)點(diǎn)硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院（USL 會(huì)計(jì)教研室）管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征；是私人權(quán)力和市場(chǎng)權(quán)威。私人管理中的權(quán)威非政治性權(quán)威，可以稱之為市管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。對(duì)生產(chǎn)過程的管理存在兩重性，一是與社會(huì)生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，亦稱生產(chǎn)力屬性；二是場(chǎng)權(quán)威或經(jīng)濟(jì)權(quán)威與社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的自然屬性，也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。4、管理對(duì)象不同。 (1) 公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。(2) 私人管理以私人領(lǐng)3、現(xiàn)代管理學(xué)及其特征： （ 2009 年 4月簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理的基本特征）域?yàn)閷?duì)象。主要表現(xiàn)為對(duì)經(jīng)濟(jì)組織的商業(yè)活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)

5、、技現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)，自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代術(shù)活動(dòng)、安全活動(dòng)的管理以及計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等各項(xiàng)職能條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問；與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有變革性、開放性、嚴(yán)密性、實(shí)用性等特活動(dòng)。點(diǎn)。4、簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容：關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問5、管理過程不同。 (1) 現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政題；關(guān)于管理職能的基本問題；關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題。第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法治安排。 (2) 私人管理享有較為充分的自主權(quán)

6、、自治權(quán)， 是相對(duì)封閉的管理。識(shí)記三、管理的作用比較研究法： 通過對(duì)不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借 領(lǐng)會(huì) 管理在社會(huì)發(fā)展中的作用 （ 2010 年 4 月簡(jiǎn)述管理在社會(huì)發(fā)展中的作用）鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件；國家的作用，出去其階級(jí)統(tǒng)治的一面定量研究法： 是運(yùn)用自然科學(xué)知識(shí)，把握管理活動(dòng)與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，外，實(shí)際上就表現(xiàn)為一種社會(huì)管理職能。管理是社會(huì)資源有效配置的手段；尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。歷史研究法： 是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理

7、論予以總結(jié)概括，從中第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué) 識(shí)記 1 、管理學(xué)的含義：管理學(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方找出帶有規(guī)律性的東西，實(shí)現(xiàn)古為今用的方法。法的科學(xué)，管理學(xué)把與管理活動(dòng)密切相關(guān)的生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系與上層建筑等方面的問題作為研究對(duì)象。案例研究法：是通過對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析， 領(lǐng)會(huì) 2 、管理學(xué)的學(xué)科特征：管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科；從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科；管理學(xué)是一門軟科學(xué)；第2頁共28頁全國自考00107現(xiàn)代管理學(xué)考核知識(shí)點(diǎn)能的方法。理論聯(lián)系實(shí)際方法：是把現(xiàn)成

8、的管理理論與管理方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐檢驗(yàn)這些理論與方法的正確性與可行性，并在實(shí)踐中不斷概括總結(jié)新的理論與方法。 領(lǐng)會(huì) 1、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑：以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提；一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)；分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件；掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證。2、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法：比較研究法；定量分析法；歷史研究法；案例研究法；理論聯(lián)系實(shí)際的方法。第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié) 前管理學(xué)時(shí)期的管理思想一、中外古代管理思想 識(shí)記 中國古代的管理思想：中

9、國古代樸素的系統(tǒng)管理思想；中國古代的用人思想；中國古代的經(jīng)濟(jì)管理思想。世界其他民族古代的管理思想：行政管理思想；生產(chǎn)管理思想；教會(huì)管理思想。 領(lǐng)會(huì) 原始社會(huì)是管理思想的萌芽階段。(1) 按人的自然屬性和各成員的特殊興趣與能力進(jìn)行分工，即簡(jiǎn)單的自然勞動(dòng)分工思想；(2) 在采集食物、狩獵、防御敵害等活動(dòng)中互相協(xié)作，即樸素的勞動(dòng)協(xié)作思(3) 為了更好地在原始氏族成員間進(jìn)行收獲物的分配而建立起原始氏族組織，即原始的組織思想。二、古代管理思想的局限性：1、具有直觀性：孤立、零散，缺乏理論的系統(tǒng)性；膚淺、簡(jiǎn)單，缺乏理硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院（USL 會(huì)計(jì)教研室）論的深刻性。2、具有明顯的階級(jí)局限性：有許多反科學(xué)的

10、方面。比如借助迷信、神力、天道來管理；有反人道的一面，個(gè)人利益和個(gè)人精神不被重視；包涵著強(qiáng)烈的等級(jí)觀念，強(qiáng)調(diào)自上而下嚴(yán)密控制和自下而上的服從關(guān)系。三、近代西方管理理論的先驅(qū)者：1. 小詹姆斯·瓦特和馬修·博爾頓（計(jì)劃方面和成本核算）；2. 亞當(dāng)·斯密： 勞動(dòng)分工之所以能提高生產(chǎn)效率， 他認(rèn)為有三個(gè)原因： 技巧；工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時(shí)間；機(jī)械的發(fā)明。3. 羅伯特·歐文： 首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)， 他被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、 “人際關(guān)系之父” 。4.查爾斯·巴貝奇：科學(xué)管理的先驅(qū)者。5.安德魯·尤爾：管理教育的先驅(qū)者。6.丹尼爾

11、83;麥卡勒姆和亨利·普爾：麥卡勒姆實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制。（組織圖）亨利· 普爾亨利·普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則，即組織原則、溝通原則和信息原則。普爾在泰勒之前就提出了建立嚴(yán)格管理制度的思想，在法約爾之前就提出了集中指揮的問題，在梅奧之前提出了人的因素問題，在阿吉里斯之前就提出了消除正式組織刻板性問題。第二節(jié)古典管理理論1、古典管理理論：指以泰勒為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。2、科學(xué)管理理論（泰勒）： 1911 年發(fā)表其代表著作科學(xué)管理原理“科學(xué)管理之父”。 領(lǐng)會(huì) 應(yīng)用 泰勒科

12、學(xué)管理理論的內(nèi)容（ 2011 年 7 月簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制；設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制；對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則；為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心第3頁共28頁全國自考00107現(xiàn)代管理學(xué)考核知識(shí)點(diǎn)理革命”。3、一般管理理論（法約爾）：（ 2009 年 7 月簡(jiǎn)述一般管理理論的主要內(nèi)容）（ 2012 年 4 月簡(jiǎn)述法約爾一般管理理論的內(nèi)容。）1916 年出版的代表作工業(yè)管理與管理。 領(lǐng)會(huì) 應(yīng)用 一般管理理論的主要內(nèi)容：區(qū)分了經(jīng)

13、營與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性；概括并分析了管理的五項(xiàng)職能：即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制；闡述了管理教育和建立管理理論的必要性；提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則 （勞動(dòng)分工、 權(quán)力與責(zé)任、 紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)、跳板原則）。第三節(jié)行為科學(xué)理論 識(shí)記 一、行為科學(xué)含義：是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論和方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)、探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。早期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論，1949 年正式將人際關(guān)系論定義為行為科學(xué)。二、早期行為科學(xué)理論（

14、梅奧）：早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧，1927 年在哈佛大學(xué)開始了管理史上有名的霍桑實(shí)驗(yàn)。大致分為三個(gè)階段，第一階段檢驗(yàn)和分析實(shí)驗(yàn)失敗的原因；第二階段大規(guī)模的訪問交談；第三階段對(duì)非正式組織的研究。（ 2010 年 7 月簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的主要階段和主要結(jié)論） 領(lǐng)會(huì) 早期行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容： 應(yīng)用 分析行為科學(xué)理論企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；企業(yè)中存在著非正式組織。三、后期行為科學(xué)理論的內(nèi)容：1、有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論；2、有關(guān)人的特性方面的理論；3、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論。硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院（USL 會(huì)計(jì)教研室

15、）第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容：誕生于20 世紀(jì) 40 年代。1、系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對(duì)其功能進(jìn)行描述的一門學(xué)科（貝塔朗菲）；2、控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動(dòng)控制、電子技術(shù)、無線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科和技術(shù)相互滲透的一門綜合性學(xué)科（維納）；3 、信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息的計(jì)量、傳遞、變換和存儲(chǔ)的一門學(xué)科（申農(nóng)）。 領(lǐng)會(huì) 二、現(xiàn)代管理理論的叢林：（2008年 7 月簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派。）1、管理過程學(xué)派（哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈

16、） ；管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：從實(shí)踐中概括出的管理規(guī)律對(duì)認(rèn)識(shí)和改進(jìn)管理工作能發(fā)揮說明和啟示作用2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（彼得·德魯克） ；經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為，有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，以便在一定的情況下把這些經(jīng)驗(yàn)加以概括和理論化。3、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德）；社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德的主要貢獻(xiàn)是：從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，對(duì)正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析4、決策理論學(xué)派（西蒙）；5、系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特和羅森茨韋克）；系統(tǒng)管理學(xué)派的基本觀點(diǎn)：(1)把管理組織視作一個(gè)開放系統(tǒng)；(2) 對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析。6、

17、權(quán)變理論學(xué)派（伍德沃德和菲德勒）。權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必須明確每一情境中的各種變數(shù)，了解這些變數(shù)之間的關(guān)系及其相互作用，把握原因與結(jié)果的復(fù)雜關(guān)系，從而針對(duì)不同情況而靈活變通。第五節(jié)管理理論的新發(fā)展 應(yīng)用 Z 理論（威廉·大內(nèi)）1、大內(nèi)把典型的美國企業(yè)管理模式稱為A 型，把典型的日本企業(yè)管理模式稱第4頁共28頁全國自考 00107現(xiàn)代管理學(xué)考核知識(shí)點(diǎn)硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院（USL 會(huì)計(jì)教研室）為 J 型，把美國少數(shù)幾個(gè)自然發(fā)展起來且和J 型有許多相似特點(diǎn)的企業(yè)的因而尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是選擇有吸引力的行業(yè)并進(jìn)行定位；(2) 企業(yè)外管理模式稱為Z

18、型。 Z 理論就是對(duì)這種新型管理模式的歸納概括。Z 理論的前提問題：怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率。2、 A 型（美國企業(yè)）管理模式的特點(diǎn)：短期雇傭制；迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí)；部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，產(chǎn)品生命周期較長，企業(yè)可以對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)；(3)職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化；明確的、形式化的控制方式；個(gè)人決企業(yè)戰(zhàn)略理論應(yīng)動(dòng)態(tài)化，注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)。策與個(gè)人負(fù)責(zé)；人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系。3、 J 型（日本企業(yè)）管理模式的特點(diǎn)：終身雇傭制；緩慢地評(píng)價(jià)與晉升；2 、競(jìng)爭(zhēng)力的分析模型；(1) 潛在進(jìn)入者。 針對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)參與者必須做出競(jìng)爭(zhēng)性職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化；微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式；集體

19、決策與集體負(fù)責(zé)；雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系。反應(yīng)，這不可避免地會(huì)消耗部分資源并由此降低利潤。 (2)替代品的威脅。4、Z 型管理模式的特點(diǎn)：長期雇傭制； 建立緩慢的評(píng)價(jià)與提升制度；拓寬職業(yè)發(fā)展路徑；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以自我指揮取代等級(jí)指揮，實(shí)現(xiàn)一定的產(chǎn)品或者服務(wù)，在市場(chǎng)上若存在替代品，價(jià)格將受到限制。(3)購雇員的內(nèi)在控制；集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)；建立整體關(guān)系。 應(yīng)用 企業(yè)再造理論 （哈默和錢皮）（ 2010 年 7月試述企業(yè)再造的特點(diǎn)及程序。）1、企業(yè)再造的特點(diǎn)：買方。 購買方即顧客，若擁有強(qiáng)大的討價(jià)還價(jià)能力，會(huì)影響盈利率，降低企業(yè)再造的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍；利潤。 (4)

20、 供應(yīng)方。 供應(yīng)商若擁有超強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力，就會(huì)提高要價(jià)，企業(yè)再造的任務(wù)：對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)；企業(yè)再造的動(dòng)力：市場(chǎng)或顧客和需求是企業(yè)再造的驅(qū)動(dòng)力；降低盈利率。 (5) 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者。 競(jìng)爭(zhēng)必須使生產(chǎn)、營銷、創(chuàng)新等方面的投企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間有機(jī)結(jié)合，相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵；入增加，或使產(chǎn)品價(jià)格下跌，從而降低利潤企業(yè)再造的對(duì)象：是企業(yè)過程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。3 、企業(yè)的基本戰(zhàn)略 (1) 成本領(lǐng)選戰(zhàn)略。 通過實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、 運(yùn)用專有技術(shù)、 購2、企業(yè)再造的程序與要求

21、：設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)；人優(yōu)惠的原材料等，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總成本低于行業(yè)的平均水平，從而明確企業(yè)再造的原則；對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析；獲取較多的利潤和更大的市場(chǎng)份額。(2) 差異化戰(zhàn)略 。要求企業(yè)在本行業(yè)制定企業(yè)再造方案；組織實(shí)施與持續(xù)改善。內(nèi)敢于獨(dú)樹一幟，甚至“標(biāo)新立異”。 (3) 專一化戰(zhàn)略。 明確戰(zhàn)略和市場(chǎng) 應(yīng)用 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論（波特）波特企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的主要內(nèi)容：專一化。1、 假設(shè)條件； (1) 企業(yè)擁有類似的資源和能力，各類資源在企業(yè)之間是流動(dòng)的， 應(yīng)用 藍(lán)海戰(zhàn)略理論（ W·錢·金和勒妮·莫博涅）第5頁共28頁全國自考00107現(xiàn)代管理學(xué)考核知

22、識(shí)點(diǎn)1、紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略；“紅海戰(zhàn)略” 是指競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略?！八{(lán)海戰(zhàn)略” 是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場(chǎng)的供給方轉(zhuǎn)向需求方，從關(guān)注并力圖超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方提供價(jià)值的飛躍，即不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場(chǎng)，也不以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿，而是努力擴(kuò)大需求，擺脫競(jìng)爭(zhēng)2、實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則重建市場(chǎng)邊界； 注重全局而非數(shù)字； 超越現(xiàn)有的需求 ； 遵循合理的戰(zhàn)略順序； 克服關(guān)鍵組織障礙； 寓執(zhí)行于戰(zhàn)略第二編管理職能第三章決策第一節(jié)決策概述一、決策的含義與類型 識(shí)記 決策的含義：是指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理

23、方案的過程。 領(lǐng)會(huì) 1、決策的地位：人類的活動(dòng)總是伴隨著決策的過程。決策的正確與否往往關(guān)系到一個(gè)組織的前途和命運(yùn) 領(lǐng)會(huì) 2、決策的類型：戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策（根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同）；程序化決策與非程序化決策（根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同）；平時(shí)決策與危機(jī)決策（根據(jù)決策所處的時(shí)期不同）；（ 2012 年 4 月簡(jiǎn)述危機(jī)決策的構(gòu)成需要具備的要素）初始決策與追蹤決策（根據(jù)決策所要解決的問題不同）；硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院（USL 會(huì)計(jì)教研室）確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策（根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同）。二、 領(lǐng)會(huì) 決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系（2011 年 7 月簡(jiǎn)述決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系。）1、

24、預(yù)測(cè)和決策的聯(lián)系：預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的；預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過程。2、預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別：預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇；預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。第二節(jié)決策理論與決策模式一、決策理論學(xué)派（赫伯特·西蒙和詹姆士·馬奇）1、決策理論學(xué)派的產(chǎn)生：是由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的。2、 領(lǐng)會(huì) 應(yīng)用 決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)（ 2008 年 4 月簡(jiǎn)述決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)）強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性；分析了組織在決策中的作用；闡述了決策過程；提出了決策的準(zhǔn)則；歸納了決策的類型；研究了信息對(duì)決策的影

25、響。二、決策模式：指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動(dòng)形式。 應(yīng)用 分析決策模式的價(jià)值1、理性決策模式 （科學(xué)決策模式）（ 2008 年 7 月簡(jiǎn)述理性決策模式的主要內(nèi)容。 ） 提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則” ；設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序（發(fā)現(xiàn)問題、提出目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、預(yù)測(cè)后果、分析比較、選擇最優(yōu)方案） ；要求決策運(yùn)用科學(xué)方法（決策分析方法的數(shù)學(xué)化和模型化） ；把決策過程看成是一個(gè)理性分析的過程。2、漸進(jìn)決策模式（查爾斯·林德布洛姆）（ 2009 年 4 月簡(jiǎn)述漸進(jìn)決策模式的主要內(nèi)容）決策過程是一個(gè)按部就班的過程；決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。3、集團(tuán)決策模式（戴維·

26、;杜魯門和厄爾·萊瑟姆）內(nèi)容：集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容；第6頁共28頁全國自考00107現(xiàn)代管理學(xué)考核知識(shí)點(diǎn)決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果；各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同。4、精英決策模式（杰出人物決策模式）圣西門內(nèi)容：社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人；少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層；非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程；在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致的；公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀；活躍的精英人物很少受公眾的直接影

27、響。第三節(jié)決策程序與規(guī)則一、 領(lǐng)會(huì) 決策程序及其要求：1、發(fā)現(xiàn)問題（察覺問題、界定問題、陳述問題）；2、確立目標(biāo)（目標(biāo)要有針對(duì)性、明確性、時(shí)效性、可行性、規(guī)范性）；3、擬定方案提供多種備擇方案；考慮決策方案的多因素性）；4、選擇方案。二、決策規(guī)則1、全體一致規(guī)則（一票否決制）特征：決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)；個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響； 決策結(jié)果達(dá)到 “帕累托最優(yōu)”。2、多數(shù)裁定規(guī)則：簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則（相對(duì)多數(shù)規(guī)則）；絕對(duì)多數(shù)規(guī)則（過半硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院（USL 會(huì)計(jì)教研室）數(shù)規(guī)則）。 應(yīng)用 不同決策規(guī)則的優(yōu)勢(shì)和局限性(1) 全體一致規(guī)則：優(yōu)勢(shì)是公平的角度看，全體一致規(guī)則較公平。

28、缺陷 是現(xiàn)實(shí)中很難運(yùn)用。因現(xiàn)實(shí)中要制訂一個(gè)決策者均滿意的“最優(yōu)”方案是非常困難的。(2) 簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則：容易形成一致，采取迅速行動(dòng)的決策規(guī)則。缺陷 是容易形成少數(shù)控制多數(shù)，損害多數(shù)利益的局面，增加決策的外部風(fēng)險(xiǎn)。(3) 絕對(duì)多數(shù)規(guī)則： 大幅度地降低了決策成本 。缺陷 是出現(xiàn)“多數(shù)剝削少數(shù)”的現(xiàn)象和出現(xiàn)“周期多數(shù)”的現(xiàn)象第四節(jié)決策體制 識(shí)記 決策體制的構(gòu)成決策體制是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及制度。按功能可分為(1) 決策中樞系統(tǒng)。 公共決策的核心，是由擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員組成的，享有最高決策權(quán)，并承擔(dān)公共決策的主要責(zé)任。(2) 決策咨詢系統(tǒng)。 由公共決策研究組織和各類專家、學(xué)者

29、組成，進(jìn)行決策研究、決策方案設(shè)計(jì)和公共決策咨詢。(3) 決策信息系統(tǒng)。 由專業(yè)信息人員所組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動(dòng) 領(lǐng)會(huì) 決策體制各構(gòu)成部分的任務(wù)第7頁共28頁全國自考 00107現(xiàn)代管理學(xué)考核知識(shí)點(diǎn)硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院（USL 會(huì)計(jì)教研室）一、決策中樞系統(tǒng)（核心）統(tǒng)率和支配地位任務(wù)：確認(rèn)決策問題；明確決正確對(duì)待非正式組織，利用其積極作用，防止和克服其消極影響的要求是：1)一分為二； 2) 無害支持； 3) 目標(biāo)結(jié)合； 4) 為我所用。策目標(biāo)；選擇決策方案的設(shè)計(jì)；選擇決策方案。第二節(jié)組織理論一、組織理論概述二、決策咨詢系統(tǒng)任務(wù) ：發(fā)現(xiàn)決策問題；參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論 識(shí)記 組織理

30、論是管理理論體系的重要組成部分，它以組織現(xiàn)象和組織發(fā)展規(guī)律為研究對(duì)象，以組織設(shè)計(jì)與管理為實(shí)踐內(nèi)容。證；提供決策預(yù)測(cè)研究。二、西方組織理論的演變：古典組織理論階段；行為科學(xué)組織理論階段；系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段；創(chuàng)新發(fā)展階段。三、決策信息系統(tǒng) （神經(jīng)系統(tǒng)）任務(wù)： 收集信息； 加工信息； 傳遞信息。三、 領(lǐng)會(huì) 科層組織理論（馬克斯·韋伯）“組織理論之父”1、組織權(quán)威的類型：傳統(tǒng)權(quán)威；超凡權(quán)威；合理合法權(quán)威。第四章 組織2、科層組織的基本特征 （即其設(shè)計(jì)與管理原則）08/4 簡(jiǎn)述科層制組織的特征。第一節(jié)組織概述法定權(quán)力為基礎(chǔ)；嚴(yán)格的等級(jí)制度；職業(yè)化原則；專業(yè)化原則；任一、組織的含義：命制與由職

31、擇人原則；照章辦事原則（理性原則）；公私分明原則。1、 識(shí)記 作名詞，指為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，依據(jù)一定的權(quán)力與責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)四、 領(lǐng)會(huì) 組織平衡理論（切斯特·巴納德）貢獻(xiàn)：組織是一協(xié)作系統(tǒng)；關(guān)系，按照分工與合作規(guī)則而構(gòu)成的人的群體機(jī)構(gòu)體系。組織的三個(gè)基本要素 （協(xié)作意愿、 共同目標(biāo)、 信息交流）；權(quán)威接受理論；2、作動(dòng)詞，設(shè)計(jì)、構(gòu)建上述機(jī)構(gòu)體系的活動(dòng)。管理人員職能的新概括 主要職能：建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)；二、 領(lǐng)會(huì) 組織的構(gòu)成要素： （ 2010 年 7 月簡(jiǎn)述組織的基本構(gòu)成要素。 ）1 目標(biāo)促使組織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動(dòng)下屬和工作積極性；規(guī)定組織的目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步

32、驟。（第一要素） 2 人員（主體） 3 物財(cái) 4信息 5 機(jī)構(gòu) 6 職位 7 權(quán)責(zé) 8程序 9 規(guī)五、 領(lǐng)會(huì) 組織生命周期理論（格林納）： (2008年 7月簡(jiǎn)述組織生命周期理制。三、組織整合的層次性： 1 管理體制； 2 組織機(jī)構(gòu)； 3 運(yùn)用機(jī)制。論。 )四、 識(shí)記 正式組織與非正式組織（性質(zhì)和活動(dòng)方式的不同分）1、正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系創(chuàng)業(yè)階段（幼年期） “領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)” “成長經(jīng)由創(chuàng)造力” ；聚合階段（青年期）和規(guī)章制度的組織。非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、“自主性危機(jī)” “成長經(jīng)由命令” ；規(guī)范化階段 （中年期）“失控危機(jī)”“成情感

33、等因素自發(fā)形成的組織。長經(jīng)由授權(quán)” ；成熟階段“官僚主義危機(jī)或硬化危機(jī)”；再發(fā)展或衰退2、 領(lǐng)會(huì) 非正式組織的積極作用協(xié)助工作；分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)；增加穩(wěn)定；階段。發(fā)泄感情；制約領(lǐng)導(dǎo)。六、 領(lǐng)會(huì) 學(xué)習(xí)型組織理論（彼得·圣吉）創(chuàng)新之處：提出了通過五項(xiàng)修煉來3、 領(lǐng)會(huì) 非正式組織的消極作用：保守傾向；角色沖突；滋生謠言；建設(shè)學(xué)習(xí)型組織： 2012 年 7 月簡(jiǎn)述五項(xiàng)修煉的主要內(nèi)容不良?jí)毫Α?、 應(yīng)用 非正式組織的管理（ 2009 年 7 月試述非正式組織的作用以及對(duì)其的第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越（向上的張力）；第二項(xiàng)修煉是改善心智模式管理）（基礎(chǔ)）；第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景（向上的張力）；第四項(xiàng)修煉

34、是第8頁共28頁全國自考 00107現(xiàn)代管理學(xué)考核知識(shí)點(diǎn)硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院（USL 會(huì)計(jì)教研室）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（基礎(chǔ)） ；第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考（核心） 。額的權(quán)力； (3)每個(gè)事業(yè)部都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本經(jīng)濟(jì)單位，實(shí)行獨(dú)立第三節(jié)管理體制設(shè)計(jì)核算，自負(fù)盈虧；(4)各事業(yè)部都是一個(gè)利潤中心，分別承擔(dān)完成利潤計(jì)一、 領(lǐng)會(huì) 組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的含義與特征劃的責(zé)任； (5)事業(yè)部可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，并統(tǒng)一管理組織治理結(jié)構(gòu)回答組織中管理權(quán)力的來源，決定主要的權(quán)力機(jī)構(gòu)設(shè)置，以及這本事業(yè)部的人、財(cái)、物和產(chǎn)、供、銷等活動(dòng)些權(quán)力機(jī)構(gòu)之間的權(quán)力委托與制衡關(guān)系。 應(yīng)用 事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：(1) 有利于企業(yè)最

35、高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為組織治理結(jié)構(gòu)的共同特征：強(qiáng)調(diào)組織成員的基本權(quán)利，以三類權(quán)力機(jī)構(gòu)的設(shè)置真正的決策機(jī)構(gòu)；(2)有利于增強(qiáng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單作為組織管理的基礎(chǔ)。 這三類權(quán)力機(jī)構(gòu)分別是1、決定組織重大決策， 選舉位生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性；(3) 有利于促使各事業(yè)部開拓市場(chǎng)，組織領(lǐng)導(dǎo)人，制定組織制度的權(quán)力機(jī)構(gòu)；2、將權(quán)力機(jī)構(gòu)的決策付諸實(shí)施調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；(4)有利于培養(yǎng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)； 3 、保障組織制度得以遵循的監(jiān)督機(jī)構(gòu)和考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。二、 領(lǐng)會(huì) 行政體制設(shè)計(jì)的目標(biāo)和內(nèi)容：行政體制設(shè)計(jì)以提高行政效率、效益事業(yè)部制的缺點(diǎn)是

36、：(1) 職能機(jī)構(gòu)重疊，管理人員多，管理費(fèi)用大；(2)各事為目標(biāo)。 (1) 職能設(shè)計(jì)。即行政機(jī)關(guān)管什么。(2) 行政體制形態(tài)設(shè)計(jì)。一般業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)本位主義，忽視企業(yè)整體利益等是在直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等形態(tài)中選擇，當(dāng)然還可以5、矩陣制：專門小組的橫向關(guān)系和原來的縱向關(guān)系，組成了一個(gè)矩陣。2012構(gòu)建新的體制形態(tài)年 7 月簡(jiǎn)述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)三、行政體制形態(tài)：1、直線制：由最高主管到基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè) 應(yīng)用 矩陣制的優(yōu)點(diǎn)是：(1) 職能管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成職能機(jī)構(gòu)，形同直線。某項(xiàng)任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強(qiáng)了組織

37、的整體性；(2)組2、職能制：在組織內(nèi)部除設(shè)置層級(jí)管理機(jī)構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若干職能機(jī)織結(jié)構(gòu)模式使多項(xiàng)專門任務(wù)在一個(gè)組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既避免了各部構(gòu)。，職能機(jī)構(gòu)既協(xié)助行政主管工作，又在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)門的重復(fù)勞動(dòng)，又減少了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù)，有更業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。多的時(shí)間和精力去考慮全局性問題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。(3)3、直線職能制：直線職能制是將直線制和職能制融為一體。行政主管對(duì)下級(jí)矩陣制下，各職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員可以相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、取長補(bǔ)短，管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)。既能加速工作進(jìn)度，又能不斷提高管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能的人才。

38、應(yīng)用 直線職能制的特點(diǎn)是什么？直線職能制的特點(diǎn)：(1) 行政主管對(duì)下級(jí)矩陣制的缺點(diǎn)是： (1) 由于任務(wù)小組的人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個(gè)管理系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)；(2)職能機(jī)構(gòu)是本級(jí)行政協(xié)調(diào)不好，來自兩個(gè)管理系統(tǒng)的指令不一致時(shí)，下屬人員無所適從；(2)主管的參謀和助手； (3) 上級(jí)職能機(jī)構(gòu)與下級(jí)職能機(jī)構(gòu)之間是指導(dǎo)關(guān)系而實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生職能不清的問題；(3) 由于任務(wù)小組及其成員不是固不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，沒有行政主管的授權(quán)不得以自己的名義向下級(jí)機(jī)構(gòu)下達(dá)命定的，因而人員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念和不安全感，對(duì)工作有不良影響。令和指示； (4) 下級(jí)管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人就業(yè)務(wù)活動(dòng)直接向上級(jí)主

39、管負(fù)責(zé)。6、 應(yīng)用 多維制：是系統(tǒng)理論在管理組織中的具體應(yīng)用。多維制是在矩陣結(jié)4、事業(yè)部制：把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實(shí)行構(gòu)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它是系統(tǒng)理論在管理組織中的具體應(yīng)用。多維制組企業(yè)集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營的管理方式?？椊Y(jié)構(gòu)模式把管理機(jī)構(gòu)分為三大類：(1) 按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，它是產(chǎn)品 應(yīng)用 事業(yè)部制有以下特點(diǎn)： (1)把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，按產(chǎn)品或地區(qū)分別利潤中心； (2) 按職能劃分的職能參謀機(jī)構(gòu)，它是專業(yè)成本中心；(3)按建立事業(yè)部，實(shí)行企業(yè)集中決策、事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營的管理方式；(2) 企業(yè)地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，它是地區(qū)利潤中心。最高管理層主要負(fù)責(zé)研究和制定企

40、業(yè)的方針政策、總目標(biāo)和長期計(jì)劃，對(duì)第四節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)事業(yè)部的管理只保留人事決策、財(cái)務(wù)控制、價(jià)格管理、規(guī)定利潤額或銷售一、管理層次劃分：第9頁共28頁全國自考00107現(xiàn)代管理學(xué)考核知識(shí)點(diǎn)硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院（ USL 會(huì)計(jì)教研室）1、管理機(jī)構(gòu)層次劃分問題：管理層次的數(shù)量主要取決于組織規(guī)模和管理幅度。受一個(gè)上級(jí)的指揮或指導(dǎo)；和同一上級(jí)機(jī)構(gòu)或職位打交道的任務(wù)，盡量由2、 領(lǐng)會(huì) 影響管理幅度的因素： （ 2011 年 4 月簡(jiǎn)述影響管理幅度的因素。）一個(gè)或盡可能少的職位承擔(dān)。(4)精力集中原則。一個(gè)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)只做一件重要的事情，同一職位的諸(1) 下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度；(2) 下屬工作相似性、

41、復(fù)雜程度、變動(dòng)任務(wù)在開展時(shí)間上應(yīng)能夠相互錯(cuò)開。性； (3) 業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績效考核的難易程度；(4)通(5)工作豐富化原則。工作豐富化要求每一職位都要安排一些重要的、有一定信與監(jiān)控手段的有效性；(5)下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。3、組織扁平難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當(dāng)自主決策權(quán)的任務(wù)，并注意所運(yùn)用知識(shí)、技化發(fā)展趨勢(shì)：減少管理層次，裁減高中級(jí)管理人員。能的多樣化，以增強(qiáng)任職者工作的責(zé)任感，激勵(lì)其工作的積極性、主動(dòng)性 應(yīng)用 簡(jiǎn)述組織扁平化發(fā)展趨勢(shì)？組織扁平化發(fā)展趨勢(shì)：(1)許多企業(yè)希望和創(chuàng)造性，并促進(jìn)其全面發(fā)展。改變管理層次過密、管理人員過多、管理費(fèi)用過高的狀況。(2) 技術(shù)進(jìn)步(6

42、)任務(wù)均衡原則。同一機(jī)構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務(wù)的難度、使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員。(3)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和產(chǎn)復(fù)雜性和工作量的均衡，不要忙閑不一、苦東不均；每一職位一年中不同品生命周期縮短，為提高決策和反應(yīng)速度，迫使企業(yè)不得不精簡(jiǎn)管理層次。時(shí)期、階段的任務(wù)也要相對(duì)均衡。(4) 希望通過精簡(jiǎn)中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更(7)因事設(shè)職原則。職位是組織的細(xì)胞，職位設(shè)置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、大的自主權(quán)，以發(fā)揮主觀能動(dòng)性。有序地工作，產(chǎn)生“ 1+1 >2 ”的組織效應(yīng)。二、管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置(8)最少調(diào)整原則。對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)行職位調(diào)整，在原職位設(shè)置和任務(wù)安

43、排沒有1、 領(lǐng)會(huì) 橫向管理職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置及基本問題：由于管理業(yè)務(wù)、管理對(duì)象和明顯的弊端、新方案沒有顯見的長處時(shí)，應(yīng)盡量照顧現(xiàn)有職位安排。環(huán)境的多樣性和復(fù)雜性，同一管理層次總是劃分為若干職能部門，設(shè)置相四、 應(yīng)用 編制設(shè)計(jì) :1 、任職者素質(zhì)設(shè)計(jì)。 2、人員數(shù)量確定 常用方法：與應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)。橫向管理職能機(jī)構(gòu)可以從不同角度劃分：按管理對(duì)象的歷史情況比較；與其它部門、地區(qū)或單位的同類管理機(jī)構(gòu)的人員編制相地域分布；按管理對(duì)象的類別；按管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)。(4)對(duì)于企業(yè)，還比較，或是與類似的業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)編制相比較；根據(jù)現(xiàn)在人員的忙閑情況做可能按產(chǎn)品、按服務(wù)對(duì)象、按生產(chǎn)設(shè)備或加工環(huán)節(jié)設(shè)立管理的職能部門出修正。

44、主要問題：缺乏科學(xué)的研究認(rèn)證，經(jīng)驗(yàn)性成分占主導(dǎo)。部門劃分過細(xì)，造成機(jī)科學(xué)方法：在運(yùn)行設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確計(jì)算完成職位任務(wù)的工作量，然后再加構(gòu)林立。上公休、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公差勤務(wù)與一定的事、病假時(shí)間，從而確定所需人數(shù)。2、 應(yīng)用 管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的變化趨勢(shì)。(1) 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍第五節(jié)運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的拓廣，企業(yè)的職能機(jī)構(gòu)越設(shè)越多。(2) 借鑒企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，政府部門為一、 領(lǐng)會(huì) 運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本問題：運(yùn)行機(jī)制與組織的性質(zhì)、所處環(huán)境、面解決職能機(jī)構(gòu)設(shè)置過多過細(xì)的問題，所采取的合并相近職能機(jī)構(gòu)的做法稱臨的主要任務(wù)、歷史傳統(tǒng)、發(fā)展水平等因素有關(guān)。為大部制。 (3) 在設(shè)置大部制的同時(shí)，一些國家

45、實(shí)行“決策與執(zhí)行”相分二、 領(lǐng)會(huì) 運(yùn)行機(jī)制的類別與功能：(1) 基本職能突現(xiàn)機(jī)制。其功能是：保證離。行政機(jī)構(gòu)履行職能、正常有序運(yùn)作。(2) 保障機(jī)制。其功能是：防范問題，三、管理職能設(shè)計(jì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)糾正并盡快消除不良后果。(3) 發(fā)展機(jī)制。其功能是：1、 應(yīng)用 管理職位設(shè)計(jì)的原則與要求？使管理系統(tǒng)不斷改進(jìn)，在變化的環(huán)境中始終保持活力(1) 作業(yè)內(nèi)容的相似性。主要是指各項(xiàng)任務(wù)在管理職能上的相似，故又可以稱三、 應(yīng)用 運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容與基本要求：以業(yè)務(wù)工作的科學(xué)化與規(guī)范為專業(yè)化原則?；癁榛緝?nèi)容。要求：1 職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)；2 人員分工規(guī)范化； 3 基本(2) 工作任務(wù)的整體性。指將

46、密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并由一個(gè)職位承擔(dān)。職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)； 4保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)；5 業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗(yàn)；(3) 工作環(huán)境的一致性。盡量做剄一個(gè)職位只向一個(gè)上級(jí)請(qǐng)示與匯報(bào)工作，接6 業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)構(gòu)調(diào)整。第 10頁共 28頁全國自考 00107現(xiàn)代管理學(xué)考核知識(shí)點(diǎn)硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院（ USL 會(huì)計(jì)教研室）使一大批培訓(xùn)專家脫穎而出；(4) 人事預(yù)測(cè)、績效評(píng)估開始受到重視。第五章人事三、 領(lǐng)會(huì) 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較2012 年 7月簡(jiǎn)述兩者主第一節(jié)人事概述要區(qū)別、（ 2008年 7月簡(jiǎn)述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別。）一、 識(shí)記 人力資源的含義1 廣義上看，指一

47、個(gè)國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)要1、對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同(1)傳統(tǒng)人事管理視人為手段，視人為成本，視人事工作素的人口。為行政工作、日常人事行政事務(wù)工作。(2) 現(xiàn)代人力資源管理視人為資源，2 狹義上看，指一個(gè)國家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活視人為管理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資源。動(dòng)的勞動(dòng)人口的數(shù)量和素質(zhì)。2、管理原則不同 (1) 傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)以事為中心。(2) 現(xiàn)代人力資源管理 領(lǐng)會(huì) 人力資源的特點(diǎn)：堅(jiān)持以人為中心。(1)人力資源的能動(dòng)性。人有思想、有情感，具有主觀能動(dòng)性，能夠有目的地3、管理方法不同 (1)傳統(tǒng)人事管理方法簡(jiǎn)單、 僵化，缺乏靈活性和機(jī)動(dòng)性。 (2)開展活動(dòng)、能動(dòng)地改造客觀世界。現(xiàn)代人力資源管理注重采用主動(dòng)開發(fā)性、有預(yù)見性、更具靈活和應(yīng)變特點(diǎn)、(2)人力資源的時(shí)效性。儲(chǔ)而不用會(huì)荒廢和退化，用非所長會(huì)造成極大的浪費(fèi)。更加人性化的管理方法。(3)人力資源的時(shí)代性。人總是生活在一定的歷史條件和社會(huì)環(huán)境中，不同時(shí)4、管理內(nèi)容不同 (1) 傳統(tǒng)人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人