信息系統(tǒng)監(jiān)理師知識點(diǎn)整理

1、目 錄一、計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)3（一）操作系統(tǒng)3（二）計(jì)算機(jī)組成3（三）計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)4（四）性能評估4二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)5（一）網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)5（二）通信設(shè)備5（三）網(wǎng)絡(luò)安全6（四）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用7（五）網(wǎng)絡(luò)管理8（六）布線工程8（七）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)理（重點(diǎn)）9三、信息系統(tǒng)與軟件工程10（一）開發(fā)方法10（二）需求分析11（三）軟件設(shè)計(jì)11（四）程序編寫12（五）軟件測試（較）12（六）軟件維護(hù)12（七）軟件項(xiàng)目管理13（八）面向?qū)ο蠓椒?3（九）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（重點(diǎn)）13（十）信息應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)理14四、相關(guān)法律法規(guī)知識（重點(diǎn)記）15（一）知識產(chǎn)權(quán)15（二）標(biāo)準(zhǔn)化18（三）監(jiān)理相關(guān)法規(guī)（重點(diǎn)、理解、識記）19（四）

2、合同管理（重點(diǎn)、理解、識記）22（五）招標(biāo)投標(biāo)管理26（六）仲裁法27五、監(jiān)理概論28（一）項(xiàng)目管理28（二）監(jiān)理基礎(chǔ)29（三）三個主要文檔31（四）監(jiān)理工程師32（五）變更控制（重點(diǎn)）33（六）安全管理（重點(diǎn)）35（七）信息管理（重點(diǎn)）36（八）溝通協(xié)調(diào)（實(shí)際工作很重要，考試可不難）36六、質(zhì)量控制37（一）質(zhì)量控制概論37（二）質(zhì)量保證體系38（三）項(xiàng)目驗(yàn)收的步驟和程序38（四）質(zhì)量事故及處理39（五）質(zhì)量控制點(diǎn)39（六）質(zhì)量控制的工具與技術(shù)40七、進(jìn)度控制40（一）進(jìn)度控制概論40（二）網(wǎng)絡(luò)圖法（理解）42（三）甘特圖42（四）計(jì)劃評審技術(shù)42（五）曲線法42八、投資控制42（一）投資控

3、制概論42（二）掐值分析43（三）凈現(xiàn)值與投資決策44（四）項(xiàng)目認(rèn)證44一、計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)（一）操作系統(tǒng)1、操作系統(tǒng)的5大功能：進(jìn)程（處理機(jī)）管理、存儲管理、設(shè)備管理、文件（信息）管理、用戶接口（作業(yè)管理）；2、操作系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、分時操作系統(tǒng)、批處理操作系統(tǒng)、實(shí)時操作系統(tǒng)、分布式操作系統(tǒng)；注：UNIX和XENIX屬于分時操作系統(tǒng)，LINUX、UNIX、WINDOWS是目前主流的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，者是多用戶、多任務(wù)的操作系統(tǒng)。3、文件目錄結(jié)構(gòu)-樹型目錄結(jié)構(gòu)，windows有兩種文件格式，分別是FAT32（FAT16）和NTFS，NTFS比FAT32產(chǎn)生更少的磁盤碎片，安全性更高；支持的單個文

4、件容易更大，支持的最大的分區(qū)容量是2TB,而在window2000中，F(xiàn)AT32支持的分區(qū)大小為32GB.4、管道-“管道符號，UNIX中”>“表示輸出重定向符，即把文件內(nèi)容輸入到另一個指定文件中，若該文件已存在，則覆蓋；而”>>“，則是以追加方式寫到另一個文件的尾部。5、虛擬存儲器 虛擬存儲技術(shù)即在內(nèi)存中保留一部分程序或，在外存（硬盤）中放置整個地址空間的副本。作用是：解決計(jì)算機(jī)主存儲器的容量不足的問題（實(shí)質(zhì)是硬件節(jié)約成本）虛擬存儲器可分為單一連續(xù)分區(qū)（不支持多道程序）、固定分區(qū)（支持多道程序，但容易產(chǎn)生存儲碎片）、可變分區(qū)（使用了拼接即緊湊方法解決碎片問題，但耗費(fèi)較多時間

5、）、可重定們分區(qū)（克服了固定分區(qū)的碎片問題）、非請求分頁式（支持多道程序設(shè)計(jì)，不支持虛擬存儲）、請求分頁式（即支持多道程序設(shè)計(jì)，又支持虛擬存儲）和段頁式（分段式和分頁式的結(jié)合）。注：虛擬存儲管理的理論基礎(chǔ)是程序的局部性原理。 （二）計(jì)算機(jī)組成1、數(shù)據(jù)編碼: 原碼-用于加法運(yùn)算；反碼-用于減法運(yùn)算，補(bǔ)碼用于加減法運(yùn)算，而移碼（補(bǔ)碼的首位取反）-用于階碼運(yùn)算。2、總線及接口：總線按功能可分為地址總線、數(shù)據(jù)總線及控制總線。系統(tǒng)接口分為串行接口（一次只傳送1位）和并行接口（一次可傳送多位）。常見接口類型：ST506（主要用于硬盤）、ESDI（即可用于小型硬盤，也可用于磁帶機(jī)和光盤存儲器）、IDE(最常

6、用的磁盤接口)、SCSI(大容量存儲設(shè)備，音頻設(shè)備和CD-ROM驅(qū)動器的標(biāo)準(zhǔn))、PCMCIA（筆記本電腦的接口標(biāo)準(zhǔn)）、P1394（高速串行總線，連接眾多的外部設(shè)備）、USB(常用的串行總線式接口，支持熱插拔，USB 1.0速度是1.2Mbps，USB 2.0速度是480Mbps)3、存儲體系 從快到慢，寄存器-Cache-內(nèi)存-輔存（硬盤、U盤），注：在計(jì)算機(jī)存儲體系中，Cache訪問速度最快的，因?yàn)榧拇嫫魇遣凰銥榇鎯ο到y(tǒng)中的。內(nèi)存是隨機(jī)存取方式即叫RAM，編址是以字節(jié)或字（一個或多個字節(jié)組成）為基礎(chǔ)的，考點(diǎn)是知道內(nèi)容容量，求編址位數(shù)；另一個是存儲芯片，存儲芯片=內(nèi)存容量（字節(jié)）/單個芯片容量

7、（位）；所以注意換算單位；Cache的使用依據(jù)是程序的局部性原理。磁盤-磁道數(shù)=（外半徑 內(nèi)半徑）* 道密度 * 記錄面數(shù)注：記錄面數(shù)的第一面和最后一面是起保護(hù)作用的，故不能用于存儲數(shù)據(jù)，計(jì)算時要減掉。存取時間=尋道時間（從磁頭移動到磁道所需時間）+ 等待時間（等待讀寫的扇區(qū)轉(zhuǎn)到磁頭下方所用時間），注：尋道時間與磁盤的轉(zhuǎn)速無關(guān)。RAID（磁盤冗余陣列）共分8個級別，主要使用了分塊技術(shù)、交叉技術(shù)和重聚技術(shù)；RAID0級（無冗余和無校驗(yàn)的數(shù)據(jù)分塊），用于只關(guān)注性能，容量和價格而不是可靠性的應(yīng)用程序；RAID1級（磁盤鏡像陣列），主要用于存放系統(tǒng)文件、數(shù)據(jù)及其他重要文件，其利用率為50%，起備份作用

8、。RAID2級（采用糾錯海明碼的磁盤陣列），用于大量數(shù)據(jù)傳輸，不利于小批量數(shù)據(jù)傳輸，實(shí)際應(yīng)用少。RAID3級和RAID4級（采用奇偶校驗(yàn)碼的磁盤陣列），讀數(shù)據(jù)很快，寫數(shù)據(jù)因要計(jì)算校驗(yàn)位，速度變得很慢。RAID5級（無獨(dú)立校驗(yàn)盤的廳偶校驗(yàn)碼的磁盤陣列），對于大批量和小批量數(shù)據(jù)的讀寫性能很好。注：RAID4、RAID5都采用了分塊技術(shù)。RAID6級（具有獨(dú)立的數(shù)據(jù)硬盤與兩個獨(dú)立的分布式校驗(yàn)方案），提供了獨(dú)立的數(shù)據(jù)訪問通路，價格昂貴，性能改進(jìn)有退；RAID7級（具有最優(yōu)化的異步高I/O速度和高數(shù)據(jù)傳輸率的磁盤陣列），目前最高檔次的磁盤陣列，是對RAID6的升級。RAID10(高可靠性與高性能組合)：

9、由多具RAID0級和RAID1級組成，RAID1級是一個冗余備份，RAID0級是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)讀寫的陣列，故該等級稱為RAID0+1.目前使用范圍最廣泛。 （三）計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)計(jì)算機(jī)分類-指令流、數(shù)據(jù)流方式分為四種并行處理-無精簡指令系統(tǒng)計(jì)算機(jī)（RISC）和復(fù)雜指令系統(tǒng)計(jì)算機(jī)(CISC)各有優(yōu)缺點(diǎn)。流水線計(jì)算機(jī)N條指令執(zhí)行所需時間=完成一條指令所需時間+（n - 1）*單條指令中最長的任務(wù)時間。影響流水線的主要因素：轉(zhuǎn)移指令、共享資源訪問的沖突、響應(yīng)中斷 （四）性能評估性能評估-主要從系統(tǒng)可靠性、容錯能力、指令周期、響應(yīng)時間和吞吐量來評估。與可靠性有關(guān)的：平均無故障時間=1/失效率；N個串聯(lián)的部件失

10、效率總和為n1+n2.+Nn; N個并聯(lián)的部件失效率總和為1/（(1/n1 ）*1 +(1/n2）*(1/2）+(1/Nn)*(1/n)） 提高可靠性的技術(shù)可分為避錯技術(shù)和容錯技術(shù)；冗余技術(shù)就是在容錯技術(shù)的基本上實(shí)現(xiàn)的，它分為硬件冗余、軟件冗余、信息冗余、時間冗余。指令周期時鐘頻率（主頻、時鐘脈沖）-反映機(jī)器速度的，時鐘頻率越高，計(jì)算機(jī)的工作速度就越快。時鐘周期=1/時鐘頻率，即CPU完成一個最基本動作所需時間；機(jī)器周期=n個時鐘周期，即完成一個基本操作如取指令、存儲器讀/寫所需要的時間；指令周期=n個機(jī)器周期，即執(zhí)行一條指令所需要的時間；注：1n=10的9次方ns。二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（一）網(wǎng)絡(luò)體

11、系結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)分類局域網(wǎng)（LAN）特點(diǎn)：距離短（0.1KM25KM），速度快（4mbp1Gbps），高可靠性、成本低；其傳輸媒介有：雙絞線、細(xì)/粗同軸電纜、微波、射頻信號和紅外線；常有以太網(wǎng)（Ethnet）、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)（Token Ring）、Apple Talk 網(wǎng)絡(luò)和ArcNet網(wǎng)絡(luò)等類型，目前以太網(wǎng)是主流。城域網(wǎng)（MAN）的主要技術(shù)是DQDB（分布式隊(duì)列雙總線）即IEEE802.6，而目前主流的寬帶城域網(wǎng)則以IP和ATM電信技術(shù)為基礎(chǔ)，以光纖作為傳輸介質(zhì)，集數(shù)據(jù)、語音、視頻服務(wù)于一體的高帶寬、多功能及多業(yè)務(wù)接入的多媒體通信網(wǎng)絡(luò)。廣域網(wǎng)（WANT）特點(diǎn)：距離長，低速度（以Kbps為傳輸速率而現(xiàn)

12、在出現(xiàn)了ISDN、ADSL等，實(shí)現(xiàn)了其傳輸達(dá)到Mbps）、高成本；其傳輸介質(zhì)一般是電線線路，當(dāng)然也可用光纖、衛(wèi)星來建立；常用的3種電話線路技術(shù)：公用交換電話網(wǎng)（PSTN）-多用于家庭客服；綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）-基帶為2B+D，B信道速率為64Kbps，而D信道為16kbps,前者用于數(shù)據(jù)傳輸，后者用于控制；T1線路-主要用于商業(yè)應(yīng)用，傳輸速率達(dá)到1.544Mbps。WAN由通信子網(wǎng)與資源子網(wǎng)組成，通信子網(wǎng)由通信節(jié)點(diǎn)和通信鏈路組成，前者像一臺computer，一方面作為通信子網(wǎng)與資源子網(wǎng)的接口，對傳輸與網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行控制；另一方面作為其他節(jié)點(diǎn)的存儲轉(zhuǎn)發(fā)節(jié)點(diǎn)。資源子網(wǎng)是指在網(wǎng)上的各種計(jì)算機(jī)、終

13、端和數(shù)據(jù)庫等。其主要使用分組交換技術(shù)。OSI參考模型TCP/IP協(xié)議IP地址和子網(wǎng)掩碼虛擬局域網(wǎng)VLAN（二）通信設(shè)備傳輸介質(zhì)分為有線與無線，前者如雙絞線、同軸電纜、光纖等；后者如微波、紅外線、激光等。有線傳輸介質(zhì)比較傳輸介質(zhì)類 型距 離速 度特 點(diǎn)同軸電纜細(xì)纜RG58185m10M安裝容易，成本低，抗干擾性較強(qiáng)粗纜RG11500m10M安裝較難，成本低，抗干擾性強(qiáng)粗纜RG-59>10km100M150M傳輸模擬信號（CATV），也叫寬帶同軸電纜，常使用FDM（頻分多路復(fù)用）STP（屏蔽雙絞線）3類/5類100m16/100M相對于UTP更笨重，令牌環(huán)網(wǎng)常用，7類布線系統(tǒng)常用這類線。UT

14、P（非屏蔽雙絞線）3/4/5/超5/6類100m16/20/100/155/200價格便宜，安裝容易，適用于結(jié)構(gòu)化綜合布線，能在短距離達(dá)到1Gbps。光纖多模2km100M1000M電磁干擾小，數(shù)據(jù)速率高，誤碼率小，低延遲。單模2-10km110G與多模光纖比，特點(diǎn)是高速度，長距離，高成本及細(xì)芯線，常用于WDM（波分復(fù)用）以太網(wǎng)常用傳輸介質(zhì)名 稱傳輸介質(zhì)最大段長每段節(jié)點(diǎn)數(shù)優(yōu) 點(diǎn)10Base5粗同軸電纜500m100早期使用，廢棄10Base2細(xì)同軸電纜185m30不需集線器10Base-T非屏蔽雙絞線100m1024最便宜的系統(tǒng)100Base-Tx非屏蔽雙絞線100m5類線，全雙工10Base

15、-T4非屏蔽雙絞線100m5類線，4對1000Base-CX屏蔽雙絞線25m2對STP1000Base-T非屏蔽雙絞線100m5類線，4對10Base-F光纖2000m1024適合于樓間100Base-Fx光纖2000m全雙工，長距離1000Base-SX光纖550m多模光纖1000Base-LX光纖5000m單模或多模光纖常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)接口卡NIC、中繼器/轉(zhuǎn)發(fā)器-（物理層）；集線器（hub）、網(wǎng)橋（bridge）、交換機(jī)-數(shù)據(jù)鏈路層； 路由器-網(wǎng)絡(luò)層；網(wǎng)關(guān)、調(diào)制解調(diào)器（三）網(wǎng)絡(luò)安全安全體系：防火墻分為5種類型： 包過濾防火墻（ACL）：定義過濾規(guī)則來審查每個數(shù)據(jù)包，并依此規(guī)則來決

16、定是否允許通過；應(yīng)用網(wǎng)關(guān)防火墻：在網(wǎng)卡上執(zhí)行的特定應(yīng)用程序和服務(wù)器程序，實(shí)現(xiàn)協(xié)議過濾和轉(zhuǎn)發(fā)功能； 代理服務(wù)器防火墻：使用代理技術(shù)來阻斷內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)間的通信，達(dá)到隱藏內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的目的； 狀態(tài)檢測（自適應(yīng)/動態(tài)包過濾）防火墻：通過狀態(tài)檢測技術(shù)記錄并維護(hù)各個連接的協(xié)議狀態(tài)，并對IP包進(jìn)行分析，決定是否能夠通過； 自適應(yīng)代理技術(shù)：動態(tài)包過濾防火墻和應(yīng)用代理技術(shù)的整合，實(shí)質(zhì)是狀態(tài)檢測防火墻。防火墻的局限性：不能防范外部的刻意的人為攻擊-不能防范內(nèi)部用戶的攻擊-不能防止內(nèi)部用戶因誤操作而造成的口令失密及受到的攻擊-很難防止病毒或受病毒感染的文件傳輸；入侵檢測-一種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，通常包括數(shù)據(jù)源（原始數(shù)據(jù)

17、）、分析引擎（通過異常檢測或誤用檢測進(jìn)行分析）和響應(yīng)（對分析結(jié)果采用必要和適當(dāng)?shù)拇胧┤齻€模塊；它采用的檢測技術(shù)有兩種：特征檢測和異常檢測；常用的檢測方法:特征檢測、統(tǒng)計(jì)檢測和專家系統(tǒng)；病毒-一段可執(zhí)行的程序代碼，其整個生命周期包括潛伏、繁殖（復(fù)制、感染）、觸發(fā)和執(zhí)行；對于病毒的防護(hù)常采用“檢測-標(biāo)識-清除”的策略；特洛伊木馬是指一個正常的文件被修改成包含非法程序的文件。木馬程序是由server服務(wù)端程序和client客戶端程序組成；前者安裝在被控制的計(jì)算機(jī)上，后者安裝在控制的計(jì)算機(jī)上。注：木馬本身不具備繁殖性和自動感染的功能。安全掃描-是對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)端口進(jìn)行安全檢查的一種方式；它是一種

18、幫助計(jì)算機(jī)管理員找到網(wǎng)絡(luò)隱患的工具，而不能直接解決安全問題。日志審計(jì)系統(tǒng)日志文件包括系統(tǒng)日志、安全日志、應(yīng)用日志三部分。它是一種被動式的，事后的防護(hù)或事中跟蹤的手段；PKI（公共密鑰基礎(chǔ)設(shè)施）是CA安全認(rèn)證體系的基礎(chǔ)，它由認(rèn)證中心、證書庫、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)、證書作廢處理系統(tǒng)和客戶端證書系統(tǒng)5大系統(tǒng)組成。PKI技術(shù)主要借助于數(shù)字簽名技術(shù)實(shí)現(xiàn)的；數(shù)字簽名是通過Hash函數(shù)（128位）與公開密鑰算法來實(shí)現(xiàn)的。加密算法：數(shù)據(jù)傳輸加密從三個層次來實(shí)現(xiàn)：鏈路加密、節(jié)點(diǎn)加密和端到端加密，常用的是鏈路加密和端到端加密；密鑰體制：秘密密鑰加密體制（K1=K2）：DES（數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)，密鑰長度為56位），IDE

19、A（國際數(shù)據(jù)加密算法，類似于三重DES，密鑰長度為128位），MD5（能產(chǎn)生一個128位散列值的散列算法）RC-5（采用了分組迭代密碼體制和數(shù)據(jù)相依旋轉(zhuǎn)方法）公開密鑰加密體制（K1不等于k2）:RSA（密鑰長度為512)、ECC(橢圓曲線密碼)對稱密碼加密的效率高，適合加密大量的數(shù)據(jù)；非對稱密碼速度慢，適合加密非常少量的數(shù)據(jù)。（四）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用電子政務(wù)的主要模式有4種：G2G（政府對政府）、G2E（政府對公務(wù)員，是其他模式的基礎(chǔ)）、G2B（政府對企業(yè)）、G2C（政府對公民）電子商務(wù)的主要模式有3種：B2B（企業(yè)對企業(yè)）、B2C（企業(yè)對個人）、C2C（個人對個人）WWW （萬維網(wǎng)）依賴于URL（統(tǒng)一

20、資源定位器）來定位信息，在進(jìn)行頁面訪問時采用 HTTP（超文本傳送協(xié)議）的服務(wù)端口80來建立一個TCP連接，然后發(fā)送GET命令，獲取WEB服務(wù)器中的文檔信息。E-MAIL（電子郵件），與它有關(guān)的三個協(xié)議是SMTP（簡單郵件傳送協(xié)議，端口號：25）、POP3（郵局協(xié)議3.0，端口號：110）、IMAP（郵件訪問協(xié)議，用來代替POP3，端口號：143）DNS（域名服務(wù)系統(tǒng)，在UDP之上，使用端口號：53 ），用來解析IP地址，方便記憶；IIS（internet information server）是當(dāng)今主流WEB服務(wù)器之一，現(xiàn)已到IIS7.0版本，其iis安全設(shè)置之端口默認(rèn)為21.FTP（文件傳

21、輸協(xié)議），用于傳輸控制信息的端口：21，用于傳送文件的端口為20；CDMA (Code Division Multiple Access) 又稱碼分多路復(fù)用（多地址），是在無線通訊上使用的技術(shù)。FDMA（頻分多路復(fù)用，傳輸頻率多分）、TDMA（時分多路復(fù)用，時間多分）。TD-SCDMA是我國獨(dú)自制定的3G標(biāo)準(zhǔn)。（五）網(wǎng)絡(luò)管理代理服務(wù)器是介于瀏覽器和WEB服務(wù)器之間的一臺服務(wù)器，其主要作用體現(xiàn)在：提高訪問速度-可以起到防火墻的作用-可以訪問一些不能直接訪問的網(wǎng)站-安全性得到提高-共享IP地址。使用代理技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：易于配置-能生成各項(xiàng)記錄（日志）-能靈活、完全地控制進(jìn)出流量和內(nèi)容-能過濾數(shù)據(jù)內(nèi)容-

22、能為用戶提供透明的加密機(jī)制-能方便地與其他安全手段集成。使用代理技術(shù)的缺點(diǎn)：速度比路由器慢-對用戶不透明-代理服務(wù)要求不同的服務(wù)器-代理服務(wù)通常要求對客戶、過程之一或兩者進(jìn)行限制-不能保證免受所有協(xié)議弱點(diǎn)的限制-不能改進(jìn)底層協(xié)議的安全性。網(wǎng)絡(luò)管理工具典型網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)：HP的Open View，IBM的Net View 和Tivoli、SUN的SunNet、Cabletron的SPECTRUM。Cisco Work 則適用于Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。常用的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器包括：Ethereal：對TCP、UDP、SMB、Telnet和FTP等協(xié)議的支持；-NetXRal:以太網(wǎng)網(wǎng)管軟件，能對IP、NetBE

23、UI和TCP/UDP進(jìn)行分析-Sniffer（最完善、應(yīng)用最廣泛的一種網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器）Ping是基于ICMP協(xié)議的。Tracert：檢查到達(dá)的目標(biāo)IP地址的路徑并記錄結(jié)果；Netstat：用于顯示與IP、TCP、UDP和ICMP協(xié)議相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。Ipconfig：顯示當(dāng)前的TCP/IP配置。網(wǎng)絡(luò)故障檢測：發(fā)現(xiàn)故障之前的工作：了解網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潢P(guān)系、了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、了解網(wǎng)絡(luò)的客戶端、了解使用網(wǎng)絡(luò)的人；-貼上的標(biāo)簽-日志和筆記發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時的工作：判斷故障是否是真正的故障-尋找最近的修改-查看操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的報(bào)警和錯誤日志-排除、劃分并克服故障。（六）布線工程綜合布線工程包括綜合布線設(shè)備安裝、布放線纜和

24、纜線端接。綜合布線的監(jiān)理內(nèi)容主要有：承建單位人員施工是否規(guī)范；-到場設(shè)備的驗(yàn)收；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)試與安裝通常分為如下步驟：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的詳細(xì)邏輯設(shè)計(jì)-網(wǎng)絡(luò)設(shè)備加電測試-模擬建網(wǎng)調(diào)試及連通性測試-實(shí)際網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試。綜合布線系統(tǒng)（PDS）是一種利用雙絞線或光纜來傳輸信息，連接電話、計(jì)算機(jī)、會議電視和監(jiān)視電視等設(shè)備的結(jié)構(gòu)化信息傳輸系統(tǒng)。這種系統(tǒng)使用物理分層星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，它分為6個獨(dú)立的系統(tǒng)模塊：工作區(qū)子系統(tǒng)（終端設(shè)備連接到信息插座之間的設(shè)備）-水平區(qū)子系統(tǒng)（水平干線子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)-由工作區(qū)的信息插座、樓層分配線設(shè)備到信息插座的水平電纜、樓層配線設(shè)備和跳線組成）-管理間子系統(tǒng)（樓層分配線設(shè)備的房間內(nèi)，應(yīng)由交

25、接間的配線設(shè)備及輸入/輸出設(shè)備組成）-垂直干線子系統(tǒng)（垂直子系統(tǒng)、干線子系統(tǒng)），通常是由主設(shè)備間（如計(jì)算機(jī)房、程控交換機(jī)房）提供的最重要的銅線或光纖主干線組成。-設(shè)備間子系統(tǒng)（建筑物進(jìn)線設(shè)備、電話、數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)和不間斷電源等各種主機(jī)設(shè)備及其他保安配線設(shè)備）-建筑群子系統(tǒng)（一棟建筑的線纜延伸到建筑群內(nèi)的其他建筑的通信設(shè)備和設(shè)施）綜合布線系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量參數(shù)要參考綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范（GB50311-2007）和綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范（GB50312-2007）的要求雙絞線同種設(shè)備用交叉，異種設(shè)備用直聯(lián)。-EIA/TIA 568A和EIA/TIA568B線序。雙絞線測試標(biāo)準(zhǔn)有三個：TIA

26、/EIA-568商業(yè)建筑電信布線標(biāo)準(zhǔn)-TSB-67現(xiàn)場測試非屏蔽雙絞電纜布線測試傳輸性能技術(shù)規(guī)范-ISO/IEC 11801：1995（E）國際布線標(biāo)準(zhǔn)。雙絞線測試的設(shè)備主要有：音頻生成器和音頻放大器、萬用表（測試電壓、電阻、電流）、連通性測試儀（測試電纜的連通性）和電纜分析儀（常用的有DSP-100測試儀、Fluke 620局域網(wǎng)電纜測試儀、Wire Scope 155測試儀）。光纜測試的種類：連通性測試：使用手電光（閃光燈）對照光纖一端，在另一端看能否看到光，若看到，則通；端-端的損耗測試（使用光功率計(jì)和光纖測試光源）收發(fā)功率測試：使用跳線和光功率計(jì)反射損耗測試：使用路線和光功率計(jì)光纖測試

27、的設(shè)備：閃光燈、可視電纜示蹤儀和故障定位儀、光功率計(jì)、光纖測試光源、光損耗測試儀（OLTS-由光功率計(jì)和光纖測試光源組成）、光時域反射計(jì)。機(jī)房施工監(jiān)理的重點(diǎn)：審查好承建單位的工程實(shí)施組織方案（尤其是審查施工質(zhì)量保證措施）-控制好施工人員的資質(zhì)，堅(jiān)持持證上崗-認(rèn)真貫徹建筑智能化系統(tǒng)工程實(shí)施及驗(yàn)收規(guī)范、及時發(fā)現(xiàn)并糾正違反規(guī)范的做法-深入現(xiàn)場落實(shí)“隨裝隨測”的要求。機(jī)房的監(jiān)理規(guī)范詳細(xì)見電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范（GB50174-93）和建筑防雷設(shè)計(jì)規(guī)范（GB50057-94）（七）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)理（重點(diǎn)）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)常用監(jiān)理方法：評估（主要用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的造型和采購）、網(wǎng)絡(luò)仿真（主要用來對網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行

28、必要的評估，是否滿足業(yè)主的需求）、現(xiàn)場旁站（適合于網(wǎng)絡(luò)綜合布線的質(zhì)量控制）、抽查測試（綜合布線的性能、質(zhì)量的測試）、網(wǎng)絡(luò)性能測試（使用必要的網(wǎng)絡(luò)測試工具，對測試性能進(jìn)行測試，如丟包率、響應(yīng)時間等）工程準(zhǔn)備階段立項(xiàng)階段1、協(xié)助建設(shè)單位了解承建單位的人力和物力情況；2、協(xié)助對項(xiàng)目從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、系統(tǒng)生存環(huán)境、可選方案進(jìn)行可行性分析。招標(biāo)階段-1、把好工程投資關(guān)（評估投標(biāo)單位的技術(shù)方案、組織人員與職責(zé)評審）；工程設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)階段1、結(jié)合信息工程的項(xiàng)目特點(diǎn)，收集設(shè)計(jì)所需的技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料；2、配合設(shè)計(jì)單位對方案設(shè)計(jì)進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、優(yōu)化設(shè)計(jì)；3、協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)文件的評審；4、參與主要設(shè)備、材料的選型工

29、作；5、審核方案中主要設(shè)備、材料清單；6、審核系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案及其他詳細(xì)設(shè)計(jì)文件；7、組織設(shè)計(jì)文件的報(bào)批；8、對方案設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)監(jiān)督；9、審核技術(shù)方案中信息安全保障措施；10、協(xié)助建設(shè)單位對工程建設(shè)周期總目標(biāo)進(jìn)行分析討論；11、審核承建單位編制的工程項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃、各分項(xiàng)工程階段進(jìn)度計(jì)劃，若于合同/實(shí)際環(huán)境相沖突，應(yīng)督促承建單位進(jìn)行調(diào)整、更改；12、審核工程設(shè)計(jì)和承建單位的設(shè)備/材料清單和采購計(jì)劃，并檢查、敦促其執(zhí)行；監(jiān)理進(jìn)行設(shè)計(jì)方案評審時，應(yīng)堅(jiān)持如下8大原則：標(biāo)準(zhǔn)化原則、先進(jìn)性和實(shí)用性原則、可靠性和穩(wěn)定性原則、可擴(kuò)展性原則、安全性原則、可管理性原則、對原有設(shè)備和資源合理整合的原則、經(jīng)

30、濟(jì)和效益性原則。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺方案的審核重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、存儲備份系統(tǒng)的選型；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺方案的審核重點(diǎn)：Internet網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和選型、多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和選型、數(shù)字證書系統(tǒng)規(guī)劃和選型；網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺的審核重點(diǎn)：防火墻系統(tǒng)、入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)、其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；環(huán)境平臺的審核重點(diǎn)：機(jī)房建設(shè)、綜合布線系統(tǒng)工程施工階段開工前-審核實(shí)施方案、進(jìn)度計(jì)劃、實(shí)施組織方案、承建單位及相關(guān)個人資質(zhì)；開工準(zhǔn)備了解實(shí)施的各種活動準(zhǔn)備，如設(shè)備采購等情況；設(shè)備采購時監(jiān)理主要職責(zé)：1、審核承建單位的采購計(jì)劃和采購清單；2、審核設(shè)備質(zhì)量及其到貨時間；3、訂貨、進(jìn)

31、貨確認(rèn)；4、組織到貨驗(yàn)收；5、設(shè)備移交審核；6、外購硬件和軟件的監(jiān)理；設(shè)備采購監(jiān)理的重點(diǎn)：1、設(shè)備是否與工程量清單、合同規(guī)定的規(guī)格相符；2、設(shè)備說明書等證明文件是否齊全；3、到貨是否及時；4、配套軟件是否成熟。設(shè)備到貨驗(yàn)收流程：1、承建商提前三天通知建設(shè)單位和監(jiān)理單位設(shè)備到達(dá)時間和地點(diǎn)，并提交交貨清單；2、監(jiān)理單位協(xié)助建設(shè)單位做好設(shè)備到貨驗(yàn)收準(zhǔn)備；3、監(jiān)理單位協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收（對設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行核實(shí)，檢測合格證、出廠證等證明文件是否齊全，必要時可使用測試工具對其性能進(jìn)行測試、評估），并做好記錄；4、發(fā)現(xiàn)短缺或破損，要求設(shè)備提供商補(bǔ)發(fā)或免費(fèi)更換；5、提交設(shè)備到貨驗(yàn)收監(jiān)理報(bào)告；施工

32、階段-對現(xiàn)場布線等施工進(jìn)行旁站等監(jiān)理、檢測。工程驗(yàn)收階段工程驗(yàn)收流程：承建單位制定并提交驗(yàn)收計(jì)劃給建設(shè)單位和監(jiān)理單位，在三方認(rèn)為項(xiàng)目已滿足驗(yàn)收前提條件下，組織成立驗(yàn)收委員會/項(xiàng)目驗(yàn)收小組，根據(jù)驗(yàn)收計(jì)劃和經(jīng)過三方討論通過的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施驗(yàn)收，然后對驗(yàn)收過程和結(jié)果進(jìn)行評審并形成驗(yàn)收報(bào)告，若結(jié)論是通過，則移交產(chǎn)品或項(xiàng)目給建設(shè)單位，否則督促承建單位進(jìn)行整改。工程驗(yàn)收組一般由建設(shè)單位組織，監(jiān)理單位、承建單位共同參與；驗(yàn)收組應(yīng)有明確分工，一般為測試小組、資料文檔評審小組和工程質(zhì)量鑒定小組；信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗(yàn)收需提交的文檔主要有如下9類：1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)方案；2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)到貨驗(yàn)收報(bào)告；3、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)施總結(jié)報(bào)告

33、；4、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試報(bào)告；5、用戶手冊；6、隨機(jī)技術(shù)資料；7、工程主機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝配置手冊；8、工程主機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)手冊管理員級；9、工程主機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常維護(hù)及應(yīng)急處理方案。三、信息系統(tǒng)與軟件工程（一）開發(fā)方法常用開發(fā)模型：瀑布模型（生命周期法，是生命周期法中最常用的開發(fā)模型），它將開發(fā)的過程分成軟件計(jì)劃、需求分析、軟件設(shè)計(jì)、程序編碼、軟件測試和運(yùn)行維護(hù)6個階段，規(guī)定了它們自上而下，適用于大型軟件開發(fā)過程。變換模型（演化模型）是在快速開發(fā)一個原型的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶提出的反饋和建議，對原型進(jìn)行改進(jìn)，直到演化成最終軟件產(chǎn)品。螺旋模型：將瀑布模型和變換模型相結(jié)合，并增加了風(fēng)險(xiǎn)分析；噴泉模型：為軟件復(fù)用

34、和生存周期中多項(xiàng)開發(fā)活動的集成提供了支持，是一種面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法；智能模型：基于知識的軟件開發(fā)模型，與專家系統(tǒng)結(jié)合在一起，是一種基于規(guī)則的系統(tǒng)；V模型：以測試為中心的開發(fā)模型；增量模型:融合了瀑布模型的基本成分（重復(fù)應(yīng)用）和原型實(shí)現(xiàn)的迭代特征；它采用隨著時間的進(jìn)展而交錯的線性序列。其最大優(yōu)點(diǎn)是人員分配靈活；RAD（快速應(yīng)用開發(fā)）模型，是一個增量型的軟件開發(fā)過程模型，強(qiáng)調(diào)極短的開發(fā)周期。它是采用基于構(gòu)件的開發(fā)方法。CBSD(基于構(gòu)件的開發(fā))模型,是利用模塊化方法，將整個系統(tǒng)模塊化。整個過程分為需示分析和定義、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、構(gòu)件庫的建立、應(yīng)用軟件構(gòu)建、測試和發(fā)布5個階段。構(gòu)件工具常見的有Micr

35、osoft的DCOM , Sun的EJB和OMG的CORBA.原型方法模型，是適用于產(chǎn)品開發(fā)的早期階段需求不確定時采用。其常分為水平原型（功能導(dǎo)航）和垂直原型（實(shí)現(xiàn)部分功能，重點(diǎn)在復(fù)雜算法的實(shí)現(xiàn)）兩種XP方法模型，是一種輕量（敏捷）、高效、低風(fēng)險(xiǎn)、柔性、可預(yù)測、科學(xué)且充滿樂趣的軟件開發(fā)方式。它由價值觀（溝通、簡單、反饋、勇氣）、原則（小步快走）、實(shí)踐和行為四個部分組成RUP（Rational Unified Process）方法模型，是一個統(tǒng)一的軟件開發(fā)過程，也是一個通用過程框架，能應(yīng)用于多領(lǐng)域的項(xiàng)目開發(fā)，它也是基于構(gòu)件，使用的建模語言是UML，它有三個特點(diǎn)：用例驅(qū)動、以基本架構(gòu)為中心、迭代和

36、增量。其軟件過程在時間上分為四個階段：初始階段-細(xì)化階段-構(gòu)建階段-交付階段。可行性研究主要從5個方面：經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、法律可行性、執(zhí)行可行性、可選擇性。（二）需求分析需求分析主要是用來確定開發(fā)軟件的功能、性能、數(shù)據(jù)和界面等要求；需求分析常用方法：結(jié)構(gòu)化分析方法-軟系統(tǒng)方法（代表方法：Checkland）-面向?qū)ο穹治龇椒ǎ∣OA）-面向問題域的分析（PDOA）數(shù)據(jù)流圖（DFD）是結(jié)構(gòu)化分析中的重要方法和工具，是表達(dá)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的流動并通過數(shù)據(jù)流描述系統(tǒng)功能的一種方法。它有4種基本符號：數(shù)據(jù)流（用名字+箭頭來表示）、加工（用圓圈來表示）、數(shù)據(jù)存儲（用直線表示）和外部實(shí)體（數(shù)據(jù)源或數(shù)據(jù)終點(diǎn)

37、，用標(biāo)有名字的方框表示），同時數(shù)據(jù)流圖遵循“自頂向下，逐層分解”的原則。數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)的信息集合，也就是對數(shù)據(jù)流圖中包含的所有元素的定義集合。數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)流圖共同構(gòu)成了系統(tǒng)的邏輯模型。（三）軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)分為概要設(shè)計(jì)（也叫高層設(shè)計(jì)，是將軟件需求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和軟件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，常采用結(jié)構(gòu)圖、層次圖和HIPO（層次圖加輸入/處理圖）來描述）和詳細(xì)設(shè)計(jì)（也叫低層設(shè)計(jì)，是對結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行細(xì)化，得到詳細(xì)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法，常使用程序流程圖、盒圖、PAD圖（問題分析圖）及PDL（偽碼）等工具來描述）軟件設(shè)計(jì)包含4個即獨(dú)立又相互聯(lián)系的活動：即數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)(界面)、過程設(shè)計(jì)。結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)包

38、括體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)和過程設(shè)計(jì)等任務(wù)，是一種面向數(shù)據(jù)流的設(shè)計(jì)方法，采用自頂向下、逐步求精和模塊化。（四）程序編寫程序設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)從源程序文檔化（程序的注釋點(diǎn)源程序的1/3到1/2）、數(shù)據(jù)說明、語句結(jié)構(gòu)和輸入/輸出方法4個方面，力圖做到程序的可讀性。（五）軟件測試（較）軟件測試是軟件質(zhì)量保證的主要手段之一，測試并不僅僅是為了要找出錯誤，再則沒有發(fā)現(xiàn)錯誤的測試也是有價值的，完整的測試是評定軟件質(zhì)量的一種方法。軟件測試的類型：動態(tài)測試（黑盒測試法（測試人員不清楚程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理過程的一種測試，常見的方法有：等價類劃分、邊界值分析、錯誤猜測和因果圖，測試的重點(diǎn)在于是否實(shí)現(xiàn)了某種功能）、

39、白盒測試法（測試人員清楚程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理過程的一種測試，常見的方法有：基本路徑測試、循環(huán)覆蓋測試、邏輯覆蓋測試，測試的重點(diǎn)在于檢驗(yàn)內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是否有錯，即結(jié)構(gòu)）和灰盒測試法（界于黑盒與白盒測試之前的一種方法，測試的目的在于評價軟件質(zhì)量好與壞）和靜態(tài)測試（即不在機(jī)器上運(yùn)行，采用人工檢測和計(jì)算機(jī)輔助靜態(tài)分析的手段進(jìn)行檢測，實(shí)踐證明，30%70%的邏輯設(shè)計(jì)和編碼錯誤都能發(fā)現(xiàn)，其主要方法有：桌前檢查（程序員自己檢查自己編寫的程序）、代碼審查（他人（一個小組）對程序員編寫的程序進(jìn)行檢查）、代碼走查）注：靜態(tài)測試也可以實(shí)現(xiàn)白盒測試，如使用人工檢查代碼方法來檢查代碼的邏輯問題。根據(jù)測試的目的、

40、階段不同，可將測試分為單元測試（模塊測試，由開發(fā)人員自已負(fù)責(zé)）、集成測試（測試的是模塊之間的協(xié)作性，其測試計(jì)劃應(yīng)在概要設(shè)計(jì)階段完成）、確認(rèn)測試（驗(yàn)證軟件的功能、性能及其他特性是否與用戶要求一致，其測試計(jì)劃應(yīng)在需求分析階段完成）和系統(tǒng)測試（整個項(xiàng)目的各種都集成在一起的測試，其測試計(jì)劃應(yīng)在需求分析階段完成）驗(yàn)收測試內(nèi)容通常包括：功能測試、性能測試、壓力測試、配置測試、平臺測試、安全性測試、恢復(fù)測試及可靠性測試等。（六）軟件維護(hù)軟件維護(hù)點(diǎn)整個軟件生命周期的60%80，常見的維護(hù)類型分為三種：改正性維護(hù)（為了糾正軟件存在的錯誤和缺陷所進(jìn)行的維護(hù)）、適應(yīng)性維護(hù)（為了使軟件適應(yīng)外部環(huán)境（新的軟硬件、數(shù)據(jù)庫

41、環(huán)境）所進(jìn)行的維護(hù)）、完美性維護(hù)（添加、擴(kuò)充、修改軟件功能、提高軟件性能所進(jìn)行的維護(hù)），除上述之外，還有一種預(yù)防性維護(hù)。（七）軟件項(xiàng)目管理軟件質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)有兩種：ISO/IEC 9126軟件質(zhì)量模型和MC Call 軟件質(zhì)量模型。CMM（能力成熟度模型）和CMMI（能力成熟度模型集成）是軟件過程改進(jìn)的兩種標(biāo)準(zhǔn)。SCM（軟件配置管理）是一種標(biāo)識、組織和控制修改的技術(shù)。軟件文檔是信息系統(tǒng)產(chǎn)品的重要組成部發(fā)，對于開發(fā)人員，管理人員及用戶都是鹽分重要的輔助工具。文檔常分為三類：開發(fā)文檔、管理文檔、用戶文檔。（八）面向?qū)ο蠓椒▽ο笫侵敢唤M屬性及這組屬性上折相關(guān)操作；對象由三部分組成：對象名、屬性和操作（

42、方法）；類是一組具有相同屬性和相同操作的對象集合；類由三部分組成：類名、屬性和操作（方法）繼承是在某個類的層次關(guān)聯(lián)中不同的類共享屬性和操作的一種機(jī)制。繼承是面向?qū)ο蠓椒▍^(qū)別于其他方法的一個核心思想。封裝的基本單位是對象,封裝的三大優(yōu)點(diǎn)：能減少耦合；類內(nèi)部能實(shí)現(xiàn)自由改變；有一個更清楚的接口。消息是對象間通信的手段，一個消息通常包括接收對象名、調(diào)用的操作名和適當(dāng)?shù)膮?shù)。多態(tài)性是指同一個操作作用于不同的對象時產(chǎn)生不同的執(zhí)行結(jié)果。構(gòu)件（組件）是一個功能相對獨(dú)立的具有可重用價值的軟件單元，其特點(diǎn)是可重用性。面向?qū)ο蠓治龀Ｓ梅椒ǎ?、Coad/Yourdon方法（1990年提出的）、2、Booch方法；3

43、、OMT方法；4、OOSE（以用例代取數(shù)據(jù)流圖）5、UML（統(tǒng)一建模語言，UML2.0包含14種圖，類與之間，存在關(guān)聯(lián)關(guān)系“ ”，依賴關(guān)系“-”見p160）（九）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（重點(diǎn)）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的三級模式為概念模式（描述整個數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)，是所有用戶的公共數(shù)據(jù)視圖，一個數(shù)據(jù)庫只有一個概念模式）、外模式（描述用戶看見或使用的那部分?jǐn)?shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，一個數(shù)據(jù)可有多個外模式，一個應(yīng)用程序只能使用一個外模式）和內(nèi)模式（描述數(shù)據(jù)物理結(jié)構(gòu)和存儲方式，一個數(shù)據(jù)庫只有一個內(nèi)模式）三級模式間的關(guān)系：1、模式是數(shù)據(jù)的中心與關(guān)鍵；2、內(nèi)模式依賴于模式，獨(dú)立于外模式和存儲設(shè)備；3、外模式面向具體的應(yīng)用，獨(dú)立于內(nèi)模式和存儲

44、設(shè)備；4、應(yīng)用程序依賴于外模式，獨(dú)立于模式和內(nèi)模式。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)兩級獨(dú)立性是指物理獨(dú)立性和邏輯獨(dú)立性，三模式之間通過兩級映射（外模式/模式映射，模式/內(nèi)模式映射）進(jìn)行相互轉(zhuǎn)換。數(shù)據(jù)模型分類：概念數(shù)據(jù)模型（實(shí)體聯(lián)系模型，即從用戶的觀點(diǎn)來對數(shù)據(jù)和信息建模，也叫E-R模型）和基本數(shù)據(jù)模型（結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型，常見有層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型和面向?qū)ο竽Ｐ停㏒QL語言，基本語法知識。數(shù)據(jù)庫的完整性可為分實(shí)體完整性（基于主碼）、參照完整性（基于外碼）和用戶自定義完整性。觸發(fā)器是關(guān)系數(shù)據(jù)庫中一種完整性保護(hù)措施，同時也具有安全性保護(hù)功能。E-R模型，實(shí)體：用矩形表示，屬性用橢圓表示 ，實(shí)體間的聯(lián)系用菱形表示。E-

45、R間的聯(lián)系有三種：一對一、一對多，多對多。（十）信息應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)理項(xiàng)目計(jì)劃1、項(xiàng)目計(jì)劃階段監(jiān)理主要工作：1、對軟件計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容、過程、計(jì)劃組織和文檔格式進(jìn)行審查-給出符合要求的結(jié)論-確定其可否作為軟件開發(fā)的前提和依據(jù)。2、項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)理的基本準(zhǔn)則：評審軟件項(xiàng)目計(jì)劃、明確項(xiàng)目的階段劃分。3、軟件需求分析監(jiān)理的主要任務(wù)和目的是對軟件需求分析的相關(guān)內(nèi)容、需求分析過程、需求分析活動及文檔格式進(jìn)行審查，確認(rèn)是否滿足要求，并確定其可否作為軟件開發(fā)的前提和依據(jù)。需求分析4、需求分析階段監(jiān)理的工作：參與用戶需求調(diào)研-組織有關(guān)單位參加需求規(guī)格說明書技術(shù)聯(lián)合評審會議-審核承建單位遞交的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃-審核承建單位遞交

46、的軟件開發(fā)的質(zhì)量保證及配置管理計(jì)劃-審核承建單位對本工程投入的軟硬件資源是否滿足工程需求-審核承建單位所使用的軟件工具的合法性-主持監(jiān)理例會，做好監(jiān)理日記，定期進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度及問題匯報(bào)-做好項(xiàng)目相關(guān)文檔的整理及存檔工作在需求分析階段，監(jiān)理工作的重點(diǎn)是:軟件需求規(guī)格說明書和項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃審核軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)分為概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)概要設(shè)計(jì)階段監(jiān)理的主要工作：在此階段之前提交總體設(shè)計(jì)階段的監(jiān)理細(xì)則和監(jiān)理周記-組織有關(guān)單位參加概要設(shè)計(jì)說明書評審會議-根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，檢查項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r-主持監(jiān)理例會，做好監(jiān)理日記-整理項(xiàng)目相關(guān)的文檔和存檔工作-督促承建單位盡早編寫軟件集成測試計(jì)劃-提交概要設(shè)計(jì)監(jiān)理報(bào)告。詳細(xì)

47、設(shè)計(jì)階段監(jiān)理的主要工作：在此階段之前提交詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書的監(jiān)理細(xì)則和監(jiān)理周記-檢查詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書及其相關(guān)文檔的質(zhì)量是否符合國家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范及合同要求-提交詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書的確認(rèn)報(bào)告。程序編碼程序編碼的監(jiān)理方法主要有：1、定期審查、抽查、評審；2、根據(jù)實(shí)際需要對軟件編碼工程活動、工作進(jìn)度進(jìn)行審查；3、對編碼工程活動和產(chǎn)品進(jìn)行評審或?qū)徍耍?bào)告結(jié)果。軟件測試軟件測試階段，監(jiān)理的主要方法有：定期檢查、必要抽查、評審定期審查軟件測試的工程活動和工作進(jìn)度-根據(jù)實(shí)際需要對軟件測試工程活動進(jìn)行跟蹤、審查和評估-對編碼工程活動和產(chǎn)品進(jìn)行評審或?qū)徍耍?bào)告結(jié)果試運(yùn)行及培訓(xùn)在試運(yùn)行階段，監(jiān)理要記錄問題、督促解決、監(jiān)

48、督培訓(xùn)；在培訓(xùn)階段，監(jiān)理要監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)理培訓(xùn)實(shí)施并記錄培訓(xùn)效果。項(xiàng)目驗(yàn)收驗(yàn)收由建設(shè)單位組織，監(jiān)理輔助和承建單位配合；建設(shè)單位的工作主要：審核承建單位的驗(yàn)收方案并確定驗(yàn)收方案；承建單位的工作主要：內(nèi)部測試準(zhǔn)備、驗(yàn)收準(zhǔn)備工作、驗(yàn)收申請?zhí)峤缓万?yàn)收方案準(zhǔn)備監(jiān)理的工作主要：軟件配置審核（文檔審核、源代碼審核、配置腳本審核）和驗(yàn)收測試（測試程序、腳本審核、可執(zhí)行程序測試）驗(yàn)收步驟：提出驗(yàn)收申請-制訂驗(yàn)收計(jì)劃-成立驗(yàn)收委員會-進(jìn)行驗(yàn)收測試和配置審計(jì)-進(jìn)行驗(yàn)收評審-形成驗(yàn)收報(bào)告并移交產(chǎn)品驗(yàn)收委員會（不能少于5人的單數(shù)），其任務(wù)及其權(quán)限是：1、判定所驗(yàn)收的軟件是否符合合同要求；2、審定驗(yàn)收環(huán)境；3、審定驗(yàn)收

49、測試計(jì)劃；4、組織驗(yàn)收測試和配置審核、進(jìn)行驗(yàn)收評審，并形成驗(yàn)收報(bào)告。驗(yàn)收的原則：1、驗(yàn)收測試和配置審核是驗(yàn)收評審前必須完成的兩項(xiàng)主要檢查工作，由驗(yàn)收委員會主持；2、測試組在認(rèn)真審查需求規(guī)格說明、確認(rèn)測試和系統(tǒng)測試的計(jì)劃與分析結(jié)論的基礎(chǔ)上制訂驗(yàn)收測試計(jì)劃；3、配置審核組在需求規(guī)格說明、確認(rèn)測試和系統(tǒng)測試等過程中形成的產(chǎn)品的變更管理及審核工作的基礎(chǔ)上開展審計(jì)；4、原有測試和審核結(jié)果凡可用的就可用，不必重做該項(xiàng)測試或?qū)徍耍?、測試組在完成測試驗(yàn)收的同時，完成功能配置審核；6、配置審核組完成物理配置審核，檢查程序和文檔的一致性，交付的產(chǎn)品、文檔要與“合同”要求一致和符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收的準(zhǔn)則1、軟件產(chǎn)品

50、要符合“合同”或“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定的全部功能和質(zhì)量要求；2、文檔齊全，符合“合同”或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的要求及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；3、文檔和文檔要一致，并保持文檔和程序相符；4、不同安全性關(guān)鍵等級的軟件都要通過軟件測試細(xì)則文檔要求的各項(xiàng)測試；5、對被驗(yàn)收軟件的可執(zhí)行代碼，在驗(yàn)收測試中查出的錯誤總數(shù)，以及錯誤嚴(yán)重性不超過建設(shè)單位事先約定的限制值；6、配置審核時查出的交付文檔中的錯誤總數(shù)不超過建設(shè)單位事先約定的限制值。驗(yàn)收報(bào)告包括：驗(yàn)收的各項(xiàng)內(nèi)容、評價與驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收委員會全體成員簽字及驗(yàn)收委員會主任的意見。驗(yàn)收未通過-重新驗(yàn)收/合同爭議驗(yàn)收通過-（監(jiān)理）審查承建單位的項(xiàng)目資料清單、協(xié)助建設(shè)單位和承建單位交接項(xiàng)目

51、資料，確保軟件文件和軟件的一致性，做好開發(fā)軟件的備份，及文件材料歸檔。四、相關(guān)法律法規(guī)知識（重點(diǎn)記）（一）知識產(chǎn)權(quán)著作權(quán)著作權(quán)法-（中華人民共和國）-1990年9月通過，1991年6月1正式施工，中華人民共和國著作權(quán)法實(shí)施條例-作為執(zhí)行補(bǔ)充，1991年5月通過，2002年9月修訂。著作權(quán)法客體-受保護(hù)的作品（文學(xué)、藝術(shù)、自然科學(xué)、社會科學(xué)和工程技術(shù)領(lǐng)域具有獨(dú)創(chuàng)性可復(fù)制的智力成果）；職務(wù)作品-為完成單位工作任務(wù)所創(chuàng)作的作品；職務(wù)作品屬于單位（單位承擔(dān)責(zé)任且利用單位物質(zhì)技術(shù)條件創(chuàng)作的/有合同約定），作者只享受署名權(quán)；職務(wù)作品屬于作者，單位在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)優(yōu)先使用，且兩年內(nèi)，未經(jīng)單位同意，作者不能許可其

52、他個人/單位作用。著作權(quán)法主體-著作權(quán)關(guān)系人（著作權(quán)人（產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)作、開發(fā)者）和受讓者（著作權(quán)轉(zhuǎn)移而享有的著作權(quán)人）注：為他人創(chuàng)作進(jìn)行組織、提供咨詢意見、物質(zhì)條件或進(jìn)行其他輔助工作的，不屬于創(chuàng)作范圍，不享有著作權(quán)。多人參與的創(chuàng)作，作品由合作的作者共同享有，若作品可分割，作者可以單獨(dú)享有著作權(quán)，但不能夠在侵犯合作作品整體著作權(quán)的情況下使用。作品作者不明時，作品的原件所有人都可以行使除署名權(quán)以外的著作權(quán)，直到作者身份明確。作品是委托創(chuàng)作的，著作權(quán)應(yīng)通過合同確定，若沒有明確約定/簽訂合同，則著作權(quán)屬于受托人。著作權(quán)人對作品享有5種權(quán)利：發(fā)表權(quán)；署名權(quán)；修改權(quán)；使用權(quán)、使用許可權(quán)和獲取報(bào)酬權(quán)、軟讓

53、權(quán)；保護(hù)作品完整權(quán)；。著作權(quán)的保護(hù)有一定的期限，著作權(quán)屬于公民，署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)屬于永遠(yuǎn)保護(hù)范圍， 發(fā)表權(quán)、使用權(quán)和獲取報(bào)酬權(quán)為作者終生及其死后的50年。著作權(quán)屬于單位，發(fā)表權(quán)、使用權(quán)和獲得報(bào)酬權(quán)保護(hù)期為50年，若50年內(nèi)不發(fā)表，不予保護(hù)。但單位變更、終止后，其著作權(quán)由承受其權(quán)利義務(wù)的單位享有。當(dāng)?shù)谌绞褂脮r，需要獲得著作權(quán)人的使用許可，雙方應(yīng)簽訂合同，合同應(yīng)包括（使用作品方式、是否專有使用、許可范圍與時間期限、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)與方法及違約責(zé)任），注：合同有效期不能超過10年，期滿可續(xù)簽。 對于出版者、表演者、錄音像制作者、廣播電臺、電視臺而言，在以不獲取利益（學(xué)習(xí)、研究、欣賞、傳播）為

54、目的原則下，可以不經(jīng)著作權(quán)人許可，不支持其報(bào)酬，但應(yīng)指明作者姓名、作品名稱，不侵犯其著作權(quán)。計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例 于1991年6月通過，10月1日正式實(shí)施，新版于2001年底通過，2002年1月1日正式實(shí)施。若計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例中沒有規(guī)定的情況下，才依據(jù)中華人民共和國著作權(quán)法的原則和條文規(guī)定。計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例的客體是計(jì)算機(jī)軟件（程序+文檔）注：保護(hù)的是軟件中的程序+文檔，不包括開發(fā)軟件所用的思想、處理過程、操作方法或數(shù)據(jù)概念，同時著作權(quán)人還需在軟件登記機(jī)構(gòu)辦理登記。其著作權(quán)人分為三類：合作開發(fā)：由兩個或兩個以上的開發(fā)者或組織合作開發(fā)的軟件，其著作權(quán)根據(jù)合同約定確定，若無，則共享，若能分割，可單

55、獨(dú)享有，但在不破壞整體著作權(quán)的基礎(chǔ)上使用。職務(wù)開發(fā)：開發(fā)者在單位或組織任職中開發(fā)的軟件。在以下條件下，著作權(quán)屬于單位/組織：1、本職工作中明確規(guī)定的開發(fā)目標(biāo)/任務(wù)；2、從事本職工作活動結(jié)果；3、使用了單位/組織的資金、專用設(shè)備、未公開的信息等物質(zhì)、技術(shù)條件，并由單位/組織承擔(dān)責(zé)任的軟件。委托開發(fā)：接受他人委托而進(jìn)行開發(fā)的軟件，其著作權(quán)應(yīng)根據(jù)合同約定確定，若無簽訂合同/合同未規(guī)定，則其著作權(quán)由受托人享受。注：國家機(jī)關(guān)下達(dá)的任務(wù)，著作權(quán)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)書/合同規(guī)定來確定，若無，應(yīng)由任務(wù)接受方所有。軟件著作權(quán)有9種權(quán)利，除了發(fā)表權(quán)；署名權(quán)；修改權(quán)；使用權(quán)、使用許可權(quán)和獲取報(bào)酬權(quán)、軟讓權(quán)外，還有發(fā)行權(quán)；復(fù)制權(quán)；出租權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、翻譯權(quán)。軟件著作權(quán)自軟件開發(fā)完成之日起生效，軟件著作權(quán)屬于公民，其著作權(quán)為作者終生及其死后的50年，作者死后，除署名權(quán)之外的著作權(quán)都可繼承。著作權(quán)屬于單位，保護(hù)期為50年，若50年內(nèi)不發(fā)表，不予保護(hù)。但單位變更、終止后，其著作權(quán)由承受其權(quán)利義務(wù)的單位享有。合法獲得計(jì)算機(jī)軟件復(fù)制品有如下權(quán)利：1、可將該軟件安裝到設(shè)備中（電腦、PDA）; 2、制作復(fù)制品的備份，以防復(fù)制品損壞，但不得轉(zhuǎn)給他人使用；3、可對其進(jìn)行功能、性能等方面的修改，但未經(jīng)軟件著作權(quán)人許可，不得向第三方提供修改后的軟件。注：