持續(xù)推行卓越績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)介紹

1、一、前言一、前言為什么要推行為什么要推行卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式？一、前言一、前言1.21.2持續(xù)推行卓越績(jī)效模式是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要持續(xù)推行卓越績(jī)效模式是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要 通過(guò)持續(xù)推行卓越績(jī)效模式而逐步走向卓越。通過(guò)持續(xù)推行卓越績(jī)效模式而逐步走向卓越。持續(xù)推行卓越績(jī)效模式，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)和市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)持續(xù)推行卓越績(jī)效模式，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)和市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)不是目的，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)過(guò)程，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力才是我們的不是目的，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)過(guò)程，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力才是我們的追求。追求。提升公司的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高綜合績(jī)效和永提升公司的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高綜合績(jī)效和永續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。與優(yōu)秀企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)

2、對(duì)手、標(biāo)桿進(jìn)行水平對(duì)比，找出差距，與優(yōu)秀企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿進(jìn)行水平對(duì)比，找出差距，促進(jìn)改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。促進(jìn)改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。提高品牌聲譽(yù)。提高品牌聲譽(yù)。1.31.3創(chuàng)建卓越績(jī)效模式和獲各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的意義創(chuàng)建卓越績(jī)效模式和獲各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的意義 一是，各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)是表彰追求卓越績(jī)效的典范企業(yè)，獲得一是，各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)是表彰追求卓越績(jī)效的典范企業(yè)，獲得各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)是企業(yè)的巨大無(wú)形資產(chǎn)，是最好的市場(chǎng)宣傳。各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)是企業(yè)的巨大無(wú)形資產(chǎn)，是最好的市場(chǎng)宣傳。二是，追求卓越，持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)是公司永恒的主二是，追求卓越，持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)是公司永恒的主題，創(chuàng)獎(jiǎng)能激勵(lì)和引導(dǎo)公司為實(shí)施卓越績(jī)效模式作出更大題，創(chuàng)獎(jiǎng)

3、能激勵(lì)和引導(dǎo)公司為實(shí)施卓越績(jī)效模式作出更大的努力，提高學(xué)習(xí)卓越績(jī)效模式的效率。的努力，提高學(xué)習(xí)卓越績(jī)效模式的效率。三是，通過(guò)有效和高效地實(shí)施卓越績(jī)效模式，提升了公司三是，通過(guò)有效和高效地實(shí)施卓越績(jī)效模式，提升了公司的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。四是，公司所有的利益相關(guān)方（包括顧客、員工、所有者四是，公司所有的利益相關(guān)方（包括顧客、員工、所有者和投資者、供方與合作者、社會(huì)等）都將從中受益。和投資者、供方與合作者、社會(huì)等）都將從中受益。 二、公司持續(xù)推行卓越績(jī)效模式的經(jīng)驗(yàn)和做法二、公司持續(xù)推行卓越績(jī)效模式的經(jīng)驗(yàn)和做法1 1、注重最高管理層決策并親自推動(dòng)實(shí)施卓越績(jī)效模式、注重最高管

4、理層決策并親自推動(dòng)實(shí)施卓越績(jī)效模式1.1充分意識(shí)到卓越績(jī)效模式的內(nèi)涵“卓越績(jī)效模式”源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。卓越績(jī)效模式是一種先進(jìn)的管理理念,是一種先進(jìn)的管理思想和管理哲學(xué),是一個(gè)以顧客為中心、以人為本,持續(xù)改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷追求卓越的模式。 1.1充分意識(shí)到卓越績(jī)效模式的內(nèi)涵卓越績(jī)效模式是一種綜合的組織績(jī)效管理方式，運(yùn)用這種方式，可使組織獲得持續(xù)成功。 卓越績(jī)效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。 卓越績(jī)效模式不是QEHS體系的簡(jiǎn)單改進(jìn)，QEHS是基礎(chǔ)，需

5、按照卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則重新對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行梳理。領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略資源過(guò)程管理測(cè)量、分析與改進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果顧客 與市場(chǎng) 盛放組織競(jìng)爭(zhēng)力的木桶盛放組織競(jìng)爭(zhēng)力的木桶木桶原理：木桶原理：7 7個(gè)類目構(gòu)成木桶（組織）的個(gè)類目構(gòu)成木桶（組織）的7 7個(gè)木板。每一塊木板都必須足夠長(zhǎng)。個(gè)木板。每一塊木板都必須足夠長(zhǎng)。1.2卓越績(jī)效模式與質(zhì)量管理體系的區(qū)別ISO90012008（GB/T190011-2008）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則目的旨在是顧客滿意使顧客及其他利益相關(guān)方綜合滿意類別合格評(píng)定，著重評(píng)價(jià)過(guò)程的符合性，涉及成本和效益卓越/成熟度評(píng)審，水平對(duì)比，評(píng)價(jià)各相關(guān)方是否能獲得利益最大化、最優(yōu)

6、化范圍只涉及與質(zhì)量有關(guān)要素的管理，關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，即我們所說(shuō)的小質(zhì)量涉及企業(yè)管理的所有方面，關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)，即大質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)建立企業(yè)不可或缺的基礎(chǔ)管理，達(dá)到基本要求追求卓越，向行業(yè)中的標(biāo)桿前進(jìn)企業(yè)狀況管理體系要求是企業(yè)自身提出的，不存在與其他企業(yè)之間的比較是行業(yè)中優(yōu)秀卓越的典范重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)過(guò)程同時(shí)強(qiáng)調(diào)過(guò)程和結(jié)果關(guān)注內(nèi)容關(guān)注的管理系統(tǒng)，管理系統(tǒng)規(guī)定的詳細(xì)、有序、條理分明反映了一種管理思想上的深刻變化，關(guān)注的是高績(jī)效工作，強(qiáng)調(diào)人的主動(dòng)性質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn)質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn) 控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和保證 改進(jìn)和創(chuàng)新改進(jìn)和創(chuàng)新 卓越卓越卓越卓越改進(jìn)和創(chuàng)新改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證控制、

7、預(yù)防和保證檢驗(yàn)檢驗(yàn)50%50%以上以上Benchmarking，超越超越，綜合滿足五大，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長(zhǎng)期相關(guān)方要求，取得長(zhǎng)期成功；成功；30%30%50%50%開(kāi)展自我評(píng)價(jià)（包括應(yīng)用開(kāi)展自我評(píng)價(jià)（包括應(yīng)用ISO9004的自我評(píng)價(jià)），從的自我評(píng)價(jià)），從過(guò)程過(guò)程到到結(jié)果結(jié)果，識(shí)別，識(shí)別強(qiáng)項(xiàng)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并排序改強(qiáng)項(xiàng)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并排序改進(jìn)；進(jìn)；循環(huán)評(píng)估和改進(jìn)，不斷提高成熟度循環(huán)評(píng)估和改進(jìn)，不斷提高成熟度約約30%30%n提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘n強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和和滿足客戶要求滿足客戶要求追求卓越追求卓越以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！以

8、卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！1.3領(lǐng)導(dǎo)的觀念和決心是推行卓越績(jī)效模式的關(guān)鍵 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)卓越管理有什么樣的認(rèn)識(shí)，企業(yè)員工高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)卓越管理有什么樣的認(rèn)識(shí)，企業(yè)員工就會(huì)有什么樣的態(tài)度；高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)卓越管理有什么樣就會(huì)有什么樣的態(tài)度；高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)卓越管理有什么樣的決心，企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)就會(huì)體現(xiàn)出什么樣的水平；的決心，企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)就會(huì)體現(xiàn)出什么樣的水平；高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)卓越管理有什么樣的行動(dòng)，企業(yè)就會(huì)取得高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)卓越管理有什么樣的行動(dòng)，企業(yè)就會(huì)取得什么樣的績(jī)效。什么樣的績(jī)效?！耙话咽忠话咽帧惫こ坦こ?二、公司持續(xù)推行卓越績(jī)效模式的經(jīng)驗(yàn)和做法二、公司持續(xù)推行卓越績(jī)效模式的經(jīng)驗(yàn)和做法2 2、注重跨部門推行矩陣組織的

9、建立和運(yùn)行、注重跨部門推行矩陣組織的建立和運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組工作小組工作小組體系小組體系小組體系小組體系小組體系小組體系小組體系小組體系小組體系小組體系小組體系小組體系小組工作小組成員選擇原則：工作小組成員選擇原則：（1）熟悉公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程。）熟悉公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程。（2）具有一定的管理知識(shí)，接受過(guò)較系統(tǒng)的管理體系知）具有一定的管理知識(shí)，接受過(guò)較系統(tǒng)的管理體系知識(shí)培訓(xùn)和卓越績(jī)效模式知識(shí)培訓(xùn)。識(shí)培訓(xùn)和卓越績(jī)效模式知識(shí)培訓(xùn)。（3）具備相關(guān)的專業(yè)管理知識(shí)，在其業(yè)務(wù)流程管理中是）具備相關(guān)的專業(yè)管理知識(shí)，在其業(yè)務(wù)流程管理中是公司內(nèi)的骨干、專家。公司內(nèi)的骨干、專家。（4）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有持續(xù)改

10、進(jìn)理念。）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有持續(xù)改進(jìn)理念。（5）具有良好的協(xié)調(diào)、組織能力。）具有良好的協(xié)調(diào)、組織能力。（6）具有較好的總結(jié)、提煉能力）具有較好的總結(jié)、提煉能力二、公司持續(xù)推行卓越績(jī)效模式的經(jīng)驗(yàn)和做法二、公司持續(xù)推行卓越績(jī)效模式的經(jīng)驗(yàn)和做法3 3、注重全員卓越績(jī)效意識(shí)的培育、注重全員卓越績(jī)效意識(shí)的培育全員參與全員參與-不是某個(gè)部門的事情不是某個(gè)部門的事情全員卓越績(jī)效意識(shí)的培訓(xùn)和教育全員卓越績(jī)效意識(shí)的培訓(xùn)和教育廣泛的發(fā)動(dòng)宣傳廣泛的發(fā)動(dòng)宣傳領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；中層領(lǐng)導(dǎo)傾力推進(jìn)；中層領(lǐng)導(dǎo)傾力推進(jìn)；廣大職工積極參與；廣大職工積極參與；各個(gè)部門全力以赴。各個(gè)部門全力以赴。二、公司持續(xù)推行卓

11、越績(jī)效模式的經(jīng)驗(yàn)和做法二、公司持續(xù)推行卓越績(jī)效模式的經(jīng)驗(yàn)和做法4 4、注重管理理念、方法與公司管理的融合、改進(jìn)和創(chuàng)新、注重管理理念、方法與公司管理的融合、改進(jìn)和創(chuàng)新推行卓越績(jī)效模式，將會(huì)導(dǎo)入一些國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和方法，需根據(jù)公司實(shí)際，辯證應(yīng)用，融合、改進(jìn)、創(chuàng)新。精益生產(chǎn)（LP）六西格瑪流程再造（BPR）信息化管理平衡計(jì)分卡（BSC）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）質(zhì)量管理先進(jìn)的技術(shù)或方法目標(biāo)管理（MBO）二、公司持續(xù)推行卓越績(jī)效模式的經(jīng)驗(yàn)和做法二、公司持續(xù)推行卓越績(jī)效模式的經(jīng)驗(yàn)和做法5 5、注重推進(jìn)的系統(tǒng)性、注重推進(jìn)的系統(tǒng)性1. 最高管理層統(tǒng)一思想，決策實(shí)施卓越績(jī)效模式；2. 成立實(shí)施卓越績(jī)效模式的

12、領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組；3. 根據(jù)公司具體情況，選擇顧問(wèn)公司及咨詢師，開(kāi)展教育和培訓(xùn)；4. 進(jìn)行管理診斷，制訂追求卓越規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，明確年度及中長(zhǎng)期管理改進(jìn)方向；5. 確立企業(yè)宗旨、愿景、使命和核心價(jià)值觀；6. 進(jìn)行戰(zhàn)略策劃，確立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)；7. 確定公司長(zhǎng)短期目標(biāo)/績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)行必要分解；8. 過(guò)程分析與優(yōu)化；9. 搜集、匯總、整合和分析績(jī)效數(shù)據(jù)；10. 培育公司內(nèi)部卓越績(jī)效自評(píng)師，依據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行自我評(píng)價(jià);11. 評(píng)審公司的業(yè)績(jī)，并提出持續(xù)改進(jìn)方向；(循環(huán)實(shí)施第4到第11步) 12. 申報(bào)各級(jí)質(zhì)量管理獎(jiǎng)； 13. 按照PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)；14. 每23年開(kāi)展一次系統(tǒng)的

13、自我評(píng)價(jià)，并需求外部評(píng)價(jià)。二、公司持續(xù)推行卓越績(jī)效模式的經(jīng)驗(yàn)和做法二、公司持續(xù)推行卓越績(jī)效模式的經(jīng)驗(yàn)和做法6 6、注重推行長(zhǎng)期性的認(rèn)識(shí)，契而不舍，持之以恒、注重推行長(zhǎng)期性的認(rèn)識(shí)，契而不舍，持之以恒 建立卓越績(jī)效模式，爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的過(guò)程，是企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的過(guò)程，是戰(zhàn)勝自我，超越自我的過(guò)程。 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，是一個(gè)要求很高的標(biāo)準(zhǔn)。因此，不可能一蹴而僦，一勞永逸，有一個(gè)改進(jìn)的過(guò)程。 在努力推行的過(guò)程中，企業(yè)管理水平得到了提升，工作效率得到提高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益連年提高。 在努力的過(guò)程中，卓越績(jī)效的十一條核心價(jià)值觀逐步溶入企業(yè)的文化中，并逐步為全體員工所接受，成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，企業(yè)的核心競(jìng)

14、爭(zhēng)力得到增強(qiáng)。 文化的變革文化的變革( (從量變到質(zhì)變從量變到質(zhì)變) ) 我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革也在規(guī)范著市場(chǎng)主體的文化，強(qiáng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革也在規(guī)范著市場(chǎng)主體的文化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)以誠(chéng)信為導(dǎo)向，而不是調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)以誠(chéng)信為導(dǎo)向，而不是純粹以利潤(rùn)為導(dǎo)向。而中國(guó)的企業(yè)在這種觀念的變革中，純粹以利潤(rùn)為導(dǎo)向。而中國(guó)的企業(yè)在這種觀念的變革中，需要有耐心，要在目標(biāo)正確的條件下慢慢地積累，企業(yè)需要有耐心，要在目標(biāo)正確的條件下慢慢地積累，企業(yè)內(nèi)部要經(jīng)歷一個(gè)從量變到質(zhì)變的長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程，最后質(zhì)內(nèi)部要經(jīng)歷一個(gè)從量變到質(zhì)變的長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程，最后質(zhì)變的結(jié)果肯定是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)超越利潤(rùn)變

15、的結(jié)果肯定是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)超越利潤(rùn)的目標(biāo)的目標(biāo), ,達(dá)到卓越績(jī)效。達(dá)到卓越績(jī)效。 四、南通市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的準(zhǔn)備四、南通市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的準(zhǔn)備1、制定詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃案例：公司市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃根據(jù)評(píng)審組提交的初步評(píng)審計(jì)劃，結(jié)合公司實(shí)際，制定更加詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃，該評(píng)審計(jì)劃需得到評(píng)審組長(zhǎng)的認(rèn)可和可行。2、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審首次會(huì)議2個(gè)報(bào)告最高管理層：推行卓越績(jī)效模式報(bào)告，內(nèi)容主要包括公司簡(jiǎn)介、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析、公司發(fā)展戰(zhàn)略、目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、顧客及相關(guān)方、公司管理特色、公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效案例：公司市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)主題報(bào)告2、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審首次會(huì)議相關(guān)老總或管理者代表：公司流程介紹，內(nèi)容主要包括產(chǎn)品

16、實(shí)現(xiàn)過(guò)程、關(guān)鍵的支持過(guò)程案例：公司市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)流程簡(jiǎn)介報(bào)告3、要素評(píng)審過(guò)程相關(guān)老總或管理者代表：公司流程介紹，內(nèi)容主要包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、關(guān)鍵的支持過(guò)程案例：公司市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)流程簡(jiǎn)介報(bào)告4、部門過(guò)程審核相關(guān)老總或部門主管：職責(zé)、過(guò)程簡(jiǎn)介、過(guò)程特色、過(guò)程改進(jìn)和創(chuàng)新、過(guò)程績(jī)效案例：公司某部門匯報(bào)材料5、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的關(guān)鍵點(diǎn)過(guò)程四要素（方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)、整合）的應(yīng)用是難點(diǎn)，尤其是學(xué)習(xí)和整合，這關(guān)系到評(píng)價(jià)得分 方法：過(guò)程使用什么方法/如何做展開(kāi)：方法實(shí)施到公司的什么范圍和程度學(xué)習(xí)：是否對(duì)方法不斷進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)甚至創(chuàng)新整合：是否支持公司總體規(guī)劃和目標(biāo)，是否協(xié)調(diào)一致，產(chǎn)生112效益5、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)果四要素（水

17、平、趨勢(shì)、對(duì)比、重要性），這也是評(píng)分重點(diǎn)，是否有這四個(gè)方面的數(shù)據(jù)，決定第七部分經(jīng)營(yíng)結(jié)果的得分。 水平：目前的績(jī)效狀況，一般為至少近三年趨勢(shì)：績(jī)效發(fā)展的趨勢(shì)對(duì)比：績(jī)效與公司以往情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿的對(duì)比重要性：是否為支撐公司戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn)質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn) 控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和保證 改進(jìn)和創(chuàng)新改進(jìn)和創(chuàng)新 卓越卓越卓越卓越改進(jìn)和創(chuàng)新改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和保證檢驗(yàn)檢驗(yàn)50%50%以上以上Benchmarking，超越超越，綜合滿足五大，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長(zhǎng)期相關(guān)方要求，取得長(zhǎng)期成功；成功；30%30%50%50%開(kāi)展自我評(píng)價(jià)

18、（包括應(yīng)用開(kāi)展自我評(píng)價(jià)（包括應(yīng)用ISO9004的自我評(píng)價(jià)），從的自我評(píng)價(jià)），從過(guò)程過(guò)程到到結(jié)果結(jié)果，識(shí)別，識(shí)別強(qiáng)項(xiàng)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并排序改強(qiáng)項(xiàng)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并排序改進(jìn)；進(jìn)；循環(huán)評(píng)估和改進(jìn)，不斷提高成熟度循環(huán)評(píng)估和改進(jìn)，不斷提高成熟度約約30%30%n提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘n強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和和滿足客戶要求滿足客戶要求追求卓越追求卓越以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！二、公司持續(xù)推行卓越績(jī)效模式的經(jīng)驗(yàn)和做法二、公司持續(xù)推行卓越績(jī)效模式的經(jīng)驗(yàn)和做法2 2、注重跨部門推行矩陣組織的建立和運(yùn)行、注重跨部門推行矩陣組織的建立和運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組工作小組工作小組體系小組體系小組體系小組