優(yōu)質護理服務工作總結

1、優(yōu)質護理效勞工作總結篇一：優(yōu)質護理效勞工作總結為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理效勞示 范工程活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質護理效勞示 范工程活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部?20XX年公立醫(yī) 院改革試點工作安排？，關于“推廣優(yōu)質護理效勞工作的 部署及要求，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理效勞示范工 程活動經(jīng)歷的根底上，制定20XX年全面推行優(yōu)質護理效 勞工作方案如下。一、指導思想我院將深入貫徹落實?20XX年公立醫(yī)院改革試點工作安 排？，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質護理效勞的工作方 案，以科學開展觀為指導，深化“以病人為中心的效勞理 念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質效

2、 勞，提高護理水平的工作宗旨，在多年開展“人文化護理， 親情化效勞及“感動效勞的根底上，認真落實衛(wèi)生部下 發(fā)的?醫(yī)院實施優(yōu)質護理效勞工作標準（試行）？，努力為患者 提供無縫隙、連續(xù)性、平安、優(yōu)質、滿意的護理效勞。二、活動目標（一）20XX年底，優(yōu)質護理效勞試點病房開展到達100%。 （二）爭創(chuàng)“全國優(yōu)質護理效勞先進單位。（三）爭創(chuàng)“天津市優(yōu)質護理效勞示范醫(yī)院。（四）爭取一個病房進入“全國優(yōu)質護理示范病房的行 列。三、活動范圍及主題（一）活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質護理效 勞。（二）活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質護理效勞模式，深化優(yōu)質護 理效勞內(nèi)涵。四、實施方案（一）進一步完善組織管理體系和明確工

3、作任務（1-2月 份）1、建立以醫(yī)院“一把手為核心的領導小組：組長：王平（全面負責）副組長：高明（具體負責）副組長：辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強、吳寶新（協(xié)調(diào)支 持）成員：張曉亮、孔繁坤、章德泉、景銀奎、趙強、姚錫 昊、黑靜、李運紅、靳殿軍、孫培、杜港、強萬敏、閻玲2、成立“優(yōu)質護理效勞管理委員會組長：高明副組長：強萬敏成員：閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、岳林、王悅、 馬雪玲3、成立優(yōu)質護理效勞督導組組長：強萬敏成員：閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、岳林、王悅、 馬雪玲、溫巖、沙永生、李慧霞、陳育紅、李艷、李之華、 李燕、常青4、任務分工(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會， 協(xié)調(diào)解決在

4、優(yōu)質護理效勞推行中相關部門的支持保障等方 面的問題。(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配 置。(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品 配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質護理效勞對外宣傳工作。(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予 協(xié)助完善。(二)開展優(yōu)質護理效勞專項培訓工作(3-4月份)1、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī) 院實施優(yōu)質護理效勞工作標準(試行)，各科室組織護士學 習，知曉率到達100%。2、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護 理，全面提升護理效勞內(nèi)涵的工作會，組織學習衛(wèi)生部“20XX年優(yōu)質護理

5、效勞活動方案、學習天津市“20XX年 優(yōu)質護理效勞示范工程工作方案，并在此根底上，護理部 全面部署本年度推行優(yōu)質護理效勞的工作方案。3、以科室為單位，組織全體護士學習“護土條例， 強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。開展“標準執(zhí)業(yè)行為， 強化職業(yè)修養(yǎng)效勞大討論，尋找護理管理及效勞中的缺陷 和薄弱環(huán)節(jié)，制定改良措施，創(chuàng)新專業(yè)效勞工程，提升護理 效勞品質。4、以科室為單位，組織全體護士 “禮儀效勞培訓， 學習醫(yī)院禮儀效勞手冊，護理部建立禮儀效勞督導組，全面 提升護士禮儀效勞水平。5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核方 案落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識 考核，每月抽考率達5

6、%以上。6、全院學習推行“5S巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士 以系統(tǒng)觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求 的效勞能力。7、護理部教學組對新護士進展“優(yōu)質護理效勞專項 培訓。8、對首批試點病房（甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳 腺一科、結直腸科）在督察的根底上對其管理方法、護理模 式、護理效勞特色等進展評價，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣。（三）穩(wěn)固試點病房成績，開展試點病房數(shù)量，推進優(yōu)質 護理效勞（5-10月份）1、對院內(nèi)所有試點病房進展階段性檢查（20XX年5月）。2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、 淋巴內(nèi)科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科（20XX年6月）。3、組織護士長優(yōu)質護理

7、效勞管理的報告會及院內(nèi)外交 流（20XX 年 7、8月）。4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、 骨軟腫瘤科、中醫(yī)科（20XX年9、10月）。（四）總結評價階段（11-12月份）總結工作經(jīng)歷，使優(yōu)質護理效勞得到持續(xù)改良，并在全 年考核的根底上，推出20XX年示范病房（優(yōu)秀試點病房）和 先進個人進展表彰。五、保證方案落實配套措施（一）優(yōu)質護理效勞重點工作的實施與考核1、啟動“加速優(yōu)質護理效勞模式病房建立，爭創(chuàng)優(yōu)質 護理效勞示范病房評比活動。護理部對示范病房實施準入 制度，試點病房必須經(jīng)過“優(yōu)質護理效勞管理委員會按照 “示范病房的考核標準進展考核，合格者確定為示范病 房，并在“5.12

8、護士節(jié)期間進展表彰。2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位 職責、臨床護理效勞標準、工作標準，細化分級護理內(nèi)容。3、進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制 的整體護理工作模式。4、探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結 果與質量促進獎掛鉤，調(diào)動臨床一線護士工作的積極性。5、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控 制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下， ICU零陪伴。6、組織特殊效勞案例的討論會，通過個案分析，全面 提升護士的效勞技能。7、為了保障優(yōu)質護理效勞的不斷深入，護理部優(yōu)質護 理效勞督導組將定期對已開展的試點病房的效勞質量進展 督察，每季度對

9、住院患者和出院患者進展護理效勞滿意度問 卷調(diào)查、分析及信息反應。8、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿效勞活動。（二）加強宣傳報道工作：1、為充分發(fā)揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為 中心優(yōu)質護理的效勞氣氛，護理部建立優(yōu)質護理效勞宣傳 組，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的效勞工程，加強與 醫(yī)院信息交流部聯(lián)系，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。2、建立護理網(wǎng)絡維護小組，及時將醫(yī)院優(yōu)質護理效勞 的進展情況進展網(wǎng)上公布。3、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質護理效勞?？?，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質護理效勞?？陡?。4、建立優(yōu)質護理效勞示范工程活動信息通報制度，實 施院內(nèi)“優(yōu)質護理效勞試點病房工作信

10、息表，科室每月25 日前上報護理部，信息小組負責匯總分析。（三）建立優(yōu)質護理效勞鼓勵保障機制1、申請優(yōu)質護理效勞示范病房專項獎勵基金。2、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇。3、建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調(diào)配。4、加大派遣護士的轉制比例，提高派遣護士的獎金待 遇。篇二：優(yōu)質護理效勞工作總結20XX年優(yōu)質護理效勞工作是在20XX年全院全面開展“優(yōu) 質護理效勞活動的根底上，為進一步深化“優(yōu)質護理效 勞工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理效勞為主題， 以“創(chuàng)立二級甲等醫(yī)院為契機，提升效勞水平，持續(xù)改良 護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理效勞活動經(jīng)歷 的根底上，特制定20XX年“優(yōu)質護

11、理效勞工作方案。一、指導思想我院將全面實施“優(yōu)質護理效勞的工作方案，以科學 開展觀為指導，深化“以病人為中心的效勞理念，以“提 升職業(yè)素質、優(yōu)化護理效勞為主題，努力為患者提供無縫 隙、連續(xù)性、平安、優(yōu)質、滿意的護理效勞。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實根底，穩(wěn)固成果，進一步 深化優(yōu)質護理效勞工作，提升效勞內(nèi)涵，持續(xù)改良護理質量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、 疾病護理常規(guī)、臨床護理效勞標準及標準。繼續(xù)完善修訂質 量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加 強對危重病人的管理。嚴格落實?護士條例？，嚴格執(zhí)行護士 執(zhí)業(yè)準入制度，

12、單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。實行護士長 夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病 室管理的意識及溝通能力。2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理效勞1加強根底理論知識的培訓，使護理人員綜合素質 及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴入手，每月組織一次 業(yè)務培訓，內(nèi)容包括根底理論、?？谱o理、法律法規(guī)、效勞 意識，強化根底護理及分級護理的落實并保證質量。每季度 綜合學習內(nèi)容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分 1分。2提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨 干。根據(jù)黑龍江省?？谱o士培訓方案有序培訓，培訓完畢后， 綜合培訓內(nèi)容在科內(nèi)組織學習。3加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按 照有關

13、護士崗位技能所規(guī)定的訓練工程，有方案的對護士進 展技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與 考核，結實掌握護理根本技能，夯實根本功底，同時組織開 展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理 技能操作水平，從而提高護理效勞。4提高護士長的管理水平，方案優(yōu)質護理效勞病區(qū) 護士長到市人民醫(yī)院輪流進修培訓，學習優(yōu)質護理效勞的先 進工作經(jīng)歷。5加強護士禮儀標準學習。護士禮儀是護士綜合素 質的表達，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織 的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作 人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的標準和程序； 護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮

14、節(jié)，可使患者感 到被理解、被尊重，心理上得到撫慰，情感上得到愉悅，從 而促進疾病的康復。6采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員 的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理 文書的能力。3、加強管理，確保護理平安1加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交 接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保 目標實現(xiàn)。2加強護理平安監(jiān)控管理，每月組織科室進展護理 平安隱患排查及護理過失、護理頭數(shù)的原因分析討論，分析 發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改良措施。3加強科室管理。每周對科室在病房管理、根底護 理、護理平安、病

15、歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進展 不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反應，在每周 的護士長工作例會上進展總結；每月組織護士長對優(yōu)質護理 病區(qū)進展質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形 式發(fā)放科室限期整改。4、夯實根底護理1切實做好根底護理，使護理工作更加標準化。保 持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊標準，輸液滴 數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題 及時解決。5、嚴格落實責任制整體護理1優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班， 閑時可輪休。2優(yōu)質護理效勞病區(qū)設立責任組長1名、責任護士4 名，每名責任護士護理8-10名病人。責任護士從入院到出 院的各種治療

16、給藥、病情觀察、根底護理以及安康教育等為 患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理效勞。3 全面履行護士職責。整合根底護理、病情觀察、治療、溝通 和安康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理效勞。 密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者 開展安康教育和康復指導，提供心理護理。4深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和 技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士 負責，表達能級對應。5臨床護理效勞充分表達?？铺厣骺埔罁?jù)科室 特點豐富效勞內(nèi)涵，為病人提供人性化護理效勞保障患者平 安，促進患者康復。6、定期滿意度調(diào)查1每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護 理工

17、作的意見和建議。2每季度進展患者滿意度調(diào)從護士的操作技術、儀 容儀表、安康宣教、制定整改措施，及時反應科室。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的效勞態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。7、加強患者安康教育1個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前考前須知、術后康 復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你 這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。2集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內(nèi)容 涉及疾病的自我預防、用藥的考前須知、家庭急救常識、平 安防護。8、

18、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行1責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進展考核， 護士應服從醫(yī)院業(yè)務開展的安排，作為績效考核依據(jù)。2優(yōu)質護理效勞績效考核措施，堅持客觀、公平、 公開原那么，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。3建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出 勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、 滿意度、科室評選，進展獎勵補償，對積極者、奉獻大的護 士在年終增加獎勵力度。4護士根據(jù)考核標準以得分上下進展績效考核。5護理部依據(jù)優(yōu)質護理效勞質量控制標準對科室考 核，考核結果作為護士長的績效考核。65.12護士節(jié)評選優(yōu)質護理效勞標兵。7年底評選優(yōu)質護理效勞先進個人及先

19、進科室。8強化醫(yī)療平安核心制度及各種護理操作標準、流 程、各種常規(guī)的落實。篇三：優(yōu)質護理效勞工作總結20XX年優(yōu)質護理效勞工作是在去年開展“優(yōu)質護理效 勞活動的根底上，為進一步深化“優(yōu)質護理效勞工作內(nèi) 涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理效勞為主題，以“二甲 復審為契機，提升效勞水平，持續(xù)改良護理質量，以嚴謹 態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即根底質量、環(huán)節(jié) 質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點，在總結上一年度開 展“優(yōu)質護理效勞活動經(jīng)歷的根底上，特制定20XX年"優(yōu) 質護理效勞工作方案。一、指導思想：我科將以科學開展觀為指導，深化“以 病人為中心的效勞理念，以“二甲復審為契機，以“提

20、升職業(yè)素質、優(yōu)化護理效勞為主題，努力為患者提供無縫 隙、連續(xù)性、平安、優(yōu)質、滿意的護理效勞。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實根底，穩(wěn)固 成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點， 全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護 理效勞工作，提升效勞內(nèi)涵，持續(xù)改良護理質量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制 度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理效勞標 準及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不 良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理效勞(1)加強根底理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及 專業(yè)

21、能力得到提高。從“三基三嚴入手，每月組織一次業(yè) 務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)根底理論、?？谱o理、法律法規(guī)、 效勞意識，強化根底護理及分級護理的落實并保證質量。(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。結實掌握護理根本技 能，夯實根本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動， 進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護 理效勞。(4)加強護士禮儀標準學習。(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的 業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文 書的能力。3、加強管理，確保護理平安(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓 瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接 班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目 標實現(xiàn)。(2)加強護理平安監(jiān)控管理，每月組織科室進展護理平 安隱患排查及護理過失、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā) 生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改良措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、根底護理、 護理平安、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進展不定 期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反應，在每月的護 士工作例會上進展總結;對優(yōu)質護理病區(qū)進展質