保安部應(yīng)急管理制度

1、保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)保安部應(yīng)急管理制度廣州廣電房產(chǎn)天河都市廣場(chǎng)保安部經(jīng)營(yíng)管理有限公司二零零八年十一月一日廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管1保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)目錄第一章總則（003）第一節(jié)發(fā)生突發(fā)事件處理制度（003）第二節(jié)處置重大事件報(bào)告制度（004）第二章應(yīng)急用語(yǔ)（005）第一節(jié)110報(bào)警注意事項(xiàng).（005）第二節(jié)119報(bào)警注意事項(xiàng).（006）第三節(jié)電梯困人通話要點(diǎn)（007）第四

2、節(jié)消防廣播相關(guān)用語(yǔ).（008）第三章治安應(yīng)急（010）第一節(jié)發(fā)生治安事件應(yīng)急處理方案.（010）第二節(jié)接收恐嚇電話處理程序.（012）第三節(jié)發(fā)現(xiàn)可疑對(duì)象或爆炸物應(yīng)急處理程序.（014）廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管2保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)第四章火警應(yīng)急.（015）第一節(jié)火警應(yīng)急處理（015）第五章設(shè)備故障應(yīng)急（018）第一節(jié)消防設(shè)備人為損壞處理（018）第二節(jié)發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理（021）第三節(jié)發(fā)生電梯困人應(yīng)急處理程序（024）第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急方案.（026）第六章自然災(zāi)害

3、應(yīng)急處理方案.（027）第一節(jié)接到臺(tái)風(fēng)通知的處理辦法（027）第二節(jié)水浸車庫(kù)的處理方案（028）第一章總則第一節(jié)發(fā)生突發(fā)事件處理制度1、遇有突發(fā)性事件發(fā)生，所有員工必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管3保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)的指揮調(diào)遣；2、公司所有員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各種違法行為，都有義務(wù)立即報(bào)告值班主任或保安部，如事件影響范圍較大，必須匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；3、作好突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；4、當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)、保安部、公安機(jī)關(guān)進(jìn)行安全檢查和處

4、理案件時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)積極配合，準(zhǔn)確提供情況；5、發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，工作人員除立即報(bào)告消防中心外，應(yīng)該馬上采取有效措施先進(jìn)行撲救，撲救完畢后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。相關(guān)記錄：突發(fā)事件記錄本第二節(jié)處置重大事件報(bào)告制度1、重大事件包括：火災(zāi)、突發(fā)性停電、盜竊、械斗、兇殺等；2、發(fā)生突發(fā)性事件，參與事件處理的部門主管或當(dāng)值主管要立即廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管4保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)事態(tài)狀況決定是否報(bào)告公安、消防等

5、機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；3、參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后要立即填寫書面報(bào)告，在8小時(shí)內(nèi)呈交公司領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過和事件發(fā)生的初步原因及處理結(jié)果；4、重大事件由部門經(jīng)理簽字后上報(bào)，如部門經(jīng)理不在，而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽字上報(bào)；5、事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)，處理部門及人員要詳細(xì)匯報(bào)事件處理的過程、結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出避免類似事件發(fā)生的預(yù)防措施。相關(guān)記錄：突發(fā)性事件記錄本第二章應(yīng)急用語(yǔ)第一節(jié)110報(bào)警注意事項(xiàng)報(bào)警人須并簡(jiǎn)明、如實(shí)地講清楚報(bào)警求助事項(xiàng)、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管5保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcj

6、y0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)現(xiàn)場(chǎng)情況及配合提供民警須了解的其他相關(guān)情況：提供自己的姓名、聯(lián)系電話或住址。舉例：1、“我這里是員村二橫路11號(hào)天河都市廣場(chǎng)，現(xiàn)在我公司抓獲一名在商場(chǎng)偷竊服裝的小偷，小偷目前在商場(chǎng)保安值班室，”請(qǐng)110盡快前來處理。2、“我這里是員村二橫路11號(hào)天河都市廣場(chǎng)，現(xiàn)我商場(chǎng)對(duì)面昌樂園發(fā)生一起聚眾斗毆事件，參與約有二十余人，均手持兇器，情況十分危急，請(qǐng)馬上前來處理，否則后果不堪設(shè)想！”員村派出所電話：38690190、38690346第二節(jié)119報(bào)警注意事項(xiàng)1、報(bào)警人姓名和身分。如：我是員村二橫路11號(hào)天河都市廣場(chǎng)保安部廣州

7、廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管6保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)保安員*（姓名）2、火災(zāi)發(fā)生的具體地點(diǎn)。如：現(xiàn)商場(chǎng)四樓發(fā)生火災(zāi)。3、燃燒物質(zhì)。如：服裝。4、火勢(shì)大小。如：現(xiàn)在火熱已經(jīng)到猛烈階段，義務(wù)消防隊(duì)已經(jīng)無法控制。5、最好問清接報(bào)人姓名。舉例：“我是員村二橫路11號(hào)天河都市廣場(chǎng)保安部保安員*（姓名），現(xiàn)我商場(chǎng)四樓因電線短跑引發(fā)服裝起火，現(xiàn)火勢(shì)已經(jīng)達(dá)到猛烈階段，請(qǐng)盡快前來救援！”（報(bào)警后注意安排人員到廣場(chǎng)路口引導(dǎo)消防車）員村消防中隊(duì)電話：85525229火警電話：119第三節(jié)電梯困人通話要點(diǎn)廣

8、州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管7保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)1、態(tài)度要沉著、冷靜，語(yǔ)氣要舒緩，輕柔。2、給予被困人員足夠的信心，請(qǐng)其保持鎮(zhèn)定。3、進(jìn)行不間斷通話安慰被困者。舉例：“各位顧客您好！電梯現(xiàn)發(fā)生一點(diǎn)小故障，我們電梯工程人員已經(jīng)在處理，請(qǐng)您保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，問題馬上就會(huì)得到解決。”此時(shí)被困者很有可能會(huì)說一些較難聽的話，值班員要控制情緒，多使用文明用語(yǔ)表示歉意。如梯內(nèi)有孕婦、老人、兒童或體弱多病者發(fā)生身體不適或其他狀況，值班員要及時(shí)將梯內(nèi)情況告知工程人員，必要時(shí)可撥打急救電話120

9、。工程對(duì)講機(jī)頻道：8值班電話：85539838電梯公司急修電話：10106060備注：如工程人員久不到場(chǎng)，電梯內(nèi)如有人因身體不適須盡快離開，值班員可請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)是否報(bào)警110或119請(qǐng)求援助。第四節(jié)消防廣播相關(guān)用語(yǔ)廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管8保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)1、遇有火警：1）可控制火情，但一時(shí)無法撲滅：（可先通知著火層，然后通知著火層上下層；視情況通知全體人員）“都市廣場(chǎng)全體人員（或所有商戶及顧客）請(qǐng)注意：現(xiàn)商場(chǎng)*樓*商鋪因電線短路原因失火，現(xiàn)火勢(shì)已經(jīng)控制，請(qǐng)大家不要驚慌

10、，按順序從就近的消防通道撤離商場(chǎng)，請(qǐng)勿乘坐電梯?！?）大火，無法控制：“都市廣場(chǎng)全體人員（或所有商戶及顧客）請(qǐng)注意：我是商場(chǎng)消防監(jiān)控中心，現(xiàn)商場(chǎng)*樓*商鋪因電線短路原因失火，請(qǐng)大家保持冷靜，迅速?gòu)淖罱南劳ǖ辣M快撤離商場(chǎng)，請(qǐng)勿乘坐電梯！”（黑體部分須多次重復(fù)播放）2、遇有停電：突發(fā)性停電及提前通知停電：“因供電局原因，現(xiàn)在商場(chǎng)短暫停電，請(qǐng)大家保持鎮(zhèn)定，不要驚慌，保管好自己的貴重物品，供電照明將馬上恢復(fù)正常。謝謝合作。”如供電局電源短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，可逐步組織顧客和商戶（二三樓除外）進(jìn)行撤離?！耙蚬╇娋衷?，現(xiàn)商場(chǎng)部分電源未能恢復(fù)，工程人員正在進(jìn)行檢修，在此期間，商場(chǎng)公共照明正

11、常使用，為確保廣大顧客及商鋪安全，請(qǐng)各位顧客保持鎮(zhèn)定，不要擁擠，按順序暫時(shí)離開商場(chǎng)，謝謝合作?！睆V州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管9保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)3、協(xié)助播放尋人啟事：（包括幫助迷童）“*先生/小姐，聽到廣播后請(qǐng)到商場(chǎng)*處，您的*人（或有人）在等?！?、協(xié)助尋找失物：“各部門請(qǐng)注意，如有人在商場(chǎng)拾獲*（失物名稱），請(qǐng)速到消防中心與失主聯(lián)系，謝謝！”要求：110、119報(bào)警，要求全體人員必須熟練使用。涉及電梯困人等相關(guān)消防中心用語(yǔ)，要求各班組骨干及監(jiān)控崗必須掌握并熟練使用。廣州廣

12、電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管10保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)第三章治安應(yīng)急第一節(jié)發(fā)生治安事件應(yīng)急處理方案一、目的通過方案培訓(xùn)與訓(xùn)練，使全體保安員熟練掌握治安事件應(yīng)急處理的一般程序，確保廣場(chǎng)發(fā)生治安事件時(shí)能得到及時(shí)有效的處置。二、工作程序（一）圖表說明當(dāng)值班長(zhǎng)、監(jiān)控員、客服部當(dāng)值保安員公司領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)警、宿舍求援維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、控制局面（二）文字說明：1、立即上報(bào)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)迅速通知各門崗做好應(yīng)急準(zhǔn)備并趕至現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)住局面，控制事態(tài)。2、視情況由監(jiān)控員向宿舍求援，同時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知警方。3、宿舍留守

13、人員接到緊急通知后，應(yīng)迅速到場(chǎng)，爾后由部門經(jīng)理或當(dāng)班班長(zhǎng)統(tǒng)一指揮；主要是做好以下工作：A、穩(wěn)住局面、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、拍照留底。B、做好警戒、防止當(dāng)事人逃脫，掌握有效證據(jù)。4、視情況防止事情走漏風(fēng)聲，加強(qiáng)警戒、注意保守秘密。5、寫好事件報(bào)告、逐級(jí)上報(bào)。廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管11保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)（三）輔助訓(xùn)練：1、鍛煉現(xiàn)場(chǎng)指揮員的膽量和應(yīng)急判斷指揮能力。2、加強(qiáng)隊(duì)伍緊急集合訓(xùn)練。3、抓嚴(yán)格落實(shí)留守制度。4、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方案模擬演練。5、體能、身體協(xié)調(diào)性、拳腿法、警棍術(shù)訓(xùn)練。（四

14、）應(yīng)急事件處理要求：1、服從命令，聽從指揮；機(jī)智靈活，勇敢頑強(qiáng)，有效處置。2、快速反應(yīng)，力爭(zhēng)主動(dòng)；做好警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防其逃脫。3、維護(hù)秩序，穩(wěn)住局面；拍照留底，掌握證據(jù)，逐級(jí)上報(bào)。三、相關(guān)文件四、相關(guān)記錄事件報(bào)告記錄表廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管12保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)第二節(jié)接收恐嚇電話處理程序一、目的保障商場(chǎng)的正常安全秩序。三、工作程序（一）圖表說明：12了解動(dòng)機(jī)及所處背景不要掛斷電話3當(dāng)值報(bào)警45加強(qiáng)保安公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)（二）文字說明：1、在當(dāng)值中接到任何恐嚇電話或任何有危險(xiǎn)

15、性發(fā)生的電話，管理人員須保持鎮(zhèn)靜，盡量與對(duì)方詳談，了解對(duì)方動(dòng)機(jī)與要求，及所處地點(diǎn)背景，以便報(bào)警查處。2、如對(duì)方收線，不要掛電話，待警方找尋對(duì)方電話來源。3、通知主管，公司領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)報(bào)警處理。如受恐嚇的是商戶本人，應(yīng)由商戶決定是否報(bào)警處理。廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管13保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)4、接報(bào)后，保安部應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控室或門崗，加強(qiáng)進(jìn)出人員的控制，以備有人在商場(chǎng)內(nèi)滋事。5、事后做好記錄四、相關(guān)文件五、相關(guān)記錄重大情況處理記錄表廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管

16、14保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)第一節(jié)發(fā)現(xiàn)可疑對(duì)象或爆炸物應(yīng)急處理程序二、目的通過對(duì)可疑對(duì)象或爆炸物應(yīng)急的處理，避免人員受到傷害，維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的安全工作。三、工作程序（一）圖表說明公司領(lǐng)導(dǎo)、警方當(dāng)值保安員加強(qiáng)保安、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員停用電梯（二）文字說明：1、立即上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)，并通知警方。2、（1）、將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人士及車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。（2）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無線電通訊機(jī)

17、，閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)對(duì)象，等待警方或消防人員前來處理。3、確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。4、在緊急情況處理記錄表上詳細(xì)記錄事情的經(jīng)過并保存。五、相關(guān)文件六、相關(guān)記錄緊急情況處理記錄表廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管15保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)第四章火警應(yīng)急第一節(jié)火警應(yīng)急處理一、目的提高自防自救能力，確?；鹁⒒馂?zāi)得到及時(shí)有效的控制和處理，使商場(chǎng)及人員的生命財(cái)產(chǎn)得到最有效保障。二、工作程序（一）圖表說明：工程部水電3監(jiān)控警方中心電梯消防局中央救護(hù)空調(diào)監(jiān)控中心接1當(dāng)值保安員2現(xiàn)場(chǎng)

18、a中心設(shè)立警戒線現(xiàn)場(chǎng)到4當(dāng)值班長(zhǎng)b控制主要通道領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)5部門6c組織人員物疏散導(dǎo)組建臨時(shí)指揮部廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管16保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)（二）文字說明：1、當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警或有關(guān)人員當(dāng)值報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清：區(qū)域、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，立即通知當(dāng)值領(lǐng)班及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。3、監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：地點(diǎn)

19、、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名：外崗人員負(fù)責(zé)及消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場(chǎng)并根據(jù)其需要介紹火警情況，配合做好滅火工作。4、領(lǐng)班接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作：（1）、設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作。（2）、若商場(chǎng)某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心、大門人員，其余崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由領(lǐng)班帶領(lǐng)，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。（3）、通知商場(chǎng)人員可使用公共廣播系統(tǒng)通報(bào)，讓所有人員從消防通道疏散（行動(dòng)不便者統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送有順序的盡快離開；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無人方可離開。5、接警后，立

20、即通知公司領(lǐng)導(dǎo)并成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令（如：迫降電梯、啟動(dòng)、開關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等）；滅火器材若無法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行赴救。（三）注意事項(xiàng)1、火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。2、將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。3、工程部接報(bào)后：（1）、派電工切斷電源；（2）、派管道工控制水泵房；（3）、派人至電梯機(jī)房控制電梯；廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管17保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：200

21、7.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)4、疏散次序：著火層著火層以上樓面著火層以下樓面5、疏散時(shí)注意：（1）、清除疏散路線上的障礙物；（2）、確認(rèn)無人在首火部位；（3）、安置疏散人員。6、火場(chǎng)警戒安排：（1）、底層出入口；（2）、著火層下一層（3）、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。相關(guān)文件事故應(yīng)急救援預(yù)案相關(guān)記錄緊急情況處理記錄表廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管18保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)第五章設(shè)備故障應(yīng)急第一節(jié)消防設(shè)備人為損壞處理消防設(shè)備人為損壞處理一、目的加強(qiáng)消防設(shè)備的管理，使受損的設(shè)備能得到及時(shí)的修復(fù)

22、，并做到提高消防事件的處理能力。二、職責(zé)（一）當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞，如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費(fèi)用，記錄備案。（二）如發(fā)現(xiàn)噴淋頭被打碎，記錄時(shí)間經(jīng)過，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。三、工作程序（一）消防碎玻璃：圖表說明：工程人1234員監(jiān)控中心顯示報(bào)警當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心火警預(yù)案處理文字說明：1、樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。2、接警后立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)。3、班長(zhǎng)派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查。廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管19保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.0

23、1使用部門：保安部修改狀態(tài)4、至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心：（1）在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知公司水電相關(guān)人員進(jìn)行維修。（2）如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理。（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，因注意消防泵是否開關(guān)，以免誤報(bào)報(bào)警而發(fā)生連鎖動(dòng)作）（二）噴淋頭被打碎圖表說明：4工程人員1235水、電梯監(jiān)控中心報(bào)警當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)公司保潔人員6監(jiān)控中心積水文字說明：1、區(qū)域任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動(dòng)，而觸發(fā)水流指示器報(bào)警。2、接報(bào)后，立即通知當(dāng)值領(lǐng)班。1、當(dāng)值班長(zhǎng)派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門。（如管道有去水開關(guān)

24、，亦應(yīng)打開排除管內(nèi)積水，以免容器盛積。）廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管20保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)2、如噴射之水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必通知管理處水電班人員電3、梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流途經(jīng)對(duì)區(qū)域設(shè)施的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。6、通知公司保潔人員清除地表積水。7、監(jiān)控中心人員在接到報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為自動(dòng)狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)注意消防和噴淋泵因誤報(bào)而連動(dòng)的情況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動(dòng)狀態(tài)。四、相關(guān)文件（無）五、相關(guān)記錄1、消防設(shè)施設(shè)備月度檢查表2、緊急情況處理記錄表廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公

25、司受控文件，注意保管21保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)第二節(jié)發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理一、目的提高停電及電力故障應(yīng)急處理能力，保障商場(chǎng)內(nèi)人員和單位的正常經(jīng)營(yíng)秩序。二、職責(zé)（一）公司在接到供電公司發(fā)出停電通知后，在區(qū)內(nèi)顯眼出張貼通知，并做好發(fā)電準(zhǔn)備和加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)保安。（二）如果是商戶投訴停電，公司應(yīng)通知工程人員前往現(xiàn)場(chǎng)，為商戶清除故障。三、工作程序（一）計(jì)劃停電：1顯眼處張貼通告2停電部門公司準(zhǔn)備發(fā)電3關(guān)閉電梯4準(zhǔn)備備用物資文字說明：1、在收到供電部門發(fā)出的停電通知后，應(yīng)在停電日前三天

26、在公布欄廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管22保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)顯眼處張貼通告，通知各單位。2、通知供電房準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù),3、安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時(shí)困人。4、準(zhǔn)備備用物資如電筒、切勿點(diǎn)燃蠟燭。（在停電日前檢修信道應(yīng)急照明燈完好）注：停電期間加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)保安，以免匪徒有機(jī)可乘；電力恢復(fù)時(shí)，檢查商場(chǎng)各設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座拔掉。（二）商戶投訴其住房停電圖表說明：現(xiàn)場(chǎng)工程人員專業(yè)水電公公司有關(guān)人員123司文字說明：1、接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)察看，

27、向商戶解釋其停電原因。2、通知水電人員至現(xiàn)場(chǎng)檢查故障原因，排除一般問題。3、若原因雜難，公司工程人員不能修理，應(yīng)立即可聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為商戶解決問題。（三）電力突然中斷圖表說明：供電公司當(dāng)值巡邏保安員公司工程人員利用消防廣播解釋原因加強(qiáng)保安員廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管23保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)文字說明：1、接報(bào)后立即至電供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）處理。2、通知當(dāng)值巡邏保安員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。3、通知工程人員察看停電區(qū)

28、域停電原因及進(jìn)行搶修；在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。4、接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，以安定商戶。5、接報(bào)后，加強(qiáng)保安：（1）檢查客貨升降機(jī)是否有人被困；（2）派保安員前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響，避免商戶受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致商場(chǎng)內(nèi)人員、財(cái)物受損。停電時(shí)廣播用語(yǔ)1、各位商家、各位顧客你們好！由于商場(chǎng)突然停電，現(xiàn)工作人員正在搶修中，請(qǐng)大家不要驚慌。2、各位商家、各位顧客你們好！由于商場(chǎng)突然停電，現(xiàn)工作人員正在搶修中，請(qǐng)大家不要驚慌，商家鎖好商鋪的門，利用就近的消防通道從首層往

29、外東廣場(chǎng)集中；多謝你們的合作！相關(guān)記錄緊急情況處理記錄表廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管24保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)第三節(jié)發(fā)生電梯困人應(yīng)急處理程序一、目的維護(hù)電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障被電梯所困人員的生命安全。（一）被困者救出后，公司須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來作為依據(jù)。（二）應(yīng)記錄事件由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開的時(shí)間，消防車、警車、救護(hù)車等車輛號(hào)碼。（三）還應(yīng)記錄被困者的救出時(shí)間或傷

30、者離開時(shí)間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以便查詢。四、工作程序（一）圖表說明：公司消防局1監(jiān)控中心警方接報(bào)2工程人員救護(hù)中心保養(yǎng)公司緊急維修點(diǎn)（二）文字說明：1、（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭至被困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形及通知公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告電梯的正確位置保持聯(lián)系。（2）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng)，廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管25保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)

31、應(yīng)立即與保養(yǎng)公司維修點(diǎn)說明原因，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。2、即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來釋放被困者及修理電梯致電時(shí)必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困。五、相關(guān)文件六、相關(guān)記錄緊急情況處理記錄表廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管26非營(yíng)業(yè)時(shí)間：（保安部）步驟落實(shí)崗位1、停電第一時(shí)間各崗位立即封鎖出入口,禁止任何人員出入直到供電恢復(fù)正常；2、對(duì)講機(jī)告知工程、商管及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理情況；3、加強(qiáng)巡查，檢查場(chǎng)內(nèi)有無任何異常情況；4、檢查所有電梯，查看是否有人員被困；5、加強(qiáng)消防中心監(jiān)控，密切注意監(jiān)控記錄；6、封閉停車場(chǎng)，禁止車輛進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)；7、請(qǐng)清潔、綠化、施工人員在規(guī)定時(shí)

32、間統(tǒng)一由員工通道離開場(chǎng)內(nèi)；8、向出入口商戶員工、顧客耐心做好解釋工作；9、檢查各層應(yīng)急燈、安全標(biāo)識(shí)是否正常有效；10、加強(qiáng)人手，確保安全，巡視各崗位，督促檢查各崗工作。11、向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件情況。各門崗保安班長(zhǎng)巡查崗巡查崗消防中心2號(hào)崗巡查崗各門崗巡查崗保安經(jīng)理保安經(jīng)理營(yíng)業(yè)時(shí)間：（各部門）步驟落實(shí)部門1、停電第一時(shí)間各崗位立即封鎖出入口,嚴(yán)格控制出入口秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)，對(duì)出商場(chǎng)的可疑人員進(jìn)行盤問核查；2、通知工程及時(shí)啟運(yùn)臨時(shí)發(fā)電，確保最快時(shí)間恢復(fù)應(yīng)急照明；3、商場(chǎng)出入口處理情況時(shí)要及時(shí)做好解釋工作；4、用消防廣播告知商場(chǎng)內(nèi)商戶及顧客停電原因，告訴大家不要驚慌，保管好自己的財(cái)物，

33、電源馬上恢復(fù)正常。5、加強(qiáng)巡查，檢查場(chǎng)內(nèi)有無任何異常情況；6、加強(qiáng)消防中心監(jiān)控，密切注意監(jiān)控記錄；7、停電時(shí)間向要求進(jìn)入商場(chǎng)的顧客、商戶耐心做好解釋工作；8、停車場(chǎng)啟運(yùn)手動(dòng)程序，視情況控制車輛進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)；9、檢查所有電梯，查看是否有人員被困；10、檢查各層應(yīng)急燈、安全標(biāo)識(shí)是否正常有效；11、加強(qiáng)人手，確保安全，巡視各崗位，督促檢查各崗工作；12、供電恢復(fù)后，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)再次進(jìn)行一次全面檢查，杜絕可能存在的隱患；13、及時(shí)與工程部溝通了解供電恢復(fù)正常的時(shí)間；14、停止當(dāng)日、當(dāng)時(shí)商場(chǎng)內(nèi)任何有可能用電的施工；15、向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件起因、處理經(jīng)過及結(jié)果。16、如供電短時(shí)難以恢復(fù)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟動(dòng)清場(chǎng)程序。各門崗保安班長(zhǎng)各門崗消防中心巡查崗消防中心各門崗?fù)＼噲?chǎng)巡查崗巡查崗保安經(jīng)理巡查崗保安班長(zhǎng)各崗位各部門主管公司領(lǐng)導(dǎo)保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀態(tài)第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急方案廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司受控文件，注意保管27保安工作手冊(cè)保安管理規(guī)定文件編號(hào)gdfcjy0701編制人：王堅(jiān)賓實(shí)施日期：2007.01.01使用部門：保安部修改狀