網(wǎng)絡消費論文網(wǎng)上用戶評價論文：網(wǎng)絡消費模式下的用戶評價及其應對負面評價的策略

1、論文發(fā)表專素一中國學術(shù)論文麗www.59168,net網(wǎng)絡消費論文網(wǎng)上用戶評價論文：網(wǎng)絡消費模式下的用戶評價及其應對負面評價的策略摘要隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展及人們消費觀念的改變，網(wǎng)絡消費日益成為一種重要的消費模式。而網(wǎng)絡消費自身的特點，使得用戶評價在消費者消費決策制定中的作用越來越大。本文旨在從網(wǎng)絡消費模式下的企業(yè)角度出發(fā)，深入分析網(wǎng)上用戶評價尤其是負面評價產(chǎn)生的原因及帶來的危害等，探討在網(wǎng)絡消費模式下，企業(yè)應對可能對自身發(fā)展帶來危機的負面評價的策略。關(guān)鍵詞網(wǎng)絡消費；網(wǎng)上用戶評價；信息監(jiān)測consumersevaluationsandstrategiesagainstnegativeevalu

2、ationsunderon-lineconsumptionpatternhanbangjusunjiqingchenrongyansumei(instituteofscienceandtechnologyinformation，eastchinauniversityofscienceandtechnology，shanghai200237，china)abstractwiththedevelopmentofinformationtechnology,on-lineconsumptionhasbecomeanimportantpattern.moreover,theuserratingplays

3、agreaterroleinconsumersdecision-makingowningtothecharacteristicsoftheon-lineconsumption.from論文發(fā)表專家一中國學木論文網(wǎng)theperspectiveofenterprisesunderthepatternofon-lineconsumption,thispapertriedtoexplorethetypesandeffectsoftheuserratingespeciallythenegativeones,andtofurtherdiscussedthestrategiesenterprisesmayt

4、akeagainstthenegativeevaluationsthatmaythreatentheenterprisedevelopment.keywordson-lineconsumption;userrating;informationmonitor伴隨著淘寶、當當和京東等網(wǎng)絡商城的耳熟能詳，網(wǎng)絡日益成為重要的商品交換和信息交流的平臺，電子商務越來越受到社會的接受和關(guān)注。在網(wǎng)絡購買的過程中，消費者往往會將消費的感受以用戶評價的方式發(fā)布于各個相關(guān)網(wǎng)頁。與此同時，更多的人在購買產(chǎn)品或者服務前也已經(jīng)習慣于上網(wǎng)查詢相關(guān)產(chǎn)品和用戶的評價信息。對于企業(yè)而言，這無疑是一把雙刃劍。一方面，正面的評價能對

5、企業(yè)進行品牌宣傳、信息共享及產(chǎn)品事件營銷起到一定的促進作用；另一方面，負面的評價會給企業(yè)帶來信譽受損、客戶信任度下降及產(chǎn)品的銷售額降低，甚至企業(yè)破產(chǎn)等不利影響。本文通過網(wǎng)絡問卷調(diào)查及借助spss分析軟件，收集并整理了當前網(wǎng)絡消費的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析了網(wǎng)絡消費的影響因素，對用戶負面評價產(chǎn)生的原因及帶來的危害等進行了深入分析和歸納，從而幫助企業(yè)更好地應對可能對企業(yè)生存與發(fā)展帶來危機的負面論文發(fā)表專素一中國學木論文網(wǎng)vww.59168,net評價1網(wǎng)絡消費及影響因素1.1網(wǎng)絡消費及其發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡消費，是一種以電子商務網(wǎng)絡為媒介，通過網(wǎng)絡實施選擇/決策/購買/支付行為來實現(xiàn)消費的一種現(xiàn)代化消費方式1。隨著中國網(wǎng)民總數(shù)的日益增長和網(wǎng)絡消費觀念的不斷深入，網(wǎng)絡消費在中國正以迅猛的勢頭發(fā)展，網(wǎng)上購物用戶不斷增長。筆者通過網(wǎng)民網(wǎng)絡消費問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在400名被訪者中，97%的人有過網(wǎng)購經(jīng)歷，而每年網(wǎng)購次數(shù)超過5次的更是超過56%（見圖1）。而中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（cnnic）發(fā)布的2009年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告顯示，截至2009年6月，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達8788萬，同比增加2459萬人，年增長率為38.9%,2009年上半年，全國網(wǎng)絡購物消費總金額更是達到1195.2億元。網(wǎng)絡消費的迅猛發(fā)展，不但吸引了大批消費者加入其中，更吸引了無數(shù)企業(yè)投身其中。圖1網(wǎng)民每年網(wǎng)購次數(shù)1.2網(wǎng)絡消費影響因素