城綜合體項目物業(yè)管理思路

1、城市綜合體項目物業(yè)管理思路尊敬的XX國際集團領導：非常感謝總裁、集團領導給予我一次應聘XX國際集團物業(yè)經(jīng)理崗位的機會，作為XX市著名的城市綜合體，XX國際廣場是XX地區(qū)的經(jīng)濟/文化中心，XX國際集團的眾多榮譽（XX區(qū)市五一勞動獎狀、XX區(qū)市平安示范單位、XX區(qū)黨建示范點及XX國際榮獲XX區(qū)市文明單位、XX市三星級誠信創(chuàng)建單位、XX區(qū)勞動關系和諧企業(yè)）等，更是令我欽佩，此次能參與應聘這樣的企業(yè)我深感榮幸，通過人事部相關老師的介紹，我對XX國際廣場有了點初步的了解，現(xiàn)從一個物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的角度簡單地向領導匯報一下物業(yè)管理思路。一.努力完成經(jīng)濟指標做好物業(yè)經(jīng)營管理通過人事部的介紹了解到物業(yè)公司目前已

2、按計劃完成上半年度物業(yè)管理費及停車場管理費的指標，為完成下半年的指標奠定了良好的基礎，作為職業(yè)經(jīng)理人，我將努力在此基礎上進一步加強物業(yè)經(jīng)營管理，進一步提高經(jīng)營收入，具體實施為：1 .進一步提高物業(yè)管理費的實際收繳率以物業(yè)精細化服務為核心，嚴把服務質量關，不斷提高服務質量，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容；進一步加強培訓，培養(yǎng)和造就高素質的服務團隊：實行收費考核，建立內(nèi)部激勵機制：加強對業(yè)主物業(yè)管理相關知識的宣傳；2 .開展各種多元化經(jīng)營如：在停車場內(nèi)開始洗車服務以增加停車費之外的收入；提供各類商務服務（秘書服務/禮儀服務/翻譯服務/會務服務一全方位的會議中心租用）以提高收入；提供各類經(jīng)營性有償服務（裝修后的保

3、潔開荒服務/公室清潔服務/地毯清洗服務/家具清洗服務/清新空氣及飲水機清洗服務、房屋委托租賃等）；提供有償工程服務（辦公設備維護/通訊設備維護/電器設備維護/電腦設備維護）原則上物業(yè)公司只收取服務費，元器件業(yè)主自行購買；其他服務（特殊物品及工具租賃/綠化租擺/送餐服務等）。3 .控制成本，開源節(jié)流合理調(diào)整人員組織架構，在崗員工能充分發(fā)揮一專多能的工作動能，積極培養(yǎng)挖掘專業(yè)型/復合型人才;編制物業(yè)公司年度預算，有效控制預算開支，對預算差異每月分析，找出原因，及時糾正。嚴格把關各類物料發(fā)放，減少物耗支出；開源節(jié)流，將節(jié)能減排意識落實到日常的運營服務中（推廣使用節(jié)能產(chǎn)品/設備、控制人員造成的浪費如：

4、溫馨提示、隨手關燈關水等，并制定合理有效的設備運行時間）二.安全管理：安全管理涉及人身安全，公共財產(chǎn)安全等XX國際項目系大型商業(yè)綜合體項目，商業(yè)項目應以消防管理為安全管理核心1 .技防、人防、物防三防合一+區(qū)域網(wǎng)格化管理；有效利用智能化技術手段，科學布防。做到安全布控無死角。2 .加強巡視：通過點、線、面的結合全方位巡視小區(qū)6部位,尤其是重點部位，檢查有無安全隱患做到巡視無盲點。3 .預防為主，防消結合：嚴格按照規(guī)范，設置安全設施設備，定期檢測，調(diào)試；落實“微型消防站”建設，組織“義務消防隊”（物業(yè)公司全員參與），加強日常的培訓，演練；并制定各項預案；加強對全體業(yè)主的安全知識宣傳；4 .加強社

5、區(qū)聯(lián)動配合公安機關做好控案管理加強與社區(qū)居委、綜管辦、公安等部門的緊密溝通與協(xié)調(diào)。形成網(wǎng)格化區(qū)域管理，信息互通、內(nèi)外結合、治安聯(lián)動；5 .對于存隱患的部位：如：水系、臺階、配電箱室等須增設警示標志、溫馨提示等；3 .設施設備維護保養(yǎng)1、加強對所有設施設備的巡視。發(fā)現(xiàn)故障及時報修；2、做好預防性、計劃性維修,制定年度、季度、月度保養(yǎng)計劃，并嚴格按照計劃實施以延長使用壽命；3、加強對設施設備的防護措施及購置保險；如：機房設置防鼠板、溫濕度控制、配電箱室做好防水等；金屬設備需涂抹防銹防腐蝕溶劑、防銹漆等；一些重大設備需購置財產(chǎn)保險；4、制定各項設施設備的緊急搶險預案，如跑、冒、滴、漏，水浸、失火等.

6、4 .加強綜合管理1 .做到日常服務工作的相互聯(lián)動（各條線工作中發(fā)現(xiàn)隱患及整改內(nèi)容及時聯(lián)動/通知對方）2 .加強廣場內(nèi)重點部位的巡檢和防范 加強各機房/配電間/水泵房/開關站的巡檢力度.； 加強外圍水景帶/電子屏/廣告燈箱/排污溝/集油池的巡檢力度； 加強消防重點部位：消防通道/消防疏散樓梯/消防專用電梯/防火門/滅火器/消防栓等的巡檢力度； 實施警民聯(lián)防，嚴格治理亂停車現(xiàn)象，并配合公安做好控案管理； 建立各類安全機制如：防汛防臺應急機制并組織防汛演習，消防疏散/滅火應急機制并成立義務消防隊及組織消防演練。打架斗毆事件處理應急機制、高空墜物應急機制、供電突發(fā)事故應急機制、發(fā)生水浸應急機制、電梯

7、故障應急機制等；3 .做好裝修管理 嚴格要求使用合格的阻燃裝修材料； 嚴格控制動火作業(yè)和易燃易爆物品，加強施工現(xiàn)場監(jiān)管； 徹底排除室外的招牌、廣告牌、霓虹燈等因裝修不結實不牢固造成的隱患。4 .提升服務質量，配合銷售，做好三期物業(yè)交接驗收；五.做好物業(yè)資質升級工作及合理使用專項維修基金1 .根據(jù)物業(yè)公司的注冊資金、管理面積、相應物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員的條件、建立并嚴格執(zhí)行服務質量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績等綜合情況，向市級物業(yè)管理主管部門提出申請。2,嚴格實行資金管理，合理使用專項維修基金制定房屋共用

8、部位、共用設施設備維修（包括大修、中修、更新、改造）計劃及經(jīng)費預算，報業(yè)主大會批準后執(zhí)行；積極走訪業(yè)委會，讓業(yè)主委員會了解專項維修基金的設立目的和用途，從而達成“專項維修基金不是一項支出，而是物業(yè)保值增值的一筆投入”的共識。然后，業(yè)主委員會在征得2/3以上業(yè)主同意的情況下，實行逐期按物業(yè)管理費的比例交納專項維修資金，以便物業(yè)能得到及時的中修、大修和改造，保障物業(yè)的正常使用功能。六.不斷學習，努力做一個物業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人1,確立守好項目、苦練內(nèi)功、不斷積累、塑造品牌”的基本思路；2 .堅持目標管理導向，深化推進項目責任制組織模式；3,實行制度管理，切實提高執(zhí)行力和管理效率；4.強化預算、績效和質檢的監(jiān)督職能，進一步完善各項管理措施；5,注重蹙動式”及現(xiàn)場管理”，加強動態(tài)及事前預防管理；6,突出服務在企業(yè)發(fā)展中的主導地位，切實提高服務水平；7 .以員工作為企業(yè)的核心競爭力，不斷增強團隊協(xié)作及凝聚力；8 .在保障服務、提高效率的前提下，不斷挖掘增收節(jié)支潛力；以上是本人對XX國際項目的一點點淺薄管理心得，XX國際作為XX市商業(yè)的“航空母艦”，對我來講，需要學習和努力的地方還很多很多，但物業(yè)工作最重要的是奉獻、和不斷的進取和