微軟服務(wù)體系介紹

1、附錄1:微軟服務(wù)體系介紹1.技術(shù)支持專案管理.專案管理服務(wù)由微軟技術(shù)專案經(jīng)理提供，目的是保持和協(xié)調(diào)支持關(guān)系。技術(shù)專案經(jīng)理代表您在微軟內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)微軟企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)組為您提供主動(dòng)服務(wù)、技術(shù)支持和信息服務(wù)。您也可以通過(guò)技術(shù)專案經(jīng)理將意見反饋給市場(chǎng)銷售部門、質(zhì)量測(cè)試實(shí)驗(yàn)室和研究開發(fā)部等部門。您應(yīng)該充分利用專案管理服務(wù)來(lái)保證有效的主動(dòng)服務(wù)。技術(shù)支持方針會(huì)議當(dāng)企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)開始時(shí)，技術(shù)專案經(jīng)理會(huì)與您的技術(shù)管理人員和技術(shù)人員召開一次技術(shù)支持方針會(huì)議。會(huì)議的目的是解釋微軟企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，收集您信息系統(tǒng)配置信息，收集您技術(shù)支持需求，雙方共同制定支持計(jì)劃。提升管理提升到微軟技術(shù)支持中心的事件，會(huì)由技術(shù)專

2、案經(jīng)理提供提升管理服務(wù)，從而保證及時(shí)有效的解決。同樣重要的是，您也應(yīng)該有相應(yīng)的內(nèi)部提升流程，從而保證在管理層面上微軟與您的溝通。技術(shù)支持計(jì)劃技術(shù)支持計(jì)劃是在一年服務(wù)期中使用微軟高級(jí)技術(shù)服務(wù)的計(jì)劃。技術(shù)支持計(jì)劃可能包括技術(shù)支持的目標(biāo)，您主要的項(xiàng)目的概況，主要的用戶滿意的因素，所需的資源，技術(shù)支持活動(dòng)的大致時(shí)間表。狀況會(huì)議和報(bào)告技術(shù)專案經(jīng)理會(huì)定期提供在相應(yīng)時(shí)間段內(nèi)服務(wù)實(shí)施的總結(jié)報(bào)告。狀況會(huì)議上，將回顧服務(wù)實(shí)施的狀況，重要事件解決的狀況，根據(jù)當(dāng)前情況修訂技術(shù)支持計(jì)戈L了解您滿意度，將要采取的步驟。主動(dòng)服務(wù).主動(dòng)服務(wù)幫助您有效地實(shí)施和管理系統(tǒng)。您應(yīng)該充分利用主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)包括以下內(nèi)容：可支持性咨詢

3、可支持性咨詢服務(wù)重點(diǎn)將集中在幫助您了解微軟的產(chǎn)品和技術(shù)；幫助您產(chǎn)生關(guān)于更有效地實(shí)現(xiàn)和支持這些產(chǎn)品和技術(shù)的策略；幫助您了解和避免共同的支持問題，提高系統(tǒng)可用性，降低總擁有成本?？芍С中詫徍宋④浛梢蕴峁┫到y(tǒng)可支持性審核，可支持性審核提供對(duì)一個(gè)特定的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、遷移或升級(jí)計(jì)劃的正確性審核。信息服務(wù).信息服務(wù)提供有關(guān)微軟產(chǎn)品和支持工具的技術(shù)信息，幫助您正確有效地實(shí)現(xiàn)和管理微軟產(chǎn)品。企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)站企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)站提供對(duì)以下信息資源的安全訪問：定期更新的產(chǎn)品支持快報(bào)，包括微軟產(chǎn)品的關(guān)鍵支持操作信息。嚴(yán)重問題警告，預(yù)先通知用戶潛在的嚴(yán)重問題。WebResponse工具，可以用來(lái)提交支持事件并檢查解決

4、狀態(tài)。微軟知識(shí)庫(kù)，包括微軟技術(shù)專家使用的技術(shù)文檔、問題診斷工具和操作指南。參加專家圓桌會(huì)議專家圓桌會(huì)議是定期的電話會(huì)議，由微軟產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員或支持專家組織，講解或討論特定的微軟產(chǎn)品和技術(shù)的話題。MicrosoftTechNetPlus光盤的訂閱一個(gè)TechNetPlus單服務(wù)器訪問許可，包括多達(dá)300,000頁(yè)的技術(shù)文檔、資源工具包和服務(wù)包(ServicePack)等綜合性技術(shù)資源。MicrosoftDeveloperNetwork光盤的訂閱一個(gè)MSDN宇宙(Universal)版的單用戶訪問許可，包括微軟開發(fā)平臺(tái)、編程信息、開發(fā)工具包和例子代碼庫(kù)等綜合性技術(shù)資源。技術(shù)支持.微軟企業(yè)技術(shù)支

5、持服務(wù)包括技術(shù)支持服務(wù)幫助您解決相關(guān)微軟產(chǎn)品的技術(shù)問題。事件提升和解決一個(gè)“事件”(incident)定義為一個(gè)單獨(dú)的支持問題和解決它所需的適當(dāng)工作。一個(gè)單獨(dú)的支持問題是一個(gè)不能被分解成下一級(jí)問題的問題。如果一個(gè)問題由下一級(jí)問題組成，每個(gè)下一級(jí)問題將被認(rèn)為是一個(gè)單獨(dú)的事件。在我們提供對(duì)一個(gè)事件的支持以前，您和我們所指派的支持專家必須就問題是什么和一個(gè)可接受的解決方案的參數(shù)達(dá)成一致。要解決一個(gè)事件，可能需要打多個(gè)電話和多次離線研究。事件可以由您支持經(jīng)理或指定的技術(shù)支持聯(lián)系人通過(guò)電話或微軟企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)站提交給微軟支持專家。您也可以選擇每周7天，每天24小時(shí)的訪問。事件的嚴(yán)重等級(jí)決定了我們的響

6、應(yīng)等級(jí)，事件嚴(yán)重等級(jí)與預(yù)計(jì)初始響應(yīng)時(shí)間的定義請(qǐng)見下表：嚴(yán)重等級(jí)定義預(yù)計(jì)初始響應(yīng)時(shí)間A系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器或重要應(yīng)用停止，嚴(yán)重影響用戶的生產(chǎn)；生產(chǎn)，運(yùn)作或開發(fā)雖然還在進(jìn)行，但問題已嚴(yán)重到在幾天之內(nèi)就會(huì)嚴(yán)重影響用戶的生產(chǎn)立即B生產(chǎn)還在進(jìn)行，但問題對(duì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行有嚴(yán)重危害；長(zhǎng)遠(yuǎn)看對(duì)生產(chǎn)力有嚴(yán)重影響，但沒有引起生產(chǎn)的立即停止立即-2小時(shí)之內(nèi)C重要的問題，對(duì)當(dāng)前的生廣力沒有嚴(yán)重影響立即-4小時(shí)之內(nèi)D除了對(duì)問題進(jìn)行監(jiān)視以外，沒有必要采取進(jìn)一步的行動(dòng)N/A我們可Hotfix支持當(dāng)通過(guò)常規(guī)方法我們不能對(duì)您的嚴(yán)重問題提供滿意的解決方案時(shí),能要求它的產(chǎn)品開發(fā)組為您專門開發(fā)一個(gè)針對(duì)相應(yīng)微軟產(chǎn)品的熱修復(fù)（hotfix

7、）。熱修復(fù)是專門為解決用戶的特殊問題開發(fā)的，所以只能在您內(nèi)部使用，不得傳出您公司。盡管定期發(fā)布的經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試的服務(wù)包會(huì)包含一系列熱修復(fù)，但是每一個(gè)熱修復(fù)是沒有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格逆向測(cè)試的。遠(yuǎn)程診斷與調(diào)試基于您的請(qǐng)求，我們可以通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)的方式訪問您的系統(tǒng)，分析解決問題。這種方式只在您允許的情況下進(jìn)行，而且處理相應(yīng)問題的微軟支持專家只會(huì)訪問那些經(jīng)過(guò)用戶許可訪問的系統(tǒng)。我們有可能向您提供幫助分析和解決問題所需要的軟件。這樣的軟件是微軟公司的財(cái)產(chǎn)，當(dāng)我們要求時(shí)，需要返還給微軟公司。多供應(yīng)商協(xié)調(diào)我們會(huì)與您的主要供應(yīng)商共同工作解決復(fù)雜異構(gòu)環(huán)境中的技術(shù)問題。當(dāng)所報(bào)告的微軟產(chǎn)品的問題與其它供應(yīng)商的產(chǎn)品有關(guān)時(shí)，并且您與

8、這個(gè)供應(yīng)商有支持合約，我們會(huì)與這個(gè)供應(yīng)商共享分析診斷的信息，并且協(xié)同工作，提供一個(gè)解決方案。緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在緊急情況下，您可以請(qǐng)求需要另外付費(fèi)的緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所要完成的任務(wù)基于當(dāng)時(shí)的情況、環(huán)境和對(duì)業(yè)務(wù)的影響，由TAM與CSM共同商定。嚴(yán)重等級(jí)您需要準(zhǔn)備：A任何嚴(yán)重等級(jí)A的情況必須足夠危急，用戶愿意投入資源來(lái)：立即中斷其它工作或加班加點(diǎn)為微軟提供能幫助解決問題所需的信息（包括，并不止限于重現(xiàn)問題所需的信息）；在收到微軟建議的解決方案后半天之內(nèi)實(shí)施。B開始收集信息的工作，在微軟提出要求一天內(nèi)為微軟提供能幫助解決問題所需的信息（包括，并不止限于重現(xiàn)問題所需的信息）；在收到微軟建議的解決方案

9、后一天之內(nèi)實(shí)施。C做必要的監(jiān)視和響應(yīng)。D做必要的監(jiān)視。您可能被要求根據(jù)我們的建議采取活動(dòng)確定問題和解決問題。確定問題的活動(dòng)可能包括：網(wǎng)絡(luò)跟蹤、捕捉錯(cuò)誤信息、搜集配置信息。解決問題的活動(dòng)可能包括：修改配置、增加新版本的軟件或增加部件，或修改流程。您負(fù)責(zé)實(shí)施必要的防止非法訪問、保證軟件和數(shù)據(jù)完整性和安全性的措施，備份和災(zāi)難恢復(fù)的措施。我們可能能夠幫助您在沒有一個(gè)完整的備份的情況下重建數(shù)據(jù)文件，但是無(wú)法保證一定能夠恢復(fù)、以及恢復(fù)的結(jié)果，并且這樣的支持活動(dòng)需要另外付費(fèi)。服務(wù)描述技術(shù)專案經(jīng)理進(jìn)行專案管理和提供主動(dòng)服務(wù)，其中包括以下服務(wù):可支持性咨詢及審核技術(shù)事件提升管理每月服務(wù)報(bào)告和月度回顧會(huì)議4套Mi

10、crosoftTechNetPlus技術(shù)光盤（單服務(wù)器許可）的訂閱4套MicrosoftDeveloperNetwork（宇宙版-單用戶許可）的訂閱對(duì)PremierOnlineSupportwebsite的訪問許可事件支持2. 定制開發(fā)微軟為企業(yè)提供的開發(fā)技術(shù)支持服務(wù)主要提供以下服務(wù)：專案管理-由指定的專案經(jīng)理負(fù)責(zé)與公司方的主要管理和支持人員建立和保持技術(shù)聯(lián)系，確保為企業(yè)提供的開發(fā)技術(shù)支持服務(wù)滿足公司方的商業(yè)需求。應(yīng)用程序開發(fā)服務(wù)-為基于微軟技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品和解決方案提供的主動(dòng)服務(wù)，包括預(yù)發(fā)布產(chǎn)品。技術(shù)支持-微軟資深工程師及時(shí)為公司方人員快速地提供解決復(fù)雜技術(shù)問題的方法。技術(shù)信息服務(wù)-使公司方技術(shù)

11、人員得到有關(guān)微軟產(chǎn)品的最新知識(shí)，增強(qiáng)技術(shù)能力。2.1. 專案管理專案管理服務(wù)協(xié)調(diào)和流程化服務(wù)的提供，確保企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)滿足公司方的期望。2.1.1. 企業(yè)技術(shù)支持方針確定和服務(wù)計(jì)劃會(huì)議在您的企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)開始時(shí)，應(yīng)用程序開發(fā)顧問（ADC）將與公司方的管理和技術(shù)人員召開方針確定和服務(wù)計(jì)劃會(huì)議。這次會(huì)議旨在討論可用的服務(wù)，征求意見，共同制定服務(wù)計(jì)劃。除非特別同意，這次會(huì)議將通過(guò)電話會(huì)議的方式召開。2.1.2. 問題提升管理當(dāng)一個(gè)技術(shù)問題一事件提升到微軟以后，微軟的技術(shù)和管理資源會(huì)緊密聯(lián)系，以加速問題的解決。非常重要的是，公司方也應(yīng)定義一個(gè)內(nèi)部提升過(guò)程來(lái)方便微軟及公司方在管理一級(jí)的溝通。2.1.

12、3. 公司方的環(huán)境文檔微軟和公司方將記錄和維護(hù)一個(gè)配置環(huán)境文檔摘要，該配置摘要將記錄公司方的微軟系統(tǒng)環(huán)境、架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，系統(tǒng)管理過(guò)程，主要應(yīng)用以及其它關(guān)鍵環(huán)境因素。該環(huán)境文檔將被企業(yè)技術(shù)支持組用于向公司方提供支持服務(wù)。2.1.4. 狀況會(huì)議及報(bào)告微軟將定期提供過(guò)去一段時(shí)間的服務(wù)總結(jié)報(bào)告。并與公司方舉行會(huì)議討論支持活動(dòng)，審核并修改服務(wù)計(jì)劃，評(píng)估滿意程度，討論下一步的活動(dòng)計(jì)劃。除非特別同意，這次會(huì)議將通過(guò)電話會(huì)議的方式召開。2.2. 應(yīng)用程序開發(fā)服務(wù)應(yīng)用程序開發(fā)服務(wù)包括以下服務(wù)，以幫助獨(dú)立軟件開發(fā)商和公司方的開發(fā)人員利用微軟的技術(shù)建立或定制應(yīng)用程序。微軟AD協(xié)調(diào)微軟的內(nèi)部資源為用戶提供咨詢服

13、務(wù)。2.2.1. (1)一般咨詢回顧開發(fā)中的問題，評(píng)估開發(fā)過(guò)程，并且?guī)椭痉桨凑瘴④涢_發(fā)框架(MSF實(shí)施開發(fā)。另外，微軟可以檢查測(cè)試過(guò)程，計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施有效的測(cè)試。2.2.2. (2)審核審核注重解決軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)中的復(fù)雜問題。每一個(gè)審核有各自的特定范圍，事先已評(píng)估好使用的資源，并且會(huì)產(chǎn)生一份報(bào)告來(lái)記錄決定和建議。微軟提供以下審核： 技術(shù)框架審核檢查使用的技術(shù)和實(shí)施的意向，著重于與微軟技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)品和應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)的技術(shù)層面。 應(yīng)用程序設(shè)計(jì)審核檢查應(yīng)用或產(chǎn)品的部件的框架結(jié)構(gòu)，著重于實(shí)施多層框架模型時(shí)部件的設(shè)計(jì)。要解決的特殊問題包括與微軟部件設(shè)計(jì)指南相容，有效的分布式部件間通訊技術(shù)，有效地使用運(yùn)

14、行時(shí)服務(wù)。 代碼審核檢查應(yīng)用程序中特別重要的軟件部件。微軟和公司方會(huì)共同選擇一個(gè)已經(jīng)或預(yù)期將出現(xiàn)問題的部件來(lái)分析。 可定制的審核可根據(jù)公司方的特殊需要來(lái)審核與微軟技術(shù)相關(guān)的問題。2.2.3. （3）實(shí)驗(yàn)設(shè)施微軟運(yùn)作一個(gè)實(shí)驗(yàn)室為公司方提供產(chǎn)品開發(fā)和遷移方面的幫助。這些設(shè)施必須預(yù)先確定好使用時(shí)間來(lái)確保確實(shí)可用。 應(yīng)用程序性能基準(zhǔn)測(cè)試協(xié)助包括評(píng)估應(yīng)用程序性能，確定瓶頸和提供改進(jìn)建議等活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)設(shè)施還可以用來(lái)根據(jù)公司的目標(biāo)評(píng)估可擴(kuò)展性限制，為了驗(yàn)證替代的技術(shù)實(shí)現(xiàn)建立原形或規(guī)避程序。 實(shí)施和遷移幫助可以用來(lái)幫助公司方建立將應(yīng)用和數(shù)據(jù)實(shí)施和遷移至微軟技術(shù)的策略。實(shí)驗(yàn)設(shè)施可以用來(lái)驗(yàn)證特別的技術(shù)并且發(fā)現(xiàn)潛在的

15、發(fā)生問題的區(qū)域。 大范圍的問題再現(xiàn)幫助使用實(shí)驗(yàn)設(shè)施來(lái)再現(xiàn)復(fù)雜問題以確定和解決問題。2.2.4. （4）使用條款材料。微軟擁有在一般咨詢服務(wù)和審核服務(wù)中向公司提供的微軟開發(fā)的材料（“材料”）的所有權(quán)利。微軟特此授予公司方一項(xiàng)非獨(dú)占、永久的、已完全付費(fèi)的，為任何目的使用、復(fù)制和修改這些材料許可，公司方不需要承擔(dān)清算的責(zé)任和為版稅付費(fèi)，公司方并同意只限于為公司內(nèi)部的商務(wù)運(yùn)作使用、復(fù)制和修改這些材料，不將這些材料重新銷售或發(fā)布到公司以外。公司可將這些權(quán)利重許可給它的附屬機(jī)構(gòu)（也就是由公司方控制的實(shí)體）。所有未明示授予的權(quán)利，由微軟公司保留。代碼例子。微軟特此授予公司方一項(xiàng)非獨(dú)占、免版稅，使用和修改這些

16、例子代碼的許可。公司方可復(fù)制和發(fā)布由這些例子代碼生成的目標(biāo)代碼。公司方并同意（i）不使用微軟的名字、標(biāo)識(shí)和商標(biāo)來(lái)銷售被許可者的軟件產(chǎn)品；（ii）公司方的軟件產(chǎn)品應(yīng)有有效的版權(quán)聲明；（iii）對(duì)因使用或銷售公司方的軟件產(chǎn)品產(chǎn)生的或由此引起的主張、訴訟以及律師費(fèi)，對(duì)微軟或它的供應(yīng)商進(jìn)行賠償、避免受害及辯護(hù)。2.3. 技術(shù)支持企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)包括解決有關(guān)微軟產(chǎn)品技術(shù)問題的服務(wù)。2.3.1. （1）解決事件公司方可以每周5天，每天8小時(shí)優(yōu)先訪問到微軟的支持工程師，來(lái)解決開發(fā)人員的技術(shù)問題。事件可以通過(guò)電話或通過(guò)企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)臺(tái)（Web）以電子方式提交，并可由公司方賦予相應(yīng)的嚴(yán)重等級(jí)。事件的嚴(yán)重等級(jí)確

17、定微軟的響應(yīng)等級(jí)，這對(duì)于公司推動(dòng)微軟使用更多的資源來(lái)及時(shí)解決問題非常重要。公司方可以指定任何數(shù)量的聯(lián)系人來(lái)使用問題提升服務(wù)。2.3.2. (2)遠(yuǎn)程撥入基于公司方的請(qǐng)求，微軟可以遠(yuǎn)程撥入公司方的系統(tǒng)幫助分析問題。這項(xiàng)服務(wù)只在公司許可的情況下進(jìn)行，并且微軟的工程師只訪問被公司許可的系統(tǒng)。微軟可能向您提供軟件來(lái)輔助問題診斷和/或解決。這樣的軟件是微軟的財(cái)產(chǎn)，要按要求歸還給微軟。微軟負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程撥入的通話費(fèi)用。2.3.3. (3)多供應(yīng)商協(xié)調(diào)當(dāng)所報(bào)告的微軟產(chǎn)品的問題與其它供應(yīng)商的產(chǎn)品有關(guān)，并且公司方與這家供應(yīng)商有支持合約。企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)組會(huì)與這家供應(yīng)商共同工作，分享分析數(shù)據(jù)，共同提供解決方案。2.3.

18、4. (4)緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在緊急情況下，公司方可以請(qǐng)求緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)需要另外付費(fèi)。微軟不保證一定提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2.4. 信息服務(wù)2.4.1. 信息服務(wù)指定期提供技術(shù)信息。1 .企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)臺(tái)(PremierServiceDesk)是一個(gè)安全的Web站點(diǎn)，包含以下信息資源：2 .定期更新的產(chǎn)品新聞簡(jiǎn)報(bào)(Newsflashes),包含了微軟產(chǎn)品的支持和操作的重要信息。3. 嚴(yán)重問題預(yù)警幫助避免問題。4. 訪問專家圓桌會(huì)議信息-由資深微軟工程師或開發(fā)人員召集的會(huì)議，討論一些共同的支持問題。5. 聯(lián)機(jī)建立支持事件和檢查解決狀態(tài)的工具Web-response6. 微軟技術(shù)文章知識(shí)庫(kù)和微軟支持工

19、程師使用的排錯(cuò)工具和排錯(cuò)指南。7. 可以討論共同問題的公共論壇。8. 微軟技術(shù)資料光盤TechNet一年的訂閱。9. 微軟MSDeveloperNetwork光盤(MSDN)宇宙版一年的訂閱。2.5. 必要條件和假設(shè)這份服務(wù)說(shuō)明書基于以下必要條件和假設(shè)： 微軟將指定一名應(yīng)用程序開發(fā)顧問（ADC）,管理本服務(wù)說(shuō)明書規(guī)定的微軟企業(yè)技術(shù)支持組的活動(dòng)、任務(wù)、和責(zé)任。 公司方也將指定一名客戶開發(fā)經(jīng)理（CDM）,他將負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司方的支持組，將管理與本服務(wù)說(shuō)明書相關(guān)的所有公司方活動(dòng)、任務(wù)、責(zé)任。 除了特別指定的服務(wù)外，所有服務(wù)都是微軟遠(yuǎn)程提供給公司方的。由雙方同意的現(xiàn)場(chǎng)訪問，公司方將支付實(shí)際的旅行和生活費(fèi)用

20、。,本協(xié)議支持的產(chǎn)品包括除了在“舊產(chǎn)品列表”上所列產(chǎn)品以外的所有版本的已發(fā)布微軟產(chǎn)品?！芭f產(chǎn)品列表”可以在以下站點(diǎn)找到http:產(chǎn)品一致的產(chǎn)品服務(wù)。然而，總體的解決時(shí)間有可能受時(shí)區(qū)不同的影響或外國(guó)語(yǔ)言排錯(cuò)復(fù)雜性的影響。 公司方將被告知某些特殊的預(yù)發(fā)布產(chǎn)品被本協(xié)議包括在支持服務(wù)中。對(duì)那些預(yù)發(fā)布產(chǎn)品的支持服務(wù)的可用性可能不同，包括對(duì)在支持可用期間的每周天數(shù)或小時(shí)數(shù)的限制。 為了使微軟能完成本服務(wù)說(shuō)明書條款規(guī)定的審核，所需的資料必須在合約過(guò)期前60天提交給微軟。公司方應(yīng)負(fù)責(zé)完善一個(gè)流程，用來(lái)保護(hù)軟件和數(shù)據(jù)的完整性和安全性，防止未授權(quán)訪問，從災(zāi)難失敗中恢復(fù)文件和數(shù)據(jù)。微軟有可能幫助公司方在沒有可靠的備

21、份的情況下恢復(fù)數(shù)據(jù)。但是微軟無(wú)法保證恢復(fù)的結(jié)果是否成功，因?yàn)檫@已經(jīng)超出本協(xié)議的范圍。附錄2:微軟許可證制度介紹微軟公司在全世界的范圍內(nèi)，通過(guò)許可證的方式，銷售軟件的使用授權(quán)。正版用戶通過(guò)擁有相應(yīng)的微軟許可證，獲得合法使用微軟軟件的權(quán)利。1.彩包裝“彩包裝產(chǎn)品(FPP,FullPackageProduct)”是微軟針對(duì)零售市場(chǎng)銷售的軟件產(chǎn)品，是消費(fèi)者在采購(gòu)一個(gè)或少量軟件時(shí)經(jīng)常采用的方式。通過(guò)自行選擇、購(gòu)買和安裝，消費(fèi)者可以完成對(duì)微軟產(chǎn)品最“直觀”，最“親密”的接觸。但是因?yàn)楸容^浪費(fèi)和不易于管理，不適合企業(yè)級(jí)客戶批量采購(gòu)許可證的場(chǎng)合。MicrosoftFPP的包裝：正版的FPP包裝盒內(nèi)裝有產(chǎn)品介質(zhì)

22、、產(chǎn)品密匙(ProductKey)、Microsoft最終用戶許可協(xié)議、用戶登記卡、有限保證說(shuō)明、產(chǎn)品用戶說(shuō)明、產(chǎn)品使用說(shuō)明。產(chǎn)品介質(zhì)：即產(chǎn)品安裝光盤產(chǎn)品密匙(ProductKey)：貼在光盤盒的背面供安裝軟件時(shí)使用的號(hào)碼，需要安全保存。Microsoft軟件最終用戶許可協(xié)議：消費(fèi)者合法使用軟件產(chǎn)品的重要憑證以及合理使用軟件的重要依據(jù)。用戶登記卡：微軟公司與正版軟件使用者之間的重要紐帶。我們強(qiáng)烈建議每一位消費(fèi)者完整填寫該登記卡，并務(wù)必反饋至微軟公司。有限保證說(shuō)明：明確微軟公司與消費(fèi)者之間責(zé)任與權(quán)益的說(shuō)明書。產(chǎn)品用戶說(shuō)明：產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括激活、升級(jí)、許可證、正版的辨別、培訓(xùn)介紹等等。產(chǎn)品使用

23、說(shuō)明：通過(guò)這本手冊(cè)，消費(fèi)者可以比較詳細(xì)地了解產(chǎn)品的使用，做到物盡其用。MicrosoftFPP的辨別：裝有正版Microsoft軟件的包裝盒上附有"CertificateofAuthenticity(正版標(biāo)簽)，簡(jiǎn)稱C辦公”，C辦公包括如下防偽元素：“Microsoft放偽金印”、程序名稱、熱敏回收標(biāo)識(shí)(用手摩擦標(biāo)識(shí)，顏色由綠變黃，標(biāo)識(shí)中有"Microsoft”字樣)。每個(gè)產(chǎn)品包裝盒里都裝有“Microsoft軟件最終用戶許可協(xié)議”，其中包括如下防偽元素：A、協(xié)議標(biāo)題上方有藍(lán)色熱敏防偽線，由“GENUINE”的字樣組成。用手指摩擦，顏色由深變淺。B、本協(xié)議印刷在特殊的防偽紙

24、上，有“MICROSOFTEULA”字樣組成的水印底紋。產(chǎn)品介質(zhì)內(nèi)部鏡像帶全息，位于沒有圖像的CD-ROM的邊上，在制造過(guò)程中被蝕刻和嵌入CD-ROM的表面。它是一個(gè)光學(xué)帶，環(huán)繞光盤內(nèi)部180度，在光線下，全息圖中的aMicrosoft”切換至U"Genuine”。微軟批量許可證計(jì)劃：Microsoft提供了批量許可解決方案，以伸縮的方式向公司企業(yè)客戶及其他客戶類型，包括科研院所和政府部門等客戶，提供了靈活的批量軟件采購(gòu)選項(xiàng)。通過(guò)購(gòu)買許可證，用戶獲得合法復(fù)制和使用軟件產(chǎn)品的權(quán)限。購(gòu)買5個(gè)或5個(gè)以上的軟件許可證，客戶便可得到低廉的批量?jī)r(jià)格，進(jìn)行靈活的采購(gòu)及預(yù)算，可行之有效地降低獲取所有

25、權(quán)的總成本，幫助企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間和金錢。針對(duì)于不同的客戶及其需求量，微軟許可證計(jì)劃分為如下模式：1.Openlicense（開放式許可）;2SelectLicense;3.EnterpriseAgreement（企業(yè)協(xié)議）。2. MicrosoftOpenLicense（開放式許可）MicrosoftOpenLicense是應(yīng)用廣泛的、易于實(shí)現(xiàn)的Microsoft軟件許可方式，它具有成本低廉，操作程序高效的優(yōu)點(diǎn)?？蛻舴街恍枰?jiǎn)單地確定要采購(gòu)的軟件產(chǎn)品的序號(hào)，并向參與Microsoft銷售商發(fā)出訂單（購(gòu)買5個(gè)或5個(gè)以上的軟件許可證）。獲得許可證后，客戶可使用直接利用Microsoft訂購(gòu)的媒體

26、安裝軟件產(chǎn)品，Microsoft已經(jīng)去除了不必要的軟件包及相關(guān)費(fèi)用。為了更方便地跟蹤許可證，許可證確認(rèn)以電子方式分發(fā)，并且發(fā)布在Internet安全白eeOpenWeb站點(diǎn)內(nèi)。OpenLicense包括兩種許可證解決方案：（1） OpenBusiness在OpenBusiness中，已不存在產(chǎn)品池和產(chǎn)品點(diǎn)之分，取而代之的是按照客戶類型（公司企業(yè)，科研院所、政府部門和慈善機(jī)構(gòu)）劃分的單一價(jià)格等級(jí)。現(xiàn)在，客戶不再需要每種類別的產(chǎn)品池的單獨(dú)許可證授權(quán)序號(hào)，因?yàn)樗械能浖a(chǎn)品許可證都可在一個(gè)訂單中使用一個(gè)授權(quán)序號(hào)采購(gòu)。OpenBusiness的最小訂購(gòu)：至少需要采購(gòu)五個(gè)許可證，方可接納成為OpenBu

27、siness客戶。采購(gòu)的許可證可以為任意產(chǎn)品和產(chǎn)品類型的組合。OpenBusiness的再訂購(gòu)：客戶使用已有的OpenLicense授權(quán)序號(hào)，可再訂購(gòu)許可證。再訂購(gòu)中至少要訂購(gòu)一個(gè)許可證。（2） OpenVolume在OpenVolume中，通過(guò)產(chǎn)品池和點(diǎn)確定采購(gòu)是否符合折扣價(jià)格等級(jí)的最低要求。OpenVolume的最小訂購(gòu)至少訂購(gòu)500點(diǎn)，方可接納成為OpenVolume客戶。產(chǎn)品在產(chǎn)品池（應(yīng)用程序、系統(tǒng)和服務(wù)器）內(nèi)授予許可證，如果客戶要從產(chǎn)品池中獲得產(chǎn)品許可證，該客戶必須符合該產(chǎn)品池的最低訂購(gòu)要求。每個(gè)初始訂購(gòu)都附有單獨(dú)的OpenLicense協(xié)議，并且分配有單獨(dú)的授權(quán)序號(hào)。OpenVol

28、ume的再訂購(gòu)再訂購(gòu)對(duì)每種廣品池的最小要求為一點(diǎn)。3. MicrosoftSelectLicense:MicrosoftSelectLicense提供了適用于中等規(guī)模和大規(guī)模企業(yè)的批量許可。通過(guò)三年內(nèi)最少1,500點(diǎn)的采購(gòu)預(yù)測(cè)，對(duì)于每個(gè)已選定產(chǎn)品池（應(yīng)用程序、系統(tǒng)、服務(wù)器），客戶可獲得基于預(yù)測(cè)的批量?jī)r(jià)格等級(jí)。SelectLicense計(jì)劃中的每種產(chǎn)品均分配有一定的點(diǎn)值。當(dāng)客戶在產(chǎn)品池中預(yù)測(cè)許可證采購(gòu)時(shí)，使用點(diǎn)值可確定該產(chǎn)品池的價(jià)格等級(jí)。通過(guò)授權(quán)的LargeAccountReseller（大客戶經(jīng)銷商）（LAR）渠道，SelectLicense計(jì)劃在世界范圍內(nèi)已獲廣泛的應(yīng)用，且最終的價(jià)格和付款條

29、款是由客戶和為其提供服務(wù)的LAR鍵的協(xié)議確定的。SelectLicense包括下列基本要素：價(jià)格等級(jí)預(yù)測(cè)SelectLicense客戶有兩種確定其SelectLicense價(jià)格等級(jí)的選擇。客戶預(yù)測(cè)在協(xié)議三年期限內(nèi)計(jì)劃采購(gòu)的許可證數(shù)量，或者基于目前的EnterpriseAgreement（企業(yè)協(xié)議）桌面計(jì)數(shù)確定SelectLicense價(jià)格等級(jí)。價(jià)格等級(jí)調(diào)整每年，在SelectLicense協(xié)議滿周年時(shí)，Microsoft依據(jù)客戶初始的采購(gòu)預(yù)測(cè)，檢查客戶在前面12個(gè)日歷月內(nèi)的許可證采購(gòu)歷史。協(xié)議延期SelectLicense協(xié)議的期限為三年，期滿后，客戶可選擇協(xié)議續(xù)約額外的一年或三年。通過(guò)協(xié)議延

30、期，客戶在原協(xié)議期滿后可繼續(xù)協(xié)議，而不需要評(píng)估新協(xié)議。通過(guò)SelectLicense進(jìn)行采購(gòu)：當(dāng)客戶選擇SelectLicense計(jì)劃時(shí)，客戶可通過(guò)多種方式采購(gòu)和支付許可證費(fèi)用。第一種選擇是在采購(gòu)時(shí)支付許可證費(fèi)用。另一種選擇是客戶將軟件保證（SA）或L&SA的費(fèi)用均分，在SelectLicense期限內(nèi)剩余時(shí)間內(nèi)支付。當(dāng)客戶選擇后者時(shí)，Microsoft將SA或L&SA許可證的費(fèi)用均分為多次支付，支付的次數(shù)取決于采購(gòu)時(shí)SelectLicense期限的剩余時(shí)間。例如，如果客戶在協(xié)議的第一年內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)，則客戶在采購(gòu)時(shí)進(jìn)行一次支付，而且在協(xié)議期限中的第二和第三周年時(shí)進(jìn)行另外兩次支付。

31、每次支付的費(fèi)用均等，且不受協(xié)議期限內(nèi)的價(jià)格更動(dòng)影響。新的SetectLicense協(xié)三年期限的協(xié)議結(jié)柬漢開始.T三年期限的SelectLcense怫議第2年開始，“第3年開始，>I在協(xié)議期限內(nèi)的任何航間采購(gòu)任每年統(tǒng)訂S4在Se厄ctUcenwg協(xié)議期限剌余何產(chǎn)品的LaS4時(shí)間內(nèi),獲海產(chǎn)品升鑰I廄務(wù)”在收到EnterpriseAgreement登記后，Microsoft立即按照登記的聯(lián)系地址郵寄光盤工具包。光盤工具包包括目前通過(guò)MicrosoftEnterpriseAgreement提供的所有產(chǎn)品。在EnterpriseAgreement有效期結(jié)束之前，會(huì)員每月都會(huì)自動(dòng)收到一個(gè)光盤更新工具

32、包。更新工具包只包含會(huì)員在登記時(shí)所指定的產(chǎn)品池。附加訂閱可以通過(guò)EAS訂購(gòu)，但要另外收費(fèi)。對(duì)于EnterpriseAgreement的會(huì)員，Microsoft將為其提供一個(gè)包含對(duì)應(yīng)于所選產(chǎn)品池和語(yǔ)言的光盤工具包。此外，每個(gè)會(huì)員將免費(fèi)收到光盤訂閱，提供最新的光盤更新。4. MicrosoftEnterpriseAgreement(EA)企業(yè)協(xié)議(EnterpriseAgreement)是與微軟及微軟經(jīng)銷伙伴所建立的直接合同。合格桌面的總數(shù)被用來(lái)判斷企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格等級(jí)。初始訂購(gòu)在簽訂企業(yè)協(xié)議時(shí)完成。初始訂購(gòu)定義了企業(yè)產(chǎn)品選擇、附加的產(chǎn)品選擇，以及指定的語(yǔ)系。通過(guò)EnterpriseAgreemen

33、t,整個(gè)企業(yè)只需通過(guò)一次交易即可完成許可證的購(gòu)買，從而精簡(jiǎn)了許可證的管理，同時(shí)也幫助確保了法律順應(yīng)性。客戶始終可以使用協(xié)議中所選企業(yè)平臺(tái)廣品的最新版本。企業(yè)桌面計(jì)數(shù)作為協(xié)議的一部分，客戶負(fù)責(zé)提供企業(yè)內(nèi)合格桌面的數(shù)量。合格桌面的總數(shù)被用來(lái)確定企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格等級(jí)。這一數(shù)字將是協(xié)議有效期結(jié)束時(shí)許可證確認(rèn)書上顯示的數(shù)量，同時(shí)上面還顯示了通過(guò)TrueUp過(guò)程添加的桌面數(shù)量。合格的桌面合格的桌面有個(gè)人臺(tái)式計(jì)算機(jī)、便攜式電腦、工作站及類似的設(shè)備，這些設(shè)備由一個(gè)企業(yè)使用（包括分支機(jī)構(gòu)），并且滿足運(yùn)行任意企業(yè)產(chǎn)品的最低要求。合格的桌面不包括指定用作服務(wù)器（而非個(gè)人電腦）的計(jì)算機(jī)，也不包括只用于運(yùn)行業(yè)務(wù)線軟件的任

34、意系統(tǒng)。企業(yè)平臺(tái)EnterpriseAgreement可將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為以下的Microsoft企業(yè)產(chǎn)品平臺(tái)： MicrosoftOfficeProfessional當(dāng)前版本由以下組件組成：MicrosoftWord、MicrosoftExcel、MicrosoftPowerPoint演示文稿程序、MicrosoftOutlook?消息和協(xié)作客戶端及MicrosoftAccess MicrosoftWindowsProfessional桌面操作系統(tǒng)升級(jí)版 MicrosoftCoreClientAccessLicense（CAL）當(dāng)前版本由以下組件的客戶訪問許可證組成：Windows2003Ser

35、ver、SharePointPortalServer>MicrosoftExchangeServer2000及SystemsManagementServer每個(gè)企業(yè)產(chǎn)品有4個(gè)價(jià)格等級(jí)等級(jí)PC數(shù)量A250-2,399B2,400-5,999C6,000-14,999D15,000+需要續(xù)訂EA的客戶可以只為其許可證的SA部分簽訂續(xù)訂EA附加的產(chǎn)品客戶可以在協(xié)議有效期內(nèi)的任意時(shí)間添加其他產(chǎn)品的許可證。如果在簽訂企業(yè)時(shí)添加產(chǎn)品，則客戶可以以3年分期付款方式購(gòu)買附加產(chǎn)品的許可證。如果在簽訂協(xié)議之后購(gòu)買附加產(chǎn)品，則客戶必須一次性結(jié)算相關(guān)款項(xiàng)。企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)于擁有250個(gè)以上桌面的客戶來(lái)說(shuō)，每個(gè)企

36、業(yè)產(chǎn)品都有4種價(jià)格等級(jí)。等級(jí)PC數(shù)量A250-2,399B2,400-5,999C6,000-14,999D15,000+希望續(xù)訂EA的客戶可以僅為其許可證的SC部分簽訂續(xù)訂EAo在確定了所選的每個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的單桌面價(jià)格后，該價(jià)格將適用于協(xié)議的整個(gè)有效期。這意味著每個(gè)桌面的初始價(jià)格和TrueUp價(jià)格不會(huì)在協(xié)議有效期內(nèi)發(fā)生變化。通過(guò)EnterpriseAgreement進(jìn)行購(gòu)買Microsoft將為客戶提供3年分期付款的結(jié)算方式。EnterpriseAgreement的年付金額和總金額按以下方式計(jì)算：CalculatingTotalEnterprisePriceAnnual尋工Enterprise

37、*占二三年企業(yè)價(jià)格TermofAgreement(3years)例如，某客戶接受了企業(yè)協(xié)議，年度桌面價(jià)格為$290.000在協(xié)議開始時(shí)，該客戶有500個(gè)桌面。按照這些信息，客戶企業(yè)平臺(tái)的總價(jià)為多少？合格桌面的數(shù)重x年度桌面參考價(jià)格=年度企業(yè)價(jià)格500桌面x$290.00*=$145,000年度企業(yè)價(jià)格x3年期二總企業(yè)價(jià)格$145,000x3=$435,000在收到EnterpriseAgreement登記后，Microsoft立即按照登記的聯(lián)系地址郵寄光盤工具包。光盤工具包包括目前通過(guò)MicrosoftEnterpriseAgreement提供的所有產(chǎn)品。在EnterpriseAgreemen

38、t有效期結(jié)束之前，會(huì)員每月都會(huì)自動(dòng)收到一個(gè)光盤更新工具包。更新工具包只包含會(huì)員在登記時(shí)所指定的產(chǎn)品池。附加訂閱可以通過(guò)EAS訂購(gòu)，但要另外收費(fèi)。對(duì)于EnterpriseAgreement的會(huì)員，Microsoft將為其提供一個(gè)包含對(duì)應(yīng)于所選產(chǎn)品池和語(yǔ)言的光盤工具包。此外，每個(gè)會(huì)員將免費(fèi)收到光盤訂閱，提供最新的光盤更新。4.1. EA采購(gòu)內(nèi)容EA的計(jì)算，主要是基于PC桌面機(jī)來(lái)進(jìn)行的。微軟桌面產(chǎn)品是EA的核心產(chǎn)品，其他產(chǎn)品都可以作為附加產(chǎn)品進(jìn)入到EA中來(lái)。微軟桌面產(chǎn)品的選擇對(duì)于每個(gè)中國(guó)移動(dòng)的合格桌面機(jī)，我們建議購(gòu)買MicrosoftDesktopPlatform,包含以下三個(gè)產(chǎn)品：Microsof

39、tOfficeProfessional-該最新版本包括MicrosoftWord2003,Excel2003,PowerPoint2003,Outlook2003通訊和協(xié)作客戶端以及Access2003等，后面會(huì)有詳述。WindowsProfessionalOperatingSystemUpgrade-這是一個(gè)桌面操作系統(tǒng)的升級(jí)許可證，目前的版本是WindowsXP。MicrosoftCoreClientAccessLicense-目前的版本包括以下服務(wù)產(chǎn)品的客戶端訪問許可證：Windows2003Server,Exchange2003Server,SharePointPortalServer

40、2003和SystemsManagementServer2003。CoreCAL是一種在公司內(nèi)部整體的桌面上，便利地獲得和管理基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器的客戶端訪問許可證的方法MicrosoftDesktopPlatform產(chǎn)品組合包括了每個(gè)合格桌面機(jī)安裝、使用該三個(gè)產(chǎn)品的最新版本的權(quán)力。這可以降低跟蹤各種版本的軟件所花費(fèi)的時(shí)間。并且因?yàn)榭梢院?jiǎn)化采購(gòu)軟件的管理層批示工作，會(huì)加速業(yè)務(wù)的進(jìn)展。當(dāng)然，根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的需要，微軟也可以單獨(dú)提供上述三個(gè)產(chǎn)品中的某一個(gè)或某兩個(gè)。附加產(chǎn)品的選擇本建議書也包括了增加更多微軟產(chǎn)品的可能性。這些產(chǎn)品的數(shù)量不需要整個(gè)企業(yè)范圍的承諾。這些產(chǎn)品包括微軟所有的產(chǎn)品，比如：桌面應(yīng)用軟件：

41、ProjectProfessional,VisioProfessional開發(fā)工具：MSDNUniversal基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器：MicrosoftWindowsServerEnterpriseEdition,MicrosoftSQLServerEnterpriseEdition，MicrosoftExchangeServerEnterpriseEdition，MicrosoftISAServerEnterpriseEdition電子商務(wù)中間件服務(wù)器：MicrosoftCommerceServerEnterpriseEdition,MicrosoftBiztalkServerEnterpriseE

42、dition等。IT管理服務(wù)器：MicrosoftSystemManagementServer,MicrosoftOperationsManagementServer等。4.2. EA包含的服務(wù)有效而長(zhǎng)期的技術(shù)部署，很大程度上在于，從整個(gè)企業(yè)范圍而不是個(gè)別項(xiàng)目的層面上,深入地理解一個(gè)企業(yè)究竟希望達(dá)到什么目的；服務(wù)就成了一個(gè)重要的組成部分。1）隨EA贈(zèng)送，內(nèi)容包括：在家使用的許可即免費(fèi)授權(quán)中國(guó)移動(dòng)的員工在家辦公使用微軟OfficeSystem的許可。30人天的獲得專業(yè)培訓(xùn)的免費(fèi)券即中國(guó)移動(dòng)可以到相應(yīng)數(shù)量的微軟高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)中心上課的培訓(xùn)券，包括Office系列免費(fèi)培訓(xùn)券和15人天的Windows系

43、列免費(fèi)培訓(xùn)券。基于電話或web的問題解決支持即中國(guó)移動(dòng)可以獲得2-16個(gè)授權(quán)技術(shù)服務(wù)帳號(hào)，以得到基于電話或web的問題解決支持。TechNet光盤和實(shí)時(shí)伴隨聊天即中國(guó)移動(dòng)的IT專業(yè)人員可以得到TechNet資源光盤和登陸到TechNet網(wǎng)站得到實(shí)時(shí)聊天支持服務(wù)的帳號(hào)。擴(kuò)展的生命周期支持即針對(duì)中國(guó)移動(dòng)，微軟免費(fèi)延長(zhǎng)兩年的擴(kuò)展產(chǎn)品生命周期的Hotfix支持服務(wù)。公司級(jí)錯(cuò)誤報(bào)告管理工具版本2.0即中國(guó)移動(dòng)可以得到公司內(nèi)部部署錯(cuò)誤報(bào)告收集工具的機(jī)會(huì)，從而更好地分析和整理內(nèi)部的IT環(huán)境，提高系統(tǒng)的高可用性。WinPE部署工具即中國(guó)移動(dòng)可以一套基于鏡像文件的Windows環(huán)境部署工具，可以減少部署中的時(shí)間

44、花費(fèi)。在線培訓(xùn)模塊即中國(guó)移動(dòng)可以獲得微軟企業(yè)學(xué)習(xí)資源庫(kù)的一套光盤，提供了內(nèi)部員工自我學(xué)習(xí)微軟軟件和模擬考試的環(huán)境。2)專門為中國(guó)移動(dòng)提供的：因?yàn)殡p方都非常有誠(chéng)意進(jìn)行長(zhǎng)期的合作，針對(duì)此次EA的簽署，我們還將包含如下的一些特別的服務(wù)：微軟中國(guó)開發(fā)合作部(MicrosoftChinaDeveloperGroup):提供一個(gè)高級(jí)開發(fā)技術(shù)專家(ArchitectEvangelist)定期和中國(guó)移動(dòng)的開發(fā)人員進(jìn)行交流。微軟中國(guó)研發(fā)中心(MicrosoftChinaResearchandDevelopCenter):提供開發(fā)解決方案的研發(fā)支持，并幫助中國(guó)移動(dòng)的一些需求反饋到微軟的中文版產(chǎn)品開發(fā)之中。微軟中國(guó)

45、技術(shù)中心(MicrosoftChinaTechnologyCenter):提供技術(shù)觀摩、測(cè)試環(huán)境、技術(shù)研討的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所。微軟亞洲研究院(MicrosoftResearchAsia):提供訪問參觀的機(jī)會(huì)，可以在將來(lái)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候授權(quán)一些研究成果。4.3. EA費(fèi)用清單本建議書是根據(jù)中國(guó)移動(dòng)和微軟之間的一個(gè)間接交易關(guān)系來(lái)進(jìn)行的。中國(guó)移動(dòng)所指定的微軟大客戶銷售商(LAR)將會(huì)提供售前和售后的支持。假設(shè)條件.本建議書的價(jià)格是根據(jù)以下的假設(shè)條件而提出：根據(jù)這些信息，微軟的產(chǎn)品許可報(bào)價(jià)。以下為以EA方式獲得的優(yōu)惠價(jià)：4.4. 關(guān)于EA常見問題的回答對(duì)于中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)有的微軟產(chǎn)品，怎么辦？答：我們可以統(tǒng)計(jì)中國(guó)移動(dòng)

46、已經(jīng)采購(gòu)白微軟產(chǎn)品，統(tǒng)一納入到此次EA的采購(gòu)框架內(nèi)；如果還有升級(jí)價(jià)值的，我們會(huì)在價(jià)格上作一定折讓，以保護(hù)中國(guó)移動(dòng)原有的投資，以后就可以隨著三年一期的EA協(xié)議統(tǒng)一向前推進(jìn)了。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)預(yù)計(jì)將要使用的微軟產(chǎn)品，怎么辦？答：在我們提EA采購(gòu)清單中，我們已經(jīng)并且將會(huì)繼續(xù)與中國(guó)移動(dòng)研發(fā)中心的項(xiàng)目組進(jìn)行溝通，提前考慮到他們的需求，統(tǒng)一地納入到此次EA的采購(gòu)框架中。如果有些新的產(chǎn)品還是沒有包括進(jìn)來(lái)，只要簽署了EA,中國(guó)移動(dòng)可以先使用后報(bào)告再購(gòu)買，在一年之內(nèi)任何形式的使用都是正版的。采購(gòu)清單中微軟產(chǎn)品數(shù)量的估算原則是什么？答：我們?cè)诠浪阄④洰a(chǎn)品數(shù)量的時(shí)候，采取的原則是：WindowsProfessional

47、Upgrade按照桌面數(shù)*套來(lái)算。實(shí)際使用的時(shí)候，數(shù)量出現(xiàn)一定的差異也是允許的，即EA的先使用后報(bào)告再購(gòu)買原則。采購(gòu)清單中微軟桌面操作系統(tǒng)產(chǎn)品和PC廠商預(yù)裝操作系統(tǒng)(OEM)的關(guān)系?答：采購(gòu)清單中我們僅僅提供微軟桌面操作系統(tǒng)的升級(jí)版，不能在裸機(jī)上使用（請(qǐng)注意這僅僅是針對(duì)在桌面PC上的Windows操作系統(tǒng)而言的，不是針對(duì)所有在EA中采購(gòu)的微軟軟件）。中國(guó)移動(dòng)在采購(gòu)新PC的時(shí)候，須PC廠商預(yù)裝正版的微軟操作系統(tǒng)（OEM）,才能達(dá)到企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一微軟許可證并統(tǒng)一向前推進(jìn)的IT管理設(shè)想。對(duì)于清單中沒有的新出現(xiàn)的微軟產(chǎn)品，怎么辦？答：對(duì)于清單中沒有的新出現(xiàn)的微軟產(chǎn)品，也同樣適用EA的先使用后報(bào)告再購(gòu)買

48、原則。在一定的時(shí)間和產(chǎn)品范圍內(nèi)，是可以免費(fèi)使用的。如果微軟產(chǎn)品的名稱改變，怎么辦？答：微軟的產(chǎn)品雖然會(huì)有改名的現(xiàn)象出現(xiàn)，但是在我們內(nèi)部的系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)品的系列是不會(huì)有大的改變的。所以這樣的改變不會(huì)影響中國(guó)移動(dòng)對(duì)微軟產(chǎn)品的使用。附錄3:項(xiàng)目實(shí)施方案中國(guó)移動(dòng)終端標(biāo)準(zhǔn)化工程實(shí)施是技術(shù)和管理同步實(shí)施的過(guò)程。1 .實(shí)施階段劃分終端標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目是一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施的大型項(xiàng)目，需要分階段有條不紊的向前推進(jìn)。階段劃分如下：階段主要任務(wù)規(guī)劃階段現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析制定軟件硬件標(biāo)準(zhǔn)及流程、規(guī)章制度的初稿統(tǒng)一全集團(tuán)公司的軟硬件版本和型號(hào)規(guī)范員工的行為規(guī)范制定與試點(diǎn)階段組織部分省公司信息部門討論修訂標(biāo)準(zhǔn)和制度細(xì)則，提供可操作的下

49、發(fā)文檔完成對(duì)員工的宣傳貫徹工作部分省份完成客戶端部署全國(guó)實(shí)施完成全國(guó)的客戶端部署通過(guò)實(shí)施軟件資產(chǎn)管理軟件分發(fā)、系統(tǒng)更新、軟件補(bǔ)丁安裝管理策略得以有效實(shí)施2 .項(xiàng)目組織2.1. 組織原則本項(xiàng)目由集團(tuán)公司企業(yè)信息化辦公室負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、審批和調(diào)整和整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施；各省相應(yīng)部門配合，負(fù)責(zé)實(shí)施過(guò)程中提供所需信息和實(shí)施結(jié)束后的驗(yàn)收；由微軟公司負(fù)責(zé)整體方案的設(shè)計(jì)和整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中的技術(shù)指導(dǎo)；由微軟的合作伙伴公司參與整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施和售后服務(wù)支持。2.2. 項(xiàng)目組構(gòu)成本項(xiàng)目組由組織原則中提到的相關(guān)人員組成，以軟件開發(fā)中心、微軟和微軟合作伙伴人員為主，集團(tuán)信息化辦公室提供項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，各省計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心提供相應(yīng)人員

50、擔(dān)任各個(gè)省份的項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人。3 .項(xiàng)目實(shí)施步驟中國(guó)移動(dòng)終端標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施步驟包括以下部分：3.1. 中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前IT環(huán)境分析主要包括以下幾方面：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及應(yīng)用平臺(tái)當(dāng)前IT環(huán)境的互操作性或共存需求技術(shù)和管理IT管理組織架構(gòu)安全隱患3.2. 中國(guó)移動(dòng)IT環(huán)境整合和優(yōu)化的需求分析主要包括以下幾方面：技術(shù)平臺(tái)整合需求網(wǎng)絡(luò)安全需求用戶管理需求差距分析風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估人員需求任務(wù)規(guī)劃容量規(guī)劃IT環(huán)境管理規(guī)范及流程教育和培訓(xùn)3.3. 制定實(shí)施策略實(shí)施內(nèi)容分為4大任務(wù)：第一：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)目錄的建立（集團(tuán)公司，省公司，地市公司），包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：DHCP,動(dòng)態(tài)IP地址管理，DNS/WINS:機(jī)器名解析服務(wù)；以及單一口

51、令登錄的實(shí)現(xiàn)。第二：監(jiān)控和管理服務(wù)器：實(shí)現(xiàn)企業(yè)目錄及應(yīng)用的有效管理。并實(shí)現(xiàn)服務(wù)器補(bǔ)丁的分發(fā)和管理流程。第三：監(jiān)控和管理客戶端操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件：實(shí)現(xiàn)客戶端病毒防，軟件分發(fā)和限制，以及硬件/軟件資產(chǎn)清單的中心管理和控制。并實(shí)現(xiàn)客戶端補(bǔ)丁的分發(fā)和管理流程。第四：Internet出口安全控制和省公司/地市公司之間網(wǎng)絡(luò)訪問安全控制實(shí)施的次序原則為：首先建立中國(guó)移動(dòng)企業(yè)目錄的基礎(chǔ)建設(shè)，在這個(gè)安全，可靠的目錄基礎(chǔ)上，再實(shí)現(xiàn)單一口令登錄，提高用戶的使用方便性和安全性。Internet出口安全控制和省公司/地市公司之間網(wǎng)絡(luò)訪問安全控制作為一個(gè)獨(dú)立的任務(wù)，可以與目錄建設(shè)同期進(jìn)行在目錄服務(wù)基礎(chǔ)上，為提高管理效率，

52、建設(shè)服務(wù)器監(jiān)控和管理平臺(tái)最后是，針對(duì)客戶端管理要求，建立客戶端監(jiān)控和管理系統(tǒng)技術(shù)手段的選擇：目錄建立：利用Windows2003基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(DHCP:動(dòng)態(tài)IP地址管理；DNS/WINS:機(jī)器名解析工作)和目錄服務(wù)(ActiveDirectory)Internet出口安全控制和省公司/地市公司之間網(wǎng)絡(luò)訪問安全控制：利用MicrosoftISA服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)資源保護(hù)功能，防病毒/黑客功能監(jiān)控和管理服務(wù)器：利用Microsoft?OperationsManager2000實(shí)現(xiàn)事件監(jiān)控和性能管理。監(jiān)控和管理客戶端：利用SystemManagementServer進(jìn)行客戶端硬件/軟件資產(chǎn)清單的管理，軟件

53、分發(fā)和控制，病毒軟件更新階段劃分分為3個(gè)階段：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)目錄建立和Internet出口安全控制和省公司/地市公司之間網(wǎng)絡(luò)訪問安全控制服務(wù)器監(jiān)控和管理平臺(tái)客戶端監(jiān)控和管理平臺(tái)試點(diǎn)和推廣計(jì)劃在第一階段，目錄建設(shè)首先選擇總部進(jìn)行試點(diǎn)，在集團(tuán)總部的建設(shè)中，首先選擇信息化管理部作為試點(diǎn)。同時(shí)，選擇一到兩個(gè)省進(jìn)行試點(diǎn)。3.4. 項(xiàng)目實(shí)施3.4.1. 創(chuàng)建項(xiàng)目規(guī)劃是指項(xiàng)目組和客戶定義業(yè)務(wù)需求和項(xiàng)目整體目標(biāo)的階段。此階段的任務(wù)首先是確定客戶希望達(dá)成的目標(biāo)，然后努力完成該目標(biāo)。如果有效地利用項(xiàng)目規(guī)劃，它能夠清楚地確定部署過(guò)程中的具體階段并提供一個(gè)清晰、實(shí)用的路線圖。3.4.2. 制定項(xiàng)目規(guī)劃流程項(xiàng)目組和客戶定

54、義將要建立和部署的項(xiàng)目以及建立和部署的方式及時(shí)間。每個(gè)部署項(xiàng)目都經(jīng)歷一個(gè)生命周期，從確定IT目標(biāo)、功能設(shè)計(jì)和開發(fā)、執(zhí)行先導(dǎo)測(cè)試項(xiàng)目，直到將這個(gè)新的操作系統(tǒng)安裝到您的生產(chǎn)環(huán)境中。一個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃流程的主要功能是為項(xiàng)目小組指定、實(shí)施、測(cè)試和執(zhí)行必需的活動(dòng)建立一個(gè)順序。圖2.2顯示了一個(gè)部署Windows2000的項(xiàng)目管理流程的示例。圖的頂端列出了其中的各個(gè)階段。圖的主體部分包含了在部署的不同階段需要完成的任務(wù)，并給出了您可能考慮的Windows2000的技術(shù)建議。時(shí)間進(jìn)度評(píng)怙Windows2000功能組建小組并制定工作需求評(píng)怙商業(yè)成本和收益當(dāng)前環(huán)境基縫功能現(xiàn)他和爰軍卦忻Windows2000蕤礎(chǔ)結(jié)構(gòu)設(shè)

55、計(jì)SJSDNS.WINS,DHCF-,協(xié)說(shuō)員所有網(wǎng)熔演威Windows2D00功能設(shè)計(jì)與用自景的的笛分布式系熨更改將配置哲理Window2WPrQfsjjtooiil互操作性和共存設(shè)計(jì)應(yīng)用程序集成設(shè)計(jì)CMExchjnt,BackofficeJWOffice2000遷稗設(shè)計(jì)旬括城卮總匐物手就怦安裝先導(dǎo)測(cè)試、回顧和修改籌備測(cè)忒實(shí)驗(yàn)篁在實(shí)騎室中驗(yàn)證設(shè)計(jì)與IT組、執(zhí)行管理房和最終用戶進(jìn)行交遜運(yùn)營(yíng)和支持規(guī)劃部署Windows2000生產(chǎn)應(yīng)用確定目驚功能設(shè)計(jì)和開發(fā)先導(dǎo)測(cè)試在這個(gè)階段中，要對(duì)需求相關(guān)的IT環(huán)境管理功能進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，您需要獲得主管部3.4.3,確定目標(biāo)門的資助和資金、確立目標(biāo)，并成立一個(gè)部署小組。在明確了目標(biāo)之后，確定所需要的IT環(huán)境管理功能以及這些功能如何與現(xiàn)有的環(huán)境相適應(yīng)就比較容易，可以幫助理解重要的技術(shù)依存關(guān)系。3.4.4. 功能設(shè)計(jì)與開發(fā)在這個(gè)階段中，IT環(huán)境管理功能的技術(shù)依存關(guān)系尤為重要，因此，不同的部署小組需要互相協(xié)作，溝通對(duì)每種功能的能力、功能和依存關(guān)系的理解。功能設(shè)計(jì)規(guī)范是一套完整的設(shè)計(jì)，需要進(jìn)行測(cè)