星巴克公司治理案例三篇匯總

1、星巴克(Starbucks)是美國一家連鎖咖啡公司的名稱，1971年成立，是全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。以下是520作文網(wǎng)為大家?guī)淼年P(guān)于星巴克公司治理案例，以供大家參考！星巴克公司治理案例1劉冬春秋+吳作鳳摘要星巴克從西雅圖的一間咖啡零售店，發(fā)展成國際著名的咖啡連鎖品牌店，其獨特的企業(yè)文化是支撐企業(yè)健康發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。本文通過分析認為，體驗式的文化氛圍引領(lǐng)消費者；自我價值實現(xiàn)的文化導向贏得員工信任；創(chuàng)新的文化追求助力企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化是促進星巴克成功最主要的路徑。關(guān)鍵詞星巴克；公司戰(zhàn)略;企業(yè)文化一、咖啡王國的崛起星巴克(Starbucks)咖啡公司成立于1971年

2、，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商、烘焙者和星巴克品牌擁有者。其旗下的零售產(chǎn)品達30多款，包括全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡飲料、新鮮美味的糕點以及豐富多樣的咖啡杯等商品。公司在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個國家擁有超過12,000家咖啡店，員工超過117,000人。備受好評的星巴克連續(xù)多年被美國財富雜志評為“最受尊敬的企業(yè)”。星巴克每一年的業(yè)績在同行業(yè)中穩(wěn)步上升，從數(shù)據(jù)來看，2012年到2016年，星巴克在美國500強企業(yè)的排名逐年上升，由最初的227名上升至146名。2015年，星巴克營業(yè)收入近192億美元，營業(yè)收入增長率穩(wěn)定在15%上下，實現(xiàn)了利潤的穩(wěn)步增長。這

3、家咖啡巨頭連續(xù)23個季度在全球銷售額增長超過5%。財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，星巴克在世界咖啡行業(yè)中長期占據(jù)一席之位，并不斷向外擴張。企業(yè)文化是支撐星巴克從不起眼的咖啡零售店發(fā)展成咖啡行業(yè)巨頭的重要因素。企業(yè)文化作為一個企業(yè)的靈魂，在其日常運行中起著非凡的作用。星巴克的企業(yè)文化核心有三個方面。第一，打造全新的體驗式文化氛圍。在當時，此舉可謂是一大創(chuàng)新，星巴克在舒爾茨的打造下使人們擁有了一種咖啡生活-介于家與辦公室的“第三空間”，使顧客盡可能地暢游其中。第二，自我價值實現(xiàn)的文化導向。星巴克一直秉持對待員工如同伙伴的態(tài)度，因此，它打出的只有“活廣告”。而讓顧客看到一個企業(yè)如此厚待員工，自然對本企業(yè)多了一份信任與

4、敬佩。第三，創(chuàng)新的文化追求。原材料是決定產(chǎn)品優(yōu)良與否的第一步，當舒爾茨發(fā)現(xiàn)星巴克時，就被其優(yōu)質(zhì)的咖啡豆所吸引了?，F(xiàn)在星巴克在全球都建立起專門為星巴克提供咖啡豆的供應(yīng)基地以保證咖啡的品質(zhì)。二、企業(yè)文化促進星巴克成功的路徑分析企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也正是由于其企業(yè)文化的強大力量，使星巴克從一家名不經(jīng)傳的門店發(fā)展成為一個國際知名的連鎖品牌店。這期間經(jīng)歷了很多摸索與變化.體驗式的文化氛圍引領(lǐng)消費者體驗式的營銷戰(zhàn)略是指以體驗為導向的營銷模式。美國市場營銷協(xié)會(AMA)給出的定義是企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能

5、，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。文化消費是滿足消費者對于文化產(chǎn)品、文化服務(wù)的需求，并結(jié)合體驗消費的理念形成了一種創(chuàng)新的消費觀念。而星巴克的成功就在于將體驗式的營銷與星巴克獨有的企業(yè)文化巧妙的融為一體。星巴克提供給顧客的不僅僅是一個空間，更是一種生活方式，它所營造的體驗式文化氛圍表現(xiàn)在感官、視聽與移動社交三個方面。在感官體驗方面，星巴克擁有一個特殊的團隊，它由優(yōu)秀建筑師、藝術(shù)家和設(shè)計師組成，為每一家門店設(shè)計出最完美最豐富的感官體驗；在視聽體驗方面，星巴克里的音樂大多以爵士、鄉(xiāng)村以及鋼琴、薩克斯獨奏為主，使顧客放慢了快節(jié)奏的步調(diào)，成為招攬顧客的方式之一;在移動社交營銷方面，星巴克早在

6、2001年起便提供無線高速上網(wǎng)服務(wù)，給人們帶來全新的感受。到如今，星巴克利用移動社交營銷，轉(zhuǎn)身成為社交媒體參與度最高的100大品牌之首。通過獨特的創(chuàng)意，加強用戶的真實體驗，與消費者的心理和精神產(chǎn)生共鳴。通過這三個方面，感官的刺激讓顧客愿意進來，顧客量得到增加，客戶群體不斷擴大；視聽的享受使進來的顧客倍感舒適，在此消費時增加個人的愉悅感，企業(yè)業(yè)績得到增長；移動社交的便利讓顧客更愿意停留在此，使星巴克不僅成為喝咖啡的地方，而且成為朋友聚會、休閑娛樂的社交場所。星巴克的獨特創(chuàng)意最終引領(lǐng)顧客消費，業(yè)績自然上升。自我價值實現(xiàn)的文化導向贏得員工信任文化作為集體價值觀和行為準則的集合體，在組織中能發(fā)揮一種控

7、制功能。一個文化厚重的企業(yè)對員工的控制是基于他們對企業(yè)的依附。依附于企業(yè)文化的員工將會調(diào)整他們自己的目標和行為。事實證明舒爾茨雖然未采用正式的控制制度，但其放任式的管理反而讓員工更主動的自我控制。員工間的非正式監(jiān)督和文化效用都使得員工更可能地服從于一家企業(yè)，在提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時贏得大量消費者的青睞。(1)激勵相容的激勵機制激勵相容的激勵機制使得員工在最大化自身價值的同時，實現(xiàn)了公司價值的最大化。在星巴克，豐厚的待遇是員工值得選擇的一大理由，在這里沒有員工的叫法，只有合作伙伴。為了讓員工能夠有主人翁意識，公司推出了“咖啡豆股票”，允許員工以折扣價格購買。這讓員工有了很大的動力，因為成為小股東，

8、隨著公司股價的上漲，自己的期權(quán)價值也不斷提高。這種人力資源激勵，能使員工感到幸福，并把公司當作自己的事業(yè)來對待。除此之外，星巴克還幫助員工實現(xiàn)其自我價值。每一位星巴克的員工都能夠在企業(yè)中體會到自身價值并能夠通過自身的努力與學習成為非常能干的、有活力的人才。因此，星巴克多次被財富雜質(zhì)評為前100名“最值得工作”的公司之一，其員工流失率遠遠低于同行業(yè)。(2)對員工的信任決定了企業(yè)發(fā)展的高度星巴克重視合作伙伴的情感與價值還體現(xiàn)在其一直致力于建立相互信任與自信的關(guān)系，這是舒爾茨最引以為傲的成就。舒爾茨表示，“我們對待員工的方式影響員工對待顧客的方式，而顧客如何對待我們則決定了我們的成就?！彼嘈艈T工,這使員工愿意與星巴克共進退，員工對待消費者也會更加用心。這對于一個公司來說自然是最好的廣告，讓顧客了解到這樣一家有情有義的咖啡館，想必其做出來的產(chǎn)品也更加用心，因此更加忠誠得擁護它。創(chuàng)新的文化追求助力企業(yè)發(fā)展追求完美的品質(zhì)是星巴克的立業(yè)之本。星巴克無論是當初那個出售咖啡豆的門店還是現(xiàn)在的咖啡連鎖銷售商，不變的是對咖啡品質(zhì)的追求。最初，星巴克就只挑選品質(zhì)好的咖啡豆出售。直到霍華德舒爾茨收購星巴克后，為了豐富咖啡的種類，