酒店公共關(guān)系的職能

1、1精選ppt酒店公共關(guān)系的職能酒店公共關(guān)系的職能精選ppt酒店公共關(guān)系基本職能含義：酒店公共關(guān)系基本職能含義：（廣義）（廣義）:是充分調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，運用各種手段，塑造良好的組織形象，為組織贏得良好的生存環(huán)境，促進組織的生存和發(fā)展，使組織在激烈的競爭中取勝。精選ppt收集信息，提出建議輸入標題溝通協(xié)調(diào)，宣傳教育：社會交往，擴大影響酒店公共關(guān)系的基本職能（狹義）酒店公共關(guān)系的基本職能（狹義）建立信譽，樹立形象團結(jié)職工，發(fā)展企業(yè)（一）（一）（二）（三）（四）（五）精選ppt主題一：主題一： 建立信譽建立信譽 樹立形象樹立形象 信譽是組織生存的基礎(chǔ)，形象是組織的個性特征。建立信譽，樹立形象是

2、公關(guān)活動的靈魂和核心。 酒店通過公關(guān)活動能夠不斷提高自己的知名度、美譽度，塑造良好的、對自己有利的形象，使酒店在激烈的競爭中立于不敗之地。精選ppt一.酒店建立良好信譽和樹立美好形象的條件 （一）（一）“硬件硬件”設(shè)施好設(shè)施好 所謂“硬件”，主要是指酒店的建筑結(jié)構(gòu)、裝飾格調(diào)、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備種類、環(huán)境條件等。如果一家酒店的外觀建筑氣勢宏偉，設(shè)計結(jié)構(gòu)合理精巧新穎，裝飾的色調(diào)格調(diào)美觀高雅協(xié)調(diào)，服務(wù)項目齊全完美，設(shè)備設(shè)施先進配套，環(huán)境溫馨幽雅，會給公眾留下一個美好的印象。精選ppt(1)(1)酒店建筑結(jié)構(gòu)酒店建筑結(jié)構(gòu)麗江客棧武漢酒店精選ppt（2 2）酒店建筑風格）酒店建筑風格精選ppt(3)服務(wù)設(shè)施

3、、設(shè)備等服務(wù)設(shè)施、設(shè)備等 臥室臥室餐廳餐廳會議室會議室健身房健身房電視，電腦，無線網(wǎng)絡(luò)，熱水器精選ppt一.酒店建立良好信譽和樹立美好形象的條件（二）（二）“軟件軟件”服務(wù)好服務(wù)好所謂“軟件”，主要指酒店管理人員和服務(wù)人員的素質(zhì)，以及管理體制的效能 。良好的服務(wù)，高效能的管理，是酒店創(chuàng)建良好信譽和樹立美好形象的基礎(chǔ)，也是創(chuàng)造最佳經(jīng)濟效益和社會效益的重要條件。精選ppt（二）（二）“軟件軟件”服務(wù)好服務(wù)好軟件水平的衡量：客人的“口碑”酒店的文化（如 廣州白天鵝賓館“故鄉(xiāng)水”“別來此處最縈繞”，維也納酒店）牢固的“顧客至上”思想意識因人而異，靈活地運用服務(wù)技能餐廳服務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)（如 不僅要看他在

4、單位時間內(nèi)能完成多少個服務(wù)程序，更主要看他在實際工作中能不能隨機應(yīng)變，熱情周到地為客人服務(wù)，使客人感到滿意）精選ppt（二）（二）“軟件軟件”服務(wù)好服務(wù)好精選ppt一.酒店建立良好信譽和樹立美好形象的條件所謂社會環(huán)境好，主要指酒店的外部條件，它包括社會的政治、經(jīng)濟、治安、衛(wèi)生、環(huán)保、交通、通信等情況。酒店的管理人員可以根據(jù)變化了的社會環(huán)境，及時調(diào)整自己的經(jīng)營方針和策略，可以有針對性地制定切合實際的經(jīng)營手段和方法，從而提高企業(yè)的競爭能力，甚至在逆境中求得生存和發(fā)展。（三）社會環(huán)境好（三）社會環(huán)境好精選ppt（三）酒店的社會環(huán)境（三）酒店的社會環(huán)境1改革開放以來，國家鼓勵酒店等第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展2人民經(jīng)濟水平的提高及熱情好客的文化心理34地理位置，交通條件5行業(yè)競爭環(huán)境，學(xué)校林立，市場定位自然環(huán)境不同，物產(chǎn)不同，居民口味及地方風味菜系不同精選ppt（）五星