酒店電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案

1、電梯困人事故案例及責(zé)任 2016年4月7日電梯事故的警示一、農(nóng)資大酒店電梯困人2008年8月17日下午4點(diǎn)45分左右，位于濟(jì)南市解放路東頭的農(nóng)資大酒店內(nèi)一部電梯突然發(fā)生故障，從八樓落到六樓，電梯內(nèi)十余人被困。顧客試圖用電梯內(nèi)的應(yīng)急求救電話聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)根本不通，就用手機(jī)聯(lián)系到總臺(tái)和在外邊的朋友。20分鐘后，外邊也沒什么動(dòng)靜，顧客在里邊試著扒電梯門，沒有成功。5點(diǎn)20分左右，酒店工程部的工作人員數(shù)人，在電梯外用拖把等工具將電梯門撬開，救出顧客。暴漏的問題1、電梯內(nèi)警鈴、應(yīng)急電話無法使用 2、酒店作為使用單位對(duì)電梯管理不善，沒有專兼職電梯管理人員 ， 沒有應(yīng)急開門鑰匙 （三角鑰匙）， 沒有應(yīng)急救援預(yù)案

2、， 沒有與專業(yè)電梯維保公司簽訂維保合同 二、三箭銀苑女孩電梯墜亡三箭銀苑女孩電梯墜亡 2008年8月3日晚9點(diǎn)半左右，三箭銀苑小區(qū)一樓內(nèi)，一名11歲女孩在電梯間里墜亡。有關(guān)部門在勘查現(xiàn)場后給出調(diào)查結(jié)論：事發(fā)時(shí)，女孩被困在四樓懸空的電梯轎廂內(nèi)，此時(shí)轎廂門和層門呈開啟狀態(tài)，隨后女孩試圖走出轎廂，但由于兩者存在高度差，女孩在著地時(shí)身體失去控制從而導(dǎo)致墜亡。 三、電梯故障盲目自救墜樓身亡電梯故障盲目自救墜樓身亡 2002年11月23日早晨11月23日早晨5：50左右，寧波鎮(zhèn)海某廠質(zhì)檢員錢某去車間取樣，擅自操作電梯，當(dāng)電梯運(yùn)行至轎箱地坎距二樓地坎1.9米處時(shí)，因有人撞擊層門，使轎門或?qū)娱T電氣聯(lián)鎖跳開，發(fā)

3、生停機(jī)。錢某采取了自救的措施，將電梯轎、層門一一打開后，在轎地坎與二樓上門框約0.37米的狹縫間爬出過程中，從電梯扶腳板下端與二樓地坎約1.15米的空隙中墜落電梯底坑，墜落距離約為5.2米。至6：20左右，車間未見質(zhì)檢人員前來取樣，便與其他質(zhì)檢人員一起開始尋找錢某，到7：10左右撬開電梯層門后，發(fā)現(xiàn)錢某躺在電梯底坑里，已處于昏迷狀態(tài)，急送醫(yī)院，于11月28日死亡。告誡1、電梯故障停止運(yùn)行時(shí) ，保持冷靜，不要 盲目扒門自救，用電梯內(nèi)的電話或?qū)χv機(jī)與外界聯(lián)系， 按響警鈴或用手機(jī)撥打轎廂內(nèi)張貼的值班電話。除此之外，也可拍打轎廂叫喊(禁止拍打轎廂門），以便及時(shí)傳遞求救信號(hào)。2、等待救援:在專業(yè)人員前來

4、進(jìn)行救援時(shí)，一定要聽從救援人員的指揮，配合救援行動(dòng)，以保證安全。 法律責(zé)任法律責(zé)任 第四十四條發(fā)生特種設(shè)備特別重大事故，依照生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定實(shí)施行政處罰和處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第四十五條發(fā)生特種設(shè)備重大事故及其以下等級(jí)事故的，依照特種設(shè)備安全監(jiān)察條例的有關(guān)規(guī)定實(shí)施行政處罰和處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。電梯操作要求規(guī)范一、電梯被困呼救方法電梯轎廂內(nèi)提供多種求救方式：1、警鈴2、連接消防監(jiān)控室 的對(duì)講系統(tǒng) 3、提供三個(gè)求救電話4、以上方式都無人應(yīng)答 可采取敲打轎廂及 呼救非常抱歉.馬上派人過去救您請(qǐng)不要自己扒門、爬轎頂，那樣非常危險(xiǎn)請(qǐng)耐心等待救援，在電

5、梯里是安全的 三角鑰匙 電梯廳（層/外）門 正規(guī)開門方法 廳門開門要求電梯廳門開門要求1、必須是持有國家質(zhì)監(jiān)局培訓(xùn)電梯作業(yè)證的專業(yè)人員。電梯廳門開門要求2、開啟電梯廳門時(shí)動(dòng)作不可過大，應(yīng)先開至2/3肩寬，待看清轎廂情況。電梯廳門開門要求3、發(fā)現(xiàn)轎廂位置后，通知操作員手動(dòng)平層并確人位置通知操作員電梯手動(dòng)平層要求操作員先切斷電梯總電源 然后根據(jù)觀察員提示釋放電梯抱閘電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案一、目的一、目的 建立健全應(yīng)急救援的快速反應(yīng)機(jī)制，規(guī)范流程，明確職責(zé)；確保發(fā)生電梯困人時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)解救顧客。 二、依據(jù)二、依據(jù) 根據(jù)山東省特種設(shè)備使用安全管理工作規(guī)范有關(guān)規(guī)定，結(jié)合水滸大酒店實(shí)際需要，制定本電梯困人

6、應(yīng)急救援預(yù)案。三、原則三、原則 首要原則：盡 快救出被困顧客。 基本原則：遵守安全規(guī)范，防止發(fā)生安全事故。四、要求四、要求 本預(yù)案為特種設(shè)備安全管理制度之一，須每年至少一次定期演練，并將演練記錄存入設(shè)備安全管理檔案。 預(yù)案各部室接報(bào)后，按照流程迅速通知和匯報(bào)，做好記錄并隨時(shí)跟蹤救援過程至結(jié)束。五、啟動(dòng)五、啟動(dòng) 電梯出現(xiàn)停梯，消防值班室確定困人時(shí)，立即啟動(dòng)本預(yù)案。六、結(jié)束六、結(jié)束 經(jīng)總值核實(shí)，消防值班室確定顧客已救出，立即按流程宣布預(yù)案結(jié)束并匯報(bào)總經(jīng)理。七、修訂七、修訂 定期演練前或演練后，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，是否修訂本預(yù)案； 各預(yù)案流程環(huán)節(jié)，有聯(lián)系方式或負(fù)責(zé)人發(fā)生變化，須自行上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行變

7、更預(yù)案內(nèi)容，若未上報(bào)變更影響預(yù)案執(zhí)行的，追究責(zé)任 。八、組織架構(gòu)八、組織架構(gòu)六、安撫組五、監(jiān)管組四、總機(jī)三、救援小組二、消防監(jiān)控中心一、領(lǐng)導(dǎo)小組八、組織架構(gòu)八、組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：成 員：職 責(zé)：審核和修改本預(yù)案，并指導(dǎo)本預(yù)案的實(shí)施工作八、組織架構(gòu)八、組織架構(gòu)、消防監(jiān)控中心、消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人：及當(dāng)班主管成 員：監(jiān)控中心當(dāng)班人員職責(zé)：接聽對(duì)講或員工報(bào)警后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。首先安定被困顧客情緒，通知救援小組、 總機(jī)，做好相關(guān)記錄；并向部門經(jīng)理及時(shí)報(bào)告；配合跟蹤救援過程，如遇特殊情況無法開展救援接到通知及時(shí)報(bào)消防(119)協(xié)助救援。核實(shí)救出顧客后按流程宣布預(yù)案結(jié)束并向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。八、組

8、織架構(gòu)八、組織架構(gòu)、救援小組、救援小組負(fù)責(zé)人：成員：職責(zé)：接報(bào)后立即進(jìn)行救援，匯報(bào)負(fù)責(zé)人；向顧客致歉并盡快修復(fù)電梯。八、組織架構(gòu)八、組織架構(gòu)、總機(jī)、總機(jī) 負(fù)責(zé)人：總機(jī)當(dāng)班人員職責(zé)：1、接消防監(jiān)控室報(bào)告后通知監(jiān)管組和安撫組2、接客人求救報(bào)警后通知消防監(jiān)控室、監(jiān)管組和安撫組。八、組織架構(gòu)八、組織架構(gòu)、監(jiān)管組、監(jiān)管組負(fù)責(zé)人：當(dāng)班值班經(jīng)理職責(zé)：接報(bào)后赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)和監(jiān)督救援過程。對(duì)救援過程詳細(xì)記錄，總結(jié)不足。八、組織架構(gòu)八、組織架構(gòu)、安撫組、安撫組負(fù)責(zé)人：當(dāng)班值班經(jīng)理成 員：前廳部當(dāng)班人員職責(zé)：接報(bào)后立刻趕赴現(xiàn)場，安撫被解救出的顧客及身體狀況并處理相關(guān)投訴問題。十、程序十、程序、接到求救、接到求救顧客被困

9、，按對(duì)講警鈴（呼救、打電話求救），酒店任一員工接通電話或聽到呼救后，首先安撫客人情緒并立即向消防監(jiān)控中心報(bào)告。十、程序十、程序、消防監(jiān)控中心、消防監(jiān)控中心接電梯困人電話或?qū)χv報(bào)警后，值班迅速接聽電梯對(duì)講值班人員首先通過對(duì)講請(qǐng)被困顧客不要慌亂和害怕，詢問被困樓層。通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察被困人數(shù)數(shù)及情況。告知馬上聯(lián)系救援不要自行扒爬；立即按本預(yù)案程序通知救援小組和總機(jī)，講明情況，包括電梯編號(hào)或位置、被困樓層及顧客人數(shù)；在顧客救出前，始終保持對(duì)講聯(lián)系，安撫被困顧客耐心等待，告知救援小組就在本酒店值班，現(xiàn)正在組織救援；協(xié)助救援小組聯(lián)系消防（119）到場支援。及時(shí)向電梯監(jiān)管小組匯報(bào)，現(xiàn)已啟動(dòng)救援預(yù)案，告知救援小組派出情況（人數(shù)、姓名、聯(lián)系電話）；隨時(shí)聯(lián)系現(xiàn)場，跟蹤救援過程，做好相關(guān)記錄。十、程序十、程序、救援小組、救援小組1、當(dāng)班人員接報(bào)后立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行救援；2、首先趕赴現(xiàn)場與被困顧客取得聯(lián)系，表明救援身份，迅速進(jìn)行救援；3、救出被困顧客后向消防值班室及值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；如遇特殊情況無法開展救援立即通知消防監(jiān)控中心報(bào)警，請(qǐng)求119協(xié)助救援。4、懸掛“正在維修”警示牌或安放警示護(hù)欄，盡快檢修電梯。十、程序十、程序、總機(jī)、總機(jī) 1、當(dāng)班人員接報(bào)后立即向當(dāng)班值班經(jīng)理匯報(bào)并通知安撫組到達(dá)現(xiàn)場配合救援； 2、做好各組溝通聯(lián)系配合