語(yǔ)音信箱系統(tǒng)說(shuō)明書

1、. .語(yǔ)音信箱系統(tǒng)說(shuō)明書目 錄前言3第一局部 軟件參數(shù) 4第二局部 軟件操作指南 6第三局部 軟件安裝說(shuō)明 16第四局部 硬件安裝說(shuō)明 16前 言我們正處于一個(gè)信息通訊高速開(kāi)展的時(shí)代，在競(jìng)爭(zhēng)劇烈、追求績(jī)效的商業(yè)環(huán)境中，您可能經(jīng)常會(huì)被困擾于：)因接聽(tīng)不重要的而中斷重要的工作或會(huì)議)疲于代接或?qū)懥粞詶l)因?qū)Ψ讲辉诨蛎€而須再三撥叫)因沒(méi)人應(yīng)答的鈴聲而心煩意亂，或撥打沒(méi)人接聽(tīng)而沮喪)客戶因不易找到人或占線而抱怨)為等一個(gè)重要而無(wú)法抽身去辦其他重要的事)須同時(shí)應(yīng)付數(shù)個(gè)而分身乏術(shù))無(wú)法避開(kāi)一些不想接的如何徹底解決-這個(gè)現(xiàn)代商業(yè)最有利的通信工具給您帶來(lái)的困擾呢？歡迎您進(jìn)入我公司數(shù)字語(yǔ)音系統(tǒng)世界！該產(chǎn)品是本

2、公司開(kāi)發(fā)的一套功能強(qiáng)大的語(yǔ)音系統(tǒng)，VA(Voice Answer)該系統(tǒng)與您的交換機(jī)相配合，為您提供高效而完善的語(yǔ)音效勞，讓公司與客戶之間以及公司內(nèi)各部門之間的信息交流更加方便、快捷，同時(shí)可提高工作效率，增進(jìn)效勞質(zhì)量，提高本企業(yè)的形象。 第一局部 軟件參數(shù)一、 應(yīng)用環(huán)境。1、 硬件推薦使用P600/128M/20G配置以上硬件無(wú)問(wèn)題的計(jì)算機(jī)。2、 操作系統(tǒng)：推薦使用WINDOWS2000。3、 推薦：專機(jī)專用。二、 本卷須知。1、 用戶在關(guān)機(jī)前，首先要退出語(yǔ)音信箱系統(tǒng)，再退出WINDOWS操作系統(tǒng)，最后關(guān)機(jī)，不能直接關(guān)機(jī)，直接關(guān)機(jī)容易破壞系統(tǒng)及WINDOWS操作系統(tǒng)。2、 用戶更換硬盤、計(jì)算機(jī)

3、及重新安裝WINDOWS操作系統(tǒng)，必須與我公司聯(lián)系，否那么出現(xiàn)問(wèn)題后果自負(fù)。3、 在運(yùn)行軟件時(shí)，使用的其它軟件必須可靠、無(wú)病毒，盡量使用WINDOWS系統(tǒng)自帶軟件。三、 操作技巧。1、 進(jìn)入語(yǔ)音信箱系統(tǒng)： 在計(jì)算機(jī)桌面上我們會(huì)為客戶建一快捷方式，雙擊即可。2、 在系統(tǒng)中當(dāng)鼠標(biāo)移至某一功能處即顯示該功能的作用，使用某一功能時(shí)，單擊即可。3、 隨時(shí)可以按*鍵返回上級(jí)目錄，#號(hào)鍵重聽(tīng)一遍剛剛的語(yǔ)音。四、 功能指標(biāo)。1. 語(yǔ)音信箱容量(1G)可以錄音時(shí)間：語(yǔ)音文件占有量約7K/S,以1G為單位，可錄制時(shí)間約為2380分鐘，折合39.7小時(shí)2. 信箱個(gè)數(shù)容量：10000個(gè)3. 容量滿,如何處理:新?lián)Q舊，

4、進(jìn)展自動(dòng)留言替換。4. 信箱等級(jí)(等級(jí)的錄音時(shí)間) 一級(jí)：留言長(zhǎng)度120秒/條，留言個(gè)數(shù)10個(gè) 二級(jí)：留言長(zhǎng)度360秒/條，留言個(gè)數(shù)100個(gè) 三級(jí)：留言長(zhǎng)度999秒/條，留言個(gè)數(shù)999個(gè)5. 信箱最大容量(通道數(shù)) 模擬用戶：4/8/12/64端口 數(shù)字(E1)用戶：30/60/90/120端口6. 每個(gè)留言的長(zhǎng)度：9999秒。缺省設(shè)置120秒。7. 每個(gè)信箱留言個(gè)數(shù)： 999個(gè)。缺省設(shè)置為10個(gè)。8. 信箱語(yǔ)種數(shù): 10個(gè)，缺省配置為中文單語(yǔ)種。9. 每個(gè)信箱問(wèn)候語(yǔ)數(shù)量5個(gè)10. 用戶密碼： 10位。缺省設(shè)置為4位。11. 撥號(hào)方式：DTMF第二局部 軟件操作指南一、功能詳解。登錄管理。 進(jìn)

5、展該操作時(shí)，管理員應(yīng)先登錄，系統(tǒng)內(nèi)定*為001，密碼為001。用戶可在修改*、密碼中進(jìn)展修改。語(yǔ)音管理單擊語(yǔ)音管理，出現(xiàn)語(yǔ)音管理對(duì)話框，右擊應(yīng)答來(lái)電根目錄新增下級(jí)編碼或選中應(yīng)答來(lái)電根目錄，單擊右下角新增按鈕， 從新增編碼對(duì)話框的種類下拉列表中選擇語(yǔ)音信箱，點(diǎn)擊確定即可。如以下列圖所示：刪除、修改編碼與說(shuō)明1、系統(tǒng)內(nèi)定語(yǔ)音文件中，列出了系統(tǒng)規(guī)定名字的語(yǔ)音文件，這些語(yǔ)音文件名字不能修改，也不要?jiǎng)h除，否那么會(huì)影響系統(tǒng)功能的完整性。2、 刪除編碼在語(yǔ)音管理對(duì)話框中右擊相應(yīng)編碼，選擇“刪除編碼即可刪除該編碼3、修改編碼及說(shuō)明 在語(yǔ)音管理對(duì)話框中右擊相應(yīng)編碼，選擇“修改編碼即可完成。 線路狀態(tài) 單擊系統(tǒng)界

6、面上的語(yǔ)音卡進(jìn)入語(yǔ)音卡狀態(tài)監(jiān)視窗口后，可以看到每個(gè)通道的來(lái)電次數(shù)及通道的狀態(tài)，是空閑、正在放音還是等待按鍵，以及正在放音的內(nèi)容、編碼、語(yǔ)音文件等。如配置帶有來(lái)電顯示的語(yǔ)音卡那么可顯示來(lái)電。備注：在語(yǔ)音管理設(shè)置好編碼后，在此對(duì)話框下方應(yīng)答方式下拉列表中選擇第二種方式：立即應(yīng)答等待DTMF語(yǔ)音信箱方式，在右下角起始編碼中輸入X大寫點(diǎn)擊修改，到此所有的語(yǔ)音信箱全部設(shè)完.如上圖所示： 留言管理 進(jìn)入軟件窗口后，可以看到上面的語(yǔ)音信箱按鈕，點(diǎn)擊即可。從圖面上可以看到整個(gè)窗口分左右兩局部，左方為信箱管理即可以看出信箱個(gè)數(shù)和信箱，右方為留言管理即可以看出留言個(gè)數(shù)和留言時(shí)間。新建信箱：在窗口左下腳處輸入信箱名

7、稱然后在右邊點(diǎn)擊新建即可。備注：新建信箱也可以在用戶撥打特服,聽(tīng)到提示后添加也可以;同樣如果刪除信箱，在左方點(diǎn)擊選中一個(gè)信箱號(hào)后，然后點(diǎn)擊刪除即可。信箱種類可以設(shè)置某個(gè)信箱的留言個(gè)數(shù)和留言時(shí)間：在左方點(diǎn)擊選中一個(gè)信箱號(hào)后，然后點(diǎn)擊種類即可，設(shè)置留言時(shí)間和留言個(gè)數(shù)，最后點(diǎn)擊確定即可。刪除語(yǔ)音：鼠標(biāo)點(diǎn)擊右方的留言管理記錄，然后在下方點(diǎn)擊刪除即可。 系統(tǒng)設(shè)置 系統(tǒng)日志：設(shè)置聲音報(bào)警及自動(dòng)關(guān)機(jī)；分機(jī)表：當(dāng)系統(tǒng)設(shè)置有直拔分機(jī)或拍轉(zhuǎn)分機(jī)時(shí)此功能須有交換機(jī)支持直拔分機(jī)或拍轉(zhuǎn)分機(jī),將所有直拔分機(jī)號(hào)或拍轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)新增其中，如以下列圖：u 表中的信息可按編碼、名稱進(jìn)展查詢；u 在備注中輸入相應(yīng)手機(jī)、Email地址，

8、那么可將信箱*息發(fā)送至手機(jī)、Email二. 系統(tǒng)進(jìn)入在以下三種情況下, 用戶進(jìn)入語(yǔ)音信箱: 1. 用戶撥打特服 2 .用戶撥叫遇忙3. 用戶撥叫無(wú)應(yīng)答三. 用戶流程(一) 撥打特服進(jìn)入流程問(wèn)候語(yǔ)：歡迎進(jìn)入語(yǔ)音信箱系統(tǒng) 請(qǐng)輸入信箱* 請(qǐng)輸入密碼*聽(tīng)留言按1,聽(tīng)問(wèn)候語(yǔ)按2,錄制問(wèn)候語(yǔ)按3,修改密碼按4,退出信箱按5,未找到找到 無(wú)此信箱號(hào)掛機(jī) 1 2 3 4 5 接m2.1 接m2.2 接m2.3 接m2.4 接m2.5 1聽(tīng)取留言流程 (m2.1)無(wú)新留言有新留言聽(tīng)上條留言按4，重聽(tīng)留言請(qǐng)5.聽(tīng)下條留言按6，刪除留言請(qǐng)按 8,終止收聽(tīng)按*鍵，您沒(méi)有新留言 播放留言，在播放過(guò)程中可用4568操作播

9、放完畢，返回系統(tǒng)操作提示2留言流程聽(tīng)到嘀的一聲后請(qǐng)您留言,完畢留言請(qǐng)按# 鍵。 留言完畢 直接掛機(jī)保存留言 3錄制問(wèn)候語(yǔ)流程 (m2.3)聽(tīng)到嘀的一聲后請(qǐng)您留言，完畢請(qǐng)按# 鍵返回系統(tǒng)操作提示 4修改密碼流程 (m2.4)請(qǐng)輸入新密碼再輸一遍 1密碼修改成功返回系統(tǒng)操作提示 5本機(jī)直接聽(tīng)留言流程輸入密碼 返回二撥叫遇忙進(jìn)入留言流程播放機(jī)主問(wèn)候語(yǔ)聽(tīng)到嘀的一聲后請(qǐng)您留言,完畢留言請(qǐng)按# 鍵或直接掛機(jī)。 留言完畢 直接掛機(jī)保存留言(三) 撥叫無(wú)應(yīng)答進(jìn)入流程播放機(jī)主問(wèn)候語(yǔ)聽(tīng)到嘀的一聲后請(qǐng)您留言,完畢留言請(qǐng)按# 鍵或直接掛機(jī)。 留言完畢 直接掛機(jī)保存留言1 語(yǔ)音信箱為四位分機(jī)。2 語(yǔ)音信箱密碼初始值為本

10、機(jī)的。3 語(yǔ)音信箱的留言開(kāi)場(chǎng)長(zhǎng)度由系統(tǒng)管理員設(shè)置。4 用戶語(yǔ)音信箱的開(kāi)設(shè)由系統(tǒng)管理員設(shè)置。第三局部 軟件安裝說(shuō)明1、啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，把安裝光盤放入光驅(qū).2、翻開(kāi)光盤后，安裝解壓縮軟件通常是WINRAR。3、在計(jì)算機(jī)上新建一個(gè)目錄建議放在D盤，目錄名為：語(yǔ)音信箱系統(tǒng)，把語(yǔ)音系統(tǒng)軟件、運(yùn)行庫(kù)和驅(qū)動(dòng)程序解壓到該目錄中。4、裝運(yùn)行庫(kù)直接雙擊，然后單擊下一步安裝即可5、關(guān)閉計(jì)算機(jī)。6、翻開(kāi)電腦機(jī)箱，把語(yǔ)音卡插在PCI插槽上，用螺釘擰緊。第四局部 硬件安裝說(shuō)明重要提示：電源是人工效勞時(shí)為話機(jī)提供電流的，安裝時(shí)先插入語(yǔ)音卡上的插孔再插電源，切勿帶電作業(yè)，請(qǐng)?jiān)谒熊浻布惭b完畢后再插電源。(以SHT-8B/PCI

11、型語(yǔ)音卡為例)本說(shuō)明包含有SHT-8B/PCI型語(yǔ)音卡的硬件描述、硬件安裝方法一、功能描述SHT-8B/PCI型語(yǔ)音卡以下簡(jiǎn)稱8B/PCI型語(yǔ)音卡，是一種采用PCI總線的8通道模擬線語(yǔ)音卡，該語(yǔ)音卡通過(guò)安裝不同的功能模塊，可以實(shí)現(xiàn)普通語(yǔ)音卡、座席卡的全部功能。其主要功能如下： 1單卡最多可安裝8個(gè)模塊，支持8個(gè)通道，單機(jī)最多可插10塊卡，構(gòu)成80路應(yīng)用系統(tǒng)。 2支持8通道全雙工錄音/放音。3具有鈴流信號(hào)發(fā)生器，可以使連接在座席通道上的機(jī)振鈴，無(wú)需外置式鈴流源。4卡上具有放音輸出口，內(nèi)置功放，可直接驅(qū)動(dòng)耳機(jī)。5外線振鈴檢測(cè)，座席摘掛機(jī)檢測(cè)，內(nèi)外線停電直通專用模塊。6主叫信息Caller_Id接收

12、功能，DTMF/FSK兼容。 7采用電信標(biāo)準(zhǔn)的回聲抵消算法，支持IP應(yīng)用和語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用的BargeIn。8可以自動(dòng)檢測(cè)卡上所裝載的模塊的數(shù)量和類型。9卡上具有授權(quán)號(hào)識(shí)別電路，可以由生產(chǎn)廠家為每一個(gè)用戶設(shè)定唯一的用戶授權(quán)號(hào)，保護(hù)用戶軟件平安。并且每塊卡還有唯一的硬件序列號(hào)，用于在多卡系統(tǒng)中區(qū)分卡號(hào)。二、性能特點(diǎn) 1采用PCI2.1總線標(biāo)準(zhǔn)，突發(fā)數(shù)據(jù)傳輸速率高達(dá)133MB/S，用于數(shù)據(jù)傳輸?shù)腃PU時(shí)間占用僅為ISA總線語(yǔ)音卡的1/8，支持即插即用PNP，無(wú)需任何跳線設(shè)置。 2采用四層印制板高密度布局，模塊連接采用高精度貼片板對(duì)板連接器，語(yǔ)音卡體積小巧，可靠性高的特點(diǎn)。3卡上8個(gè)模塊類型可以任意靈活

13、搭配，不受任何限制。4采用RJ11接口直接連接線，無(wú)需外置接線盒，連接更為方便可靠，減少故障的可能性。 5A/率PCM語(yǔ)音格式和ADPCM壓縮格式錄放音均支持WINDOWS標(biāo)準(zhǔn).WAV文件格式，可以方便地使用Cooledit等通用聲音編輯處理工具。6回聲抵消采用自適應(yīng)算法，使得各種使用環(huán)境下均能很好地抵消回波，從而徹底消除了放音對(duì)DTMF收號(hào)、忙音檢測(cè)的影響，并且消除了會(huì)議時(shí)自激、誤收DTMF和忙音的可能性。7可編程的信號(hào)音檢測(cè)器，可檢測(cè)任意頻率的單/雙音頻信號(hào)音，方便地與各種型號(hào)交換機(jī)和集團(tuán)配合。8驅(qū)動(dòng)軟件采用專業(yè)的SPECDial算法，能夠自動(dòng)完成模擬線外拔的全過(guò)程，并正確識(shí)別被叫用戶的狀

14、態(tài)，能識(shí)別是人還是答錄機(jī)或 機(jī)的應(yīng)答。三、配套模塊1外線模塊：用于直接連接電信局的市話線，具有檢測(cè)線路電壓功能，可判斷線路故障或用于并線應(yīng)用。2普通座席內(nèi)線模塊：用于連接普通機(jī)，提供人工座席功能。3鈴流模塊：該模塊可給連接在座席模塊上的普通機(jī)提供振鈴。四、硬件安裝 安裝前請(qǐng)檢查包裝盒內(nèi)是否有以下物品： 1SHT-8B/PCI語(yǔ)音卡底板壹?jí)K 2用戶指定的模塊假設(shè)干已安裝在底板上 如果用于以下用途，您還需要選配件： 如果使用座席內(nèi)線模塊，可選用外置式饋電電源+48V 0.5A輸出的穩(wěn)壓電源。SHT-8B/PCI語(yǔ)音卡主板固定片機(jī)內(nèi)饋電電源輸入插座電話線接口放音輸出饋電電源輸入插座1號(hào)模塊插座 SH

15、T-8B/PCI8號(hào)模塊插座 鈴流模塊插座安裝時(shí)請(qǐng)關(guān)閉電源，按以下步驟進(jìn)展： 1確定模塊是否已正確安裝，為防止由于運(yùn)輸?shù)仍虬l(fā)生模塊松動(dòng)脫落，請(qǐng)仔細(xì)檢查全部模塊是否已插到底，并且無(wú)明顯歪斜等現(xiàn)象。模塊必須使用專用起拔器拆卸，用戶定貨時(shí)我公司以按要求安裝模塊，盡量防止自行插拔。如果用戶必須自行插拔模塊，在拔出時(shí)要注意平衡用力，將模塊的兩個(gè)連接器插頭同時(shí)拔出，否那么可能損壞模塊或底板；在插入模塊時(shí)請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)模塊方向，防止插反。2如果裝有座席模塊，又需要振鈴輸出，請(qǐng)檢查是否安裝了鈴流模塊。3在線插座RJ11連接線或機(jī)，8B/PCI型語(yǔ)音卡共有4個(gè)RJ11插座，每個(gè)插座可以連接一條4芯線，每個(gè)口連接2

16、個(gè)通道的線路。注意：內(nèi)線模塊絕對(duì)不能連接外線，否那么可能導(dǎo)致?lián)p壞。從上到下每?jī)蓷l線是一路。插口引腳分布如以下列圖：插口1第2路第1路 插口2插口3插口4第4路第3路 第6路第5路 第8路第7路 4如果使用了座席模塊，那么還需要連接饋電源，8B/PCI型語(yǔ)音卡的饋電電源是+48V，每塊卡有三個(gè)接口，一個(gè)在外部，兩個(gè)在內(nèi)部，外部接口用來(lái)連接外置式饋電電源，內(nèi)部接口用于卡間電源級(jí)連，因此，也可用來(lái)連接內(nèi)置式饋電電源。兩個(gè)內(nèi)部接口是并聯(lián)的，既可以為輸入也可作為輸出。一個(gè)饋電電源最多可以為24個(gè)座席供電。用戶應(yīng)盡量使用從我公司購(gòu)置的電源。連接時(shí)特別注意極性。不要使用電壓或極性不明的電源，以免損壞語(yǔ)音卡。

17、6如果需要用耳機(jī)或音箱進(jìn)展放音，可以在固定片下方的插座插入有源音箱或耳機(jī)。注意只有對(duì)第一通道進(jìn)展放音操作才能從該插座輸出。至此，語(yǔ)音卡安裝完畢，注意以上插拔語(yǔ)音卡必須在切斷微機(jī)電源的情況下進(jìn)展，插拔饋電電源也不要帶電進(jìn)展。注意：由于通常CTI系統(tǒng)在無(wú)人操作的情況下長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，因此必須關(guān)閉CMOS和WINDOWS操作系統(tǒng)中的電源管理中有關(guān)CPU、硬盤等省電的選項(xiàng)，使微機(jī)始終處于全速運(yùn)行狀態(tài)，否那么運(yùn)行一段時(shí)間后，可能導(dǎo)致性能下降或出現(xiàn)意外錯(cuò)誤。 按照電信設(shè)備使用的常規(guī)要求，安裝了語(yǔ)音卡的微機(jī)的外殼必須可靠接地，通常利用電源插頭的第三只腳即可，但必須確保插座可靠接地。如果不接地，或接地不可靠，語(yǔ)音卡可能出現(xiàn)工作不穩(wěn)定，并且抗雷擊能力降低。啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，操作系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)新硬件后，瀏覽相應(yīng)操作系統(tǒng)的語(yǔ)音卡驅(qū)動(dòng)進(jìn)展安裝。以windows2000操作系統(tǒng)為例：圖1系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)新硬件，單擊下一步進(jìn)展安裝。 圖2選擇搜索適用于我的設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序推薦S進(jìn)展安裝。單擊下一步。 圖3選擇指定一個(gè)位置，單擊下一步。 圖4在瀏覽中選擇，找到windows2000下語(yǔ)音卡的驅(qū)動(dòng)程序，單擊確定。 圖5系統(tǒng)找到驅(qū)動(dòng)程序，單擊下一步繼續(xù)安裝。 圖6語(yǔ)音卡驅(qū)動(dòng)安裝成功，單擊“完成關(guān)閉向?qū)А?找到語(yǔ)音卡在該操作系統(tǒng)下的驅(qū)動(dòng)程