QC小組活動(dòng)方法介紹

1、QCQC小組活動(dòng)方法介紹小組活動(dòng)方法介紹 2目錄目錄第一章、概述第一章、概述第二章、第二章、 QCQC小組活動(dòng)類(lèi)型和程序小組活動(dòng)類(lèi)型和程序第三章、第三章、活動(dòng)程序詳解活動(dòng)程序詳解第四章、第四章、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)第五章、第五章、常用工具介紹常用工具介紹 3第一章第一章 概述概述一、概念一、概念二、特點(diǎn)二、特點(diǎn)三、宗旨三、宗旨四、作用四、作用五、發(fā)展歷史五、發(fā)展歷史 4一、概念一、概念 國(guó)內(nèi)外大量實(shí)踐證明，國(guó)內(nèi)外大量實(shí)踐證明，QCQC小組活動(dòng)是小組活動(dòng)是員工參與質(zhì)量改進(jìn)的一種很有效的方式。員工參與質(zhì)量改進(jìn)的一種很有效的方式。定義：定義：QCQC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)小組是在生產(chǎn)或工作

2、崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。人員、選題、目的、方法人員、選題、目的、方法 5二、特點(diǎn)二、特點(diǎn)1 1、明顯的自主性：自愿參加為基礎(chǔ)，自主管理，、明顯的自主性：自愿參加為基礎(chǔ)，自主管理，自我教育，共同提高。自我教育，共同提高。2 2、廣泛的群眾性：企業(yè)的全體員工均可參加。、廣泛的群眾性：企業(yè)的全體員工均可

3、參加。3 3、高度的民主性：不分職位高低，小組內(nèi)人人、高度的民主性：不分職位高低，小組內(nèi)人人平等，集思廣益，互相啟發(fā)。平等，集思廣益，互相啟發(fā)。4 4、嚴(yán)密的科學(xué)性：遵循科學(xué)的工作程序，用數(shù)、嚴(yán)密的科學(xué)性：遵循科學(xué)的工作程序，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，科學(xué)的方法分析解決問(wèn)題。據(jù)說(shuō)話(huà)，科學(xué)的方法分析解決問(wèn)題。 6三、宗旨三、宗旨1 1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2 2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3 3、改善現(xiàn)場(chǎng)管理，建立文明的、心情舒暢的生、改善現(xiàn)場(chǎng)管理，建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。產(chǎn)、服務(wù)、工

4、作現(xiàn)場(chǎng)。 “5S5S”整理整理(Seiri)(Seiri)：清理不需要的東西：清理不需要的東西 整頓整頓(Seiton)(Seiton)：整齊放置需要用的東西：整齊放置需要用的東西 清掃清掃(Seiso)(Seiso)：清理工作產(chǎn)生的垃圾廢物：清理工作產(chǎn)生的垃圾廢物 清潔清潔(Seiketsu)(Seiketsu)：保持環(huán)境衛(wèi)生：保持環(huán)境衛(wèi)生 素養(yǎng)或修身素養(yǎng)或修身(Shitsuke)(Shitsuke)：養(yǎng)成良好的工作和生：養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣活習(xí)慣 7 目前公司推行目前公司推行“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，開(kāi)展群眾性的質(zhì)量戰(zhàn)略，開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)：管理活動(dòng)： 一、有利于：一

5、、有利于： 1 1、有利于發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高員工的科、有利于發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題能力；學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題能力； 2 2、有利于提高公司的運(yùn)行質(zhì)量和效益，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；、有利于提高公司的運(yùn)行質(zhì)量和效益，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理，提高公司的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理，提高公司的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力；力； 4 4、有利于增強(qiáng)員工間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；、有利于增強(qiáng)員工間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 5 5、有利于塑造和提升企業(yè)文化和員工素質(zhì)。、有利于塑造和提升企業(yè)文化和員工素質(zhì)。 二、遵循

6、一種科學(xué)的活動(dòng)程序，可以少走彎路。二、遵循一種科學(xué)的活動(dòng)程序，可以少走彎路。 三、以較短的時(shí)間、較少的投入獲得較好的效果。三、以較短的時(shí)間、較少的投入獲得較好的效果。四、作用四、作用 8一、一、19621962年，日本首創(chuàng)了年，日本首創(chuàng)了QCQC小組活動(dòng)，小組活動(dòng)，20042004年年7 7月，日本舉辦了月，日本舉辦了第第46504650次次QCQC小組全國(guó)大會(huì)。小組全國(guó)大會(huì)。二、目前已有亞洲、歐洲、美洲、澳洲的二、目前已有亞洲、歐洲、美洲、澳洲的7070多個(gè)國(guó)家開(kāi)展了多個(gè)國(guó)家開(kāi)展了QCQC小組活動(dòng)，已舉辦了小組活動(dòng)，已舉辦了2121次國(guó)際次國(guó)際QCQC小組會(huì)議。小組會(huì)議。三、三、197819

7、78年年9 9月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生了中國(guó)第一個(gè)月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生了中國(guó)第一個(gè)QCQC小組，小組， 19791979年年8 8月，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立。月，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立。四、至四、至20032003年年1010月，全國(guó)累計(jì)注冊(cè)月，全國(guó)累計(jì)注冊(cè)QCQC小組小組21232123萬(wàn)個(gè)，優(yōu)秀萬(wàn)個(gè)，優(yōu)秀QCQC小小組組1569015690個(gè)。個(gè)。五、五、1979197920042004年，已舉辦了年，已舉辦了2626屆全國(guó)屆全國(guó)QCQC小組代表大會(huì)。小組代表大會(huì)。六、每年中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)均舉辦全國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀六、每年中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)均舉辦全國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀QCQC小組評(píng)小組評(píng)選活動(dòng)，選活動(dòng)，2

8、0042004年，安徽移動(dòng)首次參加評(píng)選，即有一個(gè)年，安徽移動(dòng)首次參加評(píng)選，即有一個(gè)QCQC小組小組獲得全國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀獲得全國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀QCQC小組稱(chēng)號(hào)。小組稱(chēng)號(hào)。五、發(fā)展歷史五、發(fā)展歷史 9 一、活動(dòng)課題類(lèi)型一、活動(dòng)課題類(lèi)型 二、課題活動(dòng)程序二、課題活動(dòng)程序 三、活動(dòng)程序比較三、活動(dòng)程序比較第二章第二章 QCQC小組活動(dòng)類(lèi)型和程序小組活動(dòng)類(lèi)型和程序 10 （一）（一）QCQC活動(dòng)的五種類(lèi)型：活動(dòng)的五種類(lèi)型： 1 1、現(xiàn)場(chǎng)型：解決實(shí)際工作中的具體問(wèn)題為目的。、現(xiàn)場(chǎng)型：解決實(shí)際工作中的具體問(wèn)題為目的。 2 2、攻關(guān)型：解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為目的。、攻關(guān)型：解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為目的。 3 3、管理型：

9、解決工作管理中存在的問(wèn)題為目的。、管理型：解決工作管理中存在的問(wèn)題為目的。 4 4、服務(wù)型：提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的。、服務(wù)型：提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的。 5 5、創(chuàng)新型：創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)、創(chuàng)新型：創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，目標(biāo)高于現(xiàn)狀較多，效益顯著。品、新服務(wù)，目標(biāo)高于現(xiàn)狀較多，效益顯著。 其中其中1 14 4類(lèi)又統(tǒng)稱(chēng)為問(wèn)題解決型。類(lèi)又統(tǒng)稱(chēng)為問(wèn)題解決型。一、活動(dòng)課題類(lèi)型一、活動(dòng)課題類(lèi)型 11一、活動(dòng)課題類(lèi)型一、活動(dòng)課題類(lèi)型 （二）（二）“問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型”課題分類(lèi)課題分類(lèi) 1 1、自定目標(biāo)值的課題：即課題目標(biāo)是由、自定目標(biāo)值的課題：即課題目標(biāo)是由QCQC

10、小小組成員根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果結(jié)合自身能力情況自行組成員根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果結(jié)合自身能力情況自行設(shè)定的。設(shè)定的。 2 2、指令性目標(biāo)值的課題：即課題目標(biāo)是由上、指令性目標(biāo)值的課題：即課題目標(biāo)是由上級(jí)主管部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)指定要求完成的級(jí)主管部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)指定要求完成的, ,需要進(jìn)行可行需要進(jìn)行可行性分析。性分析。 12二、課題活動(dòng)程序二、課題活動(dòng)程序（一）（一）“問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型”課題活動(dòng)程序課題活動(dòng)程序 1 1、自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序、自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序 2 2、指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序、指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序（二）（二）“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序課題活動(dòng)程序 13二、課題活動(dòng)程序二、課

11、題活動(dòng)程序自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序（四段十步）（四段十步） 14二、課題活動(dòng)程序二、課題活動(dòng)程序1 1、課題選擇、課題選擇2 2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查3 3、目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)設(shè)定4 4、原因分析、原因分析5 5、要因確認(rèn)、要因確認(rèn)6 6、制定對(duì)策、制定對(duì)策7 7、對(duì)策實(shí)施、對(duì)策實(shí)施8 8、效果檢查、效果檢查9 9、制定鞏固措施、制定鞏固措施1010、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算Plan計(jì)劃Do執(zhí)行Check檢查Action處理1、遵循PDCA循環(huán)。2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法和工具圖表。 15 指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序（四

12、段十步）（四段十步）二、課題活動(dòng)程序二、課題活動(dòng)程序 16二、課題活動(dòng)程序二、課題活動(dòng)程序1 1、選擇課題、選擇課題2 2、目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)設(shè)定3 3、可行性分析、可行性分析4 4、原因分析、原因分析5 5、要因確認(rèn)、要因確認(rèn)6 6、制定對(duì)策、制定對(duì)策7 7、對(duì)策實(shí)施、對(duì)策實(shí)施8 8、效果檢查、效果檢查9 9、制定鞏固措施、制定鞏固措施1010、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算Plan計(jì)劃Do執(zhí)行Check檢查Action處理1、遵循PDCA循環(huán)。2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法和工具圖表。 17二、課題活動(dòng)程序二、課題活動(dòng)程序“ “創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序課題活動(dòng)程序（四段八

13、步）（四段八步） 18二、課題活動(dòng)程序二、課題活動(dòng)程序 1 1、選擇課題、選擇課題 2 2、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo) 3 3、提出各種方案并、提出各種方案并 確定最佳方案確定最佳方案 4 4、制訂對(duì)策表、制訂對(duì)策表 5 5、按對(duì)策表實(shí)施、按對(duì)策表實(shí)施 6 6、確認(rèn)效果、確認(rèn)效果 7 7、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化 8 8、總結(jié)與今后打算、總結(jié)與今后打算Plan計(jì)劃Do執(zhí)行Check檢查Action處理1、遵循PDCA循環(huán)。2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法和工具圖表。 19三、活動(dòng)程序比較三、活動(dòng)程序比較（一）問(wèn)題型與創(chuàng)新型（一）問(wèn)題型與創(chuàng)新型 （程序?qū)Ρ缺恚ǔ绦驅(qū)Ρ缺恚?20三、活動(dòng)程序比較三、

14、活動(dòng)程序比較 21三、活動(dòng)程序比較三、活動(dòng)程序比較（二）問(wèn)題型與創(chuàng)新型（二）問(wèn)題型與創(chuàng)新型 （項(xiàng)目區(qū)別表）（項(xiàng)目區(qū)別表） 22三、活動(dòng)程序比較三、活動(dòng)程序比較項(xiàng)目項(xiàng)目問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型創(chuàng)新性創(chuàng)新性立題立題在原來(lái)的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高在原來(lái)的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過(guò)的事情從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)在原來(lái)的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)在原來(lái)的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階新的臺(tái)階完全是新的要求完全是新的要求原因分析原因分析針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)分析原因，針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)分析原因，找出主要原因找出主要原因不

15、用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù)決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)評(píng)價(jià)、比較、選擇評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主以非數(shù)據(jù)分析工具為主 23第三章第三章 活動(dòng)程序詳解活動(dòng)程序詳解 一、選擇課題一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析四、原因分析 五、要因確認(rèn)五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施七、對(duì)策實(shí)施 八

16、、效果檢查八、效果檢查 九、鞏固措施九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算十、總結(jié)和下一步打算 24一、選擇課題一、選擇課題 課題來(lái)源：課題來(lái)源： （一）指令性課題：迫切需要解決的，上（一）指令性課題：迫切需要解決的，上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)要求必須完成的。級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)要求必須完成的。 （二）指導(dǎo)性課題：上級(jí)公布一批課題，（二）指導(dǎo)性課題：上級(jí)公布一批課題，各各QCQC小組結(jié)合自身情況自主選擇。上下結(jié)合。小組結(jié)合自身情況自主選擇。上下結(jié)合。 （三）自選性課題：（三）自選性課題： 完全由完全由QCQC小組結(jié)合自小組結(jié)合自身的生產(chǎn)實(shí)際自主選題。身的生產(chǎn)實(shí)際自主選題。 （四）創(chuàng)新型課題：開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、（四）創(chuàng)

17、新型課題：開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面。新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面。 251 1、要點(diǎn)、要點(diǎn)（1 1）選題宜小不宜大）選題宜小不宜大 所謂小，就是指目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量和服所謂小，就是指目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、影響生產(chǎn)效率或是造成消耗高等務(wù)質(zhì)量、影響生產(chǎn)效率或是造成消耗高等具體問(wèn)具體問(wèn)題題作為課題。作為課題。 如：降低用戶(hù)投訴率；提高電話(huà)接通率。如：降低用戶(hù)投訴率；提高電話(huà)接通率。 要避免選擇課題內(nèi)容龐大復(fù)雜、涉及面廣、目要避免選擇課題內(nèi)容龐大復(fù)雜、涉及面廣、目標(biāo)多的綜合性課題。宜分解為多個(gè)小課題來(lái)進(jìn)行。標(biāo)多的綜合性課題。宜分解為多個(gè)小課題來(lái)進(jìn)行。一、選

18、擇課題一、選擇課題-如何選擇課題如何選擇課題 26（2 2）要盡可能選擇能以）要盡可能選擇能以特性值量化特性值量化表達(dá)的課題，表達(dá)的課題，能用客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)表達(dá)。能用客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)表達(dá)。如：如： 縮短電話(huà)處理時(shí)間、降低用戶(hù)投訴率。縮短電話(huà)處理時(shí)間、降低用戶(hù)投訴率。（3 3）課題特性值具可信度和可比性。）課題特性值具可信度和可比性。如：提高客戶(hù)滿(mǎn)意率，缺乏可比性。如：提高客戶(hù)滿(mǎn)意率，缺乏可比性。一、選擇課題一、選擇課題-如何選擇課題如何選擇課題 272 2、如何尋找具體課題、如何尋找具體課題（1 1）從上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)來(lái)尋找課題。）從上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)來(lái)尋找課題。（2 2）從加強(qiáng)班

19、組管理方面來(lái)尋找問(wèn)題，如：降低故）從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找問(wèn)題，如：降低故障處理時(shí)長(zhǎng)。障處理時(shí)長(zhǎng)。（3 3）工作中長(zhǎng)期存在的具體問(wèn)題，如：降低設(shè)備故）工作中長(zhǎng)期存在的具體問(wèn)題，如：降低設(shè)備故障率。障率。（4 4）從用戶(hù)投訴中尋找課題。）從用戶(hù)投訴中尋找課題。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法一、選擇課題一、選擇課題-如何選擇課題如何選擇課題 28 課題名稱(chēng)的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要課題名稱(chēng)的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。解決的問(wèn)題，不可抽象。 格式：格式： OOO + OOO + 要解決的問(wèn)題要解決的問(wèn)題特性值。特性值。 要解決的對(duì)象要解決的對(duì)象名稱(chēng)。名稱(chēng)。 怎樣怎樣指提高或降低

20、等。指提高或降低等。 如：降低基站斷站率、提高網(wǎng)絡(luò)接通率。如：降低基站斷站率、提高網(wǎng)絡(luò)接通率。 一、選擇課題一、選擇課題-課題名稱(chēng)課題名稱(chēng) 29 反對(duì)兩種課題名稱(chēng)格式。反對(duì)兩種課題名稱(chēng)格式。 1 1、大而不實(shí)的口號(hào)式名稱(chēng)、大而不實(shí)的口號(hào)式名稱(chēng) 如：全面提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；如：全面提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量； 以客戶(hù)為中心，全面提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。以客戶(hù)為中心，全面提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。 2 2、課題名稱(chēng)是、課題名稱(chēng)是“手段對(duì)策目的手段對(duì)策目的” 如：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)分析，提高網(wǎng)絡(luò)接通率；如：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)分析，提高網(wǎng)絡(luò)接通率； 加強(qiáng)設(shè)備管理，降低設(shè)備故障率。加強(qiáng)設(shè)備管理，降低設(shè)備故障率。一、選擇課題一、選擇課題-課題名稱(chēng)課題名稱(chēng) 3

21、0 選題理由的陳述，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，以客觀數(shù)據(jù)為選題理由的陳述，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)，明確上級(jí)或標(biāo)準(zhǔn)要求是多少，目前實(shí)際值依據(jù)，明確上級(jí)或標(biāo)準(zhǔn)要求是多少，目前實(shí)際值是多少，明確差距。不需要大而空的強(qiáng)調(diào)課題的是多少，明確差距。不需要大而空的強(qiáng)調(diào)課題的重要性。重要性。 應(yīng)注意用數(shù)據(jù)表達(dá)時(shí)合理使用工具圖表，常用應(yīng)注意用數(shù)據(jù)表達(dá)時(shí)合理使用工具圖表，常用的有：折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、控制的有：折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、控制圖等。圖等。一、選擇課題一、選擇課題-選題理由選題理由 31第三章第三章 活動(dòng)程序詳解活動(dòng)程序詳解 一、選擇課題一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo)三

22、、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析四、原因分析 五、要因確認(rèn)五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查八、效果檢查 九、鞏固措施九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算十、總結(jié)和下一步打算 32二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查（一）把握問(wèn)題現(xiàn)狀（一）把握問(wèn)題現(xiàn)狀（二）找到問(wèn)題的癥結(jié)（二）找到問(wèn)題的癥結(jié)（三）工具使用（三）工具使用 33二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查-把握問(wèn)題現(xiàn)狀把握問(wèn)題現(xiàn)狀 1 1、根據(jù)選題理由，進(jìn)一步提供更細(xì)分的數(shù)據(jù)，、根據(jù)選題理由，進(jìn)一步提供更細(xì)分的數(shù)據(jù)，可提供按月數(shù)據(jù)或根據(jù)課題需要提供更小時(shí)間粒可提供按月數(shù)據(jù)或根據(jù)課題需要提供更小時(shí)間粒度的數(shù)據(jù)；可按照問(wèn)題的細(xì)分類(lèi)別

23、提供相應(yīng)的數(shù)度的數(shù)據(jù)；可按照問(wèn)題的細(xì)分類(lèi)別提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。據(jù)。 2 2、數(shù)據(jù)應(yīng)是離、數(shù)據(jù)應(yīng)是離QCQC活動(dòng)開(kāi)始時(shí)最近時(shí)期的數(shù)據(jù)?；顒?dòng)開(kāi)始時(shí)最近時(shí)期的數(shù)據(jù)。 3 3、充分利用各類(lèi)圖表工具展現(xiàn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)、充分利用各類(lèi)圖表工具展現(xiàn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)律，從而找到解決問(wèn)題的線索。據(jù)規(guī)律，從而找到解決問(wèn)題的線索。 34二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查-找到問(wèn)題癥結(jié)找到問(wèn)題癥結(jié) 1 1、一定要根據(jù)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，找到課題問(wèn)題的關(guān)、一定要根據(jù)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，找到課題問(wèn)題的關(guān)鍵癥結(jié)。鍵癥結(jié)。 2 2、一定要用各類(lèi)工具圖表充分展現(xiàn)數(shù)據(jù)，來(lái)、一定要用各類(lèi)工具圖表充分展現(xiàn)數(shù)據(jù)，來(lái)證明關(guān)鍵癥結(jié)的說(shuō)服力。證明關(guān)鍵癥結(jié)的說(shuō)服力。 3 3、分層

24、法，即對(duì)數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)、整理、匯總、分層法，即對(duì)數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)、整理、匯總統(tǒng)計(jì)，找到不同癥結(jié)所占的比例。統(tǒng)計(jì)，找到不同癥結(jié)所占的比例。 35二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查-工具使用工具使用調(diào)查表調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖）簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖）排列圖排列圖分層法（分析癥結(jié)所在時(shí)常用的方法）分層法（分析癥結(jié)所在時(shí)常用的方法） 36第三章第三章 活動(dòng)程序詳解活動(dòng)程序詳解 一、選擇課題一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析四、原因分析 五、要因確認(rèn)五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查八、效果檢查 九、鞏固

25、措施九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算十、總結(jié)和下一步打算 37三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)（一）為何要設(shè)定目標(biāo)（一）為何要設(shè)定目標(biāo)（二）怎樣設(shè)定目標(biāo)（二）怎樣設(shè)定目標(biāo)（三）水平和依據(jù)（三）水平和依據(jù) 38三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)-為何設(shè)定目標(biāo)為何設(shè)定目標(biāo)1 1、明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度；、明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度；2 2、為效果檢查提供依據(jù)。、為效果檢查提供依據(jù)。 391 1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱(chēng)保持一致。、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱(chēng)保持一致。2 2、目標(biāo)要定量化，即有、目標(biāo)要定量化，即有量化的目標(biāo)值量化的目標(biāo)值，不，不能是定性目標(biāo)（如：提供工程質(zhì)量、提能是定性目標(biāo)（如：提供工程質(zhì)

26、量、提高服務(wù)水平）。高服務(wù)水平）。3 3、目標(biāo)設(shè)定不宜多，以、目標(biāo)設(shè)定不宜多，以一個(gè)一個(gè)為宜，多個(gè)性為宜，多個(gè)性質(zhì)不同的目標(biāo)，可采用多個(gè)課題分別予質(zhì)不同的目標(biāo)，可采用多個(gè)課題分別予以解決。以解決。三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)-怎樣設(shè)定目標(biāo)怎樣設(shè)定目標(biāo) 40三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)-水平和依據(jù)水平和依據(jù)（一）目標(biāo)值設(shè)定的水平（一）目標(biāo)值設(shè)定的水平1 1、目標(biāo)值要有一定挑戰(zhàn)性。、目標(biāo)值要有一定挑戰(zhàn)性。2 2、目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的。、目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的。3 3、把上級(jí)的考核指標(biāo)或某些標(biāo)準(zhǔn)和要求作為、把上級(jí)的考核指標(biāo)或某些標(biāo)準(zhǔn)和要求作為活動(dòng)的目標(biāo)值?；顒?dòng)的目標(biāo)值。 41三、設(shè)定目

27、標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)-水平和依據(jù)水平和依據(jù)（二）目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)（二）目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)1 1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)必須達(dá)到。、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)必須達(dá)到。2 2、客戶(hù)提出的需求，必須予以滿(mǎn)足。、客戶(hù)提出的需求，必須予以滿(mǎn)足。3 3、水平對(duì)比：在相關(guān)條件基本類(lèi)似的情況下，、水平對(duì)比：在相關(guān)條件基本類(lèi)似的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)； 42三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)-水平和依據(jù)水平和依據(jù)4 4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平；、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平；5 5、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決

28、、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)量出能達(dá)到的水平。程度，測(cè)量出能達(dá)到的水平。 設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)是：如：設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)是：如：（1 1）部門(mén)考核的）部門(mén)考核的XXXXXX指標(biāo)指標(biāo)（2 2）過(guò)去）過(guò)去XXXXXX曾有的記錄曾有的記錄（3 3）XXXXXX省公司的水平省公司的水平（4 4）調(diào)查表明）調(diào)查表明 43第三章第三章 活動(dòng)程序詳解活動(dòng)程序詳解 一、選擇課題一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析四、原因分析 五、要因確認(rèn)五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查八、效果檢查 九、鞏固措施九、鞏固措施 十

29、、總結(jié)和下一步打算十、總結(jié)和下一步打算 44四、原因分析四、原因分析（一）針對(duì)什么分析（一）針對(duì)什么分析（二）工具使用（二）工具使用（三）應(yīng)注意的問(wèn)題（三）應(yīng)注意的問(wèn)題 45四、原因分析四、原因分析-針對(duì)什么分析針對(duì)什么分析 要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查中所確定的關(guān)鍵癥結(jié)問(wèn)要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查中所確定的關(guān)鍵癥結(jié)問(wèn)題去展開(kāi)分析，每個(gè)癥結(jié)單個(gè)分析。題去展開(kāi)分析，每個(gè)癥結(jié)單個(gè)分析。 46四、原因分析四、原因分析-工具使用工具使用 通常有三種：通常有三種： 1 1、因果圖（魚(yú)刺圖）：設(shè)定若干原因類(lèi)別，、因果圖（魚(yú)刺圖）：設(shè)定若干原因類(lèi)別，按每一個(gè)原因類(lèi)別逐層分析，直至末端原因。一按每一個(gè)原因類(lèi)別逐層分析，直至末端原因。一

30、個(gè)圖只能分析一個(gè)問(wèn)題。個(gè)圖只能分析一個(gè)問(wèn)題。 2 2、樹(shù)圖（系統(tǒng)圖）：分析類(lèi)似于因果圖，、樹(shù)圖（系統(tǒng)圖）：分析類(lèi)似于因果圖，可互換。側(cè)向型、縱向型?？苫Q。側(cè)向型、縱向型。 3 3、關(guān)聯(lián)圖：表達(dá)關(guān)系復(fù)雜、原因之間互相、關(guān)聯(lián)圖：表達(dá)關(guān)系復(fù)雜、原因之間互相關(guān)聯(lián)的一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題分析。中央集中型、單側(cè)關(guān)聯(lián)的一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題分析。中央集中型、單側(cè)匯集型。匯集型。 47四、原因分析四、原因分析-工具使用工具使用工具名稱(chēng) 適用場(chǎng)合 原因之間的關(guān)系 展開(kāi)層次 因果圖 對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間沒(méi)有交叉影響 一般不超過(guò)四層 樹(shù)圖 對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間沒(méi)有交叉影響 沒(méi)有限制 對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析

31、 原因之間互相纏繞 （有交叉影響） 關(guān)聯(lián)圖 對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析 部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起 沒(méi)有限制 48四、原因分析四、原因分析-應(yīng)注意的問(wèn)題應(yīng)注意的問(wèn)題 1 1、要展示原因的全貌：對(duì)問(wèn)題造成影響的所、要展示原因的全貌：對(duì)問(wèn)題造成影響的所有原因，都要分析到，并納入工具圖表中去。有原因，都要分析到，并納入工具圖表中去。 2 2、原因分析要透徹：要逐層展開(kāi)分析直到末、原因分析要透徹：要逐層展開(kāi)分析直到末端原因。一個(gè)完整的因果圖或樹(shù)圖至少應(yīng)有兩層。端原因。一個(gè)完整的因果圖或樹(shù)圖至少應(yīng)有兩層。 3 3、末端原因必須是：非常具體的；不是抽象、末端原因必須是：非常具體的；不是抽象的；

32、可以確認(rèn)的；可直接采取對(duì)策。的；可以確認(rèn)的；可直接采取對(duì)策。 4 4、可采用、可采用“頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法”召開(kāi)原因分析會(huì)。召開(kāi)原因分析會(huì)。 49第三章第三章 活動(dòng)程序詳解活動(dòng)程序詳解 一、選擇課題一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析四、原因分析 五、要因確認(rèn)五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查八、效果檢查 九、鞏固措施九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算十、總結(jié)和下一步打算 50五、要因確認(rèn)五、要因確認(rèn)（一）如何確認(rèn)（一）如何確認(rèn)（二）計(jì)劃表（二）計(jì)劃表（三）不正確方法（三）不正確方法 51五、要因確認(rèn)五、要因

33、確認(rèn)-如何確認(rèn)如何確認(rèn) 1 1、對(duì)末端原因逐條進(jìn)行識(shí)別和確認(rèn)。、對(duì)末端原因逐條進(jìn)行識(shí)別和確認(rèn)。 2 2、用客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)去確認(rèn)是否為要因。、用客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)去確認(rèn)是否為要因。方法：方法： （1 1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試 （2 2）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn) （3 3）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 52五、要因確認(rèn)五、要因確認(rèn)-計(jì)劃表計(jì)劃表序號(hào) 末端原因 確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn)方法 標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)人 完成日期 1 2 1 1、要因確認(rèn)前應(yīng)制定實(shí)施計(jì)劃表。、要因確認(rèn)前應(yīng)制定實(shí)施計(jì)劃表。 2 2、每個(gè)末端原因的確認(rèn)都要有結(jié)果數(shù)據(jù)與、每個(gè)末端原因的確認(rèn)都要有結(jié)果數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)的比較，從而得出是否要因的結(jié)論。標(biāo)準(zhǔn)的比較，從而得

34、出是否要因的結(jié)論。 53五、要因確認(rèn)五、要因確認(rèn)-不正確方法不正確方法 1 1、以、以“少數(shù)服從多數(shù)少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因：以個(gè)的方法確定要因：以個(gè)人對(duì)事物的固有印象和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。人對(duì)事物的固有印象和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。2 2、用分析論證的方法確定要因：對(duì)末端原因通、用分析論證的方法確定要因：對(duì)末端原因通過(guò)理論分析或經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定。過(guò)理論分析或經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定。3 3、以、以“是否容易解決是否容易解決”為原則確定要因。為原則確定要因。 一定要以反映客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。一定要以反映客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。 54第三章第三章 活動(dòng)程序詳解活動(dòng)程序詳解 一、選擇課題一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查

35、 三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析四、原因分析 五、要因確認(rèn)五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查八、效果檢查 九、鞏固措施九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算十、總結(jié)和下一步打算 55六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策 對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的主要原因主要原因逐條制定改進(jìn)逐條制定改進(jìn)的措施計(jì)劃。的措施計(jì)劃。 （一）提出與確定（一）提出與確定 （二）制定對(duì)策表（二）制定對(duì)策表 （三）常見(jiàn)問(wèn)題（三）常見(jiàn)問(wèn)題 56六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策-提出與確定提出與確定1 1、提出：針對(duì)每一條要因，提出盡可能多的對(duì)策，、提出：針對(duì)每一條要因，提出盡可能多的對(duì)策，供選擇確定。

36、供選擇確定?！邦^腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法”2 2、評(píng)價(jià)確定：依據(jù)幾個(gè)要素，、評(píng)價(jià)確定：依據(jù)幾個(gè)要素，“對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表”。（1 1）方案的實(shí)效：臨時(shí)性、長(zhǎng)久性）方案的實(shí)效：臨時(shí)性、長(zhǎng)久性（2 2）解決時(shí)間：長(zhǎng)時(shí)間、短時(shí)間）解決時(shí)間：長(zhǎng)時(shí)間、短時(shí)間（3 3）解決過(guò)程：自身努力、上級(jí)決策或其他部）解決過(guò)程：自身努力、上級(jí)決策或其他部 門(mén)配合門(mén)配合（4 4）成本大?。嘿Y金多少）成本大?。嘿Y金多少 57六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策-提出與確定提出與確定 常見(jiàn)的對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表常見(jiàn)的對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表 注：注：5 5分分 3 3分分 1 1分分 58六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策-制定對(duì)策表制定對(duì)策表 對(duì)策表要按

37、照對(duì)策表要按照5W1H5W1H原則來(lái)制訂原則來(lái)制訂WhatWhat 對(duì)策針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策對(duì)策針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策WhyWhy 目標(biāo)對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)目標(biāo)對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)WhoWho 負(fù)責(zé)人誰(shuí)負(fù)責(zé)做負(fù)責(zé)人誰(shuí)負(fù)責(zé)做WhereWhere 地點(diǎn)在哪兒做地點(diǎn)在哪兒做WhenWhen 時(shí)間何時(shí)完成時(shí)間何時(shí)完成HowHow 措施實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法措施實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法 59六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策-制定對(duì)策表制定對(duì)策表 對(duì)策表的格式對(duì)策表的格式 60六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策-常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題（一）（一）“對(duì)策對(duì)策”和和“措施措施”混在一起混在一起（二）（二）“目標(biāo)目標(biāo)”欄中沒(méi)有定量的目標(biāo)值欄中沒(méi)有定量

38、的目標(biāo)值（三）在對(duì)策表中使用抽象的詞語(yǔ)（三）在對(duì)策表中使用抽象的詞語(yǔ) 如：加強(qiáng)、提高、減少、爭(zhēng)取、盡量、隨如：加強(qiáng)、提高、減少、爭(zhēng)取、盡量、隨時(shí)。時(shí)。 61第三章第三章 活動(dòng)程序詳解活動(dòng)程序詳解 一、選擇課題一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析四、原因分析 五、要因確認(rèn)五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查八、效果檢查 九、鞏固措施九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算十、總結(jié)和下一步打算 62七、按對(duì)策表實(shí)施七、按對(duì)策表實(shí)施-如何實(shí)施如何實(shí)施（一）嚴(yán)格按（一）嚴(yán)格按“對(duì)策表對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施的要求逐一實(shí)施（二）

39、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的（二）每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施措施”欄目逐條實(shí)施欄目逐條實(shí)施（三）每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果是（三）每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果是否達(dá)到設(shè)定目標(biāo)否達(dá)到設(shè)定目標(biāo) 63七、按對(duì)策表實(shí)施七、按對(duì)策表實(shí)施-如何實(shí)施如何實(shí)施（四）如果確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表中所定的目標(biāo)時(shí)，（四）如果確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表中所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性。要評(píng)價(jià)措施的有效性。（五）每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，（五）每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還需對(duì)是否影響安全及環(huán)境，是否影響相關(guān)的質(zhì)還需對(duì)是否影響安全及環(huán)境，是否影響相關(guān)的質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查。

40、量等方面進(jìn)行檢查。 64第三章第三章 活動(dòng)程序詳解活動(dòng)程序詳解 一、選擇課題一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析四、原因分析 五、要因確認(rèn)五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查八、效果檢查 九、鞏固措施九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算十、總結(jié)和下一步打算 65八、效果檢查八、效果檢查 對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，即對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，即所有要因問(wèn)題得到解決后，需要進(jìn)行活動(dòng)所有要因問(wèn)題得到解決后，需要進(jìn)行活動(dòng)成果的效果檢查。成果的效果檢查。 （一）如何進(jìn)行（一）如何進(jìn)行 （二）效益計(jì)算（二）效益計(jì)

41、算 （三）工具使用（三）工具使用 66八、效果檢查八、效果檢查-如何進(jìn)行如何進(jìn)行 1 1、收集對(duì)策實(shí)施后的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，計(jì)算特性值、收集對(duì)策實(shí)施后的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，計(jì)算特性值 2 2、與小組設(shè)定的活動(dòng)目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比、與小組設(shè)定的活動(dòng)目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比 3 3、與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比、與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比 4 4、如未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，則應(yīng)回到、如未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，則應(yīng)回到“原因分析原因分析” 步驟重新開(kāi)始步驟重新開(kāi)始 67八、效果檢查八、效果檢查-效益計(jì)算效益計(jì)算 1 1、實(shí)事求是的計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益（成本、效、實(shí)事求是的計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益（成本、效 率、利用率的提高）率、利用率的提高） 2 2、社會(huì)效益、社會(huì)效益 68八

42、、效果檢查八、效果檢查-工具使用工具使用 常用的工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖等。常用的工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖等。 1 1、用柱狀圖進(jìn)行效果對(duì)比、用柱狀圖進(jìn)行效果對(duì)比 2 2、用折線圖進(jìn)行效果對(duì)比、用折線圖進(jìn)行效果對(duì)比 69第三章第三章 活動(dòng)程序詳解活動(dòng)程序詳解 一、選擇課題一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析四、原因分析 五、要因確認(rèn)五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施七、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查八、效果檢查 九、鞏固措施九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算十、總結(jié)和下一步打算 70 九、制訂鞏固措施九、制訂鞏固措施-如何制定如何

43、制定（一）（一） 1 1、把已經(jīng)實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)、把已經(jīng)實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如管理辦法、制度、規(guī)范、實(shí)施細(xì)則等準(zhǔn)，如管理辦法、制度、規(guī)范、實(shí)施細(xì)則等 2 2、修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行、修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行（二）鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否（二）鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上。能維持在良好的水準(zhǔn)上。 71第三章第三章 活動(dòng)程序詳解活動(dòng)程序詳解 一、選擇課題一、選擇課題 二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查 三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 四、原因分析四、原因分析 五、要因確認(rèn)五、要因確認(rèn) 六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策 七、對(duì)策實(shí)施七

44、、對(duì)策實(shí)施 八、效果檢查八、效果檢查 九、鞏固措施九、鞏固措施 十、總結(jié)和下一步打算十、總結(jié)和下一步打算 72十、十、 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算（一）專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的改進(jìn)和提高（一）專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的改進(jìn)和提高（二）管理技術(shù)方面的改進(jìn)和提高（二）管理技術(shù)方面的改進(jìn)和提高（三）小組綜合素質(zhì)方面的提高（三）小組綜合素質(zhì)方面的提高, ,如：質(zhì)量如：質(zhì)量意識(shí)、個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)精神、意識(shí)、個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)精神、QCQC知識(shí)等知識(shí)等（四）提出下一次活動(dòng)要解決的問(wèn)題（四）提出下一次活動(dòng)要解決的問(wèn)題 常用工具：雷達(dá)圖常用工具：雷達(dá)圖 73第四章、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)第四章、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)一、評(píng)審原則一、評(píng)審原則二、問(wèn)題型課題的評(píng)

45、審標(biāo)準(zhǔn)二、問(wèn)題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 74一、評(píng)審原則一、評(píng)審原則（一）從大處著眼，抓主要問(wèn)題（一）從大處著眼，抓主要問(wèn)題 1、活動(dòng)過(guò)程是否符合、活動(dòng)過(guò)程是否符合PDCA的活動(dòng)程序的活動(dòng)程序 2、各個(gè)環(huán)節(jié)是否做到以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)、各個(gè)環(huán)節(jié)是否做到以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效話(huà)，數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效 3、統(tǒng)計(jì)方法和工具的運(yùn)用是否正確、恰當(dāng)、統(tǒng)計(jì)方法和工具的運(yùn)用是否正確、恰當(dāng)（二）要客觀并有依據(jù)，不帶個(gè)人主觀意見(jiàn)（二）要客觀并有依據(jù)，不帶個(gè)人主觀意見(jiàn)（三）避免在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（三）避免在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（四）不

46、單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)（四）不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù) 75二、問(wèn)題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)二、問(wèn)題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（一）（一）選題選題（815分分）（二）（二）原因分析原因分析（1320分分）（三）（三）對(duì)策與措施對(duì)策與措施（1320分分）（四）（四）效果效果（1320分分）（五）（五）發(fā)表發(fā)表（510分分）（六）（六）特點(diǎn)特點(diǎn)（815分分） 76二、問(wèn)題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)二、問(wèn)題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（一）（一）選題選題（815分分） 1、所、所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問(wèn)題；現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問(wèn)題； 2、課題名稱(chēng)要簡(jiǎn)潔明確地直接針對(duì)所存在的問(wèn)題；

47、課題名稱(chēng)要簡(jiǎn)潔明確地直接針對(duì)所存在的問(wèn)題； 3、現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過(guò)分析已明確現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過(guò)分析已明確問(wèn)題的癥結(jié)所在；問(wèn)題的癥結(jié)所在； 4、現(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)；現(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)； 5、目標(biāo)設(shè)定不要過(guò)多，并有量化的目標(biāo)值和一定依目標(biāo)設(shè)定不要過(guò)多，并有量化的目標(biāo)值和一定依據(jù)。據(jù)。 6、工具運(yùn)用正確、適宜。工具運(yùn)用正確、適宜。 77二、問(wèn)題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)二、問(wèn)題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（二）（二）原因分析原因分析（1320分分） 1、應(yīng)針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)來(lái)分析原因，因果關(guān)系要明確、應(yīng)針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)來(lái)分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；清楚； 2、原因要分析透徹，一直

48、分析到可直接采取對(duì)策的程原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對(duì)策的程度；度； 3、主要原因要從末端因素中選取；主要原因要從末端因素中選取； 4、應(yīng)對(duì)所有末端因素都進(jìn)行了要因確認(rèn)，并且是用數(shù)應(yīng)對(duì)所有末端因素都進(jìn)行了要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀地證明確是主要原因；據(jù)、事實(shí)客觀地證明確是主要原因； 5、工具運(yùn)用正確、適宜。工具運(yùn)用正確、適宜。 78二、問(wèn)題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)二、問(wèn)題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（三）（三）對(duì)策與措施對(duì)策與措施（1320分分） 1、應(yīng)針對(duì)所確定的主要原因，逐條制定對(duì)策；應(yīng)針對(duì)所確定的主要原因，逐條制定對(duì)策； 2、對(duì)、對(duì)策應(yīng)按策應(yīng)按“5W1H”的原則制定，每條對(duì)策在實(shí)施后的原則制定

49、，每條對(duì)策在實(shí)施后都能檢查是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無(wú)效果；都能檢查是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無(wú)效果； 3、要按對(duì)策表逐條實(shí)施，且實(shí)施后的都有所交待；要按對(duì)策表逐條實(shí)施，且實(shí)施后的都有所交待； 4、大部分的對(duì)策是由本組成員來(lái)實(shí)施的，遇到困難能大部分的對(duì)策是由本組成員來(lái)實(shí)施的，遇到困難能努力克服；努力克服； 5、工具運(yùn)用正確、適宜。工具運(yùn)用正確、適宜。 79二、問(wèn)題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)二、問(wèn)題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（四）（四）效果效果（1320分分） 1、取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制定的目標(biāo)比較，看其是否已達(dá)到；制定的目標(biāo)比較，看其是否已達(dá)

50、到； 2、取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無(wú)夸大取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無(wú)夸大 3、已注意了對(duì)無(wú)形效果的評(píng)價(jià)；已注意了對(duì)無(wú)形效果的評(píng)價(jià)； 4、改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；準(zhǔn)實(shí)施； 5、改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。 6、工具運(yùn)用正確、適宜。工具運(yùn)用正確、適宜。 80二、問(wèn)題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)二、問(wèn)題型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（五）（五）發(fā)表發(fā)表（510分分） 1、發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫邏輯性好；發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫邏輯性

51、好； 2、發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文章、照本宣讀。免通篇文章、照本宣讀。（六）（六）特點(diǎn)特點(diǎn)（815分分） 統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。 81三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（一）（一）選題選題（ 1320分分）（二）（二）提出方案并確定最佳方案提出方案并確定最佳方案（2030分分）（三）（三）對(duì)策與措施對(duì)策與措施（1320分分）（四）（四）確認(rèn)效果確認(rèn)效果（815分分）（五）（五）發(fā)表發(fā)表（610分分）（六）（六）特點(diǎn)特點(diǎn)（05分分） 82三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審

52、標(biāo)準(zhǔn)三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) （一）（一）選題選題（1320分分） 1、有無(wú)創(chuàng)新含義有無(wú)創(chuàng)新含義 2、理由是否充分、具體；理由是否充分、具體； 3、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性量化。目標(biāo)的挑戰(zhàn)性量化。 83三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（二）（二）提出方案并確定最佳方案提出方案并確定最佳方案（2030分分） 1、是否充分、廣泛；是否充分、廣泛； 2、是否科學(xué)評(píng)價(jià)選擇；是否科學(xué)評(píng)價(jià)選擇； 3、工具運(yùn)用正確、適宜。工具運(yùn)用正確、適宜。 84三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（三）（三）對(duì)策與措施對(duì)策與措施（1320分分） 1、按按“5W1H”的原則制定對(duì)策表；的原則制定對(duì)策表； 2

53、、逐條實(shí)施，且實(shí)施后的都有所交逐條實(shí)施，且實(shí)施后的都有所交待；待； 3、工具運(yùn)用正確、適宜。工具運(yùn)用正確、適宜。 85三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（四）（四）確認(rèn)效果確認(rèn)效果（815分分） 1、是否達(dá)到目標(biāo)；是否達(dá)到目標(biāo)； 2、取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是；取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是； 3、工具運(yùn)用正確、適宜。工具運(yùn)用正確、適宜。 86三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)三、創(chuàng)新型課題的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（五）（五）發(fā)表發(fā)表（610分分） 1、發(fā)表資料系統(tǒng)、連貫；發(fā)表資料系統(tǒng)、連貫； 2、發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表為主。發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表為主。（六）（六）特點(diǎn)特點(diǎn)（05分分） 1、

54、課題具體、務(wù)實(shí)；課題具體、務(wù)實(shí)； 2、充分體現(xiàn)小組創(chuàng)造性充分體現(xiàn)小組創(chuàng)造性。 87第五章、常用工具介紹第五章、常用工具介紹一、工具使用歸納一、工具使用歸納二、二、14種常用工具介紹種常用工具介紹 88序號(hào)序號(hào)程序和方法程序和方法老七種工具老七種工具新七種工具新七種工具其它方法其它方法分分層層法法調(diào)調(diào)查查表表排排列列圖圖因因果果圖圖直直方方圖圖控控制制圖圖散散布布圖圖系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖親親和和圖圖矩矩陣陣圖圖矢矢線線圖圖P PD DP PC C法法矩矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析法法簡(jiǎn)簡(jiǎn)易易圖圖正正交交試試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)法法優(yōu)優(yōu)選選法法水水平平對(duì)對(duì)比比法法頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法流流程程圖圖1 1選題選

55、題2 2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3 3設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4 4分析原因分析原因5 5確定主要原因確定主要原因6 6制定對(duì)策制定對(duì)策 7 7按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施8 8檢查效果檢查效果9 9制定鞏固措施制定鞏固措施1010總結(jié)和下一步打總結(jié)和下一步打算算備注備注1 1、表示特別有效；、表示特別有效；表示有效表示有效2 2、簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖、簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖一、工具使用歸納一、工具使用歸納 89二、二、1414種常用工具介紹種常用工具介紹（一）分層法（一）分層法（二）調(diào)查表（二）調(diào)查表（三）排列圖（三）排列圖（四）因果圖（四）因果圖（五）

56、直方圖（五）直方圖（六）控制圖（六）控制圖（七）散布圖（七）散布圖（八）系統(tǒng)圖（八）系統(tǒng)圖（九）關(guān)聯(lián)圖（九）關(guān)聯(lián)圖（十）親和圖（十）親和圖（十一）矩陣圖（十一）矩陣圖（十二）矢線圖（十二）矢線圖（十三）（十三）PDPCPDPC法法（十四）矩陣數(shù)據(jù)分析法（十四）矩陣數(shù)據(jù)分析法（十五）其它（十五）其它 90二、工具介紹分層法（老二、工具介紹分層法（老1 1）分分層層法又叫分法又叫分類(lèi)類(lèi)法或分法或分組組法法,就是按照一定的就是按照一定的標(biāo)標(biāo)志志,把搜集到把搜集到的的數(shù)數(shù)據(jù)加以分據(jù)加以分類(lèi)類(lèi)整理的一種方法整理的一種方法.分分層層的的原則原則是使同一是使同一層層次次內(nèi)內(nèi)的的數(shù)數(shù)據(jù)波據(jù)波動(dòng)動(dòng)幅度幅度盡盡可

57、能小可能小,而而層層于于層層之之間間的差的差別盡別盡可能大可能大.通常有以下幾種分通常有以下幾種分層層方法方法: (1)按人按人員員 (2)按班次分按班次分層層(3)按按設(shè)備設(shè)備分分層層(4)按不同按不同供應(yīng)供應(yīng)商物料商物料分層分層(5)其它其它 91二、工具介紹調(diào)查表（老二、工具介紹調(diào)查表（老2 2）調(diào)查表又叫檢查表、統(tǒng)計(jì)分析表等，用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積調(diào)查表又叫檢查表、統(tǒng)計(jì)分析表等，用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。表。 批批次次產(chǎn)品產(chǎn)品型號(hào)型號(hào)成品量成品量（箱）（箱）抽樣數(shù)抽樣數(shù)（支）（支）不合格

58、不合格品數(shù)品數(shù)（支）（支）批不合批不合格率格率（% %）外觀不合格項(xiàng)目外觀不合格項(xiàng)目切切口口貼貼口口空空松松短短煙煙過(guò)過(guò)緊緊鋼鋼印印油油點(diǎn)點(diǎn)軟軟腰腰表表面面1 1烤煙型烤煙型10105005003 30.60.61 11 11 12 2烤煙型烤煙型10105005008 81.61.61 11 12 22 22 23 3烤煙型烤煙型10105005004 40.80.81 12 21 14 4烤煙型烤煙型10105005003 30.60.62 21 15 5烤煙型烤煙型10105005005 51.01.01 11 11 11 11 1250250烤煙型烤煙型10105005006 61.2

59、1.21 11 12 21 11 1合計(jì)合計(jì)250025001250001250009909900.80.88080297297458458353528281010151512125555調(diào)查者：王調(diào)查者：王XX XX 日期：日期： 年年 月月 日日地點(diǎn)：卷煙車(chē)間地點(diǎn)：卷煙車(chē)間 92二、工具介紹排列圖（老二、工具介紹排列圖（老3 3） 排列圖又叫帕累托圖，它是將各個(gè)項(xiàng)目從最主要到最次要排列圖又叫帕累托圖，它是將各個(gè)項(xiàng)目從最主要到最次要的順序進(jìn)行排列的一種工具，識(shí)別改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意的關(guān)的順序進(jìn)行排列的一種工具，識(shí)別改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題。鍵問(wèn)題。 0204060801001201401601

60、80080%60%40%20%100%頂部頂部充不滿(mǎn)充不滿(mǎn)氣孔氣孔成型成型不良不良表面表面疵點(diǎn)疵點(diǎn)色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8% 93二、工具介紹因果圖（老二、工具介紹因果圖（老4 4） 因果圖又叫魚(yú)刺圖，用來(lái)羅列問(wèn)題的原因，并將眾多的原因因果圖又叫魚(yú)刺圖，用來(lái)羅列問(wèn)題的原因，并將眾多的原因分類(lèi)、分層的圖形。分類(lèi)、分層的圖形。 基座缸孔直徑小 94二、工具介紹直方圖（老二、工具介紹直方圖（老5 5） 直方圖是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的直方圖是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖，是用來(lái)分析數(shù)據(jù)信息