《葫蘆島現(xiàn)場管理》

1、123環(huán)環(huán) 境境4人人 員員5v八大核心流程v第一部分 開門迎客流程v第二部分 業(yè)務(wù)咨詢流程v第三部分 業(yè)務(wù)接待流程v第四部分 客戶分流流程v第五部分 客戶教育流程v第六部分 產(chǎn)品營銷流程v第七部分 投訴處理流程v第八部分 挽留客戶流程流流 程程6流流 程程7 目目 錄錄 第一部分第一部分 贏在大堂贏在大堂第二部分第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理的內(nèi)容第三部分第三部分 現(xiàn)場管理的工具現(xiàn)場管理的工具8 營業(yè)網(wǎng)點是銀行產(chǎn)品營銷的主要渠道，而營業(yè)大堂是營業(yè)網(wǎng)點是銀行產(chǎn)品營銷的主要渠道，而營業(yè)大堂是網(wǎng)點現(xiàn)場營銷的主陣地。農(nóng)業(yè)銀行擁有著最廣泛的零售客網(wǎng)點現(xiàn)場營銷的主陣地。農(nóng)業(yè)銀行擁有著最廣泛的零售客戶群

2、體。重視存量客戶資源，實施戶群體。重視存量客戶資源，實施“贏在大堂贏在大堂”策略，已策略，已成為我行借助網(wǎng)點渠道發(fā)展零售業(yè)務(wù)的主要優(yōu)勢。成為我行借助網(wǎng)點渠道發(fā)展零售業(yè)務(wù)的主要優(yōu)勢。 “贏在大堂贏在大堂”策略就是要充分發(fā)揮網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)、現(xiàn)策略就是要充分發(fā)揮網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)、現(xiàn)場營銷功能，通過加強(qiáng)網(wǎng)點現(xiàn)場管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提場營銷功能，通過加強(qiáng)網(wǎng)點現(xiàn)場管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)和營銷能力，注重在現(xiàn)有客戶中發(fā)掘潛力高網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)和營銷能力，注重在現(xiàn)有客戶中發(fā)掘潛力客戶和目標(biāo)客戶，培育和發(fā)展個人中高端客戶群體，創(chuàng)造客戶和目標(biāo)客戶，培育和發(fā)展個人中高端客戶群體，創(chuàng)造網(wǎng)點價值。網(wǎng)點價值。 第一部分

3、第一部分 贏在大堂910v 一、現(xiàn)場管理角色清分一、現(xiàn)場管理角色清分 v （一）網(wǎng)點現(xiàn)場管理角色清分（一）網(wǎng)點現(xiàn)場管理角色清分 1.網(wǎng)點主任網(wǎng)點主任 網(wǎng)點主任是網(wǎng)點的主要負(fù)責(zé)人，是網(wǎng)點主任是網(wǎng)點的主要負(fù)責(zé)人，是“贏在大堂贏在大堂”策略策略和網(wǎng)點現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責(zé)任人，對網(wǎng)點全面和網(wǎng)點現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責(zé)任人，對網(wǎng)點全面管理和銷售業(yè)績負(fù)總責(zé)。要通過角色轉(zhuǎn)換與調(diào)整，促使網(wǎng)管理和銷售業(yè)績負(fù)總責(zé)。要通過角色轉(zhuǎn)換與調(diào)整，促使網(wǎng)點主任從后臺辦公室走向營業(yè)大廳、從以對外營銷為主向點主任從后臺辦公室走向營業(yè)大廳、從以對外營銷為主向現(xiàn)場營銷為主、從單純注重發(fā)展對公客戶向注重發(fā)展個人現(xiàn)場營銷為主

4、、從單純注重發(fā)展對公客戶向注重發(fā)展個人高端客戶轉(zhuǎn)變，并且至少投入高端客戶轉(zhuǎn)變，并且至少投入50的時間充當(dāng)大堂經(jīng)理角的時間充當(dāng)大堂經(jīng)理角色，管理營業(yè)大廳，靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點服務(wù)資源，改善色，管理營業(yè)大廳，靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點服務(wù)資源，改善營業(yè)大廳的管理與服務(wù)。營業(yè)大廳的管理與服務(wù)。第二部分第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理的內(nèi)容儲戶排長隊大罵 銀行卻只開兩窗口服務(wù)_chunk_1.avi11 2.大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理 大堂經(jīng)理既是大堂經(jīng)理既是“贏在大堂贏在大堂”策略的關(guān)鍵實施人，也策略的關(guān)鍵實施人，也是網(wǎng)點現(xiàn)場管理的具體實施者和管理責(zé)任人，對營業(yè)大是網(wǎng)點現(xiàn)場管理的具體實施者和管理責(zé)任人，對營業(yè)大廳管理與

5、服務(wù)負(fù)責(zé)，骨干網(wǎng)點和理財中心必須配備，一廳管理與服務(wù)負(fù)責(zé)，骨干網(wǎng)點和理財中心必須配備，一般由網(wǎng)點副主任兼任。大堂經(jīng)理既是一個專職崗位，又般由網(wǎng)點副主任兼任。大堂經(jīng)理既是一個專職崗位，又是一個需要多人扮演的重要角色，應(yīng)采取是一個需要多人扮演的重要角色，應(yīng)采取“1N”的模式的模式配備，營業(yè)時間內(nèi)專職大堂經(jīng)理在崗率要達(dá)到配備，營業(yè)時間內(nèi)專職大堂經(jīng)理在崗率要達(dá)到100，網(wǎng)，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要至少利用點負(fù)責(zé)人要至少利用50的時間擔(dān)任大堂經(jīng)理，專職大的時間擔(dān)任大堂經(jīng)理，專職大堂經(jīng)理不在崗或客流高峰時，由個人客戶經(jīng)理、理財顧堂經(jīng)理不在崗或客流高峰時，由個人客戶經(jīng)理、理財顧問和非現(xiàn)金柜員作為大堂經(jīng)理的補(bǔ)充，對大廳問

6、和非現(xiàn)金柜員作為大堂經(jīng)理的補(bǔ)充，對大廳100%覆蓋。覆蓋。 第二部分第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理的內(nèi)容12 網(wǎng)點主任大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理大堂大堂經(jīng)理經(jīng)理柜員理財經(jīng)理個人客戶經(jīng)理會計主管第二部分第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理的內(nèi)容13v （二）網(wǎng)點現(xiàn)場主要管理者職責(zé)（二）網(wǎng)點現(xiàn)場主要管理者職責(zé) 1.網(wǎng)點主任網(wǎng)點主任 （1）負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點全面工作，對網(wǎng)點的人員、銷售業(yè)績、）負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點全面工作，對網(wǎng)點的人員、銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和風(fēng)險進(jìn)行全面管理；服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和風(fēng)險進(jìn)行全面管理； （2）負(fù)責(zé)網(wǎng)點客戶關(guān)系管理，策劃組織營銷活動，提高）負(fù)責(zé)網(wǎng)點客戶關(guān)系管理，策劃組織營銷活動，提高網(wǎng)點

7、銷售業(yè)績，是網(wǎng)點首席客戶經(jīng)理；網(wǎng)點銷售業(yè)績，是網(wǎng)點首席客戶經(jīng)理； （3）負(fù)責(zé)改善網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗，）負(fù)責(zé)改善網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗，提高客戶滿意度，并利用提高客戶滿意度，并利用50的時間補(bǔ)充大堂經(jīng)理角色；的時間補(bǔ)充大堂經(jīng)理角色； （4）負(fù)責(zé)管理、激勵和培訓(xùn)團(tuán)隊，提高員工綜合素質(zhì)、）負(fù)責(zé)管理、激勵和培訓(xùn)團(tuán)隊，提高員工綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和協(xié)同配合意識，積極培育網(wǎng)點服務(wù)文化。業(yè)務(wù)能力和協(xié)同配合意識，積極培育網(wǎng)點服務(wù)文化。第二部分第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理的內(nèi)容14 2.大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理 （1）負(fù)責(zé)大堂日常管理、現(xiàn)場指揮與巡檢；）負(fù)責(zé)大堂日常管理、現(xiàn)場指揮與巡檢

8、； （2）負(fù)責(zé)迎接、識別客戶，創(chuàng)造友好氛圍，及時引導(dǎo)、）負(fù)責(zé)迎接、識別客戶，創(chuàng)造友好氛圍，及時引導(dǎo)、分流客戶；分流客戶； （3）提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)單證、申請、）提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)單證、申請、協(xié)議，推薦和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備等；協(xié)議，推薦和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備等； （4）發(fā)現(xiàn)潛在客戶并及時推薦給客戶經(jīng)理或理財顧問；）發(fā)現(xiàn)潛在客戶并及時推薦給客戶經(jīng)理或理財顧問； （5）了解客戶需求，主動宣傳、推介銀行產(chǎn)品和服務(wù)，）了解客戶需求，主動宣傳、推介銀行產(chǎn)品和服務(wù)，及時反饋客戶需求信息；及時反饋客戶需求信息； （6）負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)點秩序，處理突發(fā)事件，及時調(diào)解各類）負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)點

9、秩序，處理突發(fā)事件，及時調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴。糾紛，妥善處理客戶投訴。第二部分第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理的內(nèi)容15v 二、現(xiàn)場環(huán)境和人員管理二、現(xiàn)場環(huán)境和人員管理 環(huán)境管理方面：區(qū)分物品的必要性，將工作現(xiàn)場的環(huán)境管理方面：區(qū)分物品的必要性，將工作現(xiàn)場的任何物品分為有必要的和沒有必要的，把沒有必要的全任何物品分為有必要的和沒有必要的，把沒有必要的全部清除掉；科學(xué)擺放物品，取用快捷，物品的放置場所部清除掉；科學(xué)擺放物品，取用快捷，物品的放置場所原則上要指定，操作臺附近只能擺放真正需要的物品；原則上要指定，操作臺附近只能擺放真正需要的物品；清掃垃圾，美化環(huán)境，將工作場所內(nèi)看得見和看不

10、見的清掃垃圾，美化環(huán)境，將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方清掃干凈，保持潔凈，并明確責(zé)任，形成制度；環(huán)地方清掃干凈，保持潔凈，并明確責(zé)任，形成制度；環(huán)境整潔，貫徹到底，即維持上述成果，實施定期檢查。境整潔，貫徹到底，即維持上述成果，實施定期檢查。 人員管理方面：形成制度，養(yǎng)成良好習(xí)慣，按規(guī)則人員管理方面：形成制度，養(yǎng)成良好習(xí)慣，按規(guī)則做事，培養(yǎng)員工的積極主動精神；每日下班前作自我反做事，培養(yǎng)員工的積極主動精神；每日下班前作自我反省與檢討。省與檢討。 第二部分第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理的內(nèi)容16整理SEIRI 整頓SEITON 清掃SEISO 清潔SEIKETSU 素養(yǎng)SHITSUKE 自檢

11、SELF-CRITICISM現(xiàn)場6S管理第二部分第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理的內(nèi)容17v 1.營業(yè)前的工作程序營業(yè)前的工作程序v (1)(1)整理儀容，佩帶名牌，提前五分鐘檢查大廳整理儀容，佩帶名牌，提前五分鐘檢查大廳內(nèi)各職員的儀表儀容及上崗情況。內(nèi)各職員的儀表儀容及上崗情況。v (2)(2)檢查大堂告示欄的宣傳告示擺放是否整齊、檢查大堂告示欄的宣傳告示擺放是否整齊、美觀，是否有過期告示。美觀，是否有過期告示。v (3)(3)巡查網(wǎng)點衛(wèi)生狀況，確保營業(yè)網(wǎng)點門前無垃巡查網(wǎng)點衛(wèi)生狀況，確保營業(yè)網(wǎng)點門前無垃圾雜物、無各種車輛亂停放、無隨意張貼的廣圾雜物、無各種車輛亂停放、無隨意張貼的廣告等，確保

12、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境整潔、明亮；告等，確保營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境整潔、明亮；回顧：大堂經(jīng)理的工作程序回顧：大堂經(jīng)理的工作程序第二部分第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理的內(nèi)容18v (4)(4)檢查營業(yè)大廳宣傳資料、客戶意見簿及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，檢查營業(yè)大廳宣傳資料、客戶意見簿及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，及時更新與調(diào)整。及時更新與調(diào)整。v (5)(5)檢查自助機(jī)具及液晶電視、電子顯示屏等柜臺外電子設(shè)備，確保正常運(yùn)檢查自助機(jī)具及液晶電視、電子顯示屏等柜臺外電子設(shè)備，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)。v (6)(6)檢查服務(wù)設(shè)施。檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)座椅、飲水機(jī)、老花鏡、筆等服務(wù)設(shè)施檢查服務(wù)設(shè)施。檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)座椅、飲水機(jī)、

13、老花鏡、筆等服務(wù)設(shè)施的完好、整潔。的完好、整潔。v (7)(7)預(yù)備所需辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹、表格等）。預(yù)備所需辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹、表格等）。第二部分第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理的內(nèi)容19v 2.2.營業(yè)中的工作程序營業(yè)中的工作程序v (1)(1)負(fù)責(zé)分流、疏導(dǎo)客戶。負(fù)責(zé)分流、疏導(dǎo)客戶。 客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點后，接待客戶并詢問客戶需客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點后，接待客戶并詢問客戶需求，依據(jù)客戶需求和客戶級別，將其引導(dǎo)到相應(yīng)求，依據(jù)客戶需求和客戶級別，將其引導(dǎo)到相應(yīng)的現(xiàn)金柜臺、非現(xiàn)金柜臺、自助服務(wù)區(qū)、理財服的現(xiàn)金柜臺、非現(xiàn)金柜臺、自助服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。v (2)(2)

14、配合客戶經(jīng)理的工作。配合客戶經(jīng)理的工作。 了解客戶經(jīng)理與客戶的預(yù)約情況和工作安排，了解客戶經(jīng)理與客戶的預(yù)約情況和工作安排，掌握客戶經(jīng)理接待客戶的時間、進(jìn)度，合理安排掌握客戶經(jīng)理接待客戶的時間、進(jìn)度，合理安排客戶與客戶經(jīng)理的會晤事宜，減少客戶等待時間。客戶與客戶經(jīng)理的會晤事宜，減少客戶等待時間。第二部分第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理的內(nèi)容20v (3)(3)進(jìn)行貴賓客戶的識別。進(jìn)行貴賓客戶的識別。 發(fā)現(xiàn)并識別潛在貴賓客戶，向其推介我行貴賓發(fā)現(xiàn)并識別潛在貴賓客戶，向其推介我行貴賓服務(wù)。對來行辦理業(yè)務(wù)的貴賓客戶，引導(dǎo)其到貴賓服務(wù)。對來行辦理業(yè)務(wù)的貴賓客戶，引導(dǎo)其到貴賓客戶室（專柜）或理財服務(wù)區(qū)優(yōu)先

15、辦理業(yè)務(wù)?？蛻羰遥▽９瘢┗蚶碡敺?wù)區(qū)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。v (4)(4)向客戶提供咨詢。向客戶提供咨詢。 解答客戶咨詢，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求解答客戶咨詢，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求主動宣傳推介我行的相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和特色服務(wù)。主動宣傳推介我行的相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和特色服務(wù)。v (5)(5)處理客戶的異議和投訴。處理客戶的異議和投訴。 客戶投訴的問題，應(yīng)作好書面記錄，對于不能客戶投訴的問題，應(yīng)作好書面記錄，對于不能及時處理的問題應(yīng)上報客戶經(jīng)理主管或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，及時處理的問題應(yīng)上報客戶經(jīng)理主管或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，處理結(jié)果要及時反饋給客戶。處理結(jié)果要及時反饋給客戶。 第二部分第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理的內(nèi)容茫

16、然客戶21v (6)(6)關(guān)注大廳各服務(wù)區(qū)的工作狀況。關(guān)注大廳各服務(wù)區(qū)的工作狀況。 每日至少每日至少2 2次檢查大廳各操作區(qū)、憑條填寫及宣傳冊擺放區(qū)、自助區(qū)的次檢查大廳各操作區(qū)、憑條填寫及宣傳冊擺放區(qū)、自助區(qū)的環(huán)境狀況。關(guān)注和處理好突發(fā)事件，以維持營業(yè)場所的正常秩序。對于客環(huán)境狀況。關(guān)注和處理好突發(fā)事件，以維持營業(yè)場所的正常秩序。對于客戶在營業(yè)廳內(nèi)爆發(fā)的情緒激烈的投訴，大堂經(jīng)理應(yīng)及時引導(dǎo)客戶到休息室戶在營業(yè)廳內(nèi)爆發(fā)的情緒激烈的投訴，大堂經(jīng)理應(yīng)及時引導(dǎo)客戶到休息室或比較安靜的地方，避免影響到營業(yè)廳內(nèi)其他客戶的服務(wù)感受。妥善地處或比較安靜的地方，避免影響到營業(yè)廳內(nèi)其他客戶的服務(wù)感受。妥善地處理客戶

17、提出的批評性意見，努力安撫客戶情緒，化解客戶的怨氣，有效管理客戶提出的批評性意見，努力安撫客戶情緒，化解客戶的怨氣，有效管理客戶情緒和期望值，采取適當(dāng)方式化解矛盾。理客戶情緒和期望值，采取適當(dāng)方式化解矛盾。v (7)(7)密切關(guān)注柜面動態(tài)。密切關(guān)注柜面動態(tài)。 柜面服務(wù)是否符合規(guī)范，離柜人員是否按規(guī)定擺放指示牌；對柜員長柜面服務(wù)是否符合規(guī)范，離柜人員是否按規(guī)定擺放指示牌；對柜員長時間離柜或長時間排號不變、客戶等候時間較長的情況，及時向網(wǎng)點負(fù)責(zé)時間離柜或長時間排號不變、客戶等候時間較長的情況，及時向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人反映，分析情況并及時作好客戶的解釋及應(yīng)急問題的處理。人反映，分析情況并及時作好客戶的解釋及

18、應(yīng)急問題的處理。第二部分第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理的內(nèi)容大堂保安關(guān)注柜面22v 三、現(xiàn)場管理步驟及具體操作三、現(xiàn)場管理步驟及具體操作 （一）現(xiàn)場管理步驟（一）現(xiàn)場管理步驟第二部分第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理的內(nèi)容23（二）現(xiàn)場管理操作（二）現(xiàn)場管理操作 召開晨會、營業(yè)前巡檢（大堂經(jīng)理）召開晨會、營業(yè)前巡檢（大堂經(jīng)理） 辦理業(yè)務(wù)的高峰期（網(wǎng)點主任每天至少一次）辦理業(yè)務(wù)的高峰期（網(wǎng)點主任每天至少一次） 整理高峰期后的服務(wù)現(xiàn)場，維護(hù)良好的服務(wù)狀態(tài)整理高峰期后的服務(wù)現(xiàn)場，維護(hù)良好的服務(wù)狀態(tài)1.營業(yè)前準(zhǔn)備2.營業(yè)中巡檢3.營業(yè)結(jié)束前巡檢第二部分第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容現(xiàn)場管理的內(nèi)容24重要性重

19、要性緊迫性緊迫性重要且緊迫A級 重要而不緊迫B級 不重要而緊迫C級 不重要且不緊迫D級 時間管理時間管理25PuttheFirstonFirst把第一位的事放在第一位 在低績效或失敗的管理者中，不少人最易犯的錯誤是把“重要重要的事的事”與與“緊迫的事緊迫的事”混為一談，把戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、“做正確的做正確的事事”與與“正確地做事正確地做事”混為一談。德魯克的話：德魯克的話：“最沒有效率的人就是那些以最高的效率做最沒用的事的人?！?時間管理時間管理 26巡檢巡檢制度制度晨會晨會制度制度提振士氣提振士氣明確思路明確思路及時檢查及時檢查及時處理及時處理監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查長效機(jī)制長效機(jī)制第三部分第三部分 現(xiàn)場

20、管理工具現(xiàn)場管理工具神秘人神秘人制度制度27v 一、晨會制度一、晨會制度 （一）目的（一）目的 晨會是網(wǎng)點在每日開始對外營業(yè)前在營業(yè)大廳召開晨會是網(wǎng)點在每日開始對外營業(yè)前在營業(yè)大廳召開的例會，主要目的是振奮員工精神，鼓舞員工士氣，指點的例會，主要目的是振奮員工精神，鼓舞員工士氣，指點點評員工工作、明確工作重點，開展員工培訓(xùn)，促使員工點評員工工作、明確工作重點，開展員工培訓(xùn)，促使員工開展網(wǎng)點服務(wù)文化。開展網(wǎng)點服務(wù)文化。 （二）（二）要點要點 （三）（三）流程流程第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)場管理工具現(xiàn)場管理工具28第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)場管理工具現(xiàn)場管理工具列隊站位：列隊站位：29晨會士氣高晨會士氣高30晨會士氣高晨會士氣高31晨會士氣高晨會士氣高32晨會士氣高晨會士氣高33愛我農(nóng)行愛我農(nóng)行追求卓越追求卓越晨會士氣高晨會士氣高34第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)場管理工具現(xiàn)場管理工具晨會視頻35 （四）營業(yè)網(wǎng)點晨會記錄表（四）營業(yè)網(wǎng)點晨會記錄表第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)場管理工具現(xiàn)場管理工具年 月 日 星期主持人缺勤人員模塊要點計劃要點記錄團(tuán)隊激勵（30秒）儀容儀表檢查（3分鐘）昨日工作點評和今日重要事