信用社服務(wù)明星先進事跡材料

1、用真誠贏得客戶尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好。我叫XX,是XX信用社營業(yè)部一名普普通通的柜員，雖然身在最平凡的崗位，但是我深深熱愛自己的工作。作為信用社的一名柜員，我很清楚服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量對我所從事行業(yè)的重要性，尤其是在當(dāng)今銀行網(wǎng)點林立、競爭日益激烈的環(huán)境下，服務(wù)更是從一個方面體現(xiàn)了銀行的競爭實力。因此，從進入信用社的第一天開始，我就認認真真辦好每一筆業(yè)務(wù)，熱情地為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認真執(zhí)行信用社的各項規(guī)章制度，牢固樹立為每一名客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標，從細節(jié)做起，以實際行動去贏得客戶的滿意，力求在平凡的崗位上做出不平凡的成績。服務(wù)是一種美德，是一種快樂，服務(wù)別人，得到的是自我價值

2、的肯定。服務(wù)看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，我們能夠簡單而又方便的將服務(wù)兩個字掛在嘴邊，然而，我們卻深刻的明白，具體工作中，要使自己的服務(wù)讓每一位客戶滿意，真的不是一件容易的事，更不是一朝一夕能實現(xiàn)的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在細節(jié)，服務(wù)要注重細節(jié)，細節(jié)方能彰顯品質(zhì)。一個微笑可以縮短心與心的距離，一句問候可以在嚴寒的冬天讓一絲暖流從心窩里升起。作為一名綜合柜員，為客戶提供文明高效的服務(wù)，從小事做起，從細節(jié)做起至關(guān)重要。道雖通不行不至，事雖小不為不成”，雖然每天做的都是一些瑣碎的小事，但這就是我們每一天的工作，只要堅持做好每個細節(jié)，用最好的姿態(tài)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶認可我們信用社的服務(wù)水平，選擇我們

3、信用社的服務(wù)和產(chǎn)品，這就是我們的收獲。在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，柜臺服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造細心工作、細心服務(wù)的氛圍。細節(jié)顯示差異，細節(jié)也決定成敗。每天上崗前我都認真整理自己的儀容儀表，工裝穿戴整齊、工號牌配帶端正后，面帶微笑的迎接嶄新的一天。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我耐心的接待每一位顧客，對于年紀較大，忘記密碼的客戶，耐心的安慰她，不要著急，好好想一想；對于繳存破幣的客戶，我也不厭其煩的一邊清點一邊對他說，馬上就點好了，請稍等。寒來暑往，日復(fù)一日，我們堅守在信用社最平凡的崗位上，在辦理業(yè)務(wù)的工作中，客戶不理解的情況時有發(fā)生。每當(dāng)這時，我都首先要求自己冷靜，注意自己講話的

4、音調(diào)和音量，注意細節(jié)，防止產(chǎn)生新的誤會，同時換位思考，馬上采取措施為客戶解決問題。在辦理財稅庫銀的簽約業(yè)務(wù)中，有一個客戶因為稅務(wù)局系統(tǒng)原因沒有扣稅成功非常著急，認為是我們操作失誤造成他的扣稅失敗，并要求我們賠償滯納金。我一邊耐心的向客戶解釋系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)的操作流程，一邊聯(lián)系在稅務(wù)局工作的同學(xué)，咨詢了網(wǎng)上首次報稅的相關(guān)規(guī)定，然后打電話到稅務(wù)部門確認稅務(wù)局業(yè)務(wù)發(fā)起失敗的原因。最后我們向客戶告知這種業(yè)務(wù)是由稅務(wù)局起，我們只是被動接收，失敗原因在稅務(wù)局，并且這種情況不會產(chǎn)生滯納金，重新申報就可以了。聽了我的解釋，并且得知經(jīng)過查詢不是信用社柜員操作失誤造成扣稅失敗，我還為她向相關(guān)部門咨詢，客戶很受感動，非

5、常真誠的向我道謝。從那以后，我更加明白了，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不單單是機械化地按照規(guī)章制度為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，那里面還包含了我們對客戶的真誠和對信用社這份工作的熱愛。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅持。海爾首席執(zhí)行官張瑞敏曾經(jīng)說過：把平常的事情長期做好，就是不平凡，把簡單的事情長期做好，就是不簡單。自從進入信用社工作以來，在工作當(dāng)中，我一直嚴格的要求自己，要求自己勤學(xué)業(yè)務(wù)、苦練技能，要求自己每時每刻做到微笑服務(wù)，高效服務(wù)、無差錯服務(wù)。經(jīng)過我不懈的努力和領(lǐng)導(dǎo)同事們的熱心幫助與支持，目前我已經(jīng)實現(xiàn)2009年、2010年連續(xù)兩年全年無差錯，并且連續(xù)兩年被市聯(lián)社評為服務(wù)明星。擔(dān)任XX營業(yè)部綜合柜員以來，我一直以滿腔的熱情接待每一位

6、顧客，辦理每一筆業(yè)務(wù)。盡管營業(yè)部與其他網(wǎng)點相比，業(yè)務(wù)量大，收貸收息任務(wù)重，支票影像業(yè)務(wù)多，每天下班時間都很晚，用披星戴月來形容一點也不過分，但是每次營業(yè)終了后，加班為企業(yè)客戶辦理代發(fā)業(yè)務(wù)時，不管是幾十筆還是上百筆，也不管時間多晚，我都按部就班的核對每一張卡的卡號、戶名、發(fā)放金額，防止出現(xiàn)差錯。企業(yè)的經(jīng)辦人員在代發(fā)完成后，每次都很感激的說：你們信用社的服務(wù)真好”！客戶的滿意是我最大的心愿，我覺得那句發(fā)自內(nèi)心的贊揚，是對我最好的褒獎，它趕走了我工作一天的疲憊，給我了無窮的精神力量，因為我用自己的辛勤勞動為信用社贏得了良好的口碑，我為自己驕傲，為自己是一信合員工而驕傲！優(yōu)質(zhì)服務(wù)更需要過硬的基本功。每

7、次門柜系統(tǒng)更新，開辦新業(yè)務(wù)，我都要先學(xué)習(xí)操作流程和相關(guān)規(guī)定，及時為新業(yè)務(wù)開辦作好準備。為了提高工作效率，減少客戶排隊時間，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡管每天下班已經(jīng)很累，但我總是克服疲憊，堅持苦練各種業(yè)務(wù)技能，使自己辦理業(yè)務(wù)的速度和準確率有了更進一步的提高。我堅信，只要堅持下去，一定會有更好的成績。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要不斷提高個人素質(zhì)。作為一名柜員，三尺柜臺就是我們工作的平臺，而這平臺更是客戶了解信用社各項業(yè)務(wù)的最直接的窗口。在辦理業(yè)務(wù)過程中適時的、有針對性的請客戶在等待過程中閱讀信用社業(yè)務(wù)宣傳折頁，介紹信用社的新產(chǎn)品，常常也會有所收獲。不管結(jié)果如何，客戶通過我回答他的提問，總會感覺到我們信用社柜員的專業(yè)素質(zhì)，感受到我在向他介紹適合他的產(chǎn)品，感受到我在關(guān)注他，使客戶對我們信用社的服務(wù)更加認同、更加肯定。從X卡辦理到開通銀信通業(yè)務(wù)，從銀行承兌匯票到財稅庫銀業(yè)務(wù)，為了能夠簡明扼要地向客戶介紹信用社的業(yè)務(wù)品種，我也經(jīng)常在業(yè)余時間向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)一些信貸知識，而不是生硬的對客戶說，對不起，這個業(yè)務(wù)我不知道，請你去問客戶經(jīng)理。在日常工作中通過對信用社中間業(yè)務(wù)和信貸產(chǎn)品的介紹，我自己也成了一名兼職的營銷員，每當(dāng)客戶高興的對我說，謝謝你，我剛好要辦理這類業(yè)務(wù)，我就有一種發(fā)自內(nèi)心的成就感，同時真真切切地感受到了被褒獎的喜悅。我從內(nèi)心里高歌：平凡的崗位無法使我們名噪社會，但我同樣在真誠和平凡中收獲