企業(yè)管理概述

1、企業(yè)管理概覽企業(yè)管理概覽主講教師：王建民主講教師：王建民企業(yè)管理概覽企業(yè)管理概覽一、一、怎樣把握怎樣把握管理管理的基本的基本內(nèi)涵內(nèi)涵二、二、管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及能力管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及能力三、三、企業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題企業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題 四、四、怎樣成為一個(gè)合格的管理者怎樣成為一個(gè)合格的管理者一、怎樣把握管理的基本內(nèi)涵一、怎樣把握管理的基本內(nèi)涵（一）什么是管理 一、怎樣把握管理的基本內(nèi)涵一、怎樣把握管理的基本內(nèi)涵魔魔 術(shù)術(shù)藝藝 術(shù)術(shù)科科 學(xué)學(xué)政政 治治 管理：就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過(guò)程。特別強(qiáng)調(diào)特別強(qiáng)調(diào)：管理的前提：集體活動(dòng)管理的目的：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理的對(duì)象：組

2、織可支配的資源管理的核心：分工與協(xié)作（二）管理者的基本分類（二）管理者的基本分類1、按管理者層次分類高層管理者中層管理者基層管理者2、按管理領(lǐng)域分類綜合管理者專業(yè)管理者為什么為什么干什么干什么如何做如何做何時(shí)做何時(shí)做怎么做怎么做 計(jì)劃組織者計(jì)劃組織者（出方案）（出方案）決策者決策者（出思想）（出思想）監(jiān)督執(zhí)行者監(jiān)督執(zhí)行者（出行動(dòng)）（出行動(dòng)）高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管中層主管一線主管一線主管不同管理層的區(qū)別與互動(dòng)不同管理層的區(qū)別與互動(dòng)高高層層方方針針預(yù)預(yù)見(jiàn)見(jiàn)力力天天 創(chuàng)創(chuàng)造造美美 好好人人情情 人人性性化化權(quán)權(quán) 放放心心中中層層方方法法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化力力地地 改改善善善善 惡惡人人理理 合合理理化化責(zé)責(zé)

3、 稱稱心心基基層層行行動(dòng)動(dòng)執(zhí)執(zhí)行行力力人人 堅(jiān)堅(jiān)持持真真 俗俗人人法法 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化利利 安安心心（三）（三）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系之間的關(guān)系員工員工領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)基層管理者基層管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者部門經(jīng)理部門經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)：特別強(qiáng)調(diào)：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色都是雙重的。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色都是雙重的。在下級(jí)面前，你是領(lǐng)導(dǎo)；在上級(jí)面在下級(jí)面前，你是領(lǐng)導(dǎo)；在上級(jí)面前，你就成為管理者。前，你就成為管理者。中層管理者中層管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者高層管理者高層管理者班組班組部門部門企業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，重在帶領(lǐng)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者，重在帶領(lǐng)引導(dǎo)管理者，重在貫徹執(zhí)行管理者，重在貫徹執(zhí)行1 1、下列人物，誰(shuí)是將？誰(shuí)是

4、帥？他們各自、下列人物，誰(shuí)是將？誰(shuí)是帥？他們各自有什么特點(diǎn)？有什么特點(diǎn)？2 2、下列人物，誰(shuí)是將？誰(shuí)是帥？他們各自、下列人物，誰(shuí)是將？誰(shuí)是帥？他們各自有什么特點(diǎn)？有什么特點(diǎn)？（三）（三）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系之間的關(guān)系員工員工領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)基層管理者基層管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者部門經(jīng)理部門經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)：特別強(qiáng)調(diào)：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色都是雙重的。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色都是雙重的。在下級(jí)面前，你是領(lǐng)導(dǎo)；在上級(jí)面在下級(jí)面前，你是領(lǐng)導(dǎo)；在上級(jí)面前，你就成為管理者。前，你就成為管理者。中層管理者中層管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者高層管理者高層管理者班組班組部門部門企業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，重在帶領(lǐng)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者，重在帶

5、領(lǐng)引導(dǎo)管理者，重在貫徹執(zhí)行管理者，重在貫徹執(zhí)行1、企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者2、中高層管理者與員工溝通聯(lián)系的橋梁3、企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石4、提升員工隊(duì)伍素質(zhì)的基本力量5、決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要力量（四）基層管理者的地位及作用（四）基層管理者的地位及作用（一）管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)二、管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及能力二、管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及能力敬業(yè)：敬業(yè)：把工作當(dāng)回事（事業(yè)）把工作當(dāng)回事（事業(yè)）服從：服從：積極服從上級(jí)安排積極服從上級(jí)安排忠誠(chéng)：忠誠(chéng)：忠于企業(yè)和顧客忠于企業(yè)和顧客勤奮：勤奮：投入時(shí)間和精力投入時(shí)間和精力心理健康：心理健康：正確理解他人正確理解他人責(zé)任感強(qiáng)：責(zé)任感強(qiáng)：愿意為工作操

6、心愿意為工作操心1、企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者2、中高層管理者與員工溝通聯(lián)系的橋梁3、企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石4、提升員工隊(duì)伍素質(zhì)的基本力量5、決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要力量（四）基層管理者的地位及作用（四）基層管理者的地位及作用二、管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及能力二、管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及能力（一）管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)二、管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及能力二、管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及能力敬業(yè)：敬業(yè)：把工作當(dāng)回事（事業(yè)）把工作當(dāng)回事（事業(yè)）服從：服從：積極服從上級(jí)安排積極服從上級(jí)安排忠誠(chéng)：忠誠(chéng)：忠于企業(yè)和顧客忠于企業(yè)和顧客勤奮：勤奮：投入時(shí)間和精力投入時(shí)間和精力心理健康：心理健康：正確理解他人正確理解他

7、人責(zé)任感強(qiáng)：責(zé)任感強(qiáng)：愿意為工作操心愿意為工作操心（二）管理者應(yīng)具備的職業(yè)能力（二）管理者應(yīng)具備的職業(yè)能力計(jì)劃能力：計(jì)劃能力：能正確制定計(jì)劃與目標(biāo)能正確制定計(jì)劃與目標(biāo)組織能力：組織能力：能有效調(diào)動(dòng)各種資源能有效調(diào)動(dòng)各種資源指揮能力：指揮能力：能正確下達(dá)命令鼓舞士氣能正確下達(dá)命令鼓舞士氣溝通能力：溝通能力：能做到上下左右信息通暢能做到上下左右信息通暢協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)能力：能進(jìn)行有效配合與協(xié)作能進(jìn)行有效配合與協(xié)作控制能力：控制能力：能發(fā)現(xiàn)偏差并及時(shí)糾正能發(fā)現(xiàn)偏差并及時(shí)糾正三、企業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題三、企業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題（一）當(dāng)前企業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題1、有干勁、有熱情，不得法2、管理講權(quán)利

8、，不講道理3、做事憑經(jīng)驗(yàn)，工作隨意性大4、工作不用心，執(zhí)行不到位5、職責(zé)不明確，責(zé)任相互推6、流程不清晰，工作等靠要7、工作不講目的和方法三、企業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題三、企業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題1、學(xué)習(xí)管理的基本道理2、掌握管理的基本方法3、把握好自己的角色定位4、具備管理的基本意識(shí)5、設(shè)計(jì)科學(xué)的管理體系（兩圖、兩書(shū)、一表）（二）提高管理水平的關(guān)鍵途徑（二）提高管理水平的關(guān)鍵途徑四、怎樣成為一個(gè)合格的管理者四、怎樣成為一個(gè)合格的管理者 四、怎樣成為一個(gè)合格的管理者四、怎樣成為一個(gè)合格的管理者 （一）明確自己的角色與職責(zé)（一）明確自己的角色與職責(zé)被別人管理被別人管理管理別人管理別人四、怎樣成為一

9、個(gè)合格的管理者四、怎樣成為一個(gè)合格的管理者 （一）明確自己的角色與職責(zé)（一）明確自己的角色與職責(zé)被別人管理被別人管理管理別人管理別人自己去干自己去干指導(dǎo)下屬去干指導(dǎo)下屬去干案例討論案例討論1 1 年輕的主管被提拔時(shí)，過(guò)去同期進(jìn)公司的同事年輕的主管被提拔時(shí)，過(guò)去同期進(jìn)公司的同事常常不服氣，工作有時(shí)不配合、或討價(jià)還價(jià)，領(lǐng)常常不服氣，工作有時(shí)不配合、或討價(jià)還價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威不夠，但又不能把關(guān)系搞僵，常常也很無(wú)導(dǎo)權(quán)威不夠，但又不能把關(guān)系搞僵，常常也很無(wú)奈。有時(shí)分配給了下屬的工作任務(wù)，又擔(dān)心其不奈。有時(shí)分配給了下屬的工作任務(wù)，又擔(dān)心其不能完成，以至于自己親自操作，使得自己疲憊不能完成，以至于自己親自操作，使

10、得自己疲憊不堪。堪。四、怎樣成為一個(gè)合格的管理者四、怎樣成為一個(gè)合格的管理者 （一）明確自己的角色與職責(zé)（一）明確自己的角色與職責(zé)被別人管理被別人管理管理別人管理別人自己去干自己去干指導(dǎo)下屬去干指導(dǎo)下屬去干關(guān)心自身業(yè)績(jī)關(guān)心自身業(yè)績(jī)關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)四、怎樣成為一個(gè)合格的管理者四、怎樣成為一個(gè)合格的管理者 （一）明確自己的角色與職責(zé)（一）明確自己的角色與職責(zé)被別人管理被別人管理管理別人管理別人自己去干自己去干指導(dǎo)下屬去干指導(dǎo)下屬去干關(guān)心自身業(yè)績(jī)關(guān)心自身業(yè)績(jī)關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)對(duì)自己工作負(fù)責(zé)對(duì)自己工作負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作負(fù)責(zé)案例討論案例討論2 2 班組新進(jìn)了班組新進(jìn)了2 2名新員

11、工，當(dāng)月不良率上升名新員工，當(dāng)月不良率上升5%5%，上司找到該主管，他說(shuō)：，上司找到該主管，他說(shuō)：“這不關(guān)我這不關(guān)我的事，次品全是的事，次品全是2 2名新員工干的。名新員工干的?！薄啊薄澳悄悄阋嘤?xùn)他們。你要培訓(xùn)他們?！薄啊薄拔夷睦镉袝r(shí)間，我要我哪里有時(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？處理那些次品，要不然怎么辦？”四、怎樣成為一個(gè)合格的管理者四、怎樣成為一個(gè)合格的管理者 （一）明確自己的角色與職責(zé)（一）明確自己的角色與職責(zé)被別人管理被別人管理管理別人管理別人自己去干自己去干指導(dǎo)下屬去干指導(dǎo)下屬去干關(guān)心自身業(yè)績(jī)關(guān)心自身業(yè)績(jī)關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)對(duì)自己工作負(fù)責(zé)對(duì)自己工作負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)

12、隊(duì)工作負(fù)責(zé)自己提高自己提高培養(yǎng)下屬培養(yǎng)下屬四、怎樣成為一個(gè)合格的管理者四、怎樣成為一個(gè)合格的管理者 （一）明確自己的角色與職責(zé)（一）明確自己的角色與職責(zé)被別人管理被別人管理管理別人管理別人自己去干自己去干指導(dǎo)下屬去干指導(dǎo)下屬去干關(guān)心自身業(yè)績(jī)關(guān)心自身業(yè)績(jī)關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)對(duì)自己工作負(fù)責(zé)對(duì)自己工作負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作負(fù)責(zé)自己提高自己提高培養(yǎng)下屬培養(yǎng)下屬經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)管理依靠科學(xué)方法依靠科學(xué)方法案例討論案例討論3 3 我的一位下屬，已經(jīng)三年多的工作經(jīng)歷，有不我的一位下屬，已經(jīng)三年多的工作經(jīng)歷，有不少經(jīng)驗(yàn)，但大多數(shù)時(shí)候布置工作時(shí)，都不是十分少經(jīng)驗(yàn)，但大多數(shù)時(shí)候布置工作時(shí)，都不是十分配合，工

13、作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己擠出時(shí)間來(lái)完成工作。我也與他溝通過(guò)很多次，擠出時(shí)間來(lái)完成工作。我也與他溝通過(guò)很多次，每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過(guò)幾天還是會(huì)每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過(guò)幾天還是會(huì)老樣子。唉，好無(wú)奈！老樣子。唉，好無(wú)奈?。ǘ┱J(rèn)識(shí)管理變化的規(guī)律（二）認(rèn)識(shí)管理變化的規(guī)律 創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期成熟期成熟期衰退期衰退期想賺錢想賺錢想干事業(yè)想干事業(yè)想有成就想有成就沒(méi)動(dòng)力沒(méi)動(dòng)力粗放粗放經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)管理規(guī)范規(guī)范科學(xué)管理科學(xué)管理精細(xì)精細(xì) 創(chuàng)新創(chuàng)新現(xiàn)代管理現(xiàn)代管理二次創(chuàng)業(yè)二次創(chuàng)業(yè)人情化人情化隨意化隨意化制度化制度化規(guī)范化規(guī)范化人性化人性化精細(xì)

14、化精細(xì)化農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)A A公司管理模式公司管理模式 A公司認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家，把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧為企業(yè)服務(wù)。因此，企業(yè)有什么問(wèn)題，都應(yīng)該與員工商量解決；平時(shí)要十分關(guān)注員工的需求，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布當(dāng)月過(guò)生日的員工姓名，并祝他們生日快樂(lè)；如果哪位員工生兒育女，公司應(yīng)派車接送，總經(jīng)理應(yīng)親自送上賀禮。在A公司，員工們都把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意為企業(yè)服務(wù)，公司興旺發(fā)達(dá)。 B公司管理模式公司管理模式 B公司則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)

15、企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在B公司，員工都非常遵守規(guī)章制度，工作努力, 紀(jì)律性強(qiáng)，公司發(fā)展迅速。（二）認(rèn)識(shí)管理變化的規(guī)律（二）認(rèn)識(shí)管理變化的規(guī)律 創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期成熟期成熟期衰退期衰退期想賺錢想賺錢想干事業(yè)想干事業(yè)想有成就想有成就沒(méi)動(dòng)力沒(méi)動(dòng)力粗放粗放經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)管理規(guī)范規(guī)范科學(xué)管理科學(xué)管理精細(xì)精細(xì) 創(chuàng)新創(chuàng)新現(xiàn)代管理現(xiàn)代管理二次創(chuàng)業(yè)二次創(chuàng)業(yè)人情化人情化隨意化隨意化制度化制度化規(guī)范化規(guī)范化人性化人性化精細(xì)化精細(xì)化農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)（三）掌握管理的基本方法（三）掌握管理的基本方法問(wèn)題

16、思考問(wèn)題思考： 人們常說(shuō)，管理要人們常說(shuō)，管理要做到軟硬兼施，那么做到軟硬兼施，那么，什么是軟管理？什什么是軟管理？什么是硬管理？么是硬管理？怎樣理怎樣理解二者之間的關(guān)系？解二者之間的關(guān)系？硬管理硬管理規(guī)章制度規(guī)章制度組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)管理流程管理流程工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)軟管理軟管理企業(yè)文化企業(yè)文化溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單規(guī)范規(guī)范可操作性強(qiáng)可操作性強(qiáng)復(fù)雜復(fù)雜靈活靈活可操作性差可操作性差管理方法論管理方法論管理理念、管理哲理管理理念、管理哲理為什么要規(guī)章制度？為什么要規(guī)章制度？惡惡懲懲禁止什么？限制什么？禁止什么？限制什么？ 懲罰懲罰善善

17、揚(yáng)揚(yáng)鼓勵(lì)什么？支持什么？鼓勵(lì)什么？支持什么？ 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)該干什么？該干什么？職責(zé)職責(zé)工資工資硬管理硬管理規(guī)章制度規(guī)章制度組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)管理流程管理流程工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)軟管理軟管理企業(yè)文化企業(yè)文化溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單規(guī)范規(guī)范可操作性強(qiáng)可操作性強(qiáng)復(fù)雜復(fù)雜靈活靈活可操作性差可操作性差管理方法論管理方法論管理理念、管理哲理管理理念、管理哲理抓硬管理產(chǎn)生的效果抓硬管理產(chǎn)生的效果該干什么？該干什么？該怎么干？該怎么干？該干到什么程度？該干到什么程度？干的結(jié)果如何？干的結(jié)果如何？規(guī)范化規(guī)范化管理管理管理規(guī)范化好處：管理規(guī)范化好處：避免日?；?/p>

18、動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)避免日?；顒?dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力硬管理硬管理規(guī)章制度規(guī)章制度組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)管理流程管理流程工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)軟管理軟管理企業(yè)文化企業(yè)文化溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單規(guī)范規(guī)范可操作性強(qiáng)可操作性強(qiáng)復(fù)雜復(fù)雜靈活靈活可操作性差可操作性差管理方法論管理方法論管理理念、管理哲理管理理念、管理哲理（四）具備管理的基本意識(shí)（四）具備管理的基本意識(shí)（四）具備管理的基本意識(shí)（四）具備管理的基本意識(shí)問(wèn)題問(wèn)題1 1：大學(xué)校長(zhǎng)是否一定是學(xué)術(shù)權(quán)威？醫(yī)院院長(zhǎng)是否一定是高明的醫(yī)生？一個(gè)不具有任何法律知識(shí)的人能否成為律師？觀點(diǎn)：觀點(diǎn)：

19、管理是一種職業(yè)管理是一種職業(yè)要求：要求：具備管理的職業(yè)素養(yǎng) 具備管理的職業(yè)能力問(wèn)題交流問(wèn)題交流：你目前是業(yè)務(wù)（技術(shù)）專家還是管理專家？問(wèn)題問(wèn)題2 2：一個(gè)員工的行為對(duì)公司造成了損失，你準(zhǔn)備對(duì)其進(jìn)行處罰，但公司沒(méi)有處理這種行為的有關(guān)制度和規(guī)定，遇到這種情況你怎么辦？觀點(diǎn)：觀點(diǎn)：管理是一種規(guī)則管理是一種規(guī)則 顯規(guī)則：制度、方法、流程 潛規(guī)則：角色定位、意識(shí)、習(xí)慣要求：要求：先定規(guī)則，后行動(dòng)問(wèn)題問(wèn)題3 3：制度是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，請(qǐng)你思考一下：本公司制定了哪些制度，這些制度執(zhí)行得如何？觀點(diǎn)：觀點(diǎn)：管理是一種手段管理是一種手段 管理僅是達(dá)到目的的手段 不能為了管理而管理問(wèn)題交流問(wèn)題交流：

20、請(qǐng)你舉出為管理而管理的例子。問(wèn)題問(wèn)題4 4：面對(duì)管理的種種困擾，你想找到管理的捷徑以迅速提升管理水平嗎？觀點(diǎn)：觀點(diǎn)：管理是科學(xué)又是藝術(shù)管理是科學(xué)又是藝術(shù) 科學(xué)是反映客觀規(guī)律的系統(tǒng)化的知識(shí) 藝術(shù)是指某些創(chuàng)造性的技巧和訣竅要求：要求：管理先是科學(xué)的，后是藝術(shù)的科學(xué)科學(xué)色澤色澤藝術(shù)藝術(shù)形狀形狀火候火候調(diào)料調(diào)料刀功刀功配料配料程序程序時(shí)間時(shí)間工具工具熟熟巧巧硬管理硬管理軟管理軟管理問(wèn)題問(wèn)題4 4：面對(duì)管理的種種困擾，你想找到管理的捷徑以迅速提升管理水平嗎？觀點(diǎn)：觀點(diǎn)：管理是科學(xué)又是藝術(shù)管理是科學(xué)又是藝術(shù) 科學(xué)是反映客觀規(guī)律的系統(tǒng)化的知識(shí) 藝術(shù)是指某些創(chuàng)造性的技巧和訣竅要求：要求：管理先是科學(xué)的，后是藝

21、術(shù)的（五）掌握管理的發(fā)展階段及理論（五）掌握管理的發(fā)展階段及理論管理管理階段階段對(duì)人的對(duì)人的認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)管理重點(diǎn)管理重點(diǎn)管理管理模式模式代表理論代表理論現(xiàn)代現(xiàn)代管理管理復(fù)雜人復(fù)雜人惡惡+善善物質(zhì)物質(zhì)+精神精神懲惡揚(yáng)善懲惡揚(yáng)善人性化人性化制度化制度化經(jīng)理學(xué)派經(jīng)理學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理決策學(xué)派管理決策學(xué)派行為行為科學(xué)科學(xué)社會(huì)人社會(huì)人性本善性本善環(huán)境營(yíng)造環(huán)境營(yíng)造揚(yáng)善揚(yáng)善人本化人本化人際關(guān)系理論人際關(guān)系理論需求層次理論需求層次理論雙因素理論雙因素理論科學(xué)科學(xué)管理管理經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人性本惡性本惡物質(zhì)刺激物質(zhì)刺激懲惡懲惡制度化制度化 泰羅制泰羅制泰勒（羅）的科學(xué)管理泰勒（羅）的科學(xué)管理制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法挑選挑選“第一流的工人第一流的工人” ” 實(shí)行有差別的計(jì)件工資制實(shí)行有差別的計(jì)件工資制計(jì)劃職能與作業(yè)職能相分離計(jì)劃職