現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計

1、10 11總論v1 業(yè)績管理與組織競爭力v（1）企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理 v 企業(yè)文化與業(yè)績管理方式v 不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格v（2）確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)v 戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù)v 戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)v（3）經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計思路v 經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計 v 創(chuàng)業(yè)階段v 發(fā)展階段v 成熟階段12v（4）業(yè)績管理提升組織競爭力v獲取本公司最佳運作信息v獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息v組織競爭力來源于業(yè)績v（5）確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程v關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具v 2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件v人力資源管理體系的完整性v人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系v 人力資源管理制度中的業(yè)績管

2、理制度u總論13v3、業(yè)績管理的預(yù)備工作v工作設(shè)計、工作分析與工作說明v工作分析的重點v工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)v4、績效與目標(biāo)管理v目標(biāo)的種類v目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則v找出你的KRAv目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例v目標(biāo)執(zhí)行與管理v目標(biāo)設(shè)定與落實的流程v數(shù)量化目標(biāo)范例v目標(biāo)管理制度的全面程序u總論14v5、績效評估的流程與步驟 v個人績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟v組織績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟v總括績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟v6、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績v如何準(zhǔn)備評估的會談v 會談的步驟v 溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)v7、對平衡記分法績效管理的理

3、解v 平衡記分法的概念 v 平衡指標(biāo)體系的分類 v 平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展v 公司的目標(biāo)平衡v 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 v 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 公司績效管理流程設(shè)計u總論15v8、案例分析v美國跨國公司的業(yè)績管理體系v美國跨國公司的業(yè)績管理流程v美國跨國公司的業(yè)績管理指標(biāo)v美國跨國公司的業(yè)績管理工具u總論16總論v1 業(yè)績管理與組織競爭力v（1）企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理 v 企業(yè)文化與業(yè)績管理方式v 不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格v（2）確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)v 戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù)v 戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)v（3）經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計思路v 經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)

4、計 v 創(chuàng)業(yè)階段v 發(fā)展階段v 成熟階段17 1 業(yè)績管理與組織競爭力 （1）企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理 企業(yè)文化與業(yè)績管理方式 不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格v績效考核：企業(yè)管理者通過預(yù)先設(shè)定的績效評估系統(tǒng)，對其職員在一定時間段內(nèi)或在一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上所完成的工作成績的考核和評定v績效考核是人力資源管理的核心部分績效考核是人力資源管理的核心部分v績效考核是貫徹公司經(jīng)營戰(zhàn)略和推進(jìn)公司制度的有效方法績效考核是貫徹公司經(jīng)營戰(zhàn)略和推進(jìn)公司制度的有效方法v績效考核是工資調(diào)整績效考核是工資調(diào)整/ /職務(wù)變遷職務(wù)變遷/ /調(diào)動解聘的依據(jù)調(diào)動解聘的依據(jù)v績效考核是建立公司文化和改變職員行為的有效工具績效考核是建立公司文化和改變

5、職員行為的有效工具v不同的企業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)）文化導(dǎo)致不同的績效管理方式不同的企業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)）文化導(dǎo)致不同的績效管理方式v績效考核是激勵職員和幫助職員發(fā)展的有效工具績效考核是激勵職員和幫助職員發(fā)展的有效工具18（2） 確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù) 戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)8規(guī)則考核同經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略相統(tǒng)一經(jīng) 營 目 標(biāo)關(guān) 鍵 能 力人 員 要 求員 工 的 需 求人 才 戰(zhàn) 略 ：優(yōu) 先 戰(zhàn) 略 和 行 動人 力 資源 管 理人 員 招 聘組 織業(yè) 績 管 理學(xué) 習(xí) 發(fā) 展薪 酬 管 理財 務(wù) 營 運 及 其 他 目 標(biāo)對 企 業(yè) 優(yōu) 勢 的 要 求留 住 員 工 、 激 發(fā) 員 工積

6、 極 性 的 關(guān) 鍵 因 素衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)企 業(yè) 關(guān) 鍵 能 力 所要 求 的 文 化 、 勝 任能 力 和 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力19合合同同簽簽訂訂提提供供建建議議董董 事事 長長總總 裁裁事事 業(yè)業(yè) 部部總總 經(jīng)經(jīng)理理事事 業(yè)業(yè) 部部總總 經(jīng)經(jīng)理理基基 層層 經(jīng)經(jīng)理理總總 部部 職職能能 部部門門 經(jīng)經(jīng)理理事事 業(yè)業(yè) 部部職職 能能部部 門門經(jīng)經(jīng) 理理業(yè)業(yè) 績績 合合同同 的的簽簽 訂訂是是 按按層層 級級 進(jìn)進(jìn)行行 的的業(yè)業(yè) 績績 合合同同 的的制制 定定和和簽簽 訂訂 按按管管 理理權(quán)權(quán) 限限進(jìn)進(jìn)行行總總 部部 職職能能 部部門門 ，股股份份 公公 司司 /事事 業(yè)業(yè)部部 /經(jīng)經(jīng)營營 公公

7、司司 副副 職職與與 正正職職簽簽 署署 合合同同業(yè)業(yè) 績績合合 同同業(yè)業(yè) 績績合合 同同業(yè)業(yè) 績績合合 同同業(yè)業(yè) 績績合合 同同業(yè)業(yè) 績績合合 同同業(yè)業(yè) 績績合合 同同（2） 確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù) 戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)110v（3） 經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計思路 經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計 創(chuàng)業(yè)階段 發(fā)展階段 成熟階段38依依 賴賴Depending on Others愿愿 意意 接接 受受 監(jiān)監(jiān) 管管獨獨 立立ContributingIndependently 建 立 內(nèi) 部 網(wǎng) 絡(luò) ，努 力 成 為創(chuàng) 新 者間間 接接 貢貢 獻(xiàn)獻(xiàn)Contributing Th

8、rough Others通 過 主 意 和 知識 鼓 勵 他 人愿愿 景景Leading Through Vision在 具 有決 定 性 和 技 術(shù) 性 作用 的 策 略 上 代 表 企 業(yè) 發(fā) 展 方 向Stage I / 階階 段段 1Stage II /階階 段段 2Stage III /階階 段段 3Stage IV /階階 段段4趨勢-業(yè)績與事業(yè)的不同階段111v（3） 經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計思路 經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計 創(chuàng)業(yè)階段 發(fā)展階段 成熟階段一個適合公司全體專業(yè)人員的統(tǒng)一的能力考核模型（除去一些簡單的行政人員，如清潔工、司機(jī)等）公司發(fā)展所需的主要N項技能，以及將人員按職能、

9、級別劃分，對于這N項技能要求的明確定義的模型一個進(jìn)行考核時依照模型填寫目標(biāo)值和評估最后結(jié)果的表格操作手冊一套完整結(jié)果的計算方法與結(jié)果相聯(lián)系的獎勵制度（對公司的銷售人員還將會包括銷售任務(wù)的完成情況）112v（4）業(yè)績管理提升組織競爭力業(yè)績管理提升組織競爭力v獲取本公司最佳運作信息獲取本公司最佳運作信息v獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息v組織競爭力來源于業(yè)績組織競爭力來源于業(yè)績v將員工的表現(xiàn)與公司整體目標(biāo)與戰(zhàn)略的實現(xiàn)相互聯(lián)系；將員工的表現(xiàn)與公司整體目標(biāo)與戰(zhàn)略的實現(xiàn)相互聯(lián)系；v成為員工與管理人員進(jìn)行相互理解的操作系統(tǒng)，而且管理人員愿意成為員工與管理人員進(jìn)行相互理解的操作系統(tǒng)，而且管理人員

10、愿意將其作為人力資源管理的主要工具；將其作為人力資源管理的主要工具；v一個全面而易于操作的工具，員工與管理人員都可以利用這一工具一個全面而易于操作的工具，員工與管理人員都可以利用這一工具進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面 的溝通。的溝通。113v（5）確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具愿 景使 命價 值 觀戰(zhàn) 略 目 標(biāo)主 要 流 程 /方 案關(guān) 鍵 流 程 的 確 定 ：114流 程 指 標(biāo) 的 制 定 （ 示 例 ） ：銷 售 流 程立 項 分 析標(biāo) 書 設(shè) 計簽 訂 合 同市 場 策

11、劃客 戶 關(guān) 系 管 理v（5）確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具115企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)同目前部門運作情況的聯(lián)系性流程中的關(guān)鍵控制點全球最佳實踐庫v（5）確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具116部 門 指 標(biāo) 的 制 定 ：流 程 指 標(biāo)初 步 部 門 指 標(biāo)確 認(rèn) 后 的部 門 指 標(biāo)v（5）確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具117v（5）確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具v可能的指

12、標(biāo)分類方法可能的指標(biāo)分類方法財務(wù)和非財務(wù)以重要程度進(jìn)行分類以任務(wù)的形式進(jìn)行分類118v2 2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件v人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系的完整性v人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系v 人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度18系統(tǒng)的完整性績 效 評 估我我 們們 要要 做做 什什 么么 ？怎怎 么么 做做 ？怎怎 樣樣 發(fā)發(fā) 展展 ？與與 個個 人人 將將 來來有有 什什 么么 關(guān)關(guān) 系系 ？價價 值值 觀觀評評 估估 結(jié)結(jié) 果果 與與 獎獎 勵勵領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 與與 發(fā)發(fā)

13、 展展119REVISION:Title:Performance EPAGE 1 OF 2Admin.MCKey7 personalfileDialogue（ 1）1 reportSupervDialogue（ 2)2 DocumentdialogresultsincludingPerf.Category3 Sign4form6 copy5 v2 2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件v人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系的完整性v人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系v 人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度人力資源管理制度中的業(yè)績

14、管理制度120v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作v工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v工作分析的重點工作分析的重點v工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作分析又稱職務(wù)分析，是以工作為工作分析又稱職務(wù)分析，是以工作為對象，觀察和分析其內(nèi)容、責(zé)任、特征對象，觀察和分析其內(nèi)容、責(zé)任、特征必要的資格條件等，將其結(jié)果記載入工必要的資格條件等，將其結(jié)果記載入工作說明書（職務(wù)說明書），判斷與其他作說明書（職務(wù)說明書），判斷與其他工作的性質(zhì)差異的過程。工作的性質(zhì)差異的過程。121A工作分析目標(biāo)工作分析目標(biāo)B工作分析項目工作分析項目C工作分析程序工作分析程序

15、D工作分析調(diào)查方法工作分析調(diào)查方法E工作分析工具工作分析工具 工作分析的要點工作分析的要點v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作v工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v工作分析的重點工作分析的重點v工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)122A A工作分析的目標(biāo)工作分析的目標(biāo)組織管理組織管理人力決策人力決策聘用管理聘用管理績效考核績效考核人力開發(fā)人力開發(fā)薪資管理薪資管理工作評價工作評價v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作v工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v工作分析的重點工作分析的重點v工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作

16、說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)123B B工作分析項目工作分析項目一般資料分析一般資料分析工作規(guī)范分析工作規(guī)范分析工作環(huán)境分析工作環(huán)境分析任職條件分析任職條件分析v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作v工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v工作分析的重點工作分析的重點v工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)124C C工作分析程序工作分析程序工作分析準(zhǔn)備工作分析準(zhǔn)備工作分析設(shè)計工作分析設(shè)計工作調(diào)查工作調(diào)查工作信息分析工作信息分析編制工作說明書編制工作說明書v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作v工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說

17、明v工作分析的重點工作分析的重點v工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)125D D工作調(diào)查方法工作調(diào)查方法觀察法觀察法訪察法訪察法問卷法問卷法方法選取方法選取v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作v工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v工作分析的重點工作分析的重點v工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)126E E工作分析工具工作分析工具職位問卷職位問卷訪談提綱訪談提綱v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作v工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v工作分析的重點工作分析的重點v工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作

18、說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)127 工作說明書的國際標(biāo)準(zhǔn)格式工作說明書的國際標(biāo)準(zhǔn)格式 工作說明書的重要性工作說明書的重要性工作說明書用途工作說明書用途工作說明書格式工作說明書格式工作說明書的編制工作說明書的編制v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作v工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v工作分析的重點工作分析的重點v工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)128工作說明書工作說明書工作說明書又稱職位說明書，是根據(jù)工作分析的得工作說明書又稱職位說明書，是根據(jù)工作分析的得到工作資料而對工作的職務(wù)、條件以及責(zé)任的描述做成的正到工作資料而對工作的職務(wù)、條件以及責(zé)任的

19、描述做成的正式文件。它的目的是在某些條件的限制下確認(rèn)工作的職責(zé)，式文件。它的目的是在某些條件的限制下確認(rèn)工作的職責(zé)，并說明工作的范圍和內(nèi)容。其內(nèi)容可能包括工作條件、必須并說明工作的范圍和內(nèi)容。其內(nèi)容可能包括工作條件、必須使用的工具和設(shè)備、以及和其他職位的關(guān)系等資料。好的工使用的工具和設(shè)備、以及和其他職位的關(guān)系等資料。好的工作說明書必須具備正確、簡潔而且完整的條件。作說明書必須具備正確、簡潔而且完整的條件。v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作v工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v工作分析的重點工作分析的重點v工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)1

20、29工作說明書的格式工作說明書的格式 職位基本資料職位基本資料 主要目的主要目的 工作描述工作描述 工作環(huán)境工作環(huán)境 任職資格任職資格v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作v工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v工作分析的重點工作分析的重點v工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)130主要描述主要描述+工作環(huán)境工作環(huán)境+任職資格任職資格+責(zé)任大小責(zé)任大小+考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)+職務(wù)說明書的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)職務(wù)說明書的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)加以調(diào)整，加以調(diào)整，+內(nèi)容可簡可繁內(nèi)容可簡可繁v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作v工作設(shè)計、工

21、作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v工作分析的重點工作分析的重點v工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)131工作說明書的編制工作說明書的編制+完整型工作說明書完整型工作說明書完整的工作說明書由的六大部分組成完整的工作說明書由的六大部分組成+工作說明書可以用表格形式表示，也可用工作說明書可以用表格形式表示，也可用敘述型敘述型v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作v工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v工作分析的重點工作分析的重點v工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)132工作說明書（標(biāo)準(zhǔn)型）職稱 JOB TITLE_部門 D

22、EPARTMENT工作地點 LOCATION描述人 PREPARED BY直屬主管 IMMEDIATE SUPBRVISOR填寫日期 DATE工作編號 JOB CODE核準(zhǔn)人簽名 APPROVED BY主要目的 FUNDAMENTAS PURPOSE：主要職責(zé) DUTIES ANDRESPONSIBILITIES;1.2.3.4.任職資格 JOB SPECIFICATION1.年齡 EDGE_2. 性別 SEX_3.語言 LANGWAGE_4. 教育/培訓(xùn) EDUCATION/TRAINING_5. 經(jīng)驗 EXPERIENCE6. 技能 SKILLv3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工

23、作v工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v工作分析的重點工作分析的重點v工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)133工作說明書（完整型）工作名稱工作代碼部門職系職等職級直屬上級編制直屬下級工資標(biāo)準(zhǔn)分析日期分析人主要目的：工作說明v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作v工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v工作分析的重點工作分析的重點v工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)134工作摘要任職資格1.年齡區(qū)間：_ 2._3. 教育背景 所需最低學(xué)歷：_專業(yè)：_4.培訓(xùn) 培訓(xùn)科目：_ 培訓(xùn)時限: _ 證 書： _ 說 明：

24、 _5.經(jīng)驗_6.技能_v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作v工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v工作分析的重點工作分析的重點v工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)1357. 個性_8. 體能_9. 職位關(guān)系可升遷職位_待升遷職位_可輪換職位_工作環(huán)境1.工作場所2.工作時間3.環(huán)境狀況4.危險性v3 3、業(yè)績管理的預(yù)備工作、業(yè)績管理的預(yù)備工作v工作設(shè)計、工作分析與工作說明工作設(shè)計、工作分析與工作說明v工作分析的重點工作分析的重點v工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)136v確定績效指標(biāo)大類vv首先應(yīng)歸納總結(jié)各分公司及部門的經(jīng)營

25、目標(biāo)，分析其重要性以確定相應(yīng)的績效指標(biāo)大類。vv運用專家評分法確定績效指標(biāo)大類權(quán)數(shù)vv專家評分就是請若干名公司財務(wù)及營運方面的專家，單獨地對每個指標(biāo)大類進(jìn)行打分。最后統(tǒng)計各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，以此確定績效指標(biāo)大類的權(quán)數(shù)。v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理v（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理v（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程v（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例v（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制

26、度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序137v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理v（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理v（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程v（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例v（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序?qū)＜业臉?gòu)成包括以下幾個方面：專家的構(gòu)成包括以下幾個方面：qq有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 專家及教授專家及教授 邀請的其

27、他有關(guān)人員邀請的其他有關(guān)人員138v績效指標(biāo)大類權(quán)數(shù)vv1.競爭力指標(biāo)v2.管理能力指標(biāo)v3.營運能力指標(biāo)v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理v（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理v（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程v（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例v（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序139v權(quán)數(shù)確定vN個績效指標(biāo)： X1 X2 X3 X5 X6 X7 X

28、8 XNv重要性進(jìn)行評分v專家單獨打分v解釋、理由 v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理v（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理v（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程v（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例v（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序140v短期目標(biāo)值：年度vv長期目標(biāo)值：3v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理v（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）

29、目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理v（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程v（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例v（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序141v1)確認(rèn)所需數(shù)據(jù)來源v2)獲取內(nèi)外信息v3)全面預(yù)算為基礎(chǔ)v4)短期目標(biāo)值與長期目標(biāo)值v5)調(diào)整目標(biāo)值v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理v（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理v（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目

30、標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程v（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例v（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序142v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理v（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理v（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程v（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例v（4 4）

31、目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序u績效指標(biāo)績效指標(biāo)u指標(biāo)指標(biāo)1u指標(biāo)指標(biāo)2u指標(biāo)指標(biāo)3u指標(biāo)指標(biāo)Nu計算公式計算公式u涉及數(shù)據(jù)涉及數(shù)據(jù)u相關(guān)部門相關(guān)部門u相關(guān)報表或文件相關(guān)報表或文件143v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理v（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理v（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程v（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例v（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例）

32、目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序u績效指標(biāo)績效指標(biāo)u指標(biāo)指標(biāo)1u指標(biāo)指標(biāo)2u指標(biāo)指標(biāo)3u指標(biāo)指標(biāo)Nu計算公式計算公式u涉及數(shù)據(jù)涉及數(shù)據(jù)u相關(guān)部門相關(guān)部門u相關(guān)報表或文件相關(guān)報表或文件數(shù)據(jù)項1數(shù)據(jù)項2數(shù)據(jù)項3相應(yīng)報表或文件名稱相應(yīng)報表或文件名稱相應(yīng)報表或文件名稱相應(yīng)報表或文件名稱144v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理v（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理v（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程v（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA

33、 （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例v（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序原則v重點：排序v簡單：5+1v操作：流程v具體的v可衡量的v可實現(xiàn)的v相關(guān)的v有時限性的145v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理v（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理v（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程v（3 3）找出你的）找出你的KPI KPI （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例v（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例）目標(biāo)設(shè)定

34、項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v找出你的找出你的KPIKPIv崗位分析崗位分析v流程分析流程分析v篩選篩選146v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理v（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理v（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程v（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例v（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序 目標(biāo)制定撰寫范例 人力資源

35、部目標(biāo) 研發(fā)部目標(biāo)147v舉例舉例: : 摩托羅拉摩托羅拉v量化標(biāo)準(zhǔn)：量化標(biāo)準(zhǔn)：成本成本：數(shù)量數(shù)量：時限：時限：v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理v（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理v（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程v（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例v（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序148v4 4、績效與目標(biāo)管理、績效與目標(biāo)管理v（1 1）目標(biāo)的種

36、類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理v（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實的流程目標(biāo)設(shè)定與落實的流程v（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例v（4 4）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例）目標(biāo)設(shè)定項目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v人力資源部的角色人力資源部的角色v業(yè)務(wù)部門的角色業(yè)務(wù)部門的角色v主管的角色主管的角色v員工的角色員工的角色149v5 5、績效評估的流程與步驟、績效評估的流程與步驟 v個人績效評估實施程序與

37、發(fā)展計劃的實施步驟個人績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟v組織績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟組織績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟v總總括績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟括績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟變更部分關(guān)鍵績效指標(biāo)體系改進(jìn)方案（草案）考核體系（終稿）討論不通過設(shè)置指標(biāo)權(quán)數(shù)初步方案調(diào)整后的公司戰(zhàn)略調(diào)整后的主要業(yè)務(wù)流程150在每個考核時點，由被考核部門（包括事業(yè)部、子公司和支持部門）負(fù)責(zé)收集績效考核所需的原始數(shù)據(jù)，填制考核報表，在規(guī)定的時點內(nèi)上交人力資源部；由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)值的計算，并為每個部門和子公司制做考核的平衡分?jǐn)?shù)卡。最后在年終考評結(jié)束后，將各個部門和

38、子公司的平衡分?jǐn)?shù)卡上報董事會進(jìn)行討論，并根據(jù)預(yù)定的條件進(jìn)行獎勵。各部門和子公司的下屬部門的考評工作由各部門負(fù)責(zé)績效考核的人員在人力資源部的幫助下完成，并根據(jù)部門內(nèi)部預(yù)先設(shè)定的獎懲條件進(jìn)行獎勵，但同考評相關(guān)的支持文檔以及最后的考評結(jié)果都必須交于人力資源部進(jìn)行歸檔。v5 5、績效評估的流程與步驟、績效評估的流程與步驟 v個人績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟個人績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟v組織績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟組織績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟v總總括績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟括績效評估實施程序與發(fā)展計劃的實施步驟151v參與者v主管v員工v人力資源部

39、 v6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)1521. 1.你如何做業(yè)績管理計劃你如何做業(yè)績管理計劃公司向部門和員工溝通經(jīng)營目標(biāo)及重公司向部門和員工溝通經(jīng)營目標(biāo)及重點點v6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)1531. 1.你如何做業(yè)績管理計劃你如何做業(yè)績管理計劃員工與主管各自準(zhǔn)備去年的績效評估與來年的績效計劃v6 6、

40、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)1541. 1.你如何做業(yè)績管理計劃你如何做業(yè)績管理計劃主管與員工就員工去年的績效評估與主管與員工就員工去年的績效評估與來年的績效計劃進(jìn)行一對一會談來年的績效計劃進(jìn)行一對一會談v6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)1551. 1.你如何做業(yè)績管理計劃你如何做業(yè)績管理計劃員工制定實現(xiàn)來年目

41、標(biāo)的具體行動計員工制定實現(xiàn)來年目標(biāo)的具體行動計劃劃v6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)1561. 1.你如何做業(yè)績管理計劃你如何做業(yè)績管理計劃主管與員工舉行一對一會談，最后確主管與員工舉行一對一會談，最后確定行動計劃定行動計劃v6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)1571. 1.你如何做業(yè)績管理計劃你如何做業(yè)績管

42、理計劃績效評估與績效計劃文件歸檔績效評估與績效計劃文件歸檔v6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)1581. 1.你如何做業(yè)績管理計劃你如何做業(yè)績管理計劃主管與員工進(jìn)行季度跟蹤評審會議v6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)1592. 2.如何準(zhǔn)備評估的會談如何準(zhǔn)備評估的會談收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件Gather s

43、upporting information and documents收集公司內(nèi)部，外部的反饋Collect feedback from internal and external clients通知員工做準(zhǔn)備Inform employee to preparev6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)1603.3.會談的步驟會談的步驟1、討論前2、討論中3、總結(jié)v6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談

44、的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)1614. 4.溝通的技能溝通的技能1.要問2.要描述3.側(cè)重表現(xiàn)4.要有所特指v6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)1625. 5.評估中常見的誤區(qū)與挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)與挑戰(zhàn) 取中趨勢取中趨勢暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)象我象我心太軟心太軟/ /心太硬心太硬偏見偏見近因效應(yīng)近因效應(yīng)v6 6、績效考核面談重點范例、績效考核面談重點范例v如何評估員工的業(yè)績?nèi)绾卧u估員工的業(yè)績v會談的步

45、驟會談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)163v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計v1.平衡記分法的概念 v v2.平衡指標(biāo)體系的分類 v3.平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展1641.

46、 1.平衡記分法的概念平衡記分法的概念 v傳統(tǒng)考核的概念v平衡記分的思路職責(zé)職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)技能技能v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計165能力知識發(fā)展方面發(fā)展方面時間質(zhì)量性能服務(wù)市場方面市場方面周轉(zhuǎn)時間產(chǎn)量關(guān)鍵技術(shù)質(zhì)量方面

47、質(zhì)量方面利潤增長股東價值財務(wù)方面財務(wù)方面均衡計分卡，Kaplan&Norton，19921. 1.平衡記分法的概念平衡記分法的概念v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計1662.2.平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 v財

48、務(wù)指標(biāo)v舉例:v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計1672.2.平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 v管理流程指標(biāo)v舉例:v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概

49、念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計1682.2.平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 v客戶(市場指標(biāo))v舉例:v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v

50、 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計1692.2.平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 v員工發(fā)展指標(biāo)v舉例:v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分

51、法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計1703.3.平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展v在薪酬設(shè)計上的應(yīng)用v管理理念v管理過程v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流

52、程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計171四、平衡記分法的目標(biāo)篩選四、平衡記分法的目標(biāo)篩選v1.財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)v2.個人目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接 v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計1721. 1. 財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)

53、財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo) 1. 1.比例比例確認(rèn)確認(rèn) 2.2.不同發(fā)展階段的企業(yè)不同發(fā)展階段的企業(yè)v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計1732. 2.個人目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的個人目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接與應(yīng)用鏈接與

54、應(yīng)用v分解關(guān)系分解關(guān)系v匯總管理匯總管理v在獎金比例關(guān)系上的應(yīng)用在獎金比例關(guān)系上的應(yīng)用v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計174五、目標(biāo)實施的層次v1.高級管理層目標(biāo)明確 v2.中層管理人員管理流程清楚v3.初級管理人員自

55、我主動管理 v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計175技能類別（顧客服務(wù)類）v1 依顧客需要v2 確定顧客 的真正需要v3 善于征求意見v4 產(chǎn)品及服務(wù)v5 顧客的承諾v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效

56、管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計176技能類別（合作協(xié)調(diào)類）v1 善于合作v2 能與性格v3 有效解決沖突v4 給人以幫助v5 工作氣氛和環(huán)境v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目

57、標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計177技能類別（改進(jìn)與創(chuàng)新類）v1 創(chuàng)造性思維v2 不斷簡化并取得實效v3 自我改進(jìn)v4 同事共享經(jīng)驗v5 改進(jìn)工作v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)

58、平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計178技能類別（領(lǐng)導(dǎo)能力類）v1 對公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)v2 積極主動解決問題v3 愿意承擔(dān)風(fēng)險v4 能對決定和行動的后果負(fù)責(zé)v5 激勵/授權(quán)，并促進(jìn)部下的成長v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平

59、衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計179技能類別（資源應(yīng)用類）v1 充分利用公司內(nèi)部資源，如系統(tǒng)/設(shè)備/分析工具及同事的智慧等v2 充分利用公司外部資源v3 調(diào)動資源，發(fā)現(xiàn)問題，尋找機(jī)遇，商討對策v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績

60、效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計v 平衡記分法平衡記分法- -新型績效管理的發(fā)展新型績效管理的發(fā)展 公司績效管理流程設(shè)計公司績效管理流程設(shè)計180技能類別（人格效應(yīng)類）v1 心懷大局，為此愿作出個人方面的調(diào)整v2 有計劃有目標(biāo)地做事v3 能預(yù)計困難v4 有效地傾聽v5 可信可靠v7 7、對平衡記分法績效管理的理解、對平衡記分法績效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計公司績效管理系統(tǒng)平衡記分