物業(yè)管理實務(wù)課程教學(xué)大綱

1、物業(yè)管理實務(wù)課程教學(xué)大綱第一部分 大綱說明一、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)物業(yè)管理實務(wù)是物業(yè)管理專業(yè)主干課程和核心課程，是長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)的必修課。同時也可作為其他相關(guān)專業(yè)的選修課。通過物業(yè)管理實務(wù)課程的學(xué)習(xí)，目的是使學(xué)生能初步掌握物業(yè)管理的基本原理、基本知識和基本操作技能，學(xué)會用物業(yè)管理理論與方法發(fā)現(xiàn)、分析和解決物業(yè)管理工作中的實際問題。通過學(xué)習(xí)物業(yè)管理實務(wù)這門課程，首先是要掌握該課程的基本理論、基本方法、基本技能和實操規(guī)程。其次作為物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課程，物業(yè)管理實務(wù)的學(xué)習(xí)將學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識打下基礎(chǔ)。 二、與其它課程的關(guān)系學(xué)習(xí)本課程應(yīng)具備管理學(xué)、物業(yè)管理概論的基礎(chǔ)理

2、論知識，同時作為物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)和主干課程又是物業(yè)管理專業(yè)是其它專業(yè)課種的基礎(chǔ)。三、課程的特點1、本課程屬專業(yè)基礎(chǔ)和主干課程，授課時注重理解基本概念，基本原理和掌握基本規(guī)程和操作方法。特別注重動手等應(yīng)用能力的培養(yǎng)。2、本課程屬比較新的知識領(lǐng)域，實操的內(nèi)容較多，理論上有待完善和發(fā)展，因此，授課時在注重實際操作的同時，還要注意理論的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)體系的完整，力爭做到理論與實踐的有機(jī)結(jié)合。四、課程教學(xué)要求的層次 物業(yè)管理實務(wù)作為物業(yè)管理專業(yè)的一門核心專業(yè)基礎(chǔ)課程，在課程內(nèi)容上涵蓋了物業(yè)管理的全過程。本課程全面介紹了物業(yè)管理工作各個階段的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)處理程序，在知識、技能的傳授上根據(jù)核心專業(yè)基

3、礎(chǔ)課程的定位，兼顧了“有主有次、有所側(cè)重”和“打牢基礎(chǔ)，為后續(xù)課程學(xué)習(xí)服務(wù)”兩個基本原則，把培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)認(rèn)識、提高“有所側(cè)重”的專業(yè)知識和技能、了解后續(xù)課程的學(xué)習(xí)重點、掌握高職教育的學(xué)習(xí)方法為課程目標(biāo)。對物業(yè)管理實務(wù)的教學(xué)內(nèi)容，分成了解、掌握和熟練掌握等三個層次來要求。了解的內(nèi)容主要是物業(yè)管理學(xué)科的一些常識，以及歷史概況和發(fā)展動態(tài)；掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的基本概念、基礎(chǔ)知識和基本技能；熟練掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的重要概念，基本原理的應(yīng)用。屬于了解層次的，考試時所占份量較輕；屬于掌握和熟練掌握層次的是考試的重點。對物業(yè)管理實務(wù)的操作技能部分，分成會、掌握、應(yīng)用等三個層次來要求。屬于會層次的，

4、考核時所占份量較輕；屬于掌握、應(yīng)用層次的是考核的重點。五、教學(xué)方法（一）錄像演示購置了“物業(yè)管理是怎樣煉成的”系列教學(xué)片，采用課程開課前集中收看與授課過程中穿插播放片段講解相結(jié)合的方式，形成專業(yè)知識與技能由初步感性認(rèn)識逐漸深化到概括吸收的學(xué)習(xí)過程，促進(jìn)學(xué)生對專業(yè)知識和技能的理解消化，實際收效好。如關(guān)于“施工階段早期介入”，在課堂上播放相關(guān)片段，使學(xué)生了解對監(jiān)理重點有明確的感性認(rèn)識。（二）多媒體課件強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場圖片、影像資料的使用，增強(qiáng)現(xiàn)場感受，增加教學(xué)的形象性，便于學(xué)生的認(rèn)識、理解，使用效果好。如“業(yè)主驗房”，通過課件圖片，使學(xué)生對驗收重點有了深刻認(rèn)識。（三）現(xiàn)場教學(xué)到現(xiàn)場參觀，請專業(yè)人員配合教師

5、進(jìn)行講解師范，增加學(xué)生的感性認(rèn)識，教學(xué)效果好。如“業(yè)主入住”帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)現(xiàn)場，有企業(yè)提供各類文書、介紹入住程序，參觀入住現(xiàn)場，使學(xué)生基本把握入住環(huán)節(jié)所應(yīng)具備的技能。（四）案例教學(xué)通過引導(dǎo)闡釋案例，組織學(xué)生討論，學(xué)生自我評價與教師點評相結(jié)合，拓寬其知識面，訓(xùn)練發(fā)散思維能力，培養(yǎng)學(xué)生處理解決各類問題的正確思路，教學(xué)效果好。如“裝修管理”，給學(xué)生講解若干相關(guān)案例，然后歸納出管理重點和作業(yè)程序，加深了學(xué)生對作業(yè)程序的理解。（五）討論式教學(xué)教師在課堂上提出討論題，學(xué)生分組準(zhǔn)備并派出代表發(fā)言，不同觀點展開爭論，最后由教師進(jìn)行歸納總結(jié)，開拓思維，提高分析問題、解決問題能力，教學(xué)效果好。如“車輛管理”，用停

6、車場車輛受損案例引導(dǎo)學(xué)生討論車輛管理應(yīng)注意的問題，歸納管理要點，導(dǎo)入作業(yè)程序，使學(xué)生印象十分深刻，并初步了解作業(yè)程序制定的過程和要求。第二部分 媒體使用和教學(xué)過程建議一、學(xué)時分配物業(yè)管理實務(wù)課程總學(xué)分為3學(xué)分。物業(yè)管理實務(wù)在第二個學(xué)期開設(shè)，72學(xué)時。教學(xué)環(huán)節(jié)采取錄像、面授、IP課件案例教學(xué)和實踐環(huán)節(jié)等形式相結(jié)合的形式進(jìn)行，具體學(xué)時分配如下：物業(yè)管理實務(wù)學(xué)時分配章序號教學(xué)內(nèi)容課內(nèi)學(xué)時錄像現(xiàn)場教學(xué)案例教學(xué)討論式教學(xué)1物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)511112前期物業(yè)管理4113房屋及設(shè)施設(shè)備管理41114物業(yè)環(huán)境管理5115公共秩序管理服務(wù)41116物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)3117物業(yè)租賃管理5118不同類型物業(yè)的管

7、理與服務(wù)41119客戶服務(wù)管理411110物業(yè)管理質(zhì)量管理體系311物業(yè)管理信息系統(tǒng)43上機(jī)總計72二、多種媒體教材的總體說明1、文字教材物業(yè)管理實務(wù)由魯捷等主編，30多萬字，機(jī)械工業(yè)出版社出版2007年月第1版，為本課程的主文字教材。物業(yè)管理實務(wù)共11章，主要講授物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識。全面、系統(tǒng)、具體地講解物業(yè)管理基本概念、基本原理、基本規(guī)程與方法、崗位工作技能要求等課程內(nèi)容。教學(xué)層次要求熟練掌握或應(yīng)用的部分是講授的重點。2、音像教材（1）物業(yè)管理實務(wù)制作13講，13課時IP課，對課程內(nèi)容進(jìn)行重點地講授。物業(yè)對課程內(nèi)容進(jìn)行重點地講授。（2）物業(yè)管理實務(wù)制作10個小時的錄像課，介紹物業(yè)管理的主

8、要環(huán)節(jié)和實訓(xùn)指導(dǎo)。（3）組織制作物業(yè)管理實務(wù)網(wǎng)絡(luò)課程和課件。（4）為方便不能上網(wǎng)的學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，本課程將根據(jù)物業(yè)管理實務(wù)課程教學(xué)和學(xué)習(xí)的實際需要，將引進(jìn)廣州電大黃安心等根據(jù)物業(yè)管理實務(wù)物業(yè)管理實務(wù)II的主要內(nèi)容設(shè)計精講VCD光盤和網(wǎng)絡(luò)課程光盤以及其他物業(yè)管理課程教學(xué)碟片。第三部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求第1章 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)教學(xué)要求1、了解并掌握物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本概念與應(yīng)遵守的原則，了解物業(yè)管理招標(biāo)的幾種分類方式；2、掌握物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)在準(zhǔn)備與實施階段的具體程序與做法，掌握招標(biāo)書的編寫要領(lǐng)與技巧，能夠編寫格式規(guī)范的招標(biāo)書與投標(biāo)書。教學(xué)內(nèi)容1、物業(yè)管理招標(biāo)2、物業(yè)管理投標(biāo)3、物業(yè)管理定

9、標(biāo)后的工作第2章 前期物業(yè)管理教學(xué)要求1、了解物業(yè)管理早期介入、接管驗收、業(yè)主入住、裝修、裝修管理、物業(yè)檔案、物業(yè)檔案管理、業(yè)主檔案、物業(yè)項目檔案等概念；2、了解接管驗收的條件及應(yīng)提交的資料、業(yè)主入住的相關(guān)文書、裝修管理的程序、業(yè)主檔案和物業(yè)項目檔案的內(nèi)容；3、掌握早期介入不同階段的具體內(nèi)容、接管驗收的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主入住的程序、裝修管理的范圍和要求、物業(yè)檔案整理的具體實施。教學(xué)內(nèi)容1、物業(yè)管理早期介入2、物業(yè)的接管驗收準(zhǔn)備工作3、新接樓盤的接管驗收及工作要點4、接手管理階段工作要點第3章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理教學(xué)要求1、了解房屋維修管理、房屋質(zhì)量管理、房屋維修日常養(yǎng)護(hù)等概念；2、了解物業(yè)設(shè)備的

10、分類和物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容；3、掌握房屋完損等級的劃分和評定方法、房屋維修工程的分類和范圍、房屋維修日常養(yǎng)護(hù)的類型和內(nèi)容、物業(yè)的設(shè)施設(shè)備分類、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修工程的分類。教學(xué)內(nèi)容1、裝修管理2、房屋維修管理3、公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)和改造4、設(shè)備基礎(chǔ)資料5、設(shè)備運行與維護(hù)管理6、設(shè)備更新改造與備用品配件管理7、物業(yè)設(shè)備管理制度第4章 物業(yè)環(huán)境管理教學(xué)要求1、了解保潔管理的概念、保潔和綠化管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及管理機(jī)構(gòu)人員的崗位職責(zé)；2、掌握樓內(nèi)與外圍保潔服務(wù)的內(nèi)容及基本保潔方法、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)；3、掌握垃圾的收集方法和清運程序；4、掌握綠地規(guī)劃的基本要求及綠地養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求和考核目標(biāo)。教學(xué)內(nèi)容1

11、、保潔服務(wù)基本知識2、保潔管理管理運作規(guī)范3、保潔衛(wèi)生運作的管理4、綠化系統(tǒng)及組成5、綠化管理工作的要領(lǐng)第5章 公共秩序管理服務(wù)教學(xué)要求1、了解并掌握物業(yè)管理服務(wù)中治安管理、消防管理、道路與車輛管理的內(nèi)容與制度；2、熟練掌握突發(fā)事件處理方法，并能夠正確應(yīng)對。教學(xué)內(nèi)容1、物業(yè)治安管理服務(wù)2、物業(yè)消防管理3、物業(yè)車輛與道路管理4、突發(fā)事件處理預(yù)案第6章 物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)教學(xué)要求1、了解綜合經(jīng)營服務(wù)的概念和意義以及綜合經(jīng)營服務(wù)項目的運作要求和標(biāo)準(zhǔn)；2、掌握綜合經(jīng)營服務(wù)項目市場調(diào)查與預(yù)測的方法,能夠策劃并開展綜合經(jīng)營服務(wù)項目。教學(xué)內(nèi)容1、綜合經(jīng)營服務(wù)概述2、綜合經(jīng)營服務(wù)項目策劃3、綜合經(jīng)營服務(wù)項目的運

12、作第7章 物業(yè)租賃管理教學(xué)要求1、了解物業(yè)租賃與物業(yè)租賃關(guān)系的含義、物業(yè)租賃關(guān)系建立的程序與終止的條件；2、掌握租賃物業(yè)的管理內(nèi)容與管理程序，物業(yè)租賃合同包含的主要條款與應(yīng)注意的問題，并能聯(lián)系實際處理、解決物業(yè)租賃過程中發(fā)生的問題。教學(xué)內(nèi)容1、物業(yè)租賃管理概述2、物業(yè)租賃管理程序3、物業(yè)租賃合同第8章 不同類型物業(yè)的管理與服務(wù)教學(xué)要求1、了解不同類型物業(yè)的各自特點、管理要求；2、掌握針對不同類型的物業(yè)管理的組織實施。教學(xué)內(nèi)容1、住宅小區(qū)物業(yè)管理2、寫字樓物業(yè)3、商業(yè)場所物業(yè)4、會所物業(yè)5、工業(yè)園區(qū)管理6、物流倉儲物業(yè)第9章 客戶服務(wù)管理教學(xué)要求1、了解接待服務(wù)的內(nèi)容，客戶服務(wù)中心有關(guān)人員的職責(zé)，住戶投訴的立項和銷項規(guī)定；2、掌握客戶服務(wù)中心服務(wù)作業(yè)規(guī)程，會議服務(wù)程序，報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。教學(xué)內(nèi)容1、接待服務(wù)2、報修與投訴接待服務(wù)第10章 物業(yè)管理質(zhì)量管理體系教學(xué)要求1、了解ISO9000質(zhì)量