以結(jié)果為導(dǎo)向的思維

1、測試一下您的邏輯思維你必須立刻回答，不能花時(shí)間慢慢你必須立刻回答，不能花時(shí)間慢慢想，讓我們看看你有多聰明。想，讓我們看看你有多聰明。下面有4個(gè)問題你參加賽跑，追過第你參加賽跑，追過第2 2名，你是第幾名？名，你是第幾名？第1題如果你回答第如果你回答第1 1名名你就錯(cuò)了！你就錯(cuò)了！因?yàn)槟闳绻愤^第因?yàn)槟闳绻愤^第2 2名，只是取代名，只是取代那人的位置，而你變成了第那人的位置，而你變成了第2 2名。名。你參加賽跑，你追過最后你參加賽跑，你追過最后1 1名，你是第名，你是第幾名？幾名？第2題如果你回答是倒數(shù)第如果你回答是倒數(shù)第2 2名名你就又錯(cuò)了！你就又錯(cuò)了！你怎能追過最后你怎能追過最后1 1名，

2、顯然你根本名，顯然你根本就不在隊(duì)伍中。就不在隊(duì)伍中。以以10001000加上加上4040，再加，再加10001000，再加，再加30 30 第3題再加再加10001000，現(xiàn)在加上，現(xiàn)在加上20 20 再加一次再加一次10001000，現(xiàn)在加上，現(xiàn)在加上1010總數(shù)是多少？總數(shù)是多少？得數(shù)是得數(shù)是50005000嗎？嗎？ 第3題正確答案是正確答案是4100.4100. 不相信，用計(jì)算器驗(yàn)算吧！不相信，用計(jì)算器驗(yàn)算吧！一個(gè)啞巴想買牙刷，他模仿刷牙的動(dòng)作，一個(gè)啞巴想買牙刷，他模仿刷牙的動(dòng)作，成功的向店主表達(dá)，完成了購買成功的向店主表達(dá)，完成了購買第4題如果一個(gè)瞎子想買一副太陽眼鏡，他要如果一個(gè)瞎子

3、想買一副太陽眼鏡，他要如何表達(dá)？如何表達(dá)？他只要張開嘴巴即可，他是瞎他只要張開嘴巴即可，他是瞎子，不是啞巴，就這么簡單！子，不是啞巴，就這么簡單！以結(jié)果為導(dǎo)向的思維以結(jié)果為導(dǎo)向的思維員工的困惑員工的困惑員工的困惑員工的困惑u為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？u為什么每天下班的時(shí)候，總感覺一無所獲？為什么每天下班的時(shí)候，總感覺一無所獲？u為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績?cè)u(píng)估卻是一般般？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績?cè)u(píng)估卻是一般般？u為什么都是同齡人，工資差異那么大？為什么都是同齡人，工資差異那么大？u做事無結(jié)果，借口一大堆做事無結(jié)果，借口一大堆u總是在思考，就是沒行動(dòng)

4、總是在思考，就是沒行動(dòng)u員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞企業(yè)的苦惱企業(yè)的苦惱員工的困惑的根源員工的困惑的根源不愿做結(jié)果不愿做結(jié)果不知道作結(jié)果是對(duì)自己負(fù)責(zé)不知道作結(jié)果是對(duì)自己負(fù)責(zé)不會(huì)做不會(huì)做結(jié)結(jié)果果不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別 什么是任務(wù)？ 什么是結(jié)果？做一天和尚撞做一天和尚撞一天鐘！一天鐘！完成任務(wù)結(jié)果做一天和尚撞一天鐘做一天和尚撞一天鐘!晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺廟中一項(xiàng)重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞鐘的事情，交給了小和尚！一開始，小和尚很興奮，時(shí)間長了，,就覺得無聊之極，心想：“就做一天和尚撞一天鐘吧！”日子就這么一天天過去，

5、小和尚每天撞鐘都很準(zhǔn)時(shí),聲音也很洪亮，可人們總感覺和以前不一樣了！突然有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“為什么，我撞的鐘多準(zhǔn)時(shí)、多洪亮？！“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。心中若沒有眾生，撞鐘又有何用？做一天和尚撞一天鐘做一天和尚撞一天鐘!老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當(dāng)有一天心中有眾生,撞鐘很神圣的時(shí)候,再來吧!小和尚撞鐘是任務(wù)！小和尚撞鐘是任務(wù)！喚醒沉迷的眾生是結(jié)果！喚醒沉迷的眾生是結(jié)果！什么是任務(wù)？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了完成差事

6、：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了例行公事：該走的程序都走了應(yīng)付了事：差不多就行了應(yīng)付了事：差不多就行了 我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了我該做的都做了但但看似事情做了，就是沒有看似事情做了，就是沒有結(jié)果結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象 完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé)完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé) 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果挖坑了，沒有水，別怪我。挖坑了，沒有水，別怪我。案例：案例：任務(wù)：任務(wù)：挖井挖井結(jié)果：結(jié)果： 挖到水挖到水任務(wù)任務(wù)發(fā)傳真發(fā)傳

7、真開會(huì)開會(huì)招聘招聘出差出差做財(cái)務(wù)報(bào)表做財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)果結(jié)果收到清晰的傳真收到清晰的傳真戰(zhàn)略變成措施和承諾戰(zhàn)略變成措施和承諾招聘到合適的人招聘到合適的人解決問題達(dá)成目標(biāo)解決問題達(dá)成目標(biāo)清晰準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表清晰準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表現(xiàn)在，你明白了嗎？任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象！任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象！完成任務(wù)不是執(zhí)行，完成任務(wù)不是執(zhí)行，因?yàn)槟銢]有因?yàn)槟銢]有結(jié)果結(jié)果！現(xiàn)場測試訓(xùn)練一：總經(jīng)理要秘書安排會(huì)議現(xiàn)場測試訓(xùn)練一：總經(jīng)理要秘書安排會(huì)議我該如何準(zhǔn)備呢？我該如何準(zhǔn)備呢？要召開一次會(huì)議，要召開一次會(huì)議，上級(jí)讓你去通知上級(jí)讓你去通知相關(guān)人員，你如相關(guān)人員，你如何完成？何完成？討論流程與規(guī)則：討論流程與規(guī)則：第一步：結(jié)合以上案例分

8、團(tuán)研討。第一步：結(jié)合以上案例分團(tuán)研討。要召開一次會(huì)議，上級(jí)讓要召開一次會(huì)議，上級(jí)讓你去通知相關(guān)人員，你如何完成？你去通知相關(guān)人員，你如何完成？（10分鐘）分鐘）第二步：每團(tuán)選派一位代表與大家分享本團(tuán)的觀點(diǎn)；（第二步：每團(tuán)選派一位代表與大家分享本團(tuán)的觀點(diǎn)；（5分分鐘）鐘）總經(jīng)理要秘書安排會(huì)議總經(jīng)理要秘書安排會(huì)議如果你是秘書，你是幾段？如果你是秘書，你是幾段？執(zhí)著于結(jié)果有什么不同執(zhí)著于結(jié)果有什么不同對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，是對(duì)我們工作的程序負(fù)責(zé)是對(duì)我們工作的程序負(fù)責(zé)1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)

9、會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。抓落實(shí)發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。 重檢查發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。 勤準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。 細(xì)準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去與議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)

10、導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會(huì)經(jīng)常對(duì)過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。做記錄發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。 發(fā)紀(jì)錄會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。 定責(zé)任將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。 做流程把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任

11、何能人的會(huì)議服務(wù)體系！ 看看九段秘書如何做結(jié)果完成任務(wù)完成任務(wù)獲得結(jié)果獲得結(jié)果九段秘書測試九段秘書測試: :請(qǐng)問你是幾段？你的結(jié)果請(qǐng)問你是幾段？你的結(jié)果 值多少錢？值多少錢？發(fā)通知發(fā)通知一段一段600600元元發(fā)通知發(fā)通知抓落實(shí)抓落實(shí)二段二段800800元元抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知三段三段10001000元元重檢查重檢查勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備四段四段15001500元元勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知細(xì)準(zhǔn)備細(xì)準(zhǔn)備五段五段20002000元元細(xì)準(zhǔn)備細(xì)準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知做記錄做記錄六段六段30003000元元做記錄做記錄細(xì)

12、準(zhǔn)備細(xì)準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知發(fā)記錄發(fā)記錄七段七段50005000元元發(fā)紀(jì)錄發(fā)紀(jì)錄做記錄做記錄細(xì)準(zhǔn)備細(xì)準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知定責(zé)任定責(zé)任八段八段1000010000元元定責(zé)任定責(zé)任發(fā)紀(jì)錄發(fā)紀(jì)錄做記錄做記錄細(xì)準(zhǔn)備細(xì)準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查重檢查抓落實(shí)抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知做流程做流程九段九段3 3萬元萬元70顆撞釘?shù)墓适拢ㄒ唬╊w撞釘?shù)墓适拢ㄒ唬?廣東順德紡織集團(tuán)在廣東順德紡織集團(tuán)在9 9月份的時(shí)候，接了一個(gè)合同；有一月份的時(shí)候，接了一個(gè)合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共款衣服需要打五種撞釘，合共7070顆。其中有兩種撞釘打破顆。其中有兩種撞釘

13、打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有衣服的機(jī)率特別高，成功率只有60%60%。當(dāng)時(shí)有個(gè)跟單小鄭。當(dāng)時(shí)有個(gè)跟單小鄭主動(dòng)主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作。承擔(dān)這項(xiàng)工作。70顆撞釘?shù)墓适拢ǘ╊w撞釘?shù)墓适拢ǘ﹨f(xié)調(diào)客戶看方案能否改動(dòng)，客戶說協(xié)調(diào)客戶看方案能否改動(dòng)，客戶說7070顆撞釘?shù)钠磮D是顆撞釘?shù)钠磮D是賣點(diǎn)，不能改動(dòng)；賣點(diǎn)，不能改動(dòng)；選了三家合作廠家選了三家合作廠家, ,做撞釘模具來實(shí)驗(yàn)做撞釘模具來實(shí)驗(yàn), ,選定一家后，派選定一家后，派了專門的技術(shù)人員來解決了其中的兩種撞釘?shù)膯栴}；了專門的技術(shù)人員來解決了其中的兩種撞釘?shù)膯栴}；就在最后出貨的時(shí)候就在最后出貨的時(shí)候, ,其中一種原來認(rèn)為沒有問題的撞其中一種原來認(rèn)為沒有問

14、題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬八千釘出問題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬八千元；元；如果你是小鄭的領(lǐng)導(dǎo)如果你是小鄭的領(lǐng)導(dǎo),你會(huì)怎么來處理你會(huì)怎么來處理?案例研討案例研討: 批評(píng)一下批評(píng)一下, ,但鼓勵(lì)他的精神大多數(shù)中國公司領(lǐng)導(dǎo)者的但鼓勵(lì)他的精神大多數(shù)中國公司領(lǐng)導(dǎo)者的選擇選擇. . 要他承擔(dān)責(zé)任要他承擔(dān)責(zé)任, ,給他一個(gè)對(duì)他而言很大的損失給他一個(gè)對(duì)他而言很大的損失, ,無論他是出無論他是出于多么好心于多么好心. .兩種選擇兩種選擇推薦選擇推薦選擇小鄭因個(gè)人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)小鄭因個(gè)人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)

15、行了處罰。濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在1 1個(gè)月后小鄭提升為個(gè)月后小鄭提升為部門主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單！部門主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單！態(tài)度態(tài)度與與結(jié)果結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表揚(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒有提供結(jié)果我們表揚(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果導(dǎo)向文化。的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果導(dǎo)向文化。結(jié)結(jié) 論論不求最好，但求最累不求最好，但求最累只有苦勞，只有苦勞，沒有功勞沒有功勞市場不相信眼淚！市場不相信眼淚！市場以結(jié)果為導(dǎo)向！

16、市場以結(jié)果為導(dǎo)向！ 職責(zé)職責(zé)結(jié)果結(jié)果態(tài)度態(tài)度結(jié)果結(jié)果結(jié)果不等式結(jié)果不等式任務(wù)任務(wù)結(jié)果結(jié)果 職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。 沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。案例案例1：這事兒該誰管？：這事兒該誰管？ 有一個(gè)在醫(yī)院里實(shí)習(xí)的牙科醫(yī)生，在有一個(gè)在醫(yī)院里實(shí)習(xí)的牙科醫(yī)生，在給病人拔牙的過程中，由于不小心，給病人拔牙的過程中，由于不小心，當(dāng)用攝子剛把一顆牙齒拔下來時(shí)，當(dāng)用攝子剛把一顆牙齒拔下來時(shí)，不料手一哆嗦，沒有夾住，牙齒便不料手一哆嗦，沒有夾住，牙齒便掉進(jìn)了病人的喉嚨里。掉進(jìn)了病人的喉嚨里。 “ “先生，非常抱歉。先生，非常抱歉。”這

17、個(gè)牙科醫(yī)生這個(gè)牙科醫(yī)生說，說，“你的病已不在我的職責(zé)范圍你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你去找一下喉科醫(yī)生。內(nèi)，你去找一下喉科醫(yī)生?！?” 當(dāng)這個(gè)病人捂著嘴巴，來到耳鼻喉科當(dāng)這個(gè)病人捂著嘴巴，來到耳鼻喉科室時(shí)，他的牙齒已被他咽下肚了。室時(shí)，他的牙齒已被他咽下肚了。 喉科醫(yī)生給他做了檢查。喉科醫(yī)生給他做了檢查?！胺浅１阜浅１浮?，醫(yī)生說，醫(yī)生說，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你應(yīng)該去找胃病專家。你應(yīng)該去找胃病專家?！?” 胃病專家用胃病專家用X X光為病人檢查后，說：光為病人檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已到你的腸子里了，你應(yīng)該非常抱歉，牙齒已到你的腸子里了，你應(yīng)該去找腸

18、病專家。去找腸病專家?！?” 腸病專家同樣做了腸病專家同樣做了X X光檢查后，說：光檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已不在腸子里，它肯定到了非常抱歉，牙齒已不在腸子里，它肯定到了更深的地方了，你應(yīng)該去找肛門科專家。更深的地方了，你應(yīng)該去找肛門科專家?！?” 最后，病人趴在肛門科醫(yī)生的檢查臺(tái)上，最后，病人趴在肛門科醫(yī)生的檢查臺(tái)上， 擺出一個(gè)屁股朝天的姿勢。醫(yī)生用內(nèi)窺鏡擺出一個(gè)屁股朝天的姿勢。醫(yī)生用內(nèi)窺鏡 檢查了一番，然后吃驚地叫道：檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天啊，天 啊啊! !你這里長了顆牙齒，趕緊去找牙科醫(yī)生！你這里長了顆牙齒，趕緊去找牙科醫(yī)生！” ” 案例案例1：這事兒該誰管？：這事兒該

19、誰管？ 職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。 沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。什么才是結(jié)果？什么才是結(jié)果？結(jié)果是什么？結(jié)果是什么？ 對(duì)客戶沒有價(jià)值的結(jié)果，對(duì)客戶沒有價(jià)值的結(jié)果， 無論你多么辛苦，無論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！你的辛苦都一文不值！結(jié)果結(jié)果: :可以滿足客戶需求的一種價(jià)值，可以滿足客戶需求的一種價(jià)值，就是客戶愿意用錢來換的東西。就是客戶愿意用錢來換的東西。什么是結(jié)果？什么是結(jié)果？商業(yè)商業(yè)交換交換企企業(yè)業(yè)客客戶戶員員工工薪酬薪酬= =結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果= =貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換 公司用結(jié)

20、果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤 員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價(jià)值員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價(jià)值 公司不做結(jié)果會(huì)被市場淘汰公司不做結(jié)果會(huì)被市場淘汰 員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰結(jié)果改變命運(yùn)：只有在結(jié)果結(jié)果改變命運(yùn)：只有在結(jié)果上的積累，才能創(chuàng)造不同的人生上的積累，才能創(chuàng)造不同的人生為什么要做結(jié)果？為什么要做結(jié)果？對(duì)個(gè)人對(duì)個(gè)人對(duì)企業(yè)對(duì)企業(yè)所有市場所有市場經(jīng)濟(jì)中經(jīng)濟(jì)中 成功的企成功的企業(yè)，都是業(yè)，都是在客戶端在客戶端創(chuàng)造了滿創(chuàng)造了滿意的結(jié)果意的結(jié)果客戶付錢客戶付錢是為了得是為了得到一個(gè)滿到一個(gè)滿意的結(jié)果意的結(jié)果客戶需求客戶需求是不斷變是不斷變化的，所化的，所以為

21、客戶以為客戶持續(xù)提供持續(xù)提供結(jié)果就意結(jié)果就意味著獲得味著獲得發(fā)展機(jī)會(huì)發(fā)展機(jī)會(huì)做事情之前給自己做事情之前給自己5秒鐘的時(shí)間去思考秒鐘的時(shí)間去思考:這件事情的結(jié)果是什么這件事情的結(jié)果是什么? ?工作實(shí)例工作實(shí)例如何定義結(jié)果？如何定義結(jié)果？結(jié)果三要素結(jié)果三要素有時(shí)間有時(shí)間年月日時(shí)年月日時(shí) 時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰有價(jià)值有價(jià)值可以和客戶交換可以和客戶交換 可考核可考核量化、可衡量、可檢查量化、可衡量、可檢查結(jié)果的三要素？結(jié)果的三要素？舉例舉例:講師周質(zhì)詢會(huì)講師周質(zhì)詢會(huì)下一周改進(jìn)措施：下一周改進(jìn)措施：在在2006年的年的11月月20號(hào)晚上號(hào)晚上8點(diǎn)鐘之前，總結(jié)出目前所接手的培點(diǎn)鐘之前，總結(jié)出目前所接手的

22、培訓(xùn)的三個(gè)行業(yè)的企業(yè)存在的問題，并提出相應(yīng)的培訓(xùn)主題和訓(xùn)的三個(gè)行業(yè)的企業(yè)存在的問題，并提出相應(yīng)的培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容，以文字形式用電子郵件，交給主管講師的劉總。培訓(xùn)內(nèi)容，以文字形式用電子郵件，交給主管講師的劉總。 結(jié)果：結(jié)果： 1、時(shí)、時(shí)間間=“2006年年11月月20日晚上日晚上8點(diǎn)之前點(diǎn)之前”2、價(jià)、價(jià)值值=“總結(jié)出企業(yè)家及企業(yè)核心高管學(xué)習(xí)的重要性和總結(jié)出企業(yè)家及企業(yè)核心高管學(xué)習(xí)的重要性和必要性必要性,把不同類型的企業(yè)存在的問題再進(jìn)一步細(xì)分找出癥結(jié)把不同類型的企業(yè)存在的問題再進(jìn)一步細(xì)分找出癥結(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)主題及內(nèi)容培訓(xùn)主題及內(nèi)容”.3、可、可考考核核=“以文字形式用電子郵

23、件發(fā)給主管講師的劉總以文字形式用電子郵件發(fā)給主管講師的劉總”如何做結(jié)果？如何做結(jié)果？因?yàn)榉N種原因沒按時(shí)送到！堵車堵車失盜失盜雷雨交加雷雨交加如果是EMS，如果是Fedex？為什么快遞員沒賞錢，員工卻要拿辛苦費(fèi)為什么快遞員沒賞錢，員工卻要拿辛苦費(fèi)上班不是拿工資的理由上班不是拿工資的理由為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因?yàn)槠髽I(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因1 1、文件送到、文件送到付錢付錢2 2、文件沒送到、文件沒送到不付錢不付錢!為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？外包只看外包只看結(jié)果，不結(jié)果，不看過程看過程只有提供令只有提供令發(fā)包人滿意

24、發(fā)包人滿意的結(jié)果，對(duì)的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付費(fèi)方才會(huì)付費(fèi)做事過程中無做事過程中無論多辛苦、多論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)艱難，沒有結(jié)果都等于零果都等于零結(jié)論結(jié)論：做結(jié)果時(shí)把自己設(shè)想成一家：做結(jié)果時(shí)把自己設(shè)想成一家“外包外包”的的“專業(yè)專業(yè)公司公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？思維思維1：思維轉(zhuǎn)換：思維轉(zhuǎn)換-外包外包案例：防止墜毀案例：防止墜毀 題目是題目是： 在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家第一位，是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，免于第一位，是環(huán)保專家，他的研究可拯

25、救無數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)。惡運(yùn)。第二位，是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕第二位，是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。境。第三位，是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬第三位，是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。英國某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。英國某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。 問題：問題： 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使

26、其余的兩人得以存活，請(qǐng)人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請(qǐng)問該丟下哪一位科學(xué)家？問該丟下哪一位科學(xué)家？“減重活命減重活命”就是底線！就是底線！底底線線|做做不不到，到，就就會(huì)會(huì)死！死！思維思維2：底線思維：底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義最基本的做不到，其他一切都沒有意義先保證底線結(jié)果，再考慮完美先保證底線結(jié)果，再考慮完美底線結(jié)果思維：植樹的故事底線結(jié)果思維：植樹的故事底線思維底線思維 最基本的做不到，其他一切都沒有意義，最基本的做不到，其他一切都沒有意義，先保證底線結(jié)果，再考慮完美。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。 范例：范例： 出差，別忘帶車票出差，別忘帶車票 面試，別忘記先看證件面試，別忘記先看證件 吃飯，別忘帶錢包吃飯，別忘帶錢包 財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 報(bào)數(shù)報(bào)數(shù),清晰清晰準(zhǔn)確準(zhǔn)確商人的底線，是提供價(jià)值結(jié)果！為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞（結(jié)果），而不是苦勞（任務(wù)）？為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞（結(jié)果），而不是苦勞（任務(wù)）？商業(yè)交換商業(yè)交換企業(yè)企業(yè)員工員工薪酬薪酬= =結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果= =功勞功勞商業(yè)商業(yè)交換交換企企業(yè)業(yè)？員工和企業(yè)之間的本質(zhì)關(guān)系員工和企業(yè)之間的本質(zhì)關(guān)系商業(yè)交換關(guān)系商業(yè)交換關(guān)系商業(yè)交換關(guān)系商業(yè)交