店面管理制度經(jīng)典版

1、*特直營(yíng)店是*直營(yíng)工程推廣的基層單位，負(fù)有開發(fā)批發(fā)市場(chǎng)和直銷客戶的責(zé)任，為建立健全管理制度，使德維特直營(yíng)店能夠有序運(yùn)行，特制定店面人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、店面基本管理制度、店面貨品管理制度、店面客戶管理制度，以期通過(guò)完善的管理將德維特品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。I、店面管理制度一、店面人員配備(目前配備，后續(xù)根據(jù)發(fā)展情況來(lái)增加)1、 店長(zhǎng)1名2、 店員1名3、 店面業(yè)務(wù)員1名4、 司機(jī)1名(根據(jù)情況而定)二、店面管理：1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是德維特直營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)德維特直營(yíng)店面的管理(人、財(cái)、物、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī))、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下

2、內(nèi)容：(1)員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。(2)店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理一一對(duì)店內(nèi)各種電器、辦公等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；b、賬目管理一一做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理一一認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，

3、杜絕數(shù)量不符等現(xiàn)象；d、安全管理一一對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。(3)培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、 根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。c、 根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；(4)客戶管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)管理，具體為；a、 所有的批發(fā)商客戶及直銷客戶，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保客戶信息真實(shí)準(zhǔn)確，顧客的信息包括：公

4、司名稱、產(chǎn)品類型、聯(lián)系人及電話、地址、月用量、賬期、使用的級(jí)別、標(biāo)準(zhǔn)、材質(zhì)、表面處理等；b、 經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，對(duì)有開發(fā)價(jià)值的新老顧客加大回訪工作，維護(hù)客戶對(duì)德維特公司的忠誠(chéng)度，從而提高客戶的訂單量；c、 定期作顧客訂單記錄查詢及分析，分析顧客的所需產(chǎn)品種類及常用規(guī)格，及訂單的數(shù)量情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性備貨及加大力度開發(fā)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、 根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季度、銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、 根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)劁N售方案，并報(bào)公司和批準(zhǔn)；c、 根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃，實(shí)施后對(duì)以上

5、方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、 對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守德維特店面員工日常工作規(guī)范；（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)、嫻熟的銷售技巧；（3）深入領(lǐng)會(huì)德維特的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)（售前、售中、售后）工作;（4）服從公司工作安排，完成公司下達(dá)的各種任務(wù)指標(biāo)；（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失和包裝破損造成影響產(chǎn)品質(zhì)量。II、店面工作流程一、店長(zhǎng)-工作流程1）組織例會(huì)的召

6、開：a、 人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、及精神狀況）；b、 傳達(dá)公司重要文件及通知；c、 營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、 針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行改善；e、 工作分配。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、 店面的5s情況；b、 店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、訂貨等；c、 宣傳資料的準(zhǔn)備情況；3）有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！4）顧客資料的整理、分析管理；5）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺規(guī)格，提醒店員補(bǔ)上；6）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；7）提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；8）對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；9）安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，入電腦做賬；11

7、）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。13）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；14）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)店面銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃;15)時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！16)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；17)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；18)安排店員各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫，包括入庫(kù)單、出庫(kù)單、送貨單、庫(kù)存清單、利潤(rùn)的核算、收據(jù)等；19)收銀現(xiàn)金的保存；20)安排衛(wèi)生的打掃；21)關(guān)閉照明、電器等的檢查；二、店面店員一日工作流程1、店工作人員

8、：(1)、店工作人員應(yīng)8:00到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(2)、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；(3)、聽從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃；(4)、補(bǔ)充商品，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)規(guī)格品種缺少的或是貨架數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有店有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證短期的銷量。(5)、檢查商品標(biāo)簽，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。(6)、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作，店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。(7)、做好顧客資料登記工作。(8)、對(duì)銷售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總

9、結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。(9)、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品及服務(wù)。(10)、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整。(11)、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高。(12)、將銷售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。2、業(yè)務(wù)人員：負(fù)責(zé)開拓店面業(yè)務(wù)，同樣包括批發(fā)市場(chǎng)的批發(fā)商客戶和工業(yè)區(qū)的工廠直銷客戶。其它事項(xiàng)同以上店面工作人員。3、司機(jī)：負(fù)責(zé)店面的送貨，包括批發(fā)市場(chǎng)和附近工廠。在沒(méi)有送貨時(shí)要協(xié)助店員理貨或協(xié)助業(yè)務(wù)人員共同開發(fā)店面的業(yè)務(wù)。其它事項(xiàng)同以上店面工作人員。II

10、I、專賣店薪金及晉級(jí)制度一、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資=基本工資+崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績(jī)x提成百分比+獎(jiǎng)勵(lì)-罰款；2、店面實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月工資由公司總部會(huì)計(jì)部按規(guī)定日期發(fā)放給員工；3、各級(jí)別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)：(僅作參考)級(jí)別基礎(chǔ)底薪津貼獎(jiǎng)勵(lì)罰款業(yè)績(jī)提成店員131030-50萬(wàn)0.3%50-80萬(wàn)0.5%P>80萬(wàn)0.7%業(yè)務(wù)員131030-50萬(wàn)0.4%50-80萬(wàn)0.6%>80萬(wàn)0.8%配貨員1310P30-50萬(wàn)0.2%50-80萬(wàn)0.4%>80萬(wàn)0.6%司機(jī)131030-50萬(wàn)0.3%50-80萬(wàn)0.5%>80萬(wàn)0.7%4、需

11、要說(shuō)明的問(wèn)題：(如有多家分店的情況)(1)因各地經(jīng)濟(jì)情況不同，基本工資可根據(jù)各地情況來(lái)制定，但不低于國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定及相關(guān)銷售行業(yè)的工資水平；(2)津貼：可根據(jù)本店實(shí)際情況設(shè)置。二、員工晉級(jí)制度每個(gè)店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別，分別為試用期員工、正式員工、高級(jí)員工和店長(zhǎng)，公司將給制定合理的晉級(jí)制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。1、試用上崗條件為：(1)試用期間無(wú)曠工，無(wú)遲到早退情況；(2)通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。2、正式員工的條件為：(1)工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2次；(2)試用期滿通過(guò)公司相關(guān)

12、的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；(3)熟練應(yīng)用檢測(cè)設(shè)備及辦公設(shè)備。(4)每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80%以上。3、高級(jí)員工：(1)每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)；(2)工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)3次以上；(3)對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，服從公司及店長(zhǎng)的管理，能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；(4)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；(5)對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練掌握及應(yīng)用；(6)具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。4、店長(zhǎng)：(1)成為店長(zhǎng)必須工作達(dá)到12個(gè)月以上；(2)熟悉直營(yíng)店店面的工作管理流程，能夠獨(dú)立管理店面；(3)能夠嚴(yán)格自律，在各方

13、面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用；(4)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契,在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；(5)具備卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都能通過(guò)自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的；(6)能夠做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。IV、直營(yíng)店店面基本管理制度、直營(yíng)店員工管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；2、工作之前必須把分擔(dān)日衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、非標(biāo)定制展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)日衛(wèi)生不合格，罰款10元；3、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)的工作

14、安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；4、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除；5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20100元，一次警告，二次解除合同；6、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須開立收據(jù)、送貨單等票據(jù)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)以產(chǎn)品的10倍以上金額罰款；7、有損直營(yíng)店形象利益，泄漏直營(yíng)店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50100元

15、，嚴(yán)重者開除；8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；9、因工作問(wèn)題開除的員工，不得在德維特直營(yíng)店二次錄用。二、直營(yíng)店考勤制度1、每日上班時(shí)間采取全天班，一周輪流調(diào)體制，每周安排1天休息；2、具體上班時(shí)間是：8:0017:00,上6天休一天；員工需準(zhǔn)時(shí)到店，為店內(nèi)開門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，下班前需整理產(chǎn)品及銷售記錄，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。3、每日上班必須簽到，上班晚于8:30分視為遲到，下班早于16:30分視為早退，遲到和早退一次罰款10元，當(dāng)月遲到和早退三次視曠工一次，一律加罰100元；4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后填請(qǐng)假單，

16、否則以曠工處罰；5、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資，必須提前一天以書面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況必須營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次以上視為曠工處罰；6、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的情況為曠工，曠工一次罰100元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，辦公臺(tái)面清潔干凈；(2)貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；(3)臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；(4)衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池保持干凈；(5)玻璃門及窗戶干凈通透、無(wú)印痕。2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干日期內(nèi)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)。3、檢查監(jiān)督制度：直營(yíng)店的衛(wèi)生

17、由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。四、績(jī)效管理1、直營(yíng)店銷售計(jì)劃制定(1)店面應(yīng)根據(jù)季度銷售計(jì)劃制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周；(2)該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額；(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷規(guī)格、滯銷規(guī)格進(jìn)行分析，并對(duì)庫(kù)存量提出建議；(4)店面銷售計(jì)劃需按公司總部制定的目標(biāo)計(jì)劃制定與執(zhí)行。2、人員個(gè)人計(jì)劃制定(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的工作情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周，努力提高店面的成交率；(2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析銷售額和顧客成交率，找出不足原因；(3)每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，

18、對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3、銷售計(jì)劃執(zhí)行店面應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。4、執(zhí)行情況分析(1)每周、每月每位員工要就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；(2)店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)直營(yíng)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對(duì)公司上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰(1)可根據(jù)直營(yíng)店實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)店面銷售做出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；(2)對(duì)于長(zhǎng)

19、時(shí)間(三個(gè)月)銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。V、貨品管理、進(jìn)銷存管理1、直營(yíng)店庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓緜}(cāng)庫(kù)進(jìn)貨一驗(yàn)收入庫(kù)一銷售(出庫(kù))；2、商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，由店長(zhǎng)將核對(duì)無(wú)誤的商品通過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存。要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)，嚴(yán)格禁止不入庫(kù)就銷售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為；3、直營(yíng)店商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長(zhǎng)填寫出樣單并經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時(shí)入帳。一般情況下，銷售應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品出現(xiàn)異常而影響銷售；6、每天店長(zhǎng)在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總

20、銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與相應(yīng)的單據(jù)核對(duì)是否準(zhǔn)確無(wú)誤；8、店內(nèi)銷售的折扣必須按公司的規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行，在沒(méi)有公司指令情況下不得私自改動(dòng)。二、商品陳列管理1、所有商品擺放要滿足以下要求：(1)很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；(2)每件產(chǎn)品均需有指定庫(kù)位，便于查找；三、商品盤點(diǎn)1、每月盤點(diǎn)安排在月末，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管；2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，一般要求在一天內(nèi)盤點(diǎn)完所有的規(guī)格；3、每月一次與公司電腦系統(tǒng)庫(kù)存對(duì)帳，必須做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符，盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符；4、每月盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn)，再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出短少和毀損的商品，對(duì)差

21、異數(shù)要正確分析原因。VI、直營(yíng)店客戶管理一、客戶檔案的建立1、為積累直營(yíng)店的基礎(chǔ)有效客戶，從而進(jìn)行有效的分析調(diào)整及合理安排庫(kù)存，應(yīng)建立客戶信息統(tǒng)計(jì)表，其內(nèi)容包括：客戶名稱、客戶生產(chǎn)產(chǎn)品、月使用量、常用規(guī)格(級(jí)別、表面處理等)、結(jié)賬方式、聯(lián)系人及電話等。2、由店員將顧客所有的發(fā)貨資料輸入相應(yīng)的客戶資料中，及客戶的問(wèn)題反潰都建立一個(gè)客戶出貨歷履表，以方便問(wèn)題改善和查備庫(kù)存。二、客戶的維護(hù)1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感；2、直營(yíng)店要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選，對(duì)有開發(fā)價(jià)值的客戶進(jìn)行定期和不定期的拜訪，開發(fā)客戶的最大量，提高店面業(yè)績(jī)；3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；4、由店面店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們的產(chǎn)品認(rèn)知程度。三、客戶的開發(fā)1、直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)方式為批發(fā)和直銷兼營(yíng)經(jīng)營(yíng)方式；2、開發(fā)方式分為：五金市場(chǎng)的批發(fā)商客戶和工業(yè)區(qū)工廠客戶；具體如下：批發(fā)商客戶：每周巡訪周邊客戶，做到每月拜訪一遍五金市場(chǎng)的所有批發(fā)商客戶并發(fā)放資料，宣傳我們的主打產(chǎn)品及價(jià)格政