項目管理筆記

1、項目管理筆記第一章 項目管理基礎(chǔ)和框架關(guān)鍵術(shù)語：項目（Project）運營（Operation）一般管理（General Management）項目管理（Project Management）大型項目（Program）子項目（Subproject）項目階段（Project Phase）項目生命周期（Project Life Cycle）階段出口或終止點（Phase exit or kill point）項目利益相關(guān)者/項目干系人（Stakeholder）過程（Process）控制（Control）可交付成果（Deliverable）項目經(jīng)理（Project Manager）項目團隊（Proje

2、ct Team）項目型組織（Projectized Organization ）1、項目管理發(fā)展的現(xiàn)狀（國際項目管理發(fā)展的趨向）² 項目管理的全球化：主要表現(xiàn)在國際間的項目合作日益增多、國際化的專業(yè)活動日益頻繁、項目管理專業(yè)信息的國際共享。² 項目管理的多元化：行業(yè)領(lǐng)域及項目類型的多樣性，導(dǎo)致了各種各樣的項目管理方法，從而促進(jìn)了項目管理的多元化發(fā)展。² 項目管理的專業(yè)化：突出表現(xiàn)在PMBOK的不斷發(fā)展和完善、學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育競相發(fā)展、項目與項目管理學(xué)科的探索及專業(yè)化項目咨詢機構(gòu)的出現(xiàn)。2、現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理的比較（1）傳統(tǒng)項目管理內(nèi)容：工期管理、造價管理、質(zhì)量

3、管理（2）現(xiàn)代項目管理知識體系：集成管理、范圍管理、風(fēng)險管理、成本管理、時間管理、質(zhì)量管理、溝通管理、采購管理、人力資源管理（3）以工程建設(shè)項目等為主的狹窄應(yīng)用領(lǐng)域：工程建設(shè)項目、信息系統(tǒng)集成項目、科學(xué)研究項目、新產(chǎn)品開發(fā)項目、國防項目等各種非日常運營的工作都可采用現(xiàn)代項目管理的方法去管理3、項目的定義一般認(rèn)為：項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。PMI的定義：項目是為創(chuàng)建獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，為達(dá)到一個特定目標(biāo)而臨時進(jìn)行的一次性努力。4、 項目的特性：目的性：任何一個項目都是為實現(xiàn)特定的組織目標(biāo)服務(wù)的。獨特性：項目所生成

4、的產(chǎn)品或服務(wù)與其他產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的獨特之處。一次性：每一個項目都有自己明確的時間起點和終點，都是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的。制約性：每個項目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。其它特性：項目的不確定性、風(fēng)險性、項目過程的漸進(jìn)性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等等。5、項目的分類（1）業(yè)務(wù)項目和自我開發(fā)項目 業(yè)務(wù)項目是由專業(yè)性項目公司為特定的客戶或業(yè)主所完成的項目。自我開發(fā)項目是項目團隊為自己企業(yè)或組織所完成的各種開發(fā)項目。（2）企業(yè)項目、政府項目和非盈利機構(gòu)的項目 企業(yè)項目是由企業(yè)提供投資或資源，并作為項目業(yè)主或顧客。政府性項目是由國家或地

5、方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主或顧客，而非盈利機構(gòu)的項目是指像學(xué)校、社團、社區(qū)等組織提供投資或資源，為滿足這些組織的需要而開展的各種項目。（3）盈利性項目和非盈利性項目 盈利性項目是以獲得平均利潤為目標(biāo)而開展的項目，非盈利項目是以增加社會福利或公益為目標(biāo)所開展的項目。 （4）大型項目、項目和子項目 按照項目的規(guī)模和統(tǒng)屬關(guān)系有“Program”、“Project”和“Subproject”三個。一個大型項目可以包括很多項目和一些運營管理，一個項目可以包括若干子項目，子項目是某個項目的最小實施部分。6、項目管理的定義PMI的定義：項目管理是將知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目的各項活動中，以實現(xiàn)或

6、超過項目利益相關(guān)者的要求和期望。項目管理是通過項目經(jīng)理和項目組織的努力，運用系統(tǒng)理論和方法對項目及其資源進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以實現(xiàn)項目的特定目標(biāo)的管理方法體系。7、項目管理與日常運營的區(qū)別日常運營項目管理大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動，強調(diào)效率和效果創(chuàng)新性的一次性工作或勞動，面向目標(biāo)持續(xù)運作確定的開始和結(jié)束日期標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)獨特的產(chǎn)品或服務(wù)組織形式相對不變和持久，基本上是分部門成體系的組織形式相對變化和臨時性，不同的管理團隊工作環(huán)境相對封閉和確定相對開放和不確定的環(huán)境8、 項目生命周期的定義一般認(rèn)為：項目作為一種創(chuàng)造獨特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動是有始有終的，項目從始到終的整個過程

7、構(gòu)成了一個項目的生命周期。PMI的定義：項目是分階段完成的一項獨特性的任務(wù)，一個組織在完成一個項目時會將項目劃分成一系列的項目階段，以便更好地管理和控制項目，更好地將組織的日常運作與項目管理結(jié)合在一起。項目的各個階段放在一起就構(gòu)成了一個項目的生命周期。9、項目生命周期的內(nèi)容：（1）、項目的階段 項目的主要階段劃分和各主要階段之間的接續(xù)關(guān)系。 （2）、項目的時限 一個項目或一個項目各個階段的起點和終點。（3）、項目的任務(wù) 項目各個階段的主要任務(wù)和主要任務(wù)中的主要活動。（4）、項目的成果 項目各階段的成果項目階段里程碑。10、項目生命周期的特性：（1）成本和人員的配備在項目開始時是最低的，在向?qū)嵤?/p>

8、階段進(jìn)展時逐漸增高，在項目接近收尾時快速降低。（2）成功完成項目的概率在開始時是最低的，風(fēng)險和不確定性是最高的。（3）項目的利益相關(guān)者影響項目產(chǎn)品最終特性的能力在項目開始時是最高的，然后隨著項目的繼續(xù)而逐漸降低。12、 項目主要的相關(guān)利益主體一個項目會涉及到許多組織、群體或個人的利益，它們構(gòu)成了項目的相關(guān)利益主體。一個項目的主要相關(guān)利益主體通常包括下述幾個方面：項目的業(yè)主、項目的客戶、項目經(jīng)理、項目實施組織、項目團隊、其他相關(guān)利益主體13、項目管理過程² 啟動過程：包括開始或結(jié)束項目及項目的相關(guān)活動。² 計劃過程：包括擬定、編制和修訂一個項目或項目階段的工作目標(biāo)、工作計劃方

9、案、資源供應(yīng)計劃、成本預(yù)算、計劃應(yīng)急措施等方面的工作。² 實施過程：包括協(xié)調(diào)人力資源和其它資源來執(zhí)行項目計劃，并產(chǎn)生項目產(chǎn)品或者項目可交付成果的相關(guān)活動。² 控制過程：包括按照項目計劃測量項目進(jìn)度，并在需要時采取糾正措施來確保項目目標(biāo)能被滿足的相關(guān)活動。² 收尾過程：包括階段或者項目最終能被接受的相關(guān)活動。14、項目團隊是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊伍。15、項目團隊的特性² 項目團隊是為完成特定的項目而設(shè)立的專門組織，具有很強的目的性。² 項目團隊是一種一次性臨時組織。² 項目團隊強調(diào)的是團隊精神和團隊合

10、作。² 項目團隊具有漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性。² 項目團隊的成員有時同時接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。16、項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展 任何項目團隊的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。17、團隊精神的內(nèi)涵² 高度的相互信任² 相互依賴性² 統(tǒng)一的共同目標(biāo)² 全面的互助合作² 平等的關(guān)系與積極的參與² 自我激勵和自我約束18、項目經(jīng)理的角色與職責(zé)² 項目經(jīng)理是項目的領(lǐng)導(dǎo)者/決策人² 項目經(jīng)理是項目的計劃者/分析師² 項目經(jīng)理是項目的組織者/合作者² 項目經(jīng)理是

11、項目的控制者/評價者² 項目經(jīng)理是項目利益的協(xié)調(diào)人/促進(jìn)者19、項目經(jīng)理的素質(zhì)要求² 要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神² 要有積極創(chuàng)新精神² 要有實事求是的作風(fēng)² 任勞任怨積極肯干的作風(fēng)20、項目經(jīng)理技能要求² 項目經(jīng)理的概念性技能² 項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力² 溝通能力² 激勵能力² 影響他人行為的能力² 人際交往能力² 處理矛盾和沖突的能力。² 項目經(jīng)理的專業(yè)技能第三章 項目范圍管理1、項目范圍的主要管理過程項目的啟動項目的范圍規(guī)劃項目的范圍定義項目范圍核實項目范圍變更控制

12、2、啟動過程的主要輸入(1) 項目產(chǎn)出物描述項目將要創(chuàng)建的產(chǎn)品或服務(wù)的特征的說明文檔。(2) 組織的戰(zhàn)略計劃在啟動過程中必須考慮戰(zhàn)略規(guī)劃來決定項目的取舍或選擇啟動哪些項目，放棄哪些項目。(3) 項目方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)重點關(guān)注投資回報、市場份額和公眾認(rèn)知等評判標(biāo)準(zhǔn)。(4) 相關(guān)的歷史信息3、啟動過程的主要工具和技術(shù)(1) 項目選擇方法該方法主要用來衡量項目的價值或吸引力。PMBOK中推薦的項目選擇方法有：收益測量方法和約束優(yōu)化方法。(2) 專家判斷專家判斷是項目選擇的另一種技術(shù)。依靠具有特殊知識或經(jīng)過專門培訓(xùn)的個人或小組來進(jìn)行評判。4、項目啟動過程的主要輸出(1) 項目章程(2) 項目經(jīng)理的識別與指

13、派(3) 項目的限制條件與假設(shè)前提條件其中，項目基本的假設(shè)前提條件主要包括：² 項目環(huán)境的假定² 項目可用資源和配備的假定² 項目工期的初步估算² 項目成本的初步估算² 項目產(chǎn)出物的各種假定（質(zhì)量）5、項目范圍規(guī)劃過程的主要工具和技術(shù)：² 產(chǎn)品分析：為開發(fā)一個更好、更明確的項目結(jié)果而進(jìn)行的分析。如：系統(tǒng)工程、價值工程、價值分析、產(chǎn)品分解分析等。² 收益/成本分析：包括估算各種項目備選方案的有形和無形的成本（支出）與利潤（收益），然后利用投資回報或投資回收期等經(jīng)濟方法，評估這些方案的相對優(yōu)勢。² 備選方案識別：通過頭

14、腦風(fēng)暴法或者橫向思考法等識別針對項目的不同備選方法。6、項目范圍定義的方法和技術(shù)工作分解技術(shù)是指將項目產(chǎn)出物（或項目目標(biāo)）逐層細(xì)分為更小、更易管理的子項目或項目要素，直到分解出全部生成項目產(chǎn)出物的工作包為止。工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），是由構(gòu)成項目總體范圍的要素與工作包按一定原則分類編組構(gòu)成的一個層次型結(jié)構(gòu)體系。其中的項目工作包構(gòu)成了項目的工作范圍。7、項目工作分解結(jié)構(gòu)檢核表的主要內(nèi)容：² 項目目標(biāo)的描述是否清楚² 項目產(chǎn)出物的描述是否清楚² 項目產(chǎn)出物是否都是為實現(xiàn)項目目標(biāo)服務(wù)的。² 項目工作包是否都為形成項目產(chǎn)出物服務(wù)的。² 項目工作是否都有合

15、理的數(shù)量、質(zhì)量和時間度量指標(biāo)。² 這些指標(biāo)及其指標(biāo)值與項目工作績效的度量標(biāo)準(zhǔn)是否匹配。 8、項目章程是由項目以外的高層管理下達(dá)的一份正式授權(quán)一個項目存在，并向項目經(jīng)理提供在項目活動中使用組織資源權(quán)力的文件；項目章程也稱為項目立項書、項目授權(quán)書等。第四章 項目的時間管理1、項目活動分解與界定是指通過對項目工作分解結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步分解和細(xì)化，識別和界定為實現(xiàn)項目目標(biāo)所必須開展的各種項目具體活動，并定義那些為生成項目產(chǎn)出物及其各組成部分而必須完成的具體任務(wù)或必須開展的具體活動?；顒佣x過程必須是項目時間管理的第一個過程。2、項目活動界定的內(nèi)容與方法(1)項目活動分解的方法 依據(jù)WBS，通過進(jìn)一

16、步分解和細(xì)化，將項目的工作分解成具體活動的一種結(jié)構(gòu)化的、層次化的活動分解方法。(2)項目活動界定平臺法 這也叫原型法，它是使用一個已完成的類似項目的活動清單，或該項目活動清單中的一部分，作為新項目活動界定的一個平臺或原型，通過在這個平臺上增減項目活動，定義出新項目的各項活動的一種方法。3、項目活動界定的結(jié)果(1)項目活動清單 項目活動清單必須開列出一個項目所需開展的全部活動。(2)相關(guān)的支持細(xì)節(jié) 支持和說明項目活動清單的各種具體細(xì)節(jié)文件與信息。(3)更新的工作分解結(jié)構(gòu) 當(dāng)出現(xiàn)這種情況的時候，還需要同時更新相關(guān)的項目管理文件，如項目的成本估算文件等。4、項目活動工期估算的工具和技術(shù)（1）專家判斷

17、 專家判斷是指利用擁有過去相似項目活動經(jīng)驗的專家意見來估算工期。（2）類比估算類比估算法使用以前某個實際項目中完成的類似活動所需的時間來估計當(dāng)前活動的時間。此方法在以前的項目都有相關(guān)的文檔，并且當(dāng)前須估計的活動與以前的項目活動很相似時，是非常有用的。（3）根據(jù)工作量估算 由工程或設(shè)計部門確定的每項具體工作種類所需完成的數(shù)量，乘上單位生產(chǎn)率，就可以估算活動所需時間。（4）儲備時間（應(yīng)急時間） 指的是在項目活動工期中加上一部分保留時間來應(yīng)對項目活動安排上可能存在的風(fēng)險。儲備時間可取為活動所需時間的某個百分比。5、里程碑是完成階段性工作的標(biāo)志，不同類型的項目里程碑也不同第五章 項目成本管理1、項目成

18、本管理的內(nèi)容² 項目資源計劃² 項目成本估算² 項目成本預(yù)算² 項目成本控制2、項目資源計劃編制的方法² 專家判斷法² 統(tǒng)一定額法（指使用國家或民間統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)定額和工程量計算規(guī)則去制定項目資源計劃的方法。）² 資料統(tǒng)計法² 項目管理軟件法3、項目成本估算是指根據(jù)項目的資源需求和計劃，以及各種項目資源的價格信息，估算和確定項目各種活動的成本和整個項目總成本的一項項目成本管理工作。4、項目成本的構(gòu)成² 項目定義與決策工作成本² 項目設(shè)計成本² 項目采購成本² 項目實施成本5、具體

19、的項目成本科目² 人工成本（各種勞力的成本）² 物料成本（消耗和占用的物料資源費用）² 顧問費用（各種咨詢和專家服務(wù)費用）² 設(shè)備費用（折舊、租賃費用等）² 其他費用（如保險、分包商的法定利潤等）² 不可預(yù)見費（為預(yù)防項目變更的管理儲備）6、影響項目成本的重要因素項目消耗和占用資源的數(shù)量和價格項目工期項目質(zhì)量項目范圍7、項目成本預(yù)算是一項制訂項目成本控制標(biāo)準(zhǔn)的項目管理工作，它涉及根據(jù)項目的成本估算為項目各項具體工作分配和確定預(yù)算、成本定額，以及確定整個項目總預(yù)算的管理工作。8、項目不確定性成本分類：確定性成本、風(fēng)險性成本和完全不確定性

20、成本。第六章 項目的質(zhì)量管理1、質(zhì)量特性：內(nèi)在質(zhì)量特性、外在質(zhì)量特性、經(jīng)濟質(zhì)量特性、商業(yè)質(zhì)量特性、環(huán)保質(zhì)量特性 2、質(zhì)量保障是在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中，經(jīng)常性地對整個項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評估、核查和改進(jìn)等工作。3、質(zhì)量成本是用來衡量質(zhì)量的指標(biāo)，是為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量所付出的所有努力的總的代價，即根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)所發(fā)生的所有成本。 在衡量項目的質(zhì)量成本時，應(yīng)根據(jù)項目類型及其總價值，將項目總值的3%5%作為質(zhì)量成本。4、質(zhì)量成本的類別（1）質(zhì)量保障成本：預(yù)防成本、評估成本（2）質(zhì)量檢驗與糾偏成本：缺陷成本（包括內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本）、測量和測試設(shè)備成本5、制定項目

21、質(zhì)量規(guī)劃的方法（1）成本/收益分析法 也叫經(jīng)濟質(zhì)量法，這種方法要求在制定項目質(zhì)量計劃時必須同時考慮項目質(zhì)量的經(jīng)濟性。任何項目的質(zhì)量管理都有兩方面成本，即項目質(zhì)量保障成本和項目質(zhì)量檢驗與糾偏成本。項目質(zhì)量計劃的成本/收益法就是合理安排這兩種項目質(zhì)量成本，以使項目質(zhì)量總成本相對最低。項目經(jīng)濟質(zhì)量示意圖（2）質(zhì)量標(biāo)桿法 這是指利用其它項目實際或計劃的項目質(zhì)量管理結(jié)果或計劃，作為新項目的質(zhì)量比照目標(biāo)，通過對照比較制訂出新項目質(zhì)量計劃的方法。 項目質(zhì)量控制是指對于項目質(zhì)量實施過程的監(jiān)督和管理工作，這包括項目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的項目質(zhì)量管理控制工作。第八章 項目溝通管理1、項目溝通管理是指

22、對于項目過程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動的管理。這一管理的目標(biāo)是保證有關(guān)項目的信息能夠適時、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。2、項目溝通需求的確定 項目溝通需求的確定是在信息收集的基礎(chǔ)上，對項目組織的信息需求做出的全面決策，其內(nèi)容包括：項目組織管理方面的信息需求項目內(nèi)部管理方面的信息需求項目技術(shù)方面的信息需求項目實施方面的信息需求項目與公眾關(guān)系的信息需求4、績效報告信息包括：² 狀態(tài)報告描述項目當(dāng)前的狀態(tài)。² 進(jìn)展報告描述項目組已完成的工作。² 預(yù)測對未來項目的狀況和進(jìn)展作出預(yù)測5、克服溝通障礙的方法：（1）溝通的主要障礙：溝通時機選擇不當(dāng)、信息不

23、完備、噪音干擾、虛飾、語言詞匯問題、非言語信號問題（2）克服溝通障礙的方法² 充分運用反饋² 駕馭語言與詞匯² 積極使用非言語性的提示² 減少和消除語言與非語言表示之間的差異² 選擇合適的時間和正確的地點² 營造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉?、項目會議的類型（1）項目狀態(tài)評審會議 項目狀態(tài)評審會議通常由項目經(jīng)理主持召開的，會議成員一般包括全部或部分項目團隊成員以及項目業(yè)主/客戶或項目的上級管理人員。會議的基本目的是通知情況、找出問題和制定下一步的行動計劃。（2）項目問題解決會議 當(dāng)項目團隊成員發(fā)現(xiàn)問題或潛在問題時，應(yīng)立即和其它有關(guān)

24、人員召開一個解決問題會議，而不是等著在以后的項目情況評審會議上解決。盡可能早發(fā)現(xiàn)和解決問題對項目的成功非常關(guān)鍵。項目問題解決會議應(yīng)該緊扣所需解決的問題。（3）項目技術(shù)評審會議 在項目的全過程中，包括在項目的定義和設(shè)計階段，不管是何種項目都需要召開項目技術(shù)評審會議，以確保項目業(yè)主/客戶同意項目提出的各種技術(shù)方案。第九章 項目風(fēng)險管理1、項目風(fēng)險是指由于項目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性和項目業(yè)主/客戶/項目組織或項目其他相關(guān)利益主體主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制的影響因素，使項目的最終結(jié)果與項目相關(guān)利益主體的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來損失的可能性。2、項目風(fēng)險產(chǎn)生的原因（1）人們的認(rèn)識能力所限（2）信息本身的滯后特性（3）項